راهنمایی

رهنمای وزارت داخله برای زندگی در اقامتگاه اولیه

آپدیت شده 21 April 2026

هدف از این رهنمای

این رهنمای عمدتاً برای پناهجویانی تهیه شده است که در اقامتگاه اولیه سکونت دارند، درحالیکه درخواست حمایت مطابق مادۀ 95 آن‌ها در حال بررسی است، یا کسانی که حمایت مادۀ 95 به آن‌ها اعطا شده و در انتظار انتقال به محل دیگری هستند، و نیز افرادی که تحت حمایت مادۀ 4 قرار دارند.

این شامل معلومات مهم دربارهٔ موارد زیر است:

• خدمات و اقامتی که میتوانید از ما دریافت کنید.
• سازمان‌هایی که این خدمات را ارائه و مدیریت میکنند.
• انتظارات ما از شما
• مکان‌هایی که میتوانید مشکلات، نگرانی‌ها و تغییرات وضعیت خود را گزارش دهید.

چگونه باید از این کتابچه استفاده کنم؟

لطفاً این کتابچه را با دقت مطالعه کنید. هر معلوماتی که برای شما و خانوادۀ‌تان مهم است یادداشت کنید. این کتابچه حاوی معلومات فراوانی میباشد، از اینرو آن را در جای مصون نگهداری کنید تا بتوانید در آینده به آن مراجعه کنید.

وقتی به اقامتگاه میرسم، چه معلوماتی به من ارائه خواهد شد؟

هنگامی که وارد اقامتگاه اولیه میشوید، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه معلومات حیاتی را در اختیار شما قرار میدهد، که بشمول موارد ذیل است:

• اقامتگاه ارائه‌شده
• ایمنی و صحت فردی، بشمول دسترسی به مراقبت‌های صحی عاجل یا اضطراری
• ترتیب و برنامهٔ اقامتگاه اولیه و خدمات موجود در آن
• طریقهٔ کار کردن از تجهیزات، تسهیلات و وسایل نصب‌شده جهت راحتی و زندگی روزمره (در صورت وجود)
• پروسۀ دسترسی به معاینه صحت و خدمات مرتبط

علاوه بر این، شما موارد ذیل را دریافت خواهید کرد:

• معلوماتی درمورد ارائه‌دهندۀ اقامتگاه شما و انتظاراتی که میتوانید از آن‌ها داشته باشید.
• معلوماتی درمورد سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) و انتظاراتی که میتوانید از آن‌ها داشته باشید.
• این کتابچه بشمول معلوماتی درمورد کلتور و خدمات موجود برای شما طی اقامت در بریتانیا است. در صورتیکه این کتابچه را در اختیار ندارید، میتوانید از ارائه‌دهندۀ اقامتگاه خود درخواست یک کاپی کنید (لینک ویب‌سایت: https://www.gov.uk/government/publications/asylum-support-uk-rights-and-expectations

اگر جلسۀ معرفی اولیه نداشته‌اید یا این منابع را دریافت نکرده‌اید، لطفاً از ارائه‌دهنده اقامتگاه خود درخواست کنید. کتابچه‌ها را در جای مصون نگهداری کنید تا بعداً بتوانید مجدداً آن‌ها را مطالعه کنید.

لطفاً توجه داشته باشید: این سند صرفاً یک رهنمای است و جایگزین هیچ‌گونه سیاست رسمی منتشرشده نیست و جنبۀ الزام‌آور ندارد. این رهنمای عمدتاً برای افرادی تهیه شده است که از حمایت مادۀ 98 بهره‌مند هستند و در انتظار تصمیم‌گیری درمورد درخواست خود برای حمایت مادۀ 95 میباشند. همچنین این رهنمای برای افرادی که حمایت مادۀ 95 به آن‌ها اعطا شده اما همچنان در اقامتگاه اولیهسکونت دارند تا زمان انتقال به محل دیگر، قابل استفاده است. در مواردی که شرایط متفاوتی برای دریافت‌کنندگان حمایت مادۀ ۴(۲) (پناهجویان رد شده که تحت حمایت مادۀ ۴(۲) قانون مهاجرت و پناهندگی 1999 قرار دارند) وجود دارد، این موضوع نیز در متن در نظر گرفته شده است.

درصورتیکه با اقامتگاه یا خدمات حمایتی خود مشکلی دارید، یا بر این باور هستید که اقامتگاه متناسب با نیازهای شما (یا افراد تحت تکفل‌تان) نیست - برای مثال به دلیل نیازهای ناشی از معلولیت – لطفاً با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید. ارائۀ اقامتگاه‌ها به صورت ‘بدون انتخاب’ انجام میشود و تخصیص آن‌ها بر اساس موجودی منابع و ضرورت حفظ رفاه افراد صورت میگیرد. سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) موضوع را از طریق وزارت داخله و ارائه‌دهندۀ اقامتگاه پیگیری خواهد کرد تا مشکل بررسی و حل شود. راه‌های تماس با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) به شرح ذیل است:

گفت‌وگوی آنلاین (ویب چت) با کمک مهاجر ویب چت (لینک ویب‌سایت: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

پیگیری یا گزارش مشکل از طریق ویب‌سایت آن‌ها: (لینک ویب‌سایت:

https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue

خط تیلفون رایگان به شمارۀ 08088010503

درصورتیکه با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) درمورد مشکلات اقامتگاه خود تماس گرفته‌اید و این مشکلات همچنان برطرف نشده‌اند، میتوانید شکایت رسمی علیه ارائه‌دهندۀ اقامتگاه، وزارت داخله یا سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) مطرح نمایید. برخی افراد نگران این هستند که ارائۀ شکایت ممکن است منجر به رد درخواست پناهندگی آن‌ها یا توقف حمایت مالی و اقامتگاه شود؛ این نگرانی صحیح نیست. شکایات مربوط به اقامتگاه هیچ‌گونه تأثیری بر نتیجۀ درخواست پناهندگی یا واجد شرایط بودن شما برای دریافت حمایت و اقامتگاه ندارد.

سازمان‌های کلیدی که در ارائۀ اقامتگاه و خدمات حمایتی به من نقش دارند، کدام‌اند؟

کمک مهاجر (Migrant Help) یک مؤسسه خیریۀ مستقل از وزارت داخله میباشد که برای ارائۀ مشوره، ارئۀ معلومات درمورد حمایت‌های شما، ارائۀ گزینه‌هایی برای گزارش مشکلات اقامتگاه یا ثبت شکایت، و اطلاع دادن به وزارت داخله درمورد تغییرات وضعیت شما تعیین شده است. شما میتوانید از طریق روش‌های ذیل با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید: گفت‌وگوی آنلاین (ویب چت) با کمک مهاجر ویب چت (لینک ویب‌سایت: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

پیگیری یا گزارش مشکل از طریق ویب‌سایت آن‌ها: ثبت و پیگیری مشکل از طریق پورتال خودخدمت (لینک ویب‌سایت: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/)

خط تیلفون رایگان به شمارۀ 08088010503

ارائه‌دهندۀ اقامتگاه شما. وزارت داخله از شرکت‌های خصوصی برای تأمین اقامتگاه شما استفاده میکند. هنگام ورود، یک افسر مسکن به شما اختصاص داده میشود که ضمن خوش‌آمدگویی، شما را با اقامتگاه آشنا کرده و به تمامی پرسش‌های‌تان پاسخ خواهد داد. مقامات محلی، که به آن‌ها شورا نیز گفته میشود، بخشی از دولت هستند که خدمات و امکانات عامه را در یک منطقۀ محلی ارائه میدهند، مانند مکاتب و خدمات اجتماعی. نوع خدمات محلی ارائه شده و ارائه‌دهندگان آن‌ها بستگی به محل سکونت شما دارد.

شما میتوانید شورا یا مقامات محلی خود را با استفاده از کود پستی خود از طریق این آدرس پیدا کنید: Find your local council - GOV.UK (www.gov.uk)

از طریق ویب‌سایت شورای محلی خود میتوانید معلومات مربوط به خدمات محلی مانند کتابخانه‌ها و گروه‌های حمایتی را بیابید.

در شرایط اضطراری چه باید کرد

در صورت بروز یک وضعیت طبی عاجل که نیاز به درمان فوری دارد، اگر قربانی یک جرم شده‌اید یا به وقوع یک جرم مشکوک هستید، یا اگر نیاز به گزارش یک آتش‌سوزی دارید، باید فوراً با شماره 999 تماس بگیرید و به اپراتور سرویس اطلاع دهید که به کدام خدمات نیاز دارید – آتش‌نشانی، پولیس یا آمبولانس. مهم است که این شماره‌ها تنها در مواقع اضطراری تماس گرفته شوند.

اگر به لسان انگلیسی صحبت نمیکنید، هنگام اولین تماس با شمارۀ 999 نام لسانی را که میخواهید با آن صحبت کنید، اعلام نمایید. درصورتیکه مترجم در دسترس باشد، برای شما فراهم خواهد شد. تماس با شمارۀ 999 رایگان است.

پولیس: اگر کسی رفتار خشونت‌آمیز دارد یا تهدید به خشونت میکند، یا اگر شاهد ارتکاب یک جرم هستید، باید با شمارۀ 999 تماس گرفته و درخواست پولیس کنید. اگر میخواهید جرمی را گزارش دهید یا قربانی جرمی شده‌اید که نیاز به پاسخ فوری ندارد، باید با شمارۀ 101 تماس بگیرید. لطفاً اطمینان داشته باشید که تماس با پولیس هیچ تأثیری بر درخواست پناهندگی‌تان نخواهد داشت.

آتش‌نشانی: در صورت مشاهدۀ آتش یا علائم آن، مانند دود، ابتدا نزدیک‌ترین آژیر خطر را فعال کنید و سپس به کارکنان اقامتگاه اطلاع دهید تا با شمارۀ 999 تماس گرفته و خدمات آتش‌نشانی فراخوانده شود. از نزدیک شدن به آتش یا تلاش برای خاموش کردن آن خودداری کنید.

آمبولانس: در صورت بروز یک وضعیت طبی عاجل که فردی به شدت بیمار یا زخمی است و جان او در خطر است، باید با شمارۀ 999 تماس گرفته و درخواست آمبولانس کنید. برای نگرانی‌های عمومی طبی که نیاز به آمبولانس ندارند، میتوانید جهت مشوره با شمارۀ 111 تماس بگیرید. همچنین میتوانید برای دریافت رهنمای و حمایت در این زمینه، به کارکنان اقامتگاه خود مراجعه کنید.

خدمات عامه: در صورت استشمام بوی گاز، باید فوراً با شمارۀ اضطراری شبکۀ ملی گاز National Grid تماس بگیرید: برای انگلستان، اسکاتلند و ولز 0800111999 و برای آیرلند شمالی 0800002001. و سپس بلافاصله موضوع را به سازمان کمک مهاجر گزارش دهید.

آیا پرسشی دارید؟

میتوانید به ویب‌سایت نمایید. یا از طریق (http://www.migranthelpuk.org/) معلومات بیشتری کسب کنید.

برای تماس با سازمان کمک مهاجر میتوانید از روش‌های ذیل استفاده کنید:

گفت‌وگوی آنلاین (ویب چت) با کمک مهاجر ویب چت (لینک ویب‌سایت: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

پیگیری یا گزارش مشکل از طریق ویب‌سایت آن‌ها: (لینک ویب‌سایت:

https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/) (https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/))

خط تیلفون رایگان به شمارۀ 08088010503

بخش ۱: انواع اقامتگاه‌های پناهندگی و پروسۀ اقامت

مدت زمان بررسی درخواست پناهندگی میتواند متفاوت باشد. این موضوع به میزان پیچیدگی پروندۀ شما و زمان لازم برای دریافت مدارک و شواهد بستگی دارد.

حمایت پناهندگی، بشمول تأمین اقامتگاه، به پناهجویانی ارائه میشود که هیچ منبع دیگری برای تأمین معاش خود ندارند. اقامتگاه‌های پناهندگی به صورت بدون امکان انتخاب اختصاص داده میشوند از اینرو شما نمیتوانید محل سکونت خود را انتخاب کنید. با این حال، درصورتیکه دلیل موجهی برای نیاز به سکونت در منطقه‌ای مشخص داشته باشید، وزارت داخله این موضوع را بررسی خواهد کرد – راهنمای تخصیص اقامتگاه را میتوانید در این لینک بیابید: (https://www.gov.uk/government/publications/asylum-accommodation-requests-policy/allocation-of-asylum-accommodation-policy-accessible). ارائه‌دهندۀ اقامتگاه موظف است اطمینان حاصل کند که اقامتگاه نیازهای ویژۀ شما را برآورده می‌سازد.

اقامتگاه‌های وزارت داخله عمدتاً به دو دسته تقسیم می‌شوند: اقامتگاه اولیه که ممکن است هوتل یا ساحت بزرگ باشد، و دیگری اقامتگاه توزیعی. شما مجبور نیستید حتماً در این اقامتگاه‌ها بمانید و میتوانید تصمیم بگیرید که با خانواده یا دوستان خود زندگی کنید. اگر میخواهید این گزینه را بررسی کنید، لطفاً با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید.

اقامتگاه اولیه

شما در حال حاضر در اقامتگاه اولیه سکونت دارید. اقامتگاه اولیه میتواند بشمول خدمات کامل غذایی، خدمات غذایی محدود یا امکان تهیۀ غذا توسط خود شخص باشد. معمولاً این اقامتگاه به صورت اشتراکی و در محیطی شبیه هاستل یا هوتل ارائه میشود، اما ممکن است شکل دیگری نیز داشته باشد. این اقامتگاه برای پناهجویانی است که در غیر این صورت بی‌خانمان خواهند بود و به طور عاجل نیاز به مسکن دارند، پیش از آنکه درخواست حمایت آن‌ها بر اساس مادۀ 95 بررسی و مورد تصمیم‌گیری قرار گیرد. همچنین، این اقامتگاه به پناهجویانی که حمایت مادۀ ۹۵ (یا مادۀ ۴) را دریافت کرده‌اند ارائه می‌شود، تا زمانی که به اقامتگاه موقت بلندمدت‌تر (اقامتگاه توزیعی) منتقل شوند. پناهجویانی که حمایت وزارت داخله را دریافت کرده‌اند می‌توانند در اقامتگاه اولیه بمانند تا فضای کافی در اقامتگاه توزیعی فراهم شود یا پروندهٔ پناهندگی آن‌ها به‌طور کامل بررسی گردد.

مدت زمانی که افراد در اقامتگاه اولیه می‌مانند قبل از انتقال به اقامتگاه توزیعی می‌تواند متفاوت باشد. با این حال، در حال حاضر مدت انتظار طولانی است، بنابراین نمی‌توانیم زمان مشخصی برای انتظار ارائه کنیم. به دلیل افزایش چشمگیر تعداد افرادی که برای پناهندگی به بریتانیا می‌آیند و همچنین نیاز به تأمین مسکن برای افرادی که پیش‌تر در بریتانیا بوده و مدت طولانی در فهرست انتظار مسکن قرار داشته‌اند، کمبود اقامتگاه‌های محلی وجود دارد. این بدان معناست که ممکن است برای مدت طولانی‌تری در اقامتگاه اولیه بمانید، اما ارائه‌دهندۀ اقامتگاه و وزارت داخله اطمینان خواهند داد که نیازهای شما در این مدت برآورده شود. اگر احساس میکنید نیازهای شما در اقامتگاه فعلی برآورده نمیشوند، باید برای دریافت کمک با سازمان کمک مهاجر تماس بگیرید. ممکن است از شما خواسته شود شواهدی ارائه دهید که نشان دهد نیازهای شما چیست و چرا در اقامتگاه برآورده نمیشوند. سازمان کمک مهاجر ممکن است از ارائه‌دهندهٔ اقامتگاه شما بخواهد که اقداماتی برای حل مشکل انجام دهد یا موضوع را به وزارت داخله ارجاع دهد تا بررسی شود که آیا انتقال شما به اقامتگاه توزیعی می‌تواند سریع‌تر انجام شود.

اقامتگاه توزیعی

اقامتگاه توزیعی، مسکنی بلندمدت است که توسط ارائه‌دهندگان مسکن به نمایندگی از وزارت داخله مدیریت می‌شود. معمولاً می‌توانید تا زمان بررسی کامل درخواست پناهندگی خود در اقامتگاه توزیعی بمانید، اما همیشه امکان اقامت در همان ملک وجود ندارد.

زندگی با دوستان یا خانواده (زندگی مستقل)

به‌عنوان یک پناهجو، شما می‌توانید به جای اقامت در مسکن وزارت داخله، با خانواده یا دوستان خود زندگی کنید، در حالی که در انتظار تصمیم نهایی دربارهٔ درخواست پناهندگی‌تان هستید. محل زندگی شما تأثیری بر نتیجهٔ درخواست پناهندگی ندارد.

اگر واجد شرایط باشید، ممکن است بتوانید کمک‌هایی برای تأمین هزینه‌های ضروری زندگی دریافت کنید. معلومات بیشتر در مورد زندگی مستقل را می‌توانید در رهنمای حمایت از پناهندگان پیدا کنید:

 زندگی با خانواده یا دوستان (Living with Friends or Family) [لینک را وارد کنید:

انتقال پس از صدور تصمیم درمورد درخواست پناهندگی.

تصمیم منفی

اگر درخواست پناهندگی‌تان رد شود (شامل هرگونه درخواست تجدیدنظر) و هیچ کودک تحت تکفل شما نباشد، شما موظف به ترک محل اقامت خود خواهید بود، مگر آن‌که برای نوع دیگری از حمایت‌های وزارت داخله درخواست دهید. اگر درخواست شما رد شود و کودکی تحت تکفل‌تان باشد، حمایت پناهندگی شما ادامه خواهد یافت. در صورتی که درخواست پناهندگی شما رد شود و هیچ مانع موقتی دیگری وجود نداشته باشد، انتظار می‌رود که کشور بریتانیا را ترک کنید. پس از دریافت تصمیم از وزارت داخله، سازمان کمک مهاجر به شما رهنمایی و مشورۀ لازم را ارائه خواهد داد. برای کسب معلومات بیشتر درمورد این گزینه، میتوانید با مرکز بازگشت داوطلبانه تماس بگیرید. این مرکز از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۹ صبح تا ۵ بعدازظهر، در دسترس است: تیلفون 03000040202.

 همچنین معلومات بیشتر را میتوانید در ویب‌سایت رسمی بخوانید: (https://www.gov.uk/return-home-voluntarily)

تصمیم مثبت

اگر به شما اجازۀ اقامت داده شود، شما و هر فرد تحت تکفل‌تان باید محل اسکان پناهندگی را ترک کنید و حمایت وزارت داخله متوقف خواهد شد. در صورت دریافت اجازۀ اقامت، شما حق کار کردن، استفاده از کمک‌های عامه، جستجوی مسکن و دریافت کمک در این زمینه‌ها را مانند سایر ساکنان بریتانیا خواهید داشت. توجه داشته باشید که به دلیل کمبود مسکن در بریتانیا، ممکن است مدتی طول بکشد تا بتوانید مسکن مناسب پیدا کنید. هرچند مقامات محلی معلومات و مشوره ارائه میدهند، ممکن است لازم باشد که خودتان مسکن خصوصی پیدا کنید. رهنمایی و مشوره در قالب قرار ملاقات حرکت به مرحلۀ بعد (Move-On) با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) ارائه خواهد شد، که این قرار ملاقات طی ۲۴ ساعت پس از دریافت تصمیم برگزار میشود یا میتوانید با مقامات محلی تماس بگیرید و معلومات لازم را دریافت کنید.

انتظارات

با شما همواره با احترام، انصاف و بی‌طرفی رفتار خواهد شد. به همین ترتیب، انتظار می‌رود که شما نیز با تمامی کارکنان و افرادی که با آن‌ها زندگی می‌کنید، با احترام و انصاف رفتار کنید. در صورت مشاهدهٔ هرگونه مشکل یا مسئله در محل اقامت یا هنگام دریافت حمایت‌ها، باید به‌محض اطلاع، آن را به سازمان کمک مهاجر گزارش دهید. لازم به ذکر است که گزارش دادن مشکل، تأثیری بر درخواست پناهندگی یا حق شما برای دریافت حمایت پناهندگی نخواهد داشت.

محرمانگی و اشتراک‌گذاری معلومات

وزارت داخله و ارائه‌دهندگان خدمات ما، موظف به حفاظت از معلومات شخصی شما و حفظ محرمانگی آن هستند. با این حال، در برخی شرایط خاص ممکن است معلومات شما با سایر نهادها و سازمان‌ها به اشتراک گذاشته شود که بشمول موارد ذیل است:

• اشتراک‌گذاری معلومات با شوراهای محلی به منظور فراهم کردن خدمات مراقبت اجتماعی، مسکن ویژه یا اعمال تغییرات لازم در محل سکونت شما.
• اشتراک‌گذاری معلومات با خدمات صحی و درمانی برای اطمینان از ارائۀ مراقبت‌های طبی مناسب برای نیازهای عمومی صحی و شرایط طبی شما.
• اشتراک‌گذاری معلومات به منظور حفاظت و تأمین امنیت شما و خانوادۀ‌تان، به ویژه اطفال و افراد آسیب‌پذیر.
• اشتراک‌گذاری معلوات مرتبط با مقامات آموزشی تا بتوانند خدمات خود را ارائه دهند.
• گزارش امور کیفری به پولیس و کمک به حفظ مصونیت شما در جامعه.
• اشتراک‌گذاری معلومات برای مقابله با تقلب و سوءاستفاده.
• افشای معلومات مرتبط با جریان‌های محکمه.

هر سازمان یا نهادی که معلومات شما با آن به اشتراک گذاشته شود، ملزم به رعایت محرمانگی معلومات‌تان خواهد بود. شما میتوانید از وزارت داخله یا سایر سازمان‌ها بخواهید تا معلوماتی که دربارۀ شما نگهداری میکنند را به شما نشان دهند. این درخواست از طریق درخواست دسترسی به معلومات شخصی انجام میشود. معلوات بیشتر را میتوانید در این لینک مشاهده کنید: (https://www.gov.uk/government/publications/personal-information-use-in-borders-immigration-and-citizenship/borders-immigration-and-citizenship-privacy-information-notice)

شرایط دریافت حمایت

• شما موظف هستید از ترتیبات سفر یا جابجایی که برایتان تعیین شده است پیروی کنید، مانند انتقال به ملک یا محل سکونت دیگر. درصورتیکه به هر دلیلی قادر به پیروی از این ترتیبات نباشید، باید پیش از آن وزارت داخلہ را مطلع کنید.
• شما موظف هستید در آدرس تعیین‌شده اقامت داشته باشید. درصورتیکه قصد دارید به‌طور پیوسته بیش از ۷ روز از این محل دور باشید، باید پیش از آن از وزارت داخله اجازه بگیرید و از طریق سازمان کمک مهاجر اقدام کنید. در هیچ دوره شش‌ماهه‌ای، اجازه ندارید بیش از ۱۴ روز یا شب از محل اقامت خود غیبت داشته باشید.
• شما موظف هستید از قوانین محل اقامتی که در آن سکونت دارید پیروی کنید. ارائه‌دهندۀ اقامتگاه شما، قوانین مربوطه را به شما اطلاع خواهد داد.
• شما نباید رفتار خشونت‌آمیز داشته باشید و نباید به صورت کلامی یا فزیکی به دیگران تعرض کنید و موظف به رعایت قوانین بریتانیا هستید. رفتار خشونت‌آمیز ممکن است منجر به پیگرد قانونی شود و همچنین خطر از دست دادن محل اقامت و حمایت مالی شما را به همراه داشته باشد.
• شما موظف هستید به‌طور منظم از حمایت مالی خود استفاده کنید. پس از دریافت حمایت تحت مادۀ95 /مادۀ 4، مبلغی هفتگی به شما پرداخت میشود تا هزینه‌های اضافی‌تان را در مدت اقامت در اقامتگاه اولیهپوشش دهد.
• شما موظف هستید به درخواست‌های وزارت داخله پاسخ دهید. این بشمول درخواست‌ها برای موارد ذیل است:
  • معلومات مربوط به درخواست پناهندگی شما
  • معلومات مربوط به حمایت پناهندگی شما
  • حضور شما در هرگونه مصاحبه

درصورتیکه شرایط دریافت حمایت را رعایت نکنید، ممکن است حمایت شما قطع شود.

تغییر در شرایط

در طول دورۀ دریافت مسکن و حمایت پناهندگی، شما موظف هستید در صورت هرگونه تغییر در شرایط خود، بلافاصله وزارت داخله را مطلع کنید. ساده‌ترین راه برای انجام این کار، تماس با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) است. اگر دیگر به مسکن نیاز نداشته باشید، همچنان ممکن است بتوانید حمایت مالی دریافت کنید، اما ابتدا باید برای آن درخواست دهید (توجه داشته باشید که این مورد بشمول افرادی که تحت مادۀ 4حمایت میشوند، نمیشود).

تغییراتی که باید به وزارت داخله اطلاع دهید عبارتند از:

• اگر پول یا دارایی مالی جدیدی دریافت کنید یا به آن دسترسی پیدا کنید.
• اگر بورس تحصیلی یا هر نوع جایزۀ تحصیلی دیگری دریافت کنید.

• اگر شغلی پیدا کنید (پیش از شروع به کار، باید بررسی کنید که آیا اجازه کار دارید یا خیر). (معلومات بیشتر را میتوانید در این لینک ببینید: Permission to work and volunteering for asylum seekers (accessible) - GOV.UK

• اگر بدون اطلاع ارائه‌دهندۀ اقامتگاه خود به خانه‌ای دیگر بروید، یا تصمیم بگیرید با خانواده، دوستان یا شریک زندگی خود زندگی کنید.
• اگر ازدواج کنید، از هم جدا شوید، طلاق بگیرید یا شراکت مدنی تشکیل دهید.
• اگر در شفاخانه بستری شوید یا به زندان بروید.
• اگر شما یا (شریک زندگی‌تان) باردار شوید یا طفلی به دنیا بیاورید.
• اگر هر یک از اطفال شما مکتب یا خانه را ترک کنند.
• اگر هر یک از اعضای خانوادۀ شما به بریتانیا بیایند یا از بریتانیا بروند.
• اگر هر فرد دیگری به خانواده شما اضافه شود یا از خانواده شما جدا شود.
• اگر نام خود را تغییر دهید.
• اگر قصد دارید بریتانیا را ترک کنید و به کشور خود بازگردید.

اگر تغییرات در شرایط خود را به ما اطلاع ندهید، ممکن است:

• حمایت خود از وزارت داخله را از دست بدهید.
• حمایت اضافی که مستحق آن هستید (مانند پرداخت‌های مرتبط با بارداری و زایمان) را دریافت نکنید.
• باید هرگونه حمایت مالی که دریافت کرده‌اید و مستحق آن نبوده‌اید را، بازپرداخت کنید.
• مرتکب جرم طبق قانون مهاجرت و پناهندگی سال 1999 شوید.

اعتراض به تصمیم در مورد حمایت پناهندگی

معمولاً می‌توانید به محکمۀ نخستین (حمایت پناهندگی) اعتراض کنید اگر:

• درخواست شما برای دریافت حمایت مالی و/یا مسکن پناهندگی رد شده باشد.
• شما تحت حمایت پناهندگی مادۀ 4 بوده‌اید و این حمایت قطع شده است.
• شما تحت حمایت پناهندگی مادۀ ۹۵ بوده‌اید و این حمایت قبل از پایان زمان مقرر قطع شده باشد.

اگر درخواست شما رد شده یا حمایت شما متوقف شده باشد، نامه‌ای از وزارت داخله دریافت خواهید کرد که در آن دلایل تصمیم گرفته شده توضیح داده شده است. این نامه همچنین نحوۀ اعتراض و اینکه آیا میتوانید اعتراض کنید را به شما اطلاع میدهد. محکمۀ نخستین مستقل از دولت است و یک قاضی به استدلال‌های هر دو طرف گوش میدهد و سپس تصمیم میگیرد. اگر حمایت شما متوقف شده باشد و شما اعتراض کنید، معمولاً حمایت‌تان تا زمان بررسی و تصمیم‌گیری نهایی اعتراض ادامه خواهد داشت. فورم‌های اعتراض را میتوانید در این لینک پیدا کنید: (https://www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal).

میتوانید قبل از ارائۀ اعتراض، کمک و مشوره دریافت کنید:

• اگر فورم اعتراض خود را به محکمۀ نخستین (حمایت پناهندگی) ارسال کرده‌اید، میتوانید با پروژۀ رسیدگی به اعتراضات حمایت پناهندگی (ASAP) تماس بگیرید تا از کمک و وکیل رایگان بهره‌مند شوید. (http://www.asaproject.org/)
• میتوانید با سازمان اقدام برای پناهندگان که در برخی مناطق انگلستان فعالیت میکند، و شورای پناهندگان در انگلستان و ولز تماس بگیرید تا مشوره و حمایت دریافت کنید. آن‌ها همچنین ممکن است بتوانند سازمان دیگری برای کمک به شما معرفی کنند. (https://www.refugee-action.org.uk/our-services/increasing-justice-tackling-poverty/) (http://www.refugeecouncil.org.uk/)
• میتوانید از سایر خدمات مشاورۀ حقوقی نیز استفاده کنید، بشمول وکیل. برای کسب معلومات بیشتر به این لینک مراجعه کنید: (http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser)
• معلومات بیشتر را میتوانید در این لینک بیابید: (http://www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal)

بخش ۲: سازمان‌های مهم

وزارت داخله

وزارت داخله چیست؟

وزارت داخله نقش اساسی در مصونیت و رونق اقتصادی بریتانیا دارد. وزارت داخله دیپارتمنت پیشتاز دولتی برای مهاجرت و صدور پاسپورت، پالسی‌های مربوط به مواد مخدر، جرایم، خدمات آتش‌نشانی، مقابله با تروریزم و پولیس است. بخشی از وزارت داخله که شما به طور مستقیم با آن در ارتباط خواهید بود، بخش پناهندگی و حمایت نام دارد.

چه انتظاری میتوانید از وزارت داخله داشته باشید؟

درخواست پناهندگی شما توسط تیم‌های عملیات پناهندگی در ادارۀ خدمات مشتریان بررسی و ارزیابی خواهد شد. این تیم بخشی از وزارت داخله است. موفقیت یا عدم موفقیت درخواست پناهندگی شما بستگی به ارزیابی آن‌ها دارد و آن‌ها پس از تصمیم‌گیری با شما تماس خواهند گرفت و نتیجه را اطلاع خواهند داد.

تیم‌های حمایت از پناهندگان در وزارت داخله، تصمیم میگیرند چه نوع حمایت و کمک‌هایی به شما تعلق میگیرد و نظارت میکنند که ارائه‌دهندگان خدمات این کمک‌ها را درست ارائه دهند.این تیم‌ها همچنین مطمئن میشوند که خدمات محل اقامت شما مطابق با انتظاراتی باشد که در این کتابچه آمده است.

وزارت داخله از شما چه انتظاری دارد؟

وزارت داخله انتظار دارد که تمام شرایط دریافت حمایت خود را رعایت کنید و هرگونه تغییر در وضعیت یا شرایط خود را فوراً اطلاع دهید. در غیر این صورت، حق ادامۀ دریافت حمایت شما ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.

هیچ‌گاه نامه‌های ارسالی از وزارت داخله را نادیده نگیرید، زیرا این امر ممکن است باعث رد یا قطع حمایت شما شود. اگر مطمئن نیستید یک نامه چه معنایی دارد، برای رهنمایی و مشوره با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید.

میتوانید برای کسب معلومات بیشتر درمورد خدمات ارائه‌شده توسط دولت، به این ویب‌سایت مراجعه کنید: (http://www.gov.uk/)

ارائه‌دهندۀ اقامتگاه شما

ارائه‌دهندۀ اقامتگاه چیست؟

ارائه‌دهندهٔ اقامتگاه شرکتی است که تحت قرارداد وزارت داخله فعالیت می‌کند و وظیفه دارد محل سکونت پناهجویان را فراهم کرده و نگهداری آن را بر عهده گیرد. نوع ارائه‌دهندهٔ اقامتگاه بسته به منطقه و محل زندگی شما متفاوت است.

از ارائه‌دهندۀ اقامتگاه خود چه انتظاری میتوانید داشته باشید؟

• خدماتی که ارائه‌دهندۀ اقامتگاه ارائه میدهد بشمول موارد ذیل است:
• فراهم کردن و نگهداری محل اقامت بشکل تمیز، مصون و قابل سکونت، همراه با فرنیچر، تجهیزات و امکانات رفاهی لازم.
• معرفی محل اقامت هنگام ورود شما، بشمول معلوماتی درمورد خدماتی که در اختیارتان قرار میگیرد.
• تأمین محل اقامت با خدمات غذا، بشمول سه وعدۀ غذایی در روز و دسترسی به لوازم بهداشت فردی و محصولات ضروری.

برای کسانی که خودشان میتوانند در اقامتگاه آشپزی کنند، به جای ارائۀ غذا آماده، پول نقد داده میشود تا بتوانند غذا و لوازم بهداشتی مورد نیاز خود را تهیه کنند. توجه داشته باشید: افرادی که تحت حمایت مادۀ 4 هستند، مستحق حمایت نقدی نیستند و در صورت لزوم، مبلغ مربوطه به کارت اسپین (Aspen) آن‌ها واریز میشود.

• زنان باردار و نوزادان میتوانند کمک‌های اضافی دریافت کنند تا نیازهای تغذیوی و وسایل مورد ضرورت‌شان برآورده شود؛ مانند پوشک، شیرخشک، شیر، غذای بیشتر، وسایل استریل‌سازی بوتل نوزاد و چیزهای دیگر، درزمانیکه در هوتل یا مکان‌هایی با خدمات غذایی کامل یا محدود زندگی میکنند.
• ما برای بهبود صحت و رفاه شما کار میکنیم و در صورت نیاز، شما را به اداره‌ها یا سازمان‌هایی که میتوانند کمک کنند، ارجاع می‌دهیم.
• هنگام صحبت با شما، اگر ضرورت باشد، خدمات ترجمه و مترجمی برای‌تان فراهم میشود.
• تشریح پروسۀ ارائۀ بازخورد و شکایات برای شما، و تلاش برای حل‌کردن هرگونه شکایت در مدت ۵ روز کاری تا جایی که ممکن باشد.
• مدیریت رفتارهای ناهنجار یا مزاحم که ممکن است در اقامتگاه رخ دهد.
• اطلاع‌دادن به شما که نزدیک‌ترین کلینیک داکتر در کجا قرار دارد، یا درصورتیکه شما یک مشکل صحی قبلی داشته باشید، کمک برای ثبت‌نام نزد یک داکتر خانواده، مگر این‌که در محل اقامت نرس مسلکی وجود داشته باشد.
• کمک به شما برای دسترسی به خدمات صحی در زمانی که تازه می‌رسید یا در جریان اقامت‌تان نیاز پیدا می‌کنید (این کمک می‌تواند توسط مدیران رفاه باشندگان، تیم‌های محافظت/امنیت، یا مدیران مسکن ارائه شود).
• برای افرادی که کمک‌های مادۀ 4 و مادۀ 98 را دریافت میکنند، کمک برای رفت‌وآمد فراهم میشود — یعنی یا ترانسپورت برایشان مهیا میکنند، یا تکت‌های ترانسپورت عمومی میدهند — برای رفتن به وقت داکتر، دندان‌پزشک، شفاخانه، وقت‌های بارداری (قبل از تولد) و بعد از تولد، یا برای ثبت تولد یا وفات اعضای فامیل. لطفاً توجه کنید: شما باید تا حد امکان از خدمات صحی محلی و ترانسپورت عمومی استفاده کنید، برای گرفتن کمک رفت‌وآمد، باید ثبوت وقت ملاقات داشته باشید (مثل نامۀ وقت)، همچنان باید از قبل خبر دهید تا بتوانند ترانسپورت را در وقت مناسب برای شما تنظیم کنند، اگر درمورد رفت‌وآمد یا ترانسپورت مشکلی داشته باشید، لطفاً با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید.

اگر در جریان اقامت‌تان در اقامتگاه اولیه با مشکلی روبه‌رو شدید، باید آن را از طریق راه‌های ذیل به سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) گزارش دهید:

گفت‌وگوی آنلاین (ویب چت) با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help)

(لینک ویب‌سایت: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

پیگیری یا گزارش مشکل از طریق ویب‌سایت آن‌ها:

 (لینک ویب‌سایت:

 https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/) (https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/))

خط تیلفون رایگان به شمارۀ 08088010503

آنان سپس مشکل را به‌جای شما با ارائه‌دهندهٔ اقامتگاه در میان می‌گذارند. برای معلومات بیشتر، بخش ‘گزارش‌دهی مشکلات و شکایت‌ها’ را ببینید.

شما الزامی ندارید که در اقامتگاه وزارت داخله سکونت داشته باشید؛ میتوانید تا زمان دریافت تصمیم درمورد درخواست پناهندگی‌تان، نزد اعضای خانواده یا دوستان خود اقامت نمایید. محل سکونت شما هیچ‌گونه تأثیری بر نتیجۀ درخواست پناهندگی‌تان نخواهد داشت. برای معلومات بیشتر درمورد سکونت مستقل، میتوانید به بخش حمایت پناهندگی: زندگی با خانواده یا دوستان مراجعه کنید ]لینک ویب‌سایت

ارائه‌دهندۀ اقامتگاه از شما چه انتظاری دارد؟

شما باید با خانه یا محل اقامت خود با احترام رفتار کنید. یعنی آن را پاک و تمیز نگه دارید، مراقب وسایل و تجهیزاتی که داخل خانه است باشید و به آن‌ها آسیب نرسانید، همچنین، با افرادی که با شما در خانه زندگی میکنند و کارکنانی که ملاقات میکنید، مودب و محترمانه رفتار کنید.

سازمان کمک مهاجر (Migrant Help)

سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) چیست؟

سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) یک سازمان خیریه است که یک مرکز ملی را با نام مشوره، گزارش‌دهی مشکلات و اهلیت (Advice, Issue Reporting and Eligibility – AIRE) اداره میکند و مستقل از وزارت داخله فعالیت دارد. سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) میتواند به شما مشوره و رهنمایی مستقل درمورد پروسۀ پناهندگی و حقوق شما بدهد. آن‌ها همچنین میتوانند شما را به سایر خدمات و مراکز کمک‌رسانی در سراسر بریتانیا معرفی کنند.

از سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) چه انتظاری میتوانم داشته باشم؟

سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) به شما کمک میکند تا به حمایت مالی، اقامتگاه، مشورۀ حقوقی و سایر خدماتی که طبق قانون حق شماست دسترسی پیدا کنید. آن‌ها معلوماتی ارائه میدهند تا به شما کمک کند پروسۀ پناهندگی، حقوق حمایتی‌تان و چگونگی دسترسی به سایر خدمات ضروری (از جمله خدمات صحی و مشاورۀ حقوقی) را قبل از مصاحبه پناهندگی خود درک کنید. در صورت نیاز، میتوانید از مترجم استفاده کنید و باید درخواست مترجم در ابتدای تماس داده شود. خط تیلفون رایگان سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) میتواند به لسان شما مشوره بدهد. موضوعاتی که میتوانند در آن کمک کنند بشمول موارد ذیل است:

• نحوۀ درخواست پناهندگی
• حمایت مالی
• یافتن وکیل یا نمایندۀ حقوقی
• پروسه‌های پناهندگی
• دسترسی به خدمات صحی
• حمایت در زمینۀ اقامتگاه

اگر میخواهید از وزارت داخله شکایت کنید، این شکایت فقط میتواند درمورد محل اقامت پناهندگان یا کمک‌های حمایتی باشد. قبل از اینکه شکایت خود را به جای دیگری ببرید یا اقدام دیگری کنید، ابتدا باید مشکل خود را با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) مطرح کنید.

شکایاتی درمورد درخواست پناهندگی یا اعتراض به نتیجۀ درخواست پناهندگی پذیرفته نمیشوند. برای پیگیری این موارد، باید رهنمای‌هایی را که در نامه‌های مربوطه دریافت کرده‌اید، دنبال کنید.

شما نمیتوانید مشکلات مربوط به ویزۀ الکترونیکی (E-Visa) ، کارت ثبت‌ پناهندگی (ARC) و اجازۀ کار (PTW) را از طریق سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) مطرح کنید. به جای آن، میتوانید مشکلات خود را با این خدمات از طریق ویب‌سایت رسمی دولت بریتانیا گزارش دهید: (http://www.gov.uk)

• ویزۀ الکترونیکی (E-Visa) - (https://www.gov.uk/evisa/report-error-evisa)
• کارت ثبت‌ پناهندگی (ARC) - (https://www.gov.uk/government/publications/application-registration-card-arc)
• شما نمیتوانید در طول ۱۲ ماه اول که درخواست پناهندگی‌تان بررسی میشود، کار کنید. این کار غیرقانونی است. با این حال، اگر بیش از ۱۲ ماه منتظر دریافت نتیجۀ درخواست پناهندگی خود بوده‌اید، میتوانید برای دریافت اجازۀ کار درخواست دهید. کارهایی که میتوانید انجام دهید، به نقش‌های خاص محدود هستند. شما میتوانید در این مدت به‌صورت داوطلبانه فعالیت کنید و انجام این کار نیز توصیه میشود، تا در حالیکه منتظر نتیجۀ درخواست پناهندگی خود هستید، تجربه و فعالیت مفید داشته باشید.
• اجازۀ کار (PTW) - (https://www.gov.uk/government/publications/working-whilst-an-asylum-claim-is-considered/working-in-the-uk-whilst-an-asylum-case-is-considered)

تیلفون کمکی سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) به تمامی پناهجویان خدمات ارائه میدهد. با این حال، ممکن است خطوط تیلفون گاهی شلوغ باشند و پاسخ تماس شما با تأخیر داده شود. لطفاً شکیبا باشید؛ تماس شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ داده خواهد شد. در صورت امکان، برای پرسش‌های غیر فوری، توصیه میشود از امکانات گفت‌وگوی آنلاین (ویب چت) و گزارش مشکلات (Raise an Issue) استفاده کنید.

سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) همچنین میتواند به شما در پر کردن فورم درخواست حمایت مالی و اقامتگاه (حمایت پناهندگی) (ASF1) یا فورم درخواست حمایت اضافی پناهندگی (ASF2) کمک کند. علاوه بر این، اگر نیاز داشته باشید که تغییر شرایط خود را به وزارت داخله اطلاع دهید، کمک مهاجر (Migrant Help) میتواند در این زمینه نیز به شما کمک کند.

سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) نمیتواند مشورۀ حقوقی بدهد یا نمایندگی قانونی شما را بر عهده گیرد. آن‌ها میتوانند معلوماتی درمورد نحوۀ دسترسی به خدمات حقوقی در اختیار شما قرار دهند. همچنین میتوانید برای پیدا کردن مشاور حقوقی به این ویب‌سایت مراجعه کنید: (http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser)

درصورتیکه بخواهید از ارائه‌دهندۀ اقامتگاه، مسئول پرداخت، وزارت داخله یا خود سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) شکایت کنید، باید با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید. همچنین، اگر با محل اقامت خود مشکلی دارید، باید با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس حاصل فرمایید. توجه داشته باشید که شکایت درمورد محل اقامت، هیچ تأثیری بر نتیجۀ درخواست پناهندگی شما و یا حق شما برای دریافت حمایت و اقامتگاه نخواهد داشت.

سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) از من چه انتظاری دارد؟

• هنگام تماس با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help)، لطفاً شماره‌های مرجع موجود در اسناد وزارت داخلۀ خود را آماده داشته باشید.
• در هر وقت ملاقات که برای شما تعیین میشود، حاضر شوید و تمامی معلومات یا مدارک مرتبط با درخواست خود را به همراه داشته باشید.
• تا حد امکان شخصاً با سازمانکمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید و از سپردن این کار به دوستان یا اعضای خانواده خودداری نمایید. درصورتیکه به لسان انگلیسی تسلط ندارید، مترجمان در دسترس خواهند بود.
• قبل از تماس با سازمانکمک مهاجر (Migrant Help) یا رفتن به جلسه، یادداشت‌هایی آماده کنید تا تمامی پرسش‌هایتان به شکل مؤثر پاسخ داده شود.
• تا حد امکان به سؤالات مشاوران آن‌ها کامل پاسخ دهید، زیرا آن‌ها آموزش دیده‌اند که چه سؤالاتی را برای رسیدگی بهتر به درخواست شما مطرح کنند.
• هرگونه تغییر در معلومات تماس خود، مانند شماره تیلفون و آدرس ایمیل، را به آن‌ها اطلاع دهید.
• سازمانکمک مهاجر (Migrant Help) همواره هویت شما را تأیید میکند و هرگز معلومات شخصی شما را به افراد یا سازمان‌های دیگر فاش نخواهد کرد. اگر مایل هستید فرد یا سازمان دیگری به نمایندگی از شما اقدام کند، لازم است یک نامۀ وکالت امضا کنید یا هنگام صحبت با سازمانکمک مهاجر (Migrant Help) به صورت شفاهی رضایت خود را اعلام نمایید تا این کار ممکن شود. برای رهنمای بیشتر درمورد نحوۀ انجام این کار، با سازمانکمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید. همچنین میتوانید فورم رضایت را از طریق لینک دریافت کنید: لینک ویب‌سایت: (https://selfserve.migranthelpuk.org/consent-form-third-party-final.pdf)

سازمانکمک مهاجر (Migrant Help) رفتار توهین‌آمیز، تهدیدآمیز یا پرخاشگرانه را نمیپذیرد. کارکنان آن‌ها با احترام و ادب با شما رفتار خواهند کرد. لطفاً شما نیز با آن‌ها به همان نحو رفتار نمایید.

تماس با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help)

میتوانید از طریق روش‌های ذیل با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید:

گفت‌وگوی آنلاین (ویب چت) با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) (لینک ویب‌سایت: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

پیگیری یا گزارش مشکل از طریق ویب‌سایت آن‌ها: (لینک ویب‌سایت: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/) (https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/))

خط تیلفون رایگان به شمارۀ 08088010503

این مراکز به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته در دسترس هستند و خدمات کامل ترجمه ارائه میدهند. لطفاً توجه داشته باشید: در صورتیکه در نِیپِر (Napier) اقامت دارید، کارکنان سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) در محل حضور خواهند داشت.

معلومات بیشتر و رهنمایهای ترجمه شده به ۱۰ لسان مختلف در ویب‌سایت سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) در دسترس میباشد: (http://www.migranthelpuk.org/)

بخش ۳: گزارش مشکلات و شکایات

اگر با اقامتگاه یا خدمات حمایتی خود مشکلی دارید یا مایل هستید درمورد هر یک از سازمان‌های ذکر شده در این دفترچۀ رهنمای شکایتی مطرح کنید، باید این کار را هرچه زودتر از طریق سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) انجام دهید.

هرگونه شکایت یا مشکلی که مطرح شود، بر درخواست پناهندگی شما یا ادامۀ دریافت حمایت‌های شما تأثیر نخواهد گذاشت. شما باید با اطمینان خاطر بدانید که شکایات‌تان با جدیت توسط سازمان‌های مربوطه بررسی میگردد. مشکلات گزارش‌شده بسته به نوع آن‌ها در بازۀ زمانی مشخصی رسیدگی خواهند شد و نمونه‌هایی از انواع این مشکلات در بخش مربوطه ارائه شده است. اگر مشکل در این بازۀ زمانی حل نشد، مجدداً با آن‌ها تماس بگیرید تا موضوع به مرحلۀ بعدی ارجاع داده شود. (http://www.migranthelpuk.org/)

اگر قصد دارید درمورد هر جنبه‌ای از محل اقامت یا خدمات حمایتی خود شکایتی مطرح کنید، بسیار مهم است که این کار را هرچه سریع‌تر انجام دهید. بازخورد و شکایات شما مورد استقبال قرار میگیرند، زیرا به بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده کمک میکنند. پیش از انجام هر اقدام رسمی دیگر درمورد یک مشکل، باید پروسۀ شکایات را طی کنید تا به ارائه‌دهندۀ اقامتگاه و/یا وزارت داخلہ فرصت داده شود تا نگرانی‌ها و مسائل شما را بررسی نمایند.

شما باید درمورد موارد ذیل با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید:

• مشکلات نگهداری و تعمیرات – برای گزارش مشکلات مربوط به اقامتگاه پناهندگی خود. آن‌ها به نمایندگی از شما با ارائه‌دهندۀ اقامتگاه تماس خواهند گرفت تا این مسائل را حل کنند (به بخش تعمیرات و نگهداری در صفحۀ ۲۴ مراجعه کنید).
• درخواست کمک – درصورتیکه فکر میکنید صحت یا رفاه شما یا خانوادۀ‌تان در خطر است. این بشمول گزارش مواردی مانند سوء‌رفتار یا غفلت از اطفال، خشونت خانگی، آزار یا بهره‌کشی جنسی، رفتارهای ضد اجتماعی، فقر یا بی‌خانمانی، یا مظنون بودن به افراط‌گرایی یا رادیکالیسم میشود.
• سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) گزارش یا درخواست شما را به ارئه‌دهنده انتقال میدهد. ارئه‌دهندۀ اقامتگاه، اقدامات لازم برای حفظ امنیت و سلامت شما را انجام میدهد و در صورت نیاز، وزارت داخله یا پولیس را مطلع میکند.
• شکایات - چنانچه تمایل دارید نسبت به خدمات ارائه‌شده توسط سازمان کمک مهاجر (Migrant Help)، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه، مسئول پرداخت‌های حمایت پناهندگی، یا وزارت داخله شکایتی مطرح کنید، لازم است ابتدا با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس گرفته و درخواست بررسی و پاسخ رسمی شکایت خود را نمایید، پیش از آنکه هر اقدام رسمی دیگری انجام دهید.
• بازخورد - برای بهبود مستمر خدمات حمایتی در طول فرایند درخواست پناهندگی شما. میتوانید تجربۀ خود از خدمات سازمان کمک مهاجر (Migrant Help)، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه، مسئول پرداخت‌های حمایت پناهندگی، یا وزارت داخله را با آن‌ها در میان بگذارید. سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) نظرات شما را به سازمان مربوطه منتقل خواهد کرد.

برای این کار میتوانید با شمارۀ 08088010503 تماس بگیرید، از طریق ویب‌چت اقدام کنید یا با استفاده از گزینۀ پیگیری یا گزارش مشکل مسئلۀ خود را ثبت نمایید. (https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

(https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/)

دسترسی به تیلفون باید در محل اقامت شما فراهم باشد، مگر اینکه در اقامتگاه خودگردان باشید. اگر در یافتن تیلفون دچار مشکل شدید، لطفاً با یکی از کارکنان محل اقامت خود صحبت کنید. همچنین ممکن است به صورت رایگان قادر به استفاده از کمپیوتر و انترنت در کتابخانۀ محلی خود باشید.

این مشکل یا مستقیماً به سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) گزارش داده میشود، یا سازمان اطمینان حاصل میکند که مسئول مربوطه آن را پیگیری کند. همچنین مشاوران سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) به شما اطلاع خواهند داد که حل مشکل معمولاً چه مدت طول خواهد کشید.

شما میتوانید برای مشکلاتی که مستقیماً به زندگی در محل اقامت‌تان مربوط است (مثلاً غذا، دسترسی به لوازم بهداشتی و ضروری، یا معلومات مربوط به امکاناتی مانند خشکشویی) با کارکنان اقامتگاه صحبت کنید. اما مشکلات تعمیر و نگهداری یا حمایت مالی را نباید از این طریق مطرح کنید. برای این موارد، حتماً با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید تا مشکل شما به صورت رسمی ثبت و پیگیری شود و برای حل آن اقدام شود.

مسائل مربوط به کارت اسپین (Aspen) و پرداخت‌ها

اگر برای کارت اسپین (Aspen) به کمک نیاز دارید، میتوانید با مسئول خدمات پشتیبانی خدمات مالی پیش‌پرداختی (PFS) از طریق تیلفون به شمارۀ 08002461327 تماس بگیرید. پس از برقراری تماس، پشتیبانی میتواند از طریق سه گزینۀ ذیل ارائه شود:

• نمایش رمز کارت
• استعلام بیلانس
• گم‌شدن یا سرقت کارت - مسدود کردن کارت.

این خدمات به ۱۰ لسان به‌علاوه زبان انگلیسی در دسترس است. در حال حاضر، گزینه‌های لسانی موجود عبارت‌اند از: انگلیسی، آلبانیایی، امهاری، عربی، چینایی، فارسی، کرد، پشتو، پنجابی، تیگرینیا، اردو.

اگر با کارت اسپین (Aspen) یا پرداخت‌های پناهندگی مشکل دیگری دارید، باید با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید تا آن‌ها مشکل را به نمایندگی از شما به طرف مربوطه گزارش دهند.

شکایات مربوط به ارائه‌دهندگان

شکایات درمورد خدمات دریافت‌شده از ارائه‌دهندگان اقامتگاه، مسئولان پرداخت‌های حمایت پناهندگی یا سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) باید از طریق سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) ثبت و پیگیری شوند. برای انجام این امر، میتوانید با شماره تیلفون 08088010503 تماس بگیرید، از طریق ویب‌چت اقدام کنید، یا با استفاده از گزینۀ پیگیری یا گزارش مشکل مسئلۀ خود را ثبت نمایید. ارائه‌دهندۀ خدمات شما تلاش خواهد کرد شکایت شما را طی ۵ روز کاری بررسی کرده و پاسخ دهد. اگر مشکل توسط مسئول مربوطه حل نشود، یا از پاسخ آن‌ها رضایت نداشته باشید، سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) شکایت شما را به وزارت داخله ارجاع خواهد داد.

(https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

(https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/)

پس از ارسال شکایت علیه یک مسئول به وزارت داخله این دیپارتمنت میکوشد ظرف ۲۰ روز کاری به موضوع رسیدگی کرده و پاسخ ارائه دهد. چنانچه از پاسخ ارائه‌شده رضایت نداشته باشید، میتوانید حداکثر تا سه ماه پس از تاریخ دریافت پاسخ، شکایت خود را به بازرس مستقل رسیدگی به شکایات (IES) ارجاع دهید. این امر از طریق: ارسال ایمیل، یا ارسال مکاتبه به آدرس PO BOX 6147, SHEFFIELD, S2 9JD امکان‌پذیر میباشد. لطفاً توجه داشته باشید که بازرس مستقل رسیدگی به شکایات (IEC) صرفاً مجاز است نحوۀ رسیدگی به شکایت شما را مورد بررسی قرار دهد؛ اما رسیدگی به شکایاتی که مربوط به خدمات بدون الزام یا تعهد قراردادی هستند، در حیطۀ اختیارات او قرار نمیگیرد.

(iec@homeoffice.gov.uk)

اگر تصمیم بگیرید شکایت خود را به بازرس مستقل رسیدگی به شکایات (IEC) ارجاع دهید، باید پاسخ وزارت داخله به شکایت اولیۀ‌تان و همچنین تمام مدارک و شواهدی که قبلاً ارائه کرده‌اید را برای آن‌ها ارسال کنید.

معلومات بیشتر درمورد بازرس مستقل رسیدگی به شکایات (IEC) و رهنمایی‌های مربوط به ثبت شکایت نزد بازرس مستقل رسیدگی به شکایات (IEC) را میتوانید در ویب‌سایت Gov.uk بیابید.

(https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint-to-the-independent-examiner-of-complaints)

اگر همچنان از پاسخ بازرس مستقل رسیدگی به شکایات (IEC) رضایت ندارید، میتوانید شکایت خود را به دفتر نمایندۀ ویژۀ پارلمان و خدمات صحی ارائه دهید.  بازرس رسیدگی به شکایات تصمیم نهایی را درمورد شکایاتی که توسط NHSدیپارتمنت‌های دولتی و بعضی از سازمان های عامه حل نشده‌اند، اتخاذ میکند. خدمات آن برای همه رایگان است. لطفاً توجه داشته باشید که برای ثبت شکایت نزد بازرس رسیدگی به شکایات ، لازم است ابتدا با نمایندۀ محلی پارلمان (MP) خود تماس بگیرید که ممکن است شکایت شما را به نمایندگی شما ارجاع دهد. برای کسب معلومات بیشتر، میتوانید به ویب‌سایت https://www.ombudsman.org.uk/ مراجعه کرده یا با شماره تیلفون 03450154033 تماس بگیرید.

شکایات مربوط به خدمات حمایتی شما

پس از ثبت شکایت نزد سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) درمورد وزارت داخله ، شکایت شما برای تیم مربوطه ارسال میشود تا موضوع را بررسی کرده و ظرف ۲۰ روز کاری پاسخ دهد. اگر همچنان از پاسخ وزارت داخله رضایت نداشته باشید، حق دارید شکایت خود را برای بازبینی به تیم مرکزی رسیدگی به شکایات (CCT) ارجاع دهید. رهنمای درمورد چگونگی انجام این کار در لینک ذیل موجود است: Complaints procedure - UK Visas and Immigration - GOV.UK

چگونه میتوانم به روش‌های دیگر نیز از وزارت داخله شکایت کنم؟

ما از دریافت شکایاتی که به درک بهتر تجربۀ کاربران خدمات ما و بهبود کیفیت خدمات کمک میکنند، استقبال می‌کنیم. لطفاً مطمئن باشید که ارسال شکایت از طریق سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) هیچ تأثیر منفی بر نتیجۀ درخواست حمایت یا پروندۀ پناهندگی شما نخواهد داشت و زمان تصمیم‌گیری نیز تغییری نخواهد کرد. شما میتوانید به‌طور مستقیم از وزارت داخله شکایت کنید اگر:

• شما قبلاً از طریق سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) شکایت خود را ثبت کرده‌اید، نارضایتی خود از پاسخ دریافتی را به سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) اعلام کرده‌اید و همچنان از نتیجه رضایت ندارید، یا
• شکایتی دارید که معتقد هستید حل آن توسط سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) مناسب نیست.

اگر وزارت داخله شکایتی را دریافت کند که باید ابتدا به سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) ارجاع داده میشد، آن شکایت به سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) ارسال خواهد شد. برای ثبت شکایت نزد وزارت داخله ، لطفاً به آدرس ذیل مراجعه کنید: لینک ویب‌سایت (https://www.gov.uk/government/organisations/uk-visas-and-immigration/about/complaints-procedure)

یا میتوانید به آدرس ذیل نامه ارسال کنید:

Complaints Allocation
Customer Correspondence Hub
4th Floor 2 Ruskin Square
Dingwall Road
Croydon CR0 2WF

بخش 4: معلومات و معیار های اقامتگاه

ارائه‌دهندگان ما چندین نوع اقامتگاه دارند. شما ممکن است در یکی از موارد ذیل اقامت داشته باشید:

هوتل

این نوع اقامتگاه معمولاً توسط افراد مجرد و خانواده‌ها استفاده میشود و به صورت اقامتگاه با ارائۀ غذا میباشد. اقامتگاه‌ها بدون امکان انتخاب محل اقامت در اختیار شما قرار میگیرند و افراد مجرد ممکن است لازم باشد اطاق خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. اشتراک‌گذاری اطاق با دوستان یا اعضای خانواده توصیه میشود، مشروط بر اینکه همجنس باشند. تمام تلاش ممکن انجام خواهد شد تا افرادی که اطاق را با هم به اشتراک میگذارند، تا حد امکان به یک لسان مشترک صحبت کنند. در صورت وجود امکانات مشترک، دسترسی به سرویس‌های بهداشتی و حمام جداگانه برای هر جنسیت فراهم خواهد بود.

اقامتگاه اولیۀ اصلی

این نوع اقامتگاه معمولاً توسط افراد مجرد و خانواده‌ها استفاده میشود و به صورت اقامتگاه با ارائۀ غذا (یعنی ارائۀ ۳ وعدۀ غذایی در روز) میباشد. امکانات شست‌وشوی جداگانه بر اساس جنسیت فراهم است و ممکن است خوابگاه‌های مشترک وجود داشته باشد که قوانین اشتراک‌گذاری وزارت داخله در آن رعایت میشود.

سایر موارد (بشمول محل‌های سکونت جمعی بزرگ‌تر مانند خوابگاه‌های دانشجویی یا پایگاه‌های نظامی پیشین)

ساحات بزرگ – مانند وترزفیلد (Wethersfield) - این ساحات اقامتگاهی مصون و مناسب ارائه میدهند که بشمول خدمات صحی کامل برای کاهش فشار بر خدمات صحی ملی (NHS) محلی، امکانات تهیۀ غذا، ترانسپورت به شهرهای اطراف، حمایت‌های رفاهی و حضور امنیتی ۲۴ ساعته است. این ساحات فقط برای پناهجویان مرد مجرد غیرمحبوس در نظر گرفته شده‌اند.

قوانین و رهنمای‌ها

برای کمک به شما در سازگاری با اقامتگاه محل سکونتتان و کاهش مزاحمت برای دیگران، شما باید:

کارهایی که باید انجام دهید:

• به صحت و ایمنی خود توجه کنید و از تمامی وسایل با دقت استفاده نمایید.
• با سایر ساکنان و کارکنان اقامتگاه با احترام رفتار کنید، صرف‌نظر از جنسیت، هویت جنسی، نژاد، قومیت، لسان، ملیت، مذهب، ناتوانی یا گرایش جنسی آن‌ها.
• با سایر ساکنان و کارکنان با ادب و احترام رفتار کنید.
• مشکلات تعمیرات یا نگهداری را به محض مشاهده سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) گزارش دهید.
• در صورت اشتراک اطاق خواب، سالن یا فضاهای مشترک، وسایل شخصی خود را به‌طور مصون نگه دارید.
• پس از هر بار استفاده، توالت را بشویید، اما مواردی مانند دستمال مرطوب کودک یا محصولات بهداشتی زنانه را در آن نیندازید.
• اقامتگاه را به‌طور مرتب تمیز کنید، یا اگر خدمات نظافت ارائه میشود، کف‌ها و سطوح را خالی نگه دارید تا نظافت آسان‌تر انجام شود.
• کلکین‌ها را بشکل منظم باز کنید تا از ایجاد کپک یا رطوبت جلوگیری شود.
• مطمئن شوید که دروازه‌ها قفل و کلکین‌ها بسته هستند، هم در شب و هم هنگام خروج از اقامتگاه.

کارهایی که نباید انجام دهید:

• ایجاد سر و صدای زیاد، به‌ویژه بین ساعت ۱۱ شب تا ۸ صبح
• کشیدن سیگار داخل اقامتگاه
• پخت‌وپز در اطاق خود (برای کسانی که در اقامتگاه با ارائۀ غذا هستند)
• نگهداری حیوانات خانگی یا دیگر حیوانات در محل
• اجازه دادن به مهمانان برای اقامت شبانه
• آسیب رساندن به ملک یا تجهیزات
• بردن غذا از سالن‌های غذاخوری به اتاق خود (مگر اینکه اقامتگاه شما این کار را مجاز بداند)
• انجام تغییرات یا تعمیرات در ملک یا سیستم‌های برقی
• غیرفعال کردن هشداردهنده‌های دود
• نگهداری یا استفاده از مواد مخدر غیرمجاز در محل
• مزاحمت عمدی برای سایر ساکنان
• رفتار یا گفتار نامناسب با دیگران
• باز کردن نامه‌های دیگران
• استفاده بیش از حد از سوکت‌های برق و اطمینان از سالم بودن تمامی وسایل برقی
• پخت‌وپز در اطاق‌های خواب ممنوع است.

تسهیلات مورد انتظار در محل اقامت.

موارد ذیل باید در اقامتگاه اولیه فراهم شوند.

در صورتیکه هر یک از موارد این فهرست فراهم نشده باشد یا هر یک از اقلام موجودی مفقود یا خراب باشد، لطفاً با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید.

تسهیلات شستشو

اطاق مجهز به سرویس بهداشتی اختصاصی یا دسترسی به حداقل یک سرویس بهداشتی تفکیک‌شده بر اساس جنسیت برای هر ۵ نفر از کاربران مجرد خدمات، که بشمول موارد ذیل میباشد:

• وان و/یا دوش، به همراه پوشش ضدآب در صورت لزوم (مانند پردۀ دوش)
• روشویی
• توالت

ناهارخوری

در اقامتگاه‌های دارای خدمات پذیرایی:

• دسترسی به حداقل ۳ وعدۀ غذایی در روز (صبحانه، ناهار و شام)، با ارائۀ حداقل یک انتخاب گرم، یک انتخاب سرد و یک انتخاب گیاهی در هر وعده، همراه با سرو نوشیدنی.
• لطفاً توجه داشته باشید که هنگام ارائۀ خدمات غذایی به تعداد زیادی از افراد، امکان تأمین تمام سلیقه‌ها و ترجیحات ممکن است محدود باشد. در صورت تمایل به ارائۀ بازخورد درمورد کیفیت غذا و مشارکت در بهبود مینوهای اقامتگاه، میتوانید از طریق سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) یا با اطلاع‌رسانی به کارکنان محل اقدام نمایید.
• ارائۀ خدمات غذایی مناسب برای نوزادان و اطفال خردسال، همراه با تأمین مواد غذایی یا وعده‌های اضافی در صورت نیاز برای برآوردن نیازهای تغذیه‌ای اطفال و زنان باردار.
• ارائۀ گزینه‌هایی مطابق با نیازهای رژیمی، کلتوری یا مذهبی خاص، و تأمین مواد غذایی اضافی برای کاربران خدمات که سه وعدۀ غذایی روزانه برایشان کافی نیست. لطفاً توجه داشته باشید که برای تأمین مناسب این نیازها، ارائۀ مدارک از داکتر عمومی یا مسلکی طبی مبنی بر وجود نیازهای رژیمی خاص ضروری است تا ارائه‌دهنده خدمات بتواند به درستی اقدام کند.
• در صورتیکه به دلایلی قادر به استفاده از وعدۀ ناهار پلان‌شده نباشید (مانند شرکت در فعالیت‌های داوطلبانه، حضور در مکتب یا ملاقات طبی)، لطفاً هرچه سریع‌تر ارائه‌دهندۀ خدمات را مطلع نمایید تا ترتیبات جایگزین فراهم شود.

در اقامتگاه خودگردان:

• دسترسی به حداقل یک آشپزخانه برای هر ۵ نفر، که بشمول موارد ذیل باشد:
• ظروف پخت و پز و لوازم آشپزی
• یخچال و فریزر، اجاق گاز یا فر و هاب آشپزی
• فضای آماده‌سازی غذا با میزکارهای بهداشتی
• کاسه شویی
• لوازم و مواد نظافتی
• هرگونه مسئله مرتبط با بهداشت و ایمنی ابتدا باید از طریق سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) گزارش شود تا مسئول خدمات مطلع گردد و فرایند بررسی آغاز شود.

اطاق خواب

تمامی اقامتگاه‌های اولیه:

• تخت‌های مناسب برای افراد ساکن (تخت‌های یک‌نفره یا دو‌نفره) و گهواره برای نوزادان و اطفال خردسال.
• یک کمد لباس یا راه‌حل جایگزین برای آویزان کردن لباس‌ها در هر اطاق، یا یک کمد برای هر فرد مجرد در صورتکه اطاق با بزرگسالان غیرخویشاوند به اشتراک گذاشته شود.
• یک کشو یا راه‌حل جایگزین برای نگهداری وسایل در هر اطاق، یا یک کشو برای هر فرد مجرد در صورتیکه اطاق با بزرگسالان غیرخویشاوند به اشتراک گذاشته شود.
• نصب پرده یا کرکره بر روی کلین‌ها.

ساحات نشیمن و عامه

در اقامتگاه‌های دارای خدمات پذیرایی:

• ارائۀ تسهیلات مناسب برای صرف غذا و چوکی‌های راحتی متناسب با تعداد کاربران خدمات.

در اقامتگاه‌های خودگردان:

• دسترسی به میز، یک چوکی غذاخوری برای هر فرد و یک مبل دسته‌دار برای هر فرد.

در تمامی اقامتگاه‌های اولیه:

• دسترسی معقول به میز و چوکی‌های راحت برای فعالیت‌های تفریحی.

تسهیلات

در تمامی اقامتگاه‌های اولیه:

• دسترسی معقول به آب آشامیدنی تازه (لطفاً توجه داشته باشید که آب شیر در بریتانیا قابل شرب است و نیازی به ارائۀ آب بوتل شده وجود ندارد).
• دسترسی معقول به تسهیلات لباسشویی (مثلاً خدمات لباسشویی یا ماشین لباسشویی).
• دسترسی به بند رخت برای خشک کردن لباس‌ها (در صورت درخواست)
• میز اتو و اتو
• تجهیزات مراقبت از طفل در صورت نیاز، بشمول گهواره و چوکی‌های بلند، همچنین تسهیلات و تجهیزات استریل برای اطفال زیر ۱ سال (و همچنین پوشک)
• آشکارسازهای دود و کاربن مونوکساید:
• تمامی اقامتگاه‌ها باید دارای هشداردهندۀ دود فعال (در هر طبقه‌ای که به عنوان محل زندگی استفاده میشود) و هشداردهنده کاربن مونوکساید (در املاک دارای سوخت جامد یا گاز) باشند
• تلویزیون و دسترسی به انترنت بی‌سیم (Wi-Fi) از الزامات قراردادی محسوب نمیشوند و نیازی به تأمین آن‌ها نیست. با این حال، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه موظف است راهی برای برقراری ارتباط در اختیار شما قرار دهد، مگر در اقامتگاه‌های خودگردان. این امکان میتواند بشمول استفاده از تیلفون همراه، کمپیوتر یا سیم‌کارت دیتا باشد. برای معلومات بیشتر، لطفاً به پذیرش مراجعه کنید.

ارائه‌دهندۀ اقامتگاه همچنین موظف است هنگام ورود به اقامتگاه، ملافۀ شخصی تازه در اختیار شما قرار دهد.

لنگی حمام

۲ عدد (برای هر نفر)

دستمال صورت

۲ عدد (برای هر نفر)

ملحفۀ بستر

۲ عدد (برای هر نفر)

کمبل و لحاف

۲ پتو / ۱ لحاف (برای هر نفر)

لنگی دست

۲ عدد (برای هر نفر)

لنگی آشپزخانه

(فقط در اقامتگاه‌های خودگردان اولیۀ)

۱ عدد (برای هر نفر)

بالش‌ها و روکش بالش

۲ عدد از هرکدام (برای هر نفر)

روکش لحاف

۲ عدد (برای هر نفر)

وسایل اضافی

• وسایل اضافی و دارایی‌هایی را که با خود به اقامتگاه میبرید، به دوش خودتان است. ارائه‌دهندۀ اقامتگاه هیچ‌گونه مسئولیت یا پاسخ‌گویی در قبال این وسایل را نمیپذیرد.
• استفاده از پَکه/هیترهای قابل‌حمل برای شما اجازه داده نمیشود، و از شما خواسته میشود هرگونه مواد یا وسایل ناامن یا خطرناک را دور بیندازید.

برخی از وسایل معمولی که ارائه‌دهندگان مکلف به فراهم‌کردن آن‌ها نیستند:

• تیلفون شخصی (با آن‌هم باید امکانات استفاده از تیلفون مشترک در اختیار شما قرار داده شود)
• اتصال انترنتِ پرسرعت/بریدبند یا وای‌فای
• تلویزیون
• جاروبرقی (با این حال، خاک‌روب و برس نیز باید در اختیار شما قرار داده شود)

اگر شما با شرایط استثنایی روبه‌رو باشید که باعث هزینه‌های قابل‌توجه گردد و این هزینه‌ها بیشتر از مقدار کمک‌های معمول باشد، ممکن است واجد شرایط دریافت کمک اضافی باشید. برای معلومات بیشتر، لطفاً با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید.

خدمات عامه

گاز، آب و برق برای شما فراهم میشود. در استفاده از این خدمات، محیط‌زیست را در نظر داشته باشید و به میزان مصرف خود توجه کنید. شما از افسر مسکن خود رهنمایهایی درمورد طرز استفاده از این خدمات دریافت میکنید، مانند طریقۀ کارکرد سیستم گرمایش و محل قرارداشتن سویچ‌های برِقی. شما اجازه ندارید مسئول خدمات عامۀ خود را تغییر دهید.

سرتیفیکیت صحی (HC2)

پس از دریافت حمایت مادۀ 95شما حق دریافت سرتیفیکیت صحی (HC2) را خواهید داشت (و برای افرادی که تحت مادۀ 4 قرار دارند، سرتیفیکیت صحی (HC2) داده میشود). این سرتیفیکیت برای دسترسی به موارد ذیل قابل استفاده است:

• درمان دندان‌پزشکی NHS
• کلاه‌گیس‌ها و لوازم حمایوی پارچه‌ای که توسط NHS فراهم میشود.
• معاینات چشم، عینک و عدسه‌های تماسی
• هزینۀ سفر برای دریافت درمان NHS در صورتی که توسط داکتر (داکتر خانواده یا داکتر شفاخانه)، چشم‌پزشک یا دندان‌پزشک به شما معرفی شده باشید.

این سرتیفیکیت به‌طور خودکار پس از اعطای حمایت مادۀ 95 صادر میشود و پس از آن هر ۶ ماه بطور خودکار تجدید خواهد شد. با این حال، اگر ظرف ۳ هفته پس از دریافت نامۀ اعطای حمایت خود، سرتیفیکیت صحی (HC2) خود را دریافت نکردید، میتوانید مستقیماً با NHS تماس بگیرید و از طریق شمارۀ 03003301343 رهنمایی بیشتر دریافت کنید. خطوط تیلفون از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۸ صبح تا ۶ بعدازظهر و روز شنبه، ساعت ۹ صبح تا ۳ بعدازظهر فعال هستند. همچنین این موضوع باید با سازمان کمک مهاجر مطرح شود.

اگر شما تحت حمایت مادۀ 4هستید، باید یک فورم HC1 تکمیل شود. این فورم را میتوان از داروخانۀ محلی یا از طریق ویب‌سایت/ مرکز تماس NHS دریافت کرد، جایی که میتوانید درخواست کمک برای تکمیل فورم HC1 را نیز داشته باشید. برای درخواست آنلاین، به نشانی nhsbsa.nhs.uk مراجعه کنید. اگر به درمان یا داروی فوری نیاز دارید، توصیۀ ادارۀ خدمات تجاری نظام خدمات صحی ملی بریتانیا (NHSBSA) این است که جعبۀ معافیت را در پشت هر نسخه علامت بزنید و در صورتیکه داروخانه بدون ارائۀ مدرک از ارائۀ دارو امتناع کرد، با خط راهنمای NHS تماس بگیرید. مشاورۀ ادارۀ خدمات تجاری نظام خدمات صحی ملی بریتانیا (NHSBSA) در اینجا قابل دسترسی است: (https://www.nhsbsa.nhs.uk/)

بازرسی‌های ملک

اقامتگاه خودگردان اولیه

بازرسی‌های اقامتگاه فقط در اقامتگاه خودگردان اولیه (که فقط شما و خانوادۀتان در آن اقامت دارید) انجام میشود تا اطمینان حاصل شود که محل مناسب و ایمن است. ارائه‌دهندۀ اقامتگاه موظف است حداقل یک‌بار در ماه محل را بازدید کند تا هرگونه نقص را شناسایی و برطرف نماید.

حداقل ۵ روز قبل، تاریخ و زمان بازرسی‌ها به شما اطلاع داده میشود تا بتوانید در محل حضور داشته باشید. با این حال، حتی اگر شما در محل حضور نداشته باشید، شخص مسئول همچنان محل را بازرسی خواهد کرد.

در طول بازرسی چه اتفاقی می‌افتد؟

بازرس موظف است پیش از ورود، در را بکوبد و منتظر شود تا شما پاسخ دهید. او نباید بدون اجازه در را باز کند و همچنین هنگام حضور شما در اتاق از کلید شخصی خود استفاده نخواهد کرد. بازرس با شما درمورد وضعیت ملک گفتگو میکند و هرگونه نقص یا مشکل را بررسی مینماید. در صورت شناسایی هر نقص، موضوع جهت تعمیر گزارش خواهد شد. هر نقصی که برای بازرس واضح نباشد، باید توسط شما به اطلاع او رسانده شود.

نه مسئولان اقامتگاه و نه کارکنان وزارت داخله حق بازرسی یا جستجوی وسایل شخصی شما را ندارند. با این حال، درصورتیکه شما ملک را ترک کنید و وسایل شخصی‌تان باقی بماند، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه موظف است آن‌ها را بسته‌بندی کرده و به مدت حداکثر ۲۸ روز در انبار کوتاه‌مدت نگهداری نماید. درصورتیکه طی این مدت وسایل جمع‌آوری نشوند، مطابق مقررات دور ریخته خواهند شد.

بازرسی را چه کسی انجام میدهد؟

بازرسی‌های اقامتگاه حداقل یک‌بار در ماه توسط ارائه‌دهندۀ اقامتگاه انجام میشود. همچنین ممکن است شخصی از وزارت داخله یا شورای محلی برای اطمینان از رعایت استانداردهای لازم توسط ارائه‌دهندۀ اقامتگاه، بازرسی انجام دهد.

اگر در هوتل یا اقامتگاه اولیه اقامت داشته باشم، چه میشود؟

اقامتگاه اولیهانواع مختلفی دارد، از جمله محل‌های با خدمات خوراک، هوتل‌ها و هاستل. این اماکن هر ۶ ماه یک‌بار توسط وزارت داخله بازرسی میشوند.

چگونه میتوانم نقص یا مشکل را گزارش کنم؟

هرگونه نقص یا مشکل در ملک باید به سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) گزارش داده شود تا ثبت و برطرف گردد. مسئولان اقامتگاه موظفند نقص‌ها را در مدت زمان مشخص شده تعمیر کنند (به بخش “تعمیرات و نگهداری” مراجعه کنید). اگر نقصی بر شما تأثیر گذاشته است، نباید تا زمان بازرسی پلان‌شده صبر کنید، بلکه باید فوراً آن را گزارش نمایید.

دسترسی به اقامتگاه

ارائه‌دهندۀ اقامتگاه یک کلید نسخۀ دوم یا کلید عبور از ملک در اختیار دارد که بطور امن نگهداری میشود. معمولاً دسترسی به بخش‌های مسکونی برای تعمیرات و بازرسی‌ها در زمانی انجام میشود که شما حضور داشته باشید.

درصورتیکه انجام تعمیرات یا کارهای ضروری بطور فوری مورد نیاز باشد، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه با شما تماس گرفته و زمان حضور خود در ملک را اطلاع میدهد. چنانچه شما قادر به حضور نباشید، مسئول مجاز است از کلید خود برای ورود به ملک استفاده کند.

مهمانان اجازهٔ ورود به اقامتگاه اولیه را دارند؛ با این حال، لطفاً تاریخ و زمان ورود هر مهمان را به کارکنان پذیرش اطلاع دهید تا ورود سریع به محل ممکن شود. همچنین توجه داشته باشید که اقامت شبانهٔ مهمانان در محل مجاز نمی‌باشد.

تعمیرات و نگهداری

مسئولان اقامتگاه موظف‌اند هرگونه نقص یا خرابی را بسته به نوع آن، در مدت زمان مشخص شده رفع کنند. جدول ذیل، دسته‌بندی‌های مختلف نقص‌ها، زمان پاسخگویی و نمونه‌هایی از مشکلات را نشان می‌دهد. در صورتی که از دسته‌بندی تعمیرات مطمئن نیستید یا نقص گزارش شده در زمان تعیین شده برطرف نشد، لازم است با سازمان کمک مهاجر تماس بگیرید.

معلومات اضافی درمورد اقامتگاه

ایمنی در برابر آتش

تمامی اقامتگاه‌هایی که توسط مسئولان ما ارائه می‌شوند، باید مجهز به دستگاه هشدار دود باشند. در صورت وقوع آتش‌سوزی، دود باعث فعال شدن دستگاه شده و صدای بلند و پیوستهٔ هشدار بیپ تولید می‌کند.

در صورت مشاهدهٔ آتش‌سوزی، شما و خانواده‌تان باید:

• نزدیک‌ترین نقطۀ اعلام حریق را فعال کنید.
• بلافاصله محل را ترک کنید و طبق راهنماهای موجود در محل به نقطۀ تجمع تعیین‌شده بروید.
• برای مهار آتش تلاش نکنید.
• جمع‌آوری وسایل شخصی را متوقف کنید.
• از نزدیک‌ترین خروجی امن ساختمان خارج شوید.
• •        با شمارهٔ ۹۹۹ با خدمات آتش‌نشانی و نجات تماس بگیرید و همچنین ارائه‌دهندۀ اقامتگاه را در جریان قرار دهید.

باتری دستگاه هشدار دهندۀ دود را خارج نکنید و آن را نپوشانید یا دستکاری نکنید، زیرا این کار میتواند جان افراد را به خطر اندازد. در صورت وجود هرگونه مشکل با دستگاه هشدار دهندۀ دود، فوراً یک عضو کارکنان را مطلع سازید. همچنین باید از مسیرهای خروج اضطراری محل اقامت خود آگاهی کامل داشته باشید. در صورت عدم اطمینان، به یکی از کارکنان ارائه‌دهندۀ اقامتگاه مراجعه کنید.

اگر در اقامتگاه خودگردان اولیه اقامت دارید، دستگاه هشدار دهندۀ دود شما هر ماه هنگام بازرسی ملک تست خواهد شد. اگر دستگاه شروع به ایجاد صدای ‘بیپ’ متناوب کرد، به این معنی است که باتری نیاز به تعویض دارد. با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید و درخواست تعویض باتری نمایید.

نظافت

حفظ پاکیزگی و نظم اقامتگاه از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. برخی انواع اقامتگاه‌های اولیه، مانند هوتل‌ها و هاستل‌ها، خدمات نظافت هفتگی برای بخش‌های خواب و فضاهای مشترک ارائه میکنند؛ با این حال، نگهداری پاکیزگی محیط اطراف شما بین دفعات نظافت بر عهدۀ خودتان است. در صورت عدم رعایت نظافت، ممکن است آفات یا حشرات جذب شوند که امنیت و صحت افراد را به خطر میاندازد. شما مسئول حفظ استانداردهای نظافت در محل اقامت خود هستید.

اگر در هاستل یا اقامتگاه خودگردان زندگی میکنید، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه مسئول نظافت منظم فضاهای مشترک است، اما شما و سایر ساکنان نیز باید به نگهداری این فضاها کمک کنید. برای این منظور، مواد و لوازم نظافت مناسب، از جمله سفیدکننده، شویندۀ کف، مایع ظرف‌شویی و پاک‌کنندۀ سطح کار، در اختیار شما قرار داده میشود تا بتوانید به راحتی این فضاها را تمیز نگه دارید.

جمع‌آوری زباله‌ها (اقامتگاه خودگردان)

زباله‌ها باید در سطل‌های مناسب برای زباله‌های عادی یا بازیافتی ریخته شوند. شورای محلی این سطل‌ها را به‌طور منظم خالی می‌کند، بنابراین اطمینان حاصل کنید که سطل‌ها را در روز مقرر در محل مناسب برای جمع‌آوری قرار دهید. دور ریختن زباله در خیابان‌ها یا اماکن عامه غیرقانونی است و به آن ریختن غیرمجاز زباله در اماکن عامه (Fly-tipping) گفته می‌شود. در صورت انجام این عمل، ممکن است با جریمۀ مالی مواجه شوید یا حتی به زندان محکوم شوید.

سفر

تمامی استفاده‌کنندگان خدمات که تحت حمایت مادۀ 98 و مادۀ 4قرار دارند، حق دریافت کمک‌های سفر را دارند. این کمک‌ها میتواند بشمول ترتیب وسایل ترانسپورت، دسترسی به تکت‌های ترانسپورت عامه یا پرداخت یک‌باره برای پوشش هزینه‌های سفر در شرایط خاص باشد. این سفرها میتواند بشمول موارد ذیل باشد:

• مراجعه به دفتر ثبت تولد و وفات برای ثبت تولد طفل یا فوت یکی از بستگان.
• مراجعه به داکتر، دندان‌پزشک یا شفاخانه برای قرار ملاقات.
• شرکت در قرار ملاقات‌های قبل از زایمان (آنتناتال) یا بعد از زایمان (پست‌ناتال).

به‌طور کلی، اگر شما تحت حمایت مادۀ 95 قرار دارید، انتظار میرود هزینه‌های سفر خود را با استفاده از کمک‌های مالی دریافتی خود پوشش دهید و بنابراین کمک‌های اضافی برای سفر ارائه نخواهد شد.

با این حال، شما میتوانید محل اقامت پناهندگی را ترک کنید و نزد دوستان یا خانواده زندگی کنید. اگر تنها کمک معیشتی برای پوشش نیازهای ضروری شما داده شده باشد، وزارت داخله ممکن است هزینۀ سفر شما از محل پناهندگی به خانۀ جدیدتان را پرداخت کند. برای درخواست چنین کمکی، باید از فورم ASF2 یا فرآیند تغییر شرایط از طریق سازمان کمک مهاجر استفاده کنید و باید مدارکی دال بر هزینه‌های مربوط به سفر به آدرس جدید که قصد دارید با دوستان یا خانواده در آن زندگی کنید، ارائه دهید.

این کمک‌ها تنها زمانی ارائه میشوند که روش و هزینۀ سفر با توجه به شرایط شما معقول و منطقی باشد. معمولاً منظور استفاده از اقتصادی‌ترین گزینۀ ترانسپورت عامۀ موجود برای انجام سفر میباشد.

نامه‌ها و مکاتبات رسمی ارسال‌شده

نامه‌های شما شخصی است و دست‌کاری یا مداخله در نامه‌های دیگران جرم محسوب می‌شود. اگر نامه‌ای دریافت کردید که برای فردی ارسال شده است که در ملک سکونت ندارد، لطفاً آن را به افسر مسکن خود تحویل دهید.

اکثر مکاتبات وزارت داخله از طریق نامه‌های پستی ارسال می‌شوند، بنابراین بسیار مهم است که به‌طور منظم صندوق پستی خود را در اقامتگاه خودگردان یا با کارکنان پذیرش هوتل بررسی کنید و هرگونه تغییر آدرس خود را فوراً به وزارت داخله اطلاع دهید.

جابجایی اقامتگاه و درخواست‌های انتقال.

ممکن است در برخی موارد از شما خواسته شود که محل اقامت‌تان را تغییر دهید. به طور مثال، زمانیکه قرار باشد به اقامتگاه توزیعی منتقل شوید، یا صاحب‌خانه ملک خود را دوباره نیاز داشته باشد، یا نگرانی‌هایی درمورد رعایت مقررات قانونیِ صحی و ایمنی وجود داشته باشد، یا لازم باشد فردی با نیازهای ویژه در آن مکان اسکان داده شود، و یا کارهای مهم ترمیم و نگهداری در ملک انجام گردد. وزارت داخله بریتانیا و ارائه‌دهندۀ اقامتگاه شما اطمینان میدهند که در هر محلی که برای‌تان در نظر گرفته میشود، نیازهای شما مورد توجه قرار خواهد گرفت. با این حال، اقامتگاه به صورت بدون حق انتخاب تخصیص مییابد؛ بنابراین همیشه امکان این‌که در همان منطقه باقی بمانید وجود ندارد. درصورتیکه نیاز به انتقال باشد، نامه‌ای برای شما ارسال میشود که جزئیات و ترتیبات انتقال را توضیح میدهد. این نامه در صورت موجود بودن آدرس ایمیل‌تان، از طریق ایمیل و در غیر آن، از طریق پست فرستاده خواهد شد. به‌طور معمول، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه تلاش میکند تا حدود 5 روز پیش از انتقال به شما اطلاع دهد؛ اما در مواردی که جابه‌جایی باید به‌صورت عاجل انجام شود (برای نمونه، زمانی که اقامتگاه توزیعی به‌طور ناگهانی قابل دسترس شود یا مشکل فوری در بخش‌های صحی و ایمنی محل فعلی به‌وجود آید) ممکن است زمان اطلاع‌دهی کوتاه‌تر باشد.

هرچند آدرس دقیق محل جدید پیشاپیش در اختیار شما قرار داده نمیشود، اما نام شهر یا منطقه‌ای که به آن منتقل خواهید شد به شما اطلاع داده میشود و ترانسپورت از سوی ارائه‌دهندۀ اقامتگاه برای انتقال شما به محل جدید ترتیب داده خواهد شد. هر فرد اجازه دارد دو عدد وسایل شخصی با خود ببرد. به‌جز این، شما میتوانید اسباب‌بازی‌های اطفال، وسایل طفل، وسایل مراقبت نوزاد، وسایل طبی، بگی یا پرام، و همچنان وسایل کمکی مخصوص افراد دارای معلولیت را نیز در صورت نیاز میتوانید با خود داشته باشید..

با این حال، وزارت داخله موظف است درخواست‌ها برای اقامت در مکان خاص را بررسی کند – رهنمای تخصیص محل اقامت را میتوانید در اینجا بیابید: اگر احساس میکنید محل اقامت فعلی یا پیشنهادی شما نامناسب است یا نیازهای فردی‌تان را برآورده نمیکند، لطفاً مدارک و شواهد پشتیبان را به سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) ارائه دهید تا آن‌ها این معلومات را برای بررسی به وزارت داخله ارسال کنند. با این حال، اگر هیچ محدودیت یا شرایط خاصی اعمال نشده باشد، از شما انتظار میرود که پیشنهاد محل اقامت ارائه‌شده را بدون تغییر و همان‌گونه که هست بپذیرید. (https://www.gov.uk/government/publications/asylum-accommodation-requests-policy)

بخش ۵: کمک‌های مالی و پرداخت‌های حمایتی

اگر در اقامتگاهی زندگی میکنید که غذا برای شما تأمین میشود، ممکن است هر هفته مبلغی به عنوان کمک مالی دریافت کنید تا هزینه‌های ضروری زندگی که توسط اقامتگاه فراهم نمیشود، مانند لباس، پوشش داده شود.

اگر در اقامتگاه خودگردان زندگی میکنید و خودتان غذا میپزید، میزان کمک مالی هفتگی شما افزایش مییابد تا هزینه‌های اضافی غذا و لوازم بهداشتی که باید خودتان تهیه کنید، پوشش داده شود.

اگر تصمیم بگیرید به جای اقامت در محل ارائه‌شده توسط وزارت داخله ، با دوستان یا خانوادۀ خود زندگی کنید درحالیکه منتظر تصمیم نهایی درمورد درخواست پناهندگی‌تان هستید، ممکن است واجد شرایط دریافت کمک مالی هفتگی برای پوشش هزینه‌های ضروری زندگی باشید. این نوع حمایت به عنوان کمک مالی صرفاً برای نیازهای اساسی شناخته میشود. معلومات بیشتر در این زمینه را میتوانید در این لینک بیابید: [لینک به رهنمای زندگی با خانواده یا دوستان تا زمان تصمیم‌گیری درمورد تقاضای پناهندگی شما در GOV.UK]

Asylum support: Overview - GOV.UK

پس از اینکه کمک‌های مالی مادۀ 95 به شما اعطا شد، یک کارت Aspen برای‌تان صادر میشود و به آدرس شما پست خواهد شد. اگر پس از دریافت نامۀ تأیید کمک‌های مادۀ 95 کارت خود را دریافت نکردید، لطفاً با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید و آن‌ها را مطلع سازید. با این حال، اطمینان داشته باشید که تمام حمایت‌های مالی که مستحق آن هستید، به کارت شما واریز شده و به محض دریافت کارت، قابل استفاده خواهد بود. اگر درمورد سطح حمایت مالی خود سؤال یا مشکلی دارید، یا اگر پس از صدور کارت Aspen آن را گم کردید، باید با سازمان کمک مهاجر تماس بگیرید. کارت Aspen شما دارای چیپ و رمز عبور است و به شکلی شبیه تصویری که در ذیل آمده طراحی شده است.

معلومات مربوط به کارت Aspen شما

این کارت، کارت بانکی یا اعتباری نیست و به حساب بانکی متصل نمیباشد. تنها وزارت داخله میتواند مبلغی روی کارت شما واریز کند از اینرو نمیتوان از آن برای دریافت پول از دیگران استفاده کرد. وزارت داخله به شما اطلاع میدهد که چه مقدار کمک مالی به شما تعلق دارد و این مبلغ هر هفته روی کارت شما واریز میشود. بیلانس کارت هفته به هفته حفظ میشود و به هفتۀ بعد منتقل میشود، بنابراین پولی که استفاده نکرده‌اید، باقی میماند و از بین نمیرود. شما مجاز هستید تنها به میزان اعتبار موجود در کارت هزینه کنید. لازم است پیش از هرگونه خرید، از بیلانس کافی در کارت اطمینان حاصل نمایید؛ در غیر این صورت، امکان رد شدن پرداخت وجود دارد. استفاده از کارت صرفاً برای فردی مجاز است که شمارۀ شناسایی (PIN) به نام او اختصاص یافته است. مسئولیت نگهداری و حفاظت امن از کارت بر عهدۀ شما است. درصورتیکه خانوادۀ شما واجد دریافت حمایت باشد، متقاضی اصلیِ پرونده (فردی که درخواست دریافت حمایت را ثبت کرده است) دارنده و مسئول اصلی کارت Aspen خواهد بود و این کارت به‌منظور تأمین نیازهای تمامی اعضای خانواده تحت مدیریت و اختیار ایشان قرار میگیرد.

وزارت داخله میتواند برای جلوگیری از سوءاستفاده و حمایت بیشتر از استفاده‌کنندگان خدمات، نحوۀ استفاده از کارت را مورد بازبینی قرار دهد. تاریخ انقضایی که روی کارت درج شده، به این معنا نیست که حمایت مالی شما در همان تاریخ پایان مییابد. اگر در زمان پایان یافتن اعتبار کارت هنوز مستحق دریافت کمک مالی باشید، کارت شما دوباره صادر خواهد شد. امکان انجام پرداخت‌های بدون تماس، تیلفونی یا انترنتی با این کارت وجود ندارد و استفاده از آن در خارج از کشور نیز مجاز نیست. همچنین ممکن است استفاده از کارت برای خرید برخی کالاها و خدمات محدود شود. اگر برای دریافت کمک‌هزینۀ اضافی مربوط به رفت‌وآمد به مراکز درمانی نیاز به مشوره دارید، لطفاً با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید.

شما میتوانید از کارت Aspen خود برای موارد ذیل استفاده کنید:

• انجام خریدهای فروشگاهی در بیشتر فروشگاه‌هایی که لوگوی ماستر کارت (Mastercard) را دارند، تا سقف بیلانس کارت.
• موجودی بیلانس خود را در دستگاه خودپرداز (که به آن ATM یا Cash Machineنیز گفته می‌شود) بررسی کنید.
• برداشت وجه نقد از خودپرداز (ATM) تا سقف ۲۰۰ پوند، با احتیاط، زیرا ممکن است برخی دستگاه‌ها بابت برداشت، هزینه دریافت کنند.
• دریافت وجه نقد هنگام خرید کالا در فروشگاه‌هایی که در طرح ماستر کارت (Mastercard).

با این حال، درصورتیکه درخواست پناهندگی شما رد شده و تحت حمایت مادۀ 4 قرار دارید، امکان برداشت وجه نقد از خودپرداز (ATM) یا دریافت نقدی هنگام خرید در فروشگاه‌ها برای شما فراهم نخواهد بود.

در صورت بروز هر یک از موارد ذیل، در اسرع وقت با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) با شماره تیلفون 08088010503 تماس بگیرید:

• اگر پرداختی که انتظار داشتید دریافت نکردید یا مبلغ دریافتی اشتباه بود.
• اگر کارت شما گم شد، آسیب دید یا به سرقت رفت (برای لغو کارت و دریافت کارت جایگزین).

پرداخت‌های اضافی

اگر فکر میکنید ممکن است واجد شرایط دریافت پرداخت‌های اضافی باشید، با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) با شماره تیلفون 08088010503 تماس بگیرید.

بارداری

اگر باردار هستید و تحت حمایت ماده‌های 4،95 یا 98 قانون مهاجرت و پناهندگی سال 1999 قرار دارید، ممکن است واجد شرایط دریافت یک پرداخت یک‌بارۀ زایمان برای کمک به پوشش هزینه‌های ناشی از تولد نوزاد باشید.

برای دریافت این کمک، باید به‌صورت کتبی درخواست خود را بین ۸ هفته قبل از موعد مقرر تولد طفل تا ۶ هفته پس از تولد ارسال کنید. برای درخواست قبل از تولد طفل، لازم است شواهد طبی رسمی مبنی بر تاریخ تخمینی زایمان را به سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) ارائه دهید، مانند گواهی اصلی MATB1 یا سایر شواهد طبی معتبر درمورد بارداری شما. همچنین میتوانید درخواست خود را ارائه دهید اگر طفل شما خارج از بریتانیا به دنیا آمده و کمتر از ۳ ماه سن دارد، یا در شرایط استثنایی دیگری قرار داشته باشید. در این صورت، لازم است شواهد معتبری دال بر سن طفل ارائه دهید که معمولاً گواهی تولد طولانی و اصلی طفل محسوب میشود.

ممکن است شما مستحق دریافت پرداخت‌های هفتگی اضافی در دوران بارداری نیز باشید. این کمک تحت عنوان پرداخت بارداری ارائه میشود و برای خرید مواد غذایی صحی و تغذیوی اضافی در نظر گرفته شده است. برای دریافت این پرداخت، میتوانید بشکل کتبی از طریق سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) درخواست دهید، در هر زمانی پیش از تولد طفل. لازم است شواهد طبی معتبر دال بر بارداری ارائه کنید، مانند گواهی اصلی MATB1، یا نامه‌ای از قابلۀ محلی، یا نامه‌ای از داکتر عمومی.

پس از تولد طفل، میتوانید برای پرداخت هفتگی اضافی علاوه بر پرداخت‌های معمول خود درخواست دهید، که این پرداخت تا اولین سال تولد طفل ادامه خواهد داشت. همچنین، برای هر طفل دیگر بین سنین ۱ تا ۴ سال که در اقامتگاه توزیعی یا خودگردان زندگی میکنند، میتوان یک پرداخت هفتگی جداگانه دریافت کرد. برای بررسی مستحق بودن، لازم است گواهی تولد طولانی و اصلی طفل همراه با شواهد طبی تأییدکننده تولد ارائه شود و این شواهد باید ظرف ۶ هفته پس از تولد ارائه گردند.

برای کسب معلومات بیشتر درمورد پرداخت‌های اضافی برای مادران و اطفال خردسال، لطفاً به ویب‌سایت ذیل مراجعه کنید:

(https://www.gov.uk/asylum-support/what-youll-get)

شرایط استثنایی

اگر در شرایط استثنایی قرار دارید که هزینه‌های قابل توجهی ایجاد میکند و فراتر از سطح حمایت استاندارد است، ممکن است مستحق دریافت پرداخت‌های اضافی (پرداخت‌های مادۀ 96) باشید. بطور مثال، اگر مجبور باشید برای ملاقات‌های طبی مسافت طولانی را طی کنید (در این صورت باید قبل از سفر درخواست دهید) یا دارای شرایط طبی نیازمند رژیم غذایی ویژه باشید. لطفاً با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید و فورم (ASF2) را تکمیل کنید.

(https://www.gov.uk/government/publications/application-for-additional-asylum-support-form-asf2)

اگر میخواهید از اقامتگاه وزارت داخله خارج شوید و با دوستان یا اعضای خانواده زندگی کنید و برای حمایت مالی صرفاً نقدی تحت مادۀ 95 درخواست داده‌اید، وزارت داخله ممکن است هزینه‌های سفر به آدرس جدید شما را پوشش دهد. به شرط آنکه این هزینه‌ها معقول باشند و شما از اقتصادی‌ترین گزینه‌های ترانسپورت عامه استفاده کنید (در صورت موجودیت). لطفاً با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) تماس بگیرید و فورم تغییر شرایط (CoC) را برای درخواست چنین کمکی تکمیل کنید. همچنین باید شواهدی از هزینه‌های مرتبط با سفر به آدرس جدید ارائه دهید، جایی که قصد دارید با دوستان یا اعضای خانواده زندگی کنید.

(https://www.gov.uk/government/publications/application-for-additional-asylum-support-form-asf2)

(https://www.gov.uk/government/publications/notification-of-change-of-circumstances-form-mcc)

بخش ۶: اقدامات بعدی پس از صدور تصمیم درمورد درخواست پناهندگی

وقتی درخواست پناهندگی شما (بشمول هرگونه تجدیدنظر) مورد تصمیم‌گیری قرار گیرد، معمولاً دیگر حق دریافت حمایت‌های مالی وزارت داخله را نخواهید داشت. در این صورت، به شما اطلاع داده میشود که حمایت مالی‌تان متوقف خواهد شد و شما باید اقامتگاه خود (اولیه یا توزیعی) را ترک کنید.

اقدامات بعدی‌تان بستگی به این دارد که آیا درخواست پناهندگی‌ شما پذیرفته شده است یا خیر. سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) پس از دریافت تصمیم‌تان به زودی با شما تماس خواهد گرفت و رهنمایهای لازم درمورد مراحل بعدی را ارائه میدهد. همچنین میتوانید برای دریافت مشاورۀ بیشتر با تیم رسیدگی به بی‌خانمان‌ها در سازمان محلی خود تماس بگیرید.

پس از دریافت تصمیم، اگر اجازۀ اقامت (LTR) به شما داده شده باشد، حداقل ۲۸ روز فرصت خواهید داشت تا محل اقامت خود را ترک کنید، و اگر تصمیم منفی باشد، این مدت ۲۱ روز خواهد بود. قبل از ترک اقامتگاه، مطمئن شوید که همۀ وسایل شخصی خود را بسته‌بندی کرده‌اید، محل اقامت تمیز و مرتب است و چیزی جا نمانده باشد. هر وسیله‌ای که بعد از رفتن شما باقی بماند، به مدت ۲۸ روز در انبار نگهداری میشود و پس از آن دور انداخته خواهد شد.

درخواست‌های پناهندگی پذیرفته شده

اگر اجازۀ اقامت در بریتانیا به شما داده شود – بشمول وضعیت پناهندگی، اجازۀ موقت یا حمایت انسان – شما سپس مجاز خواهید بود که کار کنید، از مزایای عامه بهره‌مند شوید، و به دنبال مسکن خصوصی باشید (اگرچه ممکن است واجد شرایط دریافت حمایت مسکن از شورا نیز باشید) و برای انجام این امور، همانند سایر ساکنان بریتانیا، کمک دریافت کنید. شما یک ویزۀ الکترونیکی (E-Visa) دریافت خواهید کرد که میتوانید از آن برای اثبات واجد شرایط بودن خود استفاده کنید.

حق شما برای دریافت حمایت پناهندگی ۲۸ روز پس از تاریخ صدور نامۀ اعطای اقامت پایان مییابد. شما یک نامۀ قطع حمایت پناهندگی دریافت خواهید کرد که در آن تاریخ دقیق پایان حمایت مشخص شده است. بسیار مهم است که بلافاصله پس از دریافت نامۀ تصمیم خود، برای مراحل بعدی پلانی در نظر بگیرید، زیرا پایان دریافت حمایت پناهندگی ممکن است زمان‌بر باشد. وزارت داخله نمیتواند حمایت شما را پس از تاریخ پایان حمایت تمدید کند.

ما از طریق سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) یا سازمان‌های همکار آن، به همۀ افراد کمک و حمایت‌های لازم برای ادامۀ زندگی در بریتانیا را ارائه میدهیم.

اگر مدرک شناسایی (ID) نداشته باشید، وزارت داخله برای شما یک حساب کاربری در ادارۀ ویزه و مهاجرت بریتانیا (UKVI) ایجاد میکند. این حساب کاربری به شما امکان میدهد تا ویزۀ الکترونیکی (E-Visa) خود را مشاهده کنید و از سرویس مشاهده و اثبات (View and Prove) برای به اشتراک گذاشتن معلومات مربوط به وضعیت مهاجرت خود استفاده کنید؛ برای مثال، میتوانید وضعیت قانونی خود را به صاحب‌خانه‌ها برای اثبات حق اجاره نشان دهید. این حساب کاربری ظرف ۱۴ روز پس از دریافت تصمیم مثبت ایجاد خواهد شد.

ما یک شمارۀ مرجع جدید برای شما صادر خواهیم کرد که شمارۀ مشتری ادارۀ ویزه و مهاجرت بریتانیا UJVI نامیده میشود. این شماره همراه با تاریخ تولد شما برای ورود و دسترسی به ویزۀ الکترونیکی (E-Visa) استفاده میشود. همچنین برای دسترسی به حساب کاربری، به ایمیل یا شماره تیلفون خود نیاز خواهید داشت. ممکن است نمایندۀ قانونی شما یا یک بزرگسال مسئول این اطلاعیه را به نمایندگی از شما دریافت کند، اما این مشکل قابل حل است؛ شما میتوانید از طریق پروسۀ بازیابی آنلاین حساب کاربری UKVI، یا با تماس با مرکز حل مشکلات ادارۀ ویزه و مهاجرت بریتانیا، یا با استفاده از سرویس به‌روزرسانی مشخصات حساب کاربری ادارۀ ویزه و مهاجرت بریتانیا این مشکل را رفع کنید. درصورتیکه در راه‌اندازی یا دسترسی به ویزۀ الکترونیکی (E-Visa) با مشکل مواجه شدید، میتوانید از پشتیبانی سازمان‌های کمک مهاجر، مرکز مشاورۀ آیرلند شمالی، مرکز مشاورۀ شهروندان اسکاتلند و شورای پناهندگان ولز استفاده کنید. معلومات کامل در ویب‌سایت رسمی دولت بریتانیا GOV.UK موجود است.

(https://www.gov.uk/government/publications/evisa-community-support-for-vulnerable-people)

نامۀ قطع حمایت، تاریخ دقیق پایان دریافت حمایت شما را مشخص میکند و همچنین یک نسخه از معلومات حساب کاربری شما در اداره ویزه و مهاجرت بریتانیا (UKVI) را در بر دارد.

مهم است که بلافاصله پس از دریافت تصمیم پناهندگی خود، پلانی برای ترک حمایت پناهندگی آغاز کنید تا بیشترین زمان ممکن برای انجام اقدامات لازم برای ادامۀ مسیر زندگی را داشته باشید، حتی اگر معلومات حساب کاربری UKVI یا نامۀ قطع حمایت شما هنوز صادر نشده باشد. شما قادر خواهید بود به برخی خدمات کلیدی قبل از دریافت جزئیات حساب کاربری/ ویزۀ الکترونیکی (E-Visa) دسترسی پیدا کنید و نامۀ تصمیم شما، اقدامات مهمی که پس از دریافت تصمیم باید انجام دهید، از جمله امور مربوط به مسکن، درخواست مزایای ملی و افتتاح حساب بانکی را مشخص خواهد کرد.

شما میتوانید با استفاده از کارت ثبت پناهندگی (ARC) و نامۀ تصمیم پناهندگی خود، برای دریافت مزایای ملی اقدام کنید.

 افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO) در بعضی از اقامتگاه‌های پناهندگی حضور دارند و به شما کمک میکنند. اگر در محل اقامت‌تان افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO) وجود داشته باشد، ممکن است یک وقت ملاقات به شما پیشنهاد شود.

• افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO) با افراد در هوتل‌ها یا سایر اقامتگاه‌ها ملاقات میکنند و گاهی نیز به صورت مجازی از طریق تیلفون حمایت ارائه میدهند.
• افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO) به افرادی که به تازگی اجازۀ اقامت دریافت کرده‌اند کمک میکنند تا اقامتگاه پناهندگی را ترک کنند و به خدمات و مراکزی رهنمایی شوند که در مرحلۀ بعدی زندگی‌شان از آن‌ها حمایت میکنند. آن‌ها پلان‌های شما برای ادامۀ مسیر زندگی را بررسی میکنند و شما را به خدمات و مراکزی که میتوانند کمک کنند، معرفی میکنند. در صورت بروز مشکلات، مانند شواهد ناقص، افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO) این مسائل را به مراجع مربوطه گزارش میدهند تا سریعاً حل شود.
• آن‌ها اطمینان حاصل میکنند که شما همۀ شواهد ضروری را در اختیار دارید، مانند نامۀ تصمیم پناهندگی، معلومات حساب ویزۀ الکترونیکی (E-Visa) و نامۀ قطع حمایت. همچنین افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO) به شما در دسترسی به مزایای دولتی بریتانیا، مانند مزایای ملی کمک خواهند کرد.
• افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO) به شما درمورد مسکن مشوره نمیدهند و برای شما اقامتگاه فراهم نمیکنند. نقش آن‌ها این است که موانعی را که ممکن است مانع دسترسی شما به خدمات شود، برطرف سازند و شما را به خدمات و نهادهای مربوطه رهنمایی کنند، نه این‌که مستقیماً برایتان مسکن فراهم بدهند.
• افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO) اطمینان میدهند که شما اسناد و رهنمایی‌های لازم را برای یک پروسۀ انتقالی آسان و بدون مشکل در اختیار دارید.

یافتن کار یا درخواست دریافت کمک‌های مالی

پس از این مرحله، لازم است که برای یافتن شغل و/یا درخواست کمک‌های مالی اقدام کنید. ادارۀ خدمات کاریابی جاب‌پلاس (Job Plus) مسئول رسیدگی به این امور است. سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) در این پروسه همراه‌تان خواهد بود و برای تنظیم نخستین وقت ملاقات‌تان با جاب‌پلاس (Job Plus) با شما تماس میگیرد. اقدام به انجام این کار در اولین فرصت اهمیت بسیار دارد تا پروسۀ دریافت خدمات بدون تأخیر پیش برود.

یافتن اقامتگاه بدیل

شما نیاز دارید که خودتان برای پیدا کردن اقامتگاه اقدام کنید. این میتواند بشمول کرایه‌کردن یک خانه، داشتن کار همراه با سکونت، رفتن به هاستل، کرایۀ آپارتمان، یا شریک‌بودن در یک خانه باشد؛ هر گزینه‌ای که خودتان پیدا کنید. علاوه بر سازمان کمک مهاجر (Migrant Help)، دیپارتمنت مسکن در شورای محل سکونت‌تان نیز میتواند برایتان مشوره و کمک فراهم کند. با این حال، در نظر داشته باشید که معمولاً لازم است خودتان یک اقامتگاه خصوصی پیدا کنید. تنها در صورتی میتوانید انتظار داشته باشید که مقامات محلی برایتان مسکن فراهم کند که نیازهای ویژه داشته باشید؛ برای نمونه، اگر از لحاظ وضعیت فزیکی یا روحی آسیب‌پذیر باشید، یا طفل همراه داشته باشید.

باز کردن یک حساب بانکی

شما نیاز دارید یک حساب بانکی باز کنید (درصورتیکه هنوز حسابی ندارید) تا بتوانید کمک‌های مالی خود را دریافت کرده و در صورت لزوم اجارۀ خانه را پرداخت کنید. بانک‌های مختلف ممکن است شواهد متفاوتی برای افتتاح حساب بخواهند، اما همۀ آن‌ها نیاز دارند که هویت‌تان را با ارائۀ شواهدی مانند ویزۀ الکترونیکی (E-Visa) تأیید کنید.

درخواست‌های پناهندگی پذیرفته نشده

اگر در خانوادۀ شما طفلی زندگی نمیکند، حمایت پناهندگی شما پس از ۲۱ روز متوقف میشود. شما نامه‌ای دریافت خواهید کرد که تاریخ دقیق ترک محل اقامتتان را مشخص میکند و همچنین نحوۀ درخواست حمایت بیشتر درصورتیکه قصد ترک بریتانیا را دارید، اما قادر به خروج ظرف ۲۱ روز نیستید، توضیح میدهد. این نوع حمایت به نام حمایت مادۀ 4 شناخته میشود و ممکن است در برخی شرایط دیگر نیز قابل دسترسی باشد، که معلومات آن در نامۀ دریافتی برای شما بیان خواهد شد. همچنین میتوانید از سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) برای دریافت مشوره درمورد حمایت مادۀ 4 کمک بگیرید.

اگر در زمان رد شدن درخواست پناهندگی و هرگونه اعتراض، اطفالی زیر ۱۸ سال در خانوادۀ شما حضور داشته باشند، حمایت پناهندگی‌تان به‌طور خودکار قطع نخواهد شد.

اگر درخواست پناهندگی شما (بشمول هرگونه درخواست تجدیدنظر) رد شده باشد، انتظار میرود که برای ترک بریتانیا پلانی در نظر بگیرید. وزارت داخله خدمات بازگشت داوطلبانه را ارائه میدهد که میتواند در انجام ترتیبات لازم به شما کمک کند. برای کسب معلومات بیشتر، میتوانید به مرکز بازگشت داوطلبانه مراجعه کنید یا با شماره تیلفون 03000040202 تماس بگیرید.

(http://www.gov.uk/return-home-voluntarily)

سازمان کمک مهاجر (Migrant Help) به‌زودی پس از دریافت تصمیم‌تان با شما تماس خواهد گرفت و درمورد مراحل بعدی، بشمول معلومات و مزایای خدمات بازگشت داوطلبانه، مشوره ارائه میدهند.

اگر به معلومات بیشتری در مورد روند درخواست پناهندگی، خدمات حمایتی در دسترس‌تان، یا معلوماتی دربارهٔ حقوق و مسئولیت‌های خود در بریتانیا نیاز دارید، می‌توانید این معلومات را در اینجا دریافت کنید:

(https://www.gov.uk/government/publications/information-leaflet-for-asylum-applications/information-booklet-about-your-asylum-application)

بخش ۷: تماس‌های مفید

تماس های عاجل:

خدمات عاجل (آتش نشانی/پولیس/آمبولانس): 999

پولیس غیراضطراری: 101

NHSغیراضطراری: 111

گاز شبکۀ ملی:

انگلستان، اسکاتلند، و ویلز: 0800111999

آیرلند شمالی: 0800002001

سازمان کمک مهاجر (Migrant Help)

گفت‌وگوی آنلاین (ویب چت) با سازمان کمک مهاجر (Migrant Help)

(لینک ویب‌سایت: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

پیگیری یا گزارش مشکل از طریق ویب‌سایت آن‌ها:

 (لینک ویب‌سایت: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/) (https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/))

خط تیلفون رایگان به شمارۀ 08088010503

(http://www.migranthelpuk.org)

 وزارت داخله

معلومات درمورد درخواست پناهندگی و دریافت حمایت پناهندگی:

(http://www.gov.uk/browse/visas-immigration/asylum)

اعتراض به تصمیمات مربوط به حمایت پناهندگی:

(http://www.gov.uk/courts-tribunals/first-tier-tribunal-asylum-support)

یافتن مشاور حقوقی:

(http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser)

مرکز بازگشت داوطلبانه :

ویب‌سایت: (http://www.gov.uk/return-home-voluntarily)

تیلفون: 03000040202

سازمان‌های خیریه:

اقدام برای پناهندگان (Refugee Action): (http://www.refugee-action.org.uk/)

انجمن پناهندگی (Refugee Council): (http://www.refugeecouncil.org.uk/)

پروژۀ رسیدگی به اعتراضات حمایت پناهندگی (Asylum Support Appeals Project): (http://www.asaproject.org/)

خط کمکی اطفال (ارائۀ مشوره و حمایت رایگان و محرمانه برای افراد زیر ۱۸ سال) شماره تیلفون رایگان: 08001111 (https://www.childline.org.uk/)