Instrucciones

Vivir en alojamiento inicial

Actualizado 21 abril 2026

Un Guía de Ministerio del Interior Británico para Vivir en Alojamiento Inicial.

Propósito de esta guía

Esta guía es primordialmente para personas que persigan la obtención de asilo en Alojamiento Inicial, mientras su solicitud de apoyo del Artículo 95 es evaluada, cuando se les haya concedido apoyo del Artículo 95, y estén esperando a ser dispersados, o se encuentren recibiendo apoyo del Artículo 4.

La misma contiene información valiosa sobre:

• El alojamiento y los servicios que usted puede esperar recibir de nosotros.
• Las organizaciones que proporcionan y entregan esos servicios.
• Qué esperamos de usted.
• Dónde informar sobre problemas, preocupaciones, y cambios en sus circunstancias.

¿Cómo debo utilizar este cuadernillo?

Por favor, lea este cuadernillo detenidamente. Anote cualquier información importante para usted y su familia. Hay mucha información en este cuadernillo, de modo que, por favor, consérvelo en un lugar seguro, para que pueda remitirse al mismo más tarde.

¿Qué se me dirá cuando llegue al alojamiento?

Cuando usted llegue al Alojamiento Inicial, el proveedor de su alojamiento le proporcionará información vital que le resultará a usted útil, en relación a:

• El alojamiento provisto.
• Seguridad y bienestar individual, incluyendo acceso a asistencia a la salud urgente o de emergencia.
• La disposición y rutina del sitio del Alojamiento Inicial y los servicios disponibles.
• Las instrucciones de operación para los equipos, instalaciones y objetos instalados, provistos para los fines de confort y vida general (cuando resulte de aplicación).
• El procedimiento para acceder a controles de la salud y servicios relacionados.

Asimismo, usted recibirá:

• Información sobre el proveedor de su alojamiento y qué esperar de ellos.
• Información sobre Migrant Help y qué esperar de ellos, y
• El cuadernillo, que incluye información sobre la cultura y servicios del Reino Unido, disponibles para usted mientras se encuentra en el Reino Unido. Si usted no tiene este cuadernillo, puede pedir una copia al proveedor de su alojamiento

Si usted no ha tenido información introductoria ni ha recibido estos recursos, por favor, pídaselos al proveedor de su alojamiento. Conserve los cuadernillos en un lugar seguro para leerlos de nuevo más tarde.

Por favor, Tenga en Cuenta: Este documento tiene únicamente fines orientativos, y no reemplaza, ni actúa como cualquier forma de política publicada. La guía está diseñada primariamente para aquellos que reciban apoyo del Artículo 98. Asimismo, esta guía resulta igualmente de aplicación a aquellos a quienes se les haya concedido el apoyo del Artículo 95 pero que permanecen en Alojamiento Inicial mientras esperan la dispersion. En los casos en los que resulten de aplicación diferentes acuerdos, a los solicitantes del Artículo 4(2) (buscadores de asilo fallidos que reciben apoyo en virtud del Artículo 4(2) de la Ley de Inmigración y Asilo) esto ha sido reflejado.

Por favor, póngase en contacto con Migrant Help si usted ha tenido cualquier problema con su alojamiento o apoyo, o si usted cree que el alojamiento no resulta adecuado para las necesidades de usted (o de sus dependientes) por ejemplo, una necesidad debida a una discapacidad. El alojamiento es provisto sobre `una base de sin elección´, y la ubicación se basará en la disponibilidad de los recursos y la necesidad de salvaguardar el bienestar de los individuos. Ayuda al Migrante (MH) pedirá al Ministerio del Interior Británico y al proveedor del alojamiento, que investigue el problema y lo resuelva. Migrant Help puede ser contactado por:

Chateo en la Web en Migrant Help Web Chat

Presentar un Problema por medio de su sitio web.

Línea de asistencia, número gratuito en el 0808 8010503.

Si usted se ha puesto en contacto con Migrant Help en relación a los problemas de su alojamiento, y los problemas no han sido resueltos, usted puede presentar una reclamación formal contra su proveedor, el Ministerio del Interior Británico, o Migrant Help. En ocasiones a la gente le preocupa que si presentan una reclamación, el Ministerio del Interior Británico rechazará su solicitud de asilo, o dejará de proveerles apoyo financiero o alojamiento. Esto no es cierto. Las reclamaciones sobre el alojamiento no tienen efecto alguno en el resultado de su solicitud de asilo, ni en su elegibilidad para recibir apoyo y alojamiento.

¿Quiénes son las organizaciones importantes que participan en proporcionarme alojamiento y apoyo?

Migrant Help es una organización benéfica, independiente del Ministerio del Interior Británico, que ha sido nombrada para darle a usted asesoramiento, información sobre su apoyo, opciones para denunciar problemas con su alojamiento, o presentar una reclamación, o para informar al Ministerio del Interior Británico sobre un cambio en sus circunstancias. Usted puede ponerse en contacto con Migrant Help de las siguientes formas:

Chateo en la Web en Migrant Help Web Chat

Presentar un Problema a través de su sitio web: Raise an Issue - Self Service Portal

Línea de Asistencia, número gratuito en el 0808 8010503.

El proveedor de su alojamiento. El Ministerio del Interior Británico utiliza empresas privadas para proporcionarle a usted alojamiento. Cuando se mude al alojamiento, a usted se le asignará un oficial de vivienda quien le dará a usted la bienvenida a su alojamiento, y responderá a cualquier pregunta.

Autoridades Locales, también conocidas como Ayuntamientos, son una parte del Gobierno que proporciona servicios públicos e instalaciones en una zona local, tales como escuelas o servicios sociales. El proveedor de los servicios locales y quienquiera que los suministre, depende de dónde viva usted.

Usted puede encontrar su Ayuntamiento local utilizando su código postal en esta dirección: Encuentre  su Ayuntamiento Local - GOV.UK (www.gov.uk) Por medio del sitio web de su Ayuntamiento Local, usted puede encontrar detalles sobre los servicios sociales, tales como bibliotecas o grupos de apoyo.

Qué hacer en una emergencia

En el caso de una emergencia médica urgente que requiera tratamiento inmediato, si usted es víctima de un delito o sospecha la comisión de un delito, o si usted necesita informar de un incendio, usted deberá de llamar directamente al 999 y decirle al operador del servicio, qué servicio necesita - bomberos, policía o ambulancia. Es importante que usted únicamente marque estos números en casos de emergencia.

Si usted no habla inglés, deberá de decir el nombre del idioma en el que usted desea hablar cuando llame por primera vez al 999. Se le proporcionará un intérprete, si hay uno disponible. Las llamadas al 999 son gratuitas.

Policía: Si alguien está siendo violento o amenaza con violencia, o si usted es testigo de la comisión de un delito, usted habrá de llamar al 999 y preguntar por la Policía. Si usted desea denunciar un delito o ha sido víctima de un delito que no requiere de una respuesta urgente, usted habrá de llamar al 101. Por favor, siéntase tranquilo con el hecho de que ponerse en contacto con la policía no afectará a su solicitud de asilo de ninguna forma.

Incendio: Si usted ve un incendio o señales de un incendio, tales como humo, usted habrá de activar la alarma contra incendios más cercana antes de alertar al personal de su alojamiento para solicitar una llamada al 999, para pedir el servicio de bomberos. Usted no deberá acercarse, ni intentar extinguir un incendio.

Ambulancia: Si hay una emergencia médica urgente cuando alguien se encuentra gravemente enfermo o herido, y existe un riesgo para sus vidas, usted habrá de llamar al 999 y pedir una ambulancia. Para preocupaciones médicas generales que no requieren una ambulancia, usted habrá de llamar al 111 para recibir asesoramiento. Usted puede dirigirse al personal de su alojamiento para recibir apoyo con esto.

Servicios: Si usted huele gas, habrá de llamar inmediatamente al número de emergencia de la Red Nacional de Gas, al 0800 111 999 en Inglaterra, Escocia y Gales, o al 0800 002 001 en Irlanda del Norte, y a continuación, denunciar el problema inmediatamente después ante Migrant Help.

¿Tiene una pregunta?

Mire en sus cuadernillos de introducción e información

Migrant Help puede ser contactada como sigue:

Chateo en la Web en Migrant Help Web Chat

Presentar un Problema a través de su sitio web

Línea de Asistencia, número gratuito en el 0808 8010503.

Apartado 1 Tipos de alojamiento de asilo y desplazamiento

El tiempo que se tarda en procesar una solicitud de asilo puede variar. Puede depender de lo complejo que sea su caso, y lo que tarde en recibirse pruebas y documentos.

Apoyo al asilo, incluyendo alojamiento, es provisto a buscadores de asilo que no cuenten con otro medio de mantenerse a si mismos. El alojamiento de asilo es provisto sobre `la base de sin elección, de modo que usted no puede elegir donde vive. No obstante, si usted cuenta con un motivo particular por el que necesita ser alojado en una zona específica, el Ministerio del Interior Británico dará consideración a esto - guía sobre la ubicación del alojamiento puede encontrarse aquí: https://www.gov.uk/government/publications/asylum-accommodation-requests-policy/allocation-of-asylum-accommodation-policy-accessible El proveedor de su alojamiento habrá de asegurarse que el alojamiento cumple con cualesquiera necesidades especificas que quizá usted tenga.

Existen dos tipos principales de alojamiento del Ministerio del Interior Británico - Alojamiento Inicial (que puede incluir hoteles o sitios grandes) y Alojamiento Dispersado. Usted no necesita permanecer en alojamiento del Ministerio del Interior Británico, y puede optar por quedarse con la familia o amigos. Si usted desea explorar esta opción, por favor, póngase en contacto con Migrant Help.

1. Alojamiento inicial

Actualmente usted reside en Alojamiento Inicial. El alojamiento inicial son viviendas que pueden ser con pension completa, media pensión o sin servicio de comidas. Normalmente es alojamiento compartido en un entorno del tipo albergue u hotel, pero puede ser otra cosa. Es para solicitantes de asilo que de otra forma estarían desamparados y necesitan alojamiento urgente, antes de que se haya emitido una decisión en sus solicitudes de apoyo del Artículo 95. Asimismo, es provisto a solicitantes de asilo a quienes se haya concedido apoyo del Artículo 95 (o el Artículo 4) mientras esperan ser trasladados a alojamiento temporal de larga duración (por ejemplo, alojamiento dispersado). Los solicitantes de asilo a quienes se haya concedido apoyo por parte del Ministerio del Interior Británico, pueden permanecer en el alojamiento inicial hasta que haya espacio en el alojamiento dispersado, o su reclamación haya sido determinada en su totalidad.

La cantidad de tiempo que la gente permanece en el alojamiento inicial puede variar antes de mudarse al alojamiento dispersado, no obstante, el tiempo actual de espera es prolongado, por lo tanto, somos incapaces de proporcionar un tiempo de espera específico. Hay una escasez de alojamiento en viviendas sociales para todos, debido a un incremento significativo en el número de personas que llegan al Reino Unido buscando asilo, junto a la necesidad de cumplir con las necesidades existentes de aquellos que ya se encuentran en el Reino Unido, y que han estado en las listas de espera de viviendas durante períodos considerables de tiempo. Esto significa que usted quizá esté en un Alojamiento Inicial durante un extenso período de tiempo. No obstante, su proveedor de alojamiento y el Ministerio del Interior Británico, se asegurarán que sus necesidades son satisfechas durante ese tiempo. Si usted considera que sus necesidades no están siendo satisfechas en su alojamiento actual, habrá de ponerse en contacto con Migrant Help para recibir asistencia. Quizá a usted se le pida que aporte pruebas de sus necesidades, y el motivo por el que las mismas no están siendo satisfechas en su alojamiento.

Migrant Help quizá pida al proveedor de su alojamiento, que adopte acción para resolver su problema, o ellos podrían pasar su problema al Ministerio del Interior Británico, para considerar si su dispersión debería de hacerse más rápido.

2. Alojamiento Dispersado

El alojamiento dispersado es alojamiento a largo plazo gestionado por proveedores de alojamiento en nombre del Ministerio del Interior Británico. Normalmente, usted podrá permanecer en alojamiento dispersado hasta que su solicitud de asilo haya sido determinada en su totalidad. No siempre es posible permanecer en la misma vivienda.

3. Vivir con amigos o familia (vida independiente)

Como solicitante de asilo, usted puede optar por permanecer con familia o amigos, en vez de permanecer en el alojamiento del Ministerio del Interior Británico, mientras usted espera una decisión sobre su solicitud de asilo. El lugar en el que usted viva, no afectará al resultado de su solicitud de asilo.

Para el caso de que cualifique, puede que usted resulte elegible para recibir ayuda con los costes esenciales de la vida. Para más información, por favor contacte a Migrant Help.

Avanzar después de la decisión sobre una solicitud de asilo.          

Decisión Negativa

Si su solicitud es rechazada (incluyendo cualesquiera apelaciones) y usted no tiene ningún hijo viviendo con usted, usted tendrá que abandonar el alojamiento, a menos que usted presente una solicitud de apoyo de diferente tipo del Ministerio del Interior Británico. Si su solicitud es rechazada, y usted tiene hijos viviendo con usted, entonces su apoyo al asilo continuará. Si su solicitud es infructuosa y no existen otras barreras temporales, es de esperar que usted abandone el Reino Unido. Asesoramiento y orientación serán provistos por Migrant Help tan pronto como su decisión del Ministerio del Interior Británico sea recibida. Si usted desea recibir más información sobre esta opción, el Servicio de Retorno Voluntario está disponible de lunes a viernes, desde las 09:00 a las 17:00 horas, teléfono: 0300 004 0202.

Decisión Positiva 

Si a usted se le concede permiso de permanencia, será necesario que usted y sus familiares dependientes abandonen el alojamiento de asilo, y su apoyo del Ministerio del Interior Británico se detendrá. Si a usted se le concede permiso de permanencia, usted resultará elegible para trabajar, tener acceso a fondos públicos, buscar una vivienda, y obtener ayuda con esto, de la misma forma que otros residentes del Reino Unido. Tenga en cuenta que, debido a que existe una escasez de vivienda en el Reino Unido, puede llevar tiempo encontrar alojamiento propio. Aunque la Autoridad Local le proporcionará información o asesoramiento, usted quizá necesite encontrar su propia vivienda privada. Asesoramiento y orientación serán provistos como parte de su cita de `Move On´ con Migrant Help, que tendrá lugar dentro de las 24 horas siguientes a la decisión, o puede ser obtenida poniéndose en contacto con su Autoridad Local.

Expectativas

Usted será tratado siempre con respeto, justicia e imparcialidad. Igualmente, nosotros esperamos que usted trate de la misma manera a todo el personal y a la gente con la que viva.

Usted habrá de denunciar cualquier problema con su alojamiento o apoyo, tan pronto como se percate de los mismos, poniéndose en contacto con Migrant Help. Su solicitud de asilo o derecho a recibir apoyo al asilo, no se verá afectado por denunciar un asunto o problema.

Confidencialidad e intercambio de datos

El Ministerio del Interior Británico y nuestros proveedores protegerán y conservarán su información de forma confidencial. Existen algunas circunstancias en las que quizá tengamos que compartir su información con otras agencias. Éstas incluyen:

• Compartir información con ayuntamientos locales, de modo que asistencia social, vivienda especial, o adaptaciones en la vivienda sean hechas para usted.
• Compartir información con los servicios de salud para asegurar que la provision correcta de asistencia a la salud está en marcha, para las necesidades generales de su salud y cualesquiera condiciones médicas.
• Compartir información para proteger o `salvaguardarle´ a usted y su familia, especialmente a menores y adultos vulnerables.
• Compartir información relevante con las autoridades de educación, de modo que ellos puedan proveer sus servicios.
• Denunciar asuntos penales a la Policía, y ayudar a mantenerle a usted seguro en la comunidad.
• Compartir información para combatir el fraude.
• Divulgar información en conexión con procedimientos judiciales.

Será necesario que cualquier Agencia con la que se compartan sus datos, respete la confidencialidad de su información. Usted puede pedirle al Ministerio del Interior Británico o a otras organizaciones, que le muestren la información que albergan sobre usted, por medio de una “solicitud de acceso del sujeto” .

Condiciones de Apoyo

• Usted debe cumplir con las gestiones de viaje hechas para usted. Por ejemplo, trasladarse a otra vivienda. Usted debe informar por adelantado al Ministerio del Interior Británico, si existe algún motivo por el que será incapaz de cumplir con las gestiones de viaje.
• Usted debe vivir en la dirección autorizada. Será necesario que usted obtenga permiso del Ministerio del Interior Británico, poniéndose en contacto con Migrant Help si planea estar fuera más de 7 días seguidos. Usted no debe estar ausente más de 14 días o noches, durante un período de 6 meses.
• Usted debe cumplir las normas del alojamiento en el que esté quedándose. Su proveedor de alojamiento le hará saber las normas.
• Usted no debe comportarse de una manera violenta ni ser abusivo verbal o físicamente, y debe cumplir las leyes del Reino Unido. El comportamiento violento puede que resulte en un enjuiciamiento penal, así como arriesgarse a perder su alojamiento y apoyo financiero.

• Usted deberá de acceder a su apoyo financiero de forma regular. Una vez que a usted se le haya concedido el apoyo del Artículo 95/Artículo 4, a usted se le asigna una cantidad semanal para cubrir gastos adicionales, mientras permanece en Alojamiento Inicial.

• Usted debe responder a solicitudes del Ministerio del Interior Británico. Esto incluye, solicitudes de:

  • información relativa a su solicitud de asilo.
  • información relativa a su apoyo de asilo y
  • su asistencia a cualquier entrevista

Si usted deja de cumplir las condiciones de su apoyo, usted se arriesga a perder su apoyo.

Cambio en las circunstancias

Mientras usted reciba apoyo al alojamiento de asilo, usted debe de informar inmediatamente al Ministerio del Interior Británico, si existe cualquier cambio en sus circunstancias. La forma más fácil de hacer esto, es por medio de Migrant Help. Para el caso de que usted ya no necesite más alojamiento, usted todavía podría obtener apoyo financiero, pero debe preguntar antes (no obstante, esto no es cierto para aquellos a quienes se les proporciona apoyo en virtud del Artículo 4).

Los cambios en las circunstancias de los que usted debe informar al Ministerio del Interior del Reino Unido son:

• Si usted recibe u obtiene acceso a dinero o activos financieros
• Si usted recibe una beca escolar o cualquier otro reconocimiento académico
• Si usted consigue un empleo (usted habrá de comprobar si tiene permiso para trabajar antes de conseguir un empleo)
• Si usted se traslada a una dirección distinta sin el conocimiento de sus proveedores, o decide vivir con la familia, amigos o pareja.
• Si usted contrae matrimonio, se separa, se divorcia, o forma una unión civil.
• Si usted es hospitalizado o encarcelado
• Si usted (o su pareja) se queda embarazada o tiene un hijo
• Si cualquiera de sus hijos abandona la escuela, o abandona el hogar
• Si cualesquiera otros miembros de la familia se unen a usted en el Reino Unido, o abandonan el Reino unido
• Si cualquier otra persona se une o abandona su hogar
• Usted cambia de nombre
• Usted planea abandonar el Reino Unido y regresar a su hogar.

Si usted no nos informa de un cambio en sus circunstancias, quizá usted:

• Pierda su apoyo del Ministerio del Interior Británico
• No reciba apoyo adicional al que tenga derecho (por ejemplo - pagos por embarazo y maternidad).
• Tenga que reembolsar cualquier apoyo que quizá usted haya recibido, al que no tenía derecho.
• Sea declarado culpable de un delito, en virtud de la Ley de Inmigración y Asilo de 1999.

Apelar una decisión de Apoyo al Asilo

Normalmente, usted puede apelar ante el Tribunal de Primera Instancia (Apoyo al Asilo) si:

• Su solicitud de apoyo al asilo y/o alojamiento ha sido rechazada.
• Usted estaba recibiendo apoyo al asilo en virtud del Artículo 4, y haya sido detenido.
• Usted estaba recibiendo apoyo al asilo en virtud del Artículo 95, y el mismo haya sido detenido, antes de que ese apoyo hubiese finalizado de otro modo.

Usted recibirá una carta del Ministerio del interior Británico si su solicitud ha sido rechazada, o si su apoyo ha sido detenido, explicando el motivo por el que la decisión ha sido adoptada. Asimismo, en la carta se le dirá a usted si puede apelar, y cómo apelar. El Tribunal es independiente del Gobierno. Un Juez escuchará a ambas partes del conflicto, antes de adoptar una decisión. Para el caso de que su apoyo haya sido detenido, y usted apela contra éso, normalmente su apoyo debería de continuar hasta que se concluya la apelación. Pueden encontrarse formularios de apelación en: https://www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal

Usted puede obtener asistencia y asesoramiento antes de su apelación:

• Usted puede ponerse en contacto con el Proyecto de Apelaciones de Apoyo al Asilo (ASAP) para obtener representación legal gratuita, si usted ha enviado su formulario de apelación al Tribunal de Primera Instancia (Apoyo al Asilo).
• Usted puede ponerse en contacto con Acción al Refugiado (que opera en regiones específicas de Inglaterra) y el Consejo del Refugiado Refugee Council (Inglaterra y Gales) para recibir asesoramiento y apoyo - puede que ellos sean capaces de encontrar a otra organización para que le ayude. 
• Asimismo, usted puede obtener otro asesoramiento legal, incluyendo de un abogado.
• Puede encontrarse más información en http://www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal

Apartado 2 Organizaciones importantes

Ministerio del Interior Británico

¿Qué es el Ministerio del Interior Británico?

El Ministerio del Interior Británico juega un papel fundamental en la seguridad y prosperidad económica del Reino unido. El Ministerio del Interior Británico es el departamento gubernamental líder en inmigración y pasaportes, política de drogas, delincuencia, incendios, lucha antiterrorista, y Policía. El área del Ministerio del Interior Británico con el que usted tratará directamente, se llama Asilo y Protección.

¿Qué puedo esperar del Ministerio del Interior Británico?

Su solicitud de asilo será procesada y evaluada por los equipos de Atención al Cliente de la Dirección de Operaciones de Asilo. Éste es un departamento del Ministerio del Interior Británico. El hecho de que su solicitud de asilo tenga éxito, dependerá de su evaluación, y ellos estarán en contacto con usted, en relación a la decisión que sea adoptada.

Los equipos de Apoyo al Asilo dentro del Ministerio del Interior Británico, son responsables de decidir qué apoyo debería de recibir usted, y de supervisar a los proveedores que suministran ese apoyo. Asimismo, los equipos de Apoyo al Asilo se asegurarán que los servicios provistos por nuestros proveedores de alojamiento, cumplen las expectativas establecidas en este cuadernillo.

¿Qué espera de mi, el Ministerio del Interior Británico?

El Ministerio del Interior Británico espera que usted se mantenga cumpliendo todas condiciones de su apoyo, y que nos informe de cualesquiera cambios en sus circunstancias. Para el caso de que usted no lo haga así, su derecho continuado a recibir apoyo es probable que se vea afectado.

No ignore ninguna carta que se le envíe por parte del Ministerio del Interior Británico, ya que esto podría resultar potencialmente en que su apoyo fuese rechazado o interrumpido. Para el caso de que usted no esté seguro de lo que significa algo en una carta, póngase en contacto con Migrant Help para obtener asesoramiento y orientación.

Usted puede encontrar más información sobre los servicios provistos por el Gobierno, visitando http://www.gov.uk/.

El Proveedor de su Alojamiento

¿Qué es un proveedor de alojamiento?

Un proveedor de alojamiento es una empresa contratada por el Ministerio del Interior Británico, para proporcionar alojamiento a los buscadores de asilo, y para mantener el alojamiento. Los proveedores de alojamiento varían dependiendo del lugar.

¿Qué puedo esperar de mi proveedor de alojamiento?

• Los servicios que prestará un proveedor de alojamiento incluyen:
• Proporcionar y mantener un alojamiento limpio, seguro y habitable, así como mobiliario, equipamiento y servicios.
• Una introducción al alojamiento cuando usted llegue, incluyendo información sobre los servicios disponibles para usted.
• Proveer alojamiento con comida, servicio de comida compuesto de tres comidas al día, y acceso a artículos de higiene personal y artículos de aseo.

De forma alternativa, para aquellos que se encuentren en alojamiento sin comida, puede esperar dinero en efectivo para cubrir el coste de los mismos, para permitir que esas necesidades sean satisfechas. (A tener en cuenta, aquellos recibiendo apoyo en virtud del Artículo 4 no tienen derecho a recibir apoyo en la forma de dinero en efectivo, y se les proporcionará dinero depositado en una tarjeta Aspen si resulta de aplicación).

• Mujeres embarazadas y niños tienen derecho a una provisión adicional para satisfacer sus necesidades nutricionales adicionales y de vida (acceso a pañales, fórmula, leche, provisión incrementada de alimentos, equipo de esterilización de biberones, etc) mientras se encuentren en alojamiento con pensión completa o media pensión.
• Promover su bienestar, incluyendo hacer remisiones a agencias relevantes, cuando eso resulte de ayuda.
• Proporcionar servicios de traducción e interpretación cuando resulte necesario al comunicarse con usted.
• Explicarle a usted comentarios y reclamaciones procesadas, y resolver cualquier reclamación dentro del plazo de 5 días laborables siempre que sea posible.
• Gestionar el comportamiento antisocial o perturbador, que quizá ocurra en el alojamiento.
• Informarle a usted dónde está la clínica más cercana del Médico de Cabecera (GP) disponible, o ayudarle a usted a registrarse con un Médico de Cabecera (GP) si usted padece una condición médica preexistente (a menos que haya disponible una Enfermera Practicante residente)
• Ayudarle a usted a acceder a asistencia para la salud, si lo necesita, cuando usted llegue, o durante su estancia en el alojamiento (esto podría ser organizado por medio de los Encargados del Bienestar del Residente, los Equipos de Salvaguarda, o los Directores de Vivienda)
• Proporcionar asistencia para desplazamientos a los Usuarios del Servicio que reciban apoyo del Artículo 4 y del Artículo 98 - ya sea proporcionando un transporte o dando billetes de transporte público - para citas con el médico, dentista, y hospitalarias, citas anteriores y posteriores al parto, o para desplazamientos para registrar los nacimientos o fallecimientos de miembros de la familia. Por favor, tenga en cuenta que usted debería de utilizar los servicios sanitarios locales y el transporte público, siempre que sea posible, y usted debería de proporcionar pruebas de cualquier cita (por ejemplo, una carta de cita) y dar aviso de antemano, lo antes posible, a su proveedor, para garantizar que esto puede ser gestionado a una hora apta. Para cualesquiera problemas relativos al transporte público, por favor, póngase en contacto con Migrant Help.

Si usted tiene cualesquiera problemas con su alojamiento durante su estancia en alojamiento inicial, usted debería de presentarlos por medio de Migrant Help, a través de:

• Chateo en la Web en el Chat de la Web de Ayuda al Migrante

• Presentar un Problema a través de su sitio web

• Línea de Asistencia, número gratuito en el 0808 8010503

A continuación, ellos elevarán el asunto al proveedor de su alojamiento, en nombre de usted. Véase `Denunciar Problemas y Reclamaciones´ para más información.

No es necesario que usted viva en un alojamiento del Ministerio del Interior Británico; usted puede optar por quedarse con familia o amigos mientras usted espera una decisión sobre su solicitud de asilo. Donde usted viva, no afectará el resultado de su solicitud de asilo. Para más información, por favor contacte a Migrant Help.

¿Qué espera de mi el proveedor de alojamiento?

Usted deberá de tratar el alojamiento con respeto. Esto incluye mantenerlo limpio, y ser cuidadoso de no dañar accesorios y dispositivos de sujeción en la vivienda. Asimismo, usted debería de ser respetuoso con cualquier persona con la que comparta el alojamiento, y cualquier personal con el que se encuentre.

Ayuda al Migrante

¿Qué es Ayuda al Migrante?

Migrant Help es una organización benéfica que dirige un servicio nacional llamado Asesoramiento, Denuncia de Problemas y Elegibilidad (AIRE) independiente del Ministerio del Interior Británico. Migrant Help puede proporcionarle a usted asesoramiento independiente, y orientación sobre el proceso de asilo y sus derechos. Asimismo, ellos pueden dirigirle a usted, a otros servicios disponibles en el Reino Unido.

¿Qué puedo esperar de Migrant Help?

Migrant Help le ayudará a acceder a apoyo financiero, alojamiento, asesoramiento legal, y otros servicios a los que usted tenga derecho por ley. Ellos facilitarán información para ayudarle a entender el proceso de asilo, sus derechos de apoyo, y cómo puede usted acceder a otros servicios esenciales (incluyendo asistencia a la salud y asesoramiento legal) antes de su entrevista para el asilo. Usted podrá acceder a un intérprete si se requiere, y esto deberá de ser requerido al comienzo de la llamada. La línea de asistencia con número gratuito de Migrant Help puede facilitarle a usted asesoramiento en el idioma de usted. Los temas con los que ellos pueden prestar asistencia son:

• Cómo solicitar asilo
• Apoyo financiero
• Encontrar representación legal
• Los procesos de asilo
• Acceder a asistencia a la salud
• Apoyo al alojamiento

Usted puede presentar una reclamación contra el Ministerio del Interior Británico a través de Migrant Help; no obstante, la misma debe estar relacionada con el alojamiento o apoyo de asilo. Usted habrá de elevar cualesquiera motivos de preocupación, a través de Migrant Help en primer lugar, antes de proceder a cualquier otra forma de acción o reclamación.

Las reclamaciones relativas a Solicitudes de Asilo, o Apelaciones contra su solicitud de asilo, no serán aceptadas, y usted deberá seguir instrucciones provistas en las cartas relevantes para hacer que las mismas progresen.

Visados electrónicos, errores en la Tarjeta de Registro de Solicitud (ARC), y problemas con el Permiso para Trabajar (PTW) no deberán de ser presentados ante Migrant Help. En cambio, usted puede denunciar problemas con esos servicios:

• Visados electrónicos - https://www.gov.uk/evisa/report-error-evisa
• ARC - https://www.gov.uk/government/publications/application-registration-card-arc
• Usted no puede trabajar mientras su solicitud de asilo está siendo objeto de consideración durante los primeros 12 meses. Esto es ilegal. No obstante, si usted ha estado esperando su decisión de solicitud de asilo durante más de 12 meses, usted puede presentar una solicitud de permiso para trabajar. Los trabajos que usted podría hacer, están restringidos a funciones específicas. Usted puede, y se le alienta a que haga trabajo voluntario, mientras espera por su decisión sobre la solicitud de asilo.
• PTW -   https://www.gov.uk/government/publications/working-whilst-an-asylum-claim-is-considered/working-in-the-uk-whilst-an-asylum-case-is-considered

La línea de asistencia de Migrant Help presta asistencia a todos los buscadores de asilo, y las líneas de teléfono pueden verse saturadas, lo que puede que cause un retraso a la hora de responder a su llamada. Por favor, sea paciente y su llamada será respondida lo más rápidamente posible. Cuando resulte posible, por favor, considere utilizar las funciones del Chat de la Web y Presentar un Problema, para consultas no urgentes.

Asimismo, Migrant Help puede ayudarle a cumplimentar el formulario de solicitud para recibir apoyo financiero y alojamiento (Apoyo al Asilo) (ASF1) o una solicitud para apoyo adicional al asilo (ASF2). Igualmente, ellos ayudarán si usted necesita informar al Ministerio del Interior Británico sobre un cambio de circunstancias.

Migrant Help no puede proporcionar asistencia legal ni representación. Ellos pueden proporcionar información sobre cómo acceder a servicios legales. Asimismo, usted puede buscar un asesor legal en http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser.

Migrant Help debería de ser igualmente contactada, si usted desea presentar una reclamación contra el proveedor de su alojamiento, el proveedor del pago, el Ministerio del Interior Británico, o la misma Migrant Help. Si usted experimenta cualquier problema con su alojamiento, usted debería de ponerse en contacto con Migrant Help. Más información sobre cómo hacerlo puede encontrarse en Migrant Help. Las reclamaciones sobre el alojamiento no tienen efectos en absoluto sobre el resultado de su solicitud de asilo, ni en su elegibilidad para recibir apoyo y alojamiento.

¿Qué espera de mí, Migrant Help?

• Cuando usted se comunique con Migrant Help, por favor tenga disponibles cualesquiera números de referencia de sus documentos del Ministerio del interior Británico.
• Asista a cualesquiera citas que sean concertadas para usted. Lleve consigo cualquier información o documentos relacionados con su solicitud.
• Hable usted mismo con Migrant Help siempre que sea posible, en vez de pedir a amigos o familiares que hablen con Migrant Help en nombre de usted. No se preocupe si usted no habla inglés, habrá intérpretes disponibles.

• Tome notas antes de que usted llame a Migrant Help o asista a una reunión, de modo que pueda tratarse con todas sus consultas de forma eficiente.

• Responda a las preguntas de sus asesores de la manera más completa posible. Ellos tienen formación en la formulación de las preguntas que necesitan hacer, para ayudar con su consulta.

• Manténgales informados de cualesquiera cambios en los datos de contacto, tales como números de teléfono y direcciones de correo electrónico.

• Migrant Help confirmará siempre su identidad, y nunca divulgará información personal a otras partes. Si usted desea que otro individuo u organización actúe en nombre de usted, será necesario que usted firme una Carta de Autorización o que otorgue consentimiento verbal, cuando usted hable con Migrant Help, para facilitarlo. Para obtener más asesoramiento sobre cómo hacer esto, póngase en contacto con Migrant Help. Igualmente, usted puede encontrar el Formulario de Consentimiento aquí

Migrant Help no aceptará un comportamiento abusivo, amenazante ni agresivo. Su personal le tratará a usted con cortesía y respeto. Por favor, tráteles de la misma forma.

Contactar Migrant Help

Usted puede ponerse en contacto con Migrant Help a través de:

• Chateo en la Web en el Chat de la Web de Migrant Help: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/
• Presentar un Problema por medio de su sitio web: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/
• Línea de Asistencia, número gratuito en el 0808 8010503.

Estos servicios están disponibles las 24 horas del día, 7 días de la semana y ofrecen servicios de interpretación completos. Por favor, tenga en cuenta: Si usted reside en Napier, el personal de Migrant Help está disponible in situ.

Más información y asesoramiento traducido en 10 idiomas se encuentra disponible en el sitio web de Migrant Help.

Apartado 3 Informe de problemas y reclamaciones

Si usted tiene un problema con su alojamiento o apoyo, o desea presentar una reclamación contra cualquiera de las organizaciones que figuran en este paquete, usted debería de hacerlo a través de Migrant Help tan pronto como pueda.

Cualquier reclamación o problema presentado, no afectará a su solicitud de asilo, ni a su derecho continuado a recibir apoyo. Usted debería de sentirse seguro con saber que cualquier reclamación recibida es tomada en serio, e investigada por las organizaciones relevantes. Los fallos denunciados serán atendidos dentro de un plazo determinado, dependiendo de la categoría del fallo. Pueden encontrarse ejemplos en el apartado ´Si el fallo no se soluciona dentro de este plazo´. Si esto ocurre,  debe ponerse en contacto con ellos nuevamente, y ellos escalarán el problema a una instancia superior. Contactar Migrant Help.

Es importante que si usted quiere presentar una reclamación sobre cualquier aspecto de su alojamiento o apoyo, lo haga lo antes posible. Los comentarios y las reclamaciones son bienvenidos, ya que los mismos ayudan a mejorar los servicios que son provistos. El proceso de las reclamaciones debería de ser seguido, antes de adoptar cualquier acción ulterior en relación a un asunto, para dar al proveedor de alojamiento y/o al Ministerio del Interior Británico la oportunidad de investigar sus motivos de preocupación.

Usted deberá ponerse en contacto con Migrant Help en relación a:

• Problemas de mantenimiento - para denunciar problemas con su alojamiento de asilo. Ellos hablarán con el proveedor de alojamiento en nombre de usted, para atajar los mismos (véanse “Reparaciones y mantenimiento” en la página 24 más abajo).
• Solicitudes de asistencia - si usted cree que existe un riesgo para la salud y el bienestar de usted o de su familia. Esto puede ser para denunciar la sospecha de abandono infantil, violencia doméstica, acoso o explotación sexual, comportamiento antisocial, indigencia o mendicidad, o la sospecha de extremismo o radicalización.
• Migrant Help remitirá la solicitud o denuncia a su Proveedor, quien resulta luego responsable de adoptar cualquier acción que considere necesaria para asegurar la seguridad y el bienestar de usted, incluyendo informar al Ministerio del interior Británico, y cuando resulte apropiado, a la Policía.
• Reclamaciones - si usted desea presentar una reclamación relativa a los servicios provistos por Migrant Help, el proveedor de alojamiento, el proveedor de pagos de Apoyo al Asilo, o el Ministerio del Interior Británico, usted debería de ponerse en contacto con Migrant Help y pedir presentar una reclamación con fines de investigación y respuesta, con carácter previo a adoptar cualquier acción formal adicional.
• Comentarios - para mejorar, de forma continuada, el apoyo disponible a lo largo del proceso de su solicitud de asilo. Usted puede informar a Migrant Help sobre sus experiencias con sus servicios, el proveedor de su alojamiento, el proveedor de pagos de Apoyo al Asilo, o el Ministerio del Interior Británico. Ellos pasarán sus comentarios a la organización apropiada.

Para hacer esto, llame al 080 8010 503, acceda al chat de la web o Presentar un Problema.

El acceso a un teléfono debería de resultar disponible para usted, dentro de su alojamiento, a menos que usted resida en un alojamiento sin comida. Si usted está experimentando dificultades a la hora de localizarlo, por favor, diríjase a un miembro de personal en su alojamiento. Asimismo, usted quizá pueda tener acceso a una computadora y a internet, de forma gratuita, en su biblioteca local.

El problema será presentado directamente ante Migrant Help, o ellos se asegurarán que el proveedor relevante trata con el mismo. Sus asesores le darán a usted una línea temporal, sobre la rapidez con la que puede usted esperar que el asunto sea abordado.

Aunque usted pueda dirigirse al personal de su alojamiento por cualquier problema relacionado directamente con su experiencia en el alojamiento (por ejemplo, en relación a comida, acceso a artículos de aseo y esenciales, información sobre instalaciones tales como la lavandería, etc) por favor, no presente por este medio, problemas de mantenimiento, ni problemas con su apoyo financiero. En cambio, por favor, llame a Migrant Help para denunciar formalmente esos problemas. Esto garantiza que su problema sea registrado formalmente y supervisado para una resolución efectiva.

Aspen y Problemas con los Pagos

Si usted requiere asistencia en relación a su tarjeta Aspen, puede ponerse en contacto con el proveedor del apoyo Servicios Financieros de Pre-Pago (PFS) por teléfono en el 0800 246 1327. Una vez conectado, puede prestarse apoyo con las tres opciones que figuran a continuación:

• Revelación de PIN
• Consulta de saldo
• Tarjetas extraviadas o robadas - bloqueo de tarjeta.

Este servicio está disponible en 10 idiomas, además del inglés. Actualmente, están disponibles los siguientes idiomas: Inglés, Albano, Amharic, Árabe, Chino, Persa, Kurdo, Pashto, Punjabi, Tigrinya, Urdu.

Para el caso de que usted tenga cualquier otro problema relativo a su Tarjeta Aspen o Pago del Asilo, usted habrá de ponerse en contacto con Migrant Help quien presentará el asunto ante la parte apropiada en nombre de usted.

Reclamaciones contra proveedores

Reclamaciones relativas al servicio recibido del proveedor de su alojamiento, al proveedor de pagos de apoyo o Migrant Help deben realizarse a través de Migrant Help. Para hacerlo así, llame al 0808 8010 503, acceda al chat de la web o Presentar un Problema en. Su proveedor aspirará a resolver y responder a su reclamación dentro del plazo de 5 días. Para el caso de que la misma no pueda ser resuelta por el proveedor relevante, o si usted está descontento con la respuesta, Migrant Help remitirá su reclamación al Ministerio del Interior Británico.

Una vez que es enviada una reclamación contra un proveedor al Ministerio del Interior Británico, el departamento aspirará a responder dentro del plazo de 20 días laborables. Si usted se muestra descontento con nuestra respuesta, puede elevar su reclamación ante el Examinador Independiente de Reclamaciones (IEC) dentro del plazo de tres meses, desde la fecha de la respuesta, por: correo electrónico o dirigiendo un escrito a

PO BOX 6147
SHEFFIELD
S2 9JD

No obstante, por favor, tenga en cuenta que mientras que el Examinador Independiente de Reclamaciones (IEC) puede examinar la forma en la que se trata su reclamación, ellos no pueden ver reclamaciones sobre servicios para los que no exista un requisito contractual.

Si usted decide elevar su reclamación ante el Examinador Independiente de Reclamaciones (IEC), será necesario que usted le proporcione una copia de la respuesta del Ministerio del Interior Británico a su reclamación inicial, junto con toda prueba que usted aportó.

Información adicional sobre el Examinador Independiente de Reclamaciones y orientación sobre presentar una reclamación ante el Examinador Independiente de Reclamaciones (IEC) puede encontrarse en el sitio web del Gobierno. (https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint-to-the-independent-examiner-of-complaints)

Para el caso de que usted todavía se muestre descontento con la respuesta del Examinador Independiente de Reclamaciones (IEC) a su reclamación, esto puede ser elevado al Defensor del Pueblo para Asuntos Parlamentarios y del Servicio de Salud. El Defensor del Pueblo adopta una decisión final sobre reclamaciones que no han sido resueltas por el Sistema Nacional de Salud (NHS), los departamentos del Gobierno, y algunos otros organismos públicos. Su servicio es gratuito para todo el mundo. Por favor, tenga en cuenta que, para presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo, será necesario que usted se ponga en contacto con el Miembro del Parlamento (MP) de su localidad, quien quizá remita esto en nombre de usted. Para más información, por favor, visite o llame al 0345 015 4033 (http://www.ombudsman.org.uk)

Reclamaciones sobre su apoyo

Una vez que una reclamación es presentada ante Migrant Help contra el Ministerio del Interior Británico, esto será compartido con el equipo relevante de investigación y respuesta en el plazo de 20 días. Si usted continúa mostrándose descontento con la respuesta del departamento, a usted le asiste el derecho de plantearla ante una instancia superior al Equipo Central de Reclamaciones (CCT) con fines de revision. Asesoramiento sobre cómo hacer esto puede encontrarse aquí: Procedimiento de reclamaciones- Visados e Inmigracion Reino Unido - GOV.UK

¿De qué otra forma puedo presentar una reclamación ante el Ministerio del Interior Británico?

Nosotros damos la bienvenida a reclamaciones que prestan asistencia a la hora de comprender mejor la experiencia de los usuarios de nuestro servicio, y de mejorar el servicio. Por favor, siéntase tranquilo con el hecho de que presentar una reclamación a través de Migrant Help, no afectará de forma adversa, el resultado de cualquier solicitud de apoyo o solicitud de asilo presentadas, ni afectará al tiempo que tardará en adoptarse una decisión. Usted puede presentar directamente una reclamación ante el Ministerio del Interior Británico si:

• Usted ya ha realizado una reclamación a través de Migrant Help, ha denunciado su insatisfacción con la respuesta ante Migrant Help, y todavía no se encuentra satisfecho con el resultado, o bien.
• Usted tiene una reclamación que usted no considera apropiado que sea resuelta por Migrant Help.

Si el Ministerio del Interior Británico recibe una reclamación que debería de haber sido dirigida a Migrant Help, la misma será enviada a Migrant Help. Para presentar una reclamación contra el Ministerio del Interior Británico, por favor, visite: https://www.gov.uk/government/organisations/uk-visas-and-immigration/about/complaints-procedure o remítanos un escrito a:

Complaints Allocation
Customer Correspondence Hub
4th Floor 2 Ruskin Square
Dingwall Road
Croydon CR0 2WF

Apartado 4 Información sobre alojamiento y estándares

Nuestros proveedores cuentan con varios tipos de alojamiento. Quizá usted se aloje en:

Hotel

Este tipo de alojamiento es normalmente ocupado por usuarios del servicio individuales y familias, y es provisto sobre la base de alojamiento con comida. Se ofrece alojamiento sobre la base de sin elección, y los usuarios individuales de los servicios quizá tengan que compartir un dormitorio. Se alienta a que los dormitorios sean compartidos con amigos o familia, si se trata de personas del mismo género. Se realizará todo esfuerzo para garantizar que los usuarios del servicio hablen el mismo idioma que la persona con la que comparten el dormitorio, si es posible. En los casos en los que estén en marcha instalaciones compartidas, habrá acceso a lavabos para un género especifico.

Alojamiento Inicial Central

Este tipo de alojamiento es normalmente ocupado por usuarios del servicio individuales y familias, y es provisto sobre la base de alojamiento con comida (por ejemplo, con la provisión de 3 comidas al día). Existen instalaciones de aseo para géneros específicos, y quizá existan dependencias con dormitorios compartidos que tienen en consideración las normas sobre compartir del Ministerio del Interior Británico.

Otro (incluyendo establecimientos más grandes de vida en común, tales como Residencias de Estudiantes o Antiguas Bases Militares)

Sitios de gran escala - tal y como Wethersfield - ofrecen alojamiento seguro y funcional con provisión general en marcha, de asistencia a la salud, para reducir la presión en los servicios del Sistema Nacional de Salud (NHS), instalaciones de comedor, Transporte a las ciudades locales, apoyo al Bienestar, y presencia de seguridad las 24 horas los 7 días de la semana. Estos sitios acomodarán únicamente a buscadores individuales de asilo adultos, del sexo masculino, que no estén detenidos.

Normas y directrices

Para ayudarle a establecerse en el alojamiento en que esté quedándose, y minimizar la perturbación a otros, usted deberá:

Hacer:

• Ser consciente de su salud y seguridad, y manejar todos los dispositivos con cuidado.
• Tratar a cualquier compañero ocupante y personal del alojamiento con respeto, independientemente del sexo, género, identidad de género, raza, origen étnico, idioma, nacionalidad, religión, discapacidad, orientación sexual.
• Actuar de una manera cortés y respetuosa hacia otros ocupantes y el personal.
• Informe a Migrant Help sobre problemas de reparaciones o mantenimiento tan pronto como los detecte.
• Si comparte dormitorios, zonas de estar o espacios comunes, mantenga todas las pertenencias personales almacenadas de forma segura.
• Utilice la cisterna del inodoro después de cada uso, pero no arroje al inodoro toallitas húmedas de bebé, ni productos sanitarios.
• Limpie el alojamiento de forma regular, o cuando sean provistos servicios de limpieza, despeje los suelos y las superficies para facilitarlo.
• Abra las ventanas de forma regular para prevenir que ocurran moho o humedad.
• Asegúrese que las puertas están cerradas, y que las ventanas están cerradas por la noche, y mientras usted se encuentre fuera.

No hacer:

• Hacer demasiado ruido, especialmente entre las 23:00 y las 08:00 horas
• Fumar dentro del alojamiento.
• Cocinar en su dormitorio (para aquellos en alojamiento con comidas).
• Tener mascotas o animales en la vivienda.
• Permitir que los visitantes pernocten.
• Dañar la vivienda.
• Llevar comida a su dormitorio, de las zonas de comedor designadas (a menos que su alojamiento informe de que esto es aceptable)
• Llevar a cabo cualesquiera cambios o reparaciones en la vivienda o aparatos eléctricos.
• Desconectar las alarmas contra incendios.
• Conservar o consumir drogas en las instalaciones.
• Molestar a otros ocupantes a propósito.
• Utilizar comportamiento o lenguaje inapropiados para cualquier persona.
• Abrir las cartas de otras personas.
• Sobrecargar enchufes eléctricos y asegurarse que todos los equipos eléctricos están en buenas condiciones.
• No cocinar en los dormitorios

Instalaciones que resultan de esperar en el alojamiento

Se requiere que los siguientes objetos sean provistos en el alojamiento inicial.

Si cualquier cosa de esta lista no es provista, o falta cualquier objeto de inventario o está roto, por favor póngase en contacto con Migrant Help.

Instalaciones de aseo

Un baño en el dormitorio o acceso al menos a 1 cuarto de baño para un género especifico, para 5 usuarios del servicio, compuesto de:

• Bañera y/o ducha, incluyendo una cubierta resistente al agua si resulta apropiado (por ejemplo, cortina de ducha)
• Lavabo
• Inodoro

Cenar

En alojamiento con comida:

• Acceso al menos a 3 comidas diarias (desayuno, comida y cena) optando, al menos, a una selección de comida caliente, una fría y una vegetariana en cada comida, junto con un servicio de bebidas.
• Por favor tenga en cuenta que a la hora de proveer servicio de catering para un gran número de personas, resulta difícil satisfacer todos los gustos y preferencias. Si usted desea facilitar comentarios sobre la oferta de comida, para influenciar la creación de menús en su alojamiento, por favor, hágalo a través de Migrant Help o informe al personal del lugar.
• Un servicio de comida para bebés y niños pequeños con productos alimenticios apropiados, con productos alimenticios adicionales o comidas tal y como se requería para satisfacer las necesidades nutricionales de los niños y mujeres embarazadas.
• Las opciones para proveer a los requerimientos de una dieta especial, cultural o religiosa, y productos alimentarios adicionales para los usuarios del servicio de tres comidas diarias, puede que resulten insuficientes. Por favor, tenga en cuenta que será necesaria la prestación de pruebas de un Médico de Cabecera (GP) o un profesional médico, detallando cualquier requerimiento dietético especifico, para asegurar que su proveedor puede acomodarlos de forma apropiada.
• En los casos en los que usted no esté disponible para el servicio de comida planeado (por ejemplo, debido a su voluntariado, escolarización o citas médicas) por favor informe a su proveedor lo antes posible, de forma que se puedan hacer arreglos alternativos.

En alojamiento con servicio de comidas:

• Acceso al menos a 1 cocina por cada 5 personas, incluyendo acceso a:
• Artículos de cocina y utensilios
• Nevera y congelador, cocina u horno, y hornillo
• Zona de preparación de comida con encimeras higiénicas
• Fregadero
• Suministros de limpieza
• Cualquier problema relativo a motivos de preocupación de salud y seguridad deberán de presentarse ante Migrant Help en primera instancia, de forma que su proveedor pueda ser notificado, y dé comienzo una investigación.

Dormitorios

Todo alojamiento inicial:

• Camas apropiadas para que la gente sea acomodada (camas individuales o dobles) y cunas para bebés y niños pequeños.
• 1 armario u otra solución para colgar la ropa por cada dormitorio, o 1 por cada persona individual, cuando el dormitorio es compartido entre adultos no relacionados.
• 1 cómoda con cajones u otra solución para estanterías de almacenaje por cada dormitorio, o 1 por cada persona individual cuando el dormitorio sea compartido entre adultos no relacionados.
• Cortinas o estores instalados sobre las ventanas.

Zonas de estar o comunes

En alojamiento con comida:

• Instalaciones de comida adecuadas y asientos blandos, para proveer para el número de usuarios de servicio alojados.

En alojamiento sin comida:

• Acceso a una mesa, 1 silla para comer por persona y 1 butaca por persona.

En todo el alojamiento inicial:

• Acceso razonable a mesas y sillas cómodas para actividades recreativas

Instalaciones

En todo alojamiento inicial:

• Acceso razonable a agua potable (por favor, tenga en cuenta que en el Reino Unido es seguro beber el agua de grifo, y la provisión de agua embotellada no es necesaria)
• Acceso razonable a instalaciones de lavandería (por ejemplo, servicio de lavandería o lavadora)
• Acceso a un colgador de ropa para el secado de cualquier colada (a su solicitud)
• Tabla de planchar y plancha para la ropa
• Equipo de asistencia infantil si resulta de aplicación, incluyendo cunas y sillas altas, y tanto instalaciones como equipo de esterilización para niños menores de 1 año de edad (así como pañales)
• Detectores de humo y monóxido de carbono:
• Todo alojamiento debe contar con alarmas contra incendios en funcionamiento (en cada piso utilizado como alojamiento de vivienda) y una alarma de monóxido de carbono (en viviendas con combustible sólido o gas)
• Televisiones y acceso a Wi-Fi no son requisitos contractuales y su suministro no es necesario, pero a su proveedor de alojamiento se le requiere la provisión de algún medio para que usted se comunique, a menos que usted se encuentre en un alojamiento sin comida. Esto quizá sea un teléfono móvil u ordenador, o una SIM de datos. Pregunte en la recepción para obtener más información.

Asimismo, al proveedor de alojamiento se le requiere que le provea a usted ropa de cama personal limpia, cuando usted se mude a su alojamiento.

Toalla de baño

2 (por persona)

Toallita para la Cara

2 (por persona)

Sábanas

2 (por persona)

Mantas y Edredón

2 / 1 (por persona)

Toallas de Mano

2 (por persona)

Paños de Cocina

(únicamente Alojamiento Inicial sin comida)

1 (por persona)

Almohadas y Fundas de Almohada

2 de cada (por persona)

Fundas de Edredón

2 (por persona)

Artículos adicionales

• Los artículos adicionales y pertenencias que usted lleve al alojamiento se encuentran bajo su propia responsabilidad. El proveedor de su alojamiento no aceptará obligaciones ni responsabilidad por estos artículos.
• A usted no se le permitirá tener calentadores portátiles, y a usted se le pedirá que se deshaga de cualesquiera materiales o artículos inseguros o peligrosos.

Algunos artículos comunes que los proveedores no necesitan suministrar:

• Un teléfono personal (no obstante, instalaciones compartidas de teléfono, deberán de ser puestas a su disposición)
• Banda Ancha / Conexión a la Wi-Fi
• Television/TV
• Aspiradora (no obstante, una escoba y un recogedor deberían de ser puestos a su disposición)

Para el caso de que usted tenga circunstancias excepcionales que generan costes significativos, que ascienden a más de lo que cubren los niveles estándar de apoyo, usted quizá resulte elegible para artículos adicionales. Para más información, por favor, llame a Migrant Help.

Servicios

Gas, agua y electricidad son suministrados para usted. Tenga en cuenta el medio ambiente, y esté pendiente del uso de estos servicios. Usted cuenta con orientación de su Oficial de Vivienda sobre cómo utilizar estos servicios, tal y como cómo operar la calefacción, y dónde se encuentran ubicados los interruptores eléctricos. Usted no debe cambiar el suministrador de sus servicios.

Certificado de Salud (HC2)

Una vez que se haya concedido el apoyo del Artículo 95, usted tendrá derecho a un Certificado HC2 (o para aquellos del Artículo 4, un Certificado HC1). Esto puede ser utilizado para acceder a:

• Tratamiento dental del Servicio Nacional de Salud (NHS)
• Pelucas y soporte textil del Sistema Nacional de Salud (NHS)
• Pruebas de la vista, lentes, y lentes de contacto; o bien
• Desplazamiento para recibir tratamiento del Sistema Nacional de Salud (NHS) cuando sea remitido por un médico (Médico de Cabecera (GP) o doctor hospitalario), óptico o dentista.

Esto debe ser emitido automáticamente cuando a usted se le conceda el apoyo del Artículo 95, y renovado automáticamente cada 6 meses, a partir de entonces. No obstante, si usted no recibe su HC2 dentro del plazo de 3 semanas tras haber recibido su carta de concesión, usted puede ponerse en contacto directamente con el Sistema Nacional de salud (NHS) para obtener asesoramiento adicional por teléfono en el número 0300 330 1343. Las líneas están abiertas de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas, y los sábados de 09:00 a 15:00 horas. Migrant Help también debería de ser informado de esto.

Si usted se encuentra recibiendo el apoyo del Artículo 4, es necesario completar un formulario HC1. Éste puede ser obtenido por medio de la farmacia local o a través del sitio web/centro de contacto del Sistema Nacional de Salud (NHS), dónde usted puede solicitar asistencia para cumplimentar el formulario HC1. Presente una solicitud online en nhsbsa.nhs.uk. Si usted requiere tratamiento urgente o medicamentos, el asesoramiento de NHSBSA es que marque la casilla de excepción en el reverso de toda receta, y llamar a la línea de asistencia, si la farmacia rechaza dispensar medicinas sin pruebas. El asesoramiento de NHSBSA puede encontrarse aquí.

Inspecciones de la vivienda

Alojamiento Inicial sin comida

En el alojamiento inicial sin comida, tienen lugar inspecciones de vivienda (alojamiento únicamente ocupado por usted y su familia) sólo para garantizar que el alojamiento es apto y seguro para usted. Al proveedor de su alojamiento se le requiere que inspeccione el alojamiento, al menos una vez al mes, para identificar y arreglar cualesquiera defectos.

A usted se le dará al menos 5 días de aviso previo a la fecha y la hora de las inspecciones, de modo que usted pueda estar presente en la vivienda. El proveedor inspeccionará la vivienda, incluso si usted no está allí.

¿Qué ocurre durante una inspección?

El inspector debería de llamar a la puerta en todo momento, y esperar por su respuesta. Ellos no deberían llamar simplemente a la puerta sin esperar. Ellos no deberían de usar su propia llave cuando usted esté en el dormitorio. Ellos le hablarán a usted de la vivienda y verificarán cualesquiera fallos. Para el caso de que se encuentre cualquier fallo, se informará de los mismos para que sean reparados. Todo fallo que no resulte claro para el inspector, debería ser señalado.

Ni los proveedores ni el personal del Ministerio del Interior Británico tienen derecho a registrar sus pertenencias personales. No obstante, si usted abandona la vivienda y deja artículos atrás, los mismos serán puestos en una bolsa por su proveedor, y almacenados por un corto plazo hasta un máximo de 28 días, y si no son recogidos durante ese tiempo, serán desechados.

¿Quién lleva a cabo la inspección?

Las inspecciones de vivienda serán llevadas a cabo al menos una vez al mes, por el proveedor de su alojamiento. Además, una persona del Ministerio del Interior Británico o una Autoridad Local quizá lleve a cabo una inspección, para asegurarse de que el proveedor de su alojamiento cumple los estándares requeridos.

¿Qué ocurre si resido en un hotel / Alojamiento Inicial (IA)

El alojamiento inicial tiene diferentes formas, incluyendo alojamiento con comida, hoteles, y albergues. Estos sitios son objeto de inspección cada 6 meses por parte del Ministerio del Interior Británico.

¿Cómo denuncio un fallo?

Los defectos en la vivienda deben ser denunciados ante Migrant Help de modo que los mismos puedan ser registrados y arreglados. Los proveedores de alojamiento trabajan para solucionar estos fallos dentro de plazos establecidos (véase “Reparaciones y mantenimiento”). Si se ve afectado por un fallo, usted no debería de esperar hasta la inspección programada para denunciarlo.

Acceso al alojamiento

El proveedor de su alojamiento tiene el duplicado de una llave o una llave maestra para la vivienda, que es almacenadla de forma segura. Normalmente, el acceso a las instalaciones de vivienda para las reparaciones e inspecciones, serán realizados mientras usted está presente.

Para el caso de que sea necesario realizar trabajos esenciales con breve aviso, su proveedor se pondrá en contacto con usted para decirle cuando vienen a la vivienda. Si usted es incapaz de estar en la vivienda en ese momento, el proveedor quizá utilice su llave para entrar en la vivienda.

Se permiten visitantes en el Alojamiento Inicial, sin embargo, proporcione aviso de toda fecha y hora de llegada del visitante al personal de recepción de su alojamiento, para permitir una entrada rápida en las instalaciones. Por favor, tenga en cuenta, además, que no se permite que los visitantes pernocten en las instalaciones.

Reparaciones y mantenimiento

Los proveedores de alojamiento trabajan para arreglar cualquier defecto dentro de los plazos establecidos, dependiendo del tipo de problema. La tabla que figura a continuación, explica las diferentes clasificaciones de los defectos, los tiempos de respuesta, y algunos ejemplos de fallos. Si usted está inseguro de la clasificación de mantenimiento, o si el fallo denunciado no es arreglado dentro del plazo concedido, usted deberá de ponerse en contacto con Migrant Help.

Información adicional sobre el alojamiento

Seguridad contra incendios

Todos los alojamientos utilizados por nuestros proveedores deben contar con alarmas de humo. Si hay un incendio en el alojamiento, el humo activará la alarma y emitirá un fuerte `pitido´ continuo.

Al descubrir un incendio, usted y su familia deben:

• Activar el avisador más cercano de la alarma contra incendios.
• Abandonar inmediatamente las instalaciones, siguiendo las instrucciones establecidas por las instalaciones, y dirigirse al punto de encuentro designado.
• No intentar combatir el fuego.
• No detenerse para recoger sus pertenencias personales
• Abandonar el edificio por la salida segura más cercana
• Llamar al Servicio contra Incendios y de Rescate al 999, e informar a su alojamiento.

No extraiga la batería, ni tape o manipule la alarma contra incendios, ya que esto podría suponer un peligro para la vida. Por favor, informe a un miembro del personal en cuanto sea posible, si existe algún problema conocido con la alarma contra incendios. Asimismo, usted debería de asegurarse que está familiarizado con las rutas de escape de la vivienda en la que está residiendo. Si no está seguro, por favor, hable con un miembro del personal del proveedor.

Si usted reside en Alojamiento Inicial sin servicio de comidas, su detector de humos será comprobado cada mes cuando la vivienda es inspeccionada. Si la alarma comienza a hacer un `pitido´ intermitente, eso significa que la batería sea reemplazada. Póngase en contacto con Migrant Help y pida que se reemplace la batería.

Limpiar

Es importante mantener el alojamiento limpio y ordenado. Algunas formas de alojamiento inicial (tales como hoteles y albergues) proporcionan servicios de limpieza semanales de dormitorios y zonas comunes, no obstante, es responsabilidad suya mantener la limpieza de lo que le rodea, entre medias. Si el alojamiento no es mantenido limpio, puede atraer plagas, poniendo en riesgo la seguridad de las personas. Usted resulta responsable de mantener los estándares de limpieza en su alojamiento.

Si usted vive en un albergue o alojamiento con comida, el proveedor de su alojamiento es responsable de la limpieza de las zonas comunes de forma regular, aunque usted y otros residentes deberán cuidar de estas zonas. Acceso a materiales de limpieza apropiados y consumibles para zonas comunes, incluyendo, si bien de forma no excluyente, lejía, limpiador del suelo, jabón líquido de fregar y limpiador de tarimas, serán provistos para prestar apoyo con esto.

Recogida de la basura (alojamiento sin comida)

La basura deberá ser puesta en el contenedor correcto de desperdicios generales o en el contenedor de reciclaje. La autoridad local vacía los mismos de forma regular, de modo que asegúrese de que usted saca fuera sus contenedores el día correcto.

Es ilegal desechar basura en las calles o en otras zonas públicas. Esto se conoce como arrojar vertidos. Si usted es declarado culpable de un delito de arrojar vertidos, a usted puede imponérsele una multa o ser encarcelado.

Desplazamiento

Todos los usuarios del servicio que reciban apoyo del Artículo 98 y del Artículo 4 tienen derecho a recibir asistencia al viaje por medio de la gestión de transporte, acceso a billetes de transporte público, o pagos únicos para cubrir los costes del viaje en ciertas circunstancias. Esta puede incluir desplazamientos para:

• la oficina de Registro de Nacimientos y Fallecimientos para registrar el nacimiento de un niño o el fallecimiento de un pariente.
• una cita con el médico, dentista u hospital, y/o
• una cita antenatal o postnatal.

En general, si usted recibe apoyo del Artículo 95, resulta de esperar que usted cubra sus propios costes de desplazamiento utilizando el apoyo financiero proporcionado, por lo que asistencia adicional no será provista.

No obstante, puede que usted opte por abandonar el alojamiento de asilo, porque puede vivir con amigos o familia. Si a usted sólo se le ha concedido apoyo para la subsistencia, para ayudar a cubrir los costes de sus necesidades esenciales, el Ministerio del Interior Británico quizá cubra costes de desplazamiento razonables para su transporte desde el alojamiento de asilo a la nueva dirección en la que usted tenga la intención de vivir. Usted deberá de utilizar el Formulario ASF2 o el proceso de Cambio de Circunstancias con Migrant Help para solicitar tal asistencia, y habrá de proporcionar pruebas de los costes asociados al viaje a su nueva dirección, en la que usted vivirá con amigos o familia.

Estos fondos únicamente serán provistos cuando el medio de desplazamiento y los costes sean considerados razonables, dadas las circunstancias. Esto debería de ser generalmente gestiones de emplazamiento utilizando la opción más barata de transporte público.

Correo

Su correo es personal de usted. Constituye un delito penal interferir con el correo de otra persona. Si usted recibe correspondencia dirigida a alguien que no está viviendo en la vivienda, por favor, entrégueselo a su oficial de vivienda.

La mayoría de la correspondencia del Ministerio del Interior Británico será por correo, de modo que es importante que usted compruebe regularmente con el personal de recepción del hotel, o su buzón, si vive en alojamiento independiente, y que mantenga informado al Ministerio del Interior Británico, de cualquier cambio de dirección.

Mudanzas de alojamiento y solicitudes de reubicación

A usted quizá se le pida que se mude de alojamiento de vez en cuando. Por ejemplo, si usted es trasladado a alojamiento disperso, el propietario de su alojamiento desea recuperar su alojamiento, si existen motivos de preocupación relativos al cumplimiento de los requisitos legales de salud y seguridad, o para permitir que sea acomodado un usuario del servicio con necesidades especiales, o si se requieren trabajos de mantenimiento significativos en una vivienda. El Ministerio del Interior Británico y el proveedor de su alojamiento se asegurarán que sus necesidades continuan siendo satisfechas dondequiera que usted sea alojado, no obstante, el alojamiento es provisto sobre la base de sin elección, de modo que no siempre es posible asegurar que usted permanezca en la misma zona. Si resulta necesario que usted se mude, se le enviará a usted una carta confirmando los arreglos. Esto le será enviado a usted por correo electrónico cuando exista uno en el expediente, o por correo postal. Como norma general, el proveedor proporcionará un aviso de 5 días cuando sea posible, no obstante, quizá esto no resulte siempre posible, cuando una mudanza tenga que producirse con breve aviso (por ejemplo, cuando se disponga de alojamiento disperso, o cuando exista un problema de salud y seguridad en su alojamiento actual).

Aunque usted no será provisto de una dirección exacta por adelantado, de adónde se mudará, usted recibirá asesoramiento del lugar (por ejemplo, un pueblo o cuidad) y se gestionará la provision de transporte para llevarle a usted a su alojamiento. La asignación de equipaje es de dos piezas de equipaje por persona, de forma adicional a los juguetes de los niños y otros efectos, artículos para el cuidado del bebé, equipo médico, carritos de bebé y/o cochecitos y ayudas al discapacitado.

No obstante, el Ministerio del Interior Británico debe considerar las solicitudes de alojamiento en una ubicación especifica - orientación sobre el lugar de alojamiento puede encontrarse aquí. Si usted cree que su alojamiento actual o propuesto es inadecuado o no cumple sus necesidades individuales, por favor, facilite pruebas de apoyo ante Migrant Help, quien las compartirá con el Ministerio del Interior Británico para que sean consideradas. No obstante, cuando no existan restricciones acordadas en marcha, será de esperar que usted acepte la oferta de alojamiento tal y como sea hecha.

Apartado 5 Dinero y pagos de apoyo

Si usted se encuentra en alojamiento en el que se proporcionan comidas, quizá usted todavía reciba apoyo financiero semanal para cubrir los costes de las necesidades de vida esenciales, cuando las mismas no sean provistas por el proveedor de su alojamiento, tal y como ropa.

Si usted se encuentra en alojamiento sin comida, y cocina sus propias comidas, su apoyo financiero semanal será incrementado para cubrir costes adicionales de comida y artículos de aseo, que usted tendrá que gestionar por sí mismo.

Si usted opta por vivir con amigos o familia en vez de quedarse en un alojamiento del Ministerio del Interior Británico mientras espera una decisión sobre su solicitud de asilo, quizá resulte usted también elegible para recibir apoyo financiero semanal, para cubrir los costes de necesidades esenciales de vida. Esto se conoce como apoyo `únicamente de subsistencia´. Más información sobre esto puede encontrarse enlace a la guía Quedarse con familia o amigos mientras su resultado de asilo es decidido GOV.UK.

A usted se le emitirá una Tarjeta Aspen una vez que se le haya concedido el apoyo del Artículo 95, y esto le será enviada por correo postal a su dirección. Para el caso de que usted no reciba una tarjeta después de recibir su carta de concesión del Artículo 95, por favor, póngase en contacto con Migrant Help para informarles, pero por favor, quédese tranquilo con que todo apoyo al que usted tenga derecho, será ingresado en la tarjeta independientemente, listo para que usted tenga acceso al mismo una vez que reciba su tarjeta. Usted deberá ponerse en contacto con Migrant Help si experimenta cualquier problema, o tenga preguntas sobre su nivel de apoyo financiero, o si usted extravía su tarjeta Aspen después de que haya sido emitida. Su tarjeta Aspen usa Chip y Pin, y es como la imagen que figura más abajo.

Información sobre su tarjeta Aspen

No es una tarjeta de crédito y no crea una cuenta bancaria. Únicamente el Ministerio del Interior Británico puede poner dinero en su tarjeta, de modo que usted no puede utilizarla para recibir pagos de otras personas.

El Ministerio del Interior Británico le notificará a usted la cifra de apoyo financiero que usted tiene derecho a obtener, y la misma será puesta a su disposición en su tarjeta cada semana. Su saldo será traspasado de una semana a otra. Usted sólo puede gastar los fondos disponibles en la tarjeta. Será necesario que usted sepa si tiene fondos suficientes antes de comprar cosas, o el pago será declinado. La tarjeta habrá de ser utilizada únicamente por la persona a la que se le haya asignado el PIN. Es responsabilidad suya asegurarse de que la tarjeta es guardada de forma segura. Si su familia está recibiendo apoyo, el solicitante principal (la persona que solicitó apoyo) será la titular de la tarjeta Aspen para la familia.

El Ministerio del Interior Británico puede revisar el uso de la tarjeta para proporcionar protección contra el fraude y para ayudar a salvaguardar a los usuarios de nuestros servicios. La fecha de caducidad de la tarjeta no significa que sea la fecha en la que el apoyo finalizará. Si usted todavía continúa recibiendo apoyo financiero cuando la tarjeta caduque, el mismo será renovado. Usted no podrá hacer pagos sin contacto, de teléfono o internet, ni utilizar su tarjeta en el extranjero. Quizá a usted se le restrinja el uso de su tarjeta para comprar ciertos productos y servicios. Por favor, póngase en contacto con Migrant Help, si necesita asesoramiento sobre pagos adicionales para acceder a un proveedor de servicios de la salud.

Usted podrá utilizar su tarjeta Aspen para:

• pagar transacciones al por menor en la mayoría de las tiendas que desplieguen el logotipo Mastercard, hasta el valor de su saldo disponible.
• comprobar su saldo remanente en un cajero automático (ATM), que también es llamado cajero automático.
• hacer reintegros de efectivo de un cajero automático, hasta el valor de 200£, pero tenga cuidado ya que determinados cajeros automáticos cobran por estos.
• obtener dinero en efectivo cuando usted compra en tiendas participantes de Mastercard.

No obstante, si a usted se le ha rechazado asilo, y se encuentra recibiendo el apoyo del Artículo 4, usted no podrá obtener reintegros de efectivo de un cajero, ni obtener efectivo en las tiendas.

Póngase en contacto con Migrant Help en el 0808 8010 503 tan pronto como le resulte posible si

• un pago que usted espera no es recibido, o si usted recibe la cantidad errónea.
• su tarjeta es extraviada, dañada o robada (para cancelarla y obtener una de reemplazo).

Pagos adicionales

Si usted cree que quizá resulte elegible para cualesquiera pagos adicionales, póngase en contacto con Migrant Help en el 0808 8010 503. La información que figura más abajo explica algunos de los casos en los que usted quizá resulte elegible:

Embarazo

Si usted está embarazada y recibe apoyo en virtud del Artículo 4, el Artículo 95 o el Artículo 98 de la Ley de Inmigración y Asilo de 1999, quizá resulte elegible para un pago único de maternidad, para ayudar con los costes que surgen del nacimiento de un nuevo bebé.

Usted habrá de presentar una solicitud por escrito para esta prestación, entre 8 semanas antes de que el nacimiento de su bebé sea debido y 6 semanas después del nacimiento. Para presentar una solicitud antes de que nazca su bebé, será necesario que usted muestre pruebas médicas formales ante Migrant Help de la fecha estimada del parto, tales como su certificado original MATB1 u otra prueba médica de su embarazo. Asimismo, usted puede presentar una solicitud si su bebé nació fuera del Reino Unido, y su bebé tiene menos de 3 meses de edad, o en otros casos excepcionales. Sería necesario que usted mostrase pruebas creíbles de la edad del niño, lo que normalmente consistiría en el certificado completo de nacimiento del bebé.

Quizá usted también tenga derecho a recibir pagos de apoyo semanales durante su embarazo. Esto es conocido como Pago por Embarazo, y es proporcionado para comprar comida sana con nutrientes adicionales. Las solicitudes para los Pagos por Embarazo pueden presentarse por escrito a través de Migrant Help en cualquier momento antes del nacimiento de un niño. Será necesario que usted proporcione pruebas médicas confirmando el embarazo, tales como su certificado original MATB1 o una carta de una Comadrona de la Comunidad, o una carta de un Médico de Cabecera (GP).

Una vez que nazca su bebé, usted puede presentar una solicitud para recibir un pago semanal adicional, además de sus pagos normales, hasta el primer cumpleaños, y un pago semanal separado por cualesquiera otros niños de edades entre 1 y 4 años, si residen en alojamiento dispersado o sin comida. Para ser considerado para esta financiación, será necesario que usted proporcione el certificado de nacimiento completo original, con pruebas médicas, confirmando el nacimiento de su hijo, y hacerlo así dentro del plazo de 6 semanas del nacimiento. Usted deberá presentar una solicitud a través de Migrant Help.

Para obtener información adicional sobre pagos adicionales para madres y niños pequeños, por favor visite Asylum support: What you’ll get.

Circunstancias excepcionales

Si usted tiene circunstancias excepcionales que crean costes significativos que son más elevados que los niveles estándar que cubre el apoyo, quizá usted resulte elegible para recibir pagos adicionales (esto es conocido como pagos del Artículo 96). Por ejemplo, si usted tiene que desplazarse una larga distancia a las citas médicas (la solicitud para esto debe ser presentada antes del desplazamiento) o tener una condición médica que requiere una dieta especial. Por favor, póngase en contacto con Migrant Help y cumplimente el formulario ASF2.

Si usted desea mudarse fuera del alojamiento del Ministerio del Interior Británico porque puede vivir con amigos o familia, y ha presentado una solicitud para apoyo financiero en virtud del Artículo 95 únicamente, el Ministerio del Interior Británico quizá cubra los costes del desplazamiento a su nueva dirección, siempre y cuando esos costes sean razonables y usted utilice las opciones del medio de transporte público más barato (cuando resulte disponible). Por favor, póngase en contacto con Migrant Help y cumplimente un formulario de Cambio de Circunstancias (CoC) para solicitar tal asistencia, usted habrá de proporcionar pruebas de los costes asociados con el viaje a su nueva dirección, en la que usted vivirá con amigos o familia.  

Apartado 6 Avanzar después de una decisión de solicitud de asilo

Cuando su solicitud de asilo (incluyendo cualesquiera apelaciones) haya sido decidida, normalmente usted dejará de tener derecho al apoyo del Ministerio del Interior Británico. Si ése es el caso, a usted se le dará un aviso de que su apoyo financiero se detendrá y de que usted debe abandonar su alojamiento (inicial o de dispersión).

Qué necesita hacer usted a continuación, dependerá de si su solicitud de asilo tuvo éxito. Migrant Help se pondrá en contacto con usted poco después de que usted reciba su decisión, y le proporcionará asesoramiento sobre los pasos siguientes. Asimismo, usted puede ponerse en contacto con el Equipo de Desamparados de su Autoridad Local para recibir asesoramiento adicional.

Una vez que usted haya recibido su decisión, usted tendrá un plazo mínimo de 28 días para abandonar el alojamiento si a usted se le ha concedido Permiso para Permanecer (LTR), y un plazo de 21 días si usted ha recibido una decisión negativa. Antes de que usted abandone el alojamiento, por favor asegúrese de que todas sus pertenencias personales están empaquetadas, el alojamiento está limpio y ordenado, y que no deja atrás pertenencias. Todos los artículos que se queden una vez usted se haya ido, serán almacenados durante 28 días antes de que sean desechados.

Solicitudes exitosas

Si a usted se le concede permiso para permanecer en el Reino Unido - ya sea la condición de refugiado, permiso discrecional, o protección humanitaria - entonces usted resultará elegible para trabajar, solicitar prestaciones generales, y buscar vivienda privada (aunque quizá usted resulte elegible para recibir apoyo a la vivienda del ayuntamiento) y para recibir ayuda con los mismos de igual modo que otros residentes del Reino Unido. Usted recibirá un Visado electrónico, que puede utilizar para mostrar que resulta elegible.

Su derecho a recibir apoyo al asilo finaliza 28 días después de la fecha en la que a usted se le dé su carta de concesión. Usted recibirá una carta de interrupción de apoyo al asilo, confirmando la fecha exacta en la que su apoyo al asilo finalizará. Es importante que usted comience a realizar arreglos futuros tan pronto como usted reciba su carta de decisión, ya que puede llevar tiempo salir del apoyo al asilo. El Ministerio del Interior Británico no podrá extender su apoyo más allá de la fecha en la que su apoyo finalice.

Nosotros ofrecemos apoyo para avanzar a todos los individuos por medio de Migrant Help o su organización asociada. Migrant Help proporciona asesoramiento diseñado para ayudar, a la hora de prestarle apoyo a integrase en el Reino Unido.

Si usted no tiene un documento de Identidad, el Ministerio del Interior Británico creará para usted una cuenta UKVI, esta cuenta UKVI le permitirá a usted poder acceder a su Visado electrónico y utilizar el servicio `vista y prueba´ para compartir información sobre su servicio de inmigración, por ejemplo, con arrendadores, para probar su derecho a alquilar. Esta cuenta será creada dentro del plazo de 14 días, a partir de que una decisión positiva sea notificada.

Nosotros emitiremos un nuevo número de referencia, conocido como Número de Cliente UKVI, que puede ser utilizado junto con su fecha de nacimiento para iniciar sesión y acceder a su Visado electrónico. Asimismo, será necesario que usted acceda a su correo electrónico o teléfono para acceder a la cuenta. Es posible que su representante legal o adulto responsable reciba esta notificación en nombre de usted, no obstante, esto puede ser resuelto por medio de, o bien utilizando el proceso de recuperación de la cuenta online, será necesario que usted llame al Centro de Resolución UKVI, o bien utilizar el servicio de Actualice los datos de su cuenta de Visados e Inmigración del Reino Unido. El apoyo está disponible si tiene problemas al configurar o acceder a su Visado electrónico a través de Migrant Help, Advice NI, Citizens Advice Scotland o Welsh Refugee Council. Detalles completos pueden encontrarse aquí en GOV.UK

La carta de interrupción incluirá la fecha en la que su apoyo finalizará, e incluirá ademas una copia de los datos de su cuenta UKVI.

Es importante que usted inicie planes para avanzar a partir de su apoyo al asilo, tan pronto como se le notifique su decisión de asilo, para maximizar el tiempo que usted tenga para hacer gestiones de mudanza, independientemente de cuándo se emitan los datos de su cuenta UKVI o la carta de interrupción. Usted podrá acceder a algunos servicios clave con carácter previo a recibir los datos de su cuenta UKVI - Visado electrónico, y su carta de decisión dejará claro las acciones importantes que usted tiene que adoptar a partir de la recepción de una decisión relativa a la vivienda, solicitudes para el Crédito Universal y abrir una cuenta bancaria.

Usted puede utilizar su Tarjeta de Solicitud de Registro (ARC) junto con su carta de decisión sobre el asilo, para comenzar una solicitud de Crédito Universal.

Los Oficiales de Asilo del Enlace Avanzar (AMLO) proporcionan apoyo en algunos sitios de alojamiento de asilo. Si hay AMLOs trabajando en su alojamiento, quizá a usted se le ofrezca una cita.

• Los AMLOs se reúnen con los usuarios del servicio en hoteles y otro alojamiento y en ocasiones proporcionan apoyo virtual por teléfono.
• Los AMLOs ayudan a las personas a quienes se les ha concedido recientemente permiso para permanecer, a avanzar desde el alojamiento de asilo y les orientan para acceder a servicios que les apoyarán en la siguiente fase de sus vidas. Ellos discutirán sus planes de avanzar y le dirigirán a servicios que pueden prestar ayuda. Si existen problemas, por ejemplo, faltan documentos, los AMLOs plantean estos asuntos ante una instancia superior para resolverlos rápidamente.
• Ellos garantizan que usted tiene todos los documentos esenciales, tales como su carta de decisión de asilo, datos de la cuenta de Visado electrónico, y carta de interrupción. Además, los AMLOs le prestarán a usted apoyo a la hora de acceder a prestaciones sociales del Reino Unido, como el Crédito Universal.
• Los AMLOs no proporcionan asesoramiento a la vivienda ni alojamiento seguro para usted. Su función es eliminar barreras que quizá le hayan prevenido a usted de acceder a apoyo, e indicarle a usted los servicios correctos, sin gestionar directamente la vivienda.
• EL AMLO se asegura que usted tiene los documentos y la orientación que necesita para avanzar adecuadamente.

Conseguir un trabajo o solicitar prestaciones sociales

Será necesario que usted busque un empleo y/o solicite prestaciones sociales. Jobcentre Plus es la oficina del Gobierno que trata con los mismos. Migrant Help puede prestarle usted apoyo con esto, y se pondrá en contacto con usted para ayudarte a concertar su primera cita con Jobcentre Plus. Es importante hacer esto lo antes posible.

Encontrar alojamiento alternativo

Será necesario que usted encuentre su propio alojamiento. Éste podrá ser alojamiento de alquiler, un empleo con alojamiento, un albergue, un piso, o una casa compartida, que obtiene usted mismo. Al igual que Migrant Help, el departamento de vivienda de su ayuntamiento local puede proporcionar asesoramiento y asistencia. No obstante, por favor, tenga en cuenta que resulta probable que usted necesite encontrar su propio alojamiento privado, y sea quizá únicamente de esperar que usted sea acomodado por la Autoridad Local, si usted tiene necesidades adicionales, por ejemplo, si usted es particularmente vulnerable o tiene hijos. 

Abrir una cuenta bancaria

Será necesario que usted abra una cuenta bancaria (para el caso de que usted todavía no tenga una) de modo que pueda recibir cualquier prestación social y pagar su alquiler si resulta apropiado. Diferentes Bancos piden información distinta para abrir una cuenta, pero todos ellos necesitarán ver prueba de su documento de Identidad, tal como su Visado electrónico.

Solicitudes infructuosas

Si usted no tiene niños en su hogar, su derecho a recibir apoyo al asilo se detendrá después de 21 días. Usted recibirá una carta que le dice la fecha exacta en la que usted debe mudarse de su alojamiento. Igualmente, la misma le asesorará a usted sobre cómo presentar una solicitud para obtener apoyo adicional, si usted está dando pasos para abandonar el Reino Unido, pero no crea que pueda salir dentro del plazo de 21 días. Esta forma de apoyo es conocida como apoyo del Artículo 4 y quizá también esté disponible en algunas otras circunstancias, las cuales serán explicadas en la carta que usted recibirá. Asimismo, usted puede obtener asesoramiento de Migrant Help sobre el apoyo del Artículo 4.

Si usted tiene hijos menores de 18 años en su hogar en el momento en el que su solicitud y apelaciones hayan sido rechazadas, su apoyo al asilo no se detendrá automáticamente.

Si su reclamación (incluyendo cualesquiera apelaciones) ha sido rechazada, será de esperar que usted lleve a cabo gestiones para abandonar el Reino Unido. El Ministerio del Interior Británico proporciona un servicio de retorno voluntario, que puede ayudarle a hacer cualesquiera gestiones que sean necesarias. Para obtener más información sobre esto, usted puede visitar o llamar al Servicio de Retorno Voluntario: 0300 004 0202.  

Migrant Help se pondrá en contacto con usted después de que usted reciba su decisión, y le proporcionará asesoramiento sobre los siguientes pasos, incluyendo información y prestaciones sociales del Servicio de Retorno Voluntario.

Si usted requiere más información sobre el proceso de solicitud de asilo, servicios de apoyo disponibles para usted, o información sobre derechos y responsabilidades mientras se encuentra en el Reino Unido, usted puede encontrar esto aquí: https://www.gov.uk/government/publications/information-leaflet-for-asylum-applications/information-booklet-about-your-asylum-application

Apartado 7 Contactos útiles

Contactos de emergencia:

Servicios de Emergencia (Bomberos/Policía/Ambulancia): 999

Policía (no urgente): 101

Servicio Nacional de Salud (NHS) para asuntos No-Urgentes: 111

Red Nacional de Gas:

Inglaterra, Escocia y Gales: 0800 111 999

Irlanda del Norte: 0800 002 001

Migrant Help:

Chat en línea de Migrant Help

Reportar un Problema a través de su sitio web

Línea de asistencia, número gratuito en el 0808 8010503.

Sitio Web: http://www.migranthelpuk.org

Ministerio del Interior Británico

Información sobre presentar una solicitud de asilo y de apoyo al asilo:

http://www.gov.uk/browse/visas-immigration/asylum

Apelaciones de Apoyo al Asilo:

http://www.gov.uk/courts-tribunals/first-tier-tribunal-asylum-support

Encuentre un asesor legal

http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser

Servicio de Retorno Voluntario:

Sitio Web: http://www.gov.uk/return-home-voluntarily

Teléfono: 0300 004 0202

Organizaciones Benéficas:

Acción del Refugiado: http://www.refugee-action.org.uk/

Consejo del Refugiado: http://www.refugeecouncil.org.uk/

Proyecto de Apoyo a las Apelaciones de Asilo: http://www.asaproject.org/

Childline (servicio gratiuto y confidencial para menores de 18 años) Teléfono gratuito: 0800 1111 https://www.childline.org.uk/