Orientation

Guide du ministère de l'Intérieur britannique (Home Office) sur la vie dans un logement initial

Mis à jour 21 avril 2026

Objectif de ce guide

Ce guide s’adresse principalement aux demandeurs d’asile séjournant dans un logement initial, pendant que leur demande d’aide au titre de l’article 95 est examinée, lorsqu’ils ont obtenu une aide au titre de l’article 95 et attendent d’être dispersés ou lorsqu’ils bénéficient d’une aide au titre de l’article 4.

Il contient des informations utiles sur :

• Ce que vous pouvez attendre de nous en matière d’hébergement et de services.
• Les organisations qui fournissent et délivrent ces services.
• Ce que nous attendons de vous.
• Où signaler les problèmes, les préoccupations et les changements de situation

Comment utiliser ce livret ?

Veuillez lire attentivement ce livret. Notez toutes les informations importantes pour vous et votre famille. Ce livret contient de nombreuses informations, veuillez donc la conserver en lieu sûr afin de pouvoir vous y référer ultérieurement.

Que m’expliquera-t-on à mon arrivée au logement ?

À votre arrivée au logement initial, votre fournisseur de logement vous donnera des informations essentielles qui vous seront utiles concernant :

• L’hébergement fourni.
• La sécurité et le bien-être individuels, y compris l’accès aux soins de santé urgents ou d’urgence.
• La disposition et le fonctionnement du site de l’hébergement initial et les services disponibles.
• Les instructions d’utilisation des équipements, des installations et des éléments installés pour votre confort et votre vie quotidienne (le cas échéant).
• La procédure à suivre pour accéder aux services de dépistage médical et aux services connexes.

Vous obtiendrez également :

• Des informations sur votre fournisseur d’hébergement et ce que vous pouvez attendre de lui.
• Des informations sur Migrant Help et ce que vous pouvez attendre de cet organisme.
• Le livret, qui contient des informations sur la culture britannique et les services à votre disposition pendant votre séjour au Royaume-Uni. Si vous ne disposez pas de ce livret, vous pouvez en demander un exemplaire à votre fournisseur d’hébergement https://www.gov.uk/government/publications/asylum-support-uk-rights- and-expectations

Si vous n’avez pas assisté à la réunion d’information ou reçu ces ressources, veuillez les demander à votre fournisseur de logement. Conservez les brochures dans un endroit sûr afin de pouvoir les relire ultérieurement.

Remarque : ce document est fourni à titre indicatif uniquement et ne remplace ni ne constitue une politique officielle. Ce guide est principalement destiné aux personnes bénéficiant d’une aide au titre de l’article 98 qui attendent une décision concernant leur demande d’aide au titre de l’article 95. Ce guide s’applique également aux personnes qui ont obtenu l’aide prévue à l’article 95 et qui demeurent dans un logement initial dans l’attente de leur dispersion. Le guide tient compte des dispositions spécifiques applicables aux demandeurs relevant de l’article 4(2), à savoir les demandeurs d’asile déboutés bénéficiant d’une aide au titre de l’article 4(2) de la loi de 1999 sur l’immigration et l’asile.

Veuillez contacter Migrant Help si vous rencontrez des problèmes avec votre logement ou votre aide, ou si vous estimez que le logement n’est pas adapté à vos besoins (ou à ceux des personnes à votre charge), par exemple en raison d’un handicap. Le logement est fourni « sans possibilité de choix » et l’attribution se fera en fonction des ressources disponibles et de la nécessité de préserver le bien-être des personnes. MH demandera au ministère de l’Intérieur et au fournisseur de logement d’examiner le problème et de le résoudre. Vous pouvez contacter Migrant Help par :

Chat en ligne sur Migrant Help Web Chat

Signaler un problème via leur site web https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/

Ligne d’assistance téléphonique gratuite au 0808 8010503.

Ministère de l’Intérieur Si vous avez contacté Migrant Help au sujet de vos problèmes de logement sans obtenir de solution, vous pouvez déposer une plainte officielle contre votre prestataire, le Ministère de l’Intérieur ou Migrant Help. Certaines personnes craignent que si elles déposent une plainte, le Ministère de l’Intérieur refusera leur demande d’asile ou cessera de leur fournir une aide financière ou un logement. Ce n’est pas vrai. Les plaintes concernant le logement n’ont aucune incidence sur l’issue de votre demande d’asile ou sur votre éligibilité à l’aide et au logement.

Quels sont les organismes importants impliqués dans la fourniture de mon logement et de mon aide ?

Ministère de l’Intérieur Ministère de l’Intérieur Migrant Help est une organisation caritative indépendante du ministère de l’Intérieur. Elle vous fournit des conseils, des informations sur l’aide à laquelle vous pouvez prétendre, les options disponibles pour signaler des problèmes liés à votre logement ou déposer une plainte, ainsi que les moyens d’informer le ministère de l’Intérieur de tout changement de situation. Vous pouvez contacter Migrant Help de différentes manières : Chat en ligne sur Migrant Help Web Chat

Signaler un problème via leur site web : Signaler un problème - Portail libre-service

Ligne d’assistance téléphonique gratuite au 0808 8010503.

Votre fournisseur de logement. Le ministère de l’Intérieur fait appel à des entreprises privées pour vous fournir un logement. Lors de votre emménagement, un agent de logement vous sera attribué. Il vous accueillera dans votre logement et répondra à toutes vos questions.

Les autorités locales, également appelées conseils municipaux, sont les instances gouvernementales chargées de fournir des services et des équipements publics dans une zone donnée, tels que des écoles et des services sociaux. Les services locaux fournis et les organismes qui les fournissent dépendent de votre lieu de résidence.

Vous pouvez trouver votre conseil local à l’aide de votre code postal à l’adresse suivante : Trouvez votre conseil local - GOV.UK (www.gov.uk) Sur le site web de votre conseil local, vous trouverez des informations détaillées sur les services locaux tels que les bibliothèques et les groupes de soutien.

Que faire en cas d’urgence

En cas d’urgence médicale nécessitant un traitement immédiat, si vous êtes victime d’un crime ou soupçonnez un crime, ou si vous devez signaler un incendie, vous devez immédiatement appeler le 999 et indiquer à l’opérateur le service dont vous avez besoin : pompiers, police ou ambulance. Il est important de ne composer ces numéros qu’en cas d’urgence.

Si vous ne parlez pas anglais, vous devez indiquer la langue dans laquelle vous souhaitez communiquer lorsque vous appelez le 999. Un interprète vous sera fourni s’il est disponible. Les appels au 999 sont gratuits.

Police : si quelqu’un se montre violent ou menace de le devenir, ou si vous êtes témoin d’un crime, vous devez appeler le 999 et demander la police. Si vous souhaitez signaler un crime ou si vous avez été victime d’un crime qui ne nécessite pas d’intervention d’urgence, vous devez appeler le 101. Soyez assuré que le fait de contacter la police n’aura aucune incidence sur votre demande d’asile.

Incendie : si vous voyez un incendie ou des signes d’incendie tels que de la fumée, vous devez déclencher l’alarme incendie la plus proche avant de vous adresser au personnel de votre hébergement afin qu’il appelle le 999 pour demander l’intervention des pompiers. Vous ne devez pas vous approcher ni essayer d’éteindre un incendie.

Ambulance : en cas d’urgence médicale grave, lorsqu’une personne est gravement malade ou blessée et que sa vie est en danger, vous devez appeler le 999 et demander une ambulance. Pour les problèmes médicaux généraux qui ne nécessitent pas d’ambulance, vous devez appeler le 111 pour obtenir des conseils. Vous pouvez vous adresser au personnel de votre lieu d’hébergement pour obtenir de l’aide à ce sujet.

Services publics : si vous sentez une odeur de gaz, vous devez immédiatement appeler le numéro d’urgence de National Grid Gas au 0800 111 999 pour l’Angleterre, l’Écosse et le Pays de Galles ou au 0800 002 001 pour l’Irlande du Nord, puis signaler le problème à Migrant Help immédiatement après.

Vous avez une question ?

Consultez vos brochures d’accueil et d’information.

Rendez-vous sur

www.migranthelpuk.org

Vous pouvez contacter Migrant Help comme suit :

Chat en ligne sur Migrant Help Web Chat

Signalez un problème via leur site web : https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/

Ligne d’assistance téléphonique gratuite au 0808 8010503.

Section 1 Types d’hébergement pour les demandeurs d’asile et parcours

Le délai de traitement d’une demande d’asile peut varier. Il dépend de la complexité de votre dossier et du temps nécessaire pour obtenir les preuves et les documents requis.

Une aide à l’asile, y compris un hébergement, est fournie aux demandeurs d’asile qui n’ont aucun autre moyen de subvenir à leurs besoins. L’hébergement pour demandeurs d’asile est fourni sans possibilité de choix, vous ne pouvez donc pas choisir votre lieu de résidence. Toutefois, si une raison particulière vous impose de vivre dans une région spécifique, le ministère de l’Intérieur en tiendra compte. Vous trouverez ici des conseils sur l’attribution des logements : (https://www.gov.uk/government/publications/asylum-accommodation-requests-policy/allocation-of-asylum-accommodation-policy-accessible) Votre fournisseur de logement doit s’assurer que le logement répond à vos besoins spécifiques.

Il existe deux principaux types de logements du ministère de l’Intérieur : les logements initiaux (qui peuvent inclure des hôtels ou de grands sites) et les logements de dispersion. Vous n’êtes pas obligé de séjourner dans un logement du ministère de l’Intérieur et vous pouvez choisir de séjourner chez des membres de votre famille ou des amis. Si vous souhaitez explorer cette option, veuillez contacter Migrant Help

Logement initial

Vous résidez actuellement dans un logement initial. Le logement initial peut être en pension complète, en demi-pension ou sans repas. Il s’agit généralement d’un logement partagé dans un environnement de type auberge ou hôtel, mais il peut s’agir d’un autre type de logement. Il s’adresse aux demandeurs d’asile qui, sans ce dispositif, se retrouveraient sans ressources et auraient un besoin urgent de logement avant le traitement de leur demande d’aide au titre de l’article 95. Il s’adresse également aux demandeurs d’asile qui ont obtenu une aide au titre de l’article 95 (ou de l’article 4) pendant la période où ils attendent un transfert vers un logement temporaire de plus longue durée, à savoir un logement de dispersion. Les demandeurs d’asile qui bénéficient d’une aide du ministère de l’Intérieur peuvent rester dans un logement initial jusqu’à la libération d’une place dans un logement de dispersion ou jusqu’au traitement complet de leur demande.

La durée du séjour dans le logement initial peut varier avant le transfert vers un logement de dispersion, mais les délais d’attente sont actuellement longs. Nous ne sommes donc pas en mesure de fournir un délai d’attente précis. Il y a une pénurie de logements locaux pour tous en raison de l’augmentation significative du nombre de personnes arrivant au Royaume-Uni pour demander l’asile, ainsi que de la nécessité de répondre aux besoins existants des personnes déjà présentes au Royaume-Uni qui sont sur les listes d’attente pour un logement depuis longtemps. Cela signifie que vous pouvez rester dans votre logement initial pendant une période prolongée, mais votre prestataire et le ministère de l’Intérieur veilleront à ce que vos besoins soient satisfaits pendant cette période. Si vous estimez que vos besoins ne sont pas satisfaits dans votre logement actuel, vous devez contacter Migrant Help pour obtenir de l’aide. Ministère de l’Intérieur Les autorités peuvent vous demander de fournir des preuves de vos besoins et d’expliquer pourquoi votre logement actuel n’y répond pas. Migrant Help peut demander à votre fournisseur de logement de prendre des mesures pour résoudre le problème ou transmettre votre situation au ministère de l’Intérieur afin qu’il examine la possibilité d’accélérer votre dispersion.

Logement de dispersion

Les logements de dispersion sont des logements à plus long terme gérés par des prestataires de services d’hébergement pour le compte du ministère de l’Intérieur. Vous pouvez normalement rester dans un logement de dispersion jusqu’au traitement complet de votre demande d’asile. Il n’est pas toujours possible de rester dans le même logement.

Vivre avec des amis ou de la famille (vie indépendante)

En tant que demandeur d’asile, vous pouvez choisir de séjourner chez des proches ou des amis plutôt que dans un logement du ministère de l’Intérieur pendant que vous attendez la décision concernant votre demande d’asile. Votre lieu de résidence n’aura aucune incidence sur l’issue de votre demande d’asile.

Si vous remplissez les conditions requises, vous pouvez bénéficier d’une aide pour couvrir vos frais de subsistance essentiels. Pour plus d’informations, veuillez contacter Migrant Help.

La vie après une décision concernant la demande d’asile.     

Décision négative

Si votre demande est rejetée (y compris tout recours) et que vous n’avez pas d’enfants vivant avec vous, vous devrez quitter le logement, sauf si vous demandez un autre type d’aide au ministère de l’Intérieur. Si votre demande est rejetée et que vous avez des enfants vivant avec vous, votre aide à l’asile sera maintenue. Si votre demande est rejetée et qu’il n’y a pas d’autres obstacles temporaires, vous devrez quitter le Royaume-Uni. Migrant Help vous fournira des conseils et des orientations peu après la réception de la décision du ministère de l’Intérieur. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur cette option, le service d’aide au retour volontaire est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, au numéro suivant : 0300 004 0202. https://www.gov.uk/return-home-voluntarily

Décision positive

Si votre demande de permis de séjour est acceptée, vous et les personnes à votre charge devrez quitter le logement d’asile et l’aide du ministère de l’Intérieur prendra fin. Si votre demande de permis de séjour est acceptée, vous serez autorisé à travailler, à bénéficier des aides publiques, à chercher un logement et à obtenir de l’aide à cet effet, au même titre que les autres résidents britanniques. Sachez qu’en raison de la pénurie de logements au Royaume-Uni, il peut être long de trouver votre propre logement. Bien que les autorités locales vous fournissent des informations et des conseils, vous devrez peut-être trouver vous-même un logement privé. Des conseils et des orientations vous seront fournis dans le cadre de votre rendez-vous « Move-On » (la vie après) avec Migrant Help, qui aura lieu dans les 24 heures suivant la décision, ou vous pouvez les obtenir en contactant vos autorités locales.        

Attentes

Les services compétents vous traiteront toujours avec respect, équité et impartialité. De même, nous attendons de vous que vous traitiez tout le personnel et les personnes avec lesquelles vous vivez de la même manière.

Vous devez signaler tout problème lié à votre logement ou à votre prise en charge dès que vous le constatez, en contactant Migrant Help. Le fait de signaler un problème n’aura aucune incidence sur votre demande d’asile ou votre droit à l’aide aux demandeurs d’asile.

Confidentialité et partage des données

Le ministère de l’Intérieur et nos prestataires protégeront et garderont vos informations personnelles confidentielles. Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à partager vos informations avec d’autres organismes. Il s’agit notamment des cas suivants :

• Le partage d’informations avec les conseils locaux afin que des services sociaux, des logements spécialisés ou des adaptations immobilières soient mis en place pour vous.
• Le partage d’informations avec les services de santé afin de s’assurer que les soins de santé appropriés sont mis en place pour répondre à vos besoins généraux en matière de santé et à toute affection médicale.
• Le partage d’informations afin de vous protéger ou de « préserver » votre sécurité et celle de votre famille, en particulier celle des enfants et des adultes vulnérables.
• Le partage d’informations pertinentes avec les autorités éducatives afin qu’elles puissent fournir leurs services.
• Signaler les affaires criminelles à la police et contribuer à votre sécurité au sein de la communauté.
• Partager des informations pour lutter contre la fraude.
• Divulgation d’informations dans le cadre de procédures judiciaires.

Tout organisme avec lequel vos données sont partagées devra également respecter la confidentialité de vos informations. Vous pouvez demander au ministère de l’Intérieur ou à d’autres organisations de vous communiquer les informations qu’ils détiennent à votre sujet en introduisant une « demande d’accès aux données » https://www.gov.uk/government/publications/personal-information-use-in-borders-immigration-and-citizenship/borders-immigration-and-citizenship-privacy-information-notice.

Conditions d’aide

• Vous devez respecter les dispositions prises pour votre voyage. Par exemple, déménager dans un autre logement. Vous devez informer le ministère de l’Intérieur à l’avance si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas respecter les dispositions prises pour votre voyage.
• Vous devez vivre à l’adresse autorisée. Vous devrez obtenir l’autorisation du ministère de l’Intérieur en contactant Migrant Help si vous prévoyez de vous absenter pendant plus de 7 jours consécutifs. Vous ne devez pas vous absenter plus de 14 jours ou nuits au cours d’une période de 6 mois.
• Vous devez respecter les règles du logement dans lequel vous séjournez. Votre fournisseur de logement vous informera de ces règles.
• Vous ne devez pas vous comporter de manière violente, ni être verbalement ou physiquement agressif, et vous devez respecter les lois du Royaume-Uni. Tout comportement violent peut entraîner des poursuites pénales et vous faire perdre votre logement et votre aide financière.
• Vous devez accéder régulièrement à votre aide financière. Une fois que vous bénéficiez de l’aide prévue à l’article 95/article 4, vous recevrez un montant hebdomadaire destiné à couvrir les dépenses supplémentaires pendant que vous restez dans votre logement initial.
• Vous devez répondre aux demandes du ministère de l’Intérieur. Cela comprend les demandes concernant :
  • des informations relatives à votre demande d’asile.
  • des informations relatives à votre aide à l’asile et
  • votre présence à tout entretien

Si vous ne respectez pas les conditions de votre aide, vous risquez de la perdre.

Changements de situation

Pendant que vous bénéficiez d’un hébergement et d’une aide à l’asile, vous devez immédiatement informer le ministère de l’Intérieur de tout changement dans votre situation. Le moyen le plus simple pour cela est de passer par Migrant Help. Si vous n’avez plus besoin d’hébergement, vous pouvez toujours bénéficier d’une aide financière, mais vous devez d’abord en faire la demande (ceci ne s’applique toutefois pas aux personnes bénéficiant d’une aide au titre de l’article 4).

Les changements de situation que vous devez signaler au ministère de l’Intérieur sont les suivants :

• Si vous recevez ou obtenez de l’argent ou des actifs financiers
• Si vous recevez une bourse d’études ou toute autre récompense académique
• Si vous trouvez un emploi (vous devez vérifier si vous avez le droit de travailler avant de trouver un emploi - https://www.gov.uk/government/publications/handling-applications-for-permission-to-take-employment-instruction/permission-to-work-and-volunteering-for-asylum-seekers-accessible
• Si vous déménagez à une autre adresse sans en informer votre prestataire, ou si vous décidez de vivre avec votre famille, des amis ou un partenaire.
• Si vous vous mariez, vous séparez, divorcez ou concluez un partenariat civil.
• Si vous êtes hospitalisé ou emprisonné
• Si vous (ou votre partenaire) tombez enceinte ou avez un enfant
• Si l’un de vos enfants quitte l’école ou quitte le domicile familial
• Si d’autres membres de votre famille vous rejoignent au Royaume-Uni ou quittent le Royaume-Uni
• Si une autre personne rejoint ou quitte votre foyer
• Vous changez de nom.
• Vous prévoyez de quitter le Royaume-Uni et de rentrer chez vous.

Si vous ne nous informez pas d’un changement dans votre situation, vous risquez de :

• Perdre votre aide financière du ministère de l’Intérieur
• Ne pas recevoir l’aide supplémentaire à laquelle vous avez droit (par exemple, les allocations de grossesse et de maternité)
• Devoir rembourser toute aide que vous avez reçue et à laquelle vous n’aviez pas droit.
• Être coupable d’une infraction à la loi de 1999 sur l’immigration et l’asile

Faire appel d’une décision relative à l’aide à l’asile

Vous pouvez généralement faire appel auprès du tribunal de première instance (aide à l’asile) si :

• Les autorités ont refusé votre demande d’aide à l’asile et/ou d’hébergement.
• Les autorités ont suspendu l’aide à l’asile dont vous bénéficiez au titre de l’article 4.
• Les autorités ont suspendu, avant son terme, l’aide à l’asile dont vous bénéficiez au titre de l’article 95.

Si les autorités rejettent votre demande ou suspendent votre aide, le ministère de l’Intérieur vous adressera une lettre expliquant les raisons de cette décision. Cette lettre vous indiquera également si vous pouvez faire appel et comment procéder. Le tribunal est indépendant du gouvernement. Un juge entendra les deux parties avant de rendre sa décision. Si les autorités suspendent votre aide et que vous faites appel de cette décision, votre aide se poursuit normalement jusqu’à la conclusion de l’appel. Les formulaires d’appel sont disponibles sur (https://www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal)

Vous pouvez obtenir de l’aide et des conseils avant de faire appel :

• Vous pouvez contacter l’Asylum Support Appeals Project (ASAP) pour bénéficier d’une représentation juridique gratuite si vous avez envoyé votre formulaire de recours au tribunal de première instance (Asylum Support). http://www.asaproject.org/
• Vous pouvez contacter Refugee Action (opérant dans certaines régions d’Angleterre) et Refugee Council (Angleterre et Pays de Galles) pour obtenir des conseils et de l’aide. Ils pourront peut-être vous trouver une autre organisation pour vous aider. https://www.refugee-action.org.uk/our-services/increasing-justice-tackling-poverty/ http://www.refugeecouncil.org.uk/
• Vous pouvez également obtenir d’autres conseils juridiques, notamment auprès d’un avocat. Pour plus d’informations, rendez-vous sur http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser
• Vous trouverez plus d’informations sur http://www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal

Section 2 Principales organisations

Ministère de l’Intérieur

Qu’est-ce que le ministère de l’Intérieur ?

Le ministère de l’Intérieur joue un rôle fondamental dans la sécurité et la prospérité économique du Royaume-Uni. Le ministère de l’Intérieur est le principal département gouvernemental chargé de l’immigration et des passeports, de la politique en matière de drogues, de la criminalité, des incendies, de la lutte contre le terrorisme et de la police. Le service du ministère de l’Intérieur avec lequel vous serez directement en contact s’appelle « Asile et protection ».

Que puis-je attendre du ministère de l’Intérieur ?

Les équipes chargées des opérations d’asile de la Direction du service à la clientèle traiteront et évalueront votre demande d’asile. Il s’agit d’un département du ministère de l’Intérieur. L’acceptation de votre demande d’asile dépendra de leur évaluation, et ils vous contacteront pour vous communiquer leur décision.

Les équipes chargées de l’aide aux demandeurs d’asile au sein du ministère de l’Intérieur sont chargées de décider de l’aide dont vous devriez bénéficier et de superviser les prestataires qui fournissent cette aide. Les équipes chargées de l’aide aux demandeurs d’asile veilleront également à ce que les services fournis par nos prestataires d’hébergement répondent aux attentes énoncées dans ce livret.

Qu’attend le ministère de l’Intérieur de moi ?

Le ministère de l’Intérieur attend de vous que vous respectiez toutes les conditions de votre aide et que vous nous informiez de tout changement dans votre situation. Si vous ne le faites pas, votre droit à l’aide risque d’être remis en cause.

Ministère de l’Intérieur Ne négligez aucune lettre que le ministère de l’Intérieur vous envoie, car cela pourrait entraîner le refus ou l’interruption de votre aide. Si vous n’êtes pas sûr de la signification d’une lettre, contactez Migrant Help pour obtenir des conseils et des orientations.

Vous trouverez plus d’informations sur les services fournis par le gouvernement sur le site GOV.UK.

Votre fournisseur de logement

Qu’est-ce qu’un fournisseur de logement ?

Un fournisseur de logement est une entreprise sous contrat avec le ministère de l’Intérieur pour fournir un logement aux demandeurs d’asile et entretenir ce logement. Les fournisseurs de logement varient en fonction du lieu.

Que puis-je attendre de mon fournisseur de logement ?

• Les services fournis par un fournisseur de logement comprennent :
• Fournir et entretenir un logement propre, sûr et habitable, ainsi que le mobilier, l’équipement et les services publics
• Une présentation du logement à votre arrivée, y compris des informations sur les services à votre disposition.
• Fourniture d’un hébergement avec restauration, comprenant trois repas par jour et l’accès à des articles d’hygiène personnelle et de toilette essentiels.

Pour ceux qui bénéficient d’un hébergement sans repas, une aide financière est versée afin de couvrir ces frais et de répondre à ces besoins. À noter que les personnes bénéficiant d’une aide au titre de l’article 4 n’ont pas droit à une aide financière et recevront, le cas échéant, une somme créditée sur une carte Aspen.

• Les femmes enceintes et les nourrissons bénéficient de prestations supplémentaires pour couvrir leurs besoins nutritionnels et quotidiens accrus (accès à des couches, du lait maternisé, du lait, une alimentation plus abondante, du matériel de stérilisation des biberons, etc.) lorsqu’un hébergement en pension complète ou en demi-pension les concerne.
• Promouvoir votre bien-être, notamment en vous orientant vers les organismes compétents lorsque cela peut vous aider.
• Fournir des services de traduction et d’interprétation si nécessaire lors de la communication avec vous.
• Vous expliquer les procédures de retour d’information et de réclamation et résoudre toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables, dans la mesure du possible.
• Gérer les comportements antisociaux ou perturbateurs qui peuvent survenir dans l’hébergement.
• Vous informer de l’emplacement du cabinet médical le plus proche ou vous aider à vous inscrire auprès d’un médecin généraliste si vous souffrez d’une affection médicale préexistante (sauf si une infirmière praticienne est disponible sur place).
• Vous aider à accéder aux soins de santé dès votre arrivée ou pendant votre séjour dans le logement (les responsables du bien-être des résidents, les équipes de protection ou les responsables du logement peuvent organiser cet accompagnement).
• Les services fournissent une aide au transport aux utilisateurs bénéficiant d’une aide au titre des articles 4 et 98. Ils mettent à disposition un moyen de transport ou des titres de transport public pour se rendre à des rendez-vous médicaux, dentaires ou hospitaliers, ainsi qu’à des rendez-vous prénataux ou postnataux. Ils facilitent également les déplacements vers l’état civil afin d’enregistrer une naissance ou un décès dans la famille. Utilisez, dans la mesure du possible, les services de santé locaux et les transports publics. Fournissez une preuve de chaque rendez-vous (par exemple une lettre de rendez-vous) et informez votre prestataire le plus tôt possible afin qu’il organise l’accompagnement à un moment approprié. Pour toute question relative au transport, veuillez contacter Migrant Help.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre logement pendant votre séjour dans votre logement initial, vous devez les signaler à Migrant Help via :

Le chat en ligne de Migrant Help

Signalez un problème via leur site web : https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/

Ligne d’assistance téléphonique gratuite au 0808 8010503.

Ils soulèveront ensuite le problème auprès de votre fournisseur de logement en votre nom. Voir « Signalement de problèmes et plaintes » pour plus d’informations.

Vous n’êtes pas obligé de vivre dans un logement du ministère de l’Intérieur ; vous pouvez choisir de rester chez des membres de votre famille ou des amis pendant que vous attendez une décision concernant votre demande d’asile. Votre lieu de résidence n’aura aucune incidence sur l’issue de votre demande d’asile. Pour plus d’informations sur la vie indépendante, consultez la rubrique « Aide aux demandeurs d’asile : vivre avec des amis ou de la famille 

Qu’attend de moi mon fournisseur de logement ?

Vous devez traiter le logement avec respect. Cela implique de le garder propre et de veiller à ne pas endommager les installations et les équipements qui s’y trouvent.

Vous devez également faire preuve de respect envers les personnes avec lesquelles vous partagez le logement et le personnel que vous rencontrez.

Migrant Help

Qu’est-ce que Migrant Help ?

Migrant Help est une organisation caritative qui gère un service national appelé Advice, Issue Reporting and Eligibility (AIRE) (conseils, signalement de problèmes et droits), indépendant du ministère de l’Intérieur. Migrant Help peut vous fournir des conseils et des orientations indépendants sur la procédure d’asile et vos droits. Elle peut également vous orienter vers d’autres services disponibles au Royaume-Uni.

Que puis-je attendre de Migrant Help ?

Migrant Help vous aidera à accéder à l’aide financière, au logement, aux conseils juridiques et aux autres services auxquels vous avez droit en vertu de la loi. Il vous fournit des informations pour vous aider à comprendre la procédure d’asile et vos droits en matière d’aide. Il vous explique également comment accéder à d’autres services essentiels, notamment les soins de santé et les conseils juridiques, avant votre entretien d’asile. Vous pourrez bénéficier des services d’un interprète si nécessaire, ce qu’il convient de demander au début de l’appel.

La ligne d’assistance gratuite de Migrant Help peut vous conseiller dans votre langue. Les sujets sur lesquels ils peuvent vous aider comprennent :

• Comment demander l’asile
• L’aide financière
• Trouver un représentant légal
• Les procédures d’asile
• Accès aux soins de santé
• Aide au logement

Vous pouvez déposer une plainte contre le ministère de l’Intérieur via Migrant Help ; toutefois, celle-ci doit concerner l’hébergement ou l’aide à l’asile. Vous devez d’abord faire part de vos préoccupations via Migrant Help avant d’entreprendre toute autre forme d’action ou de plainte.

Les plaintes concernant les demandes d’asile ou les recours contre votre demande d’asile ne seront pas acceptés. Vous devez suivre les instructions fournies dans les lettres correspondantes pour faire avancer votre dossier.

Les erreurs relatives aux visas électroniques, aux cartes d’enregistrement de demande (ARC) et aux permis de travail (PTW) ne doivent pas être signalées à Migrant Help. Vous pouvez plutôt signaler les problèmes liés à ces services GOV.UK.

• Visas électroniques
• ARC - https://www.gov.uk/government/publications/application-registration-card-arc
• Vous ne pouvez pas travailler pendant les 12 premiers mois suivant le dépôt de votre demande d’asile. Cela est illégal. Cependant, si vous attendez la décision concernant votre demande d’asile depuis plus de 12 mois, vous pouvez demander une autorisation de travail. Les emplois que vous pouvez exercer sont limités à des fonctions spécifiques. Vous pouvez, et cela est encouragé, faire du bénévolat pendant que vous attendez la décision concernant votre demande d’asile.
• PTW -   (https://www.gov.uk/government/publications/working-whilst-an-asylum-claim-is-considered/working-in-the-uk-whilst-an-asylum-case-is-considered)

La ligne d’assistance téléphonique de Migrant Help aide tous les demandeurs d’asile, et les lignes peuvent être occupées, ce qui peut entraîner un retard dans la réponse à votre appel. Veuillez patienter : nos équipes traiteront votre appel dans les plus brefs délais. Dans la mesure du possible, utilisez les fonctions Webchat et Raise an Issue (Signaler un problème) pour les questions non urgentes.

Migrant Help peut également vous aider à remplir le formulaire de demande d’aide financière et d’hébergement (aide aux demandeurs d’asile) (ASF1) ou une demande d’aide supplémentaire aux demandeurs d’asile (ASF2). Ils vous aideront également si vous devez informer le ministère de l’Intérieur d’un changement de situation.

Migrant Help ne peut pas fournir de conseils juridiques ni de représentation. Ils peuvent vous fournir des informations sur la manière d’accéder à des services juridiques. Vous pouvez également rechercher un conseiller juridique sur (http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser).

Vous devez également contacter Migrant Help si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre fournisseur de logement, le prestataire de paiement, le ministère de l’Intérieur ou Migrant Help lui-même. Si vous rencontrez des problèmes avec votre logement, vous devez également contacter Migrant Help. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans Les plaintes concernant le logement n’ont aucune incidence sur l’issue de votre demande d’asile ou sur votre éligibilité à l’aide et au logement.

Qu’attend Migrant Help de moi ?

• Lorsque vous communiquez avec Migrant Help, veuillez avoir à portée de main les numéros de référence figurant sur vos documents du ministère de l’Intérieur.
• Présentez-vous à tous les rendez-vous qui vous sont fixés. Apportez toutes les informations ou tous les documents liés à votre demande.
• Parlez vous-même à Migrant Help dans la mesure du possible, plutôt que de demander à des amis ou à des membres de votre famille de le faire à votre place. Ne vous inquiétez pas si vous ne parlez pas anglais, des interprètes seront disponibles.
• Prenez des notes avant d’appeler Migrant Help ou de vous rendre à un rendez-vous afin de traiter efficacement toutes vos questions.
• Répondez aux questions de leurs conseillers de manière aussi complète que possible. Ils sont formés pour poser les questions nécessaires afin de vous aider dans votre démarche.
• Tenez-les informés de tout changement dans vos coordonnées, telles que vos numéros de téléphone et adresses électroniques.
• Migrant Help vérifiera toujours votre identité et ne divulguera jamais vos informations personnelles à des tiers. Si vous souhaitez qu’une autre personne ou organisation agisse en votre nom, vous devrez signer une lettre d’autorisation ou donner votre consentement verbalement lorsque vous parlerez à Migrant Help, afin de faciliter cette démarche. Pour plus de conseils sur la manière de procéder, contactez Migrant Help. Vous pouvez également trouver le formulaire de consentement ici : https://selfserve.migranthelpuk.org/consent-form-third-party-final.pdf

Migrant Help n’acceptera aucun comportement abusif, menaçant ou agressif. Son personnel vous traitera avec courtoisie et respect. Veuillez faire de même à leur égard.

Contacter Migrant Help

Vous pouvez contacter Migrant Help via :

• Le chat en ligne sur Migrant Help Web Chat
• Signaler un problème via leur site web https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/
• Ligne d’assistance téléphonique gratuite au 0808 8010503.

Ces services sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et offrent un service d’interprétation complet. Remarque : si vous résidez à Napier, le personnel de Migrant Help est disponible sur place.

Vous trouverez plus d’informations et des conseils traduits en 10 langues sur le site web de Migrant Help.

Section 3 Signalement de problèmes et plaintes

Si vous rencontrez un problème avec votre logement ou votre aide sociale, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant l’une des organisations mentionnées dans ce dossier, vous devez le faire dès que possible auprès de Migrant Help.

Les plaintes ou problèmes que vous signalez n’ont aucune incidence sur votre demande d’asile ni sur votre droit à l’aide. Les organisations concernées prennent toutes les plaintes au sérieux et mènent une enquête sur chacune d’elles. Elles traitent les problèmes signalés dans un délai défini, en fonction de leur catégorie. Vous trouverez des exemples dans la section « Si le problème n’est pas résolu dans ce délai, vous devez les contacter à nouveau et ils feront remonter le problème. (http://www.migranthelpuk.org/)

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un aspect quelconque de votre logement ou de votre aide, il est important de le faire dès que possible. Les commentaires et les plaintes sont les bienvenus, car ils contribuent à améliorer les services fournis. La procédure de plainte doit être suivie avant de prendre toute autre mesure officielle concernant un problème, afin de permettre au fournisseur de logement et/ou au ministère de l’Intérieur d’enquêter sur vos préoccupations.

Vous devez contacter Migrant Help pour :

• Problèmes d’entretien – pour signaler des problèmes liés à votre logement d’asile. Ils discuteront avec le fournisseur de logement en votre nom afin de résoudre ces problèmes (voir « Réparations et entretien » à la page 29 ci-dessous).
• Demandes d’aide – si vous estimez que votre santé et votre bien-être ou ceux de votre famille sont menacés. Cela peut inclure le signalement de cas présumés de négligence envers des enfants. Cela peut également concerner des situations de violence domestique, de harcèlement ou d’exploitation sexuels, ou encore des comportements antisociaux. Les signalements peuvent aussi porter sur des situations de grande précarité ou de sans-abrisme, ainsi que sur des soupçons d’extrémisme ou de radicalisation.
• Ministère de l’Intérieur Migrant Help transmet la demande ou le signalement à votre fournisseur. Celui-ci prend ensuite toutes les mesures qu’il juge nécessaires pour garantir votre sécurité et votre bien-être. Il peut notamment informer le ministère de l’Intérieur et, le cas échéant, la police.
• Plaintes – si vous souhaitez déposer une plainte concernant les services fournis par Migrant Help, votre fournisseur de logement, le prestataire d’aide financière aux demandeurs d’asile ou le ministère de l’Intérieur, contactez Migrant Help. Demandez l’ouverture d’une plainte auprès de ses services. Migrant Help mènera une enquête et vous fournira une réponse avant toute autre démarche officielle.
• Commentaires – afin d’améliorer en permanence l’aide disponible tout au long de votre demande d’asile. Vous pouvez faire part à Migrant Help de votre expérience concernant leurs services, votre fournisseur de logement, le fournisseur d’aide financière aux demandeurs d’asile ou le ministère de l’Intérieur. Ils transmettront vos commentaires à l’organisme concerné.

Pour ce faire, appelez le 0808 8010 503, accédez au chat en ligne sur ou signalez un problème sur https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/ https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/.

Vous devriez avoir accès à un téléphone dans votre logement, sauf si vous résidez dans un logement sans repas fournis. Si vous avez des difficultés à le trouver, veuillez-vous adresser à un membre du personnel de votre logement. Vous pouvez également accéder gratuitement à un ordinateur et à Internet dans votre bibliothèque locale.

Le problème sera directement signalé à Migrant Help, qui s’assurera que le prestataire concerné s’en occupe. Leurs conseillers vous indiqueront dans quel délai vous pouvez espérer que le problème soit résolu.

Vous pouvez vous adresser au personnel de votre logement pour toute question directement liée à votre expérience sur place. Cela inclut, par exemple, la nourriture, l’accès aux articles de toilette et aux produits de première nécessité, ou l’utilisation des installations comme la laverie. En revanche, ne soulevez pas auprès de ce personnel les questions relatives à l’entretien du logement ou au soutien financier. Veuillez plutôt appeler Migrant Help pour signaler officiellement ces problèmes. Cela garantit que votre problème est officiellement enregistré et suivi afin d’être résolu efficacement.

Aspen et problèmes de paiement

Si vous avez besoin d’aide concernant votre carte Aspen, vous pouvez contacter le prestataire d’assistance Pre-Paid Financial Services (PFS) par téléphone au 0800 246 1327. Une fois en ligne, l’assistance peut vous être fournie selon les trois options ci-dessous :

• Révélation du code PIN
• Consultation du solde
• Perte et vol - blocage de la carte.

Ce service est disponible en 10 langues, en plus de l’anglais. Actuellement, les langues suivantes sont disponibles : anglais, albanais, amharique, arabe, chinois, persan, kurde, pachto, pendjabi, tigrigna, ourdou.

Si vous rencontrez d’autres problèmes liés à votre carte Aspen ou à votre paiement d’asile, veuillez contacter Migrant Help qui se chargera de transmettre votre problème à l’organisme concerné en votre nom.

Réclamations concernant les prestataires

Les plaintes concernant les services fournis par votre fournisseur de logement, votre fournisseur d’aide financière ou Migrant Help doivent être adressées à Migrant Help. Pour ce faire, appelez le 0808 8010 503, accédez au chat en ligne à l’adresse ou signalez un problème à l’adresse. Votre fournisseur s’efforcera de résoudre votre plainte et d’y répondre dans un délai de 5 jours ouvrables. Si le prestataire concerné ne parvient pas à résoudre le problème ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, Migrant Help transmettra votre plainte au ministère de l’Intérieur. https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/ (https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/)

Une fois qu’une plainte contre un prestataire est transmise au ministère de l’Intérieur, le ministère s’efforcera d’y répondre dans un délai de 20 jours ouvrables. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez transmettre votre plainte à l’Independent Examiner of Complaints (IEC). Faites-le dans un délai de trois mois à compter de la date de la réponse. Vous pouvez envoyer votre plainte par e-mail ou par courrier à l’adresse suivante : PO BOX 6147, SHEFFIELD, S2 9JD. Veuillez toutefois noter que l’IEC peut examiner la manière dont les autorités traitent votre plainte, mais qu’il ne peut pas examiner les plaintes relatives à des services ne relevant d’aucune obligation contractuelle. iec@homeoffice.gov.uk

Si vous décidez de porter votre plainte devant l’IEC, vous devrez lui fournir une copie de la réponse du ministère de l’Intérieur à votre plainte initiale ainsi que toutes les preuves que vous avez fournies.

Vous trouverez de plus amples informations sur l’Independent Examiner of Complaints et des conseils pour déposer une plainte auprès de l’IEC sur le site web Gov.uk (https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint-to-the-independent-examiner-of-complaints)

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse de l’IEC à votre plainte, vous pouvez la soumettre au médiateur parlementaire et des services de santé. Le médiateur rend des décisions définitives concernant les plaintes que le NHS, les ministères et certaines autres organisations publiques n’ont pas résolues. Son service est gratuit pour tous. Veuillez noter que pour déposer une plainte auprès du médiateur, vous devrez contacter votre député local qui pourra la transmettre en votre nom. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site ou appeler le 0345 015 4033. (http://www.ombudsman.org.uk)

Plaintes concernant votre aide

Ministère de l’Intérieur Une fois qu’une plainte est déposée auprès de Migrant Help concernant le ministère de l’Intérieur, Migrant Help la transmet à l’équipe compétente, qui mène l’enquête et fournit une réponse dans un délai de 20 jours ouvrables. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse du ministère, vous avez le droit de la transmettre à l’équipe centrale des plaintes (CCT) pour examen. Vous trouverez des conseils sur la manière de procéder ici :  Procédure de plainte - Visas et immigration au Royaume-Uni - GOV.UK

Comment puis-je déposer une plainte auprès du ministère de l’Intérieur ?

Nous accueillons favorablement les plaintes qui nous aident à mieux comprendre l’expérience des utilisateurs de nos services et à améliorer ceux-ci. Soyez assuré que le fait de déposer une plainte via Migrant Help n’aura aucune incidence négative sur le résultat d’une demande d’aide ou d’asile déjà soumise, ni sur le délai de prise de décision. Vous pouvez déposer une plainte directement auprès du ministère de l’Intérieur si :

• Vous avez déjà déposé une plainte via Migrant Help, vous avez fait part de votre insatisfaction à Migrant Help et vous n’êtes toujours pas satisfait du résultat, ou
• Vous avez une plainte que vous ne considérez pas appropriée pour Migrant Help.

Si le ministère de l’Intérieur reçoit une plainte qui aurait dû être adressée à Migrant Help, celle-ci sera transmise à Migrant Help. Pour déposer une plainte auprès du ministère de l’Intérieur, veuillez consulter le site : URL (https://www.gov.uk/government/organisations/uk-visas-and-immigration/about/complaints-procedure)

ou écrivez-nous à l’adresse suivante :

Complaints Allocation
Customer Correspondence Hub
4th Floor 2 Ruskin Square
Dingwall Road
Croydon CR0 2WF

Section 4 Informations et normes relatives à l’hébergement

Nos prestataires proposent plusieurs types d’hébergement. Vous pouvez séjourner dans :

Un hôtel

Ce type d’hébergement accueille généralement des utilisateurs de services individuels et des familles et fonctionne sur la base d’un hébergement avec restauration. L’hébergement est proposé sans possibilité de choix et les utilisateurs de services individuels peuvent être amenés à partager une chambre. Le partage de chambre avec des amis ou des membres de la famille est encouragé s’ils sont du même sexe. Tout sera mis en œuvre pour que les utilisateurs du service parlent la même langue que la personne avec laquelle ils partagent leur chambre, dans la mesure du possible. Lorsque des installations communes sont mises en place, des toilettes séparées pour les hommes et les femmes seront accessibles.

Un logement initial de base 

Ce type d’hébergement accueille généralement des utilisateurs de services individuels et des familles et fonctionne sur la base d’un hébergement avec restauration. (c’est-à-dire avec 3 repas par jour). Il existe des installations sanitaires spécifiques pour chaque sexe et il peut y avoir des dortoirs communs qui respectent les règles de partage du ministère de l’Intérieur.

Autres (y compris les grands lieux de vie communautaires tels que les résidences universitaires ou les anciennes bases militaires) 

Les sites de grande envergure, comme Wethersfield, proposent un hébergement sûr et fonctionnel. Ils offrent des services de santé complets afin de réduire la pression sur les services locaux du NHS. Ces sites assurent également des services de restauration, des transports vers les villes locales et un accompagnement social. Ils garantissent enfin une sécurité permanente, assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces sites n’accueillent que des demandeurs d’asile de sexe masculin, adultes célibataires non détenus.

Règles et directives

Pour vous aider à vous installer dans votre logement et à perturber le moins possible les autres résidents, vous devez :

• Être attentif à votre santé et à votre sécurité et manipuler tous les appareils avec précaution.
• Traiter les autres occupants et le personnel de l’hébergement avec respect, indépendamment de leur sexe, genre, identité sexuelle, race, origine ethnique, langue, nationalité, religion, handicap ou orientation sexuelle.
• Agir de manière courtoise et respectueuse envers les autres occupants et le personnel.
• Signaler tout problème de réparation ou d’entretien à Migrant Help dès que vous le constatez.
• Si vous partagez des chambres, des pièces de vie ou des espaces communs, rangez vos effets personnels en lieu sûr.
• Tirez la chasse d’eau après chaque utilisation, mais ne jetez pas d’articles tels que des lingettes pour bébés ou des produits hygiéniques dans les toilettes.
• Nettoyez régulièrement votre logement ou, si un service de nettoyage est fourni, dégagez les sols et les surfaces pour faciliter cette tâche.
• Ouvrez régulièrement les fenêtres pour éviter la formation de moisissures ou d’humidité.
• Assurez-vous que les portes sont verrouillées et que les fenêtres sont fermées la nuit et lorsque vous êtes absent.

ne devez pas :

• Faire trop de bruit, en particulier entre 23 h et 8 h.
• Fumer à l’intérieur du logement.
• Cuisiner dans votre chambre (pour ceux qui sont logés dans un hébergement avec restauration)
• Garder des animaux domestiques ou autres animaux dans la propriété.
• Permettre à des visiteurs de passer la nuit.
• Endommager la propriété.
• Emporter de la nourriture des salles à manger désignées dans votre chambre (sauf si votre hébergement vous informe que cela est autorisé).
• Effectuer des modifications ou des réparations dans la propriété ou sur les installations électriques.
• Désactiver les détecteurs de fumée.
• Conserver ou utiliser des drogues non autorisées dans les locaux.
• Déranger délibérément les autres occupants.
• Adopter un comportement ou un langage inapproprié envers quiconque.
• Ouvrir le courrier d’autres personnes.
• Surcharger les prises électriques et assurez-vous que tous les équipements électriques soient en bon état.
• Cuisiner dans les chambres.

Équipements à prévoir dans le logement.

Les éléments suivants doivent être fournis dans le logement initial.

Si l’un des éléments de cette liste n’est pas fourni, ou si un élément de l’inventaire est manquant ou cassé, veuillez contacter Migrant Help.

Installations sanitaires

Une salle de bain attenante ou l’accès à au moins une salle de bain séparée pour hommes et femmes pour 5 utilisateurs individuels, comprenant :

• Une baignoire et/ou une douche, y compris une protection imperméable si nécessaire (par exemple, un rideau de douche)
• Lavabo
• Toilettes

Salle à manger

Dans les hébergements avec restauration :

• Accès à au moins 3 repas par jour (petit-déjeuner, déjeuner et dîner), avec au moins un choix de plat chaud, un choix de plat froid et une option végétarienne à chaque repas, ainsi qu’un service de boissons
• Veuillez noter qu’il est difficile de satisfaire tous les goûts et toutes les préférences lorsque l’on sert un grand nombre de personnes. Si vous souhaitez donner votre avis sur l’offre alimentaire afin d’influencer la création des menus dans votre hébergement, veuillez le faire via Migrant Help ou en informer le personnel sur place.
• Un service de restauration pour les bébés et les jeunes enfants avec des aliments appropriés, ainsi que des aliments ou des repas supplémentaires si nécessaire pour répondre aux besoins nutritionnels des enfants et des femmes enceintes.
• Options répondant à des exigences alimentaires, culturelles ou religieuses particulières, et aliments supplémentaires pour les utilisateurs du service pour lesquels trois repas par jour peuvent être insuffisants. Veuillez noter qu’il faudra fournir une attestation d’un médecin généraliste ou d’un professionnel de santé détaillant toute exigence alimentaire médicale spécifique afin que votre prestataire puisse s’y adapter de manière appropriée.
• Si vous ne pouvez pas assister au service de déjeuner prévu (par exemple en raison d’un bénévolat, d’une scolarité ou d’un rendez-vous médical), informez votre prestataire dès que possible afin qu’il prenne d’autres dispositions.

Dans les logements sans restauration :

• Accès à au moins une cuisine pour cinq personnes, comprenant l’accès à :
• Ustensiles de cuisine et ustensiles
• Réfrigérateur et congélateur, cuisinière ou four et plaque de cuisson
• Espace de préparation des aliments avec plans de travail hygiéniques
• Évier
• Produits d’entretien
• Tout problème lié à la santé et à la sécurité doit être signalé en premier lieu à Migrant Help afin que votre prestataire puisse en être informé et qu’une enquête soit ouverte.

Chambres

Tous les logements initiaux :

• Lits adaptés aux personnes hébergées (lits simples ou doubles) et lits bébé pour les nourrissons et les jeunes enfants.
• Chaque chambre dispose d’une armoire ou d’une autre solution pour suspendre les vêtements, ou chaque personne en dispose d’une lorsque des adultes sans lien de parenté partagent la chambre.
• Chaque chambre comporte une commode ou une autre solution de rangement, ou chaque personne seule en dispose d’une lorsque des adultes sans lien de parenté partagent la chambre.
• Rideaux ou stores installés aux fenêtres.

Espaces de vie et communs

Dans les hébergements avec restauration :

• Des installations de restauration et des sièges confortables adaptés au nombre d’utilisateurs du service hébergés.

Dans les hébergements sans restauration :

• Accès à une table, une chaise par personne et un fauteuil par personne.

Dans tous les hébergements initiaux :

• Accès raisonnable à des tables et des chaises confortables pour les activités récréatives.

Installations

Dans tous les hébergements initiaux :

• Accès raisonnable à l’eau potable (veuillez noter que l’eau du robinet est potable au Royaume-Uni et qu’il n’est pas nécessaire de fournir de l’eau en bouteille)
• Accès raisonnable à des installations de laverie (par exemple, service de laverie ou machine à laver)
• Accès à un séchoir à linge pour sécher le linge (sur demande)
• Table à repasser et fer à repasser
• Équipement pour enfants, le cas échéant, y compris des lits bébé et des chaises hautes, ainsi que des installations et du matériel de stérilisation pour les enfants de moins d’un an (ainsi que des couches)
• Détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone :
• Tous les logements doivent être équipés de détecteurs de fumée en état de marche (à chaque étage utilisé comme logement) et d’un détecteur de monoxyde de carbone (dans les propriétés utilisant des combustibles solides ou du gaz)
• Les contrats n’imposent pas la fourniture de téléviseurs ni l’accès au Wi-Fi. Votre fournisseur de logement peut donc choisir de ne pas les proposer. En revanche, il doit vous fournir un moyen de communication, sauf si vous séjournez dans un logement sans restauration. Il peut s’agir d’un téléphone portable, d’un ordinateur ou d’une carte SIM avec données mobiles. Pour plus d’informations, adressez-vous à la réception.

Le fournisseur de logement est également tenu de vous fournir du linge de maison propre lorsque vous emménagez dans votre logement.

Serviette de bain

2 (par personne)

Gants de toilette

2 (par personne)

Draps

2 (par personne)

Couvertures et couettes

2 / 1 (par personne)

Serviettes de toilette

2 (par personne)

Torchons

(uniquement pour les logements initiaux sans restauration)

1 (par personne)

Oreillers et taies d’oreiller

2 de chaque (par personne)

Housses de couette

2 (par personne)

Articles supplémentaires

• Les articles supplémentaires et les effets personnels que vous emportez dans votre logement sont sous votre entière responsabilité. Votre fournisseur d’hébergement décline toute responsabilité quant à ces articles.
• Les règles interdisent les radiateurs portatifs et exigent que vous vous débarrassiez de tout matériel ou objet dangereux ou présentant un risque pour la sécurité.

Voici quelques articles courants que les hébergeurs ne sont pas tenus de fournir :

• Un téléphone personnel (toutefois, des téléphones communs doivent être mis à votre disposition)
• Connexion haut débit/Wi-Fi
• Télévision
• Aspirateur (cependant, une pelle et une balayette doivent être mises à votre disposition)

Si vous vous trouvez dans une situation exceptionnelle qui engendre des coûts importants dépassant les niveaux d’aide standard, vous pouvez prétendre à une aide supplémentaire. Pour plus d’informations, veuillez appeler Migrant Help.

Services publics

Le gaz, l’eau et l’électricité vous sont fournis. Soyez respectueux de l’environnement et surveillez votre consommation. Votre agent de logement vous donnera des conseils sur l’utilisation des services publics, par exemple sur le fonctionnement du chauffage et de l’endroit où se trouvent les disjoncteurs électriques. Vous ne devez pas changer de fournisseur de services publics.

Certificat de santé (HC2)

Une fois que vous aurez obtenu l’aide prévue à l’article 95, vous aurez droit à un certificat HC2 (ou, pour les personnes relevant de l’article 4, à un certificat HC1). Ce certificat vous permettra d’accéder :

• aux soins dentaires du NHS
• aux perruques et aux prothèses mammaires du NHS
• aux examens de la vue, aux lunettes et aux lentilles de contact ; ou
• aux transports pour accéder à un traitement du NHS lorsqu’un médecin (généraliste ou hospitalier), un opticien ou un dentiste vous oriente.

Ce document devrait vous être délivré automatiquement lorsque vous bénéficiez de l’aide prévue à l’article 95 et renouvelé automatiquement tous les 6 mois par la suite. Toutefois, si vous ne recevez pas votre HC2 dans les 3 semaines suivant la réception de votre lettre d’octroi, vous pouvez contacter directement le NHS pour obtenir des conseils supplémentaires par téléphone au 0300 330 1343. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, et le samedi, de 9 h à 15 h. Cette question doit également être soulevée auprès de Migrant Help.

Si vous bénéficiez d’une aide au titre de l’article 4, vous devez remplir un formulaire HC1. Vous pouvez vous le procurer auprès de votre pharmacie locale ou via le site web/centre de contact du NHS, où vous pouvez demander de l’aide pour remplir le formulaire HC1. Faites votre demande en ligne sur nhsbsa.nhs.uk. Si vous avez besoin d’un traitement ou de médicaments en urgence, le NHSBSA vous conseille de cocher la case « exemption » au dos de l’ordonnance. Si la pharmacie refuse de vous délivrer les médicaments sans justificatif, appelez la ligne d’assistance. Les conseils du NHSBSA sont disponibles ici : https://www.nhsbsa.nhs.uk/

Inspections des logements

Logement initial sans restauration

Les inspections des logements ont lieu dans les logements initiaux sans restauration (logements occupés uniquement par vous et votre famille) afin de s’assurer que le logement est adapté et sûr pour vous. Votre fournisseur de logement est tenu d’inspecter le logement au moins une fois par mois afin d’identifier et de réparer tout défaut.

Vous serez informé au moins 5 jours à l’avance de la date et de l’heure des inspections afin que vous puissiez être présent sur place. Le fournisseur inspectera tout de même le logement même si vous n’êtes pas présent.

Que se passe-t-il pendant une inspection ?

L’inspecteur doit toujours frapper à la porte et attendre que vous répondiez. Il ne doit pas ouvrir la porte sans attendre. Il ne doit pas utiliser sa propre clé lorsque vous êtes dans la pièce. Il vous parlera du logement et vérifiera les défauts éventuels. Si des défauts apparaissent, les services compétents les signalent pour réparation. Tout défaut qui pourrait ne pas être évident pour l’inspecteur doit être signalé.

Ni les prestataires, ni le personnel du ministère de l’Intérieur n’ont le droit de fouiller vos effets personnels. Toutefois, si vous quittez le logement en laissant des effets personnels derrière vous, votre prestataire les met dans des sacs et les place dans un entrepôt pour une durée maximale de 28 jours. Si vous ne les récupérez pas pendant cette période, votre prestataire les jette.

Qui effectue l’inspection ?

Votre fournisseur de logement réalise des inspections du logement au moins une fois par mois. Un représentant du ministère de l’Intérieur ou d’une municipalité locale peut également effectuer une inspection afin de s’assurer que votre fournisseur de logement respecte les normes requises.

Que se passe-t-il si je réside dans un hôtel/un logement initial ?

Les logements initiaux peuvent prendre plusieurs formes, notamment des logements avec restauration, des hôtels et des auberges. Ministère de l’IntérieurLe ministère de l’Intérieur inspecte ces sites tous les six mois.

Comment signaler un problème ?

Les défauts du logement doivent être signalés à Migrant Help afin qu’ils puissent être enregistrés et réparés. Les fournisseurs de logement s’efforcent de réparer les défauts dans les délais impartis (voir « Réparations et entretien »). Si un défaut vous affecte, ne l’attendez pas lors de l’inspection prévue pour le signaler.

Accès au logement

Votre fournisseur de logement détient un double ou un passe-partout de la propriété, qui est conservé en lieu sûr. En général, l’accès aux locaux d’habitation pour les réparations et les inspections se fait en votre présence.

Si des travaux urgents s’imposent, votre fournisseur vous contactera pour vous informer de la date et de l’heure de son passage. Si vous ne pouvez pas être présent à ce moment-là, le fournisseur pourra utiliser sa clé pour entrer dans le logement.

Les règles autorisent les visiteurs dans le logement initial. Informez le personnel de la réception de la date et de l’heure d’arrivée de chaque visiteur afin de faciliter son entrée dans les locaux. Veuillez également noter que les visiteurs ne sont pas autorisés à passer la nuit dans les locaux.

Réparations et entretien

Les fournisseurs d’hébergement s’efforcent de réparer tout défaut dans des délais déterminés en fonction du type de problème. Le tableau ci-dessous explique les différentes classifications des défauts, les délais d’intervention et donne quelques exemples de défauts. Si vous avez un doute sur la classification de l’entretien ou si le fournisseur ne répare pas le défaut signalé dans le délai imparti, contactez Migrant Help.

Informations supplémentaires sur l’hébergement

Sécurité incendie

Tous les logements utilisés par nos prestataires doivent être équipés d’un détecteur de fumée. En cas d’incendie dans le logement, la fumée déclenchera l’alarme qui émettra un « bip » sonore continu et puissant.

Si vous découvrez un incendie, vous et votre famille devez :

• Activer le bouton d’alarme incendie le plus proche.
• Quitter immédiatement les lieux en suivant les instructions affichées et vous rendre au point de rassemblement désigné.
• Ne pas tenter d’éteindre le feu.
• Ne pas essayer de rassembler vos effets personnels.
• Quitter le bâtiment par la sortie de secours la plus proche.
• Appelez les pompiers au 999 et informez votre fournisseur d’hébergement.

Ne retirez pas la pile, ne masquez pas et ne manipulez pas le détecteur de fumée, car cela pourrait mettre des vies en danger. Veuillez informer un membre du personnel dès que possible si vous constatez un problème avec un détecteur d’incendie. Vous devez également vous assurer de bien connaître les issues de secours du bâtiment dans lequel vous résidez. En cas de doute, veuillez-vous adresser à un membre du personnel du fournisseur.

Si vous résidez dans un logement initial sans restauration, votre fournisseur teste le détecteur de fumée chaque mois lors de l’inspection du logement. Si l’alarme commence à émettre un « bip » intermittent, cela signifie que la pile doit être changée. Contactez Migrant Help et demandez le remplacement de la pile.

Nettoyage

Il est important de garder votre logement propre et rangé. Certains types de logements initiaux (tels que les hôtels et les auberges) proposent un service de nettoyage hebdomadaire des chambres et des parties communes ; cependant, il est de votre responsabilité de maintenir la propreté de votre environnement entre deux nettoyages. Si personne n’entretient correctement le logement, des nuisibles peuvent s’y installer et mettre en danger la sécurité des occupants. Vous êtes responsable du maintien des normes de propreté dans votre propre logement.

Si vous vivez dans une auberge ou un logement sans restauration, votre fournisseur de logement est responsable du nettoyage régulier des parties communes, mais vous et les autres résidents devez tout de même prendre soin de ces espaces. Des produits d’entretien et des consommables appropriés pour les parties communes, notamment de l’eau de Javel, du nettoyant pour sols, du liquide vaisselle et du nettoyant pour plans de travail, seront fournis à cet effet.

Collecte des ordures ménagères (logements sans restauration)

Les déchets doivent être déposés dans la poubelle générale ou la poubelle de recyclage appropriée. La municipalité locale les vide régulièrement, alors assurez-vous de sortir vos poubelles le jour de la collecte.

Il est illégal de jeter des déchets dans la rue ou dans d’autres lieux publics. Cette pratique est connue sous le nom de « fly-tipping » (déversement sauvage). Si vous êtes reconnu coupable de fly-tipping, vous risquez une amende ou une peine d’emprisonnement.

Déplacements

Tous les utilisateurs de services qui bénéficient d’une aide au titre des articles 98 et 4 peuvent accéder à une aide au transport. Les services organisent les déplacements, fournissent des titres de transport public ou versent des paiements ponctuels pour couvrir les frais de transport dans certaines situations. Cela peut inclure les déplacements vers :

• le bureau d’état civil pour enregistrer la naissance d’un enfant ou le décès d’un proche.
• un rendez-vous chez le médecin, le dentiste ou à l’hôpital ; et/ou
• un rendez-vous prénatal ou postnatal.

En général, si vous bénéficiez d’une aide au titre de l’article 95, vous êtes tenu de couvrir vos frais de déplacement à l’aide de l’aide financière qui vous est accordée. Par conséquent, aucune aide supplémentaire ne vous sera accordée.

Toutefois, vous pouvez choisir de quitter le logement réservé aux demandeurs d’asile, car vous pouvez vivre avec des amis ou de la famille. Si vous bénéficiez d’une aide financière destinée uniquement à couvrir vos besoins essentiels, le ministère de l’Intérieur peut prendre en charge des frais de transport raisonnables. Il couvre ces frais pour votre déplacement depuis le logement réservé aux demandeurs d’asile vers votre nouvelle adresse. Pour demander cette aide, utilisez le formulaire ASF2 ou la procédure de changement de situation auprès de Migrant Help. Fournissez également des preuves des frais liés au trajet vers le logement où vous vivrez avec des amis ou de la famille.

Les autorités n’accordent ces fonds que si elles jugent le mode de transport et son coût raisonnables au regard de votre situation. Il s’agit généralement d’organiser le voyage en utilisant les transports publics les moins chers disponibles.

Courrier

Votre courrier vous est personnel. La loi interdit de toucher au courrier d’une autre personne. Si vous recevez du courrier adressé à une personne qui ne réside pas dans le logement, veuillez le remettre à votre agent de logement.

Ministère de l’Intérieur Le ministère de l’Intérieur vous enverra la plupart de ses courriers par la poste. Il est donc important que vous vérifiiez régulièrement votre boîte aux lettres à la réception de l’hôtel ou dans votre logement sans restauration et que vous informiez le ministère de l’Intérieur de tout changement d’adresse.

Déménagements et demandes de relocalisation.

Il se peut que l’on vous demande de déménager de temps à autre. Par exemple, un transfert vers un logement de dispersion peut avoir lieu lorsque le propriétaire souhaite récupérer son logement ou lorsque des préoccupations portent sur le respect des exigences légales en matière de santé et de sécurité. Le fournisseur peut également agir lorsqu’un utilisateur présentant des besoins particuliers nécessite un hébergement adapté ou lorsque des travaux d’entretien importants s’imposent dans un logement. Le ministère de l’Intérieur et votre fournisseur de logement veilleront à ce que vos besoins continuent d’être satisfaits, quel que soit votre lieu d’hébergement. Cependant, le logement est attribué sans possibilité de choix, il n’est donc pas toujours possible de vous garantir que vous resterez dans la même région. Si vous devez déménager, une lettre vous sera envoyée pour confirmer les dispositions prises. Les services compétents vous l’enverront par e-mail si votre dossier comporte une adresse électronique, ou par la poste. En règle générale, le fournisseur vous prévient cinq jours à l’avance lorsque la situation le permet. Toutefois, il peut ne pas respecter ce délai si le déménagement doit intervenir rapidement, par exemple lorsqu’un logement de dispersion devient disponible ou lorsqu’un problème de santé et de sécurité survient dans votre logement actuel.

Bien que l’adresse exacte de votre nouveau logement ne vous soit pas communiquée à l’avance, vous serez informé de son emplacement (par exemple, la ville) et le prestataire organisera votre transport jusqu’à votre logement. La franchise bagages autorise deux bagages par personne. Elle inclut également, le cas échéant, les jouets et effets personnels des enfants, les articles de puériculture, le matériel médical, les poussettes ou landaus et les aides destinées aux personnes handicapées.

Toutefois, le ministère de l’Intérieur doit examiner les demandes de logement dans un lieu spécifique. Vous trouverez ici des conseils sur l’attribution des logements. Si vous estimez que votre logement actuel ou proposé ne répond pas à vos besoins individuels, fournissez des preuves à Migrant Help, qui les transmettra au ministère de l’Intérieur pour examen Ministère de l’Intérieur. Toutefois, en l’absence de restrictions convenues, vous serez tenu d’accepter l’offre de logement telle qu’elle vous est proposée. (https://www.gov.uk/government/publications/asylum-accommodation-requests-policy)

Section 5 Argent et aides financières

Si vous résidez dans un logement qui fournit les repas, vous pouvez néanmoins percevoir une aide financière hebdomadaire pour couvrir les dépenses essentielles que votre hébergeur ne prend pas en charge, comme les vêtements.

Si vous vivez dans un logement sans restauration et que vous préparez vos propres repas, les autorités augmentent votre aide financière hebdomadaire. Elles le font pour couvrir les frais supplémentaires liés à l’alimentation et aux articles de toilette que vous devez acheter vous-même.

Ministère de l’Intérieur Si vous choisissez de vivre chez des amis ou de la famille plutôt que dans un logement du ministère de l’Intérieur pendant l’examen de votre demande d’asile, vous pouvez également percevoir une aide financière hebdomadaire. Cette aide vise à couvrir les frais de subsistance essentiels. Les services désignent cette aide sous le nom d’« aide à la subsistance uniquement. Pour plus d’informations, veuillez contacter Migrant Help.

Après l’octroi de l’aide au titre de l’article 95, les services compétents vous délivrent une carte Aspen et l’envoient à votre adresse. Si vous ne recevez pas la carte après avoir reçu la lettre d’octroi au titre de l’article 95, contactez Migrant Help pour les en informer. Les autorités créditent sur la carte toute aide à laquelle vous avez droit, quelle que soit la situation, et vous pourrez y accéder dès réception de la carte. Contactez Migrant Help si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions concernant le montant de votre aide financière, ou si vous perdez votre carte Aspen après sa délivrance. Votre carte Aspen utilise la technologie Chip-and-Pin et ressemble à l’image ci-dessous.

Informations sur votre carte Aspen

Il ne s’agit pas d’une carte de crédit et elle ne crée pas de compte bancaire. Seul le ministère de l’Intérieur peut créditer votre carte, vous ne pouvez donc pas l’utiliser pour recevoir des paiements d’autres personnes.

Le ministère de l’Intérieur vous informera du montant de l’aide financière à laquelle vous avez droit, et celui-ci sera versé chaque semaine sur votre carte. Votre solde sera reporté d’une semaine à l’autre. Vous ne pouvez dépenser que les fonds disponibles sur la carte. Vous devrez vérifier que vous disposez de suffisamment de fonds avant d’effectuer des achats, sinon le paiement pourrait être refusé. Seule la personne détentrice du code PIN peut utiliser la carte. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que la carte soit conservée en lieu sûr. Si votre famille bénéficie d’une aide, le demandeur principal (la personne qui a demandé l’aide) détiendra la carte Aspen pour la famille.

Le ministère de l’Intérieur peut contrôler l’utilisation de la carte afin de lutter contre la fraude et de protéger les utilisateurs de nos services. La date d’expiration indiquée sur la carte ne signifie pas que l’aide prendra fin à cette date. Si vous bénéficiez toujours d’une aide financière à l’expiration de la carte, celle-ci sera renouvelée. Vous ne pourrez pas effectuer de paiements sans contact, par téléphone ou sur Internet, ni utiliser votre carte à l’étranger. L’utilisation de votre carte pour acheter certains biens et services peut être soumise à des restrictions. Veuillez contacter Migrant Help si vous avez besoin de conseils sur les paiements supplémentaires pour vous rendre chez un prestataire de soins de santé.

Vous pourrez utiliser votre carte Aspen pour :

• régler vos achats dans la plupart des magasins affichant le logo Mastercard, à hauteur du solde disponible sur votre carte.
• vérifier votre solde restant à un guichet automatique, également appelé distributeur automatique de billets.
• retirer de l’argent à un distributeur automatique, jusqu’à concurrence de 200 £, mais attention, certains distributeurs automatiques facturent des frais pour ce service.
• obtenir une remise en espèces lorsque vous effectuez un achat dans les magasins participant au programme Mastercard.

Toutefois, si les autorités rejettent votre demande d’asile et que vous bénéficiez d’une aide au titre de l’article 4, vous ne pouvez pas retirer d’argent à un distributeur automatique. Vous ne pouvez pas non plus obtenir de remise en espèces dans les magasins.

Contactez Migrant Help au 0808 8010 503 dès que possible si :

• vous n’avez pas reçu le paiement attendu ou vous avez reçu un montant erroné.
• votre carte est perdue, endommagée ou volée (pour la faire annuler et obtenir une carte de remplacement)

Paiements supplémentaires

Si vous pensez pouvoir bénéficier de paiements supplémentaires, contactez Migrant Help au 0808 8010 503. Les informations ci-dessous expliquent certains des cas dans lesquels vous pouvez être éligible :

Grossesse

Si vous êtes enceinte et que vous bénéficiez d’une aide au titre des articles 4, 95 ou 98 de la loi de 1999 sur l’immigration et l’asile, vous pouvez prétendre à une allocation maternité unique. Cette allocation vous aide à couvrir les frais liés à la naissance de votre enfant.

Vous devez demander cette aide par écrit entre 8 semaines avant la date prévue de votre accouchement et 6 semaines après la naissance. Pour déposer votre demande avant la naissance de votre bébé, fournissez à Migrant Help un certificat médical officiel indiquant la date prévue de l’accouchement. Vous pouvez, par exemple, transmettre votre certificat MATB1 original ou tout autre justificatif médical attestant de votre grossesse.

Vous pouvez également faire une demande si votre bébé est né en dehors du Royaume-Uni et qu’il est âgé de moins de 3 mois, ou dans d’autres cas exceptionnels. Vous devrez fournir une preuve crédible de l’âge de l’enfant, qui sera normalement l’acte de naissance original du bébé (version longue).

Vous pouvez également avoir droit à des allocations hebdomadaires supplémentaires pendant votre grossesse. Il s’agit de l’allocation de grossesse, qui est versée pour vous permettre d’acheter des aliments supplémentaires sains et nutritifs. Vous pouvez demander l’allocation de grossesse par écrit auprès de Migrant Help à tout moment avant la naissance de votre enfant. Vous devrez fournir un certificat médical confirmant votre grossesse, tel que votre certificat MATB1 original ou une lettre d’une sage-femme communautaire ou d’un médecin généraliste.

Après la naissance de votre bébé, vous pouvez demander une allocation hebdomadaire supplémentaire en plus de vos allocations habituelles. Vous pouvez percevoir cette allocation jusqu’au premier anniversaire de votre enfant. Si vous résidez dans un logement de dispersion ou indépendant, vous pouvez également demander une allocation hebdomadaire distincte pour chaque autre enfant âgé de un à quatre ans. Pour bénéficier de cette aide financière, vous devrez fournir l’acte de naissance original (version longue) avec une preuve médicale confirmant la naissance de votre enfant, et ce dans les 6 semaines suivant la naissance. Vous devez en faire la demande auprès de Migrant Help

Pour plus d’informations sur les paiements supplémentaires pour les mères et les jeunes enfants, veuillez consulter le site (https://www.gov.uk/asylum-support/what-youll-get)

Circonstances exceptionnelles

Si vous vous trouvez dans une situation exceptionnelle qui engendre des frais importants dépassant les niveaux d’aide standard, vous pouvez prétendre à des paiements supplémentaires (appelés « paiements au titre de l’article 96 »). Par exemple, si vous devez parcourir de longues distances pour vous rendre à des rendez-vous médicaux (vous devez déposer la demande avant le déplacement) ou si une affection médicale vous impose un régime alimentaire particulier. Veuillez contacter Migrant Help et remplir le formulaire ASF2 - (https://www.gov.uk/government/publications/application-for-additional-asylum-support-form-asf2)

Si vous souhaitez quitter le logement fourni par le ministère de l’Intérieur pour vivre chez des amis ou de la famille et que vous avez demandé une aide financière uniquement au titre de l’article 95, le ministère de l’Intérieur peut prendre en charge vos frais de déplacement. Il peut financer votre trajet jusqu’à votre nouveau lieu de résidence. Il peut financer votre trajet jusqu’à votre nouvelle adresse. Il le fait à condition que ces frais restent raisonnables et que vous utilisiez les moyens de transport public les moins chers lorsqu’ils sont disponibles. Ministère de l’Intérieur Ministère de l’Intérieur Veuillez contacter Migrant Help et remplir un formulaire de changement de situation (CoC) pour demander cette aide. Vous devez fournir des preuves des frais liés au trajet vers votre nouvelle adresse, où vous vivrez avec des amis ou de la famille. https://www.gov.uk/government/publications/application-for-additional-asylum-support-form-asf2 (https://www.gov.uk/government/publications/notification-of-change-of-circumstances-form-mcc)

Section 6 La vie après une décision relative à une demande d’asile

Ministère de l’Intérieur Une fois que les autorités traitent votre demande d’asile, y compris tout recours, vous perdez généralement votre droit à l’aide du ministère de l’Intérieur. Si tel est le cas, vous recevrez un avis vous informant que votre aide financière prendra fin et que vous devrez quitter votre logement (initial ou de dispersion).

La suite de la procédure dépendra de l’issue de votre demande d’asile. Migrant Help vous contactera peu après que vous aurez reçu la décision et vous conseillera sur les étapes suivantes. Vous pouvez également contacter l’équipe chargée des sans-abri de votre autorité locale pour obtenir des conseils supplémentaires.

Après réception de la décision, vous disposez d’un délai minimum de 28 jours pour quitter le logement si les autorités acceptent votre demande de permis de séjour (LTR), et de 21 jours en cas de décision négative. Avant votre départ, assurez-vous d’emballer toutes vos affaires personnelles, de nettoyer et ranger le logement et de ne laisser aucun effet personnel sur place. Après votre départ, votre prestataire conserve tout objet laissé sur place pendant 28 jours, puis l’élimine.

Demandes acceptées

Si les autorités vous accordent l’autorisation de rester au Royaume-Uni (statut de réfugié, autorisation discrétionnaire ou protection humanitaire), vous pouvez travailler, demander des prestations sociales et rechercher un logement privé. Vous pouvez également prétendre à une aide au logement social et bénéficier du même accompagnement que les autres résidents britanniques. Vous recevrez un visa électronique, que vous pourrez utiliser pour prouver votre éligibilité.

Votre droit à l’aide aux demandeurs d’asile prend fin 28 jours après la date à laquelle vous recevez votre lettre d’octroi. Vous recevrez une lettre de cessation de l’aide aux demandeurs d’asile confirmant la date exacte à laquelle votre aide prendra fin. Il est important que vous commenciez à prendre des dispositions pour l’avenir dès que vous recevez votre lettre de décision, car il peut être long de passer de l’aide aux demandeurs d’asile à autre chose. Le ministère de l’Intérieur ne pourra pas prolonger votre aide au-delà de la date de fin de celle-ci.

Nous offrons une aide à la transition à toutes les personnes par l’intermédiaire de Migrant Help ou de son organisation partenaire. Migrant Help fournit des conseils destinés à vous aider à vous intégrer au Royaume-Uni.

Si vous ne disposez pas d’une pièce d’identité, le ministère de l’Intérieur créera un compte UKVI pour vous. Ce compte UKVI vous permet d’accéder à votre eVisa (visa électronique). Il vous donne également accès au service « view and prove » (voir et prouver), qui vous permet de partager des informations issues des services d’immigration. Vous pouvez, par exemple, utiliser ce service pour prouver votre droit de louer auprès d’un propriétaire. Ce compte sera créé dans les 14 jours suivant la notification d’une décision positive.

Nous vous attribuerons un nouveau numéro de référence, appelé « UKVI Customer Number », que vous pourrez utiliser avec votre date de naissance pour vous connecter et accéder à votre eVisa. Vous devrez également avoir accès à votre messagerie électronique ou à votre téléphone pour accéder à votre compte.

Votre représentant légal ou un adulte responsable peut recevoir cette notification en votre nom. Vous pouvez résoudre cette situation en utilisant le processus de récupération de compte en ligne. Vous pouvez également appeler le centre de résolution UKVI ou utiliser le service de mise à jour des informations de votre compte UK Visas and Immigration.

Si vous rencontrez des difficultés pour configurer ou accéder à votre eVisa, vous pouvez obtenir de l’aide auprès de Migrant Help, Advice NI, Citizens Advice Scotland ou Welsh Refugee Council. Vous trouverez tous les détails ici sur GOV.UK. (https://www.gov.uk/government/publications/evisa-community-support-for-vulnerable-people)

La lettre de cessation comprendra la date à laquelle votre aide prendra fin et une copie des détails de votre compte UKVI.

Commencez à planifier votre sortie du système d’aide aux demandeurs d’asile dès réception de la décision concernant votre demande d’asile afin de disposer du temps nécessaire pour prendre les dispositions utiles. Faites-le quelle que soit la date à laquelle les autorités vous communiquent les détails de votre compte UKVI ou la lettre de cessation. Vous pourrez accéder à certains services essentiels avant de recevoir les détails de votre compte UKVI/eVisa. Votre lettre de décision indiquera clairement les mesures importantes que vous devez prendre après réception de la décision en ce qui concerne le logement, les demandes de crédit universel et l’ouverture d’un compte bancaire.

Vous pouvez utiliser votre carte d’enregistrement de demande (ARC) ainsi que votre lettre de décision d’asile pour commencer à demander le crédit universel.

Les agents de liaison pour le relogement des demandeurs d’asile (AMLO) fournissent une assistance dans certains centres d’hébergement pour demandeurs d’asile. Si des AMLO travaillent dans votre centre d’hébergement, un rendez-vous pourra vous être proposé.

• Les AMLO rencontrent les utilisateurs des services dans des hôtels ou d’autres lieux d’hébergement et fournissent parfois une aide virtuelle par téléphone.
• Les AMLO aident les personnes qui ont récemment obtenu le droit de rester dans le pays à quitter leur logement d’asile et les orientent vers les services qui les aideront dans la prochaine étape de leur vie. Ils discuteront avec-vous de vos projets de transition et vous orienteront vers les services qui peuvent vous aider. En cas de problèmes, par exemple des documents manquants, les AMLO transmettent ces questions à leurs supérieurs afin de les résoudre rapidement.
• Ils s’assurent que vous disposez de tous les documents essentiels, tels que votre lettre de décision d’asile, les détails de votre compte eVisa et votre lettre de cessation. Les AMLO vous aideront également à accéder aux prestations britanniques telles que le crédit universel.
• Les AMLO ne fournissent pas de conseils en matière de logement et ne vous trouvent pas de logement. Leur rôle est de supprimer les obstacles qui pourraient vous empêcher d’accéder à une aide et de vous orienter vers les services appropriés, et non de vous trouver directement un logement.
• L’AMLO s’assure que vous disposez des documents et des conseils nécessaires pour avancer sans encombre.

Trouver un emploi ou demander des prestations

Vous devrez chercher un emploi et/ou demander des prestations sociales. Jobcentre Plus est l’organisme gouvernemental qui s’occupe de ces questions. Migrant Help peut vous aider dans cette démarche et vous contactera pour vous aider à prendre votre premier rendez-vous avec Jobcentre Plus. Il est important de le faire dès que possible.

Trouver un autre logement

Vous devrez trouver votre propre logement. Il peut s’agir d’un logement loué, d’un emploi avec logement, d’une auberge, d’un appartement ou d’une colocation que vous trouverez vous-même. Outre Migrant Help, le service du logement de votre mairie locale (Council) peut vous fournir des conseils et une assistance. Cependant, sachez que vous devrez probablement trouver votre propre logement privé. Les autorités locales ne peuvent vous aider que si vous présentez des besoins supplémentaires, par exemple en cas de vulnérabilité particulière ou si vous avez des enfants.

Ouvrir un compte bancaire

Vous devrez ouvrir un compte bancaire (si vous n’en avez pas déjà un) afin de pouvoir recevoir vos prestations sociales et payer votre loyer, le cas échéant. Les banques demandent des informations différentes pour ouvrir un compte, mais elles auront toutes besoin de voir une preuve de votre identité, telle que votre eVisa.

Demandes rejetées

Si vous n’avez pas d’enfants à charge, votre droit à l’aide aux demandeurs d’asile prendra fin après 21 jours. Vous recevrez une lettre vous indiquant la date exacte à laquelle vous devrez quitter votre logement. Elle vous indiquera également comment demander une aide supplémentaire si vous prenez des mesures pour quitter le Royaume-Uni mais que vous ne pensez pas pouvoir partir dans les 21 jours. Cette forme d’aide est connue sous le nom d’« aide au titre de l’article 4 » et peut également être disponible dans certaines autres circonstances, qui seront expliquées dans la lettre que vous recevrez. Vous pouvez également obtenir des conseils auprès de Migrant Help au sujet de l’aide au titre de l’article 4.

Si votre foyer compte des enfants de moins de 18 ans au moment où les autorités rejettent votre demande et vos recours, elles n’interrompent pas automatiquement votre aide à l’asile.

Si les autorités rejettent votre demande, y compris tout recours, vous devez prendre les dispositions nécessaires pour quitter le Royaume-Uni. Le ministère de l’Intérieur propose un service d’aide au retour volontaire qui peut vous aider à prendre les dispositions nécessaires. Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez consulter le site ou appeler le service d’aide au retour volontaire au 0300 004 0202. (http://www.gov.uk/return-home-voluntarily)

Migrant Help vous contactera peu après que vous aurez reçu votre décision et vous fournira des conseils sur les prochaines étapes, y compris des informations et les avantages du service d’aide au retour volontaire.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la procédure de demande d’asile, les services d’aide à votre disposition ou vos droits et responsabilités pendant votre séjour au Royaume-Uni, vous pouvez les trouver ici :  (https://www.gov.uk/government/publications/information-leaflet-for-asylum-applications/information-booklet-about-your-asylum-application)

Section 7 Contacts utiles

Contacts d’urgence :

Services d’urgence (pompiers/police/ambulance) : 999

Police en cas de situation non urgente : 101

NHS non urgent : 111

Réseau national de gaz :

Angleterre, Écosse et Pays de Galles : 0800 111 999

Irlande du Nord : 0800 002 001

Migrant Help :

Chat en ligne sur Migrant Help Web Chat

Signalez un problème via leur site web https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/

Ligne d’assistance téléphonique gratuite au 0808 8010503.

http://www.migranthelpuk.org

Ministère de l’Intérieur :

Informations sur les demandes d’asile et l’aide aux demandeurs d’asile :

http://www.gov.uk/browse/visas-immigration/asylum

Appels en matière d’aide aux demandeurs d’asile :

http://www.gov.uk/courts-tribunals/first-tier-tribunal-asylum-support

Trouver un conseiller juridique :

http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser

Service d’aide au retour volontaire :

Site web : http://www.gov.uk/return-home-voluntarily

Téléphone : 0300 004 0202

Organisations caritatives :

Refugee Action

Refugee Council

Asylum Support Appeals Project

Childline (offre des conseils et un soutien gratuits et confidentiels aux moins de 18 ans) Numéro gratuit : 0800 1111 https://www.childline.org.uk/