توجيه

العيش في المسكن الأولي

تاريخ التحديث 21 أبريل 2026

يعتبر هذا الدليل مخصص لطالبي اللجوء المقيمين في المساكن الأولية إلى حين الانتهاء من تقييم طلبهم المقدم بموجب ما ورد في المادة 95 للحصول على الدعم، وطالبي اللجوء الذين تمت الموافقة على حصولهم على الدعم بموجب ما ورد في المادة 95 وينتظرون أن يتم نقلهم إلى مساكن أخرى، وطالبي اللجوء الذين يحصلون على الدعم بموجب ما ورد في المادة الرابعة من القانون

الغرض من هذا الدليل

هذا الدليل مُعدٌّ بالدرجة الأولى لطالبي اللجوء المقيمين في أماكن السكن الأولي، ريثما يتم تقييم طلباتهم للحصول على دعم المادة 95، أو في حال حصولهم على دعم المادة 95 وينتظرون مغادرة أماكن إقامتهم، أو في حال حصولهم على دعم المادة 4.

يحتوي هذا الدليل على معلومات قيّمة عن:

• يمكنك توقع الحصول على السكن والخدمات منّا.
• المنظمات التي تُقدّم هذه الخدمات.
• ما نتوقعه منك.
• كيفية الإبلاغ عن المشاكل والمخاوف والتغييرات في الظروف.

كيفية استخدام هذا الكتيب؟

يرجى قراءة هذا الكتيب بعناية. سَجّل أي معلومات مهمة لك ولعائلتك. يحتوي هذا الكتيب على معلومات كثيرة، لذا يرجى الاحتفاظ به في مكان آمن للرجوع إليه لاحقاً.

ما الذي سأُبلَغ به عند وصولي إلى مكان السكن؟

عند وصولك إلى مكان السكن الأولي، سيُزوّدك مُقدّم خدمة السكن بمعلومات هامة ستكون مفيدة لك عن:

• السكن المُقدّم.
• السلامة الشخصية والرفاه، بما في ذلك إمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية العاجلة أو الطارئة.
• تصميم وروتين موقع السكن الأولي والخدمات المتاحة.
• تعليمات تشغيل المعدات والمرافق والتجهيزات المُثبّتة والمُوفّرة للراحة والمعيشة العامة (إن وُجدت).
• إجراءات الحصول على الفحص الصحي والخدمات ذات الصلة.

ستحصل أيضاً على:

• معلومات عن مُقدّم السكن وما يُمكن توقّعه منه.
• معلومات عن مؤسسة مساعدة المهاجرين وما يُمكن توقّعه منها.
• كتيب يتضمن معلومات عن ثقافة المملكة المتحدة والخدمات المُتاحة لك أثناء إقامتك فيها. إذا لم تكن لديك هذه المعلومات، يمكنك طلب نسخة منها من جهة سكنك الرابط: Asylum support: UK rights and expectations إذا لم تكن قد حضرتَ جلسة تعريفية أو لم تستلم هذه الموارد، فيُرجى طلبها من جهة سكنك. احتفظ بالكتيبات في مكان آمن للرجوع إليها لاحقاً.

ملاحظة: هذه الوثيقة إرشادية فقط، ولا تُغني عن أي سياسة منشورة أو تُعتبر بديلاً عنها. صُمم هذا الدليل في الأساس لمن يتلقون دعماً بموجب المادة 98 وينتظرون البتّ في طلباتهم للحصول على دعم بموجب المادة 95. ينطبق هذا الدليل أيضاً على من مُنحوا دعماً بموجب المادة 95 ولكنهم ما زالوا في السكن المؤقت بانتظار قرار التسريح. وقد تم مراعاة الترتيبات المختلفة التي تنطبق على طالبي اللجوء بموجب المادة 4(2) (طالبي اللجوء المرفوضين الذين تم دعمهم بموجب المادة 4(2) من قانون الهجرة واللجوء لعام 1999). يرجى التواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين Migrant Help إذا واجهت أي مشاكل تتعلق بسكنك أو الدعم المقدم لك، أو إذا كنت تعتقد أن السكن غير مناسب لاحتياجاتك (أو احتياجات من تعولهم)، على سبيل المثال، احتياجات ناتجة عن إعاقة. يُقدم السكن على أساس “عدم وجود خيار”، وسيتم تخصيصه بناءً على توافر الموارد وضرورة ضمان سلامة الأفراد. ستطلب منظمة مساعدة المهاجرين من وزارة الداخلية ومقدم السكن التحقيق في المشكلة وحلها. يمكنكم التواصل مع منظمة “مساعدة المهاجرين” عبر:

المحادثة المباشرة على موقع “مساعدة المهاجرين” الرابط: https://timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1

طرح مشكلة عبر موقعهم الإلكتروني

الرابط: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue

الخط الساخن المجاني على الرقم 08088010503.

إذا تواصلتم مع “مساعدة المهاجرين” بشأن مشاكل السكن، ولم تُحل، فيمكنكم تقديم شكوى رسمية ضد جهة تقديم الخدمة، أو وزارة الداخلية، أو “مساعدة المهاجرين”. قد يخشى البعض أن تؤدي الشكوى إلى رفض وزارة الداخلية لطلب اللجوء أو وقف الدعم المالي أو السكن. هذا غير صحيح. لا تؤثر الشكاوى المتعلقة بالسكن إطلاقاً على نتيجة طلب اللجوء أو على استحقاقكم للدعم والسكن.

ما هي المنظمات المهمة التي ستوفر لي السكن والدعم؟

منظمة “مساعدة المهاجرين” هي مؤسسة خيرية مستقلة عن وزارة الداخلية، وقد تم تعيينها لتقديم المشورة والمعلومات حول الدعم المتاح لك، بالإضافة إلى خيارات الإبلاغ عن مشاكل تتعلق بسكنك أو تقديم شكوى، أو إبلاغ وزارة الداخلية بأي تغيير في ظروفك. يمكنك التواصل مع “مساعدة المهاجرين” عبر الطرق التالية:

الدردشة عبر الإنترنت على موقع “مساعدة المهاجرين” الرابط: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1

تقديم شكوى عبر موقعهم الإلكتروني: بوابة الخدمة الذاتية الرابط: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue

خط المساعدة المجاني على الرقم 08088010503.

مُزوّد ​​السكن الخاص بك. تستعين وزارة الداخلية بشركات خاصة لتوفير السكن لك. عند انتقالك، سيتم تخصيص مسؤول سكن لك للترحيب بك والإجابة على أي استفسارات.

السلطات المحلية، والمعروفة أيضاً بالمجالس (الكاونسل)، هي جزء من الحكومة يُقدّم الخدمات والمرافق العامة في المنطقة، مثل المدارس والخدمات الاجتماعية. تختلف الخدمات المحلية المقدمة والجهة التي تقدمها باختلاف مكان إقامتك.

يمكنك العثور على مجلسك المحلي باستخدام الرمز البريدي الخاص بك على هذا الرابط: ابحث عن مجلسك المحلي. كما يمكنك من خلال موقع مجلسك المحلي الإلكتروني الاطلاع على تفاصيل الخدمات المحلية، مثل المكتبات ومجموعات الدعم.

ماذا تفعل في حالات الطوارئ؟

في حال وجود حالة طبية طارئة تستدعي علاجاً فورياً، أو إذا كنت ضحية جريمة أو تشتبه في وقوعها، أو إذا كنت بحاجة للإبلاغ عن حريق، يجب عليك الاتصال برقم 999 فوراً وإخبار موظف الاستقبال بالخدمة التي تحتاجها: الإطفاء، أو الشرطة، أو الإسعاف. من المهم الاتصال بهذه الأرقام فقط في حالات الطوارئ.

إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية، فيُرجى ذكر اسم اللغة التي ترغب في التحدث بها عند الاتصال برقم 999. سيتم توفير مترجم فوري لك إن وُجد. المكالمات إلى 999 مجانية.

الشرطة: إذا كان شخص ما يمارس العنف أو يهدد بالعنف، أو إذا شهدتَ ارتكاب جريمة، فيجب عليك الاتصال برقم 999 وطلب الشرطة. إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن جريمة أو أنك ضحية لجرمٍ لا يحتاج إلى استجابة طارئة، فيجب عليك الاتصال برقم 101. يُرجى الاطمئنان إلى أن الاتصال بالشرطة لن يؤثر على طلب لجوئك بأي شكل من الأشكال.

الحريق: إذا رأيت حريقاً أو علامات حريق مثل الدخان، فعليك تشغيل أقرب جهاز إنذار حريق قبل التوجه إلى موظفي مكان إقامتك لحثهم على الاتصال برقم الطوارئ 999 لطلب خدمة الإطفاء. لا تقترب من الحريق أو تحاول إخماده.

الإسعاف: في حالة الطوارئ الطبية العاجلة، كأن يكون شخص ما مريضاً أو مصاباً بجروح خطيرة وتتعرض حياته للخطر، عليك الاتصال برقم الطوارئ 999 وطلب سيارة إسعاف. أما في الحالات الطبية العامة التي لا تستدعي سيارة إسعاف، فعليك الاتصال برقم 111 للحصول على المشورة. يمكنك طلب المساعدة من موظفي مكان إقامتك في هذا الشأن.

الطاقة: إذا شممت رائحة غاز، فعليك الاتصال فوراً برقم طوارئ شركة الغاز الوطنية 0800111999 لإنجلترا واسكتلندا وويلز، أو 0800002001 لإيرلندا الشمالية، ثم أبلغ عن المشكلة إلى منظمة مساعدة المهاجرين مباشرةً.

هل لديك سؤال؟

راجع كتيبات التوجيه والمعلومات الخاصة بك. تفضل بزيارة الموقع الإلكترونيhttp://www.migranthelpuk.org

يمكنك التواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين عبر الطرق التالية: خدمة الدردشة الإلكترونية المفيدة على موقع Migrant Help Web Chat الرابط.

يمكنك طرح أي مشكلة عبر موقعهم الإلكتروني: الرابط: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/

للتواصل :خط المساعدة المجاني على الرقم 08088010503.

القسم 1: أنواع أماكن السكن ومسارها لطالبي اللجوء

تختلف مدة التعامل مع طلب اللجوء، وتعتمد على مدى تعقيد القضية والوقت اللازم لاستلام الأدلة والوثائق.

يُقدَّم الدعم لطالبي اللجوء، بما في ذلك السكن، الذين لا يملكون أي وسيلة أخرى لإعالة أنفسهم. يُوفَّر السكن لطالبي اللجوء على أساس “عدم الاختيار”، فلا يمكنك اختيار مكان إقامتك. مع ذلك، إذا كان لديك سببٌ مُحدَّدٌ يستدعي السكن في منطقة مُعيَّنة، فستنظر وزارة الداخلية في الأمر. يمكنك الاطلاع على إرشادات تخصيص السكن هنا: https://www.gov.uk/government/publications/asylum-accommodation-requests-policy/allocation-of-asylum-accommodation-policy-accessible يجب على مُقدّم السكن التأكد من أن السكن يُلبي جميع احتياجاتك الخاصة.

يوجد نوعان رئيسيان من السكن التابع لوزارة الداخلية: السكن الأولي (والذي قد يشمل الفنادق أو المواقع الكبيرة)، و سكن التوزيع.

لستَ مُلزماً بالسكن في سكن تابع لوزارة الداخلية، ويمكنك اختيار السكن مع عائلتك أو أصدقائك. إذا كنت ترغب في استكشاف هذا الخيار، يُرجى التواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين.

السكن الأولي

أنت تقيم حالياً في سكن أولي. السكن الأولي هو سكن قد يكون شاملاً السكن الكامل، أو نصف سكن، أو ذاتي الخدمة. عادةً ما يكون سكناً مشتركاً في بيئة شبيهة بالنزل أو فندق، ولكن قد يكون غير ذلك. وهو مُخصّص لطالبي اللجوء الذين قد يكونون مُشرَدين من دونه ويحتاجون إلى سكن عاجل قبل البتّ في طلبات دعمهم بموجب المادة 95. كما يُقدّم أيضاً لطالبي اللجوء الذين مُنحوا دعماً بموجب المادة 95 (أو المادة 4) أثناء انتظارهم الانتقال إلى سكن مؤقت طويل الأجل (أي سكن التوزيع). يجوز لطالبي اللجوء الحاصلين على دعم من وزارة الداخلية البقاء في أماكن إقامتهم الأولية إلى أن يتوافر مكان في أماكن السكن المخصصة أو البتّ النهائي في طلباتهم.

تختلف مدة الإقامة في أماكن السكن الأولي قبل الانتقال إلى أماكن اسكن المخصصة، إلا أن فترات الانتظار طويلة حالياً، لذا لا يمكننا تحديد مدة انتظار محددة. يوجد نقص في المساكن المحلية المتاحة للجميع نتيجة الزيادة الكبيرة في أعداد الوافدين إلى المملكة المتحدة طالبي اللجوء، إلى جانب الحاجة إلى تلبية الاحتياجات القائمة للمقيمين في المملكة المتحدة والذين ينتظرون السكن لفترات طويلة.

هذا يعني أنه قد يُطلب منك البقاء في مكان السكن المؤقت لفترة طويلة، ومع ذلك، سيضمن مُقدّم الخدمة ووزارة الداخلية تلبية احتياجاتك خلال هذه الفترة. إذا كنت تعتقد أن احتياجاتك لا تُلبّى في مكان إقامتك الحالي، فيُرجى التواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين للحصول على المساعدة. قد يُطلب منك تقديم أدلة على احتياجاتك وأسباب عدم تلبيتها في مكان إقامتك. قد تطلب منظمة مساعدة المهاجرين من مُقدّم خدمة السكن اتخاذ إجراءات لحل مشكلتك، أو قد تُحيل مشكلتك إلى وزارة الداخلية للنظر في إمكانية تسريع إجراءات نقلك لسكن التوزيع.

أماكن التوزيع

أماكن التوزيع هي أماكن إقامة طويلة الأجل تُديرها جهات توفير السكن نيابةً عن وزارة الداخلية. عادةً ما يُمكنك البقاء في أماكن السكن المؤقتة حتى يتم البتّ نهائياً في طلب لجوئك. ليس من الممكن دائماً البقاء في نفس مكان السكن.

السكن مع الأصدقاء أو العائلة (السكن المستقل)

بصفتك طالب لجوء، يمكنك اختيار السكن مع عائلتك أو أصدقائك بدلاً من الإقامة في سكن وزارة الداخلية أثناء انتظارك قراراً بشأن طلب لجوئك. مكان إقامتك لن يؤثر على نتيجة طلب لجوئك.

إذا كنت مؤهلاً، فقد تكون مؤهلاً للحصول على مساعدة في تغطية تكاليف المعيشة الأساسية. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات عن السكن المستقل في قسم دعم طالبي اللجوء: السكن مع الأصدقاء أو العائلة.

الانتقال بعد صدور قرار بشأن طلب اللجوء.

قرار سلبي

إذا رُفض طلبك (بما في ذلك أي استئناف) ولم يكن لديك أطفال يعيشون معك، فسيتعين عليك مغادرة السكن ما لم تتقدم بطلب للحصول على نوع آخر من الدعم من وزارة الداخلية. إذا رُفض طلبك وكان لديك أطفال يعيشون معك، فسيستمر دعم اللجوء الخاص بك. إذا لم يُقبل طلبك ولم تكن هناك أي عوائق مؤقتة أخرى، فسيُطلب منك مغادرة المملكة المتحدة. ستقدم لك منظمة مساعدة المهاجرين المشورةَ والإرشادَ فور تلقيك قرار وزارة الداخلية. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات عن هذا الخيار، فإن خدمة العودة الطوعية متاحة من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً، على الرقم: 03000040202. https://www.gov.uk/return-home-voluntarily

القرار الإيجابي

في حال منحك الإذن بالبقاء، سيتعين عليك أنت وأي معالين مغادرة مكان إقامة طالبي اللجوء، وسيتوقف الدعم المقدم من وزارة الداخلية. في حال منحك الإذن بالبقاء، ستصبح مؤهلاً للعمل، ويمكنك الوصول إلى المساعدات العامة، والبحث عن سكن والحصول على المساعدة في هذا الشأن بنفس الطرق المتاحة للمقيمين الآخرين في المملكة المتحدة. يرجى العلم أنه نظراً لوجود نقص في المساكن في المملكة المتحدة، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت للعثور على سكن خاص بك. على الرغم من أن السلطة المحلية ستزودك بالمعلومات أو النصائح، فقد تحتاج إلى البحث عن سكن خاص بك بنفسك. سيتم تقديم النصائح والإرشادات كجزء من موعد “الانتقال” مع منظمة مساعدة المهاجرين، والذي سيُعقد في غضون 24 ساعة من صدور القرار، أو يمكنك الحصول عليه من خلال التواصل مع السلطة المحلية.

التوقعات

ستُعامل دائماً باحترام وإنصاف وحيادية. وبالمثل، نحن نتوقع منك معاملة جميع الموظفين والأشخاص الذين تعيش معهم بنفس الطريقة.

يُرجى الإبلاغ عن أي مشاكل تتعلق بسكنك أو الدعم المقدم لك فور ملاحظتها، وذلك بالتواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين. الإبلاغ عن أي مشكلة لن يؤثر على طلب لجوئك أو استحقاقك لدعم اللجوء.

السرية ومشاركة البيانات

ستحرص وزارةُ الداخلية ومزودو الخدمات لدينا على حماية معلوماتك الشخصية والحفاظ على سريتها. قد نحتاج في بعض الحالات إلى مشاركة معلوماتك مع جهات أخرى، ومنها:

• مشاركة المعلومات مع المجالس المحلية لتوفير الرعاية الاجتماعية، أو السكن المتخصص، أو تعديلات العقار المناسبة لك.
• مشاركة المعلومات مع الخدمات الصحية لضمان توفير الرعاية الصحية المناسبة لاحتياجاتك الصحية العامة وأي حالات طبية لديك.
• مشاركة المعلومات لحمايتك أنت وعائلتك، وخاصة الأطفال والبالغين المعرضين للخطر.
• مشاركة المعلومات ذات الصلة مع السلطات التعليمية لتمكينها من تقديم خدماتها.
• الإبلاغ عن القضايا الجنائية الى الشرطة والمساهمة في الحفاظ على سلامتك في المجتمع
• تبادل المعلومات لمكافحة الاحتيال
• الإفصاح عن المعلومات المتعلقة بالإجراءات القضائية يجب على أي جهة تُشارك بياناتك معها احترام سرية معلوماتك. يمكنك طلب الاطلاع على المعلومات التي تحتفظ بها وزارة الداخلية أو غيرها من المنظمات عنك من خلال ( “subject access request”) “طلب الوصول إلى البيانات الشخصية”: https://www.gov.uk/government/publications/personal-information-use-in-borders-immigration-and-citizenship

يجب عليك الالتزام بترتيبات النقل المُعَدة لك، كالانتقال إلى سكن آخر. يجب عليك إبلاغ وزارة الداخلية مسبقاً في حال وجود أي سبب يمنعك من الالتزام بترتيبات النقل.

يجب عليك الإقامة في العنوان المُصرّح به. ستحتاج إلى الحصول على إذن من وزارة الداخلية عن طريق التواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين إذا كنت تخطط للغياب لأكثر من 7 أيام متواصلة. لا يجوز لك الغياب لأكثر من 14 يوماً أو ليلة خلال أي فترة 6 أشهر.

يجب عليك الالتزام بقواعد السكن الذي تقيم فيه. سيُبلغك مُقدّمُ السكن بهذه القواعد.

يجب عليك الامتناع عن التصرف بعنف أو الإساءة اللفظية أو الجسدية، ويجب عليك الالتزام بقوانين المملكة المتحدة. قد يُعرّضك السلوكُ العنيف للملاحقة الجنائية، بالإضافة إلى خطر فقدان سكنك ودعمك المالي.

يجب عليك الحصول على دعمك المالي بانتظام. بمجرد منحك دعم المادة 95/المادة 4، ستحصل على مبلغ أسبوعي لتغطية أي نفقات إضافية أثناء إقامتك في السكن الأولي.

يجب عليك الرد على طلبات وزارة الداخلية. يشمل ذلك طلبات الحصول على:

معلومات تتعلق بطلب لجوئك.

معلومات تتعلق بدعم اللجوء الذي تتلقاه.

حضورك لأي مقابلات.

إذا لم تلتزم بشروط الدعم، فأنت تُخاطر بفقدانه.

تغييرات الظروف

أثناء تلقيك سكناً ودعماً للجوء، يجب عليك إبلاغ وزارة الداخلية فوراً بأي تغييرات تطرأ على ظروفك. أسهل طريقة للقيام بذلك هي من خلال برنامج مساعدة المهاجرين. إذا لم تعد بحاجة إلى سكن، فلا يزال بإمكانك الحصول على دعم مالي، ولكن يجب عليك أن تسأل أولاً (مع ذلك، لا ينطبق هذا على من يتلقون الدعم بموجب المادة 4).

التغييرات في الظروف التي يجب عليك إبلاغ وزارة الداخلية بها هي:

إذا تلقيت أو حصلت على أموال أو أصول مالية

إذا تلقيت منحة دراسية أو أي منحة أكاديمية أخرى

إذا حصلت على وظيفة (يجب عليك التحقق من حصولك على تصريح عمل قبل الحصول على أي وظيفة)

إذا انتقلتَ إلى عنوانٍ مختلف دون علم مُقدّمي الخدمات، أو قررتَ العيش مع عائلتك أو أصدقائك أو شريك حياتك.

إذا تزوجتَ أو انفصلتَ أو طلّقتَ أو أبرمتَ شراكة مدنية.

إذا دخلتَ المستشفى أو سُجنتَ.

إذا حملتِ (أو حملتْ شريكتك) أو أنجبتِ طفلاً.

إذا ترك أيٌّ من أبنائك المدرسة أو غادر المنزل.

إذا انضمّ إليك أيٌّ من أفراد عائلتك في المملكة المتحدة أو غادرها.

إذا انضمّ أيٌّ من أفراد أسرتك إلى منزلك أو غادره.

إذا غيّرتَ اسمك.

إذا كنتَ تُخطّط لمغادرة المملكة المتحدة والعودة إلى بلدك.

إذا لم تُبلغنا بأي تغيير في ظروفك، فقد تتعرض لما يلي:

فقدان الدعم المقدم من وزارة الداخلية

عدم الحصول على دعم إضافي يحق لك الحصول عليه (مثل مدفوعات الحمل والأمومة)

إعادة أي دعم تلقيته دون استحقاقك له.

ارتكاب مخالفة بموجب قانون الهجرة واللجوء لعام 1999

الطعن في قرار دعم اللجوء

يمكنك عادةً الطعن أمام المحكمة الابتدائية (دعم اللجوء) في الحالات التالية:

رفض طلبك للحصول على دعم اللجوء و/أو السكن.

كنت تتلقى دعم اللجوء بموجب المادة 4، وتم إيقافه.

كنت تتلقى دعم اللجوء بموجب المادة 95، وتم إيقافه قبل انتهاء مدته المقررة.

ستتلقى رسالةً من وزارة الداخلية في حال رفض طلبك أو إيقاف دعمك، توضح أسبابَ القرار. كما ستوضح لك الرسالة إمكانية الطعن وكيفية تقديمه. الهيئة القضائية مستقلة عن الحكومة، وسيستمع القاضي إلى وجهتي النظر قبل اتخاذ القرار. إذا توقف الدعمُ المقدم لك، وقمت بالطعن في هذا القرار، فمن المفترض أن يستمر الدعم عادةً حتى انتهاء الطعن. يمكنك العثور على نماذج الطعن على الرابط التالي: https://www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal

يمكنك الحصول على المساعدة والمشورة قبل الطعن:

يمكنك التواصل مع مشروع استئناف دعم اللجوء (ASAP) للحصول على تمثيل قانوني مجاني إذا كنت قد أرسلت نموذج الطعن إلى المحكمة الابتدائية (دعم اللجوء): https://www.asaproject.org/

يمكنك التواصل مع منظمة Refugee Action (التي تعمل في مناطق محددة في إنجلترا) ومجلس اللاجئين (إنجلترا وويلز) للحصول على المشورة والدعم - قد يتمكنون من إيجاد منظمة أخرى لمساعدتك: https://www.refugee-action.org.uk/our-services/increasing-justice-tackling-poverty/

يمكنك أيضاً الحصول على استشارات قانونية أخرى، بما في ذلك من محامٍ. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة: http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات على: https://www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal

القسم 2: المنظمات المهمة

وزارة الداخلية

ما هي وزارة الداخلية؟

تضطلع وزارة الداخلية بدور محوري في أمن المملكة المتحدة وازدهارها الاقتصادي. وهي الجهة الحكومية الرائدة المسؤولة عن الهجرة والجوازات، وسياسة المخدرات، والجريمة، والإطفاء، ومكافحة الإرهاب، والشرطة. يُطلق على القسم الذي ستتعامل معه مباشرةً في وزارة الداخلية اسم قسم اللجوء والحماية.

ماذا أتوقع من وزارة الداخلية؟

ستتم معالجة طلب لجوئك وتقييمه من قبل فرق عمليات اللجوء التابعة لمديرية خدمة العملاء، وهي قسم تابع لوزارة الداخلية. يعتمد نجاح طلب لجوئك على تقييمهم، وسيتواصلون معك لإبلاغك بالقرار المتخذ.

تتولى فرق دعم اللجوء في وزارة الداخلية مسؤولية تحديد الدعم الذي تستحقه والإشراف على مقدمي الخدمات الذين يقدمون هذا الدعم. ستتأكد فرق دعم طالبي اللجوء أيضاً من أن الخدمات التي يقدمها مقدمو خدمات السكن لدينا تفي بالتوقعات الموضحة في هذا الكتيب.

ما الذي تتوقعه وزارة الداخلية مني؟

تتوقع وزارة الداخلية منك الالتزام بجميع شروط الدعم المقدم لك، وإبلاغنا بأي تغييرات تطرأ على ظروفك. في حال عدم التزامك بذلك، فمن المرجح أن يتأثر استمرار استحقاقك للدعم.

لا تتجاهل أي رسائل تُرسل إليك من وزارة الداخلية، فقد يؤدي ذلك إلى رفض الدعم المقدم لك أو إيقافه. إذا لم تكن متأكداً من معنى الرسالة، فاتصل بمؤسسة مساعدة المهاجرين للحصول على المشورة والإرشاد.

يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول الخدمات التي تقدمها الحكومة من خلال زيارة الموقع الإلكتروني: https://www.gov.uk/

مقدم خدمات السكن

من هو مقدم خدمات السكن؟

مقدم خدمات السكن هو شركة متعاقدة مع وزارة الداخلية لتوفير السكن لطالبي اللجوء وصيانته. تختلف شركات تقديم خدمات السكن باختلاف الموقع.

ما الذي يمكنني توقعه من مقدم خدمات السكن؟

تشمل الخدمات التي يقدمها مقدم خدمات السكن ما يلي:

توفير وصيانة أماكن إقامة نظيفة وآمنة، سكن لائق، أثاث، تجهيزات، وخدمات أساسية

تعريف بالسكن عند وصولكم، بما في ذلك معلومات عن الخدمات المتاحة لكم.

توفير سكن مع وجبات طعام، تشمل ثلاث وجبات يومياً، وإمكانية الوصول إليه.

بدلاً من ذلك، بالنسبة للمقيمين في أماكن إقامة ذاتية الخدمة، يُقدَّم مبلغ نقدي لتغطية تكاليف هذه الاحتياجات. يُرجى العلم أن المستفيدين من دعم القسم 4 غير مؤهلين للحصول على دعم نقدي، وسيتم تزويدهم بالمبالغ المالية التي تُضاف إلى بطاقة أسبن (إن وُجدت).

يحق للنساء الحوامل والرضع الحصول على خدمات إضافية لتلبية احتياجاتهم الغذائية والمعيشية الإضافية (مثل توفير الحفاضات، والحليب الصناعي، والحليب، وزيادة كمية الطعام، ومعدات تعقيم زجاجات الرضاعة، إلخ)، أثناء إقامتهم في أماكن إقامة بنظام السكن الكامل أو الجزئي.

تعزيز رفاهكم، بما في ذلك إحالتكم إلى الجهات المختصة عند الحاجة.

توفير خدمات الترجمة التحريرية والفورية عند الضرورة أثناء التواصل معكم.

شرح إجراءات تقديم الملاحظات والشكاوى، والعمل على حل أي شكوى في غضون 5 أيام عمل قدر الإمكان.

إدارة السلوكيات غير الاجتماعية أو المُزعجة التي قد تحدث في مكان السكن.

إعلامكم بموقع أقرب عيادة طبيب عام متاحة، أو مساعدتكم في التسجيل لدى طبيب عام إذا كنتم تعانون من حالة طبية سابقة (إلا إذا كان هناك ممرض/ة ممارس/ة متوفر/ة في الموقع).

مساعدتكم في الحصول على الرعاية الصحية عند وصولكم أو خلال فترة إقامتكم في السكن (يمكن تنظيم ذلك من خلال مديري رعاية المقيمين، أو فرق الحماية، أو مديري الإسكان).

تقديم المساعدة في التنقل للمستفيدين من خدمات الدعم بموجب المادة 4 والمادة 98 - إما بتوفير وسيلة نقل أو تذاكر مواصلات عامة - لحضور مواعيد الأطباء، وأطباء الأسنان، والمستشفيات، ومواعيد ما قبل الولادة أو ما بعدها، أو للسفر لتسجيل مواليد أو وفيات أفراد الأسرة. يُرجى العلم أنه ينبغي عليكم استخدام الخدمات الصحية المحلية ووسائل النقل العام كلما أمكن، وتقديم ما يثبت أي موعد (مثل خطاب الموعد) وإبلاغ مقدم الخدمة في أقرب وقت ممكن لضمان إمكانية ترتيب ذلك في وقت مناسب. لأي استفسارات تتعلق بالمواصلات، يُرجى التواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين.

إذا واجهت أي مشاكل في سكنك خلال فترة إقامتك الأولية، يُرجى التواصل مع منظمة “مساعدة المهاجرين” عبر:

المحادثة المباشرة على موقع “مساعدة المهاجرين” الرابط: https://timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/

طرح مشكلة عبر موقعهم الإلكتروني

الرابط: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/

الخط الساخن المجاني على الرقم 08088010503.

سيقومون بدورهم برفع المشكلة إلى مُقدّم السكن نيابةً عنك. راجع قسم “الإبلاغ عن المشاكل والشكاوى” لمزيد من المعلومات.

لستَ مُلزماً بالسكن في سكن تابع لوزارة الداخلية؛ يُمكنك اختيار السكن مع عائلتك أو أصدقائك ريثما يُبتّ في طلب لجوئك. مكان إقامتك لن يؤثر على نتيجة طلب لجوئك. للحصول على مزيد من المعلومات حول العيش باستقلالية، يُرجى الاطلاع على: دعم طالبي اللجوء: العيش مع الأصدقاء أو العائلة

ماذا يتوقع مُقدّم السكن مني ؟

يجب عليك التعامل مع السكن باحترام. يشمل ذلك الحفاظ على نظافته والحرص على عدم إتلاف التجهيزات والتركيبات داخله.

يرجى الاتصال بمركز مساعدة المهاجرينكما يجب عليك احترام أي شخص تشاركه السكن وأي موظف تقابله.

مساعدة المهاجرين

ما هي منظمة مساعدة المهاجرين؟

“مساعدة المهاجرين” (مايغرانت هيلب) هي منظمة خيرية تُدير خدمة وطنية تُسمى “المشورة، الإبلاغ عن المشاكل، والأهلية” ( (AIRE وهي خدمة مستقلة عن وزارة الداخلية. تُقدّم مساعدة المهاجرين لك مشورة وإرشادات مستقلة عن إجراءات اللجوء وحقوقك. كما يُمكنها توجيهك إلى خدمات أخرى مُتاحة في المملكة المتحدة.

ماذا يُمكنني أن أتوقع من منظمة مساعدة المهاجرين؟

ستساعدك منظمة “مساعدة المهاجرين” في الحصول على الدعم المالي، والسكن، والاستشارات القانونية، وغيرها من الخدمات التي يكفلها لك القانون. ستوفر لك المنظمة معلومات تساعدك على فهم إجراءات اللجوء، وحقوقك في الدعم، وكيفية الوصول إلى الخدمات الأساسية الأخرى (بما في ذلك الرعاية الصحية والاستشارات القانونية) قبل مقابلة اللجوء. يمكنك الاستعانة بمترجم فوري عند الحاجة، ويجب طلب ذلك في بداية المكالمة.

يقدم خط المساعدة المجاني لمنظمة “مساعدة المهاجرين” الاستشارات بلغتك. تشمل المواضيع التي يمكنهم مساعدتك فيها ما يلي:

كيفية تقديم طلب اللجوء

الدعم المالي

إيجاد تمثيل قانوني

إجراءات اللجوء

الحصول على الرعاية الصحية

دعم السكن

يمكنك تقديم شكوى ضد وزارة الداخلية من خلال منظمة “مساعدة المهاجرين”، ولكن يجب أن تتعلق هذه الشكوى بالسكن أو الدعم المقدم في إطار اللجوء. يجب عليك أولاً طرح أي مخاوف عبر منظمة “مساعدة المهاجرين” قبل اتخاذ أي إجراء أو تقديم أي شكوى أخرى.

لن تُقبل الشكاوى المتعلقة بطلبات اللجوء أو الطعون المقدمة ضد طلب اللجوء الخاص بك، ويجب عليك اتباع التعليمات الواردة في الرسائل ذات الصلة لإتمام هذه الإجراءات.

لا تُبلغ عن أخطاء التأشيرة الإلكترونية، أو بطاقة تسجيل الطلب ((ARC أو مشاكل تصريح العمل ((PTW) إلى خدمة مساعدة المهاجرين. بدلاً من ذلك، يمكنك الإبلاغ عن المشاكل المتعلقة بهذه الخدمات. http://www.gov.uk

التأشيرة الإلكترونية: https://www.gov.uk/evisa/report-error-evisa

بطاقة تسجيل الطلب ARC: https://www.gov.uk/government/publications/application-registration-card-arc

لا يمكنك العمل أثناء النظر في طلب اللجوء الخاص بك خلال الأشهر الـ 12 الأولى. هذا مخالف للقانون. ولكن، إذا كنت تنتظر قرار طلب اللجوء الخاص بك لأكثر من 12 شهراً، فيمكنك التقدم بطلب للحصول على تصريح عمل. تقتصر الوظائف التي يمكنك القيام بها على أدوار محددة. يمكنك، بل ويُشجع، التطوع أثناء انتظار قرار طلب اللجوء الخاص بك.

PTW

Working or volunteering in the UK while an asylum case is considered

يقدم خط المساعدة التابع لمنظمة “مساعدة المهاجرين” الدعم لجميع طالبي اللجوء، وقد تكون الخطوط مشغولة ما قد يؤدي إلى تأخير في الرد على مكالمتكم. لذا، نرجو منكم التحلي بالصبر، وسيتم الرد على مكالمتكم في أسرع وقت ممكن. يُرجى، قدر الإمكان، استخدام خاصية الدردشة المباشرة وخاصية “طرح مشكلة” للاستفسارات غير العاجلة.

كما يمكن لمنظمة “مساعدة المهاجرين” مساعدتكم في تعبئة نموذج طلب الدعم المالي والسكن (دعم اللجوء) ((ASF1 أو طلب دعم إضافي للجوء ((ASF2 وستساعدكم المنظمة أيضاً في حال رغبتكم بإبلاغ وزارة الداخلية بأي تغيير في ظروفكم.

لا تقدم منظمة “مساعدة المهاجرين” استشارات أو تمثيلاً قانونياً، ولكنها توفر معلومات عن كيفية الوصول إلى الخدمات القانونية. يمكنك أيضاً البحث عن مستشار قانوني على الرابط التالي: http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser

يُرجى أيضاً التواصل مع منظمة “مساعدة المهاجرين” إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بخصوص مُقدّم السكن، أو جهة الدفع، أو وزارة الداخلية، أو منظمة “مساعدة المهاجرين” نفسها. في حال وجود أي مشاكل تتعلق بسكنك، يُرجى التواصل مع منظمة “مساعدة المهاجرين”. لمزيد من المعلومات عن كيفية القيام بذلك، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية. لا تؤثر الشكاوى المتعلقة بالسكن على نتيجة طلب اللجوء أو على أهليتك للحصول على الدعم والسكن.

ما الذي تتوقعه منظمة “مساعدة المهاجرين” مني؟

عند التواصل مع منظمة “مساعدة المهاجرين”، يُرجى إحضار أي أرقام مرجعية من وثائق وزارة الداخلية الخاصة بك.

احضر جميع المواعيد المُحددة لك. أحضر معك أي معلومات أو وثائق متعلقة بطلبك.

تحدث إلى منظمة “مساعدة المهاجرين” بنفسك كلما أمكن ذلك، بدلاً من طلب المساعدة من الأصدقاء أو العائلة للتحدث نيابةً عنك. لا تقلق إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية، ستتوفر خدمات الترجمة الفورية.

دوّن ملاحظاتك قبل الاتصال بمنظمة مساعدة المهاجرين أو حضور أي اجتماع، لضمان معالجة جميع استفساراتك بكفاءة.

أجب عن أسئلة مستشاريهم بأكبر قدر ممكن من التفصيل. فهم مدربون على طرح الأسئلة اللازمة لمساعدتك في استفسارك.

أبلغهم بأي تغيير في بيانات الاتصال الخاصة بك، مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني.

ستتحقق منظمة مساعدة المهاجرين دائماً من هويتك ولن تفصح عن معلوماتك الشخصية لأي جهة أخرى. إذا كنت ترغب في أن يتصرف شخص أو منظمة أخرى نيابةً عنك، فستحتاج إلى توقيع خطاب تفويض أو إعطاء موافقة شفهية عند التحدث مع منظمة مساعدة المهاجرين، لتسهيل ذلك. لمزيد من الإرشادات حول كيفية القيام بذلك، تواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين. يمكنك أيضاً العثور على نموذج الموافقة هنا: https://selfserve.migranthelpuk.org/consent-form-third-party-final.pdf

لن تقبل منظمة مساعدة المهاجرين أي سلوك مسيء أو تهديدي أو عدواني. سيعاملك موظفوها بكل لطف واحترام. لذا، يُرجى معاملتهم بالمثل.

التواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين

يمكنكم التواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين عبر:

الدردشة المباشرة على موقعهم الإلكتروني: الرابط: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/

الإبلاغ عن مشكلة عبر موقعهم الإلكتروني: الرابط: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/

خط المساعدة المجاني على الرقم 08088010503.

هذه الخدمات متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتوفر خدمة الترجمة الفورية. ملاحظة: إذا كنتم تقيمون في نابيرNapier ، يتواجد موظفو منظمة مساعدة المهاجرين في الموقع.

للمزيد من المعلومات والنصائح المترجمة إلى 10 لغات، تفضلوا بزيارة موقع منظمة مساعدة المهاجرين الإلكتروني: https://www.migranthelpuk.org/

القسم 3: الإبلاغ عن المشاكل والشكاوى

إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بسكنك أو الدعم المقدم لك، أو رغبت في تقديم شكوى ضد أي من المنظمات المذكورة في هذه المجموعة، فيُرجى القيام بذلك عبر موقع “مساعدة المهاجرين” في أقرب وقت ممكن.

لن تؤثر أي شكاوى أو مشاكل يتم الإبلاغ عنها على طلب لجوئك أو على استحقاقك المستمر للدعم. نؤكد لك أن جميع الشكاوى الواردة تُؤخذ على محمل الجد ويتم التحقيق فيها من قبل المنظمات المعنية. سيتم التعامل مع الأعطال المُبلغ عنها خلال فترة زمنية محددة، وذلك بحسب نوع العطل. يمكنك الاطلاع على أمثلة في قسم “إذا لم يتم إصلاح العطل خلال هذه الفترة، فيُرجى التواصل معهم مرة أخرى وسيقومون بتصعيد المشكلة”

https://www.migranthelpuk.org/

من المهم، في حال رغبتك في تقديم شكوى بشأن أي جانب من جوانب سكنك أو الدعم المقدم لك، أن تُقدمها في أقرب وقت ممكن. نرحب بالملاحظات والشكاوى لأنها تُساعد في تحسين الخدمات المُقدمة. يجب اتباع إجراءات الشكاوى قبل اتخاذ أي إجراء رسمي آخر بشأن أي مشكلة، وذلك لإتاحة الفرصة لمقدم خدمة السكن و/أو وزارة الداخلية للتحقيق في مخاوفك.

يجب التواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين بخصوص ما يلي:

مشاكل الصيانة: للإبلاغ عن أي مشاكل في مكان إقامتكم المخصص لطالبي اللجوء. ستتواصل المنظمة مع مُقدّم خدمة السكن نيابةً عنكم لحلّ هذه المشاكل (انظر “الإصلاحات والصيانة” في الصفحة 24 أدناه).

طلبات المساعدة: إذا شعرتم بوجود خطر على صحتكم أو صحة وسلامة عائلتكم. يشمل ذلك الإبلاغ عن حالات الاشتباه في إهمال الأطفال، أو العنف الأسري، أو التحرش الجنسي أو الاستغلال، أو السلوك المعادي للمجتمع، أو الفقر المدقع أو التشرد، أو الاشتباه في التطرف أو التجنيد.

ستقوم منظمة مساعدة المهاجرين بإحالة الطلب أو البلاغ إلى مُقدّم الخدمة، الذي سيكون مسؤولاً عن اتخاذ أي إجراء يراه ضرورياً لضمان سلامتكم ورفاهكم، بما في ذلك إبلاغ وزارة الداخلية، والشرطة عند الاقتضاء.

الشكاوى: إذا كنتم ترغبون في تقديم شكوى بخصوص الخدمات التي تُقدّمها منظمة مساعدة المهاجرين، أو مُقدّم خدمة السكن، أو مُقدّم مدفوعات دعم طالبي اللجوء، أو وزارة الداخلية، فيُرجى التواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين وطلب تقديم شكوى للتحقيق فيها والرد عليها قبل اتخاذ أي إجراء رسمي آخر.

تقديم الملاحظات: لتحسين الدعم المتاح لك باستمرار طوال رحلة طلب اللجوء. يمكنك إبلاغ منظمة “مساعدة المهاجرين” بتجربتك مع خدماتها، أو مع جهة توفير السكن، أو مع جهة صرف مدفوعات دعم اللجوء، أو مع وزارة الداخلية، وسيقومون بإيصال ملاحظاتك إلى الجهة المختصة.

لتقديم الملاحظات، اتصل على الرقم 08088010503، أو استخدم خدمة الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني، أو أبلغ عن مشكلة عبر الرابط: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/

أو:

https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/

يجب أن يتوفر لك هاتف في مكان إقامتك، إلا إذا كنت تقيم في سكن ذاتي الخدمة. إذا واجهت صعوبة في إيجاده، يُرجى التوجه إلى أحد موظفي مكان إقامتك. كما يمكنك استخدام جهاز كمبيوتر والإنترنت مجاناً في مكتبتك المحلية.

سيتم إبلاغ منظمة “مساعدة المهاجرين” بالمشكلة مباشرةً، أو سيحرصون على أن تتولى الجهة المختصة معالجتها. سيُقدّم لك مستشاروهم جدولاً زمنياً يُبيّن المدة المتوقعة لحلّ المشكلة.

مع أنّه بإمكانك التواصل مع موظفي مكان إقامتك بخصوص أيّة مشاكل تتعلّق بتجربتك فيه (مثل الطعام، أو مستلزمات النظافة الشخصية، أو معلومات عن المرافق كخدمة غسيل الملابس، إلخ)، يُرجى عدم إثارة مشاكل الصيانة أو الدعم المالي بهذه الطريقة. بدلاً من ذلك، يُرجى الاتصال بمؤسسة مساعدة المهاجرين للإبلاغ رسمياً عن هذه المشاكل. هذا يضمن تسجيل مشكلتك ومتابعتها رسمياً للوصول إلى حلّ فعّال.

مشاكل بطاقة أسبن والدفع

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص بطاقة أسبن، يُمكنك الاتصال بمُقدّم الدعم، خدمات الدفع المالي (PFS) عبر الهاتف على الرقم 08002461327. بمجرد الاتصال، يُمكنك الحصول على الدعم في الخيارات الثلاثة التالية:

إظهار الرقم السري

الاستعلام عن الرصيد

في حالة فقدان أو سرقة البطاقة - حظرها.

هذه الخدمة مُتاحة بعشر لغات، بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية. تتوفر حالياً خيارات اللغات التالية: الإنجليزية، الألبانية، الأمهرية، العربية، الصينية، الفارسية، الكردية، البشتوية، البنجابية، التغرينية، الأردية.

في حال وجود أي مشاكل أخرى تتعلق ببطاقة أسبن أو مدفوعات اللجوء، يُرجى التواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين التي ستتولى رفع المشكلة إلى الجهة المختصة نيابةً عنك.

الشكاوى المتعلقة بمقدمي الخدمات

يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمة المُقدمة من مُقدم السكن، أو مُقدم مدفوعات الدعم، أو منظمة مساعدة المهاجرين، من خلال منظمة مساعدة المهاجرين. للقيام بذلك، اتصل على الرقم 08088010503، أو استخدم خدمة الدردشة المباشرة، أو مناقشة مشكلة. سيسعى مُقدم الخدمة إلى حل شكواك والرد عليها في غضون 5 أيام عمل. إذا تعذر حلها من قِبل مُقدم الخدمة المعني، أو إذا لم تكن راضياً عن الرد، فستقوم منظمة مساعدة المهاجرين بإحالة شكواك إلى مكتب الشؤون الداخلية.

https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/

https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/

بمجرد إرسال شكوى ضد أحد مقدمي الخدمات إلى وزارة الداخلية، ستسعى الوزارة للرد في غضون 20 يوم عمل. إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك تصعيد شكواك إلى المحقق المستقل للشكاوى ((IEC في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ الرد، وذلك عن طريق: إرسال بريد إلكتروني أو كتابة رسالة إلى:

iec@homeoffice.gov.uk

PO BOX 6147
SHEFFIELD
S2 9JD

يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن المحقق المستقل للشكاوى يمكنه فحص طريقة معالجة شكواك، إلا أنه لا يمكنه النظر في الشكاوى المتعلقة بالخدمات التي لا يوجد عليها التزام تعاقدي.

إذا قررت تصعيد شكواك إلى المحقق المستقل للشكاوى، فسيتعين عليك تزويدهم بنسخة من رد وزارة الداخلية على شكواك الأولية بالإضافة إلى أي أدلة قدمتها.

يمكنكم الاطلاع على مزيد من المعلومات حول هيئة فحص الشكاوى المستقلة، والإرشادات المتعلقة بتقديم الشكاوى إليها، على موقع الحكومة البريطانية

https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint-to-the-independent-examiner-of-complaints

إذا لم تكن راضياً عن رد هيئة فحص الشكاوى المستقلة على شكواك، فيمكنك رفع الأمر إلى أمين المظالم البرلماني وخدمات الصحة. يتخذ أمين المظالم القرارات النهائية بشأن الشكاوى التي لم يتم حلها من قبل خدمة الصحة الوطنيةNHS ، والوزارات الحكومية، وبعض المؤسسات العامة الأخرى. خدماته مجانية للجميع. يُرجى العلم أنه لتقديم شكوى إلى أمين المظالم، ستحتاج إلى التواصل مع عضو البرلمان المحلي الذي قد يحيل الأمر نيابةً عنك. للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني أو الاتصال على الرقم 03450154033

https://www.ombudsman.org.uk/

الشكاوى المتعلقة بالدعم

بمجرد تقديم شكوى إلى منظمة مساعدة المهاجرين بشأن وزارة الداخلية، ستُحال إلى الفريق المختص للتحقيق فيها والرد عليها خلال 20 يوم عمل. إذا لم تكن راضياً عن رد الوزارة، يحق لك تصعيد الأمر إلى فريق الشكاوى المركزي للمراجعةCentral Complaints Team (CCT) . يمكنك الاطلاع على إرشادات حول كيفية القيام بذلك هنا: https://www.gov.uk/government/organisations/uk-visas-and-immigration/about/complaints-procedure

كيف يُمكنني أيضاً تقديم شكوى إلى وزارة الداخلية؟

نُرحّب بالشكاوى التي تُساعدنا على فهم تجربة مُستخدمي خدماتنا بشكل أفضل، وعلى تحسين الخدمة. يُرجى الاطمئنان إلى أن تقديم شكوى عبر خدمة “مساعدة المهاجرين” لن يُؤثر سلباً على نتيجة أي طلب دعم أو لجوء مُقدّم، ولن يُؤثر على مدة اتخاذ القرار. يُمكنك تقديم شكوى مُباشرة إلى وزارة الداخلية في الحالات التالية:

• إذا كنت قد قدّمت شكوى مُسبقاً عبر خدمة “مساعدة المهاجرين”، وأبلغت عن عدم رضاك ​​عن الردّ المُقدّم إلى خدمة “مساعدة المهاجرين”، وما زلت غير راضٍ عن النتيجة، أو
• إذا كانت لديك شكوى لا تُعتبر من المُناسب أن تتولّى خدمة “مساعدة المهاجرين” حلّها. إذا تلقّت وزارة الداخلية شكوى كان ينبغي توجيهها إلى خدمة “مساعدة المهاجرين”، فسيتمّ إرسالها إلى “مساعدة المهاجرين”. لتقديم شكوى إلى وزارة الداخلية، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.gov.uk/government/organisations/uk-visas-and-immigration/about/complaints-procedure

أو مراسلتنا على العنوان التالي :

Complaints Allocation
Customer Correspondence Hub
4th Floor 2 Ruskin Square
Dingwall Road
Croydon CR0 2WF

القسم 4: القسم الرابع: معلومات ومعايير السكن

يُوفر مُقدمو خدماتنا أنواعاً مُتعددة من أماكن السكن. قد تُقيم في:

الفندق

عادةً ما يشغل هذا النوع من السكن مُستخدمو الخدمة المُنفردون والعائلات، ويتم توفير السكن مع وجبات الطعام. يتم توفير السكن دون خيار، وقد يحتاج مُستخدمو الخدمة المُنفردون إلى مُشاركة الغرفة. يُشجع مُشاركة الغرفة مع الأصدقاء أو العائلة إذا كانوا من نفس الجنس. سيتم بذل كل جهد مُمكن لضمان تحدث مُستخدمي الخدمة نفس لغة الشخص الذي يُشاركونه الغرفة. في حال وجود مرافق مُشتركة، ستكون هناك إمكانية الوصول إلى حمامات مُخصصة لكل جنس.

السكن الأولي الأساسي

عادةً ما يشغل هذا النوع من السكن مُستخدمو الخدمة المُنفردون والعائلات، ويُقدم مع وجبات طعام (أي ثلاث وجبات يومياً). تتوفر مرافق استحمام منفصلة للجنسين، وقد تكون هناك غرف نوم مشتركة تراعي قواعد وزارة الداخلية.

أماكن إقامة أخرى (بما في ذلك أماكن المعيشة الجماعية الأكبر حجماً مثل مساكن الطلاب أو القواعد العسكرية السابقة)

توفر المواقع الكبيرة - مثل ويذرسفيلد Wethersfield - إقامة آمنة وعملية وفيها خدمات رعاية صحية شاملة لتخفيف الضغط على هيئة الصحة الوطنية المحلية NHS، بالإضافة إلى مرافق طعام، ووسائل نقل إلى البلدات المجاورة، ودعم اجتماعي، ووجود أمني على مدار الساعة. تستقبل هذه المواقع طالبي اللجوء الذكور البالغين غير المحتجَزين فقط.

القواعد والإرشادات

لمساعدتك على الاستقرار في مكان إقامتك وتقليل الإزعاج للآخرين، يُرجى مراعاة ما يلي:

افعل ما يلي:

• كن حذراً بشأن صحتك وسلامتك، وتعامل مع جميع الأجهزة بعناية.
• عامل جميع المقيمين الآخرين وموظفي السكن باحترام، بغض النظر عن الجنس، أو النوع الاجتماعي، أو الهوية الجنسية، أو العرق، أو الأصل الإثني، أو اللغة، أو الجنسية، أو الدين، أو الإعاقة، أو الميول الجنسية.
• تصرف بلطف واحترام مع المقيمين الآخرين والموظفين.
• أبلغ منظمة مساعدة المهاجرين عن أي أعطال أو مشاكل صيانة فور ملاحظتها.
• في حال مشاركة غرف النوم أو المعيشة أو الأماكن المشتركة، احفظ جميع أغراضك الشخصية في مكان آمن.
• اسحب السيفون بعد كل استخدام في التواليت، ولكن لا ترمِ في التواليت أشياءً مثل مناديل الأطفال المبللة أو المنتجات الصحية.
• نظف مكان السكن بانتظام، أو في حال توفر خدمات التنظيف، احرص على أن تبقى الأرضيات والأسطح فارغة ونظيفة لتسهيل التنظيف.
• افتح النوافذ بانتظام لمنع تكون العفن أو الرطوبة.

• تأكد من إغلاق الأبواب والنوافذ ليلاً وعند مغادرتك. ممنوع:

• إحداث ضوضاء عالية أو ضجة، خاصة بين الساعة 11 مساءً و8 صباحاً.
• التدخين داخل مكان السكن.
• الطبخ في غرفتك (للمقيمين في أماكن السكن التي تقدم وجبات طعام)
• إبقاء الحيوانات الأليفة أو أي حيوانات أخرى في مكان السكن.
• السماح للزوار بالمبيت.
• إتلاف ممتلكات مكان السكن.
• نقل الطعام من أماكن تناول الطعام المخصصة إلى غرفتك (إلا إذا سمحت إدارة مكان السكن بذلك).
• إجراء أي تغييرات أو إصلاحات في مكان السكن أو في التمديدات الكهربائية.
• تعطيل أجهزة إنذار الدخان.
• حيازة أو استخدام أي مواد مخدرة أو عقاقير غير مصرح بها في مكان السكن.
• إزعاج المقيمين الآخرين عمداً.
• استخدام سلوك أو ألفاظ غير لائقة مع أي شخص.
• فتح رسائل الآخرين.
• تحميل المقابس الكهربائية فوق طاقتها. يجب التأكد من سلامة جميع الأجهزة الكهربائية.
• ممنوع الطبخ في غرف النوم. المرافق المتوفرة في مكان السكن.

من المطلوب توافر العناصر التالية في مكان السكن الأولي.

في حال عدم توفير أي عنصر من هذه القوائم، أو فقدان أي عنصر من عناصر الجرد أو تلفه، يُرجى التواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين.

مرافق الغسيل

حمام في الغرفة، أو إمكانية الوصول إلى حمام واحد على الأقل مخصص لجنس معين لكل 5 مستخدمين فرديين، ويتكون من:

• حوض استحمام و/أو دش، مع غطاء مقاوم للماء لو كان هذا مناسباً (مثل ستارة دش)
• مغسلة
• تواليت

الطعام

في أماكن السكن التي تقدم وجبات طعام:

• إمكانية الحصول على 3 وجبات على الأقل يومياً (إفطار، غداء، وعشاء)، مع خيار واحد على الأقل من الأطباق الساخنة، وخيار واحد من الأطباق الباردة، وخيار واحد من الأطباق النباتية في كل وجبة، بالإضافة إلى خدمة المشروبات.
• يُرجى العلم أنه عند تقديم الطعام لعدد كبير من الأشخاص، يصعب إرضاء جميع الأذواق والتفضيلات. إذا كنتم ترغبون في تقديم ملاحظاتكم حول الطعام المقدم للمساهمة في إعداد قوائم الطعام في مكان إقامتكم، يُرجى القيام بذلك عبر منظمة مساعدة المهاجرين أو إبلاغ الموظفين في الموقع.
• خدمة طعام للأطفال الرضع والصغار تتضمن أغذية مناسبة، مع توفير أغذية أو وجبات إضافية حسب الحاجة لتلبية الاحتياجات الغذائية للأطفال والنساء الحوامل.
• خيارات تلبي الاحتياجات الغذائية أو الثقافية أو الدينية الخاصة، بالإضافة إلى أغذية إضافية لمستخدمي الخدمة الذين قد لا تكفيهم ثلاث وجبات يومية. يُرجى العلم أنه يجب تقديم تقرير من طبيب عام أو أخصائي طبي يوضح أي متطلبات غذائية طبية محددة لضمان قدرة مقدم الخدمة على تلبيتها بشكل مناسب.
• في حال عدم تمكنكم من حضور وجبة الغداء المقررة (مثلاً: بسبب العمل التطوعي، أو الدراسة، أو المواعيد الطبية)، يُرجى إبلاغ مقدم الخدمة في أقرب وقت ممكن ليتم اتخاذ الترتيبات البديلة.

في أماكن السكن ذاتية الخدمة:

• توفير مطبخ واحد على الأقل لكل 5 أشخاص، يشمل ما يلي:
• أدوات الطبخ
• ثلاجة ومجمدة، موقد أو فرن
• منطقة لتحضير الطعام مزودة بأسطح عمل صحية
• حوض غسيل
• مواد تنظيف
• يجب إبلاغ منظمة مساعدة المهاجرين بأي مشاكل تتعلق بالصحة والسلامة في المقام الأول، ليتم إخطار الجهة المقدمة للخدمة وبدء التحقيق.

غرف النوم

جميع أماكن السكن الأولي:

• أسرّة مناسبة للأشخاص المقيمين (أسرّة مفردة أو مزدوجة) وأسرّة للأطفال للرضع والأطفال الصغار.
• خزانة ملابس واحدة أو أي حل آخر لتعليق الملابس في كل غرفة، أو خزانة واحدة لكل شخص في حال مشاركة الغرفة بين بالغين غير أقارب.
• مجموعة دروج واحدة أو أي حل آخر للتخزين في كل غرفة، أو مجموعة دروج واحدة لكل شخص في حال مشاركة الغرفة بين بالغين غير أقارب.
• ستائر أو ستائر معتمة مثبتة على النوافذ.

مناطق المعيشة والمساحات المشتركة

في أماكن السكن التي تقدم خدمات الطعام:

• مرافق طعام مناسبة ومقاعد مريحة تتسع لعدد النزلاء. في أماكن السكن ذاتية الخدمة:

• طاولة طعام، وكرسي طعام واحد لكل شخص،

. وكرسي بذراعين واحد لكل شخص.

في جميع أماكن السكن الأولي:

• توفير طاولات وكراسي مريحة للأنشطة الترفيهية

المرافق

في جميع أماكن السكن الأولي:

• توفير مياه شرب نقية (يرجى العلم أن مياه الصنبور صالحة للشرب في المملكة المتحدة، ولا يلزم توفير المياه المعبأة).
• توفير مرافق غسيل الملابس (مثل خدمة غسيل الملابس أو غسالة ملابس).
• توفير منشر ملابس لتجفيف الملابس (عند الطلب).
• لوح كي ومكواة ملابس.
• معدات رعاية الأطفال، إن وجدت، بما في ذلك أسرّة الأطفال وكراسي الطعام، بالإضافة إلى مرافق ومعدات تعقيم للأطفال دون سن السنة (وكذلك الحفاضات).
• أجهزة كشف الدخان وأول أكسيد الكربون:
• يجب أن تحتوي جميع أماكن السكن على أجهزة إنذار دخان تعمل بشكل سليم (في كل طابق يُستخدم كمسكن) وجهاز إنذار أول أكسيد الكربون (في العقارات التي تعمل بالوقود الصلب أو الغاز).
• إن توفير أجهزة التلفزيون وخدمة الواي فاي ليس من المتطلبات التعاقدية، ولكن مطلوب من مُقدم خدمة السكن توفير وسيلة للتواصل، إلا إذا كنت تقيم في مكان إقامة ذاتي الخدمة. قد يشمل ذلك استخدام الهاتف المحمول أو الكمبيوتر، أو شريحة بيانات. استفسر من مكتب الاستقبال لمزيد من المعلومات. مطلوبٌ من مقدم خدمة السكن توفير بياضات أسرّة شخصية نظيفة عند وصولك إلى مكان إقامتك.

منشفة حمام

2 (للشخص الواحد)

منشفة وجه

2 (للشخص الواحد)

شرشف

2 (للشخص الواحد)

بطانية ولحاف

2 / 1 (للشخص الواحد)

منشفة يد

2 (للشخص الواحد)

منشفة مطبخ

(للشقق ذاتية الخدمة فقط)

1 (للشخص الواحد)

وسائد وأغطية وسائد

2 من كل نوع (للشخص الواحد)

أغطية لحاف

2 (للشخص الواحد)

أغراض إضافية

• تقع مسؤولية الأغراض والأشياء الإضافية التي تحضرها إلى مكان السكن على عاتقك. ولن يتحمل مقدم السكن أي مسؤولية عنها.

• لن يُسمح لك باستخدام سخانات محمولة، وسيُطلب منك التخلص من أي مواد أو أغراض غير آمنة أو خطرة. بعض العناصر الشائعة التي ليس مطلوباً من مقدميّ الخدمات بتوفيرها:

• هاتف شخصي (مع ذلك، يجب توفير خدمة الهاتف المشترك لك)
• اتصال إنترنت عريض النطاق/واي فاي
• تلفزيون
• مكنسة كهربائية (مع ذلك، يجب توفير جاروف وفرشاة لك) إذا كانت لديك ظروف استثنائية تُكبّدك تكاليف باهظة تتجاوز مستويات الدعم القياسية، فقد تكون مؤهلاً للحصول على دعم إضافي. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بمؤسسة مساعدة المهاجرين.

الطاقة

يتم توفير الغاز والماء والكهرباء لك. يُرجى مراعاة البيئة ومراقبة استهلاك هذه المرافق. سيُقدّم لك مسؤول الإسكان إرشادات حول كيفية استخدام المرافق، مثل كيفية تشغيل التدفئة ومكان مفاتيح فصل التيار الكهربائي. لا يجوز لك تغيير مُزوّد ​​خدماتك.

الشهادة الصحية ((HC2

بمجرد حصولك على دعم القسم 95، يحق لك الحصول على شهادة صحية ( HC2أو شهادة صحية HC1 لمن يتلقون دعم القسم 4). يمكن استخدام هذا للحصول على:

• علاج الأسنان من هيئة الصحة الوطنية
• الشعر المستعار والدعامات القماشية من هيئة الصحة الوطنية.
• فحوصات النظر، والنظارات، والعدسات اللاصقة؛ أو
• التنقل والمواصلات لتلقي العلاج من هيئة الصحة الوطنية في حال إحالتك من قبل طبيب (طبيب عام أو طبيب مستشفى)، أو أخصائي بصريات، أو طبيب أسنان. يُفترض أن تُصدر هذه تلقائياً عند منحك دعم المادة 95، وتُجدَد تلقائياً كل 6 أشهر بعد ذلك. مع ذلك، إذا لم تستلم الـ HC2 خاصتك في غضون 3 أسابيع من استلام خطاب المنح، يمكنك الاتصال بهيئة الصحة الوطنية مباشرةً للحصول على مزيد من النصائح عبر الهاتف على الرقم 03003301343. الخطوط مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحاً إلى 6 مساءً، ويوم السبت من الساعة 9 صباحاً إلى 3 مساءً. يجب أيضاً إبلاغ خدمة مساعدة المهاجرين بهذا الأمر.

إذا كنتَ تتلقى دعم المادة 4، فيجب عليك تعبئة نموذج HC1 ويمكنك الحصول عليه من الصيدلية المحلية أو عبر الموقع الإلكتروني/ مركز الاتصال الخاص بهيئة الصحة الوطنية حيث يمكنك طلب المساعدة في تعبئة نموذجHC1 . قدّم طلبك عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى علاج أو دواء عاجل، تنصح هيئة خدمات الأعمال الصحية الوطنية ((NHSBSA بوضع علامة في خانة الإعفاء الموجودة على ظهر أي وصفة طبية، والاتصال بخط المساعدة إذا رفضت الصيدلية صرف الدواء دون دليل. يمكنك الاطلاع على نصائح NHSBSA هنا: https://www.nhsbsa.nhs.uk/

معاينة العقار

السكن الأولي المستقل

تُجرى معاينات العقار في السكن الأولي المستقل (السكن الذي تشغله أنت وعائلتك فقط) للتأكد من ملاءمته وسلامته لك. يُلزم مُقدّم السكن بمعاينة السكن مرة واحدة على الأقل شهرياً لتحديد أي عيوب وإصلاحها.

سيتم إخطارك قبل 5 أيام على الأقل بموعد ووقت التفتيش حتى تتمكن من التواجد في العقار. سيقوم مزود الخدمة بتفتيش العقار حتى في حال عدم وجودك.

ماذا يحدث أثناء التفتيش؟

يجب على المفتش دائماً طرق الباب وانتظار ردك. لا يجوز له فتح الباب دون انتظار. كما لا يجوز له استخدام مفتاحه الخاص أثناء وجودك في الغرفة. سيتحدث معك المفتش عن العقار ويتحقق من وجود أي أعطال. في حال وجود أي أعطال، سيتم الإبلاغ عنها لإصلاحها. يجب عليك توضيح أي أعطال قد لا تكون واضحة للمفتش.

لا يحق لمزودي الخدمة، ولا لموظفي وزارة الداخلية، تفتيش ممتلكاتك الشخصية. مع ذلك، إذا غادرت العقار وتركت أغراضاً شخصية، فسيقوم مزود الخدمة بتعبئتها في أكياس ووضعها في مخزن مؤقت لمدة تصل إلى 28 يوماً، وإذا لم يتم استلامها خلال هذه المدة، فسيتم التخلص منها.

من يقوم بالتفتيش؟

سيتم إجراء عمليات تفتيش للعقار شهرياً على الأقل من قبل مزود السكن الخاص بك. قد يقوم أحد موظفي وزارة الداخلية أو الكاونسل المحلي بإجراء تفتيش للتأكد من استيفاء مكان إقامتك للمعايير المطلوبة.

ماذا لو كنتُ أقيم في فندق أو سكن تابع لبرنامج السكن الأولي؟

يتضمن السكن الأولي عدة أنواع، منها السكن مع وجبات الطعام، والفنادق، والنُزُل. وتُفتَّش هذه المواقع كل ستة أشهر من قِبَل وزارة الداخلية.

كيف أُبلغ عن عطل؟

يجب الإبلاغ عن عيوب العقار إلى منظمة مساعدة المهاجرين لتسجيلها وإصلاحها. يعمل مُقدّمو خدمات السكن على إصلاح الأعطال ضمن أطر زمنية محددة (انظر “الإصلاحات والصيانة”). إذا كنتَ متضرراً من عطل، فلا تنتظر حتى موعد التفتيش المُجدول للإبلاغ عنه.

الوصول إلى مكان السكن

يحتفظ مُقدّم خدمات السكن بنسخة احتياطية أو مفتاح دخول للعقار، وهو مُخزَّن بشكل آمن. عادةً ما يتم السماح بالدخول إلى أماكن السكن لإجراء الإصلاحات والتفتيش أثناء وجودك.

في حال الحاجة إلى أعمال ضرورية في وقت قصير، سيتصل بك مُقدّم خدمات السكن لإبلاغك بموعد وصوله إلى العقار. إذا لم تتمكن من التواجد في ذلك الوقت، يحق لمقدم الخدمة استخدام مفتاحه للدخول إلى مكان السكن.

يُسمح للزوار بدخول مكان السكن المبدئي، ولكن يُرجى إبلاغ موظفي الاستقبال بتاريخ ووقت وصول أي زائر لتسهيل دخوله. يُرجى العلم أيضاً أنه لا يُسمح للزوار بالمبيت في مكان السكن.

الصيانة والإصلاحات

يعمل مقدمو خدمات السكن على إصلاح أي أعطال ضمن أطر زمنية محددة حسب نوع المشكلة. يوضح الجدول أدناه تصنيفات الأعطال المختلفة، وأوقات الاستجابة، وبعض الأمثلة عليها. إذا لم تكن متأكداً من تصنيف الصيانة، أو إذا لم يتم إصلاح العطل المُبلغ عنه خلال الإطار الزمني المحدد، فيُرجى التواصل مع خدمة مساعدة المهاجرين.

معلومات إضافية عن أماكن السكن

السلامة من الحرائق

يجب أن تكون جميع أماكن السكن التي يستخدمها مزودونا مزودة بجهاز إنذار دخان. في حال نشوب حريق في مكان السكن، سيتسبب الدخان في تشغيل جهاز الإنذار، وسيصدر صوت تنبيه متواصل عالٍ.

عند اكتشاف حريق، يجب عليك أنت وعائلتك القيام بما يلي:

• تفعيل أقرب نقطة اتصال لإنذار الحريق.
• مغادرة المكان فوراً باتباع التعليمات الصادرة من إدارة المكان والتوجه إلى نقطة التجمع المحددة.
• عدم محاولة إخماد الحريق.
• عدم التوقف لأخذ الأغراض الشخصية.
• مغادرة المبنى من أقرب مخرج آمن.
• الاتصال بخدمة الإطفاء والإنقاذ على الرقم 999 وإبلاغ مزود مكان السكن. لا تقم بإزالة البطارية أو حجب جهاز إنذار الدخان أو العبث به، فقد يُعرّض ذلك حياتك للخطر. يُرجى إبلاغ أحد الموظفين في أسرع وقت ممكن في حال وجود أي مشكلة معروفة في جهاز إنذار الحريق. كما يجب عليك التأكد من معرفتك بمسارات الهروب في مكان إقامتك. في حال عدم التأكد، يُرجى التوجه إلى أحد موظفي مزود الخدمة.

إذا كنت تقيم في سكن مؤقت مجهز ذاتياً، فسيتم فحص جهاز كشف الدخان شهرياً عند تفتيش العقار. إذا بدأ جهاز الإنذار بإصدار صوت تنبيه متقطع، فهذا يعني أن البطارية بحاجة إلى تغيير. تواصل مع منظمة مساعدة المهاجرين واطلب استبدال البطارية.

النظافة

من المهم الحفاظ على نظافة وترتيب مكان السكن. توفر بعض أنواع السكن المؤقت (مثل الفنادق والنُزُل) خدمات تنظيف أسبوعية لغرف النوم والمناطق المشتركة؛ ومع ذلك، تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على نظافة محيطك بين فترات التنظيف. إذا لم يتم الحفاظ على نظافة مكان السكن، فقد تجذب الحشرات، ما يعرض سلامة الناس للخطر. أنت مسؤول عن الحفاظ على معايير النظافة ضمن مكان إقامتك.

إذا كنت تقيم في نُزُل أو سكن مؤقت بخدمة ذاتية، فإن مُقدم السكن مسؤول عن تنظيف المناطق المشتركة بانتظام، على الرغم من أنه يجب عليك وعلى المقيمين الآخرين الاهتمام بهذه المناطق. يجب توفير مواد التنظيف والمستلزمات المناسبة للمناطق المشتركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: سيتم توفير مواد التبييض، ومنظف الأرضيات، وسائل غسل الأطباق، ومنظف أسطح العمل للمساعدة في ذلك.

جمع النفايات (في أماكن السكن ذاتية الخدمة)

يجب وضع النفايات في حاوية النفايات العامة أو حاوية إعادة التدوير المخصصة لها. يقوم الكاونسل المحلي بتفريغ هذه الحاويات بانتظام، لذا تأكد من وضع حاوياتك في اليوم المحدد لجمعها.

يُحظر التخلص من النفايات في الشوارع أو الأماكن العامة الأخرى. يُعرف هذا الفعل باسم “الرمي العشوائي للنفايات”. في حال إدانتك بالرمي العشوائي للنفايات، قد تُغرّم أو تُسجن.

التنقل والمواصلات

يحق لجميع المستفيدين من خدمات الدعم بموجب المادة 98 والمادة 4 الحصول على مساعدة في المواصلات من خلال ترتيب وسائل النقل، أو توفير تذاكر المواصلات العامة، أو دفعات لمرة واحدة لتغطية تكاليف التنقل في ظروف معينة. قد تشمل هذه الظروف السفر إلى:

• مكتب تسجيل المواليد والوفيات لتسجيل ولادة طفل أو وفاة أحد الأقارب.
• موعد مع طبيب أو طبيب أسنان أو في المستشفى، و/أو
• موعد رعاية ما قبل الولادة أو ما بعد الولادة. بشكل عام، في حال أنك تتلقى دعماً بموجب المادة 95، يُتوقع منك تغطية تكاليف مواصلاتك بنفسك باستخدام الدعم المالي المُقدّم، وبالتالي لن تُقدّم لك أي مساعدة إضافية.

مع ذلك، يمكنك اختيار الانتقال من مكان إقامة طالبي اللجوء، حيث يمكنك العيش مع الأصدقاء أو العائلة. إذا مُنحتَ دعماً للمعيشة فقط لمساعدتك في تغطية تكاليف احتياجاتك الأساسية، فقد تُغطي وزارة الداخلية تكاليف التنقل المعقولة لنقلك من مكان إقامة طالبي اللجوء إلى العنوان الجديد الذي تنوي السكن فيه. يجب عليك استخدام نموذج ASF2 أو إجراءات تغيير الظروف مع منظمة مساعدة المهاجرين لطلب هذه المساعدة، ويجب عليك تقديم ما يُثبت التكاليف المرتبطة بالرحلة إلى عنوانك الجديد حيث ستعيش مع الأصدقاء أو العائلة.

لن تُصرف هذه الأموال إلا إذا كانت وسيلة السفر وتكلفتها معقولة في ضوء ظروفك. ويُفضل عموماً استخدام أرخص وسيلة نقل عام متاحة.

البريد

بريدك ملكك الشخصي، ويُعدّ التعدي على بريد شخص آخر جريمة جنائية. إذا استلمت بريداً موجهاً إلى شخص لا يسكن في العقار، فيُرجى تسليمه إلى مسؤول الإسكان.

معظم المراسلات من وزارة الداخلية ستكون عبر البريد، لذا من المهم مراجعة موظفي الاستقبال في الفندق بانتظام، أو صندوق بريدك إذا كنت تسكن في وحدة سكنية مستقلة، وإبلاغ وزارة الداخلية بأي تغييرات في عنوانك.

نقل السكن وطلبات الانتقال

قد يُطلب منك تغيير مكان سكنك من حين لآخر. على سبيل المثال، إذا تم نقلك إلى سكن التوزيع، أو إذا رغب مالك سكنك في استعادته، أو إذا كانت هناك مخاوف بشأن الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة القانونية، أو لتوفير سكن لمستفيد من الخدمة ذي احتياجات خاصة، أو إذا تطلّب العقار أعمال صيانة كبيرة. ستضمن وزارة الداخلية وموفر السكن تلبية احتياجاتك أينما كنت تقيم، إلا أن السكن يُقدم على أساس “لا خيار”، لذا لا يمكن ضمان بقائك في نفس المنطقة دائماً. في حال استدعت الحاجة نقلك، سيتم إرسال خطاب إليك لتأكيد الترتيبات. سيتم إرسال هذا الخطاب إليك عبر البريد الإلكتروني (إن وُجد في ملفك)، أو عبر البريد العادي. وكقاعدة عامة، سيُبلغك الموفر قبل 5 أيام قدر الإمكان، إلا أن ذلك قد لا يكون ممكناً دائماً في حال استدعت الحاجة النقل في وقت قصير (مثلاً، عند توفر سكن التوزيع أو عند وجود مشكلة تتعلق بالصحة والسلامة في سكنك الحالي).

مع أنك لن تُزود بعنوان دقيق لمكان إقامتك الجديد مسبقاً، سيتم إبلاغك بالموقع (مثلاً، المدينة أو البلدة)، وسيقوم الموفر بتوفير وسيلة نقل لك إلى سكنك. يُسمح بحمل حقيبتين لكل شخص، بالإضافة إلى ألعاب الأطفال والأغراض الأخرى، ومستلزمات رعاية الأطفال، والمعدات الطبية، وعربات الأطفال، ووسائل مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة حسب الاقتضاء.

مع ذلك، يتعين على وزارة الداخلية النظر في طلبات الإقامة في موقع محدد - ويمكن الاطلاع على إرشادات تخصيص السكن هنا: https://www.gov.uk/government/publications/asylum-accommodation-requests-policy

إذا كنت تشعر أن سكنك الحالي أو المقترح غير مناسب أو لا يلبي احتياجاتك الفردية، فيُرجى تقديم أدلة داعمة إلى منظمة مساعدة المهاجرين، التي ستشاركها مع وزارة الداخلية للنظر فيها. أما في حال عدم وجود قيود متفق عليها، فمن المتوقع منك قبول عرض السكن كما هو مُقدم.

القسم 5: المدفوعات المالية ومدفوعات الدعم

إذا كنت تقيم في سكن يوفر لك وجبات الطعام، فقد تستمر في تلقي دعم مالي أسبوعي لتغطية تكاليف الاحتياجات المعيشية الأساسية التي لا يوفرها مُقدم السكن، مثل الملابس.

إذا كنت تقيم في سكن ذاتي الخدمة وتُعد وجباتك بنفسك، فسيتم زيادة دعمك المالي الأسبوعي لتغطية التكاليف الإضافية للطعام ومستلزمات النظافة الشخصية التي سيتعين عليك توفيرها بنفسك.

إذا اخترتَ الإقامة مع الأصدقاء أو العائلة بدلاً من السكن في سكن وزارة الداخلية أثناء انتظارك قراراً بشأن طلب لجوئك، فقد تكون مؤهلاً للحصول على دعم مالي أسبوعي لتغطية تكاليف احتياجاتك المعيشية الأساسية. يُعرف هذا

الدعم باسم “الدعم الأساسي”. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول هذا الموضوع من خلال الرابط التالي يرجى الاتصال بمركز مساعدة المهاجرين

سيتم إصدار بطاقة “أسبن” لك بمجرد الموافقة على دعمك بموجب المادة 95، وسيتم إرسالها إليك بالبريد على عنوانك. إذا لم تستلم البطاقة بعد استلام خطاب الموافقة على طلبك بموجب المادة 95، يُرجى التواصل مع منظمة “مساعدة المهاجرين” لإبلاغهم بذلك، ولكن اطمئن، فسيتم إضافة أي دعم تستحقه إلى البطاقة لتكون جاهزاً لاستخدامها فور استلامها. يُرجى التواصل مع منظمة “مساعدة المهاجرين” في حال وجود أي مشاكل أو استفسارات لديك حول مستوى الدعم المالي، أو في حال فقدان بطاقة “أسبن” بعد إصدارها. بطاقة أسبن الخاصة بك مزودة بشريحة ورقم تعريف شخصي PIN وتبدو كما في الصورة أدناه.

معلومات عن بطاقة أسبن الخاصة بك:

إنها ليست بطاقة ائتمان ولا تُنشئ حساباً بنكياً. وزارة الداخلية هي الجهة الوحيدة المخولة بإيداع الأموال في بطاقتك، لذا لا يمكنك استخدامها لتلقي مدفوعات من الآخرين.

ستُخطرك وزارة الداخلية بمقدار الدعم المالي الذي تستحقه، وسيُضاف هذا المبلغ إلى رصيد بطاقتك أسبوعياً. سيتم ترحيل رصيدك من أسبوع لآخر. يمكنك إنفاق الأموال المتاحة في البطاقة فقط. عليك التأكد من كفاية رصيدك قبل الشراء، وإلا فقد يتم رفض الدفع. البطاقة مخصصة فقط للشخص الذي تم تخصيص رقم التعريف الشخصي ((PIN له. تقع على عاتقك مسؤولية حفظ البطاقة في مكان آمن. إذا كانت عائلتك تتلقى دعماً، فسيحتفظ مقدم الطلب الرئيسي (الشخص الذي تقدم بطلب الدعم) ببطاقة أسبن نيابةً عن العائلة.

يحق لوزارة الداخلية مراجعة استخدام البطاقة للحماية من الاحتيال والمساعدة في ضمان سلامة مستخدمي خدماتنا. تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة لا يعني بالضرورة انتهاء الدعم. إذا كنت لا تزال تتلقى دعماً مالياً عند انتهاء صلاحية البطاقة، فسيتم تجديدها. لن تتمكن من إجراء مدفوعات بدون تلامس، أو عبر الهاتف، أو الإنترنت، أو استخدام بطاقتك في الخارج. قد تُفرض عليك قيود على استخدام بطاقتك لشراء سلع وخدمات معينة. يُرجى التواصل مع خدمة مساعدة المهاجرين إذا كنت بحاجة إلى نصيحة بشأن دفعات إضافية للوصول إلى مقدم الرعاية الصحية.

يمكنك استخدام بطاقة أسبن الخاصة بك للأغراض التالية:

• دفع ثمن معاملات التجزئة في معظم المتاجر التي تحمل شعار ماستركارد، لحد أقصاه قيمة رصيدك المتاح.
• التحقق من رصيدك المتبقي في أجهزة الصراف الآلي.
• سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي، حتى قيمة 200 باوند، ولكن كن حذراً لأن بعض أجهزة الصراف الآلي تفرض رسوماً على ذلك.
• استرداد النقود عند الشراء من المتاجر المشاركة في ماستركارد. مع ذلك، إذا رُفض طلب لجوئك وتتلقى دعماً بموجب المادة 4، فلن تتمكن من سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي أو استردادها من المتاجر.

اتصل بمنظمة مساعدة المهاجرين على الرقم 08088010503 في أقرب وقت ممكن في الحالات التالية:

• لم تستلم الدفعة المتوقعة، أو استلمت مبلغاً خاطئاً.
• فقدان بطاقتك أو تلفها أو سرقتها (لإلغائها واستخراج بديل).

المدفوعات الإضافية

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على أي مدفوعات إضافية، فاتصل بمنظمة مساعدة المهاجرين على الرقم 08088010503. توضح المعلومات أدناه بعض الحالات التي قد تكون مؤهلاً فيها:

الحمل

إذا كنتِ حاملاً وتتلقين الدعم بموجب المواد 4 أو 95 أو 98 من قانون الهجرة واللجوء لعام 1999، فقد تكونين مؤهلة للحصول على دفعة أمومة لمرة واحدة للمساعدة في تغطية تكاليف ولادة طفل جديد.

يجب عليكِ تقديم طلب للحصول على هذه المنحة كتابياً خلال الفترة ما بين ثمانية أسابيع قبل موعد ولادة طفلكِ المتوقع وستة أسابيع بعد الولادة. للتقديم قبل ولادة طفلكِ، ستحتاجين إلى تقديم دليل طبي رسمي من منظمة “مساعدة المهاجرين” يُثبت تاريخ الولادة المتوقع، مثل شهادة MTBA1الأصلية أو أي دليل طبي آخر يُثبت حملكِ.

يمكنكِ أيضاً التقديم إذا وُلد طفلكِ خارج المملكة المتحدة وكان عمره أقل من ثلاثة أشهر، أو في حالات استثنائية أخرى. ستحتاجين حينها إلى تقديم دليل موثوق يُثبت عمر الطفل، وعادةً ما تكون شهادة ميلاده الأصلية.

قد يحق لكِ أيضاً الحصول على مدفوعات دعم أسبوعية إضافية خلال فترة حملكِ. تُعرف هذه المدفوعات باسم “مدفوعات الحمل”، وهي تُقدم لشراء أغذية صحية إضافية. يُمكنكِ تقديم طلب للحصول على مدفوعات الحمل كتابياً من خلال منظمة “مساعدة المهاجرين” في أي وقت قبل ولادة طفلكِ. ستحتاجين إلى تقديم دليل طبي يُؤكد الحمل، مثل شهادة MATB1 الأصلية أو رسالة من قابلة مجتمعية أو رسالة من طبيب عام.

بمجرد ولادة طفلك، يمكنكِ التقدم بطلب للحصول على دفعة أسبوعية إضافية إلى جانب دفعاتكِ المعتادة، حتى بلوغه عامه الأول، ودفعة أسبوعية منفصلة لأي أطفال آخرين تتراوح أعمارهم بين سنة واحدة وأربع سنوات في حال السكن بمساكن التوزيع أو مساكن ذاتية الخدمة. للنظر في طلبكِ للحصول على هذا التمويل، ستحتاجين إلى تقديم شهادة الميلاد الأصلية الكاملة مع تقرير طبي يؤكد ولادة طفلكِ، وذلك في غضون ستة أسابيع من الولادة. يُرجى التقديم من خلال منظمة “مساعدة المهاجرين”.

للمزيد من المعلومات عن الدفعات الإضافية للأمهات والأطفال الصغار، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.gov.uk/asylum-support/what-youll-get

الظروف الاستثنائية

إذا كانت لديكِ ظروف استثنائية تُكبّدكِ تكاليف باهظة تتجاوز مستويات الدعم القياسية، فقد تكون مؤهلاً للحصول على دفعات إضافية (تُعرف هذه الدفعات باسم دفعات المادة 96). على سبيل المثال، إذا كنتِ مضطراً للتنقل

لمسافات طويلة لحضور مواعيد طبية (يجب تقديم طلب بذلك قبل السفر) أو إذا كنتِ تعاني من حالة طبية تتطلب نظاماً غذائياً خاصاً. يُرجى التواصل مع منظمة “مساعدة المهاجرين” وتعبئة نموذج ASF2: https://www.gov.uk/government/publications/application-for-additional-asylum-support-form-asf2

إذا كنت ترغب في الانتقال من سكن وزارة الداخلية لأنك تستطيع العيش مع أصدقاء أو عائلة، وكنت قد تقدمت بطلب للحصول على دعم مالي فقط بموجب المادة 95، فقد تغطي وزارة الداخلية تكاليف السفر إلى عنوانك الجديد؛ شريطة أن تكون هذه التكاليف معقولة وأن تستخدم أرخص خيارات النقل العام (إن وجدت). يرجى التواصل مع خدمة مساعدة المهاجرين وتعبئة نموذج تغيير: https://www.gov.uk/government/publications/notification-of-change-of-circumstances-form-mcc

الظروف لطلب هذه المساعدة، ويجب عليك تقديم ما يثبت التكاليف المرتبطة بالرحلة إلى عنوانك الجديد، حيث ستعيش مع أصدقاء أو عائلة.

القسم 6: الانتقال بعد صدور قرار بشأن طلب اللجوء.

عند البت في طلب لجوئك (بما في ذلك أي استئنافات)، ستتوقف عادةً عن استحقاق دعم وزارة الداخلية. في هذه الحالة، سيتم إخطارك بوقف الدعم المالي وضرورة إخلاء مكان إقامتك (سواءً كان مكان السكن الأولي أو سكن التوزيع).

تعتمد الخطوات التالية على نتيجة طلب اللجوء. ستتواصل معك منظمة مساعدة المهاجرين فور تلقيك القرار لتقديم المشورة بشأن الخطوات التالية. يمكنك أيضاً التواصل مع فريق دعم فاقدي السكن التابع للكاونسل المحلي للحصول على مزيد من الإرشادات.

بعد تلقيك القرار، لديك مهلة لا تقل عن 28 يوماً لمغادرة مكان السكن في حال منحك تصريحاً بالبقاء، و21 يوماً في حال رفض طلبك. قبل مغادرة مكان السكن، يُرجى التأكد من تعبئة جميع أغراضك الشخصية، وأن يكون مكان السكن نظيفاً ومرتباً، وألا تترك أي أغراض شخصية. سيتم تخزين أي أغراض متبقية بعد مغادرتك لمدة 28 يوماً قبل التخلص منها.

الطلبات الناجحة

إذا مُنحتَ إذناً بالبقاء في المملكة المتحدة - سواءً كان ذلك بموجب صفة لاجئ، أو إذن إقامة تقديري، أو حماية إنسانية - فستكون مؤهلاً للعمل، والحصول على الإعانات العامة، والبحث عن سكن خاص (مع العلم أنه قد يحق لك الحصول على دعم الإسكان من المجلس المحلي)، والحصول على المساعدة في ذلك بنفس الطرق المتاحة لباقي سكان المملكة المتحدة. ستتلقى تأشيرة إلكترونية، يمكنك استخدامها لإثبات أهليتك.

ينتهي استحقاقك لدعم اللجوء بعد 28 يوماً من تاريخ استلامك خطاب الموافقة. ستتلقى خطاباً بإنهاء دعم اللجوء يؤكد التاريخ المحدد لانتهاء هذا الدعم. من المهم أن تبدأ بالتخطيط لمستقبلك فور استلامك خطاب القرار، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت للانتقال من مرحلة دعم اللجوء. لن تتمكن وزارة الداخلية من تمديد دعمك بعد تاريخ انتهائه.

نقدم دعماً للانتقال لجميع الأفراد من خلال منظمة “مساعدة المهاجرين” أو المنظمات الشريكة لها. تقدم “مساعدة المهاجرين” استشارات مصممة لمساعدتك على الاندماج في المجتمع البريطاني.

إذا لم يكن لديك وثيقة هوية، فستقوم وزارة الداخلية بإنشاء حساب UKVI لك. يتيح لك هذا الحساب الوصول إلى تأشيرتك الإلكترونية واستخدام خدمة “العرض والإثبات” لمشاركة معلومات حول خدمات الهجرة، مثلاً مع مُلّاك العقارات لإثبات حقك في الاستئجار. سيتم إنشاء هذا الحساب في غضون 14 يوماً من تاريخ صدور القرار الإيجابي.

سنصدر لك رقماً مرجعياً جديداً، يُعرف برقم عميلUKVI والذي يمكنك استخدامه مع تاريخ ميلادك لتسجيل الدخول والوصول إلى تأشيرتك الإلكترونية. ستحتاج أيضاً إلى الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك للوصول إلى الحساب.

من المحتمل أن يتلقى ممثلك القانوني أو الشخص البالغ المسؤول عنك هذا الإشعار نيابةً عنك، ولكن يمكن حل هذه المشكلة إما باستخدام عملية استعادة الحساب عبر الإنترنت، أو بالاتصال بمركز حل مشاكل UKVI، أو باستخدام خدمة تحديث بيانات حسابك في UK Visas and Immigration

يتوفر الدعم في حال واجهت أي مشاكل في إعداد أو الوصول إلى تأشيرتك الإلكترونية من خلال Migrant Help وAdvice NI وCitizens Advice Scotland ومجلس اللاجئين الويلزي. يمكنكم الاطلاع على التفاصيل الكاملة هنا على موقع GOV.UK: https://www.gov.uk/government/publications/evisa-community-support-for-vulnerable-people

ستتضمن رسالة إنهاء الدعم تاريخ انتهاء الدعم، بالإضافة إلى نسخة من بيانات حسابكم لدى إدارة الهجرة والتأشيرات البريطانية ((UKVI

من المهم أن تبدأوا بالتخطيط للانتقال من دعم اللجوء فور استلامكم قرار اللجوء، وذلك للاستفادة القصوى من الوقت المتاح لكم لإتمام ترتيبات الانتقال، بغض النظر عن موعد إصدار بيانات حسابكم لدى إدارة الهجرة والتأشيرات البريطانية أو رسالة إنهاء الدعم. يمكنكم الوصول إلى بعض الخدمات الأساسية قبل استلام بيانات حسابكم/التأشيرة الإلكترونية لدى إدارة الهجرة والتأشيرات البريطانية، وستوضح لكم رسالة القرار الإجراءات المهمة التي عليكم اتخاذها بعد استلام القرار فيما يتعلق بالسكن، وطلبات الحصول على الإعانة الشاملة، وفتح حساب بنكي.

يمكنكم استخدام بطاقة تسجيل الطلب (ARC) مع رسالة قرار اللجوء لبدء تقديم طلب للحصول على الإعانة الشاملة.

يقدم ضباط الاتصال المعنيون بانتقال طالبي اللجوء (AMLO) الدعم في بعض مواقع السكن المخصصة لطالبي اللجوء. إذا كان هناك ضباط اتصال معنيون بانتقال طالبي اللجوء يعملون في مكان إقامتك، فقد يُعرض عليك موعد.

يلتقي ضباط الاتصال المعنيون بانتقال طالبي اللجوء بالمستفيدين في الفنادق أو أماكن السكن الأخرى، ويقدمون الدعم أحياناً عبر الهاتف.

يساعد ضباط الاتصال المعنيون بانتقال طالبي اللجوء الأشخاص الذين مُنحوا مؤخراً إذناً بالبقاء على قيد الحياة، على الانتقال من أماكن السكن المخصصة لطالبي اللجوء، ويرشدونهم إلى الخدمات التي تدعمهم في المرحلة التالية من حياتهم. سيناقشون خطط انتقالك ويرشدونك إلى الخدمات التي يمكنها مساعدتك. في حال وجود أي مشاكل، مثل نقص المستندات، يتولى ضباط الاتصال المعنيون بانتقال طالبي اللجوء تصعيد هذه المشاكل لحلها بسرعة.

يتأكدون من حصولك على جميع الأوراق الأساسية، مثل خطاب قرار اللجوء، وتفاصيل حساب التأشيرة الإلكترونية، وخطاب إنهاء السكن. كما سيساعدك ضباط الاتصال المعنيون بانتقال طالبي اللجوء في الحصول على استحقاقات المملكة المتحدة مثل الإعانة الشاملة.

لا يقدم ضباط الاتصال المعنيون بانتقال طالبي اللجوء استشارات سكنية أو يؤمنون لك سكناً. دورهم هو إزالة العوائق التي قد تمنعك من الحصول على الدعم وإرشادك إلى الخدمات المناسبة، وليس ترتيب السكن مباشرةً. • يضمن لك مكتب مكافحة غسل الأموال الحصول على الوثائق والإرشادات التي تحتاجها للمضي قدماً بسلاسة.

مسؤول الاتصال بشأن الانتقال من دعم اللجوء سيساعدك ((AMLO

الحصول على وظيفة أو التقدم بطلب للحصول على إعانات

ستحتاج إلى البحث عن عمل و/أو التقدم بطلب للحصول على إعانات. مركز التوظيف Jobcentre Plus وهو المكتب الحكومي المسؤول عن هذه الأمور. يمكن لمنظمة مساعدة المهاجرين مساعدتك في هذا الأمر، وستتواصل معك لمساعدتك في حجز موعدك الأول مع مركز التوظيف. من المهم القيام بذلك في أقرب وقت ممكن.

إيجاد سكن بديل

ستحتاج إلى إيجاد سكن خاص بك. يمكن أن يكون هذا السكن مستأجراً، أو وظيفة فيها سكن، أو نُزُلاً، أو شقة، أو سكناً مشتركاً تقوم أنت بتوفيره. بالإضافة إلى منظمة مساعدة المهاجرين، يمكن لقسم الإسكان في مجلس مدينتك تقديم المشورة والمساعدة. مع ذلك، يُرجى العلم أنه من المرجح أن تحتاج إلى إيجاد سكن خاص بك، وقد لا تتمكن من الحصول على سكن من السلطة المحلية إلا إذا كانت لديك احتياجات إضافية، مثلاً إذا كنت من الفئات الأكثر ضعفاً أو لديك أطفال.

فتح حساب بنكي

ستحتاج إلى فتح حساب بنكي (إذا لم يكن لديك حساب بالفعل) حتى تتمكن من استلام أي مدفوعات إعانات ودفع إيجارك عند الاقتضاء. تطلب البنوك المختلفة معلوماتٍ متباينة لفتح حساب، لكنها جميعاً ستطلب الاطلاع على إثبات هويتك، مثل تأشيرة الدخول الإلكترونية.

الطلبات المرفوضة

إذا لم يكن لديك أطفال في منزلك، فسيتوقف استحقاقك لدعم اللجوء بعد 21 يوماً. ستتلقى رسالةً تُحدد لك التاريخ الدقيق الذي يجب عليك فيه إخلاء مكان إقامتك. كما ستُوضح لك كيفية التقدم بطلب للحصول على دعم إضافي إذا كنت بصدد اتخاذ خطوات لمغادرة المملكة المتحدة ولكنك تعتقد أنك لن تتمكن من المغادرة خلال 21 يوماً. يُعرف هذا النوع من الدعم باسم “دعم المادة 4”، وقد يكون متاحاً أيضاً في بعض الظروف الأخرى، والتي سيتم شرحها في الرسالة التي ستتلقاها. يمكنك أيضاً الحصول على استشارة من منظمة “مساعدة المهاجرين” بشأن دعم المادة 4.

إذا كان لديك أطفال دون سن 18 عاماً في منزلك وقت رفض طلبك وأي استئناف، فلن يتوقف دعم اللجوء تلقائياً.

إذا رُفض طلبك (بما في ذلك أي استئناف)، فسيُطلب منك اتخاذ الترتيبات اللازمة لمغادرة المملكة المتحدة. تُقدّم وزارة الداخلية خدمة العودة الطوعية، والتي تُساعدك في اتخاذ الترتيبات اللازمة. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة موقع خدمة العودة الطوعية أو الاتصال على الرقم: 03000040202

https://www.gov.uk/return-home-voluntarily

ستتواصل معك منظمة مساعدة المهاجرين فور تلقّيك القرار، وستُقدّم لك المشورة بشأن الخطوات التالية، بما في ذلك معلومات ومزايا خدمة العودة الطوعية.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول إجراءات طلب اللجوء، أو خدمات الدعم المُتاحة لك، أو معلومات حول حقوقك ومسؤولياتك أثناء وجودك في المملكة المتحدة، يُمكنك العثور عليها هنا: https://www.gov.uk/government/publications/information-leaflet-for-asylum-applications

القسم 7: جهات اتصال مفيدة

جهات اتصال الطوارئ:

خدمات الطوارئ (الإطفاء/الشرطة/الإسعاف): 999

الشرطة (لغير الطوارئ): 101

خدمات الصحة الوطنية (لغير الطوارئ): 111

شبكة الغاز الوطنية:

إنجلترا، اسكتلندا، وويلز: 0800111999

إيرلندا الشمالية: 0800002001

مساعدة المهاجرين:

المحادثة المباشرة على موقع “مساعدة المهاجرين” الرابط: https://timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/

طرح مشكلة عبر موقعهم الإلكتروني

الرابط: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/

الخط الساخن المجاني على الرقم 08088010503.

وزارة الداخلية:

معلومات حول تقديم طلبات اللجوء ودعم اللجوء:

https://www.gov.uk/browse/visas-immigration/asylum

استئنافات دعم اللجوء:

https://www.gov.uk/courts-tribunals/first-tier-tribunal-asylum-support

للبحث عن مستشار قانوني:

https://www.gov.uk/find-legal-advice

خدمة العودة الطوعية:

الموقع الإلكتروني: https://www.gov.uk/return-home-voluntarily

الهاتف: 0300004020

المنظمات الخيرية:

منظمة أكشن للاجئين (Refugee Action) : https://www.refugee-action.org.uk/

مجلس اللاجئين: https://www.refugeecouncil.org.uk/

مشروع استئنافات دعم اللجوء: https://www.asaproject.org/

خط مساعدة الأطفال (يقدم استشارات ودعماً مجانياً وسرياً لمن هم دون سن 18 عاماً) رقم مجاني: 08001111

https://www.childline.org.uk/