Hướng dẫn

Hướng dẫn của Bộ Nội vụ về việc sống tại Chỗ ở Ban đầu

Đã cập nhật 21 Tháng tư 2026

© Bản quyền Crown 2026

Ấn phẩm này được cấp phép theo các điều khoản của Giấy phép Chính phủ Mở pb3.0 trừ khi có quy định khác. Để xem giấy phép này, hãy truy cập nationalarchives.gov.uk/doc/open-government-licence/version/3 hoặc gửi thư cho Nhóm Chính sách Thông tin, Cơ quan Lưu trữ Quốc gia, Kew, London TW9 4DU hoặc gửi email đến: psi@nationalarchives.gov.uk.

Khi chúng tôi xác định được bất kỳ thông tin bản quyền nào của bên thứ ba, bạn sẽ cần phải xin phép chủ sở hữu bản quyền liên quan.

Ấn phẩm này có sẵn tại https://www.gov.uk/government/publications/living-in-initial-accommodation/h-ng-d-n-c-a-b-n-i-v-v-vi-c-s-ng-t-i-ch-ban-d-u

Mục đích của hướng dẫn này

Hướng dẫn này chủ yếu dành cho những người xin tị nạn đang ở tại Chỗ ở Ban đầu, trong khi đơn xin Hỗ trợ của họ theo Mục 95 được đánh giá, theo đó họ đã được cấp hỗ trợ theo Mục 95 và đang chờ được phân bổ hoặc đang nhận hỗ trợ theo Mục 4.

Hướng dẫn này chứa thông tin có giá trị về:

  • Quý vị có thể mong đợi nhận được chỗ ở và những dịch vụ từ chúng tôi.
  • Các tổ chức cung cấp và thực hiện các dịch vụ này.
  • Những gì chúng tôi mong đợi từ quý vị
  • Nơi báo cáo các vấn đề, mối lo ngại và những thay đổi về hoàn cảnh

Tôi nên sử dụng cuốn sách nhỏ này như thế nào?

Xin vui lòng đọc kỹ cuốn sách nhỏ này. Ghi lại bất kỳ thông tin nào quan trọng đối với quý vị và gia đình. Cuốn sách nhỏ này chứa rất nhiều thông tin, vì vậy xin vui lòng giữ nó ở nơi an toàn để quý vị có thể tham khảo sau.

Tôi sẽ được thông báo những gì khi đến chỗ ở này?

Khi quý vị đến Chỗ ở Ban đầu, nhà cung cấp chỗ ở sẽ cung cấp cho quý vị những thông tin quan trọng hữu ích về:

  • Chỗ ở được cung cấp.
  • Sự an toàn và an bình của cá nhân, bao gồm khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe khẩn cấp hoặc cấp cứu.
  • Bố cục và thông lệ của khu Chỗ ở Ban đầu và các dịch vụ có sẵn.
  • Hướng dẫn vận hành thiết bị, tiện nghi và các vật dụng được lắp đặt nhằm mang lại sự thoải mái và tiện nghi cho cuộc sống (nếu có).
  • Quy trình tiếp cận dịch vụ khám sức khỏe và các dịch vụ liên quan.

Quý vị cũng sẽ nhận được:

Nếu quý vị chưa được hướng dẫn sơ bộ hoặc nhận được những tài liệu này, xin vui lòng yêu cầu nhà cung cấp chỗ ở cung cấp. Hãy cất giữ các cuốn sách nhỏ này ở nơi an toàn để đọc lại sau.

Xin lưu ý: Tài liệu này chỉ mang tính chất hướng dẫn và không thay thế hoặc có hiệu lực như bất kỳ hình thức chính sách đã công bố nào. Hướng dẫn này chủ yếu dành cho những người nhận hỗ trợ theo Mục 98 đang chờ quyết định về đơn xin hỗ trợ theo Mục 95. Hướng dẫn này cũng áp dụng cho những người đã được cấp hỗ trợ theo Mục 95 nhưng vẫn ở tại Chỗ ở Ban đầu trong khi chờ phân bổ. Trường hợp có sự khác biệt về các điều khoản áp dụng cho người xin tị nạn theo Mục 4(2) (người xin tị nạn không thành công được hỗ trợ theo Mục 4(2) của Đạo luật Nhập cư và Tị nạn năm 1999), điều này đã được phản ánh.

Xin vui lòng liên hệ với Migrant Help nếu quý vị có bất kỳ vấn đề nào về chỗ ở hoặc hỗ trợ, hoặc nếu quý vị tin rằng chỗ ở không đáp ứng được nhu cầu của quý vị (hoặc người phụ thuộc), ví dụ như nhu cầu do khuyết tật. Chỗ ở được cung cấp trên cơ sở “không được lựa chọn” và việc phân bổ sẽ dựa trên nguồn lực sẵn có và nhu cầu bảo vệ phúc lợi của cá nhân. Migrant Help sẽ yêu cầu Bộ Nội vụ và nhà cung cấp chỗ ở điều tra và giải quyết vấn đề. Quý vị có thể liên hệ với Migrant Help qua:

Trò chuyện trực tuyến tại Migrant Help Web Chat

Nêu vấn đề thông qua trang web của họ

Đường dây trợ giúp miễn phí theo số 0808 8010503.

Nếu quý vị đã liên hệ với Migrant Help về các vấn đề chỗ ở của mình và vấn đề vẫn chưa được giải quyết, quý vị có thể khiếu nại chính thức về nhà cung cấp dịch vụ, Bộ Nội vụ hoặc Migrant Help. Đôi khi, mọi người lo lắng rằng nếu họ khiếu nại, Bộ Nội vụ sẽ từ chối đơn xin tị nạn hoặc ngừng hỗ trợ tài chính hoặc chỗ ở. Điều này không đúng. Khiếu nại về chỗ ở hoàn toàn không ảnh hưởng đến kết quả đơn xin tị nạn của quý vị hoặc đến việc quý vị có đủ điều kiện nhận hỗ trợ và chỗ ở hay không.

Những tổ chức quan trọng nào tham gia cung cấp chỗ ở và hỗ trợ cho tôi?

Migrant Help là một tổ chức từ thiện, độc lập với Bộ Nội vụ, được chỉ định để tư vấn, cung cấp thông tin về hỗ trợ cho quý vị, các lựa chọn để báo cáo các vấn đề về chỗ ở hoặc khiếu nại, hoặc thông báo cho Bộ Nội vụ về sự thay đổi về hoàn cảnh của quý vị. Quý vị có thể liên hệ với Migrant Help theo những cách sau:

Trò chuyện trực tuyến tại Migrant Help Web Chat

Nêu vấn đề thông qua trang web của họ: Nêu vấn đề - Cổng thông tin tự phục vụ

Đường dây trợ giúp miễn phí theo số 0808 8010503.

Nhà cung cấp chỗ ở của quý vị. Bộ Nội vụ sử dụng các công ty tư nhân để cung cấp chỗ ở vì Quý vị. Khi chuyển vào ở quý vị sẽ được chỉ định một nhân viên phụ trách nhà ở, người sẽ đón quý vị vào chỗ ở của quý vị và trả lời bất kì câu hỏi nào

Nhà chức trách địa phương, còn được biết đến với tên gọi là các hội đồng, thuộc chính phủ cung cấp dịch vụ công và các cơ sở vật chất tại một khu vực  địa phương, như là các trường học và các dịch vụ xã hội. Các dịch vụ địa phương được cung cấp và cơ quan nào sẽ cung cấp dịch vụ đó phụ thuộc vào nơi quý vị sống. Quý vị có thể tìm thấy hội đồng địa phương của mình bằng cách sử dụng mã bưu điện tại địa chỉ này: Tìm hội đồng địa phương của quý vị Thông qua trang web của hội đồng địa phương, quý vị có thể tìm thấy thông tin chi tiết về các dịch vụ địa phương, như các thư viện và các nhóm hỗ trợ.

Phải làm gì trong trường hợp khẩn cấp

Trong trường hợp cấp cứu y tế khẩn cấp cần điều trị ngay lập tức, nếu quý vị là nạn nhân của tội phạm hoặc nghi ngờ có tội phạm, hoặc nếu quý vị cần báo cáo hỏa hoạn, quý vị nên gọi ngay 999 và cho nhân viên tổng đài biết quý vị cần dịch vụ nào - Cứu hỏa, Cảnh sát hoặc Xe cứu thương. Điều quan trọng là quý vị chỉ gọi số này trong trường hợp khẩn cấp.

Nếu quý vị không nói được tiếng Anh, quý vị nên nói tên ngôn ngữ quý vị muốn nói khi bắt đầu gọi 999. Chúng tôi sẽ cung cấp thông dịch viên cho quý vị nếu có. Cuộc gọi đến 999 hoàn toàn miễn phí.

Cảnh sát: Nếu ai đó có hành vi bạo lực hoặc đe dọa bạo lực, hoặc nếu quý vị chứng kiến một tội ác đang diễn ra, quý vị nên gọi 999 và yêu cầu cảnh sát. Nếu quý vị muốn báo cáo tội phạm hoặc là nạn nhân của một tội ác không cần phản ứng khẩn cấp, quý vị nên gọi 101. Xin hãy yên tâm rằng việc liên hệ với Cảnh sát sẽ không ảnh hưởng đến đơn xin tị nạn của quý vị theo bất kỳ cách nào.

Cháy: Nếu quý vị thấy lửa hoặc có dấu hiệu cháy như khói, hãy kích hoạt chuông báo cháy gần nhất trước khi đến gặp nhân viên tại chỗ ở của quý vị để gọi 999 và yêu cầu dịch vụ cứu hỏa. Quý vị không nên đến gần hoặc cố gắng dập lửa.

Xe cứu thương: Nếu có trường hợp cấp cứu y tế khẩn cấp khi ai đó bị bệnh nặng hoặc bị thương và tính mạng của họ bị đe dọa, quý vị nên gọi 999 và yêu cầu xe cứu thương. Đối với các vấn đề y tế thông thường không cần xe cứu thương, quý vị nên gọi 111 để được tư vấn. Quý vị có thể liên hệ với nhân viên tại chỗ ở của quý vị để được hỗ trợ.

Tiện ích: Nếu quý vị ngửi thấy mùi gas, quý vị nên gọi ngay đến số điện thoại khẩn cấp của National Grid Gas theo số 0800 111 999 đối với Anh, Scotland và Xứ Wales hoặc 0800 002 001 đối với Bắc Ireland, sau đó báo cáo sự cố cho Migrant Help ngay sau đó.

Quý vị có câu hỏi nào không?

Hãy xem qua các cuốn sách nhỏ về thông tin và giới thiệu ban đầu hoặc.

Quý vị có thể liên hệ với Migrant Help theo thông tin sau:

Trò chuyện trực tuyến tại Migrant Help Web Chat

Nêu vấn đề thông qua trang web của họ

Đường dây trợ giúp miễn phí theo số 0808 8010503.

Mục 1 Các loại chỗ ở tị nạn và hành trình

Thời gian xử lý đơn xin tị nạn có thể khác nhau, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của hồ sơ của quý vị và thời gian nhận bằng chứng và tài liệu.

Hỗ trợ tị nạn, bao gồm cả chỗ ở, được cung cấp cho những người xin tị nạn không có bất kỳ phương tiện nào khác để tự nuôi sống bản thân. Chỗ ở tị nạn được cung cấp trên cơ sở “không được lựa chọn”, vì vậy quý vị không thể chọn chỗ ở. Tuy nhiên, nếu quý vị có lý do cụ thể cần được bố trí chỗ ở tại một khu vực cụ thể, Bộ Nội vụ sẽ xem xét điều này - hướng dẫn về việc phân bổ chỗ ở có thể được tìm thấy tại đây. Nhà cung cấp chỗ ở của quý vị phải đảm bảo chỗ ở đáp ứng mọi nhu cầu cụ thể của quý vị.

Có hai loại chỗ ở chính của Bộ Nội vụ – Chỗ ở Ban đầu (có thể bao gồm khách sạn hoặc chỗ ở đông người) và Chỗ ở Phân tán. Quý vị không cần phải ở trong chỗ ở của Bộ Nội vụ, mà có thể chọn ở cùng gia đình hoặc bạn bè. Nếu quý vị muốn tìm hiểu thêm về lựa chọn này, xin vui lòng liên hệ với Migrant Help.

1. Chỗ ở Ban đầu

Hiện tại, quý vị đang cư trú tại Chỗ ở Ban đầu. Chỗ ở Ban đầu là chỗ ở có thể bao gồm toàn bộ chi phí, bán phần chi phí hoặc tự phục vụ. Thông thường, đây là chỗ ở chung trong môi trường kiểu nhà trọ hoặc khách sạn nhưng cũng có thể là một hình thức khác. Chỗ ở này dành cho những người xin tị nạn, nếu không được hỗ trợ, sẽ rơi vào cảnh túng quẫn và cần chỗ ở khẩn cấp trước khi có quyết định về đơn xin hỗ trợ theo Mục 95 của họ. Chỗ ở này cũng được cung cấp cho những người xin tị nạn đã được hỗ trợ theo Mục 95 (hoặc Mục 4) trong khi chờ được chuyển đến chỗ ở tạm thời dài hạn hơn (tức là chỗ ở phân tán). Những người xin tị nạn đã được Bộ Nội vụ hỗ trợ có thể tiếp tục ở tại chỗ ở ban đầu cho đến khi có chỗ trống trong chỗ ở phân tán hoặc đơn xin của quý vị đã được quyết định toàn phần.

Thời gian mọi người lưu trú tại chỗ ở ban đầu có thể khác nhau trước khi chuyển đến chỗ ở phân tán, tuy nhiên hiện tại thời gian chờ đợi sẽ lâu, do đó chúng tôi không thể cho biết thời gian chờ đợi cụ thể. Có tình trạng thiếu hụt nhà ở địa phương cho tất cả mọi người do sự gia tăng đáng kể số người đến Vương quốc Anh xin tị nạn, cùng với nhu cầu đáp ứng nhu cầu hiện tại của những người đã ở Vương quốc Anh và đã nằm trong danh sách chờ nhà ở trong một thời gian dài. Điều này có nghĩa là quý vị có thể ở tại Chỗ ở Ban đầu trong một thời gian dài, tuy nhiên, nhà cung cấp của quý vị và Bộ Nội vụ sẽ đảm bảo rằng các nhu cầu của quý vị được đáp ứng trong thời gian này. Nếu quý vị cho rằng nhu cầu của mình không được đáp ứng tại chỗ ở hiện tại, quý vị nên liên hệ với Migrant Help để được hỗ trợ. Quý vị có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng về nhu cầu của mình và lý do tại sao chúng không được đáp ứng tại chỗ ở của quý vị. Migrant Help có thể yêu cầu nhà cung cấp chỗ ở của quý vị hành động để giải quyết vấn đề của quý vị hoặc họ có thể chuyển vấn đề của quý vị đến Bộ Nội vụ để xem xét liệu có nên phân bổ cho quý vị nhanh hơn hay không.

2. Chỗ ở phân tán

Chỗ ở phân tán là chỗ ở dài hạn do các nhà cung cấp chỗ ở quản lý thay mặt Bộ Nội vụ. Thông thường, quý vị sẽ có thể ở tại chỗ ở phân tán cho đến khi đơn xin tị nạn của quý vị được quyết định toàn phần. Không phải lúc nào cũng có thể ở lại cùng một chỗ ở.

3. Sống với bạn bè hoặc gia đình (sống tự lập)

Là người xin tị nạn, quý vị có thể chọn ở cùng gia đình hoặc bạn bè thay vì ở tại chỗ ở của Bộ Nội vụ trong khi chờ quyết định về đơn xin tị nạn. Nơi quý vị sống sẽ không ảnh hưởng đến kết quả đơn xin tị nạn của quý vị.

Nếu đủ điều kiện, quý vị có thể đủ điều kiện nhận hỗ trợ chi phí sinh hoạt thiết yếu. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Migrant Help.

Bước tiếp theo sau khi đã có quyết định đối với đơn xin tị nạn.         

Quyết định tiêu cực

Nếu đơn xin tị nạn của quý vị bị từ chối (bao gồm cả đơn kháng cáo) và quý vị không có con cái sống cùng, quý vị sẽ phải rời khỏi chỗ ở trừ khi quý vị nộp đơn xin hỗ trợ khác từ Bộ Nội vụ. Nếu đơn xin tị nạn của quý vị bị từ chối và quý vị có con cái sống cùng, hỗ trợ tị nạn của quý vị sẽ tiếp tục. Nếu đơn xin tị nạn của quý vị không thành công và không có rào cản tạm thời nào khác, quý vị sẽ phải rời khỏi Vương quốc Anh. Migrant Help sẽ cung cấp tư vấn và hướng dẫn ngay sau khi nhận được quyết định từ Bộ Nội vụ. Nếu quý vị muốn biết thêm thông tin về lựa chọn này, hãy liên hệ với Dịch vụ Hồi hương Tự nguyện, hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, qua điện thoại: 0300 004 0202. Get help to return home if you’re a migrant in the UK: Overview - GOV.UK

Quyết định tích cực

Nếu được cấp phép lưu trú, quý vị và bất kỳ người phụ thuộc nào sẽ phải rời khỏi chỗ ở tị nạn và sự hỗ trợ của Bộ Nội vụ sẽ chấm dứt. Nếu được cấp phép lưu trú, quý vị sẽ đủ điều kiện làm việc, được hưởng trợ cấp công, tìm kiếm nhà ở và nhận hỗ trợ tương tự như những cư dân Vương quốc Anh khác. Xin lưu ý rằng, do tình trạng thiếu nhà ở tại Vương quốc Anh, việc tìm kiếm chỗ ở riêng có thể mất thời gian. Mặc dù Nhà chức trách Địa phương sẽ cung cấp thông tin hoặc tư vấn cho quý vị, nhưng quý vị có thể cần tìm nhà ở riêng cho mình. Tư vấn và hướng dẫn sẽ được cung cấp như một phần của cuộc hẹn “Chuyển tiếp” với Migrant Help, sẽ diễn ra trong vòng 24 giờ sau khi có quyết định hoặc quý vị có thể liên hệ với Nhà chức trách Địa phương của mình để nhận được tư vấn.

Các kỳ vọng

Quý vị sẽ luôn được đối xử tôn trọng, công bằng và vô tư. Tương tự, chúng tôi mong đợi quý vị đối xử với tất cả nhân viên và những người sống cùng quý vị như nhau.

Quý vị nên báo cáo bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chỗ ở hoặc hỗ trợ của mình ngay khi phát hiện bằng cách liên hệ với Migrant Help. Đơn xin tị nạn hoặc quyền được hỗ trợ tị nạn của quý vị sẽ không bị ảnh hưởng khi báo cáo sự cố hoặc vấn đề.

Bảo mật và chia sẻ dữ liệu

Bộ Nội vụ và các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sẽ bảo vệ và giữ bảo mật thông tin cá nhân của quý vị. Có một số trường hợp chúng tôi có thể cần chia sẻ thông tin của quý vị với các cơ quan khác. Bao gồm:

  • Chia sẻ thông tin với hội đồng địa phương để cung cấp dịch vụ chăm sóc xã hội, nhà ở chuyên dụng hoặc những điều chỉnh phù hợp về nhà ở cho quý vị.
  • Chia sẻ thông tin với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe để đảm bảo các điều khoản chăm sóc sức khỏe phù hợp được áp dụng cho nhu cầu sức khỏe chung và mọi tình trạng bệnh lý của quý vị.
  • Chia sẻ thông tin để bảo vệ hoặc ‘đảm bảo an toàn’ cho quý vị và gia đình quý vị, đặc biệt là trẻ em và người lớn dễ bị tổn thương
  • Chia sẻ thông tin có liên quan với các cơ quan giáo dục để họ có thể cung cấp dịch vụ của mình.
  • Báo cáo các vấn đề tội phạm cho cảnh sát và giúp quý vị được an toàn trong cộng đồng
  • Chia sẻ thông tin để chống gian lận
  • Tiết lộ thông tin liên quan đến thủ tục tố tụng tại tòa án

Bất kỳ cơ quan nào chia sẻ dữ liệu của quý vị cũng cần tôn trọng tính bảo mật thông tin của quý vị. Quý vị có thể yêu cầu Bộ Nội vụ hoặc các tổ chức khác cho quý vị xem thông tin họ lưu giữ về quý vị thông qua một “yêu cầu truy cập về đối tượng”.

Điều kiện hỗ trợ

  • Quý vị phải tuân thủ các sắp xếp di chuyển đã được bố trí sẵn cho quý vị. Ví dụ: chuyển đến chỗ ở khác. Quý vị phải thông báo trước cho Bộ Nội vụ nếu có bất kỳ lý do nào khiến quý vị không thể tuân thủ các sắp xếp di chuyển.
  • Quý vị phải sống tại địa chỉ được cấp phép. Quý vị sẽ cần xin phép Bộ Nội vụ bằng cách liên hệ với Migrant Help nếu quý vị dự định đi xa liên tục hơn 7 ngày. Quý vị không được vắng mặt quá 14 ngày hoặc đêm trong bất kỳ khoảng thời gian 6 tháng nào.
  • Quý vị phải tuân thủ các quy định của chỗ ở. Nhà cung cấp chỗ ở sẽ thông báo cho quý vị các quy định này.
  • Quý vị không được có hành vi bạo lực hoặc lăng mạ bằng lời nói hoặc hành vi và phải tuân thủ luật pháp của Vương quốc Anh. Hành vi bạo lực có thể dẫn đến truy tố hình sự cũng như có nguy cơ mất chỗ ở và hỗ trợ tài chính của quý vị.
  • Quý vị nên tiếp cận hỗ trợ tài chính thường xuyên. Sau khi được cấp hỗ trợ theo Mục 95/Mục 4, quý vị sẽ được cấp một khoản tiền hàng tuần để trang trải mọi chi phí phát sinh trong thời gian quý vị ở tại Chỗ ở Ban đầu.
  • Quý vị phải trả lời các yêu cầu của Bộ Nội vụ. Điều này bao gồm các yêu cầu về:
    • thông tin liên quan đến đơn xin tị nạn của quý vị.
    • thông tin liên quan đến hỗ trợ tị nạn của quý vị và
    • sự tham dự của quý vị tại bất kỳ cuộc phỏng vấn nào

Nếu quý vị không tuân thủ các điều kiện hỗ trợ, quý vị có nguy cơ mất hỗ trợ.

Những thay đổi về hoàn cảnh

Trong khi quý vị đang nhận được chỗ ở và hỗ trợ tị nạn, quý vị phải báo ngay cho Bộ Nội vụ nếu có bất kỳ thay đổi nào về hoàn cảnh của quý vị. Cách dễ nhất để làm điều này là thông qua Migrant Help. Nếu quý vị không còn cần chỗ ở nữa, quý vị vẫn có thể nhận được hỗ trợ tài chính, nhưng quý vị phải yêu cầu trước (tuy nhiên, điều này không áp dụng cho những người được hỗ trợ theo Mục 4).

Những thay đổi về hoàn cảnh mà quý vị phải thông báo cho Bộ Nội vụ là:

  • Nếu quý vị nhận được hoặc có tiền hoặc tài sản tài chính
  • Nếu quý vị nhận được học bổng hoặc bất kỳ giải thưởng học thuật nào khác
  • Nếu quý vị có việc làm (quý vị phải kiểm tra xem quý vị có được phép làm việc hay không trước khi nhận việc) -
  • Nếu quý vị chuyển đến một địa chỉ khác mà không thông báo cho nhà cung cấp của quý vị biết hoặc quyết định sống với gia đình, bạn bè hoặc bạn đời.
  • Nếu quý vị kết hôn, ly thân, ly hôn hoặc hình thành quan hệ kết hợp dân sự.
  • Nếu quý vị đang nằm viện hoặc ở tù
  • Nếu quý vị (hoặc bạn đời của quý vị) có thai hoặc có con
  • Nếu bất kỳ đứa con nào của quý vị nghỉ học hoặc chuyển ra khỏi nhà
  • Nếu bất kỳ thành viên gia đình nào khác đến đoàn tụ với quý vị tại Vương quốc Anh hoặc rời khỏi Vương quốc Anh
  • Nếu có ai khác đến ở chung hoặc rời khỏi hộ gia đình quý vị
  • Quý vị đổi tên.
  • Quý vị dự định rời khỏi Vương quốc Anh và trở về nhà.

Nếu quý vị không thông báo cho chúng tôi về sự thay đổi về hoàn cảnh của quý vị, quý vị có thể:

  • Mất sự hỗ trợ từ Bộ Nội vụ
  • Không nhận được hỗ trợ bổ sung mà quý vị có quyền được hưởng (ví dụ: trợ cấp thai sản và sau sinh)
  • Phải trả lại bất kỳ khoản hỗ trợ nào mà quý vị đã nhận mà quý vị không đủ tiêu chuẩn được hưởng.
  • Có tội theo Đạo luật Nhập cư và Tị nạn năm 1999

Khiếu nại quyết định hỗ trợ tị nạn

Quý vị thường có thể kháng cáo lên Tòa Trọng tài cấp một (Hỗ trợ tị nạn) nếu:

  • Đơn xin hỗ trợ tị nạn và/hoặc chỗ ở của quý vị đã bị từ chối.
  • Quý vị đã nhận được hỗ trợ tị nạn theo mục 4 và chương trình này đã bị dừng lại.
  • Quý vị đã nhận được hỗ trợ tị nạn theo mục 95 và hỗ trợ đó đã bị dừng lại trước khi hỗ trợ đó kết thúc.

Quý vị sẽ nhận được thư từ Bộ Nội vụ nếu đơn xin của quý vị bị từ chối hoặc khoản hỗ trợ của quý vị đã ngừng, giải thích lý do tại sao ra quyết định như vậy. Thư cũng sẽ cho quý vị biết liệu quý vị có thể kháng cáo hay không và cách thức kháng cáo. Tòa Trọng tài là độc lập với chính phủ. Thẩm phán sẽ lắng nghe cả hai bên tranh luận trước khi đưa ra quyết định. Nếu khoản hỗ trợ của quý vị đã bị ngừng và quý vị kháng cáo, khoản hỗ trợ của quý vị thường sẽ tiếp tục cho đến khi có kết luận về kháng cáo. Quý vị có thể tìm thấy Mẫu đơn Kháng cáo tại.

Quý vị có thể nhận được sự trợ giúp và tư vấn trước khi kháng cáo:

Mục 2 Các tổ chức quan trọng

Bộ Nội vụ

Bộ Nội vụ là gì?

Bộ Nội vụ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an ninh và thịnh vượng kinh tế của Vương quốc Anh. Bộ Nội vụ là cơ quan chính phủ hàng đầu về nhập cư và hộ chiếu, chính sách đối với ma túy, tội phạm, phòng cháy chữa cháy, chống khủng bố và cảnh sát. Bộ phận mà quý vị sẽ trực tiếp làm việc tại Bộ Nội vụ được gọi là Tị nạn và Bảo vệ.

Tôi có thể mong đợi gì từ Bộ Nội vụ?

Đơn xin tị nạn của quý vị sẽ được xử lý và đánh giá bởi các nhóm Đặc trách về Tị nạn thuộc Tổng cục Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Directorate). Đây là một bộ phận của Bộ Nội vụ. Việc đơn xin tị nạn của quý vị có được chấp thuận hay không sẽ phụ thuộc vào đánh giá của họ và họ sẽ liên hệ với quý vị về quyết định được đưa ra.

Các nhóm Hỗ trợ Tị nạn thuộc Bộ Nội vụ chịu trách nhiệm quyết định loại hỗ trợ nào quý vị sẽ nhận được và giám sát các nhà cung cấp dịch vụ này. Các nhóm Hỗ trợ Tị nạn cũng sẽ đảm bảo rằng các dịch vụ do nhà cung cấp chỗ ở của chúng tôi cung cấp đáp ứng các kỳ vọng được nêu trong cuốn sách nhỏ này.

Bộ Nội vụ mong đợi gì ở tôi?

Bộ Nội vụ mong muốn quý vị tuân thủ mọi điều kiện hỗ trợ và thông báo cho chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào trong hoàn cảnh của quý vị. Nếu không, quyền tiếp tục được hỗ trợ của quý vị có thể bị ảnh hưởng.

Đừng bỏ qua bất kỳ thư nào do Bộ Nội vụ gửi cho quý vị vì điều này có thể khiến quý vị bị từ chối hoặc ngừng hỗ trợ. Nếu quý vị không chắc chắn về nội dung của thư, hãy liên hệ với Migrant Help để được tư vấn và hướng dẫn.

Quý vị có thể tìm hiểu thêm thông tin về các dịch vụ do chính phủ cung cấp bằng cách truy cập http://www.gov.uk/

Nhà cung cấp chỗ ở của quý vị

Nhà cung cấp chỗ ở là gì?

Nhà cung cấp chỗ ở là công ty được Bộ Nội vụ ký hợp đồng để cung cấp chỗ ở cho người xin tị nạn và duy trì chỗ ở đó. Các nhà cung cấp chỗ ở khác nhau tùy theo địa điểm.

Tôi có thể mong đợi gì từ nhà cung cấp chỗ ở?

  • Các dịch vụ mà nhà cung cấp chỗ ở sẽ cung cấp bao gồm:
  • Cung cấp và duy trì chỗ ở, đồ đạc, thiết bị và tiện ích sạch sẽ, an toàn và có thể ở được
  • Giới thiệu về chỗ ở khi quý vị đến, bao gồm thông tin về các dịch vụ có sẵn cho quý vị.
  • Cung cấp chỗ ở có phục vụ ăn uống, dịch vụ ăn uống bao gồm ba bữa ăn một ngày và cung cấp các vật dụng vệ sinh cá nhân và đồ dùng vệ sinh cá nhân thiết yếu.

Ngoài ra, đối với những người ở chỗ ở tự phục vụ, tiền mặt để trang trải chi phí sinh sống tại đây nhằm đáp ứng nhu cầu của họ. Lưu ý, những người được hỗ trợ theo Mục 4 không được hưởng hỗ trợ bằng tiền mặt và sẽ được cung cấp tiền ghi có vào thẻ Aspen nếu có).

  • Phụ nữ mang thai và trẻ sơ sinh có quyền được cung cấp thêm các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng và sinh hoạt bổ sung (tiếp cận tã, sữa công thức, sữa, tăng cường cung cấp thực phẩm, thiết bị tiệt trùng bình sữa, v.v.) trong khi ở chỗ ở toàn phần hoặc bán phần.
  • Thúc đẩy sức khỏe toàn diện của quý vị, bao gồm việc giới thiệu đến các cơ quan có liên quan khi điều này có thể giúp ích cho quý vị.
  • Cung cấp dịch vụ biên phiên dịch nếu cần thiết khi giao tiếp với quý vị
  • Giải thích cho quý vị về quy trình phản hồi và khiếu nại và giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc bất cứ khi nào có thể
  • Quản lý hành vi phản cảm hoặc gây rối có thể xảy ra tại chỗ ở.
  • Thông báo cho quý vị biết phòng khám của bác sĩ đa khoa (GP) gần nhất hoặc giúp quý vị đăng ký với bác sĩ đa khoa nếu quý vị có bệnh lý nền (trừ khi có Y tá hành nghề tại chỗ)
  • Hỗ trợ quý vị tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe nếu quý vị cần khi quý vị đến hoặc trong thời gian quý vị ở tại chỗ ở đó (việc này có thể được sắp xếp thông qua Quản lý phúc lợi cư dân, Nhóm bảo vệ an toàn hoặc Quản lý nhà ở)
  • Hỗ trợ đi lại cho người sử dụng dịch vụ được hỗ trợ theo Mục 4 và Mục 98 bằng cách chuyên chở hoặc cung cấp vé phương tiện công cộng - cho các cuộc hẹn với bác sĩ, nha sĩ và bệnh viện, các cuộc hẹn khám thai hoặc khám hậu sản, hoặc đi đăng ký khai sinh hoặc khai tử cho các thành viên trong gia đình. Xin lưu ý rằng quý vị nên sử dụng các dịch vụ y tế địa phương và phương tiện công cộng bất cứ khi nào có thể và quý vị phải cung cấp bằng chứng về bất kỳ cuộc hẹn nào (ví dụ: thư hẹn) và thông báo càng sớm càng tốt cho nhà cung cấp dịch vụ của quý vị để đảm bảo việc này có thể được sắp xếp vào thời gian phù hợp. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc di chuyển, xin vui lòng liên hệ với Migrant Help.

Nếu quý vị gặp bất kỳ vấn đề nào về chỗ ở trong thời gian tại Chỗ ở Ban đầu, quý vị nên thông báo cho Migrant Help qua:

Trò chuyện trực tuyến tại Migrant Help Web Chat

Nêu vấn đề thông qua trang web của họ

Đường dây trợ giúp miễn phí số 0808 8010503.

Sau đó, họ sẽ thay mặt quý vị nêu vấn đề với nhà cung cấp chỗ ở. Xem mục ‘Báo cáo Sự cố và Khiếu nại’ để biết thêm thông tin.

Quý vị không cần phải sống tại chỗ ở của Bộ Nội vụ; quý vị có thể chọn ở cùng gia đình hoặc bạn bè trong khi chờ quyết định về đơn xin tị nạn. Nơi quý vị sống sẽ không ảnh hưởng đến kết quả đơn xin tị nạn của quý vị. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Migrant Help.

Nhà cung cấp chỗ ở mong đợi gì ở tôi?

Quý vị nên tôn trọng chỗ ở. Điều này bao gồm việc giữ gìn chỗ ở sạch sẽ và cẩn thận không làm hỏng đồ đạc và vật dụng trong chỗ ở.

Quý vị cũng phải tôn trọng bất kỳ ai ở chung với quý vị và bất kỳ nhân viên nào quý vị gặp.

Tổ chức Trợ giúp di cư (Migrant Help)

Trợ giúp di cư là gì?

Migrant Help là một tổ chức từ thiện vận hành dịch vụ quốc gia với tên gọi là Tư vấn, Báo cáo Vấn đề và Điều kiện (Advice, Issue Reporting and Eligibility / AIRE) độc lập với Bộ Nội vụ. Migrant Help có thể cung cấp cho quý vị lời khuyên và hướng dẫn độc lập về quy trình xin tị nạn và các quyền lợi của quý vị. Họ cũng có thể giới thiệu quý vị đến các dịch vụ khác có sẵn tại Vương quốc Anh.

Tôi có thể mong đợi gì từ Migrant Help?

Migrant Help sẽ giúp quý vị tiếp cận hỗ trợ tài chính, chỗ ở, tư vấn pháp lý và các dịch vụ khác mà quý vị được hưởng theo luật định. Họ sẽ cung cấp thông tin giúp quý vị hiểu rõ quy trình xin tị nạn, các quyền lợi được hỗ trợ của quý vị và cách quý vị có thể tiếp cận các dịch vụ thiết yếu khác (bao gồm chăm sóc sức khỏe và tư vấn pháp lý) trước buổi phỏng vấn xin tị nạn. Quý vị sẽ có thể sử dụng thông dịch viên nếu cần và quý vị nên yêu cầu điều này ngay từ đầu cuộc gọi.

Đường dây trợ giúp miễn phí của Migrant Help có thể tư vấn cho quý vị bằng ngôn ngữ của quý vị. Các chủ đề họ có thể hỗ trợ bao gồm:

  • Làm thế nào để xin tị nạn
  • Hỗ trợ tài chính
  • Tìm kiếm đại diện pháp lý
  • Các thủ tục tị nạn
  • Tiếp cận chăm sóc sức khỏe
  • Hỗ trợ chỗ ở

Quý vị có thể khiếu nại lên Bộ Nội vụ thông qua Migrant Help; tuy nhiên, khiếu nại này phải liên quan đến việc hỗ trợ hoặc chỗ ở tị nạn. Quý vị phải nêu bất kỳ mối quan ngại nào trước tiên thông qua Migrant Help, trước khi tiến hành bất kỳ hình thức khiếu nại hoặc hành động nào khác.

Khiếu nại về Đơn xin tị nạn hoặc Kháng cáo đối với đơn xin tị nạn của quý vị sẽ không được chấp nhận và quý vị nên làm theo hướng dẫn trong các thư liên quan để giải quyết.

Không nên liên hệ với Migrant Help để báo cáo về các lỗi của thị thực điện tử, Thẻ Đăng ký Đơn (ARC) và các vấn đề về Giấy phép Lao động (PTW). Thay vào đó, quý vị có thể báo cáo các vấn đề này đến các cơ quan sau đây.

Đường dây nóng của Migrant Help hỗ trợ tất cả người xin tị nạn và đường dây điện thoại đôi khi bị bận, khiến việc trả lời cuộc gọi của quý vị có thể bị chậm trễ. Xin vui lòng kiên nhẫn và cuộc gọi của quý vị sẽ được trả lời sớm nhất có thể. Nếu có thể, xin vui lòng cân nhắc sử dụng chức năng trò chuyện trực tuyến và nêu vấn đề cho các câu hỏi không khẩn cấp.

Migrant Help cũng có thể giúp quý vị điền đơn xin hỗ trợ tài chính và chỗ ở (hỗ trợ tị nạn) (ASF1) hoặc đơn xin hỗ trợ tị nạn bổ sung (ASF2). Họ cũng sẽ hỗ trợ nếu quý vị cần thông báo cho Bộ Nội vụ về sự thay đổi hoàn cảnh.

Migrant Help không thể cung cấp tư vấn hoặc đại diện pháp lý. Họ chỉ có thể cung cấp thông tin về cách tiếp cận các dịch vụ pháp lý. Quý vị cũng có thể tìm kiếm cố vấn pháp lý trên http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser.

Quý vị cũng nên liên hệ với Migrant Help nếu muốn khiếu nại về nhà cung cấp chỗ ở, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, Bộ Nội vụ hoặc chính Migrant Help. Nếu có bất kỳ vấn đề nào về chỗ ở, quý vị cũng nên liên hệ với Migrant Help. Thông tin thêm về cách thực hiện việc này có thể được tìm thấy trong mục Khiếu nại về chỗ ở và khiếu nại sẽ không ảnh hưởng đến kết quả đơn xin tị nạn hoặc đến điều kiện nhận hỗ trợ và chỗ ở của quý vị.

Migrant Help mong đợi gì ở tôi?

  • Khi liên hệ với Migrant Help, xin vui lòng chuẩn bị sẵn số tham chiếu từ các tài liệu của Bộ Nội vụ.
  • Tham dự bất kỳ cuộc hẹn nào được sắp xếp cho quý vị. Mang theo bất kỳ thông tin hoặc tài liệu nào liên quan đến khiếu nại của quý vị.
  • Hãy tự mình liên hệ với Migrant Help bất cứ khi nào có thể thay vì nhờ bạn bè hoặc gia đình liên hệ với Migrant Help thay mặt quý vị. Đừng lo lắng nếu quý vị không nói được tiếng Anh, sẽ có thông dịch viên hỗ trợ.
  • Hãy ghi chú lại trước khi gọi đến Migrant Help hoặc tham dự cuộc họp để mọi thắc mắc của quý vị có thể được giải quyết hiệu quả.
  • Hãy trả lời các câu hỏi của cố vấn một cách đầy đủ nhất có thể. Họ được đào tạo về những câu hỏi cần thiết để hỗ trợ cho yêu cầu của quý vị.
  • Cập nhật cho họ bất kỳ thay đổi nào về thông tin liên lạc như số điện thoại và địa chỉ email.
  • Migrant Help sẽ luôn xác nhận danh tính của quý vị và không bao giờ tiết lộ thông tin cá nhân cho bất kỳ bên nào khác. Nếu quý vị muốn một cá nhân hoặc tổ chức khác hành động thay mặt mình, quý vị sẽ cần ký Thư Ủy quyền hoặc đồng ý bằng lời nói khi trao đổi với Migrant Help để tạo điều kiện thuận lợi cho việc này. Để được tư vấn thêm về cách thực hiện việc này, xin vui lòng liên hệ với Migrant Help. Quý vị cũng có thể tìm thấy Mẫu Đơn Đồng Ý tại đây

Migrant Help sẽ không chấp nhận hành vi lạm dụng, đe dọa hoặc hung hăng. Nhân viên của chúng tôi sẽ đối xử với quý vị một cách lịch sự và tôn trọng. Xin vui lòng làm điều tương tự với họ.

Liên hệ với Cơ quan Hỗ trợ Người di cư

Quý vị có thể liên hệ với Migrant Help qua:

Các dịch vụ này hoạt động 24/7 và cung cấp dịch vụ phiên dịch đầy đủ. Xin lưu ý: Nếu quý vị cư trú tại Napier, nhân viên của Migrant Help sẽ có mặt tại chỗ.

Có thể tìm thấy thêm thông tin và lời khuyên được dịch sang 10 ngôn ngữ trên trang web của Migrant Help.

Mục 3 Báo cáo sự cố và khiếu nại

Nếu quý vị gặp vấn đề về chỗ ở hoặc hỗ trợ hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ tổ chức nào trong gói thông tin này, quý vị nên thực hiện việc này thông qua Migrant Help càng sớm càng tốt.

Mọi khiếu nại hoặc vấn đề được nêu ra sẽ không ảnh hưởng đến đơn xin tị nạn hoặc quyền tiếp tục được hỗ trợ của quý vị. Quý vị nên yên tâm rằng mọi khiếu nại nhận được đều được các tổ chức liên quan xem xét và điều tra nghiêm túc. Các lỗi được báo cáo sẽ được xử lý trong một khoảng thời gian nhất định tùy thuộc vào loại lỗi. Ví dụ có thể được tìm thấy trong phần ‘Nếu lỗi không được khắc phục trong khoảng thời gian này, [quý vị nên liên hệ lại với họ và họ sẽ báo cáo vấn đề lên cấp trên’(http://www.migranthelpuk.org/).

Điều quan trọng là nếu quý vị muốn khiếu nại về bất kỳ khía cạnh nào liên quan đến chỗ ở hoặc hỗ trợ, hãy khiếu nại càng sớm càng tốt. Phản hồi và khiếu nại luôn được hoan nghênh vì chúng giúp cải thiện các dịch vụ được cung cấp. Quy trình khiếu nại nên được thực hiện trước khi thực hiện bất kỳ hành động chính thức nào liên quan đến vấn đề đó để nhà cung cấp chỗ ở và/hoặc Bộ Nội vụ có cơ hội điều tra mối quan ngại của quý vị.

Quý vị nên liên hệ với Migrant Help về:

  • Các vấn đề bảo trì – để báo cáo các vấn đề liên quan đến chỗ ở tị nạn của quý vị. Họ sẽ thay mặt quý vị trao đổi với nhà cung cấp chỗ ở để giải quyết (xem phần “Sửa chữa và bảo trì” ở trang 24 bên dưới).
  • Yêu cầu hỗ trợ – nếu quý vị cảm thấy sức khỏe và hạnh phúc của quý vị hoặc gia đình quý vị đang bị đe dọa. Yêu cầu này có thể bao gồm báo cáo nghi ngờ trẻ em bị bỏ bê, bạo lực gia đình, quấy rối hoặc bóc lột tình dục, hành vi phản cảm, cảnh nghèo đói hoặc vô gia cư, hoặc nghi ngờ có tư tưởng cực đoan hoặc cực đoan hóa.
  • Migrant Help sẽ chuyển yêu cầu hoặc báo cáo đến Nhà cung cấp của quý vị, sau đó Nhà cung cấp này sẽ chịu trách nhiệm thực hiện bất kỳ hành động nào mà họ cho là cần thiết để đảm bảo an toàn và sức khỏe của quý vị, bao gồm thông báo cho Bộ Nội vụ và nếu cần thiết, cho Cảnh sát.
  • Khiếu nại – nếu quý vị muốn khiếu nại về các dịch vụ do Migrant Help, nhà cung cấp chỗ ở, nhà cung cấp thanh toán hỗ trợ tị nạn hoặc Bộ Nội vụ, quý vị nên liên hệ với Migrant Help và yêu cầu khiếu nại để điều tra và phản hồi trước khi thực hiện bất kỳ hành động chính thức nào khác.
  • Phản hồi – để liên tục cải thiện dịch vụ hỗ trợ trong suốt hành trình xin tị nạn của quý vị. Quý vị có thể chia sẻ trải nghiệm của mình với Migrant Help về dịch vụ, nhà cung cấp chỗ ở, nhà cung cấp hỗ trợ tị nạn hoặc Bộ Nội vụ. Họ sẽ chuyển phản hồi của quý vị đến các tổ chức liên quan.

Để thực hiện việc này, hãy gọi số 0808 8010 503, truy cập trò chuyện trên web hoặc Nêu vấn đề tại.

Quý vị sẽ được cung cấp quyền truy cập điện thoại tại chỗ ở của mình, trừ khi quý vị đang ở trong nhà nghỉ tự phục vụ. Nếu quý vị gặp khó khăn trong việc tìm kiếm, xin vui lòng liên hệ với nhân viên tại chỗ ở của quý vị. Quý vị cũng có thể sử dụng máy tính và internet miễn phí tại thư viện địa phương.

Vấn đề này sẽ được nêu trực tiếp với Migrant Help hoặc họ sẽ đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ liên quan sẽ xử lý. Các cố vấn của họ sẽ cho quý vị biết thời gian dự kiến vấn đề sẽ được giải quyết.

Mặc dù quý vị có thể liên hệ với nhân viên tại chỗ ở để được giải quyết bất kỳ vấn đề nào liên quan trực tiếp đến trải nghiệm của quý vị tại chỗ ở (ví dụ: liên quan đến thực phẩm, đồ dùng vệ sinh cá nhân và nhu yếu phẩm, thông tin về các tiện nghi như giặt ủi, v.v.), xin vui lòng không nêu các vấn đề về bảo trì hoặc hỗ trợ tài chính theo cách này. Thay vào đó, xin vui lòng gọi cho Migrant Help để báo cáo chính thức những vấn đề này. Điều này đảm bảo rằng vấn đề của quý vị được ghi nhận và theo dõi chính thức để có giải pháp hiệu quả.

Aspen và các vấn đề thanh toán

Nếu quý vị cần hỗ trợ liên quan đến thẻ Aspen, quý vị có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ tài chính trả trước (PFS) qua điện thoại theo số 0800 246 1327. Sau khi kết nối, quý vị có thể nhận được hỗ trợ theo ba tùy chọn dưới đây:

  • Tiết lộ mã PIN
  • Truy vấn số dư
  • Thẻ bị mất và bị đánh cắp - chặn thẻ.

Dịch vụ này có sẵn bằng 10 ngôn ngữ, ngoài tiếng Anh. Hiện tại, các tùy chọn ngôn ngữ sau có sẵn: tiếng Anh, tiếng Albania, tiếng Amharic, tiếng Ả Rập, tiếng Trung, tiếng Ba Tư, tiếng Kurd, tiếng Pashto, tiếng Punjab, tiếng Tigrinya, tiếng Urdu.

Nếu quý vị có bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến Thẻ Aspen hoặc Khoản thanh toán tị nạn, quý vị nên liên hệ với Migrant Help, họ sẽ thay mặt quý vị nêu vấn đề với bên có thẩm quyền.

Khiếu nại về nhà cung cấp

Khiếu nại liên quan đến dịch vụ nhận được từ nhà cung cấp chỗ ở, nhà cung cấp hỗ trợ tài chính hoặc Migrant Help của quý vị nên được gửi qua Migrant Help. Để thực hiện việc này, hãy gọi 0808 8010 503, truy cập webchat hoặc [gửi khiếu nại](https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/. Nhà cung cấp của quý vị sẽ cố gắng giải quyết và phản hồi khiếu nại của quý vị trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu nhà cung cấp liên quan không thể giải quyết hoặc quý vị không hài lòng với phản hồi, Migrant Help sẽ gửi khiếu nại của quý vị đến Bộ Nội vụ.

Sau khi khiếu nại về nhà cung cấp được gửi đến Bộ Nội vụ, Bộ sẽ cố gắng trả lời trong vòng 20 ngày làm việc. Nếu quý vị không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, quý vị có thể chuyển khiếu nại lên Cơ quan Thẩm định Khiếu nại Độc lập (IEC) trong vòng ba tháng kể từ ngày nhận được phản hồi bằng cách gửi email iec@homeoffice.gov.uk, hoặc viết thư đến địa chỉ

PO BOX 6147
SHEFFIELD
S2 9JD

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng IEC có thể xem xét cách thức giải quyết khiếu nại của quý vị, nhưng không thể xem xét các khiếu nại về dịch vụ không có yêu cầu theo hợp đồng.

Nếu quý vị quyết định khiếu nại lên IEC, quý vị sẽ cần cung cấp cho họ bản sao phản hồi của Bộ Nội vụ về khiếu nại ban đầu của quý vị cùng với bất kỳ bằng chứng nào quý vị đã cung cấp.

Quý vị có thể tìm thấy thông tin thêm về Cơ quan thẩm định độc lập về khiếu nại và hướng dẫn khi khiếu nại lên IEC trên trang web GOV.UK: https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint-to-the-independent-examiner-of-complaints

Nếu quý vị vẫn không hài lòng với phản hồi của IEC đối với khiếu nại của mình, quý vị có thể gửi khiếu nại đến Thanh tra Quốc hội và Dịch vụ Y tế. Thanh tra sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về các khiếu nại chưa được NHS (Cơ quan Y tế Quốc gia), các bộ ngành chính phủ và một số tổ chức công khác giải quyết. Dịch vụ của Thanh tra miễn phí cho tất cả mọi người. Xin lưu ý, để khiếu nại lên Thanh tra, quý vị cần liên hệ với Nghị sĩ Quốc hội địa phương, người có thể chuyển khiếu nại này thay mặt quý vị. Để biết thêm thông tin, xin vui lòng truy cập hoặc gọi số 0345 015 4033 http://www.ombudsman.org.uk

Khiếu nại về sự hỗ trợ của quý vị

Khi có khiếu nại về Bộ Nội vụ được gửi đến Migrant Help, khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan để điều tra và phản hồi trong vòng 20 ngày làm việc. Nếu quý vị vẫn không hài lòng với phản hồi của bộ phận đó, quý vị có quyền chuyển khiếu nại lên Nhóm Khiếu nại Trung ương (CCT) để xem xét. Hướng dẫn về cách thực hiện việc này có thể được tìm thấy tại đây: Quy trình Khiếu nại - Thị thực và Di trú Vương quốc Anh - GOV.UK

Tôi có thể khiếu nại với Bộ Nội vụ bằng cách nào nữa?

Chúng tôi hoan nghênh các khiếu nại giúp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người dùng dịch vụ và cải thiện dịch vụ. Xin hãy yên tâm rằng việc gửi khiếu nại qua Migrant Help sẽ không ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả của bất kỳ đơn xin hỗ trợ hoặc đơn xin tị nạn nào đã nộp, cũng như không ảnh hưởng đến thời gian xét duyệt quyết định. Quý vị có thể khiếu nại trực tiếp đến Bộ Nội vụ nếu:

  • Quý vị đã khiếu nại thông qua Migrant Help, đã báo cáo sự không hài lòng của quý vị với phản hồi cho Migrant Help và vẫn không hài lòng với kết quả, hoặc
  • Quý vị có khiếu nại mà quý vị cho rằng Migrant Help không thể giải quyết.

Nếu Bộ Nội vụ nhận được khiếu nại đáng lẽ phải được chuyển đến Migrant Help, khiếu nại đó sẽ được chuyển đến Migrant Help. Để khiếu nại với Bộ

Nội vụ, xin vui lòng truy cập, hoặc viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ:

Complaints Allocation
Customer Correspondence Hub
4th Floor 2 Ruskin Square
Dingwall Road
Croydon
CR0 2WF

Mục 4 Thông tin và tiêu chuẩn chỗ ở

Nhà cung cấp của chúng tôi có nhiều loại chỗ ở. Quý vị có thể lưu trú tại:

Khách sạn

Loại hình chỗ ở này thường dành cho người sử dụng dịch vụ độc thân và các gia đình và được cung cấp theo hình thức chỗ ở có phục vụ ăn uống. Chỗ ở được cung cấp theo hình thức không có sự lựa chọn và người sử dụng dịch vụ độc thân có thể cần ở chung phòng với người khác. Việc ở chung phòng với bạn bè hoặc gia đình được khuyến khích nếu họ cùng giới tính. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo người sử dụng dịch vụ nói cùng ngôn ngữ với người ở cùng phòng nếu có thể. Khi có tiện nghi chung, sẽ có nhà vệ sinh riêng cho từng giới tính.

Chỗ ở Ban đầu cốt lõi

Loại hình nhà ở này thường dành cho người sử dụng dịch vụ độc thân và gia đình và được cung cấp theo hình thức chỗ ở có phục vụ ăn uống (tức là cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày). Có khu vực vệ sinh riêng biệt cho từng giới tính và có thể có khu vực ngủ chung theo quy định của Bộ Nội vụ.

Khác (bao gồm các khu nhà ở chung lớn hơn như Ký túc xá hoặc Căn cứ quân sự cũ)

Các khu quy mô lớn – chẳng hạn như Wethersfield – cung cấp chỗ ở an toàn và tiện nghi có cung cấp việc chăm sóc sức khỏe toàn diện nhằm giảm áp lực lên các dịch vụ NHS địa phương, cơ sở ăn uống, phương tiện di chuyển đến các trung tâm tại địa phương, hỗ trợ phúc lợi và an ninh 24/7. Những khu tị nạn này chỉ dành cho người xin tị nạn nam giới trưởng thành, độc thân, không bị giam giữ.

Quy tắc và hướng dẫn

Để giúp quý vị ổn định tại chỗ ở và giảm thiểu sự gián đoạn cho người khác, quý vị:

Phải:

  • Hãy chú ý đến sức khỏe và sự an toàn của quý vị và sử dụng mọi thiết bị một cách cẩn thận.
  • Đối xử tôn trọng với mọi người cùng lưu trú và nhân viên tại chỗ ở bất kể giới tính, giới, bản dạng giới, chủng tộc, dân tộc, ngôn ngữ, quốc tịch, tôn giáo, khuyết tật, khuynh hướng tình dục.
  • Hành xử lịch sự và tôn trọng với những người cư ngụ khác và nhân viên
  • Báo cáo các vấn đề sửa chữa hoặc bảo trì cho Migrant Help ngay khi quý vị phát hiện ra.
  • Nếu ở chung phòng ngủ, phòng khách hoặc phòng chung, hãy cất giữ đồ đạc cá nhân ở nơi an toàn.
  • Xả nước bồn cầu sau mỗi lần sử dụng, nhưng không xả các vật dụng như khăn lau trẻ em hoặc sản phẩm vệ sinh.
  • Thường xuyên vệ sinh chỗ ở hoặc nếu có dịch vụ vệ sinh, hãy lau sạch sàn và bề mặt để thuận tiện cho việc này.
  • Mở cửa sổ thường xuyên để tránh nấm mốc hoặc ẩm ướt.
  • Đảm bảo cửa ra vào được khóa và cửa sổ được đóng vào ban đêm và khi quý vị ra ngoài.

Không được:

  • Gây quá nhiều tiếng ồn, đặc biệt là từ 11 giờ tối đến 8 giờ sáng
  • Hút thuốc bên trong chỗ ở.
  • Nấu ăn trong phòng của quý vị (đối với những người ở chỗ ở có phục vụ ăn uống)
  • Không nuôi thú cưng hoặc động vật trong nhà.
  • Cho khách ở lại qua đêm.
  • Làm hỏng tài sản.
  • Mang đồ ăn từ khu vực ăn uống được chỉ định vào phòng của quý vị (trừ khi chỗ ở của quý vị thông báo rằng điều này được chấp nhận)
  • Thực hiện bất kỳ thay đổi hoặc sửa chữa nào đối với tài sản hoặc hệ thống điện.
  • Tắt báo khói.
  • Tàng trữ hoặc sử dụng ma túy trái phép tại cơ sở.
  • Cố ý làm phiền người khác.
  • Sử dụng hành vi hoặc ngôn ngữ không phù hợp với bất kỳ ai.
  • Mở thư của người khác
  • Quá tải ổ cắm điện và đảm bảo tất cả các thiết bị điện đều trong tình trạng tốt.
  • Không nấu ăn trong phòng ngủ

Những tiện nghi có thể có trong chỗ ở

Những vật dụng sau đây phải được cung cấp trong chỗ ở ban đầu.

Nếu thiếu bất kỳ thứ gì trong danh sách này hoặc bất kỳ mặt hàng nào trong bản kê bị thiếu hoặc hỏng, xin vui lòng liên hệ với Migrant Help.

Tiện nghi tắm rửa

Một phòng tắm riêng hoặc quyền sử dụng ít nhất 1 phòng tắm dành riêng cho nam và nữ cho mỗi 5 người sử dụng dịch vụ độc thân bao gồm:

  • Bồn tắm và/hoặc vòi hoa sen bao gồm cả tấm phủ chống thấm nước nếu có (ví dụ: rèm tắm)
  • Chậu rửa mặt
  • Bồn cầu

Ăn uống

Tại chỗ ở có phục vụ ăn uống:

  • Được phục vụ ít nhất 3 bữa ăn mỗi ngày (bữa sáng, bữa trưa và bữa tối), với lựa chọn ít nhất một món nóng, một món nguội và một món chay trong mỗi bữa ăn cùng với dịch vụ đồ uống
  • Xin lưu ý rằng khi phục vụ số lượng lớn khách, việc đáp ứng tất cả khẩu vị và sở thích là rất khó khăn. Nếu quý khách muốn cung cấp phản hồi về các món ăn để góp phần xây dựng thực đơn tại chỗ ở, xin vui lòng liên hệ với Migrant Help hoặc thông báo cho nhân viên tại địa điểm đó.
  • Dịch vụ cung cấp thực phẩm cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ với các loại thực phẩm phù hợp, cùng các loại thực phẩm hoặc bữa ăn bổ sung khi yêu cầu để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng của trẻ em và phụ nữ mang thai.
  • Các lựa chọn đáp ứng nhu cầu cho chế độ ăn uống đặc biệt, theo văn hóa hoặc tôn giáo và thực phẩm bổ sung cho người sử dụng dịch vụ mà ba bữa ăn mỗi ngày có thể không đủ. Xin lưu ý rằng cần phải có bằng chứng từ bác sĩ đa khoa hoặc chuyên gia y tế nêu chi tiết bất kỳ yêu cầu cụ thể nào về chế độ ăn uống theo y khoa để đảm bảo nhà cung cấp của quý vị có thể đáp ứng phù hợp.
  • Trong trường hợp quý vị không thể tham gia dịch vụ ăn trưa theo kế hoạch (ví dụ do làm tình nguyện, đi học, đi khám bệnh), xin vui lòng thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ của quý vị càng sớm càng tốt để có thể sắp xếp phương án thay thế.

Tại chỗ ở tự phục vụ:

  • Cứ 5 người thì được sử dụng ít nhất 1 bếp, bao gồm:
  • Đồ nấu nướng và đồ dùng
  • Tủ lạnh và tủ đông, bếp nấu hoặc lò nướng và bếp nấu
  • Khu vực chuẩn bị thực phẩm với mặt bàn vệ sinh
  • Bồn rửa
  • Vật dụng vệ sinh
  • Bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sức khỏe và an toàn đều phải được báo cáo với Migrant Help ngay từ đầu để nhà cung cấp dịch vụ của quý vị có thể được thông báo và tiến hành điều tra.

Phòng ngủ

Tất cả chỗ ở ban đầu:

  • Giường phù hợp với người ở (giường đơn hoặc giường đôi) và cũi cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ.
  • 1 tủ quần áo hoặc giải pháp khác để treo quần áo cho mỗi phòng hoặc 1 tủ cho mỗi người khi phòng được dùng chung với nhiều người lớn không có quan hệ họ hàng.
  • 1 tủ ngăn kéo hoặc giải pháp lưu trữ khác cho mỗi phòng hoặc 1 tủ cho mỗi người khi phòng được dùng chung với nhiều người lớn không có quan hệ họ hàng.
  • Rèm cửa hoặc mành che được lắp trên cửa sổ.

Khu vực sống và sinh hoạt chung

Tại chỗ ở có phục vụ ăn uống:

  • Có đủ cơ sở ăn uống và ghế ngồi êm để phục vụ số lượng người sử dụng dịch vụ.

Tại chỗ ở tự phục vụ:

  • Mỗi người được sử dụng 1 bàn, 1 ghế ăn và 1 ghế bành.

Trong tất cả các chỗ ở ban đầu:

  • Có thể tiếp cận hợp lý với bàn ghế thoải mái cho các hoạt động giải trí

Các tiện nghi

Trong tất cả các chỗ ở ban đầu:

  • Có nguồn nước uống sạch một cách hợp lý (xin lưu ý rằng nước máy ở Vương quốc Anh an toàn để uống và không cần cung cấp nước đóng chai)
  • Có thể tiếp cận hợp lý với các phương tiện giặt giũ (ví dụ: dịch vụ giặt giũ hoặc máy giặt)
  • Có giá phơi khô quần áo (theo yêu cầu)
  • Bàn ủi và bàn là quần áo
  • Thiết bị chăm sóc trẻ em nếu có, bao gồm cũi và ghế ăn dặm cũng như các tiện nghi và thiết bị khử trùng cho trẻ em dưới 1 tuổi (cũng như tã lót)
  • Máy dò khói và khí CO:
  • Tất cả chỗ ở phải có báo khói hoạt động (trên mỗi tầng được sử dụng làm chỗ ở) và báo khí CO (trong các nhà sử dụng nhiên liệu rắn hoặc gas)
  • Tivi và kết nối Wi-Fi không phải là yêu cầu bắt buộc theo hợp đồng và không cần phải được cung cấp, nhưng nhà cung cấp chỗ ở của quý vị được yêu cầu cung cấp một số phương tiện liên lạc cho quý vị, trừ khi quý vị ở trong chỗ ở tự phục vụ. Điều này có thể là sử dụng điện thoại di động, máy tính hoặc sim dữ liệu. Xin vui lòng hỏi lễ tân để biết thêm thông tin.

Nhà cung cấp chỗ ở cũng phải cung cấp cho quý vị đồ vải cá nhân mới khi quý vị chuyển đến chỗ ở mới.

Khăn tắm

2 (mỗi người)

Khăn mặt

2 (mỗi người)

Tấm trải giường

2 (mỗi người)

Chăn và chăn bông

2/1 (mỗi người)

Khăn tay

2 (mỗi người)

Khăn dùng trong bếp

(chỉ dành cho Chỗ ở Ban đầu tự phục vụ)

1 (mỗi người)

Gối và vỏ gối

Mỗi loại 2 cái (mỗi người)

Vỏ chăn

2 (mỗi người)

Các đồ bổ sung

  • Quý vị tự chịu trách nhiệm về các vật dụng và đồ đạc tự mang thêm khi mang đến chỗ ở. Nhà cung cấp chỗ ở sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với những vật dụng này.
  • Quý vị sẽ không được phép sử dụng máy sưởi di động và sẽ được yêu cầu vứt bỏ bất kỳ vật liệu hoặc vật dụng nào không an toàn hoặc nguy hiểm.

Một số món phổ biến mà nhà cung cấp không cần cung cấp:

  • Một chiếc điện thoại cá nhân (tuy nhiên, quý vị sẽ được cung cấp điện thoại dùng chung)
  • Kết nối internet/Wi-Fi
  • Truyền hình/TV
  • Máy hút bụi (tuy nhiên quý vị phải được cung cấp chổi và đồ hốt rác)

Nếu quý vị có hoàn cảnh đặc biệt dẫn đến chi phí đáng kể vượt quá mức hỗ trợ tiêu chuẩn, quý vị có thể đủ điều kiện nhận thêm hỗ trợ. Để biết thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ Migrant Help.

Tiện ích

Quý vị sẽ được cung cấp gas, nước và điện. Hãy chú ý đến môi trường và sử dụng tiết kiệm các tiện ích này. Nhân viên quản lý nhà ở sẽ hướng dẫn quý vị cách sử dụng các tiện ích, chẳng hạn như cách vận hành hệ thống sưởi và vị trí đặt cầu dao điện. Quý vị không được thay đổi nhà cung cấp tiện ích.

Giấy chứng nhận y tế (HC2)

Sau khi được hỗ trợ theo Mục 95, quý vị sẽ được cấp một chứng chỉ HC2 (hoặc chứng chỉ HC1 đối với những người thuộc Mục 4). Chứng chỉ này có thể được sử dụng để được:

  • Điều trị nha khoa NHS
  • Hỗ trợ về tóc giả y khoa và băng đai hỗ trợ của NHS.
  • Đo thị lực, kính và kính áp tròng; hoặc
  • Hỗ trợ chi phí đi lại điều trị theo NHS nếu được bác sĩ (bác sĩ đa khoa hoặc bác sĩ bệnh viện), chuyên viên đo kính hoặc nha sĩ giới thiệu.

Phiếu này sẽ được cấp tự động khi quý vị được cấp hỗ trợ theo Mục 95 và được tự động gia hạn sau đó mỗi 6 tháng. Tuy nhiên, nếu quý vị không nhận được HC2 trong vòng 3 tuần kể từ khi nhận được thư hỗ trợ, quý vị có thể liên hệ trực tiếp với NHS để được tư vấn thêm qua số điện thoại 0300 330 1343. Đường dây nóng hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều và Thứ Bảy, 9 giờ sáng đến 3 giờ chiều. Quý vị cũng nên liên hệ với Migrant Help để được hỗ trợ về việc này.

Nếu quý vị đang nhận hỗ trợ theo Mục 4, quý vị cần phải điền mẫu đơn HC1. Quý vị có thể lấy mẫu đơn này tại hiệu thuốc địa phương hoặc thông qua trang web/trung tâm liên lạc của NHS, nơi quý vị có thể yêu cầu hỗ trợ điền mẫu đơn HC1. Nộp đơn trực tuyến tại nhsbsa.nhs.uk. Nếu quý vị cần điều trị hoặc thuốc khẩn cấp, lời khuyên của NHSBSA là hãy đánh dấu vào ô miễn trừ ở mặt sau của bất kỳ đơn thuốc nào, và hãy gọi đường dây trợ giúp nếu hiệu thuốc từ chối cấp phát mà không có bằng chứng. Quý vị có thể tìm thấy lời khuyên của NHSBSA tại đây: https://www.nhsbsa.nhs.uk/

Kiểm tra nhà ở

Chỗ ở Ban đầu tự túc

Việc kiểm tra nhà ở được thực hiện tại chỗ ở ban đầu khép kín (chỗ ở chỉ có quý vị và gia đình quý vị) chỉ nhằm mục đích đảm bảo chỗ ở phù hợp và an toàn cho quý vị. Nhà cung cấp chỗ ở của quý vị bắt buộc phải kiểm tra chỗ ở ít nhất mỗi tháng một lần để xác định và khắc phục mọi khiếm khuyết.

Quý vị sẽ được thông báo trước ít nhất 5 ngày về ngày và giờ kiểm tra để quý vị có thể có mặt tại nhà. Nhà cung cấp vẫn sẽ kiểm tra nhà ngay cả khi quý vị vắng mặt.

Quá trình kiểm tra diễn ra như thế nào?

Thanh tra viên phải luôn gõ cửa và chờ quý vị trả lời. Họ không nên tự ý mở cửa mà không chờ. Họ không nên sử dụng chìa khóa riêng khi quý vị đang ở trong phòng. Họ sẽ trao đổi với quý vị về chỗ ở và kiểm tra xem có bất kỳ lỗi nào không. Nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng nào, họ sẽ báo cáo để sửa chữa. Phải nêu lên bất kỳ hư hỏng nào mà thanh tra viên có thể không tự tìm ra.

Nhà cung cấp, cũng như nhân viên Bộ Nội vụ, đều không có quyền khám xét tài sản cá nhân của quý vị. Tuy nhiên, nếu quý vị chuyển ra khỏi nhà và bỏ lại đồ đạc cá nhân, nhà cung cấp sẽ đóng gói chúng và lưu trữ tạm thời trong tối đa 28 ngày. Nếu không nhận lại trong thời gian này, chúng sẽ bị tiêu hủy.

Ai là người thực hiện việc kiểm tra?

Nhà cung cấp chỗ ở của quý vị sẽ tiến hành kiểm tra cơ sở lưu trú ít nhất mỗi tháng một lần. Bộ Nội vụ hoặc hội đồng địa phương cũng có thể sẽ tiến hành kiểm tra để đảm bảo nhà cung cấp chỗ ở của quý vị đáp ứng các tiêu chuẩn bắt buộc.

Nếu tôi lưu trú tại khách sạn/chỗ ở ban đầu thì sao?

Chỗ ở Ban đầu có nhiều hình thức, bao gồm chỗ ở có phục vụ ăn uống, khách sạn và nhà trọ. Các địa điểm này được Bộ Nội vụ kiểm tra 6 tháng một lần.

Làm thế nào để tôi báo cáo hư hỏng?

Các hư hỏng về tài sản phải được báo cáo cho Migrant Help để chúng được ghi nhận và sửa chữa. Các nhà cung cấp chỗ ở sẽ nỗ lực khắc phục hư hỏng trong khoảng thời gian quy định (xem phần “Sửa chữa và bảo trì”). Nếu quý vị bị ảnh hưởng bởi sự hư hỏng nào đó, quý vị không nên đợi đến ngày kiểm tra theo lịch trình mới báo cáo.

Tiếp cận chỗ ở

Nhà cung cấp chỗ ở của quý vị giữ chìa khóa dự phòng hoặc mã số của chỗ ở được lưu trữ an toàn. Thông thường, việc tiếp cận chỗ ở để sửa chữa và kiểm tra sẽ được thực hiện trong thời gian quý vị có mặt.

Nếu cần sửa chữa gấp những việc cấp thiết, nhà cung cấp sẽ liên hệ với quý vị để thông báo thời gian họ sẽ đến. Nếu quý vị không thể có ở nhà vào thời điểm đó, nhà cung cấp có thể sử dụng chìa khóa của họ để vào nhà.

Được phép tiếp kháchtại Chỗ ở Ban đầu, tuy nhiên, xin vui lòng thông báo ngày giờ đến của khách cho nhân viên lễ tân tại chỗ ở của quý vị để được vào nhà nhanh chóng. Xin lưu ý rằng khách đến thăm không được phép ở lại qua đêm.

Sửa chữa và bảo trì

Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú sẽ nỗ lực khắc phục mọi hư hỏng trong khoảng thời gian quy định tùy thuộc vào loại vấn đề. Bảng dưới đây giải thích các phân loại hư hỏng khác nhau, thời gian phản hồi và một số ví dụ về hư hỏng. Nếu quý vị không chắc chắn về phân loại bảo trì, hoặc nếu hư hỏng được báo cáo không được khắc phục trong khung thời gian quy định, quý vị nên liên hệ với Migrant Help.

Thông tin thêm về chỗ ở

An toàn phòng cháy chữa cháy

Tất cả chỗ ở do nhà cung cấp của chúng tôi sử dụng phải được lắp đặt báo cháy. Nếu có hỏa hoạn xảy ra trong chỗ ở, khói sẽ kích hoạt báo động và phát ra tiếng “bíp” lớn liên tục.

Khi phát hiện có hỏa hoạn, quý vị và gia đình phải:

  • Kích hoạt điểm báo cháy gần nhất.
  • rời khỏi chỗ ở đó ngay lập tức theo hướng dẫn của nơi ở và đến điểm tập trung đã chỉ định.
  • Không cố gắng dập lửa
  • không dừng lại để thu thập đồ đạc cá nhân
  • Rời khỏi tòa nhà bằng lối thoát an toàn gần nhất.
  • Gọi cho Sở Cứu hỏa và Cứu nạn theo số 999 và thông báo cho nhà cung cấp chỗ ở của quý vị.

Không tháo pin, che khuất hoặc quấy nhiễu chuông báo khói vì điều này có thể gây nguy hiểm đến tính mạng. Xin vui lòng thông báo cho nhân viên càng sớm càng tốt nếu có bất kỳ sự cố nào liên quan đến chuông báo cháy. Quý khách cũng nên đảm bảo rằng mình đã nắm rõ các lối thoát hiểm tại nơi mình đang cư trú. Nếu không chắc chắn, xin vui lòng liên hệ với nhân viên của nhà cung cấp dịch vụ.

Nếu quý vị đang ở tại Chỗ ở Ban đầu tự phục vụ, đầu báo khói của quý vị sẽ được kiểm tra hàng tháng khi kiểm tra nhà. Nếu báo động bắt đầu phát ra tiếng “bíp” ngắt quãng, điều này có nghĩa là cần thay pin. Hãy liên hệ với Migrant Help và yêu cầu thay pin.

Vệ sinh

Việc giữ gìn chỗ ở sạch sẽ và gọn gàng là rất quan trọng. Một số hình thức Chỗ ở Ban đầu (như khách sạn và nhà trọ) cung cấp dịch vụ dọn dẹp hàng tuần cho khu vực ngủ nghỉ và khu vực chung; tuy nhiên, quý vị có trách nhiệm duy trì sự sạch sẽ xung quanh mình trong khoảng thời gian còn lại. Nếu chỗ ở không được giữ sạch sẽ, côn trùng có thể xâm nhập, gây nguy hiểm cho sự an toàn của mọi người. Quý vị có trách nhiệm duy trì tiêu chuẩn sạch sẽ trong chỗ ở của mình.

Nếu quý vị sống trong ký túc xá hoặc chỗ ở tự phục vụ, nhà cung cấp chỗ ở có trách nhiệm vệ sinh khu vực chung thường xuyên, mặc dù quý vị và những người khác vẫn phải tự coi sóc những khu vực này. Chúng tôi sẽ cung cấp vật liệu và vật tư vệ sinh phù hợp cho khu vực chung, bao gồm nhưng không giới hạn ở thuốc tẩy, nước lau sàn, nước rửa chén và nước lau mặt bàn để hỗ trợ việc này.

Thu gom rác (chỗ ở tự phục vụ)

Rác thải phải được bỏ vào đúng thùng rác thải sinh hoạt hoặc thùng tái chế. Hội đồng địa phương sẽ đều đặn thu gom rác thải, vì vậy hãy đảm bảo quý vị mang thùng rác ra đúng ngày để thu gom.

Việc vứt rác trên đường phố hoặc ở những nơi công cộng khác là bất hợp pháp. Hành vi này được gọi là đổ rác bừa bãi. Nếu bị phát hiện có tội, quý vị có thể bị phạt tiền hoặc phạt tù.

Đi lại

Tất cả người sử dụng dịch vụ nhận hỗ trợ theo Mục 98 và Mục 4 đều có quyền được hỗ trợ đi lại bằng cách sắp xếp phương tiện đi lại, được cấp vé phương tiện công cộng hoặc khoản thanh toán một lần để trang trải chi phí đi lại trong một số trường hợp nhất định. Những hỗ trợ này có thể bao gồm việc đi đến:

  • Văn phòng Đăng ký khai sinh và khai tử để đăng ký khai sinh cho trẻ em hoặc khai tử cho người thân.
  • cuộc hẹn với bác sĩ, nha sĩ hoặc bệnh viện; và/hoặc
  • cuộc hẹn khám trước hoặc sau sinh.

Nhìn chung, nếu quý vị nhận được hỗ trợ theo Mục 95, quý vị phải tự chi trả chi phí đi lại bằng khoản hỗ trợ tài chính được cung cấp, do đó, quý vị sẽ không được hỗ trợ thêm.

Tuy nhiên, quý vị có thể chọn chuyển ra khỏi chỗ ở tị nạn vì quý vị có thể sống cùng bạn bè hoặc gia đình. Nếu quý vị được hỗ trợ sinh hoạt phí để trang trải chi phí cho các nhu cầu thiết yếu, Bộ Nội vụ có thể chi trả chi phí đi lại hợp lý cho việc di chuyển từ chỗ ở tị nạn đến địa chỉ mới nơi quý vị dự định sống. Quý vị nên sử dụng mẫu đơn ASF2 hoặc quy trình Thay đổi Hoàn cảnh với Migrant Help để yêu cầu hỗ trợ này và phải cung cấp bằng chứng về chi phí liên quan đến hành trình đến địa chỉ mới, nơi quý vị sẽ sống cùng bạn bè hoặc gia đình.

Khoản tiền này sẽ chỉ được cung cấp khi phương tiện di chuyển và chi phí được coi là hợp lý dựa trên hoàn cảnh của quý vị. Thông thường, quý vị nên sắp xếp việc di chuyển bằng phương tiện giao thông công cộng rẻ nhất hiện có.

Thư từ

Thu từ của quý vị là tài sản cá nhân của quý vị. Việc can thiệp vào thư từ của người khác là hành vi phạm tội. Nếu quý vị nhận được thư gửi cho người không sống tại nhà đó, xin vui lòng chuyển cho nhân viên quản lý nhà ở.

Hầu hết thư từ từ Bộ Nội vụ sẽ được gửi qua đường bưu điện, vì vậy, điều quan trọng là quý vị phải thường xuyên kiểm tra với nhân viên lễ tân tại khách sạn hoặc hộp thư của mình nếu ở chỗ ở riêng và phải cập nhật cho Bộ Nội vụ về bất kỳ thay đổi nào về địa chỉ.

Yêu cầu di chuyển và thay đổi chỗ ở

Quý vị đôi khi có thể được yêu cầu chuyển chỗ ở. Ví dụ, nếu quý vị được chuyển đến chỗ ở phân tán, chủ sở hữu chỗ ở của quý vị muốn lấy lại chỗ ở của họ, nếu có lo ngại về việc tuân thủ các yêu cầu pháp lý về sức khỏe và an toàn, hoặc để cho phép người sử dụng dịch vụ có nhu cầu chuyên biệt được bố trí chỗ ở, hoặc nếu cần bảo trì đáng kể cho một bất động sản. Bộ Nội vụ và nhà cung cấp chỗ ở của quý vị sẽ đảm bảo rằng nhu cầu của quý vị tiếp tục được đáp ứng bất kể quý vị được bố trí ở đâu, tuy nhiên, chỗ ở được cung cấp trên cơ sở không có lựa chọn, vì vậy không phải lúc nào cũng có thể đảm bảo quý vị vẫn ở cùng một khu vực. Nếu quý vị cần được chuyển đi, quý vị sẽ nhận được một lá thư xác nhận sự sắp xếp này. Thư này sẽ được gửi đến quý vị qua email nếu có được lưu trong hồ sơ hoặc qua đường bưu điện. Theo quy định chung, nhà cung cấp sẽ thông báo trước 5 ngày bất cứ khi nào có thể, tuy nhiên điều này có thể không phải lúc nào cũng khả thi nếu việc chuyển đi cần diễn ra nhanh (ví dụ: khi chỗ ở tạm thời đã có sẵn hoặc khi có vấn đề về sức khỏe và an toàn tại chỗ ở hiện tại của quý vị).

Mặc dù quý vị sẽ không được cung cấp địa chỉ chính xác về nơi quý vị sẽ chuyển đến trước, quý vị sẽ được thông báo về địa điểm (ví dụ: tỉnh hoặc thành phố) và nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển sẽ được sắp xếp để đưa quý vị đến chỗ ở của mình. Quy định hành lý là hai kiện hành lý mỗi người, ngoài đồ chơi trẻ em và các vật dụng khác, đồ dùng chăm sóc em bé, thiết bị y tế, xe đẩy và/hoặc xe nôi, và các thiết bị hỗ trợ người khuyết tật (nếu có).

Tuy nhiên, Bộ Nội vụ phải xem xét các yêu cầu về chỗ ở tại một địa điểm cụ thể – hướng dẫn về việc phân bổ chỗ ở có thể được tìm thấy tại đây. Nếu quý vị cảm thấy chỗ ở hiện tại hoặc chỗ đề xuất không đủ hoặc không đáp ứng nhu cầu cá nhân, xin vui lòng cung cấp bằng chứng hỗ trợ cho Migrant Help, họ sẽ chia sẻ thông tin này với Bộ Nội vụ để xem xét. Tuy nhiên, nếu không có quy định hạn chế nào được thống nhất, quý vị sẽ phải chấp nhận đề nghị chỗ ở như được đưa ra.

Mục 5 Tiền và thanh toán hỗ trợ

Nếu quý vị ở chỗ ở có cung cấp bữa ăn, quý vị vẫn có thể nhận được hỗ trợ tài chính hàng tuần để trang trải chi phí cho các nhu cầu sinh hoạt thiết yếu khi chỗ ở không cung cấp, chẳng hạn như quần áo.

Nếu quý vị ở chỗ ở tự phục vụ và tự nấu ăn, khoản hỗ trợ tài chính hàng tuần của quý vị sẽ được tăng lên để trang trải thêm chi phí cho thực phẩm và đồ dùng vệ sinh cá nhân mà quý vị phải tự lo liệu.

Nếu quý vị chọn sống cùng bạn bè hoặc gia đình thay vì ở tại chỗ ở của Bộ Nội vụ trong thời gian chờ quyết định về đơn xin tị nạn, quý vị cũng có thể đủ điều kiện nhận hỗ trợ tài chính hàng tuần để trang trải chi phí sinh hoạt thiết yếu. Khoản hỗ trợ này được gọi là hỗ trợ “chỉ đủ sống”. Quý vị có thể tìm hiểu thêm thông tin về khoản hỗ trợ này. Vui lòng liên hệ Migrant Help.

Quý vị sẽ được cấp Thẻ Aspen sau khi được hỗ trợ theo Mục 95 và thẻ này sẽ được gửi qua đường bưu điện đến địa chỉ của quý vị. Nếu quý vị không nhận được thẻ sau khi nhận được thư hỗ trợ theo Mục 95, xin vui lòng liên hệ với Migrant Help để thông báo, nhưng xin hãy yên tâm rằng dù thế nào đi nữa, bất kỳ khoản hỗ trợ nào quý vị được hưởng sẽ được ghi có vào thẻ sẵn sàng để quý vị sử dụng sau khi nhận được thẻ. Quý vị nên liên hệ với Migrant Help nếu có bất kỳ vấn đề hoặc thắc mắc nào về mức hỗ trợ tài chính của mình, hoặc nếu quý vị làm mất thẻ Aspen sau khi thẻ đã được cấp. Thẻ Aspen của quý vị sử dụng công nghệ Chip-and-Pin và trông giống như hình ảnh bên dưới.

Thông tin về thẻ Aspen của quý vị

Đây không phải là thẻ tín dụng và không tạo tài khoản ngân hàng. Chỉ Bộ Nội vụ mới có thể nạp tiền vào thẻ của quý vị, vì vậy quý vị không thể sử dụng thẻ để nhận thanh toán từ người khác.

Bộ Nội vụ sẽ thông báo cho quý vị về số tiền hỗ trợ tài chính mà quý vị được hưởng và số tiền này sẽ được chuyển vào thẻ của quý vị mỗi tuần. Số dư của quý vị sẽ được chuyển từ tuần này sang tuần tiếp theo. Quý vị chỉ có thể chi tiêu số tiền có sẵn trong thẻ. Quý vị cần kiểm tra xem mình có đủ tiền hay không trước khi mua sắm, nếu không khoản thanh toán có thể bị từ chối. Thẻ chỉ được sử dụng bởi người được cấp mã PIN. Quý vị có trách nhiệm đảm bảo thẻ được giữ an toàn. Nếu gia đình quý vị đang nhận hỗ trợ, người nộp đơn chính (người đã nộp đơn xin hỗ trợ) sẽ giữ thẻ Aspen cho gia đình.

Bộ Nội vụ có thể xem xét việc sử dụng thẻ để phòng chống gian lận và bảo vệ người dùng dịch vụ của chúng tôi. Ngày hết hạn trên thẻ không có nghĩa là ngày hỗ trợ sẽ kết thúc. Nếu quý vị vẫn đang nhận hỗ trợ tài chính khi thẻ hết hạn, thẻ sẽ được gia hạn. Quý vị sẽ không thể thực hiện thanh toán không tiếp xúc, qua điện thoại hoặc internet, hoặc sử dụng thẻ ở nước ngoài. Quý vị có thể bị hạn chế sử dụng thẻ để mua một số hàng hóa và dịch vụ nhất định. Xin vui lòng liên hệ với Migrant Help nếu quý vị cần tư vấn về các khoản thanh toán bổ sung để đến gặp nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Quý vị có thể sử dụng thẻ Aspen của mình để:

  • thanh toán cho các giao dịch bán lẻ tại hầu hết các cửa hàng có biểu tượng Mastercard, lên đến giá trị số dư khả dụng của quý vị.
  • kiểm tra số dư còn lại của quý vị tại máy ATM, còn gọi là máy rút tiền mặt.
  • rút tiền mặt từ máy ATM, tối đa là 200 bảng Anh nhưng hãy cẩn thận vì một số máy ATM tính phí cho việc này.
  • nhận tiền hoàn lại khi mua hàng tại các cửa hàng chấp nhận thẻ Mastercard có tham gia chương trình.

Tuy nhiên, nếu quý vị bị từ chối tị nạn và đang được hỗ trợ theo mục 4, quý vị sẽ không thể rút tiền mặt từ máy hoặc được hoàn tiền từ các cửa hàng.

Hãy liên hệ với Migrant Help theo số 0808 8010 503 càng sớm càng tốt nếu:

  • quý vị không nhận được khoản thanh toán mà quý vị mong đợi hoặc quý vị nhận được số tiền không đúng.
  • thẻ của quý vị bị mất, bị hỏng hoặc bị đánh cắp (để hủy thẻ và nhận thẻ thay thế)

Thanh toán thêm

Nếu quý vị nghĩ mình có thể đủ điều kiện nhận bất kỳ khoản thanh toán bổ sung nào, hãy liên hệ với Migrant Help theo số 0808 8010 503. Thông tin dưới đây giải thích một số trường hợp quý vị có thể đủ điều kiện:

Mang thai

Nếu quý vị đang mang thai và được hỗ trợ theo Mục 4, 95 hoặc 98 của Đạo luật Nhập cư và Tị nạn năm 1999, quý vị có thể đủ điều kiện nhận một khoản trợ cấp thai sản một lần để trang trải các chi phí phát sinh khi sinh em bé.

Quý vị phải nộp đơn xin trợ cấp này bằng văn bản trong khoảng thời gian từ 8 tuần trước ngày dự sinh đến 6 tuần sau khi sinh. Để nộp đơn trước khi sinh, quý vị cần xuất trình cho Migrant Help bằng chứng y tế chính thức về ngày dự sinh, chẳng hạn như giấy chứng nhận MATB1 gốc hoặc bằng chứng y khoa khác về việc mang thai. Quý vị cũng có thể nộp đơn nếu con quý vị sinh ra ngoài Vương quốc Anh và con quý vị dưới 3 tháng tuổi hoặc trong các trường hợp ngoại lệ khác. Quý vị cần xuất trình bằng chứng đáng tin cậy về tuổi của con, thường là giấy khai sinh gốc dạng đầy đủ của con.

Quý vị cũng có thể đủ điều kiện nhận thêm khoản hỗ trợ hàng tuần trong thời gian mang thai. Khoản này được gọi là Trợ cấp Thai sản và được cung cấp để mua thêm thực phẩm dinh dưỡng lành mạnh. Quý vị có thể nộp đơn xin Trợ cấp Thai sản bằng văn bản thông qua Migrant Help bất kỳ lúc nào trước khi sinh con. Quý vị sẽ cần cung cấp bằng chứng y tế xác nhận việc mang thai, chẳng hạn như giấy chứng nhận MATB1 gốc hoặc thư từ Nữ hộ sinh Cộng đồng hoặc thư từ bác sĩ đa khoa.

Sau khi con quý vị chào đời, quý vị có thể nộp đơn xin thêm một khoản trợ cấp hàng tuần ngoài các khoản trợ cấp thông thường, cho đến khi bé tròn một tuổi, và một khoản trợ cấp hàng tuần riêng cho bất kỳ trẻ em nào khác từ 1 đến 4 tuổi nếu đang sống tại các cơ sở lưu trú phân tán hoặc tự túc. Để được xem xét cho khoản trợ cấp này, quý vị cần cung cấp giấy khai sinh gốc dạng đầy đủ kèm theo bằng chứng y khoa xác nhận ngày sinh của con quý vị và nộp trong vòng 6 tuần sau khi sinh. Quý vị nên nộp đơn thông qua Migrant Help.

Để biết thêm thông tin về khoản thanh toán thêm cho bà mẹ và trẻ nhỏ, xin vui lòng truy cập.

Hoàn cảnh đặc biệt

Nếu quý vị có hoàn cảnh đặc biệt tạo ra chi phí đáng kể vượt quá mức hỗ trợ tiêu chuẩn, quý vị có thể đủ điều kiện nhận thêm khoản thanh toán (được gọi là khoản thanh toán theo Mục 96). Ví dụ: nếu quý vị phải di chuyển một quãng đường dài để đến các cuộc hẹn khám bệnh (phải nộp đơn xin trước khi đi) hoặc có tình trạng sức khỏe cần chế độ ăn uống đặc biệt. Xin vui lòng liên hệ với Migrant Help và điền vào mẫu ASF2.

Nếu quý vị muốn chuyển ra khỏi chỗ ở của Bộ Nội vụ vì quý vị có thể sống cùng bạn bè hoặc gia đình và đã nộp đơn xin hỗ trợ tài chính theo Mục 95, Bộ Nội vụ có thể chi trả chi phí đi lại đến địa chỉ mới của quý vị; với điều kiện chi phí này hợp lý và quý vị đang sử dụng phương tiện giao thông công cộng rẻ nhất (nếu có). Xin vui lòng liên hệ với Migrant Help và điền vào mẫu đơn Thay đổi Hoàn cảnh (CoC) để yêu cầu hỗ trợ này, quý vị phải cung cấp bằng chứng về chi phí liên quan đến hành trình đến địa chỉ mới, nơi quý vị sẽ sống cùng bạn bè hoặc gia đình.

Mục 6 Chuyển sang bước tiếp theo sau khi có quyết định về đơn xin tị nạn.

Khi đơn xin tị nạn của quý vị (bao gồm cả bất kỳ đơn kháng cáo nào) đã được quyết định, quý vị thường sẽ không còn được hưởng hỗ trợ từ Bộ Nội vụ nữa. Trong trường hợp này, quý vị sẽ được thông báo rằng hỗ trợ tài chính của quý vị sẽ chấm dứt và quý vị phải rời khỏi chỗ ở (ban đầu hoặc phân tán).

Những việc quý vị cần làm tiếp theo sẽ phụ thuộc vào việc đơn xin tị nạn của quý vị có được chấp thuận hay không. Migrant Help sẽ liên hệ với quý vị ngay sau khi nhận được quyết định và tư vấn các bước tiếp theo. Quý vị cũng có thể liên hệ với Nhóm Hỗ trợ Người Vô gia cư của Nhà chức trách Địa phương để được tư vấn thêm.

Sau khi nhận được quyết định, quý vị sẽ có tối thiểu 28 ngày để rời khỏi chỗ ở nếu quý vị được cấp Giấy phép Lưu trú (LTR) và 21 ngày nếu quý vị nhận được quyết định từ chối. Trước khi rời khỏi chỗ ở, xin vui lòng đảm bảo tất cả đồ đạc cá nhân của quý vị đã được đóng gói, chỗ ở sạch sẽ, gọn gàng và không bỏ lại bất kỳ đồ đạc cá nhân nào. Bất kỳ đồ đạc nào còn sót lại sau khi quý vị rời đi sẽ được lưu giữ trong kho trong 28 ngày trước khi bị hủy bỏ.

Đơn được chấp thuận

Nếu quý vị được cấp phép lưu trú tại Vương quốc Anh - dù là theo quy chế tị nạn, nguyên nhân đặc biệt, hay bảo vệ nhân đạo - quý vị sẽ đủ điều kiện làm việc, xin trợ cấp chính thống, tìm kiếm nhà ở tư nhân (mặc dù quý vị có thể đủ điều kiện nhận hỗ trợ nhà ở của chính phủ) và được hỗ trợ giống như những cư dân Vương quốc Anh khác. Quý vị sẽ nhận được Thị thực điện tử (E-Visa), có thể sử dụng để chứng minh quý vị đủ điều kiện.

Quyền được hỗ trợ tị nạn của quý vị sẽ kết thúc sau 28 ngày kể từ ngày quý vị nhận được thư chấp thuận. Quý vị sẽ nhận được thư chấm dứt hỗ trợ tị nạn, xác nhận ngày chính xác mà hỗ trợ tị nạn của quý vị sẽ kết thúc. Điều quan trọng là quý vị nên bắt đầu sắp xếp các việc cần làm ngay sau khi nhận được thư quyết định, vì việc chuyển tiếp hỗ trợ tị nạn có thể mất một thời gian. Bộ Nội vụ sẽ không thể gia hạn hỗ trợ của quý vị sau ngày kết thúc hỗ trợ.

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ chuyển tiếp cho tất cả mọi người thông qua Migrant Help hoặc các tổ chức đối tác. Migrant Help cung cấp tư vấn được thiết kế để hỗ trợ quý vị hòa nhập vào Vương quốc Anh.

Nếu quý vị không có giấy tờ tùy thân, Bộ Nội vụ sẽ tạo cho quý vị một tài khoản UKVI. Tài khoản UKVI này sẽ cho phép quý vị truy cập eVisa và sử dụng dịch vụ “xem và chứng minh” để chia sẻ thông tin về dịch vụ di trú, tức là với chủ nhà để chứng minh quyền thuê nhà. Tài khoản này sẽ được tạo trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được quyết định chấp thuận.

Chúng tôi sẽ cấp một mã số tham chiếu mới, được gọi là Mã số Khách hàng UKVI, có thể được sử dụng cùng với ngày sinh của quý vị để đăng nhập và truy cập eVisa. Quý vị cũng sẽ cần truy cập email hoặc số điện thoại để truy cập tài khoản. Người đại diện hợp pháp hoặc người lớn có trách nhiệm của quý vị có thể nhận được thông báo này thay mặt cho quý vị, tuy nhiên, quý vị có thể giải quyết vấn đề này bằng cách sử dụng quy trình khôi phục tài khoản trực tuyến, gọi đến Trung tâm Giải quyết của UKVI hoặc sử dụng dịch vụ Cập nhật thông tin tài khoản Thị thực và Nhập cư Vương quốc Anh. Nếu quý vị gặp khó khăn trong việc thiết lập hoặc truy cập eVisa, quý vị có thể nhận được hỗ trợ từ các tổ chức Migrant Help, Advice NI, Citizens Advice Scotland và Welsh Refugee Council. Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy tại GOV.UK.

Thư ngừng hỗ trợ sẽ ghi rõ ngày kết thúc hỗ trợ và cũng bao gồm bản sao thông tin chi tiết về tài khoản UKVI của quý vị.

Điều quan trọng là quý vị phải lập kế hoạch chuyển tiếp sau khi kết thúc hỗ trợ tị nạn ngay sau khi nhận được quyết định tị nạn để tối đa hóa thời gian quý vị có để sắp xếp việc chuyển tiếp, bất kể thông tin tài khoản UKVI hoặc thư chấm dứt hỗ trợ của quý vị được cấp khi nào. Quý vị sẽ có thể truy cập một số dịch vụ chính trước khi nhận được thông tin tài khoản/eVisa UKVI, và thư quyết định sẽ nêu rõ những hành động quan trọng quý vị cần thực hiện sau khi nhận được quyết định liên quan đến nhà ở, đơn xin trợ cấp Universal Credit và mở tài khoản ngân hàng.

Quý vị có thể sử dụng Thẻ Đăng ký Đơn (ARC) cùng với thư quyết định tị nạn để bắt đầu nộp đơn xin trợ cấp Universal Credit.

Nhân viên Liên lạc về Chuyển tiếp Tị nạn (AMLO) cung cấp hỗ trợ tại một số cơ sở lưu trú tị nạn. Nếu có AMLO làm việc tại chỗ ở của quý vị, quý vị có thể được sắp xếp một cuộc hẹn.

  • AMLO gặp gỡ người sử dụng dịch vụ tại khách sạn hoặc chỗ ở khác và đôi khi cung cấp hỗ trợ trực tuyến qua điện thoại.
  • AMLO hỗ trợ những người vừa được cấp phép lưu trú, chuyển tiếp khỏi chỗ ở tị nạn và hướng dẫn họ tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ trong giai đoạn tiếp theo của cuộc đời. Họ sẽ thảo luận về kế hoạch chuyển tiếp của quý vị và hướng dẫn quý vị đến các dịch vụ có thể hỗ trợ. Nếu có vấn đề, ví dụ như thiếu giấy tờ, AMLO sẽ chuyển các vấn đề này lên cấp trên để giải quyết nhanh chóng.
  • Họ đảm bảo quý vị có đầy đủ giấy tờ cần thiết, chẳng hạn như thư quyết định tị nạn, thông tin tài khoản eVisa và thư chấm dứt. AMLO cũng sẽ hỗ trợ quý vị tiếp cận các trợ cấp của Vương quốc Anh như Universal Credit.
  • AMLO không cung cấp tư vấn nhà ở hoặc đảm bảo chỗ ở cho quý vị. Vai trò của họ là loại bỏ các rào cản có thể ngăn cản quý vị tiếp cận hỗ trợ và hướng dẫn quý vị đến các dịch vụ phù hợp, chứ không phải trực tiếp sắp xếp nhà ở.
  • AMLO đảm bảo quý vị có đủ tài liệu và hướng dẫn cần thiết để mọi việc diễn ra suôn sẻ.

Xin việc làm hoặc xin trợ cấp

Quý vị sẽ cần tìm việc làm và/hoặc xin trợ cấp. Jobcentre Plus là cơ quan chính phủ phụ trách những vấn đề này. Migrant Help có thể hỗ trợ quý vị và sẽ liên hệ để giúp quý vị đặt lịch hẹn đầu tiên với Jobcentre Plus. Điều quan trọng là quý vị nên làm điều này càng sớm càng tốt.

Tìm chỗ ở thay thế

Quý vị sẽ cần tự tìm chỗ ở. Có thể là nhà thuê, việc làm ở trong nhà chủ, nhà trọ, căn hộ hoặc nhà ở chung do quý vị tự tìm. Ngoài Migrant Help, bộ phận nhà ở của hội đồng địa phương cũng có thể tư vấn và hỗ trợ quý vị. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng rất có thể quý vị sẽ cần tự tìm chỗ ở riêng và chỉ được Nhà chức trách Địa phương hỗ trợ nếu quý vị có nhu cầu đặc biệt, ví dụ như quý vị thuộc nhóm dễ bị tổn thương hoặc có con nhỏ.

Mở tài khoản ngân hàng

Quý vị sẽ cần mở một tài khoản ngân hàng (nếu chưa có) để nhận bất kỳ khoản trợ cấp nào và trả tiền thuê nhà nếu cần. Mỗi ngân hàng sẽ yêu cầu các thông tin khác nhau để mở tài khoản, nhưng tất cả đều cần xem bằng chứng về giấy tờ tùy thân của quý vị, chẳng hạn như eVisa.

Đơn không được chấp nhận

Nếu quý vị không có con trong hộ gia đình, quyền được hỗ trợ tị nạn của quý vị sẽ chấm dứt sau 21 ngày. Quý vị sẽ nhận được một lá thư thông báo ngày chính xác quý vị phải chuyển ra khỏi chỗ ở. Thư cũng sẽ hướng dẫn quý vị cách nộp đơn xin hỗ trợ bổ sung nếu quý vị đang thực hiện các bước để rời khỏi Vương quốc Anh nhưng không tin rằng mình có thể rời đi trong vòng 21 ngày. Hình thức hỗ trợ này được gọi là “hỗ trợ theo Mục 4” và cũng có thể được áp dụng trong một số trường hợp khác, sẽ được giải thích trong thư quý vị nhận được. Quý vị cũng có thể nhận tư vấn từ Migrant Help về hỗ trợ theo Mục 4.

Nếu quý vị có con dưới 18 tuổi trong gia đình vào thời điểm đơn xin của quý vị và bất kỳ đơn kháng cáo nào bị từ chối, thì hỗ trợ tị nạn của quý vị sẽ không tự động dừng lại.

Nếu đơn xin của quý vị (bao gồm cả đơn kháng cáo) bị từ chối, quý vị sẽ phải sắp xếp để rời khỏi Vương quốc Anh. Bộ Nội vụ cung cấp dịch vụ hồi hương tự nguyện, có thể giúp quý vị thực hiện bất kỳ sắp xếp cần thiết nào. Để biết thêm thông tin về dịch vụ này, quý vị có thể truy cập hoặc gọi đến Dịch vụ Hồi hương Tự nguyện: 0300 004 0202

Migrant Help sẽ liên hệ với quý vị ngay sau khi quý vị nhận được quyết định và tư vấn về các bước tiếp theo, bao gồm thông tin và lợi ích của Dịch vụ Hồi hương Tự nguyện.

Nếu quý vị cần thêm thông tin về quy trình xin tị nạn, các dịch vụ hỗ trợ dành cho quý vị hoặc thông tin về quyền và trách nhiệm khi ở Vương quốc Anh, quý vị có thể tìm thấy thông tin tại đây.

Mục 7 Danh bạ hữu ích

Liên hệ khẩn cấp:

Dịch vụ khẩn cấp (Cứu hỏa/Cảnh sát/Cứu thương): 999

Cảnh sát không khẩn cấp: 101

NHS (Cơ quan Y tế Quốc gia) không khẩn cấp: 111

Điện Gas quốc gia:

Anh, Scotland và Xứ Wales: 0800 111 999

Bắc Ireland: 0800 002 001

Migrant Help (Trợ giúp người di cư):

Trò chuyện trực tuyến tại Migrant Help Web Chat

Nêu vấn đề thông qua trang web của họ

Đường dây trợ giúp miễn phí theo số 0808 8010503

Bộ Nội vụ:

Thông tin về việc xin tị nạn và hỗ trợ tị nạn:

http://www.gov.uk/browse/visas-immigration/asylum

Kêu gọi Hỗ trợ Tị nạn:

http://www.gov.uk/courts-tribunals/first-tier-tribunal-asylum-support

Tìm một chuyên gia tư vấn pháp lý:

http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser

Dịch vụ Hồi hương Tự nguyện:

Trang web: http://www.gov.uk/return-home-voluntarily

Điện thoại: 0300 004 0202

Các tổ chức từ thiện:

Hành động vì Người tị nạn (Refugee Action): http://www.refugee-action.org.uk/

Hội đồng Người tị nạn (Refugee Council): http://www.refugeecouncil.org.uk/

Dự án Kêu gọi Hỗ trợ Tị nạn: http://www.asaproject.org/

Đường dây miễn phí của Childline (Cung cấp tư vấn và hỗ trợ miễn phí, bảo mật cho người dưới 18 tuổi): 0800 1111 https://www.childline.org.uk/

Back to top