指南

初始住所指南

已更新 21 April 2026

本指南主要面向居住在初始住所的庇护寻求者。适用于当他们根据第95条援助的申请正在被评估时；他们已被授予第95条援助并等待被安置时或他们在享受第4条援助时。

本指南的目的

本指南主要适用于以下情况的庇护申请者：

• 正在初始安置住所居住，且其第 95 条援助申请正在评估中；
• 已获批第 95 条援助，正在等待安置；
• 或正在接受第 4 条援助。

它包含以下方面的宝贵信息：

• 您可期待从我们这里获得安置住所及相关服务。
• 提供并交付这些服务的组织。
• 我们对您的期望
• 问题、担忧及情况变化的报告渠道

我该如何使用这本手册？

请仔细阅读本手册。请记录下对您和家人重要的任何信息。本手册内容丰富，因此请妥善保管以便日后查阅。

抵达安置住所时，我会被告知哪些信息？

抵达初始安置住所时，您的住宿提供商将为您提供以下对您有用的重要信息：

• 提供的住宿。
• 个人安全与福祉，包括获取紧急或急诊医疗服务的途径。
• 初始住宿地点的布局安排和日常运作，以及可用服务。
• 为保障舒适度和基本生活提供的设备、设施及安装物品的使用说明（如适用）。
• 获取健康筛查及相关服务的流程。

您还将获得：

• 关于您的住宿提供商的信息以及您可期待从他们那里获得的服务；
• 关于 Migrant Help（移民帮助中心）的信息及可期待从他们那里获得的服务，以及
• 该手册，里面包含英国文化信息以及您在英国期间可享用的服务。若您未持有此手册，可向住宿提供商索取副本。Rights and expectations in the UK

若您尚未参加过迎新介绍会或收到这些资料，请向您的住宿服务商索取。请将手册妥善保管，以便日后再次查阅。

请注意：本文件仅供参考，不能替代或作为任何形式的已发布政策。本指南主要面向正在领取第 98 条援助且正在等待第 95 条援助申请裁决的人士而设计。本指南同样适用于已获批第 95 条援助但仍居于初始安置住所、等待安置安排的人员。针对第 4(2)条申请人（依据《1999 年移民与庇护法》第 4(2)条获得援助的庇护申请失败者）的特殊安排，已在本指南中予以体现。

若您对安置住所或支持服务存在任何问题，或认为安置住所无法满足您（或您的受抚养人）的需求（例如因残疾产生的特殊需求），请联系移民帮助中心。安置住所是在”无选择权的基础”上提供的，分配将基于资源可用性及保障个人福祉的需要。移民帮助中心将要求内政部及住宿提供商调查并解决相关问题。移民帮助中心联系方式:

在线咨询: Migrant Help Web Chat 通过他们的网站

通过他们的网站提交问题: Raise an issue 免费电话帮助

免费电话帮助热线： 0808 8010503。

若您曾就住宿问题联系移民帮助中心，但问题仍未解决，您可向住宿提供商、内政部或移民帮助中心提出正式申诉。有时有人担心若他们申诉，则内政部会拒绝庇护申请或将停止提供经济援助及安置住所，这并不属实。关于安置住所的申诉完全不会影响您的庇护申请结果，也不会影响您获得支持和安置住所的资格。

哪些重要机构参与为我提供安置住所和支持？

移民帮助中心（Migrant Help）是一家独立于内政部的慈善机构，受委托为您提供咨询服务、支持信息、住宿问题报告或申诉途径，或向内政部申报您的个人情况变更。您可通过以下方式联系移民帮助中心：

在线咨询: Migrant Help Web Chat 通过他们的网站

通过他们的网站提交问题: Raise an issue 免费电话帮助

免费电话帮助热线： 0808 8010503。

您的住宿提供商。内政部利用私营公司为您提供住宿。入住时，您将被分配一名住房管理员，该管理员将欢迎您入住并解答任何疑问。

地方当局， 也叫地方议会，是政府中负责在一片地方区域提供公共服务和设施的部门，例如学校和社会服务。所提供的当地服务以及由谁提供服务，取决于您居住的地区。

您可使用邮政编码在此网址查询您的地方议会：Find your local council 通过您的地方议会网站，您可以查阅当地服务的详细信息，例如图书馆和支持团体。

紧急情况下的应对措施

在需立即救治的紧急医疗急诊事件中，若您是犯罪受害者或怀疑犯罪行为发生，或若您需报告火灾，请立即拨打 999 并告知接线员您所需的服务类型—消防、警察或救护车。请注意，仅在紧急情况下拨打这些号码。

若您不会说英语，您应在首次拨打 999 时说明您希望使用的语言名称。如有可用翻译人员，将为您安排。拨打 999 是免费的。警察：若有人正在实施暴力或威胁使用暴力，或您目睹犯罪行为正在发生，您应拨打 999 联系警方。若您想举报犯罪行为或您已成为无需紧急响应的犯罪受害者，您应拨打 101。请放心，联系警方将不会以任何方式影响您的庇护申请。

消防：若您目睹火灾或火灾迹象如烟雾，您应触发最近的火灾警报器，随后联系住宿处工作人员以便拨打 999 求助消防部门。切勿靠近火场或试图灭火。

救护车：若遇紧急医疗急诊，当有人重病或重伤且生命垂危时，您应拨打 999 呼叫救护车。对于无需救护车的一般医疗问题，您应拨打 111 咨询建议。您可联系住宿处工作人员寻求支持。

公用设施：若您闻到煤气味，应立即拨打国家电网燃气（National Grid Gas）紧急热线：英格兰、苏格兰及威尔士地区请拨打 0800 111 999，北爱尔兰地区请拨打 0800 002 001，随后立即向移民帮助中心报告该情况。

有问题？

请查阅您的迎新手册和信息手册。

访问: 或 Migrant Help

可通过如下方式联系移民帮助中心：

在线咨询: Migrant Help Web Chat 通过他们的网站

通过他们的网站提交问题: Raise an issue 免费电话帮助

免费电话帮助热线： 0808 8010503。

第一章庇护安置住所类型与行程

处理庇护申请所需的时间可能有所不同。这取决于您案件的复杂程度以及获取证据和文件所需的时间。

庇护援助（包括住宿安排）是提供给无任何其他生计来源的寻求庇护者的。庇护安置住所是在”无选择权”的基础上提供的，因此您无法自主选择居住地点。但若您因特殊原因需安置于特定区域，内政部将予以考虑——安置住所分配指南详见此处: Allocation of asylum accommodation policy 您的住宿提供商必须确保所提供的住宿能满足您可能存在的任何特殊需求。

内政部住宿主要分为两类——初始安置住所（可包括酒店或大型安置点）和分散安置住所。您入住内政部安置住所并非必须，您可选择与家人或朋友同住。若您希望了解此选项，请联系移民帮助中心。

1. 初始安置住所

您目前居住在初始安置住所中。初始安置住所可提供全膳、半膳或自理伙食住宿，通常为酒店式环境或酒店内的合租住宿，但也可能采用其他形式。该住所面向那些在第 95 条援助申请作出决定前亟需住所、否则将陷入赤贫境地的寻求庇护者。该住所亦提供给已获批第 95 条（或第 4 条）援助的庇护申请者，供其等待迁入长期临时住所（即分散安置住所）期间使用。获内政部援助的庇护申请者可继续居住在初始安置住所中，直至分散安置住所出现空位或其申请获得全面裁决。

人们在初始安置住所停留的时间长短不一，之后才会转入分散安置住所，然而当前等待时间较长，因此我们无法提供具体等待时长。由于进入英国寻求庇护的人数激增，加之需满足已在英国境内等待住房多年者的既有需求，因此本地住房安置所短缺，无法满足所有人。这意味着您可能需长期居住在初始安置住所，但您的服务提供商和内政部将确保在此期间满足您的需求。若您认为当前住所未能满足您的需求，请联系移民帮助中心寻求帮助。您可能被要求提供需求证明及住所未满足需求的原因。移民帮助中心可能会要求您的住宿提供商采取措施来解决您的问题，或他们可将您的问题转交内政部，以考虑是否应加快您的安置进程。

2. 分散安置住所

分散安置住所是由住宿提供商代表内政部管理的长期住宿。通常您可在分散安置住所居住直至庇护申请获得全面裁决。您未必能始终居住在同一住所。

3. - 与朋友或家人同住（独立居住)

作为寻求庇护者，在等待庇护申请裁决期间，您可以选择与家人或朋友同住，而非入住内政部安置住所。您的居住地点将不会影响庇护申请的结果。

若您符合条件，可有资格申请基本生活费用的援助。有关独立居住的更多信息，请参阅《庇护援助：与朋友或家人同住》[插入链接至

申请被拒

若您的申请被拒（包括任何上诉），且您没有任何子女与您同住，您将不得不离开当前住所，除非您申请其他类型的内政部援助。若您的申请被拒且有子女与您同住，则您的庇护援助将继续提供。若您的申请未获批准且无其他临时障碍，您将被要求离境。内政部作出决定后，移民帮助中心将尽快为您提供建议与指导。如需了解此项的更多信息，请于周一至周五上午 9 点至下午 5 点致电自愿返乡服务处（Voluntary Returns Service）: 0300 004 0202。Get help to return home if you’re a migrant in the UK.

申请获批

若您获准居留，您及任何受抚养人将需搬离庇护安置住所，且内政部援助将终止。若您获准居留，您将有资格工作、可获得公共资金、寻找住房，并可通过与其他英国居民相同的方式获得相关帮助。请注意，由于英国住房短缺，自行寻找住所可能需要时间。尽管地方当局会给您提供信息或建议，您仍可能需要自行寻找私人住房。建议与指导将作为您与移民帮助中心的“后续（Move-On）”预约中的一部分而提供，该服务将在裁决后 24 小时内安排，或可通过联系您的地方当局获取。

期待

您将始终受到尊重、公平和公正的对待。同样，我们也期待您以同样的方式对待所有工作人员以及与您共同生活的人。

若发现住宿或支持存在任何问题，请尽快联系移民帮助中心进行报告。报告问题或困难将不会影响您的庇护申请或获得庇护援助的资格。

保密性与数据共享

内政部及我们的提供商将保护并确保您的个人信息保密性。在某些情况下，我们可能需要与其他机构共享您的信息，包括：

• 与地方议会共享信息，以便为您安排社会照护、专项住房或房屋改造。
• 与医疗服务机构共享信息，以确保为您的基本健康需求及任何医疗状况提供适当的医疗保健保障。
• 共享信息以保护或”保卫”您及您的家人，特别是儿童和弱势成年人
• 与教育部门共享相关信息，以便其提供相应服务。
• 向警方报告刑事案件，并协助保障您在社区中的安全
• 共享信息以打击欺诈行为
• 披露与法庭诉讼程序有关的信息

任何共享您数据的机构也将需要尊重您信息的保密性。您可以通过”主体访问请求” 要求内政部或其他组织向您展示其持有的关于您的信息 Subject access request

援助条件

• 您必须遵守为您安排的旅行。例如，搬迁至另一处房产。若因任何原因无法遵守旅行安排，您必须提前告知内政部。
• 您必须居住在授权地址。若您计划离开该地址超过连续 7 天，您需通过联系移民帮助中心来获取内政部许可。在任何 6 个月期间内，您离开住宿的天数或夜数不得超过 14 天。.
• 您必须遵守你所居住的安置住所的规定。您的住宿提供商将告知您相关规定。
• 您不得有暴力行为或进行言语或身体攻击，且必须遵守英国法律。暴力行为可能导致您被刑事起诉，并面临失去住宿和经济援助的风险。
• 您应定期领取经济援助。一旦您获得第 95 条/第 4 条援助，您将每周获得一笔金额，用于支付在初始安置住所居住期间产生的任何额外开支。
• 您必须对内政部的要求做出回应，包括以下要求：
  • 与您的庇护申请相关的信息。
  • 与您的庇护援助相关的信息，以及
  • 您出席任何面谈

若您未遵守援助条件，您将面临失去援助的风险。

情况变化

在您接受庇护住宿和援助期间，若您的情况发生任何变化，您必须立即告知内政部。最简便的方式是通过移民帮助中心办理。若您不再需要住宿，您仍可获得经济援助，但您必须事先提出申请（不过根据第 4 条规定获得援助的人士不在此列）。

您必须告知内政部的情况变化包括：

• 若您收到或获得金钱或金融资产
• 若您收到奖学金或任何其他学术奖项
• 若您找到工作（您务必在找到工作前确认是否具备工作许可- check whether you have permission to work before getting a job
• 若您在住宿提供商不知情的情况下搬迁至不同地址，或决定与家人、朋友或伴侣共同居住。
• 若您结婚、分居、离婚或建立民事伴侣关系。
• 若您住院或入狱
• 若您（或您的伴侣）怀孕或生育子女
• 若您的任何子女辍学或离家
• 若任何其他家庭成员来英国与您团聚或离开英国
• 若任何其他人加入或离开您的家庭
• 您改了名字。
• 您计划离开英国返回祖国。

若您未告知我们您情况的变化，您可能会：

• 失去内政部的支持
• 不能获得您应享有的额外支持（即—怀孕和产假津贴）
• 必须偿还您已获得但无权享受的任何援助。
• 根据《1999 年移民与庇护法》被判有罪

对庇护援助决定提出上诉

如有以下情形，您通常可以向初级法庭（First-tier Tribunal）(庇护援助）提出上诉：

• 您的庇护援助和/或住宿申请已被拒绝。
• 您曾根据第 4 条规定获得庇护援助，且已被终止。
• 您曾根据第 95 条规定获得庇护援助，且在该援助不应该结束前已被终止。

若您的申请已经被拒或援助已经终止，您将收到内政部致函，说明决定缘由。该函件还将告知您是否可提出上诉及如何上诉。裁判庭独立于政府运作。法官将听取双方陈述后作出裁决。若您的援助已被终止且您对此提出上诉，您的援助通常应在上诉结束前持续提供。上诉表格（Appeal Forms）可在此找到：Appeal an asylum support decision.

在您提出上诉前，您可以获得帮助和建议：

• 若您已向初级法庭（庇护援助）提交您的上诉表格，您可联系庇护援助上诉计划（ASAP）获取免费法律代理。contact the Asylum Support Appeals Project (ASAP)
• 您可以联系难民行动组织（Refugee Action）contact Refugee Action（在英格兰特定地区开展工作）和难民理事会（Refugee Council）Refugee Council（在英格兰和威尔士地区提供服务）寻求建议和支持——他们或许能找到其他组织来帮助您。
• 您还可以获取其他法律建议，包括来自律师的建议。更多信息请访问：Find a legal adviser
• 更多信息可访问 Appeal an asylum support decision

第二章重要组织

内政部 （Home Office）

什么是内政部？

内政部在英国的安全与经济繁荣方面发挥着基础性作用。内政部是负责移民与护照、毒品政策、犯罪、消防、反恐及警察的主要政府部门。您将直接对接的内政部业务领域名为庇护与保护（Asylum and Protection）。

我能从内政部获得什么？

您的庇护申请将由客户服务司（Customer Service Directorate）的庇护事务（Asylum Operations）团队处理并评估。该部门隶属于内政部。您的庇护申请能否获批将取决于他们的评估结果，他们将就作出的决定与您联系。

内政部下属的庇护援助团队负责决定您应获得的援助类型，并监督施以援助的提供商。庇护援助团队还将确保我们的住宿提供商所提供的服务符合本手册规定的要求。

内政部对我有什么期待？

内政部期待您遵守所有援助条款，并及时告知我们您情况的任何变化。若您未履行，您继续获得援助的资格可能受到影响。

请勿忽视内政部寄送给您的任何信函，因为这可能导致您的援助被拒绝或终止。若对信函内容存疑，请联系移民帮助中心获取建议与指导。

您可访问链接找到有关政府提供的服务的更多信息：www.gov.uk.

您的住宿提供商

什么是住宿提供商？

住宿提供商是指与内政部签订合同、为寻求庇护者提供住宿并维护住宿的公司。住宿提供商因地区而异。

我能从住宿提供商那里获得什么？

• 住宿提供商将提供的服务包括：
• 提供并维护清洁、安全且适宜居住的住宿、家具、设备及公用设施
• 在您抵达时对住宿的介绍，包括可供您使用的服务的信息。
• 提供包含餐饮的住宿，餐饮服务含一日三餐，并提供必要的个人卫生用品及洗漱用品。

或者，对于自理伙食住宿的人员，给予现金以支付相关费用，确保其需求得到满足。需注意的是，领取第4条援助的人员无权获得现金援助，且如有适用情况，将通过Aspen卡发放款项。

• 孕妇和婴儿在全膳或半膳住宿期间，有权获得额外供应以满足其额外营养及生活需求（获取尿布、配方奶粉、牛奶、增加食物供应、奶瓶消毒设备等）。
• 促进您的福祉，包括将您转介至对您有帮助的相关机构。
• 在与您沟通时，必要时提供翻译和口译服务
• 向您说明反馈与投诉流程，并在可能的情况下于 5 个工作日内解决任何投诉。
• 管理住宿中可能出现的反社会或扰乱秩序行为。
• 告知您最近可用的全科医生（GP）诊所位置，或者，若您有既往病史，协助您注册全科医生（除非现场有执业护士（Nurse Practitioner）可用）。
• 如有需要，协助您在抵达时或在住宿期间获取医疗保健服务（这可通过居民福利经理（Resident Welfare Managers）、安全保障团队（Safeguarding Teams）或住房经理（Housing Managers）安排）
• 为接受第 4 条和第 98 条援助的服务使用者提供出行协助—或是提供交通工具或是发放公共交通票券—用于参加医生、牙医及医院预约、产前或产后预约，或去为家庭成员办理出生或死亡登记。请注意：您应尽可能使用本地医疗服务及公共交通工具，且您应提供任何预约证明（如预约信），并尽早通知您的提供商以确保能在合适时间安排。如遇交通相关的任何问题，请联系移民帮助中心。

若您在初始安置住所居住期间遇到任何住宿问题，请通过移民帮助中心反映问题：

在线咨询: Migrant Help Web Chat 通过他们的网站

通过他们的网站提交问题: Raise an issue 免费电话帮助

免费电话帮助热线： 0808 8010503。

您并非必须居住在内政部安置住所；在您等待庇护申请裁决期间，您可以选择与家

人或朋友同住。居住地点将不会影响您的庇护申请结果。有关独立居住的更多信息，请参阅“庇护援助：与朋友或家人同住”

我的住宿提供商对我有什么期待？

您应尊重住宿环境。这包括保持清洁，并小心避免损坏房内的固定装置和设备。

您还应尊重与您同住的任何人以及遇到的任何工作人员。

移民帮助中心

什么是移民帮助中心?

移民帮助中心是一家独立于内政部的慈善组织，运营着名为”咨询、问题报告与资格评估（AIRE）”的全国性服务。移民帮助中心可就庇护程序及您的权利为您提供独立建议与指导。他们还能为您推荐英国境内其他可用服务。

我能从移民帮助中心获得什么？

移民帮助中心将协助您获取您依法享有的经济援助、住宿、法律咨询及其他服务。他们将提供信息帮助您了解庇护程序、您应享有的援助，以及您如何在庇护面谈前获取其他必要服务（包括医疗保健和法律咨询）。如有需要，您将能获得口译员帮助，并请在通话开始时提出此申请。移民帮助中心的免费热线可使用您的语言提供建议。他们可协助的方面包括：

• 如何申请庇护
• 经济援助
• 寻找法律代表
• 庇护流程
• 获取医疗保健服务
• 住宿支持

您可通过移民帮助中心提出对内政部的投诉；但投诉必须涉及庇护安置或援助。在采取任何其他形式的行动或投诉之前，您必须首先通过移民帮助中心提出相关诉求。关于庇护申请的投诉或针对您庇护申请的上诉将不予受理，您应遵循相关信函中的说明推进相关事宜。

电子签证、申请登记卡（ARC）错误以及工作许可（PTW）相关问题不应向移民帮助中心提出。反而，您可报告这些服务的问题.

• 电子签证- https://www.gov.uk/evisa/report-error-evisa
• ARC - https://www.gov.uk/government/publications/applicationregistration-card-arc
• 在您的庇护申请正在被审理期间的前 12 个月内，您不得工作。这属于违法行为。但若您已经等待您的庇护申请裁决超过 12 个月，您可申请工作许可。您可从事的工作仅限于特定岗位。在您等待庇护申请裁决期间，您可以，且鼓励您从事志愿工作。
• PTW - https://www.gov.uk/government/publications/working-whilst-an-asylum-claim-is-considered/working-in-the-uk-whilst-an-asylum-case-is-considered

移民帮助中心的帮助热线为所有寻求庇护者提供帮助，且电话线路可能繁忙，可能导致接听您的来电延迟。请耐心等待，我们将尽快接听您的来电。对于非紧急咨询，建议您尽可能使用在线咨询和提交问题功能。

移民帮助中心还能协助您填写经济援助和住宿申请表（庇护援助）（ASF1）或额外庇护援助申请（ASF2）。若您需要告知内政部情况变更，他们也会提供帮助。

移民帮助中心无法提供法律咨询或代理服务。他们可提供如何获取法律服务的信息。您也可在此链接寻找法律顾问：http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser

若您希望就您的住宿提供商、付款提供商、内政部或移民帮助中心本身提出投诉，也应联系移民帮助中心。若您对您的住宿存在任何问题，您同样应联系移民帮助中心。关于如何投诉的更多信息请参阅“投诉”。关于住宿的投诉完全不会影响您的庇护申请结果，也不会影响您获得援助和住宿的资格。

移民帮助中心对我有什么期待？

• 在您与移民帮助中心沟通时，请准备好您内政部文件中的任何参考编号。
• 出席为您安排的任何预约。携带与您申请相关的任何信息或文件。
• 尽可能亲自与移民帮助中心沟通，避免委托朋友或家人代为联系。若您不说英语，请勿担忧，我们将提供口译服务。
• 在您致电移民帮助中心或参加会议前请做好笔记，以便您的所有问题都能得到高效处理。
• 尽可能详尽地回答顾问的提问。他们对所需提出的问题接受过培训以便帮助您解决问题。
• 及时更新联系方式的任何变更，如电话号码和电子邮箱地址。
• 移民帮助中心将始终确认您的身份，且将永远不会向第三方披露个人信息。若您希望由其他个人或组织代您行事，您将需签署授权书 letter of authority 或在与移民帮助中心沟通时口头同意，以便我们办理。对于如 何授权的更多建议，请联系移民帮助中心。您也可在此处获取授权表格

移民帮助中心将绝不接受辱骂、威胁或攻击行为。他们的工作人员将以礼貌和尊重的态度对待您。请您也以同样的方式对待他们。

联系移民帮助中心

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通过他们的网站提交问题: Raise an issue 免费电话帮助

免费电话帮助热线： 0808 8010503。

这些服务每周 7 天、每天 24 小时提供，并提供全程口译服务。请注意：若您居住在 Napier，移民帮助中心人员可提供现场服务。

更多信息及十种语言的翻译版建议可在移民帮助中心网站查看 Migrant Help 第三章问题报告与

第三章问题报告与投诉

若您在您的住宿或援助方面存在问题，或希望针对本手册中的任何组织提出投诉，您应尽快通过移民帮助中心进行投诉。

任何投诉或提出的问题都不会影响您的庇护申请或您继续获得援助的资格。请您放心，收到的任何投诉都会被认真对待，并由相关组织进行调查。所报告的故障将根据问题的类别在特定时间范围内得到处理。示例可参见”，若故障未在规定时限内修复，您应再次联系他们，他们将升级此问题 Migrant Help

若您想对您的住宿或援助的任何方面进行投诉，请务必尽快提出。我们欢迎反馈与投诉，因为这些意见有助于改进所提供的服务。在就某一问题采取任何进一步正式行动之前，请遵循投诉流程，以便住宿提供商和/或内政部有机会调查您的担忧。

您应就以下事项联系移民帮助中心：

• 维护问题 – 报告您的庇护安置住所的问题。他们将代表您与住宿提供商沟通解决（详见下文第 24 页“维修与维护”章节）。
• 协助请求 – 若您认为自身或您家人的健康与福祉面临风险。这可以是报告疑似儿童忽视、家庭暴力、性骚扰或性剥削、反社会行为、赤贫或无家可归或疑似极端主义或激进化倾向。
• 移民帮助中心将把请求或报告转交至您的提供商，随后其有责任采取其认为必要的任何措施以确保您的安全与福祉，包括通知内政部，并在适当情况下通知警方。
• 投诉 – 若您希望对移民帮助中心、您的住宿提供商、庇护资助付款提供商或内政部提供的服务进行投诉，您应联系移民帮助中心并提出投诉请求，以便在采取任何进一步正式行动前进行调查并回应。
• 反馈 – 持续改进您整个庇护申请过程中提供的支持。您可以向移民帮助中心反馈您对他们的服务、您的住宿提供商、庇护资助付款提供商或内政部的体验。他们将把您的意见转达给相应组织。

若想这样做，请拨打 0808 8010 503，访问在线咨询或提出问题：

在线咨询: Migrant Help Web Chat 通过他们的网站

通过他们的网站提交问题: Raise an issue 免费电话帮助

除非您居住在自理伙食住宿中，否则您的住宿场所中应备有电话可供您使用。若您难以找到电话，请向住宿处工作人员咨询。您或许还能在当地图书馆免费使用电脑和互联网。

该问题将直接提交给移民帮助中心处理，或他们将确保相关提供商予以解决。他们的顾问将告知您问题预计多久得到解决。

虽然您能就与您的住宿体验直接相关的任何问题（如有关食物、获取洗漱用品和必需品、设施信息如洗衣等）联系住宿处工作人员，但请勿以此方式提出维修问题或您的经济援助相关问题。这些问题请致电移民帮助中心正式报告，以确保您的问题得到正式记录并监督，从而有效解决。

Aspen 与付款问题

若您需要有关您的 Aspen 卡的协助，您可致电资助提供商预付金融服务（PFS），电话号码：0800 246 1327。接通后，可通过以下三种方式获得资助：

• 密码（PIN）揭示
• 余额查询
• 遗失或被盗 - 锁卡。

除英语外，本服务以 10 种语言提供。当前可选语言包括以下：英语、阿尔巴尼亚语、阿姆哈拉语、阿拉伯语、汉语、波斯语、库尔德语、普什图语、旁遮普语、提格雷尼亚语和乌尔都语。

若您对您的 Aspen 卡或庇护付款存在任何其他问题，您应联系移民帮助中心，该中心将代表您向相关方提出问题。

对提供商的投诉

从您的住宿提供商、资助付款提供商或移民帮助中心处收到的有关服务的投诉，应

通过移民帮助中心提出。若要提出，请拨打热线 0808 8010 503，访问此网站使用在线咨询      或在此提出问题       。您的提供商将致力于将在 5 个工作日内解决并回复您的投诉。若相关提供商无法解决，或您对回复不满，移民帮助中心将把您的投诉转交至内政部。

在线咨询: Migrant Help Web Chat 通过他们的网站

通过他们的网站提交问题: Raise an issue 免费电话帮助

一旦针对提供商的投诉被提交至内政部，该部门将力争在 20 个工作日内予以回复。若您对我们的回复不满，您可在回复之日起三个月内升级您的投诉至投诉独立审查官（IEC），通过：电子邮件或写信至 PO BOX 6147, SHEFFIELD, S2 9JD。请注意，虽然投诉独立审查官（IEC）可审查投诉处理方式，但他们不能受理关于无合同要求的服务的投诉。iec@homeoffice.gov.uk

若您决定升级您的投诉至投诉独立审查官，您将需同时提供内政部对初始投诉的回复副本及您提交的任何证据。

有关投诉独立审查官（IEC）的更多信息以及向投诉独立审查官提交投诉的指南，

可查阅英国政府官网（GOV.UK）https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint

若您对投诉独立审查官（IEC）对您投诉的回复仍不满意，可向议会与医疗服务监察专员（Parliamentary and Health Service Ombudsman）提出投诉。监察专员对

未被国家医疗服务体系（NHS）、政府部门及其他公共组织解决的投诉作出最终裁决。他们的服务对所有人免费开放。请注意，要向监察专员提出投诉，您将需先联

系您的当地国会议员（MP），由其代您转交。更多详情请访问官网或致电 0345015 4033。http://www.ombudsman.org.uk

对于您的援助的投诉

一旦向移民帮助中心提交针对内政部的投诉，该投诉将与相关团队共享以进行调查并在 20 个工作日内作出回应。若您对该部门的答复仍不满意，您有权升级投诉至中央投诉小组（CCT）进行复核。如何升级的建议请参阅此处: 投诉程序

我还能如何向内政部提出投诉？

我们欢迎投诉，这有助于更好地了解我们的服务使用者的体验并改进服务。请放心，通过移民帮助中心提交投诉将不会对任何已提交的援助申请或庇护申请的结果产生不利影响，也不会影响作出决定所需的时间。如果有以下情况，您可直接向内政部提出投诉：

• 您已通过移民帮助中心提出投诉，已向移民帮助中心报告了对回复的不满，且仍对最终结果不满意，或
• 您认为您的投诉不宜由移民帮助中心处理。.

若内政部收到本应提交至移民帮助中心的投诉，该投诉将转交移民帮助中心。要向内政部提交投诉，请访问： make a complaint to the Home Office 或写信给我们至：

Complaints Allocation
Customer Correspondence Hub
4th Floor 2 Ruskin Square
Dingwall Road
Croydon CR0 2WF

第四章住宿信息与标准

我们的提供商提供多种住宿类型。您可能住在：

酒店

此类住宿通常供单身服务使用者及家庭使用，并以含餐饮住宿的形式提供。住宿是在没有选择的基础上提供的，单身服务使用者可能需要共享房间。若有同性别的朋友或家人，则鼓励与其同室居住。我们将尽最大努力尽可能确保服务使用者与同住人使用相同语言。设有共用设施的场所将提供分性别使用的洗漱间。

核心初始安置住所

此类住宿通常供单身服务使用者及家庭使用，并以含餐饮住宿的形式提供（即每日供应三餐）。设有分性别的洗漱设施，且可能提供符合内政部共享规则的共用睡眠区。

其他（包括大型集体居住场所，如学生宿舍楼或前军事地）

大型安置点 — 例如 Wethersfield — 提供安全且功能完善的住宿，配备综合医疗保障措施以缓解当地国家医疗服务体系（NHS）服务的压力，同时设有餐饮设施、前往当地城镇的交通服务、福利支持以及全天候安保。此类安置点将仅接收没有被拘留的单身成年男性寻求庇护者。

规则与指南

为帮助您适应您所居住的住所并最大化减少对他人的干扰，您应：

请：

• 注意自身健康与安全，并谨慎使用所有电器设备。
• 尊重任何同住者及住宿工作人员，无论生理性别、社会性别、性别认同、种族、族裔、语言、国籍、宗教、残疾状况或性取向。
• 以礼貌和尊重的方式对待其他住户和工作人员。
• 发现维修或维护问题时，请尽快向移民帮助中心报告。
• 若共用卧室、起居室或公共区域，请妥善保管任何个人物品。
• 每次如厕后冲水，但勿将婴儿湿巾或卫生用品等物品冲进马桶。
• 定期清洁住所，或者若提供保洁服务，请清理地面及表面以便保洁。
• 定期开窗，以防止滋生霉菌或潮湿。
• 夜间及您外出时确保锁好门、关好窗。

请勿：

• 发出过大噪音，尤其在晚上 11 点至早上 8 点期间
• 在住所内吸烟。
• 在房间内烹饪（针对提供餐饮的住所）
• 在房屋内饲养宠物或动物。
• 允许访客留宿过夜。
• 损坏房屋。
• 将指定用餐区的食物带入您的房间（除非您的住宿方告知允许这样做）
• 对房屋或电路进行任何改动或维修。
• 关闭烟雾报警器。
• 在场所内持有或使用未经许可的药物。
• 故意干扰其他住户。
• 对任何人使用不当行为或语言。
• 打开他人信件。
• 使电源插座过载，并确保所有电器设备处于良好状态。
• 禁止在卧室烹饪。

安置住所提供的设施。

以下物品需在初始安置住所中提供：若这些清单中的任何物品未提供，或任何库存物品丢失或损坏，请联系移民帮助中心。

洗漱设施

一间带卫生间的套房，或每 5 名单身服务使用者配备至少 1 间特定性别的卫浴室，包括：

• 浴缸和/或淋浴，包括防水罩（如适用）（例如浴帘）
• 洗脸盆
• 厕所

餐饮

在提供餐饮的安置住所中：

• 至少提供每日三餐（早餐、午餐和晚餐），每餐至少提供一种热食、一种冷食和一种素食选择，并附带饮品服务
• 请注意，为大量人群提供餐饮时，难以满足所有口味和偏好。若您希望对提供的餐饮提出反馈以影响您住宿地的菜单制作，请通过移民帮助中心反馈或告知该地点的工作人员。
• 针对婴幼儿的食品服务，提供适宜食品，按要求提供额外食品或餐食以满足儿童及孕妇的营养需求。
• 提供满足特殊饮食、文化或宗教需求的选项，并为每日三餐可能不足以满足其需要的服务使用者提供额外食品。请注意，需由全科医生（GP）或医疗专业人员提供证据，详细说明任何特定医疗饮食要求，以确保您的提供商能妥善安排。
• 若您无法按计划进食午餐（例如因志愿、上学、医疗预约等），请尽快通知您的提供商以便另作安排。

在自理伙食的安置住所中：

• 每 5 人至少配备 1 间厨房，包括以下设施：
• 炊具及厨具
• 冰箱和冰柜、灶具或烤箱及炉灶
• 具备卫生操作台面的食物准备区
• 水槽
• 清洁用品
• 涉及健康与安全担忧的任何问题应首先向移民帮助中心反映，以便通知您的提供商并展开调查。

卧室

所有初始安置住所：  适宜入住人员的床（单人床或双人床），以及给婴幼儿的婴儿床。

• 每间房配备 1 个衣柜或其他悬挂衣物设施，或者当房间由非亲属成年人合住时，每人配备 1 个。
• 每间房配备 1 组抽屉柜或其他储物架，或者当房间由非亲属成年人合住时，每人配备 1 组。
• 窗户安装窗帘或百叶窗。

生活与公共区域

在提供餐饮的安置住所中：

• 充足的餐饮设施和软质座椅，以与入住的服务使用者的数量匹配。

在自理伙食的安置住所中：

• 可使用餐桌，每人 1 张餐椅和 1 把扶手椅。

在所有初始安置住所中：

• 为休闲活动提供合理的桌子和舒服的椅子

设施

在所有初始安置住所中：

• 可合理获取新鲜饮用水（请注意，英国自来水可安全饮用，无需提供瓶装水）
• 可合理使用的洗衣设施（例如洗衣服务或洗衣机）
• 可使用晾衣架晾晒任何洗涤衣物（应要求）
• 熨衣板和熨斗
• 如适用，配备育儿设备，包括婴儿床和高脚椅，以及为 1 岁以下儿童提供设施和消毒设备两种（以及尿布）
• 烟雾和一氧化碳探测器：
• 所有住宿必须配备正常工作的烟雾报警器（用于作为居住住所的每层楼）及一氧化碳报警器（在有固体燃料或燃气的房屋中）。
• 电视机和 Wi-Fi 并非合同要求，无需提供。但您的住宿提供商应要求为您提供一些通讯方式，除非您处于自理伙食安置住所中。这可能是使用手机或电脑或有数据芯片，更多信息请咨询前台。

住宿提供商还需在您入住时为您提供全新的个人床上用品。

浴巾

2 块 （每人）面巾

2 块（每人）

床单

2 张（每人）

毯子和被子

2 / 1 条（每人）擦手巾

2 块（每人）

茶巾

（仅限自理伙食初始安置住所）

• 块（每人）

枕头和枕套每样 2 个（每人）

被套

• 床（每人）

额外物品

• 您携带至住宿场所的额外物品及个人物品均由您自行负责。您的住宿提供商对此类物品将不承担任何责任或义务。
• 您将不被允许携带便携式取暖器，且您将被要求丢弃任何不安全或危险的材料或物品。

住宿提供商无需提供的一些常见物品：

• 个人电话（但应向您提供共享电话设施）
• 宽带/Wi-Fi 连接
• 电视/TV
• 吸尘器（但必须向您提供簸箕和扫帚）

若您有特殊情况，产生超出标准援助等级覆盖范围的重大开支，您可能有资格获得额外援助。更多信息请致电移民帮助中心。

公共设施

燃气、水和电均为您提供。请注意环境，并留意这些公共设施的使用情况。您的住房管理员会指导您如何使用公共设施，例如如何操作供暖以及电闸开关的位置。您不得更换公共设施供应商。

健康证明（HC2）

一旦获得第 95 条援助，您将有权获得 HC2 证书（或对于第 4 条援助对象，则为

HC1 证书）。该证书可用于获取：

• NHS 牙科治疗
• NHS 假发和织物援助。
• 视力检查、眼镜和隐形眼镜；或
• 若经医生（全科医生（GP）或医院医生）、验光师或牙医转诊，前往接受 NHS 治疗的车旅费。

当您获得第 95 条援助时，该证书应自动签发，且此后每 6 个月自动更新。但若在

收到您的援助获批信后 3 周内仍未收到 HC2 证书，您可通过拨打电话直接联系

NHS 获取进一步建议，电话号码 0300 330 1343。热线在线时间为周一至周五，上午 8 点至下午 6 点，及周六上午 9 点至下午 3 点。此问题亦应向移民帮助中心反映。

若您享受第 4 条援助，需填写 HC1 表格。该表格可通过当地药房获取，或通过

NHS 网站/联络中心获取，在该处您可要求协助填写 HC1 表格。请通过

nhsbsa.nhs.uk 在线申请。如您需紧急治疗或药品，国家医疗服务体系业务服务局（NHSBSA）建议在任何处方背面勾选豁免选项框，若药房拒绝在无证明情况下配药，请致电服务热线。NHSBSA 建议可参阅此处：NHSBSA advice

房屋检查

带厨房卫生间的初始安置住所

房屋检查仅在带厨房卫生间的初始安置住所（仅您和您的家人居住的住所）进行，以确保该住所对您来说是合适且安全的。您的住宿提供商被要求每月至少检查一次住宿，以发现并修复任何故障。

您将至少提前 5 天收到检查日期和时间的通知，以便您能在住房里。即使您不在，服务提供商仍会进行房屋检查。

检查期间会发生什么？

检查员应始终敲门并等待您应答。他们不得未经等待直接开门。当您在房间内时，他们不得使用自己的钥匙。他们将与您讨论该房屋并检查是否存在任何故障。若发现故障，将上报维修。对于检查员可能不清楚的故障，应指出。

提供商及内政部工作人员均无权搜查您的个人物品。但若您离开住所并遗留物品，您的提供商会将其装袋并存放于短期仓储处，最长保留 28 天，且若在此期间无人认领，物品将被处理。

谁执行检查？

您的住宿提供商将至少每月进行一次房屋检查。内政部或地方议会的人员也可能进行检查，以确保您的住宿提供商符合要求的标准。

如果我住在酒店/初始安置住所（IA）怎么办？

初始安置住所有多种形式，包括提供餐饮的住宿、酒店和青年旅舍。这些场所每六个月由内政部进行一次检查。

如何报告故障？

房屋缺陷应向移民帮助中心报告，以便对其进行记录并修复。住宿提供商会在规定时限内修复故障（参见”维修与维护”）。若您受到故障影响，不应等到定期检查时才进行报告。

进入住宿

您的住宿提供商持有房屋的备用钥匙或通行钥匙，会将其安全存放。通常，进入生活区域维修和检查将在您在场时进行。

若需紧急进行必要维修，您的提供商会提前联系您告知他们会何时到访房屋。若您无法按时到场，提供商可使用他们的钥匙进入房屋。

允许访客进入初始安置住所，但请提前向住宿接待处工作人员告知任何访客到访日期及时间，以便快速放行。也请注意访客不允许在住所内过夜。

维修与维护

住宿提供商根据问题类型，在规定时限内修复任何故障。下表解释了故障的不同分类、响应时间以及一些故障示例。若您不确定维护分类，或所报故障未在规定时限内修复，您应联系移民帮助中心。

额外住宿信息

消防安全

由我们的提供商提供的所有住宿均须配备烟雾报警器。若住宿发生火灾，烟雾将触发报警器，并将发出持续响亮的”哔哔”声。

发现火灾时，您和您的家人必须：

• 启动最近的火灾报警器。
• 立即撤离现场，遵循住宿处规定的指示前往指定集合点。
• 切勿试图扑火
• 不要停下来收集个人物品
• 通过最近的安全出口离开建筑物。
• 拨打 999 联系消防和救援服务（Fire and Rescue Service），并通知您的住宿提供商。

请勿拆卸报警器电池、遮挡或篡改烟雾报警器，因为这样做可能危及生命安全。若发现火灾报警器存在任何问题，请尽快通知工作人员。您还应确保您熟悉您居住的房屋的逃生路线，如不确定，请向提供商工作人员咨询。

若您居住于自理伙食初始安置住所，你的烟雾探测器将在每月房屋检查时进行测试。

若警报器发出间歇性”哔哔”声，表示需更换电池。请联系移民帮助中心并要求更换电池。

清洁

保持住宿环境干净整洁至关重要。部分初始安置住所（如酒店和青年旅舍）会提供每周一次的卧室及公共区域清洁服务；但在两次清洁的间隙期间，您有责任保持自身居住区域的清洁。若住宿环境不洁，可能招致害虫，危及人员安全。您需对保持自身居住区域的清洁标准负责。

垃圾收集（自理伙食安置住所）

垃圾应投入正确的普通垃圾桶或回收垃圾桶。地方议会会定期清空这些垃圾桶，因此请确保您在正确日期将垃圾桶放置于指定位置以便收集。

在街道或其他公共区域丢弃垃圾属于违法行为，此类行为称为非法倾倒垃圾。若您被认定犯有非法倾倒垃圾罪，您可能面临罚款或监禁处罚。

出行所有领取第 98 条和第 4 条援助的服务使用者，均有资格获得出行援助，援助形式为安排交通工具、提供公共交通票券或在特定情况下发放一次性支付款以支付出行费用。这些可包括前往以下地点的出行：

• 出生与死亡登记处（Registrar of Births and Deaths）办公室以登记孩子的出生或亲属的死亡。
• 医生、牙医或医院预约；以及/或
• 产前或产后预约。

通常情况下，若您获得第 95 条援助，按要求您应使用所获经济援助自行承担出行费用，因此不会提供额外援助。

然而，您可以选择搬离庇护住所，因为您可以与朋友或家人同住。若您仅获发维持基本生活所需的救济金，内政部可能承担您从庇护住所迁往你意图入住的新居的合理交通费用。您应通过移民帮助中心提交 ASF2 表格或”情况变更”程序以申请此类援助，并必须提供前往您新居（即您将与朋友或家人居住的地址）的交通费用证明。

这些资金仅在您的出行方式和费用基于您的情况被认为合理时提供。通常应使用可供选择的最经济的公共交通工具进行出行安排。

邮件

您的邮件属于个人私密物品。干扰他人的邮件属于刑事犯罪。若您收到寄给非本址住户的邮件，请交予您的住房管理员。

内政部的大部分信函均通过邮寄方式发送，因此请务必定期前往酒店前台领取邮件，或检查独立住宿单元的信箱。同时请及时向内政部更新任何地址变更信息。

住宿搬迁与重新安置申请。

您可能不时会被要求搬迁住所。例如：若您被转移至分散安置住所，您的住所业主希望收回他们的房产，若存在法律规定的健康与安全要求的合规性担忧，或需让有特殊需求的服务使用者入住，或房屋需要进行重大维修。无论您被安置在何处，内政部和您的住宿提供商都将确保您的需求持续得到满足。但住宿是在没有选择的基础上提供的，因此无法保证您始终会留在同一区域。若您需搬迁，您将收到确认安排的信件。该信将通过电子邮箱（如档案中有登记）或邮寄方式发送。通常情况下，住宿提供商将尽可能提前 5 天通知您，但若需紧急搬迁（例如分散安置房源已到位，或您当前住所存在健康及安全隐患），则可能无法遵守这一时间规定。

虽然您无法提前获知准确搬迁地址，但我们会告知您搬迁地点（例如城镇或城市），并安排交通工具将您送至住所。行李限额为每人两件行李，此外还可携带儿童玩具及其他个人物品、婴儿护理用品、医疗设备、婴儿车及/或婴儿推车，以及适用的残疾辅助器具。

然而，内政部必须考虑特定地点的住宿申请——有关住宿分配的指导可在此查阅：若您认为当前或拟议的住宿条件不足或不符合您的个人需求，请向移民帮助中心提供证据，中心将向内政部共享材料供其考虑。但若没有约定的限制条件，您则需按原定安排接受所提供的住宿。Asylum accommodation requests: caseworker guidance.

第五节钱与资助付款

若您居住在提供膳食的安置住所，但您的住宿提供商未提供基本生活必需品（如衣物），则您仍可获得每周经济资助以支付相关费用。

若您居住在自理伙食的安置住所并自行烹饪，您每周经济资助将相应增加，用于支付您需自行安排的食品及洗漱用品等额外开支。

若您在等待您的庇护申请裁决期间选择与朋友或家人同住而非入住内政部提供的住所，您同样可能获得每周经济资助以支付基本生活必需品开支。这被称为”仅生活

费”资助。对此更多信息请参阅[链接至”庇护申请裁决期间与朋友或家人同住” GOV.UK 指南] (asylum support)

获得第 95 条援助后，您将收到一张 Aspen 卡，该卡将邮寄至您的地址。若收到第 95 条援助获批信后仍未收到卡片，请联系移民帮助中心告知他们，但请放心，您应得的任何援助都将存入该卡，待您收到此卡后即可使用。若您对经济援助水平存在任何问题或疑问，或若您已发行的 Aspen 卡遗失，请联系移民帮助中心。您的 Aspen 卡采用芯片密码技术，外观如下图所示。

关于您的 Aspen 卡的信息

该卡并非信用卡，亦不关联银行账户。仅内政部可向您的卡内充值，因此您无法通过此卡接收他人付款。

内政部将通知您有权获得的经济援助金额，该款项将每周存入您的卡内。您的余额将每周结转。您仅能使用卡内可用资金。购物前您需要知道余额充足，否则可能被拒付。本卡仅限获发密码者使用。您有责任安全保管该卡。若您的家人正共同领取援助，主申请人（即申请补助者）将持有该家庭的 Aspen 卡。

内政部可审查卡的使用情况以防范欺诈并帮助保护我们的服务使用者。卡上的有效期并不意味着援助将终止日期。若卡到期时您仍在接受经济援助，卡将续期。您无法使用该卡进行非接触式支付、电话支付或网络支付，亦不可在境外使用。您使用卡片购买特定商品及服务时可能存在会被限制。如您需咨询前往医疗保健提供商的额外费用，请联系移民帮助中心。

您将能够使用您的 Aspen 卡：

• 在大多数展示万事达卡(Mastercard)标识的商店进行零售交易支付，最高限额为卡内可用余额。
• 在自动取款机（ATM），也称提款机，查询剩余余额。
• 从提款机提取现金，单笔最高限额为 200 英镑，但请注意部分取款机可能收取手续费。
• 在万事达卡合作商户购物时，可享受返现。

然而，若您的庇护申请已被拒绝且正在领取第 4 条援助，您将无法在自动取款机上提取现金，也无法从商店获得返现。如遇以下情况，请尽快联系移民帮助中心：0808 8010 503：

• 您预期的付款未收到，或收到金额有误。
• 您的卡遗失、损坏或被盗（需办理挂失并申请补发）

额外付款

若您认为自己可能有资格获得任何额外付款，请联系移民帮助中心：0808 8010 503。以下信息解释了您可能符合资格的一些情况：

怀孕

若您怀孕并依据《1999 年移民与庇护法》第 4 条、第 95 条或第 98 条获得援助，您可能有资格获得一次性生育付款，以帮助支付新生儿出生产生的相关费用。

您必须在预产期前 8 周至分娩后 6 周内以书面形式申请此项援助。若在婴儿出生前申请，您将需向移民帮助中心出示预产期的正式医疗证明，例如 MATB1 证明原件或其他怀孕医疗证明。若您的婴儿在英国境外出生且您的婴儿年龄未满 3 个月，或存在其他特殊情况，您亦可提出申请。您需提供可信的婴儿年龄证明，通常为婴儿的长版出生证明原件。

您在孕期还可能有资格获得每周额外援助，这被称为怀孕津贴（Pregnancy Payment），提供怀孕津贴用于购买额外营养健康食品。怀孕津贴可在分娩前任何时候通过移民帮助中心书面申请。您将需提供医疗证明以确认您怀孕，例如您的 MATB1 证明原件或社区助产士（Community Midwife）信函或全科医生（GP）信函。

您的婴儿出生后，您可在常规援助金基础上额外申请每周补助，该补助持续发放至婴儿满周岁，且若您居住在分散安置或自理伙食安置住所中，家中任何其他 1 至 4 岁儿童也可单独申请每周援助金。申请此项资金时，您将需要在婴儿出生后 6 周内提交长版出生证明原件及您的孩子出生的医学证据。您赢通过移民帮助中心提交申请。

有关母亲和幼儿额外援助金的更多信息，请访问 Asylum support: What you’ll get.

特殊情况

若您因特殊情况产生超出标准援助范围的重大费用，您可能有资格申请额外补助（这被称为第 96 条援助金）。例如：若您必须长途奔波前往医疗预约（须在出行前申请）或因病症需要特殊饮食。请联系移民帮助中心并填写 ASF2 表格—Asylum support: What you’ll get.

若您因可与朋友或家人同住而希望搬离内政部提供的住所，且已根据第 95 条申请仅资金援助，内政部可能承担您前往新住址的交通费用；提供援助前提是费用合理且您选择最经济的公共交通方式（如适用）。请联系移民帮助中心并填写情况变更

表（CoC）以申请此项援助，您必须提供前往新住址（即您将与朋友或家人同住处）的行程费用证明。Change of Circumstances (CoC) form

第六章庇护申请裁决后的后续。

当您的庇护申请（包括任何上诉）获得裁决后，您通常将不再有资格享有内政部援助。若出现此情况，您将收到通知，告知您的经济援助将终止，且您必须搬离您的住所（初始安置点或分散安置点）。

接下来您需要采取的行动将取决于您的庇护申请是否获批。移民帮助中心将在您收到裁决后尽快联系您，并就后续步骤提供建议。您也可联系地方当局无家可归援助团队（Local Authority Homelessness Team）获取进一步建议。

一旦您收到您的决定后，若获准居留许可（LTR），您将需在至少 28 天内搬离住所，若申请被拒，则需在 21 天内搬离。在您离开住所前请确保您的所有个人物品已打包妥当，住所保持干净整洁，且无遗留私人物品。您离开后任何遗留物品将暂存 28 天后予以丢弃。

申请成功

若您获准在英国居留——无论是难民身份、酌情居留许可还是人道主义保护——您将有资格工作、申领主流福利、寻找私人住房（尽管您可能有资格获得市政住房援助），并像其他英国居民一样获得相关帮助。您将收到电子签证，可凭此证明您的居留资格。

您的庇护援助资格自获批信签发之日起 28 天后终止。您将收到终止庇护援助函，确认您的庇护援助终止的准确日期。收到决定函后请务必尽快着手后续安排，因脱离庇护援助可能需要时间过渡。内政部将无法延长您的援助期限至终止援助日期之后。

我们通过移民帮助中心及其合作组织为所有个人提供后续支持。移民帮助中心帮助提供建议，以协助您融入英国。

若您未持有身份证明（ID）文件，内政部将为您创建一个英国签证与移民（UKVI）账户。该账户可供您查阅您的电子签证，并使用”查看与证明”服务分享移民服务信息，例如向房东证明租住权。此账户将在获批决定送达后 14 天内创建。

我们将发放新的参考编号（即 UKVI 客户编号），您可结合出生日期登录该账户查看您的电子签证。您还需能访问您的电子邮箱或手机以登录账户。有可能您的法定代理人或监护人会代您接收此通知，但此问题可通过以下方式解决：使用在线账户恢复流程、您将需致电英国签证与移民解决中心（UKVI Resolution Centre），或使用更新您的英国签证与移民账户信息服务。

若您在设置或访问您的电子签证时遇到问题可通过移民帮助中心、北爱尔兰咨询与支援网络（Advice NI）、苏格兰市民咨询中心（Citizens Advice Scotland）或威尔 士难民理事会（Welsh Refugee Council）获取帮助。完整详情请参阅 GOV.UK: eVisa: community support for vulnerable people.

终止信将包括您的援助终止日期，并将附有您的 UKVI 账户详情副本。

您务必在收到您的庇护决定后尽快着手制定脱离庇护援助的计划，以最大限度利用您有的时间进行后续安排，无论您的 UKVI 账户详情或终止信何时签发。在收到您的 UKVI 账户/电子签证详情前，您将能提前获取部分关键服务，且您的决定函将明确说明收到决定后您需采取的重要行动，关于住房、申请通用信用（Universal Credit）及开设银行账户。

您可使用您的庇护申请登记卡（ARC）及您的庇护决定函来开始申请通用信用补贴。部分庇护安置点设有庇护过渡联络官（AMLO）。若您所在安置点有庇护过渡联络官驻点，可为您提供预约。

• 庇护过渡联络官会在酒店或其他住所与服务使用者会面，有时也会通过电话提供远程支持。
• 庇护过渡联络官协助近期获得居留许可的人员搬离庇护住所，并指引他们获取支持其生活的下一阶段的服务。他们将与您讨论搬离计划，并为您推荐能有所帮助的服务。若有问题，如文件遗失，庇护过渡联络官将上报这些问题以快速解决。
• 他们确保您备齐所有必要材料，比如您的庇护决定函、电子签证账户信息及终止函。庇护过渡联络官还将支持您申领英国福利，如通用信用补贴。
• 庇护过渡联络官将不会为您提供住房咨询或安排住宿。其职责在于消除可能阻碍您获取支持的障碍，并引导您对接正确的服务，而非直接安排住房。
• 庇护过渡联络官确保您持有顺利过渡所需的文件和指导。

找工作或申领福利

您将需要寻找工作和/或申领福利。就业中心（Jobcentre Plus）是负责处理这些事务的政府办公室。移民帮助中心可为您提供支持，并将联系您以协助与就业中心的首次预约。请务必尽快完成此项事宜。

寻找替代住宿

您将需要自行寻找住宿。这可以是您自行租住的房屋、带住宿的工作、青年旅舍、公寓或合租房屋。除移民帮助中心外，您的地方议会的住房部门也可提供咨询与协助。但请注意：您很可能将需要自行寻找您自己的私人住宿，且只有在有特殊需求时（例如您属于特定弱势群体或有子女）才能期待获得地方当局提供的住宿。

开设银行账户

您将需要开设银行账户（若您尚未持有），以便您能接收任何福利支付并缴纳房租（如适用）。不同银行开户所需材料各异，但他们均需提供身份证明证件，例如您的电子签证。

申请不成功

若您家中无子女，您的庇护援助资格将在 21 天后终止。您将收到一封信函，告知您必须搬离住所的具体日期。该信函还将告知您，若您正在办理离境手续但认为无法在 21 天内离开英国，可如何申请进一步援助。此类援助称为”第 4 条援助”，在某些其他情况下也可能适用，具体将在您收到的信函中说明。您也可向移民帮助中心咨询有关第 4 条援助的建议。

若您的申请及任何上诉均已被拒绝时，家中有未满 18 岁的子女，您的庇护援助将不会自动终止。

若您的申请（包括任何上诉）已经被拒绝，您将被要求作出离开英国的安排。内政部提供自愿返乡服务，可协助您完成任何必要安排。如需了解此项的更多信息，请访问或致电自愿返乡服务（Voluntary Returns Service）： 0300 004 0202。Voluntary Returns Service

在您收到您的决定后，移民帮助中心将尽快与您联系，并就后续步骤提供建议，包括自愿返乡服务的信息及福利。

如您需要了解庇护申请流程、您可获得的支持服务或在英国期间的权利与责任等更多信息，请访问：Information booklet for asylum applications

第七章实用联系方式

紧急联络电话：

紧急服务(消防/警察/救护车)： 999 非紧急警察：101 非紧急 NHS：111

国家电网天然气：

英格兰、苏格兰和威尔士：0800 111 999 北爱尔兰：0800 002 001

移民帮助中心:

在线咨询: Migrant Help Web Chat 通过他们的网站

通过他们的网站提交问题: Raise an issue 免费电话帮助

免费电话帮助热线： 0808 8010503。

内政部：

申请庇护及庇护援助的信息： Seek protection or asylum - GOV.UK

庇护援助上诉：

First-tier Tribunal (Asylum Support) - GOV.UK

寻找法律顾问：

Find legal advice and information: Overview - GOV.UK

自愿返乡服务：

网站：Get help to return home if you’re a migrant in the UK - GOV.UK

电话： 0300 004 0202

慈善组织：

难民行动（Refugee Action): Refugee Action

难民理事会（Refugee Council）： Refugee Council

庇护援助上诉计划（Asylum Support Appeals Project/ASAP）：Asylum Support Appeals Project - ASAP

儿童专线 (为 18 岁以下青少年提供免费、保密的咨询与支持) 免费电话：0800 1111 Childline