راهنمایی

راهنمای «وزارت کشور» جهت زندگی در اقامتگاه اولیه

بروز شده 21 آوریل 2026

هدف از تدوین این راهنما

این راهنما عمدتاً برای پناهجویانی است که در «اقامتگاه اولیه» اقامت دارند، درحالی‌که درخواست حمایت مطابق «مادۀ 95» آن‌ها در حال بررسی است، یا کسانی که حمایت «مادۀ 95» به آن‌ها اعطا شده و در انتظار انتقال به محل دیگری هستند، و نیز افرادی که تحت حمایت «مادۀ 4» قرار دارند.

این راهنما شامل اطلاعات ارزشمند پیرامون موارد زیر است:

• خدمات و اقامتی که میتوانید از ما دریافت کنید.
• سازمان‌هایی که این خدمات را ارائه و مدیریت می‌کنند.
• انتظارات ما از شما
• مکان‌هایی که می‌توانید مشکلات، نگرانی‌ها و تغییرات وضعیت خود را گزارش دهید.

چگونه باید از این کتابچه استفاده کنم؟

لطفاً این کتابچه را با دقت مطالعه نمایید. هر اطلاعاتی که برای شما و خانوادۀ‌تان اهمیت دارد، یادداشت کنید. این کتابچه حاوی اطلاعات فراوانی است؛ بنابراین آن را در مکانی امن نگهداری کنید تا در آینده بتوانید به آن مراجعه نمایید.

هنگامی‌که به اقامتگاه می‌رسید، چه اطلاعاتی در اختیار شما قرار خواهد گرفت؟

هنگامی‌که وارد «اقامتگاه اولیه» می‌شوید، مسئول اقامتگاه اطلاعات ضروری را در اختیار شما قرار می‌دهد، که شامل موارد زیر است:

• اقامتگاه ارائه‌شده.
• ایمنی و سلامت فردی، شامل دسترسی به مراقبت‌های فوری یا اضطراری.
• چیدمان و برنامۀ روزمرۀ «اقامتگاه اولیه» و خدمات موجود در آن.
• دستورالعمل‌های استفاده از تجهیزات، تسهیلات و وسایل نصب‌شده برای رفاه و زندگی روزمره (در صورت موجود بودن).
• فرآیند دسترسی به غربالگری سلامت و خدمات مرتبط.

علاوه بر این، موارد زیر را نیز دریافت خواهید کرد:

• اطلاعاتی دربارۀ مسئول اقامتگاه‌تان و انتظاراتی که می‌توانید از او داشته باشید.
• اطلاعاتی دربارۀ سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» و انتظاراتی که می‌توانید از آن داشته باشید و
• این کتابچه شامل اطلاعاتی دربارۀ فرهنگ و خدمات موجود برای شما در طول اقامت‌ شما در بریتانیا است. درصورتی‌که این کتابچه را در اختیار ندارید، می‌توانید از مسئول اقامتگاه خود درخواست یک نسخه نمایید (لینک وبسایت: https://www.gov.uk/government/publications/asylum-support-uk-rights-and-expectations) (https://www.gov.uk/government/publications/asylum-support-uk-rights-and-expectations).

درصورتی ‌که جلسۀ معرفی اولیه را نگذرانده‌اید یا این منابع را دریافت نکرده‌اید، لطفاً از مسئول اقامتگاه خود درخواست نمایید. لطفاً کتابچه‌ها را در مکانی امن نگهداری کنید تا در صورت نیاز بتوانید دوباره به آن‌ها مراجعه کنید.

توجه: این سند صرفاً یک راهنمای اطلاعاتی است و جایگزین هیچ یک از سیاست‌های رسمی منتشرشده نیست و جنبۀ الزام‌آور ندارد. این راهنما عمدتاً برای افرادی تهیه شده است که از حمایت «مادۀ ۹۸» برخوردارند و در انتظار تصمیم‌گیری درخصوص درخواست خود برای حمایت «مادۀ ۹۵» می‌باشند. همچنین این راهنما برای افرادی که حمایت «مادۀ ۹۵» به آن‌ها اعطا شده، اما همچنان در «اقامتگاه اولیه» سکونت دارند تا زمان انتقال به محل دیگر، قابل استفاده است. در مواردی که شرایط متفاوتی برای دریافت‌کنندگان حمایت «مادۀ ۴(۲)» (پناهجویان رد شده که تحت حمایت مادۀ ۴(۲) «قانون مهاجرت و پناهندگی 1999» قرار دارند) وجود دارد، این موضوع نیز در متن لحاظ شده است.

درصورتی‌که با اقامتگاه یا خدمات حمایتی خود دچار مشکل هستید، یا بر این باورید که اقامتگاه با نیازهای شما یا افراد تحت تکفل شما مطابقت ندارد — برای مثال به دلیل نیازهای ناشی از معلولیت — لطفاً با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس حاصل فرمایید. ارائۀ اقامتگاه‌ها به صورت «بدون انتخاب» انجام می‌شود و تخصیص آن‌ها بر اساس موجودی منابع و ضرورت تأمین رفاه ساکنین صورت می‌گیرد. سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» موضوع را از طریق «وزارت کشور» و مسئول اقامتگاه پیگیری خواهد کرد تا مشکل بررسی و حل گردد. راه‌های تماس با سازمان «کمک به مهاجران (Migrant Help)» به شرح زیر است:

گفت‌وگوی آنلاین (وب چت) با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» (لینک وب‌سایت: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

پیگیری یا گزارش مشکل از طریق وب‌سایت آن‌ها: (لینک وب‌سایت: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/) (https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/))

خط تلفن رایگان به شمارۀ 08088010503.

درصورتی‌که با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» دربارۀ مشکلات اقامتگاه خود تماس گرفته‌اید و این مشکلات همچنان رفع نشده‌اند، می‌توانید شکایت رسمی علیه مسئول اقامتگاه، «وزارت کشور» یا سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» مطرح نمایید. برخی افراد نگران هستند که ارائۀ شکایت ممکن است منجر به رد درخواست پناهندگی آن‌ها یا توقف حمایت مالی و اقامتگاه شود؛ این نگرانی صحیح نیست. شکایات مربوط به اقامتگاه هیچ‌گونه تأثیری بر نتیجۀ درخواست پناهندگی یا واجد شرایط بودن شما برای دریافت حمایت و اقامتگاه نخواهد داشت.

سازمان‌های کلیدی که در ارائۀ اقامتگاه و خدمات حمایتی به شما نقش دارند، کدام‌اند؟

سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» یک مؤسسۀ خیریۀ مستقل از «وزارت کشور» است که مأموریت آن ارائۀ مشاوره، ارائۀ اطلاعات پیرامون حمایت‌های در دسترس شما، فراهم آوردن راهکارهایی برای گزارش مشکلات اقامتگاه یا ثبت شکایت، و اطلاع‌رسانی به «وزارت کشور» دربارۀ تغییرات وضعیت شما می‌باشد. شما می‌توانید از طریق روش‌های زیر با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس حاصل فرمایید: گفت‌وگوی آنلاین (وب چت) با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» (لینک وب‌سایت: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/

پیگیری یا گزارش مشکل از طریق وب‌سایت آن‌ها: ثبت و پیگیری مشکل از طریق پرتال خدمات آنلاین (لینک وب‌سایت: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/)  

خط تلفن رایگان به شمارۀ 08088010503

مسئول اقامتگاه شما. «وزارت کشور» از شرکت‌های خصوصی برای تأمین اقامتگاه استفاده می‌کند. هنگام ورود، یک افسر مسکن به شما اختصاص داده می‌شود که ضمن خوش‌آمدگویی، شما را با اقامتگاه آشنا کرده و به تمامی پرسش‌های شما پاسخ خواهد داد. مقامات محلی، که به آن‌ها شورا نیز گفته می‌شود، بخشی از ساختار دولت هستند و خدمات و امکانات عمومی را در یک ناحیۀ محلی ارائه می‌دهند، مانند مدارس و خدمات اجتماعی. نوع خدمات محلی و ارائه‌دهندگان آن‌ها بستگی به محل سکونت شما دارد.

شما میتوانید شورا یا مقامات محلی‌تان را با استفاده از کد پستی خود از طریق این آدرس پیدا کنید: Find your local council - GOV.UK (www.gov.uk)

از طریق وب‌سایت شورای محلی خود می‌توانید اطلاعات مربوط به خدمات محلی مانند کتابخانه‌ها و گروه‌های حمایتی را بیابید.

در شرایط اضطراری چه باید کرد

در صورت بروز وضعیت پزشکی اضطراری که نیازمند درمان فوری است، اگر قربانی جرمی شده‌اید یا به وقوع جرمی مشکوک هستید، یا در صورت نیاز به گزارش آتش‌سوزی، باید فوراً با شمارۀ ۹۹۹ تماس حاصل فرمایید و به اپراتور اطلاع دهید که به کدام خدمات نیاز دارید: آتش‌نشانی، پلیس یا آمبولانس. شایان توجه است که این شماره صرفاً برای موارد اضطراری مورد استفاده قرار گیرد.

اگر به زبان انگلیسی صحبت نمی‌کنید، هنگام اولین تماس با شمارۀ ۹۹۹، زبان مورد نظر خود را اعلام نمایید. در صورت در دسترس بودن مترجم، خدمات ترجمه برای شما فراهم خواهد شد. تماس با شمارۀ ۹۹۹ رایگان است.

پلیس: درصورتی‌که فردی رفتار خشونت‌آمیز دارد یا تهدید به خشونت می‌کند، یا اگر شاهد ارتکاب جرمی هستید، باید فوراً با شمارۀ ۹۹۹ تماس بگیرید و درخواست پلیس نمایید. اگر قصد گزارش جرمی را دارید یا قربانی جرمی شده‌اید که نیاز به پاسخ فوری ندارد، باید با شمارۀ ۱۰۱ تماس حاصل فرمایید. لطفاً توجه داشته باشید تماس با پلیس هیچ‌گونه تأثیری بر درخواست پناهندگی شما نخواهد داشت.

آتش‌نشانی: در صورت مشاهدۀ آتش یا علائم آن، مانند دود، ابتدا نزدیک‌ترین آژیر خطر را فعال کرده و سپس به کارکنان اقامتگاه اطلاع دهید تا با شمارۀ ۹۹۹ تماس گرفته و خدمات آتش‌نشانی فراخوانده شود. از نزدیک شدن به آتش یا تلاش برای خاموش کردن آن خودداری نمایید.

آمبولانس: در صورت بروز وضعیت پزشکی اضطراری که فردی به شدت بیمار یا زخمی است و جان او در خطر قرار دارد، باید فوراً با شمارۀ ۹۹۹ تماس گرفته و درخواست آمبولانس نمایید. برای مسائل پزشکی غیراضطراری که نیاز به آمبولانس ندارند، می‌توانید برای مشاوره با شمارۀ ۱۱۱ تماس حاصل فرمایید. همچنین می‌توانید برای دریافت راهنمایی و حمایت در این زمینه به کارکنان اقامتگاه خود مراجعه نمایید.

خدمات عمومی: در صورت استشمام بوی گاز، باید فوراً با شمارۀ اضطراری شبکۀ ملی گاز «National Grid» تماس بگیرید: برای انگلستان، اسکاتلند و ولز 0800111999 و برای ایرلند شمالی 0800002001. سپس بلافاصله موضوع را به سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» گزارش دهید.

آیا سوالی دارید؟

کتابچه‌های راهنما و اطلاعات خود را مرور نمایید.

لطفاً با سازمان کمک به مهاجران تماس بگیرید.می‌ اطلاعات بیشتری کسب کنید.

برای تماس با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

گفت‌وگوی آنلاین (وب چت) با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» (لینک وب‌سایت: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

پیگیری یا گزارش مشکل از طریق وب‌سایت آن‌ها: (لینک وب‌سایت: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/) (https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/))

خط تلفن رایگان به شمارۀ 08088010503.

بخش ۱: انواع اقامتگاه‌ و فرایند اقامت

مدت زمان بررسی درخواست پناهندگی ممکن است متفاوت باشد و به پیچیدگی پروندۀ شما و زمان مورد نیاز برای دریافت مدارک و شواهد مرتبط بستگی دارد.

حمایت پناهندگی، شامل تأمین اقامتگاه، به پناهجویانی ارائه می‌شود که هیچ منبع دیگری برای تأمین معیشت خود ندارند. اقامتگاه‌های پناهندگی به صورت «بدون امکان انتخاب» اختصاص داده می‌شوند و بنابراین امکان انتخاب محل سکونت توسط شما وجود ندارد. با این حال، درصورتی‌که دلایل موجهی برای نیاز به سکونت در منطقه‌ای مشخص داشته باشید، «وزارت کشور» این درخواست را بررسی خواهد کرد. راهنمای تخصیص اقامتگاه را می‌توانید از طریق این لینک مشاهده نمایید: (https://www.gov.uk/government/publications/asylum-accommodation-requests-policy/allocation-of-asylum-accommodation-policy-accessible). مسئول اقامتگاه موظف است اطمینان حاصل نماید که اقامتگاه نیازهای ویژۀ شما را برآورده می‌سازد.

اقامتگاه‌های «وزارت کشور» عمدتاً به دو دسته تقسیم می‌شوند: «اقامتگاه اولیه»، که ممکن است هتل یا مجتمع بزرگی باشد، و «اقامتگاه توزیعی». شما ملزم به سکونت در این اقامتگاه‌ها نیستید و می‌توانید تصمیم بگیرید که با خانواده یا دوستان خود زندگی نمایید. درصورتی‌که مایل به بررسی این گزینه هستید، لطفاً با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس حاصل فرمایید.

اقامتگاه اولیه

شما در حال حاضر در «اقامتگاه اولیه» سکونت دارید. اقامتگاه اولیه ممکن است شامل خدمات کامل غذایی، خدمات غذایی محدود یا امکان تهیۀ غذا توسط خود فرد باشد. این اقامتگاه معمولاً به صورت اشتراکی و در محیطی مشابه هاستل یا هتل ارائه می‌شود، اما ممکن است در قالب دیگری نیز ارائه شود. اقامتگاه اولیه برای پناهجویانی در نظر گرفته شده است که در غیر این صورت بی‌خانمان خواهند بود و به صورت فوری نیازمند مسکن هستند، پیش از آنکه درخواست حمایت آن‌ها بر اساس «مادۀ ۹۵» بررسی و تصمیم‌گیری شود. همچنین، این اقامتگاه برای پناهجویانی که حمایت «مادۀ ۹۵» یا «مادۀ ۴» را دریافت کرده‌اند نیز فراهم می‌باشد تا زمان انتقال به اقامتگاه موقت بلندمدت‌تر (اقامتگاه توزیعی). پناهجویانی که تحت حمایت «وزارت کشور» هستند، می‌توانند در اقامتگاه اولیه باقی بمانند تا فضای کافی در اقامتگاه توزیعی فراهم شود یا پروندۀ پناهندگی آن‌ها به‌طور کامل بررسی شود.

مدت زمان اقامت افراد در اقامتگاه اولیه پیش از انتقال به اقامتگاه توزیعی می‌تواند متفاوت باشد. در حال حاضر زمان انتظار طولانی است، بنابراین امکان ارائۀ زمان انتظار مشخص وجود ندارد. به دلیل افزایش چشمگیر تعداد افرادی که برای پناهندگی به بریتانیا می‌آیند و همچنین نیاز به تأمین مسکن برای افرادی که پیش‌تر در بریتانیا بوده و مدت طولانی در فهرست انتظار مسکن قرار داشته‌اند، کمبود اقامتگاه‌های محلی وجود دارد. این بدان معناست که ممکن است برای مدت طولانی‌تری در اقامتگاه اولیه بمانید، با این حال مسئول اقامتگاه و «وزارت کشور» اطمینان خواهند داد که نیازهای شما در این مدت برآورده شود. درصورتی‌که فکر می‌کنید نیازهای شما در اقامتگاه فعلی برآورده نمی‌شوند، باید برای دریافت کمک با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس حاصل فرمایید. ممکن است از شما خواسته شود مدارکی ارائه نمایید که نشان دهد نیازهای شما چیست و چرا در اقامتگاه برآورده نشده‌اند. سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» ممکن است از مسئول اقامتگاه بخواهد اقداماتی برای رفع مشکل انجام دهد یا موضوع را به «وزارت کشور» ارجاع دهد تا بررسی شود آیا انتقال شما به اقامتگاه توزیعی می‌تواند سریع‌تر انجام شود.

اقامتگاه توزیعی

اقامتگاه توزیعی، مسکنی بلندمدت است که توسط ارائه‌دهندگان مسکن به نمایندگی از «وزارت کشور» مدیریت می‌شود. معمولاً شما می‌توانید تا زمان بررسی کامل درخواست پناهندگی خود در اقامتگاه توزیعی سکونت داشته باشید. لازم به ذکر است که همیشه امکان اقامت در همان ملک وجود ندارد.

زندگی با دوستان یا خانواده (زندگی مستقل)

به عنوان پناهجو، شما می‌توانید به جای سکونت در مسکن «وزارت کشور»، با خانواده یا دوستان خود زندگی نمایید، درحالی‌که در انتظار تصمیم نهایی دربارۀ درخواست پناهندگی خود هستید. محل زندگی شما هیچ تأثیری بر نتیجۀ درخواست پناهندگی نخواهد داشت.

در صورت واجد شرایط بودن، ممکن است بتوانید کمک‌هایی برای تأمین هزینه‌های ضروری زندگی دریافت نمایید. اطلاعات بیشتر درخصوص زندگی مستقل را می‌توانید در راهنمای «سازوکارهای حمایتی پناهندگان» تحت عنوان «زندگی با خانواده یا دوستان» بیابید:

انتقال پس از صدور تصمیم درخصوص درخواست پناهندگی.

تصمیم منفی

درصورتی‌که درخواست پناهندگی شما رد شود (شامل هرگونه درخواست تجدیدنظر) و هیچ فرزند تحت تکفلی نداشته باشید، ملزم به ترک محل اقامت خود خواهید بود، مگر اینکه برای دریافت نوع دیگری از حمایت‌های «وزارت کشور» اقدام نمایید. درصورتی‌که درخواست شما رد شود و فرزندی تحت تکفل داشته باشید، حمایت پناهندگی شما ادامه خواهد یافت. اگر درخواست پناهندگی شما رد شود و هیچ مانع موقت دیگری وجود نداشته باشد، انتظار می‌رود که کشور بریتانیا را ترک نمایید. پس از دریافت تصمیم «وزارت کشور»، سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» راهنمایی و مشاورۀ لازم را در اختیار شما قرار خواهد داد. برای کسب اطلاعات بیشتر درخصوص این گزینه، می‌توانید با «مرکز بازگشت داوطلبانه» تماس حاصل فرمایید. این مرکز از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۹ صبح تا ۵ بعدازظهر، در دسترس است: تلفن ۰۳۰۰۰۰۴۰۲۰۲. همچنین اطلاعات بیشتر در وب‌سایت رسمی موجود است: (https://www.gov.uk/return-home-voluntarily).

تصمیم مثبت

در صورت اعطای اجازۀ اقامت، شما و هر فرد تحت تکفل خود موظف به ترک اقامتگاه پناهندگی خواهید بود و حمایت «وزارت کشور» متوقف خواهد شد. پس از دریافت اجازۀ اقامت، شما از حقوقی مشابه سایر ساکنان بریتانیا برخوردار خواهید بود که شامل کار کردن، استفاده از خدمات عمومی، جستجوی مسکن و دریافت حمایت‌های مرتبط با این امور می‌باشد. با توجه به کمبود مسکن در بریتانیا، ممکن است زمان قابل توجهی برای یافتن مسکن مناسب نیاز باشد. هرچند مقامات محلی اطلاعات و مشاوره ارائه می‌دهند، ممکن است لازم باشد خودتان نسبت به یافتن مسکن خصوصی اقدام نمایید. راهنمایی و مشاوره در قالب قرار ملاقات «حرکت به مرحلۀ بعد (Move-On)» توسط سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» ارائه خواهد شد. این قرار ملاقات معمولاً ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت تصمیم برگزار می‌شود. همچنین، می‌توانید مستقیماً با مقامات محلی تماس حاصل کرده و اطلاعات لازم را دریافت نمایید.

انتظارات

با شما همواره با احترام، انصاف و بی‌طرفی رفتار خواهد شد. به همین ترتیب، انتظار می‌رود که شما نیز با تمامی کارکنان و سایر ساکنین محل اقامت، با احترام و انصاف رفتار نمایید. در صورت مشاهدۀ هرگونه مشکل یا مسئله در محل اقامت یا دریافت حمایت‌ها، باید بلافاصله آن را به سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» گزارش دهید. لازم به ذکر است که گزارش مشکل هیچ تأثیری بر درخواست پناهندگی یا حق شما برای دریافت حمایت پناهندگی نخواهد داشت.

حفظ محرمانگی و نحوۀ اشتراک‌گذاری اطلاعات

«وزارت کشور» و ارائه‌دهندگان خدمات ما موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی شما و حفظ محرمانگی آن می‌باشند. با این حال، در برخی شرایط خاص ممکن است اطلاعات شما با سایر نهادها و سازمان‌ها به اشتراک گذاشته شود. مواردی که ممکن است شامل این شرایط باشند، عبارت‌اند از:

• اشتراک‌گذاری اطلاعات با شوراهای محلی به منظور ارائۀ خدمات مراقبت اجتماعی، تأمین مسکن ویژه یا اعمال تغییرات لازم در محل سکونت شما.
• اشتراک‌گذاری اطلاعات با مراکز بهداشتی و درمانی به منظور اطمینان از ارائۀ مراقبت‌های پزشکی مناسب با نیازهای سلامت عمومی و شرایط پزشکی خاص شما.
• اشتراک‌گذاری اطلاعات به منظور حفاظت و تأمین امنیت شما و خانوادۀ‌تان، به ویژه کودکان و افراد آسیب‌پذیر.
• اشتراک‌گذاری اطلاعات مرتبط با مقامات آموزشی برای امکان ارائۀ خدمات آموزشی مناسب.
• گزارش موارد کیفری به پلیس و کمک به حفظ امنیت شما در جامعه.
• اشتراک‌گذاری اطلاعات برای پیشگیری و مقابله با تقلب و سوءاستفاده.
• افشای اطلاعات در ارتباط با فرآیندهای قضایی و دادگاه‌ها.

هر سازمان یا نهادی که اطلاعات شما با آن به اشتراک گذاشته شود، موظف به رعایت محرمانگی آن است. شما می‌توانید از «وزارت کشور» یا سایر سازمان‌ها درخواست نمایید تا اطلاعاتی که دربارۀ شما نگهداری می‌شود را در اختیارتان قرار دهند. این درخواست از طریق «درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی» انجام می‌شود. اطلاعات بیشتر را می‌توانید از طریق این لینک مشاهده نمایید: (https://www.gov.uk/government/publications/personal-information-use-in-borders-immigration-and-citizenship/borders-immigration-and-citizenship-privacy-information-notice)

شرایط دریافت حمایت

• پیروی از ترتیبات سفر و جابجایی. برای مثال، جابجایی به ملک دیگری. درصورتی‌که به هر دلیلی قادر به پیروی از ترتیبات سفر تعیین‌شده نباشید، لازم است پیش از آن «وزارت کشور» را مطلع سازید.
• اقامت در آدرس تعیین‌شده. درصورتی‌که قصد دارید به‌طور پیوسته بیش از ۷ روز از این محل دور باشید، لازم است پیش از آن از «وزارت کشور» اجازه دریافت نمایید و از طریق سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» اقدام کنید. همچنین، در هیچ دورۀ شش‌ماهه، اجازه ندارید بیش از ۱۴ روز یا شب از محل اقامت خود غیبت داشته باشید.
• شما موظف هستید از قوانین محل اقامت خود پیروی نمایید. ارائه‌دهندۀ اقامتگاه موظف است قوانین مربوطه را به شما اطلاع دهد.
• شما نباید رفتار خشونت‌آمیز داشته باشید و نباید به دیگران به صورت کلامی یا فیزیکی تعرض نمایید. همچنین ملزم به رعایت قوانین بریتانیا هستید. رفتار خشونت‌آمیز ممکن است منجر به پیگرد قانونی شود و همچنین خطر از دست دادن محل اقامت و حمایت مالی شما را به همراه داشته باشد.
• شما موظف هستید از حمایت مالی خود به‌طور منظم استفاده نمایید. پس از دریافت حمایت تحت «مادۀ ۹۵ / مادۀ ۴»، مبلغ هفتگی به شما پرداخت می‌شود تا هزینه‌های اضافی‌تان در مدت اقامت در اقامتگاه اولیه پوشش داده شود.
• شما موظف هستید به درخواست‌های «وزارت کشور» پاسخ دهید. این درخواست‌ها شامل موارد زیر است:
• اطلاعات مربوط به درخواست پناهندگی شما
• اطلاعات مربوط به حمایت پناهندگی شما و
• حضور شما در هرگونه مصاحبه

درصورتی‌که شرایط دریافت حمایت را رعایت نکنید، ممکن است حمایت شما قطع شود.

تغییر در شرایط

در طول دورۀ دریافت مسکن و حمایت پناهندگی، شما موظف هستید هرگونه تغییر در شرایط خود را بلافاصله به «وزارت کشور» اطلاع دهید. ساده‌ترین راه برای انجام این کار، تماس با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» است .در‌صورتی‌که دیگر به مسکن نیاز نداشته باشید، ممکن است همچنان واجد شرایط دریافت حمایت مالی باشید؛ با این حال، لازم است ابتدا برای دریافت آن درخواست ارائه نمایید. (توجه داشته باشید که این مورد شامل افرادی که تحت حمایت «مادۀ ۴» قرار دارند، نمی‌شود).

تغییراتی که باید به «وزارت کشور» اطلاع دهید، عبارتند از:

• درصورتی‌که پول یا دارایی مالی جدیدی دریافت کنید یا به آن دسترسی پیدا نمایید.
• درصورتی‌که بورس تحصیلی یا هر نوع کمک‌هزینه یا جایزۀ تحصیلی دیگری دریافت کنید.
• درصورتی‌که شغلی پیدا کنید. (پیش از شروع به کار، لازم است بررسی نمایید که آیا مجوز کار دارید یا خیر. اطلاعات بیشتر را می‌توانید از طریق این لینک مشاهده کنید: https://www.gov.uk/government/publications/handling-applications-for-permission-to-take-employment-instruction/permission-to-work-and-volunteering-for-asylum-seekers-accessible
• اگر بدون اطلاع ارائه‌دهندۀ اقامتگاه خود به خانه‌ای دیگر بروید، یا تصمیم بگیرید با خانواده، دوستان یا شریک زندگی خود زندگی کنید.
• اگر ازدواج نمایید، از هم جدا شوید، طلاق بگیرید یا وارد شراکت مدنی شوید.
• اگر در بیمارستان بستری شوید یا به زندان منتقل شوید.
• اگر شما (یا شریک زندگی‌تان) باردار شوید یا فرزندی به دنیا بیاورید.
• اگر هر یک از فرزندان شما مدرسه را ترک کنند یا از محل سکونت خارج شوند.
• اگر هر یک از اعضای خانوادۀ‌تان وارد بریتانیا شود یا بریتانیا را ترک کند.
• اگر فرد جدیدی به خانوادۀ شما اضافه شود یا یکی از اعضای خانواده از آن جدا شود.
• اگر نام خود را تغییر دهید.
• اگر قصد ترک بریتانیا را داشته باشید و به کشور خود بازگردید.

اگر تغییرات در شرایط خود را به ما اطلاع ندهید، ممکن است:

• حمایت «وزارت کشور» را از دست بدهید.
• کمک‌های اضافی‌ که حق دریافت آن‌ها را دارید (مانند کمک‌های مربوط به بارداری و زایمان)، دریافت نکنید.
• مجبور شوید پولی را که بدون داشتن شرایط لازم دریافت کرده‌اید، بازپرداخت کنید.
• مرتکب جرم طبق «قانون مهاجرت و پناهندگی سال 1999» شوید.

اعتراض به تصمیم مربوط به حمایت پناهندگی

معمولاً می‌توانید به «دادگاه بدوی» (سازوکارهای حمایتی پناهندگان) شکایت یا اعتراض کنید، اگر شرایط زیر برقرار باشد:

• درخواست شما برای دریافت حمایت مالی و/یا مسکن پناهندگی رد شده باشد.
• اگر تحت حمایت پناهندگی مادۀ ۴ بوده‌اید و این حمایت قطع شده باشد.
• اگر تحت حمایت پناهندگی مادۀ ۹۵ بوده‌اید و این حمایت قبل از پایان مدت مقرر قطع شده باشد.

اگر درخواست شما رد شده یا حمایت شما متوقف شده باشد، نامه‌ای از سوی «وزارت کشور» دریافت خواهید کرد که دلایل تصمیم اتخاذ شده را توضیح می‌دهد. این نامه همچنین شما را از نحوۀ اعتراض و اینکه آیا امکان اعتراض دارید، مطلع می‌سازد. «دادگاه بدوی» مستقل از دولت عمل می‌کند و قاضی پرونده به استدلال‌های هر دو طرف گوش می‌دهد و سپس تصمیم نهایی را اتخاذ می‌کند. درصورتی‌‌که حمایت شما متوقف شده باشد و اعتراض کنید، معمولاً حمایت شما تا زمان بررسی و صدور تصمیم نهایی اعتراض ادامه خواهد داشت. فرم‌های اعتراض را می‌توانید از طریق این لینک دریافت نمایید: (https://www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal).

می‌توانید قبل از ارائۀ اعتراض، کمک و مشاوره دریافت نمایید:

• درصورتی‌که فرم اعتراض خود را به «دادگاه بدوی» (سازوکارهای حمایتی پناهندگان) ارسال کرده‌اید، می‌توانید با «پروژۀ رسیدگی به اعتراضات حمایت پناهندگی (ASAP)» تماس بگیرید و از راهنمایی و خدمات وکیل رایگان بهره‌مند شوید.

(http://www.asaproject.org/)

• می‌توانید با سازمان «اقدام برای پناهندگان» (که در برخی مناطق انگلستان فعالیت میکند) و «شورای پناهندگان» (در انگلستان و ولز) تماس بگیرید تا مشاوره و حمایت دریافت کنید. آن‌ها همچنین ممکن است بتوانند سازمان دیگری برای کمک به شما معرفی کنند. (https://www.refugee-action.org.uk/our-services/increasing-justice-tackling-poverty/) (http://www.refugeecouncil.org.uk/)
• می‌توانید از سایر خدمات مشاورۀ حقوقی نیز بهره‌مند شوید، از جمله خدمات وکیل. برای دریافت اطلاعات بیشتر، لطفاً به این لینک مراجعه نمایید: (http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser)
• اطلاعات بیشتر را می‌توانید از طریق این لینک دریافت نمایید: (http://www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal)

بخش ۲: سازمان‌های مهم

«وزارت کشور»

«وزارت کشور» چیست؟

«وزارت کشور» نقش اساسی در تأمین امنیت و توسعۀ اقتصادی بریتانیا دارد. «وزارت کشور»، مرجع اصلی دولت در زمینۀ مهاجرت و صدور گذرنامه، تدوین و اجرای سیاست‌های مرتبط با مواد مخدر و جرایم، خدمات آتش‌نشانی، مقابله با تروریسم و امور پلیس است. بخشی از «وزارت کشور» که شما به‌طور مستقیم با آن در ارتباط خواهید بود، «بخش پناهندگی و حمایت» نام دارد.

چه انتظاری میتوانید از «وزارت کشور» داشته باشید؟

درخواست پناهندگی شما توسط «تیم‌های عملیات پناهندگی» در «ادارۀ خدمات مشتریان» بررسی و ارزیابی خواهد شد. این تیم بخشی از «وزارت کشور» است. موفقیت یا عدم موفقیت درخواست پناهندگی شما بستگی به ارزیابی آن‌ها دارد و آن‌ها پس از تصمیم‌گیری با شما تماس خواهند گرفت و نتیجه را اطلاع خواهند داد.

تیم‌های «سازوکارهای حمایتی پناهندگان» در «وزارت کشور»، تعیین می‌کنند که چه نوع حمایت و کمک‌هایی به شما تعلق می‌گیرد و بر ارائۀ صحیح این خدمات توسط ارائه‌دهندگان نظارت می‌کنند. این تیم‌ها همچنین اطمینان حاصل می‌کنند که خدمات محل اقامت شما مطابق با استانداردها و انتظارات مطرح شده در این کتابچه باشد.

«وزارت کشور» از شما چه انتظاری دارد؟

«وزارت کشور» انتظار دارد که تمامی شرایط مربوط به دریافت حمایت خود را رعایت کرده و هرگونه تغییر در وضعیت یا شرایط خود را فوراً به اطلاع برسانید. در غیر این صورت، حق ادامۀ دریافت حمایت شما ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.

هیچ‌گاه نامه‌های ارسالی از «وزارت کشور» را نادیده نگیرید، زیرا این امر می‌تواند منجر به رد یا قطع حمایت شما شود. درصورتی‌که مطمئن نیستید یک نامه چه معنایی دارد، برای دریافت راهنمایی و مشاوره با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید.

برای کسب اطلاعات بیشتر درخصوص خدمات ارائه‌شده توسط دولت، می‌توانید به این وب‌سایت مراجعه نمایید: (http://www.gov.uk/)

ارائه‌دهندۀ اقامتگاه شما

ارائه‌دهندۀ اقامتگاه چیست؟

ارائه‌دهندۀ اقامتگاه شرکتی است که تحت قرارداد «وزارت کشور» فعالیت می‌کند و مسئول تأمین و نگهداری محل سکونت پناهجویان می‌باشد. نوع ارائه‌دهندۀ اقامتگاه بسته به منطقه و محل سکونت شما متفاوت خواهد بود.

چه انتظاراتی می‌توان از ارائه‌دهندۀ اقامتگاه داشت؟

• خدماتی که ارائه‌دهندۀ اقامتگاه ارائه می‌دهد، شامل موارد زیر است:
• فراهم‌سازی و نگهداری اقامتگاه به‌صورت تمیز، ایمن و قابل سکونت، همراه با مبلمان، تجهیزات و امکانات رفاهی لازم.
• معرفی اقامتگاه در زمان ورود شما، شامل ارائۀ اطلاعات لازم درخصوص خدماتی که در اختیار شما قرار می‌گیرد.
• ارائۀ خدمات اقامتی ‌همراه با خدمات غذا، شامل سه وعده‌ غذایی در روز و دسترسی به لوازم بهداشت فردی و اقلام ضروری.

برای افرادی که امکان آشپزی در محل اقامت را دارند، به‌جای ارائۀ غذای آماده، کمک نقدی پرداخت می‌شود تا بتوانند مواد غذایی و لوازم بهداشتی مورد نیاز خود را تهیه نمایند.توجه: افرادی که تحت حمایت «مادۀ ۴» قرار دارند، مشمول دریافت کمک نقدی نمی‌باشند و در صورت لزوم، مبلغ مربوطه به کارت «اسپن (Aspen)» آن‌ها واریز خواهد شد).

• زنان باردار و نوزادان می‌توانند کمک‌های اضافی دریافت کنند تا نیازهای تغذیه‌ای و اقلام ضروری آن‌ها تأمین شود؛ از جمله پوشک، شیرخشک، شیر، غذای بیشتر، وسایل استریل‌کردن شیشۀ نوزاد و سایر اقلام مورد نیاز، در زمانی که در هتل یا محل‌هایی با خدمات غذایی کامل یا محدود اقامت دارند.
• ما برای ارتقای سلامت و رفاه شما تلاش می‌کنیم و در صورت نیاز، شما را به نهادها یا سازمان‌هایی که امکان ارائۀ کمک دارند، معرفی می‌کنیم.
• در صورت لزوم، هنگام گفتگو با شما خدمات ترجمه و مترجمی در اختیارتان قرار داده می‌شود.
• روند ارائۀ بازخورد و ثبت شکایات برای شما توضیح داده می‌شود و تلاش خواهد شد، تا حد امکان، هرگونه شکایت حداکثر ظرف ۵ روز کاری رسیدگی و حل‌وفصل شود.
• رفتارهای نامناسب یا مزاحمی که ممکن است در اقامتگاه رخ دهد، مدیریت خواهد شد.
• اطلاعات مربوط به نزدیک‌ترین درمانگاه یا مطب پزشک (کتر) در اختیار شما قرار می‌گیرد و در صورت داشتن سابقۀ بیماری، برای ثبت‌نام نزد پزشک خانواده راهنمایی می‌شوید؛ (مگر آن‌که در اقامتگاه پرستار متخصص مستقر باشد).
• فراهم کردن دسترسی شما به خدمات درمانی در صورت نیاز، هم در زمان ورود و هم در طول مدت اقامت در محل اسکان؛ این خدمات می‌تواند از طریق «مدیران رفاه ساکنان، تیم‌های حفاظت و صیانت، یا مدیران مسکن» سازمان‌دهی و هماهنگ شود.
• برای افرادی که از کمک‌های «مادۀ ۴» و «مادۀ ۹۸» بهره‌مند هستند، تسهیلات رفت‌وآمد فراهم می‌شود؛ به این معنا که یا وسیلۀ نقلیه در اختیارشان قرار می‌گیرد و یا بلیت حمل‌ونقل عمومی ارائه می‌شود، برای مراجعات به پزشک، دندان‌پزشک، بیمارستان، مراقبت‌های بارداری (قبل و بعد از زایمان)، یا ثبت تولد و فوت اعضای خانواده. توجه: تا حد امکان باید از خدمات درمانی محلی و حمل‌ونقل عمومی استفاده شود. برای دریافت کمک رفت‌وآمد، ارائۀ مدرک قرار ملاقات (مانند برگۀ نوبت) الزامی است و لازم است از قبل اطلاع داده شود تا هماهنگی‌های لازم برای حمل‌ونقل در زمان مناسب انجام گردد. در صورت بروز مشکل در زمینۀ رفت‌وآمد یا حمل‌ونقل، لطفاً با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید.

اگر در جریان اقامت‌تان در اقامتگاه اولیه با مشکلی روبه‌رو شدید، باید آن را از طریق راه‌های زیر به سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» گزارش دهید:

گفت‌وگوی آنلاین (وب چت) با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» (لینک وب‌سایت: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

پیگیری یا گزارش مشکل از طریق وب‌سایت آن‌ها: (لینک وب‌سایت: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/) (https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/))

خط تلفن رایگان به شمارۀ 08088010503.

مشکل شما توسط این مجموعه مستقیماً با ارائه‌دهندۀ اقامتگاه مطرح می‌شود. برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً بخش «گزارش و رسیدگی به مشکلات و شکایات» را مطالعه نمایید.

شما موظف به سکونت در اقامتگاه «وزارت کشور» نیستید. تا زمان صدور تصمیم نهایی دربارۀ درخواست پناهندگی‌تان، می‌توانید در منزل اعضای خانواده یا دوستان خود اقامت داشته باشید. محل سکونت شما هیچ‌گونه تأثیری بر نتیجۀ درخواست پناهندگی‌تان نخواهد داشت. برای کسب اطلاعات بیشتر دربارۀ اقامت شخصی، لطفاً به بخش «حمایت پناهندگی: زندگی با خانواده یا دوستان» مراجعه نمایید).

ارائه‌دهندۀ اقامتگاه از شما چه انتظاری دارد؟

شما موظف هستید با خانه یا محل اقامت خود با احترام رفتار نمایید. یعنی آن را پاک و تمیز نگه دارید، مراقب وسایل و تجهیزات داخل خانه باشید و به آن‌ها آسیب نرسانید، همچنین، لازم است با سایر ساکنان خانه و کارکنانی که با آن‌ها تعامل دارید، رفتار مؤدبانه و محترمانه داشته باشید.

سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)»

سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» چیست؟

سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» یک سازمان خیریه است که مرکز ملی «مشاوره، گزارش‌دهی مشکلات و قابلیت دریافت خدمات (Advice, Issue Reporting and Eligibility – AIRE)» را اداره می‌کند و مستقل از «وزارت کشور» فعالیت دارد. این سازمان می‌تواند به شما مشاوره و راهنمایی مستقل دربارۀ فرآیند پناهندگی و حقوق‌تان ارائه دهد و همچنین شما را به سایر خدمات و مراکز کمک‌رسانی در سراسر بریتانیا معرفی نماید.

از سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» چه انتظاری می‌توانم، داشته باشم؟

سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» شما را در دسترسی به حمایت مالی، اقامتگاه، مشاورۀ حقوقی و سایر خدماتی که مطابق قانون حق شماست، یاری می‌کند. این سازمان اطلاعاتی ارائه می‌دهد تا شما فرآیند پناهندگی، حقوق حمایتی و نحوۀ دسترسی به خدمات ضروری، از جمله خدمات درمانی و مشاورۀ حقوقی، را پیش از مصاحبۀ پناهندگی به خوبی درک نمایید.در صورت نیاز، می‌توانید از خدمات مترجم استفاده کنید و درخواست مترجم باید در ابتدای تماس مطرح شود. خط تلفن رایگان سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» قادر است به زبان شما مشاوره ارائه دهد. موضوعاتی که این سازمان می‌تواند در آن‌ها به شما کمک کند، شامل موارد زیر است:

• نحوۀ درخواست پناهندگی
• حمایت مالی
• یافتن وکیل یا نمایندۀ حقوقی
• فرایندهای پناهندگی
• دسترسی به خدمات درمانی
• حمایت در زمینۀ اقامتگاه

درصورتی‌که قصد دارید از «وزارت کشور» شکایت کنید، این شکایت تنها می‌تواند مربوط به «محل اقامت پناهندگان» یا «کمک‌های حمایتی» باشد. پیش از ارائۀ شکایت به مراجع دیگر یا انجام هر اقدام دیگر، ابتدا باید مشکل خود را با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» مطرح نمایید.

شکایاتی که مربوط به «درخواست پناهندگی» یا «اعتراض به نتیجۀ درخواست پناهندگی» باشند، پذیرفته نمی‌شوند. برای پیگیری این موارد، لازم است دستورالعمل‌هایی را که در نامه‌های مربوطه دریافت کرده‌اید، دنبال نمایید.

شما نمیتوانید مشکلات مربوط به «ویزای الکترونیکی (E-Visa)»، «کارت ثبت‌ پناهندگی (ARC)» و «اجازۀ کار (PTW)» را از طریق سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» مطرح کنید. به جای آن، می‌توانید مشکلات خود را با این خدمات از طریق وب‌سایت رسمی دولت بریتانیا گزارش دهید: (http://www.gov.uk)

• «ویزای الکترونیکی (E-Visa)» - (https://www.gov.uk/evisa/report-error-evisa)
• «کارت ثبت‌ پناهندگی (ARC)» - (https://www.gov.uk/government/publications/application-registration-card-arc)
• شما در طول ۱۲ ماه نخست بررسی درخواست پناهندگی خود اجازۀ کار ندارید و اشتغال در این دوره غیرقانونی است. با این حال، اگر بیش از ۱۲ ماه در انتظار دریافت نتیجۀ درخواست پناهندگی خود بوده‌اید، می‌توانید برای دریافت اجازۀ کار اقدام کنید. مشاغلی که مجاز به انجام آن‌ها هستید، به نقش‌ها و حوزه‌های شغلی مشخص و محدودی محدود می‌شود. با این وجود، شما می‌توانید در این مدت به‌صورت داوطلبانه فعالیت نمایید. انجام فعالیت داوطلبانه توصیه می‌شود، زیرا به شما این امکان را می‌دهد که در دوران انتظار برای نتیجۀ درخواست پناهندگی، تجربه کسب کرده و فعالیت مفیدی داشته باشید.
• «اجازۀ کار (PTW)» - (https://www.gov.uk/government/publications/working-whilst-an-asylum-claim-is-considered/working-in-the-uk-whilst-an-asylum-case-is-considered)

خط تلفن پشتیبانی سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» به تمامی پناهجویان خدمات ارائه می‌دهد. با این حال، در برخی مواقع ممکن است خطوط تلفن شلوغ باشد و پاسخ‌گویی به تماس‌ها با تأخیر انجام شود. لطفاً شکیبا باشید؛ تماس شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ داده خواهد شد. در صورت امکان، برای پرسش‌ها و مسائل غیر فوری توصیه می‌شود از خدمات «گفت‌وگوی آنلاین (وب‌چت)» و گزینۀ «گزارش مشکل (Raise an Issue)» استفاده نمایید.

سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» همچنین می‌تواند به شما در تکمیل فرم درخواست حمایت مالی و اقامتگاه (حمایت پناهندگی) (ASF1) یا فرم درخواست حمایت اضافی پناهندگی (ASF2) کمک کند. علاوه بر این، اگر نیاز داشته باشید که تغییر شرایط خود را به «وزارت کشور» اطلاع دهید، «کمک مهاجر (Migrant Help)» می‌تواند در این زمینه نیز به شما کمک کند.

سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» نمی‌تواند مشاورۀ حقوقی ارائه دهد یا نمایندگی قانونی شما را بر عهده گیرد. آن‌ها می‌توانند اطلاعاتی درخصوص نحوۀ دسترسی به خدمات حقوقی در اختیار شما قرار دهند. همچنین می‌توانید برای پیدا کردن  مشاور حقوقی به این وب‌سایت مراجعه کنید: (http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser)

درصورتی‌که قصد دارید از ارائه‌دهندۀ اقامتگاه، مسئول پرداخت، «وزارت کشور» یا خود سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» شکایت نمایید، لازم است ابتدا با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید. همچنین، در صورت بروز هرگونه مشکل مربوط به اقامتگاه، باید مراتب را به این سازمان اطلاع دهید. شایان ذکر است ثبت شکایت درخصوص اقامتگاه، هیچ‌گونه تأثیری بر نتیجۀ درخواست پناهندگی شما یا حق شما برای دریافت حمایت و اقامتگاه نخواهد داشت.

سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» از من چه انتظاری دارد؟

• هنگام تماس با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)»، لطفاً شماره‌های مرجع موجود در اسناد «وزارت کشور» خود را آماده داشته باشید.
• در هر وقت ملاقات که برای شما تعیین می‌شود، حاضر شوید و تمامی اطلاعات یا مدارک مرتبط با درخواست خود را به همراه داشته باشید.
• تا حد امکان شخصاً با سازمان«کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید و از سپردن این کار به دوستان یا اعضای خانواده خودداری نمایید. درصورتی‌که به زبان انگلیسی تسلط ندارید، مترجمان در دسترس خواهند بود.
• پیش از تماس با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» یا حضور در جلسه، یادداشت‌هایی تهیه کنید تا اطمینان حاصل شود که تمامی پرسش‌های شما به‌طور کامل و مؤثر پاسخ داده می‌شود.
• تا حد امکان به پرسش‌های مشاوران این سازمان به‌طور کامل پاسخ دهید، زیرا آن‌ها آموزش دیده‌اند تا سؤالات لازم را برای رسیدگی دقیق‌تر و مؤثرتر به درخواست شما مطرح کنند.
• هرگونه تغییر در اطلاعات تماس خود، از جمله شماره تلفن و نشانی ایمیل، را در اسرع وقت به این سازمان اطلاع دهید.
• سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» همواره هویت شما را تأیید می‌کند و تحت هیچ شرایطی اطلاعات شخصی شما را بدون اخذ رضایت قبلی در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار نخواهد داد. درصورتی‌که تمایل داشته باشید فرد یا سازمان دیگری به نمایندگی از سوی شما اقدام نماید، لازم است «نامۀ وکالت» را امضا کنید یا رضایت شفاهی خود را در زمان تماس با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» اعلام نمایید تا این امر امکان‌پذیر گردد. جهت دریافت راهنمایی‌های بیشتر دربارۀ نحوۀ انجام این فرآیند، می‌توانید با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس حاصل فرمایید. همچنین امکان دریافت «فرم رضایت» از طریق لینک زیر فراهم است: (https://selfserve.migranthelpuk.org/consent-form-third-party-final.pdf)

سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» رفتار توهین‌آمیز، تهدیدآمیز یا پرخاشگرانه را نمی‌پذیرد. کارکنان آن‌ها با احترام و ادب با شما رفتار خواهند کرد. لطفاً شما نیز با آن‌ها به همان نحو رفتار نمایید.

تماس با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)

می‌توانید از طریق روش‌های زیر با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید:

گفت‌وگوی آنلاین (وب چت) با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» (لینک وب‌سایت: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

پیگیری یا گزارش مشکل از طریق وب‌سایت آن‌ها: (لینک وب‌سایت: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/) (https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/))

خط تلفن رایگان به شمارۀ 08088010503.

این مراکز به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام ایام هفته در دسترس هستند و خدمات کامل ترجمه ارائه می‌دهند. لطفاً توجه داشته باشید  درصورتی‌که در نِیپِر (Napier) اقامت دارید، کارکنان سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» به‌صورت حضوری در محل مستقر خواهند بود.

اطلاعات تکمیلی و راهنمایی‌های ترجمه‌شده به ۱۰ زبان مختلف، در وب‌سایت رسمی سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» در دسترس می‌باشد.

بخش ۳: گزارش مشکلات و شکایات

اگر با اقامتگاه یا خدمات حمایتی خود مشکلی دارید یا مایل هستید دربارۀ هر یک از سازمان‌های ذکر شده در این دفترچۀ راهنما شکایتی مطرح کنید، باید این کار را هرچه زودتر از طریق سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» انجام دهید.

هرگونه شکایت یا مشکلی که مطرح شود، بر درخواست پناهندگی شما یا ادامۀ دریافت حمایت‌های شما تأثیر نخواهد گذاشت. شما باید با اطمینان خاطر بدانید که شکایات‌تان با جدیت توسط سازمان‌های مربوطه بررسی می‌گردد. مشکلات گزارش‌شده بسته به نوع آن‌ها در بازۀ زمانی مشخصی رسیدگی خواهند شد و نمونه‌هایی از انواع این مشکلات در بخش مربوطه ارائه شده است. اگر مشکل در این بازۀ زمانی حل نشد، مجدداً با آن‌ها تماس بگیرید تا موضوع به مرحلۀ بعدی ارجاع داده شود. (http://www.migranthelpuk.org/)

درصورتی‌که قصد دارید دربارۀ هر جنبه‌ای از محل اقامت یا خدمات حمایتی خود شکایتی مطرح کنید، ضروری است این کار را هرچه سریع‌تر انجام دهید. بازخورد و شکایات شما مورد استقبال قرار می‌گیرند، زیرا به ارتقاء کیفیت خدمات ارائه‌شده کمک می‌کنند. پیش از اقدام به هر اقدام رسمی دیگر، لازم است پروسۀ شکایات را طی نمایید تا به ارائه‌دهندۀ اقامتگاه و/یا «وزارت کشور» فرصت داده شود تا نگرانی‌ها و مسائل شما را بررسی کنند.

شما باید دربارۀ موارد زیر با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید:

• مشکلات نگهداری و تعمیرات – برای گزارش مشکلات مربوط به اقامتگاه پناهندگی خود. آن‌ها به نمایندگی از شما با ارائه‌دهندۀ اقامتگاه تماس خواهند گرفت تا این مسائل را حل کنند (به بخش «تعمیرات و نگهداری» در صفحۀ ۲۴ مراجعه کنید).
• مشکلات نگهداری و تعمیرات – برای گزارش مشکلات مربوط به اقامتگاه پناهندگی خود. آن‌ها به نمایندگی از شما با ارائه‌دهندۀ اقامتگاه تماس خواهند گرفت تا این مسائل را حل کنند (به بخش «تعمیرات و نگهداری» در صفحۀ ۲۴ مراجعه کنید).
• درخواست کمک – درصورتی‌که فکر می‌کنید سلامت یا رفاه شما یا خانوادۀ‌تان در خطر است. این شامل گزارش مواردی مانند سوء‌رفتار یا غفلت از کودکان، خشونت خانگی، آزار یا بهره‌کشی جنسی، رفتارهای ضد اجتماعی، فقر یا بی‌خانمانی، یا مظنون بودن به افراط‌گرایی یا رادیکالیسم است.
• سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» گزارش یا درخواست شما را به ارئه‌دهنده انتقال می‌دهد. ارئه‌دهندۀ اقامتگاه، اقدامات لازم برای حفظ امنیت و سلامت شما را انجام می‌دهد و در صورت نیاز، «وزارت کشور» یا پلیس را مطلع می‌کند.
• شکایات - چنانچه تمایل دارید نسبت به خدمات ارائه‌شده توسط سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)»، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه، مسئول پرداخت‌های حمایت پناهندگی، یا «وزارت کشور» شکایتی مطرح کنید، لازم است ابتدا با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس گرفته و درخواست بررسی و دریافت پاسخ رسمی به شکایت خود را مطرح نمایید، پیش از آنکه هر اقدام رسمی دیگری انجام دهید.
• بازخورد - برای بهبود مستمر خدمات حمایتی در طول فرایند درخواست پناهندگی شما. می‌توانید تجربۀ خود از خدمات سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)»، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه، مسئول پرداخت‌های حمایت پناهندگی، یا «وزارت کشور» را با آن‌ها در میان بگذارید. سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» نظرات شما را به سازمان مربوطه منتقل خواهد کرد.

برای این کار می‌توانید با شمارۀ 08088010503 تماس بگیرید، از طریق وب‌چت اقدام کنید یا با استفاده از گزینۀ «پیگیری یا گزارش مشکل» مسئلۀ خود را ثبت نمایید. (https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

(https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/)

باید دسترسی به تلفن در اقامتگاه شما فراهم باشد، مگر اینکه در اقامتگاه خودگردان  باشید. اگر در یافتن تلفن دچار مشکل شدید، لطفاً با یکی از کارکنان اقامتگاه خود صحبت کنید. همچنین ممکن است به صورت رایگان قادر به استفاده از کامپیوتر و اینترنت در کتابخانۀ محلی خود باشید.

این مشکل یا به‌طور مستقیم به سازمان «کمک  مهاجر (Migrant Help)» گزارش داده می‌شود، یا سازمان اطمینان حاصل می‌کند که مسئول مربوطه پیگیری لازم را انجام دهد. همچنین مشاوران سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» شما را در جریان مدت زمان تقریبی رسیدگی به مشکل قرار خواهند داد.

شما می‌توانید برای مشکلاتی که مستقیماً به زندگی در محل اقامت‌تان مربوط می‌شوند، مانند کیفیت غذا، دسترسی به لوازم بهداشتی و ضروری، یا اطلاعات مربوط به امکاناتی مانند خشکشویی، با کارکنان اقامتگاه گفتگو کنید. با این حال، مسائل مربوط به تعمیر و نگهداری یا حمایت مالی نباید از این طریق مطرح شوند. برای این موارد، لازم است حتماً با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید تا مشکل شما به صورت رسمی ثبت، پیگیری و برای حل آن اقدام شود.

مسائل مربوط به کارت «اسپین (Aspen)» و پرداخت‌ها

اگر در رابطه با کارت «اسپین (Aspen)» به کمک نیاز دارید، می‌توانید با مسئول خدمات پشتیبانی «خدمات مالی پیش‌پرداختی (PFS)» از طریق شماره تلفن 08002461327 تماس بگیرید. پس از برقراری تماس، پشتیبانی می‌تواند از طریق سه روش زیر ارائه شود:

• نمایش رمز کارت
• استعلام موجودی
• گم‌شدن یا سرقت کارت - مسدود کردن کارت.

این خدمات به ۱۰ زبان به‌علاوه زبان انگلیسی ارائه می‌شوند. در حال حاضر، زبان‌های موجود شامل: انگلیسی، آلبانیایی، امهری، عربی، چینی، فارسی، کردی، پشتو، پنجابی، تیگرینیا و اردو است.

اگر با کارت «اسپین (Aspen)» یا پرداخت‌های پناهندگی مشکل دیگری دارید، باید با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید تا آن‌ها مشکل را به نمایندگی از شما به طرف مربوطه گزارش دهند.

شکایات مربوط به ارائه‌دهندگان

شکایات مربوط به خدمات دریافت‌شده از ارائه‌دهندگان اقامتگاه، مسئولان پرداخت‌های حمایت پناهندگی یا سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» باید از طریق این سازمان ثبت و پیگیری شوند. برای انجام این کار می‌توانید با شماره تلفن 08088010503 تماس بگیرید، از طریق وب‌چت اقدام نمایید، یا با استفاده از گزینۀ «پیگیری یا گزارش مشکل» مسئلۀ خود را ثبت کنید. ارائه‌دهندۀ خدمات شما موظف است شکایت را ظرف ۵ روز کاری بررسی کرده و پاسخ دهد. درصورتی‌که مشکل توسط مسئول مربوطه حل نشود یا از پاسخ آن رضایت نداشته باشید، سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» شکایت شما را به «وزارت کشور» ارجاع خواهد داد.

(https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

(https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/)

پس از ثبت شکایت علیه یک مسئول در «وزارت کشور»، این بخش موظف است ظرف ۲۰ روز کاری به موضوع رسیدگی و پاسخ لازم را ارائه نماید. درصورتی‌که از پاسخ دریافتی رضایت نداشته باشید، می‌توانید حداکثر تا سه ماه پس از تاریخ دریافت پاسخ، شکایت خود را به «بازرس مستقل رسیدگی به شکایات (IES)» ارجاع دهید. این اقدام از طریق ارسال ایمیل یا مکاتبه به نشانی PO BOX 6147, SHEFFIELD, S2 9JD امکان‌پذیر است. لازم به ذکر است که «بازرس مستقل رسیدگی به شکایات (IES)» صرفاً مسئول بررسی نحوۀ رسیدگی به شکایت شما است و رسیدگی به شکایاتی که مربوط به خدمات بدون تعهد قراردادی باشند، خارج از حیطۀ اختیارات او می‌باشد.

(iec@homeoffice.gov.uk)

درصورتی‌که تصمیم داشته باشید شکایت خود را به «بازرس مستقل رسیدگی به شکایات (IEC)» ارجاع دهید، لازم است پاسخ «وزارت کشور» به شکایت اولیه و همچنین کلیۀ مدارک و شواهدی که قبلاً ارائه داده‌اید، برای ایشان ارسال گردد.

اطلاعات بیشتر دربارۀ «بازرس مستقل رسیدگی به شکایات (IEC)» و راهنمایی‌های مربوط به ثبت شکایت نزد «بازرس مستقل رسیدگی به شکایات (IEC)» را می‌توانید در وب‌سایت Gov.uk بیابید.

(https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint-to-the-independent-examiner-of-complaints)

درصورتی‌که از پاسخ «بازرس مستقل رسیدگی به شکایات (IEC)» رضایت کامل ندارید، می‌توانید شکایت خود را به «دفتر نمایندۀ ویژۀ پارلمان و خدمات بهداشتی» ارائه نمایید. «بازرس رسیدگی به شکایات» مسئول اتخاذ تصمیم نهایی درخصوص شکایاتی است که توسط «خدمات سلامت ملی (NHS)»، بخش‌های دولتی و برخی سازمان‌های عمومی حل نشده‌اند. خدمات این دفتر برای همگان رایگان است. لطفاً توجه داشته باشید که برای ثبت شکایت نزد «بازرس رسیدگی به شکایات»، لازم است ابتدا با نمایندۀ محلی پارلمان (MP) خود تماس بگیرید که ممکن است شکایت شما را به نمایندگی شما ارجاع دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر، می‌توانید به وب‌سایت (http://www.ombudsman.org.uk) مراجعه کرده یا با شماره تلفن 03450154033 تماس بگیرید.

شکایات مربوط به خدمات حمایتی شما

پس از ثبت شکایت نزد سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» دربارۀ «وزارت کشور»، شکایت شما برای تیم مربوطه ارسال می‌شود تا موضوع را بررسی کرده و ظرف ۲۰ روز کاری پاسخ دهد. اگر همچنان از پاسخ «وزارت کشور» رضایت نداشته باشید، حق دارید شکایت خود را برای بازبینی به «تیم مرکزی رسیدگی به شکایات (CCT)» ارجاع دهید. راهنمایی لازم دربارۀ چگونگی انجام این کار در لینک Complaints procedure - UK Visas and Immigration - GOV.UK  موجود است.

چگونه می‌توانم از «وزارت کشور» از طریق روش‌های دیگر نیز شکایت کنم؟

ما از دریافت شکایاتی که به درک بهتر تجربیات کاربران مرکز ما و بهبود کیفیت خدمات کمک می‌کنند، استقبال می‌کنیم. لطفاً مطمئن باشید که ارسال شکایت از طریق سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» هیچ تأثیر منفی بر نتیجۀ درخواست حمایت یا پروندۀ پناهندگی شما نخواهد داشت و زمان تصمیم‌گیری نیز تغییری نخواهد کرد. شما می‌توانید به‌طور مستقیم از «وزارت کشور» شکایت کنید درصورتی‌که:

• شما پیش‌تر شکایت خود را از طریق سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» ثبت کرده‌اید، نارضایتی خود از پاسخ دریافتی را به این سازمان اعلام کرده‌اید و همچنان از نتیجه رضایت ندارید، یا
• شکایتی دارید که معتقد هستید حل آن توسط سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» مناسب نیست.

درصورتی‌که «وزارت کشور» شکایتی را دریافت کند که پیش از آن می‌بایست به سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» ارجاع داده می‌شد، آن شکایت به این سازمان ارسال خواهد شد. برای شکایت از «وزارت کشور»، لطفاً به آدرس https://www.gov.uk/government/organisations/uk-visas-and-immigration/about/complaints-procedure مراجعه کنید. یا می‌توانید به آدرس زیر نامه ارسال کنید:

Complaints Allocation
Customer Correspondence Hub
4th Floor 2 Ruskin Square
Dingwall Road
Croydon CR0 2WF

۴. معیارها و استانداردهای اقامتگاه

ارائه‌دهندگان ما انواع مختلفی از اقامتگاه‌ها را ارائه می‌کنند. شما ممکن است در یکی از گزینه‌های زیر سکونت داشته باشید:

هتل

این نوع اقامتگاه معمولاً توسط افراد مجرد و خانواده‌ها استفاده می‌شود و به صورت اقامتگاه با ارائۀ خدمات غذایی است. اقامتگاه‌ها بدون امکان انتخاب محل اقامت در اختیار شما قرار می‌گیرند و افراد مجرد ممکن است لازم باشد اتاق خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. اشتراک‌گذاری اتاق با دوستان یا اعضای خانواده توصیه می‌شود، مشروط بر اینکه همجنس باشند. تمام تلاش ممکن انجام خواهد شد تا افرادی که اتاق را با هم به اشتراک می‌گذارند، تا حد امکان به زبان مشترک صحبت کنند. در صورت وجود امکانات مشترک، دسترسی به سرویس‌های بهداشتی و حمام جداگانه برای هر جنسیت فراهم خواهد بود.

اقامتگاه اولیۀ اصلی

این نوع اقامتگاه معمولاً توسط افراد مجرد و خانواده‌ها استفاده می‌شود و به صورت اقامتگاه با ارائۀ غذا (یعنی ارائۀ ۳ وعدۀ غذایی در روز) است. امکانات شست‌وشوی جداگانه بر اساس جنسیت فراهم است و ممکن است خوابگاه‌های مشترک وجود داشته باشد که قوانین اشتراک‌گذاری «وزارت کشور» در آن رعایت می‌شود.

سایر موارد (شامل اقامتگاه‌های جمعی بزرگ‌تر مانند خوابگاه‌های دانشجویی یا پایگاه‌های نظامی پیشین)

سایت‌های بزرگ ـ مانند «وترزفیلد (Wethersfield)» ـ اقامتگاهی امن و مناسب ارائه می‌دهند که شامل خدمات کامل بهداشتی برای کاهش فشار بر «خدمات سلامت ملی (NHS)» محلی، امکانات تهیۀ غذا، خدمات حمل‌ونقل به شهرهای اطراف، حمایت‌های رفاهی و حضور امنیتی ۲۴ ساعته در 7 روز هفته است. این مناطق صرفا برای پناهجویان مرد بزرگسال مجرد غیرمحبوس در نظر گرفته شده‌اند.

قوانین و مقررات

برای کمک به شما جهت سازگاری با اقامتگاه و کاهش هرگونه مزاحمت برای دیگران، باید:

کارهایی که باید انجام دهید:

• به سلامت و ایمنی خود توجه داشته باشید و از تمام وسایل با دقت استفاده کنید.
• با سایر ساکنان و کارکنان اقامتگاه با احترام رفتار کنید، بدون توجه به جنسیت، هویت جنسی، نژاد، قومیت، زبان، ملیت، مذهب، ناتوانی یا گرایش جنسی آن‌ها.
• همواره با سایر ساکنان و کارکنان با ادب و احترام برخورد کنید.
• مشکلات مربوط به تعمیرات یا نگهداری را به محض مشاهده به سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» گزارش دهید.
• در صورت استفادۀ مشترک از اتاق خواب، سالن یا فضاهای مشترک، وسایل شخصی خود را به طور ایمن نگه دارید.
• پس از هر بار استفاده از توالت، آن را بشویید، اما اقلامی مانند دستمال مرطوب کودک یا محصولات بهداشتی زنانه را داخل آن نیندازید.
• اقامتگاه را به طور منظم تمیز نگه دارید یا درصورتی‌که خدمات نظافت ارائه می‌شود، کف‌ها و سطوح را خالی نگه دارید تا نظافت آسان‌تر انجام شود.
• پنجره‌ها را به شکل منظم باز کنید تا از ایجاد کپک یا رطوبت جلوگیری شود.
• اطمینان حاصل کنید که درها قفل و پنجره‌ها بسته هستند، هم در شب و هم هنگام خروج از اقامتگاه.

کارهایی که نباید انجام دهید:

• ایجاد سر و صدای زیاد، به‌ویژه بین ساعت ۱۱ شب تا ۸ صبح
• استعمال سیگار در داخل اقامتگاه
• پخت‌وپز در اتاق خود (برای افرادی که در اقامتگاه با ارائۀ غذا سکونت دارند)
• نگهداری حیوانات خانگی یا سایر حیوانات در محل
• اجازه دادن به مهمانان برای اقامت شبانه
• وارد کردن آسیب به ملک یا تجهیزات
• بردن غذا از سالن‌های غذاخوری به اتاق خود، (مگر درصورتی‌که اقامتگاه شما این امر را مجاز بداند)
• انجام هرگونه تغییر یا تعمیر در ملک یا سیستم‌های برقی
• غیرفعال کردن هشداردهنده‌های دود
• نگهداری یا استفاده از مواد مخدر غیرمجاز در محل
• ایجاد مزاحمت عمدی برای سایر ساکنان
• رفتار یا گفتار نامناسب با دیگران
• باز کردن نامه‌های دیگران
• استفاده بیش از حد از سوکت‌های برق و اطمینان از سالم بودن تمامی وسایل برقی
• پخت‌وپز در اتاق‌های خواب ممنوع است.

تسهیلات مورد انتظار در اقامتگاه.

موارد زیر باید در اقامتگاه اولیه فراهم شوند.

درصورتی‌که هر یک از موارد این فهرست فراهم نشده باشد یا هر یک از اقلام موجود مفقود یا خراب باشد، لطفاً با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید.

تسهیلات شست‌وشو

اتاق مجهز به سرویس بهداشتی اختصاصی  یا دسترسی به حداقل یک سرویس بهداشتی تفکیک‌شده بر اساس جنسیت برای هر ۵ نفر از کاربران مجرد خدمات است که شامل موارد زیر می‌باشد:

• وان و/یا دوش، به همراه پوشش ضدآب در صورت لزوم (مانند پردۀ دوش)
• روشویی
• توالت

ناهارخوری

در اقامتگاه‌های دارای خدمات پذیرایی:

• دسترسی به حداقل ۳ وعدۀ غذایی در روز (صبحانه، ناهار و شام)، با ارائۀ حداقل یک انتخاب گرم، یک انتخاب سرد و یک انتخاب گیاهی در هر وعده، همراه با سرو نوشیدنی.
• لطفاً توجه داشته باشید که هنگام ارائۀ خدمات غذایی به تعداد زیادی از افراد، امکان تأمین تمام سلیقه‌ها و ترجیحات ممکن است محدود باشد. در صورت تمایل به ارائۀ بازخورد دربارۀ کیفیت غذا و مشارکت در بهبود منوهای اقامتگاه، می‌توانید از طریق سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» یا با اطلاع‌رسانی به کارکنان محل اقدام نمایید.
• ارائۀ خدمات غذایی مناسب برای نوزادان و کودکان خردسال، همراه با تأمین مواد غذایی یا وعده‌های اضافی در صورت نیاز برای برآوردن نیازهای تغذیه‌ای کودکان و زنان باردار.
• ارائۀ گزینه‌هایی مطابق با نیازهای رژیمی، فرهنگی یا مذهبی خاص، و تأمین مواد غذایی اضافی برای کاربران مرکز که سه وعدۀ غذایی روزانه برایشان کافی نیست. لطفاً توجه داشته باشید که برای تأمین مناسب این نیازها، ارائۀ مدارک از پزشک عمومی یا پزشک متخصص مبنی بر وجود نیازهای رژیمی خاص ضروری است تا ارائه‌دهندۀ خدمات بتواند به درستی اقدام کند.
• درصورتی‌که به دلایلی قادر به استفاده از وعدۀ ناهار برنامه‌ریزی‌شده نباشید (مانند شرکت در فعالیت‌های داوطلبانه، حضور در مدرسه یا ملاقات پزشکی)، لطفا هرچه سریع‌تر ارائه‌دهندۀ خدمات را مطلع نمایید تا ترتیبات جایگزین فراهم شود.

در اقامتگاه خودگردان:

• دسترسی به حداقل یک آشپزخانه برای هر ۵ نفر، شامل دسترسی به:
• ظروف پخت‌وپز و لوازم آشپزی
• یخچال و فریزر، اجاق گاز یا فر و هاب آشپزی
• فضای آماده‌سازی غذا با میزکارهای بهداشتی
• ظرفشویی
• لوازم و مواد نظافتی
• هرگونه مسئلۀ مرتبط با بهداشت و ایمنی ابتدا باید از طریق سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» گزارش شود تا مسئول خدمات مطلع گردد و فرایند بررسی آغاز شود.

اتاق خواب

تمامی اقامتگاه‌های اولیه:

• تخت‌های مناسب برای افراد ساکن (تخت‌های یک‌نفره یا دو‌نفره) و گهواره برای نوزادان و کودکان خردسال.
• 1 کمد لباس یا راه‌حل جایگزین برای آویزان کردن لباس‌ها در هر اتاق، یا 1 کمد برای هر فرد مجرد درصورتی‌که اتاق با بزرگسالان غیرخویشاوند به اشتراک گذاشته شود.
• 1 کشو یا راه‌حل جایگزین برای نگهداری وسایل در هر اتاق، یا 1 کشو برای هر فرد مجرد درصورتی‌که اتاق با بزرگسالان غیرخویشاوند به اشتراک گذاشته شود.
• نصب پرده یا کرکره بر روی پنجره‌ها

فضاهای نشیمن و عمومی

در اقامتگاه‌های دارای خدمات پذیرایی:

• ارائۀ تسهیلات مناسب برای صرف غذا و صندلی‌های راحتی متناسب با تعداد کاربران خدمات.

در اقامتگاه‌های خودگردان:

• دسترسی به 1 میز، یک صندلی غذاخوری برای هر فرد و 1 مبل دسته‌دار برای هر فرد.

در تمامی اقامتگاه‌های اولیه:

• دسترسی معقول به میز و صندلی‌های راحت برای فعالیت‌های تفریحی.

تسهیلات

در تمامی اقامتگاه‌های اولیه:

• دسترسی معقول به آب آشامیدنی تازه (لطفاً توجه داشته باشید که آب شیر در بریتانیا قابل شرب است و نیازی به ارائۀ آب بطری شده وجود ندارد).
• دسترسی معقول به تسهیلات لباسشویی (مثلاً خدمات لباسشویی یا ماشین لباسشویی).
• دسترسی به بند رخت برای خشک کردن لباس‌ها (در صورت درخواست)
• میز اتو و اتو
• تجهیزات مراقبت از کودک در صورت نیاز، شامل گهواره و صندلی‌های بلند، همچنین تسهیلات و تجهیزات استریل برای کودکان زیر ۱ سال (و همچنین پوشک)
• آشکارسازهای دود و مونوکسید کربن:
• تمامی اقامتگاه‌ها باید دارای هشداردهندۀ دود فعال (در هر طبقه‌ای که به عنوان محل زندگی استفاده می‌شود) و هشداردهندۀ مونوکسید کربن (در املاک دارای سوخت جامد یا گاز) باشند.
• تلویزیون و دسترسی به اینترنت بی‌سیم (Wi-Fi) از الزامات قراردادی محسوب نمی‌شوند و نیازی به تأمین آن‌ها نیست. با این حال، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه موظف است راهی برای برقراری ارتباط در اختیار شما قرار دهد، مگر در اقامتگاه‌های خودگردان. این امکان می‌تواند شامل استفاده از تلفن همراه، کامپیوتر یا سیم‌کارت دیتا باشد. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به پذیرش مراجعه کنید.

ارائه‌دهندۀ اقامتگاه همچنین موظف است هنگام ورود به اقامتگاه، ملافۀ شخصی تازه در اختیار شما قرار دهد.

حولۀ حمام

۲ عدد (برای هر نفر)

دستمال صورت

۲ عدد (برای هر نفر)

ملحفه‌ها

۲ عدد (برای هر نفر)

پتوها و لحاف

۲ پتو / ۱ لحاف (برای هر نفر)

حولۀ دست

2 عدد (برای هر نفر)

دستمال آشپزخانه

(فقط در اقامتگاه‌های خودگردان اولیه)

۱ عدد (برای هر نفر)

بالشت و روبالشتی

۲ عدد از هرکدام (برای هر نفر)

روکش‌های لحاف

۲ عدد (برای هر نفر)

وسایل اضافی

• وسایل اضافی و دارایی‌هایی را که با خود به اقامتگاه می‌برید، بر عهدۀ خود شما است. ارائه‌دهندۀ اقامتگاه هیچ‌گونه مسئولیت یا پاسخ‌گویی در قبال این وسایل ندارد.
• استفاده از بخاری/هیترهای قابل‌حمل برای شما مجاز نیست و از شما خواسته می‌شود هرگونه مواد یا وسایل ناامن یا خطرناک را دور بیندازید.

برخی از وسایل معمولی که ارائه‌دهندگان مکلف به فراهم‌کردن آن‌ها نیستند:

• تلفن شخصی (با این حال، دسترسی به امکانات تلفن مشترک برای شما فراهم خواهد شد)
•  اتصال اینترنت پرسرعت/با پهنای‌باند یا وای‌فای
• تلویزیون
• جاروبرقی (با این حال، یک خاک‌روب و برس برای شما فراهم خواهد شد)

اگر شما با شرایط استثنایی روبه‌رو باشید که باعث هزینه‌های قابل‌توجه گردد و این هزینه‌ها بیشتر از مقدار کمک‌های معمول باشد، ممکن است واجد شرایط دریافت کمک اضافی باشید. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید.

خدمات عمومی

خدمات گاز، آب و برق برای شما فراهم می‌شود. در استفاده از این خدمات، محیط‌زیست را در نظر داشته باشید و به میزان مصرف خود توجه کنید. شما از افسر مسکن خود راهنمایی‌هایی دربارۀ نحوۀ استفاده از این خدمات دریافت خواهید کرد، مانند روش کار سیستم گرمایشی و محل قرارگیری کلیدهای برق. شما اجازه ندارید مسئول خدمات عمومی خود را تغییر دهید.

گواهی سلامت (HC2)

پس از دریافت حمایت «مادۀ 95» شما حق دریافت گواهی سلامت (HC2) را خواهید داشت (و به افرادی که تحت «مادۀ 4» قرار دارند، گواهی سلامت (HC2) داده می‌شود). این گواهی برای دسترسی به موارد زیر قابل استفاده است:

• درمان دندان‌پزشکی «خدمات سلامت ملی (NHS)»
• کلاه‌گیس‌ها و لوازم حمایتی پارچه‌ای که توسط «خدمات سلامت ملی (NHS)» فراهم می‌شود.
• معاینات چشم، عینک و لنز‌های تماسی
• هزینۀ سفر برای دریافت درمان «خدمات سلامت ملی (NHS)» درصورتی‌که توسط پزشک (پزشک خانواده یا پزشک بیمارستان)، چشم‌پزشک یا دندان‌پزشک به شما معرفی شده باشید.

این گواهی به‌طور خودکار پس از اعطای حمایت «مادۀ 95» صادر می‌شود و پس از آن هر ۶ ماه به‌صورت خودکار تمدید خواهد شد. با این حال، اگر ظرف ۳ هفته پس از دریافت نامۀ اعطای حمایت خود، گواهی سلامت‌تان (HC2) را دریافت نکردید، می‌توانید مستقیماً با «خدمات سلامت ملی (NHS)» تماس بگیرید و از طریق شمارۀ 03003301343 راهنمایی بیشتری دریافت کنید. خطوط تلفن از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۸ صبح تا ۶ بعدازظهر و روز شنبه، ساعت ۹ صبح تا ۳ بعدازظهر فعال هستند. همچنین این موضوع باید با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» مطرح شود.

اگر شما تحت حمایت «مادۀ 4» هستید، باید یک فرم «HC1» تکمیل شود. این فرم را می‌توان از داروخانۀ محلی یا از طریق وب‌سایت/ مرکز تماس «خدمات سلامت ملی (NHS)» دریافت کرد، جایی که می‌توانید درخواست کمک برای تکمیل فرم «HC1»  را نیز داشته باشید. برای درخواست آنلاین، به نشانی nhsbsa.nhs.uk مراجعه کنید. اگر به درمان یا داروی فوری نیاز دارید، توصیۀ «ادارۀ خدمات تجاری نظام خدمات سلامت ملی بریتانیا (NHSBSA)» این است که جعبۀ معافیت را در پشت هر نسخه علامت بزنید و درصورتی‌که داروخانه بدون ارائۀ مدرک از ارائۀ دارو امتناع کرد، با خط راهنمای «خدمات سلامت ملی (NHS)» تماس بگیرید. مشاورۀ «ادارۀ خدمات تجاری نظام خدمات سلامت ملی بریتانیا (NHSBSA)» در اینجا قابل دسترسی است: (https://www.nhsbsa.nhs.uk/)

بازرسی‌های ملک

اقامتگاه خودگردان اولیه

بازرسی‌های اقامتگاه فقط در «اقامتگاه خودگردان اولیه» (که فقط شما و خانوادۀتان در آن اقامت دارید) انجام می‌شود تا اطمینان حاصل شود که محل مناسب و ایمن است. ارائه‌دهندۀ اقامتگاه موظف است حداقل یک‌بار در ماه از محل بازدید کند تا هرگونه نقص را شناسایی و برطرف نماید.

حداقل ۵ روز قبل، تاریخ و زمان بازرسی‌ها به شما اطلاع داده می‌شود تا بتوانید در محل حضور داشته باشید. با این حال، حتی اگر شما در محل حضور نداشته باشید، شخص مسئول همچنان محل را بازرسی خواهد کرد.

در طول بازرسی چه اتفاقی می‌افتد؟

بازرس موظف است پیش از ورود، در بزند و منتظر شود تا شما پاسخ دهید. او نباید بدون اجازه در را باز کند و همچنین هنگام حضور شما در اتاق از کلید شخصی خود استفاده نخواهد کرد. بازرس با شما دربارۀ وضعیت ملک گفت وگو می‌کند و هرگونه نقص یا مشکل را بررسی می‌نماید. در صورت شناسایی هرگونه نقصی، موضوع جهت تعمیر گزارش خواهد شد. هر نقصی که برای بازرس واضح نباشد، باید توسط شما به اطلاع او رسانده شود.

نه مسئولان اقامتگاه و نه کارکنان «وزارت کشور» حق بازرسی یا جستجوی وسایل شخصی شما را ندارند. با این حال، درصورتی‌که شما ملک را ترک کنید و وسایل شخصی‌تان باقی بماند، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه موظف است آن‌ها را بسته‌بندی کرده و به مدت حداکثر ۲۸ روز در انبار کوتاه‌مدت نگهداری نماید. درصورتی‌که طی این مدت وسایل جمع‌آوری نشوند، مطابق مقررات دور ریخته می‌شوند.

بازرسی را چه کسی انجام می‌دهد؟

بازرسی‌های اقامتگاه حداقل یک‌بار در ماه توسط ارائه‌دهندۀ اقامتگاه انجام می‌شود. همچنین ممکن است شخصی از «وزارت کشور» یا «شورای محلی» برای اطمینان از رعایت استانداردهای لازم توسط ارائه‌دهندۀ اقامتگاه، بازرسی انجام دهد.

اگر در هتل یا «اقامتگاه اولیه اقامت» داشته باشم، چه می‌شود؟

«اقامتگاه اولیه» انواع مختلفی دارد، از جمله محل‌های با خدمات خوراک، هتل‌ها و هاستل. این اماکن هر ۶ ماه یک‌بار توسط «وزارت کشور» بازرسی می‌شوند.

چگونه می‌توانم نقص یا مشکل را گزارش کنم؟

هرگونه نقص یا مشکل در ملک باید به سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» گزارش داده شود تا ثبت و برطرف گردد. مسئولان اقامتگاه موظفند نقص‌ها را در مدت زمان مشخص شده تعمیر کنند (به بخش «تعمیرات و نگهداری» مراجعه کنید). اگر مشکلی بر شما تأثیر گذاشته است، نباید تا زمان بازرسی برنامه‎ریزی شده صبر کنید، بلکه باید فوراً آن را گزارش نمایید.

دسترسی به اقامتگاه

ارائه‌دهندۀ اقامتگاه یک کلید اضافی یا کلید ورود به ملک در اختیار دارد که به‌طور امن نگهداری می‌شود. دسترسی به محل سکونت برای انجام تعمیرات و بازرسی‌ها، معمولاً در زمانی صورت می‌گیرد که شما حضور داشته باشید.

درصورتی‌که انجام تعمیرات یا کارهای ضروری به‌طور فوری مورد نیاز باشد، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه با شما تماس گرفته و زمان حضور خود در ملک را اطلاع می‌دهد. چنانچه شما قادر به حضور نباشید، مسئول مجاز است از کلید خود برای ورود به ملک استفاده کند.

مهمانان اجازۀ ورود به «اقامتگاه اولیه» را دارند؛ با این حال، لطفاً تاریخ و زمان ورود هر مهمان را به کارکنان پذیرش اطلاع دهید تا ورود سریع به محل ممکن شود. همچنین توجه داشته باشید که اقامت شبانۀ مهمانان در محل مجاز نمی‌باشد.

تعمیرات و نگهداری

مسئولان اقامتگاه موظفند هرگونه نقص یا خرابی را بسته به نوع آن، در مدت زمان مشخص شده رفع نمایند. جدول زیر، دسته‌بندی‌های مختلف ‌مشکلات، زمان پاسخگویی و نمونه‌هایی از مشکلات را نشان می‌دهد. درصورتی‌که از دسته‌بندی تعمیرات مطمئن نیستید یا مشکل گزارش شده در زمان تعیین شده برطرف نشد، لازم است با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)»  تماس بگیرید.

اطلاعات اضافی دربارۀ اقامتگاه

ایمنی در برابر آتش

تمامی اقامتگاه‌ها که توسط مسئولان ما ارائه می‌شوند، باید مجهز به دستگاه هشدار دود باشند. در صورت وقوع آتش‌سوزی، دود موجود باعث فعال شدن دستگاه شده و صدای بلند و پیوستۀ هشدار «بیپ» تولید می‌کند.

در صورت مشاهدۀ آتش‌سوزی، شما و خانوادۀتان باید:

• نزدیک‌ترین نقطۀ اعلام حریق را فعال کنید.
• بلافاصله محل را ترک کنید و طبق راهنمایی‌های موجود در محل به نقطۀ تجمع تعیین‌شده بروید.
• برای مهار آتش تلاش نکنید.
• توقیف جمع‌آوری وسایل شخصی
• از نزدیک‌ترین خروجی امن ساختمان خارج شوید.
• با شمارۀ ۹۹۹ با «خدمات آتش‌نشانی و نجات» تماس بگیرید و همچنین ارائه‌دهندۀ اقامتگاه را در جریان قرار دهید.

باتری دستگاه هشدار دهندۀ دود را خارج نکنید و آن را نپوشانید یا دستکاری نکنید، زیرا این کار می‌تواند جان افراد را به خطر اندازد. در صورت وجود هرگونه مشکل با دستگاه هشدار دهندۀ دود، فوراً یکی از اعضای کارکنان را مطلع سازید. همچنین باید از مسیرهای خروج اضطراری محل اقامت خود آگاهی کامل داشته باشید. در صورت عدم اطمینان، به یکی از کارکنان ارائه‌دهندۀ اقامتگاه مراجعه کنید.

اگر در «اقامتگاه خودگردان اولیه» اقامت دارید، دستگاه هشدار دهندۀ دود شما هر ماه هنگام بازرسی ملک تست خواهد شد. اگر دستگاه شروع به ایجاد صدای «بیپ» متناوب کرد، به این معنی است که باتری نیاز به تعویض دارد. با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)»  تماس بگیرید و درخواست تعویض باتری نمایید.

نظافت

حفظ پاکیزگی و نظم اقامتگاه از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. برخی انواع اقامتگاه‌های اولیه، مانند هتل‌ها و هاستل‌ها، خدمات نظافت هفتگی برای بخش‌های خواب و فضاهای مشترک ارائه می‌کنند؛ با این حال، نگهداری پاکیزگی محیط اطراف شما بین دفعات نظافت بر عهدۀ خودتان است. در صورت عدم رعایت نظافت، ممکن است آفات یا حشرات جذب شوند که امنیت و سلامت افراد را به خطر میاندازد. شما مسئول حفظ استانداردهای نظافت در محل اقامت خود هستید.

اگر در هاستل یا اقامتگاه خودگردان زندگی می‌کنید، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه مسئول نظافت منظم فضاهای مشترک است، اما شما و سایر ساکنان نیز باید به نگهداری این فضاها کمک کنید. برای این منظور، مواد و لوازم نظافت مناسب، از جمله سفیدکننده، شویندۀ کف، مایع ظرف‌شویی و پاک‌کنندۀ سطح کار، در اختیار شما قرار داده می‌شود تا بتوانید به راحتی این فضاها را تمیز نگه دارید.

جمع‌آوری زباله‌ها (اقامتگاه خودگردان)

زباله‌ها باید در سطل‌های مناسب زباله‌های عادی یا بازیافتی ریخته شوند. شورای محلی این سطل‌ها را به‌طور منظم خالی می‌کند، بنابراین اطمینان حاصل کنید که سطل‌ها را در روز مقرر برای جمع‌آوری در محل مناسب قرار دهید. دور ریختن زباله در خیابان‌ها یا اماکن عمومی غیرقانونی است و به آن ریختن غیرمجاز زباله در اماکن عمومی (Fly-tipping) گفته می‌شود. در صورت مرتکب شدن این عمل، ممکن است با جریمۀ مالی مواجه شوید یا حتی به زندان محکوم شوید.

سفر

تمامی استفاده‌کنندگان خدمات که تحت حمایت «مادۀ 98» و «مادۀ 4» قرار دارند، حق دریافت کمک‌های سفر را دارند. این کمک‌ها می‌تواند شامل ترتیب وسایل حمل‌ونقل، دسترسی به بلیط‌های حمل‌ونقل عمومی یا پرداخت یک‌باره برای پوشش هزینه‌های سفر در شرایط خاص باشد. این سفرها می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• مراجعه به دفتر «ثبت احوال» برای ثبت تولد کودک یا فوت یکی از بستگان.
• مراجعه به پزشک، دندان‌پزشک یا بیمارستان برای قرار ملاقات.
• شرکت در قرار ملاقات‌های قبل از زایمان (آنتناتال) یا بعد از زایمان (پست‌ناتال).

به‌طور کلی، اگر شما تحت حمایت «مادۀ 95» قرار دارید، انتظار می‌رود هزینه‌های سفر خود را با استفاده از کمک‌های مالی دریافتی خود پوشش دهید و بنابراین کمک‌های اضافی برای سفر ارائه نخواهد شد.

با این حال، شما می‌توانید محل اقامت پناهندگی را ترک کنید و نزد دوستان یا خانواده زندگی کنید. اگر تنها کمک معیشتی برای پوشش نیازهای ضروری شما داده شده باشد، «وزارت کشور» ممکن است هزینۀ سفر شما از محل پناهندگی به خانۀ جدیدتان را پرداخت کند. برای درخواست چنین کمکی، باید از فرم «ASF2» یا «فرایند تغییر شرایط» از طریق سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» استفاده کنید و باید مدارکی دال بر هزینه‌های مربوط به سفر به آدرس جدید که قصد دارید با دوستان یا خانواده در آن زندگی کنید، ارائه دهید.

این کمک‌ها تنها زمانی ارائه می‌شوند که روش و هزینۀ سفر با توجه به شرایط شما معقول و منطقی باشد. معمولاً منظور استفاده از اقتصادی‌ترین گزینۀ حمل‌ونقل عمومی موجود برای انجام سفر می‌باشد.

نامه‌ها و مکاتبات رسمی ارسال‌شده

نامه‌های شما محرمانه هستند و دست‌کاری یا مداخله در نامه‌های دیگران جرم محسوب می‌شود. اگر نامه‌ای دریافت کردید که برای فردی ارسال شده است که در ملک سکونت ندارد، لطفاً آن را به افسر مسکن خود تحویل دهید. اکثر مکاتبات «وزارت کشور» از طریق نامه‌های پستی ارسال می‌شوند، بنابراین بسیار مهم است که به‌طور منظم صندوق پستی خود را در اقامتگاه خودگردان یا با کارکنان پذیرش هتل بررسی کنید و هرگونه تغییر آدرس خود را فوراً به «وزارت کشور» اطلاع دهید.

جابجایی اقامتگاه و درخواست‌های انتقال.

ممکن است در برخی موارد از شما خواسته شود که محل اقامت‌تان را تغییر دهید. به طور مثال، زمانی‌که قرار باشد به اقامتگاه توزیعی منتقل شوید، یا صاحب‌خانه ملک خود را دوباره نیاز داشته باشد، یا نگرانی‌هایی دربارۀ رعایت مقررات قانونی سلامت و ایمنی وجود داشته باشد، یا لازم باشد فردی با نیازهای ویژه در آن مکان اسکان داده شود و یا کارهای مهم ترمیم و نگهداری در ملک انجام گردد. «وزارت کشور» بریتانیا و ارائه‌دهندۀ اقامتگاه شما اطمینان می‌دهند در هر محلی که برای‌تان در نظر گرفته می‌شود، نیازهای شما مورد توجه قرار خواهد گرفت. با این حال، اقامتگاه به صورت بدون حق انتخاب تخصیص می‌یابد؛ بنابراین همیشه امکان این‌که در همان منطقه باقی بمانید وجود ندارد. درصورتی‌که نیاز به انتقال باشد، نامه‌ای برای شما ارسال می‌شود که جزئیات و ترتیبات انتقال را توضیح می‌دهد. این نامه در صورت موجود بودن آدرس ایمیل‌تان، از طریق ایمیل و در غیر این صورت، از طریق پست فرستاده خواهد شد. به‌طور معمول، ارائه‌دهندۀ اقامتگاه تلاش می‌کند تا حدود 5 روز پیش از انتقال به شما اطلاع دهد؛ اما در مواردی که جابه‌جایی باید به‌صورت فوری انجام شود (برای نمونه، زمانی که اقامتگاه توزیعی به‌طور ناگهانی قابل دسترس شود یا مشکل فوری در بخش‌های سلامت و ایمنی محل فعلی به‌وجود آید) ممکن است زمان اطلاع‌دهی کوتاه‌تر باشد.

هرچند آدرس دقیق محل جدید پیشاپیش در اختیار شما قرار داده نمی‌شود، اما نام شهر یا منطقه‌ای که به آن منتقل خواهید شد به شما اطلاع داده می‌شود و حمل‌ونقل از سوی ارائه‌دهندۀ اقامتگاه برای انتقال شما به محل جدید ترتیب داده خواهد شد. هر فرد اجازه دارد دو وسیلۀ شخصی با خود ببرد. به‌جز این، شما می‌توانید اسباب‌بازی‌های کودکان، وسایل کودکان، وسایل مراقبت نوزاد، وسایل پزشکی، کالسکه‌ها و/یا کریرها و همچنان وسایل کمکی مخصوص افراد دارای معلولیت را نیز در صورت نیاز با خود داشته باشید.

با این حال، «وزارت کشور» موظف است درخواست‌ها برای اقامت در مکان خاص را بررسی کند – راهنمایی تخصیص محل اقامت را می‌توانید در اینجا بیابید: اگر احساس می‌کنید محل اقامت فعلی یا پیشنهادی شما نامناسب است یا نیازهای فردی‌تان را برآورده نمی‌کند، لطفاً مدارک و شواهد پشتیبان را به سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» ارائه دهید تا آن‌ها این موارد را برای بررسی به «وزارت کشور» ارسال کنند. با این حال، اگر هیچ محدودیت یا شرایط خاصی اعمال نشده باشد، از شما انتظار می‌رود که پیشنهاد محل اقامت ارائه‌شده را بدون تغییر و همان‌گونه که هست بپذیرید. (https://www.gov.uk/government/publications/asylum-accommodation-requests-policy)

بخش ۵: کمک‌های مالی و پرداخت‌های حمایتی

اگر در اقامتگاهی زندگی می‌کنید که غذا برای شما تأمین می‌شود، ممکن است هر هفته مبلغی به عنوان کمک مالی دریافت کنید تا هزینه‌های ضروری زندگی که توسط اقامتگاه فراهم نمی‌شود، مانند لباس، پوشش داده شود.

اگر در اقامتگاه خودگردان زندگی می‌کنید و خودتان غذا می‌پزید، میزان کمک مالی هفتگی شما افزایش می‌یابد تا هزینه‌های اضافی غذا و لوازم بهداشتی که باید خودتان تهیه کنید، پوشش داده شود.

اگر تصمیم بگیرید به جای اقامت در محل ارائه‌شده توسط «وزارت کشور»، با دوستان یا خانوادۀ خود زندگی کنید درحالی‌که منتظر تصمیم نهایی دربارۀ درخواست پناهندگی‌تان هستید، ممکن است واجد شرایط دریافت کمک مالی هفتگی برای پوشش هزینه‌های ضروری زندگی باشید. این نوع حمایت به عنوان «کمک مالی صرفاً برای نیازهای اساسی» شناخته می‌شود. اطلاعات بیشتر در این زمینه را می‌توانید در این لینک بیابید لطفاً با سازمان Migrant Help تماس بگیرید.

پس از اینکه کمک‌های مالی «مادۀ 95» به شما اعطا شد، یک کارت «اسپین (Aspen)» برای‌تان صادر می‌شود و به آدرس شما پست خواهد شد. اگر پس از دریافت نامۀ تأیید کمک‌های «مادۀ 95» کارت خود را دریافت نکردید، لطفاً با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید و آن‌ها را مطلع سازید. با این حال، اطمینان داشته باشید تمام حمایت‌های مالی که مستحق آن هستید، به کارت شما واریز شده و به محض دریافت کارت، قابل استفاده خواهد بود. اگر درخصوص سطح حمایت مالی خود سؤال یا مشکلی دارید، یا اگر پس از صدور کارت «اسپین (Aspen)» آن را گم کردید، باید با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید. کارت «اسپین (Aspen)» شما دارای چیپ و رمز عبور  است و به شکلی شبیه تصویری که در زیر آمده طراحی شده است.

اطلاعات مربوط به کارت «اسپین (Aspen)» شما

این کارت، کارت بانکی یا اعتباری نیست و به حساب بانکی متصل نمی‌باشد. تنها «وزارت کشور» می‌تواند مبلغی روی کارت شما واریز کند از این‌رو نمی‌توان از آن برای دریافت پول از دیگران استفاده کرد.

«وزارت کشور» به شما اطلاع می‌دهد که چه مقدار کمک مالی به شما تعلق دارد و این مبلغ هر هفته روی کارت شما واریز می‌شود. موجودی کارت هفته به هفته حفظ می‌شود و به هفتۀ بعد منتقل می‌شود، بنابراین پولی که استفاده نکرده‌اید، باقی می‌ماند و از بین نمی‌رود. شما مجاز هستید تنها به میزان اعتبار موجود در کارت هزینه کنید. لازم است پیش از هرگونه خرید، از موجودی کافی در کارت اطمینان حاصل نمایید؛ در غیر این صورت، امکان رد شدن پرداخت وجود دارد. استفاده از کارت صرفاً برای فردی مجاز است که شمارۀ شناسایی (PIN) به نام او اختصاص یافته است. مسئولیت نگهداری و حفاظت امن از کارت بر عهدۀ شما است. درصورتی‌که خانوادۀ شما واجد دریافت حمایت باشد، متقاضی اصلی پرونده (فردی که درخواست دریافت حمایت را ثبت کرده است) دارنده و مسئول اصلی کارت «اسپین (Aspen)» خواهد بود و این کارت به‌منظور تأمین نیازهای تمامی اعضای خانواده تحت مدیریت و اختیار ایشان قرار می‌گیرد.

«وزارت کشور» می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده و حمایت بیشتر از استفاده‌کنندگان خدمات، نحوۀ استفاده از کارت را مورد بازبینی قرار دهد. تاریخ انقضایی که روی کارت درج شده، به این معنا نیست که حمایت مالی شما در همان تاریخ پایان می‌یابد. اگر در زمان پایان یافتن اعتبار کارت هنوز مستحق دریافت کمک مالی باشید، کارت شما دوباره صادر خواهد شد. امکان انجام پرداخت‌های بدون تماس، تلفنی یا اینترنتی با این کارت وجود ندارد و استفاده از آن در خارج از کشور نیز مجاز نیست. همچنین ممکن است استفاده از کارت برای خرید برخی کالاها و خدمات محدود شود. اگر برای دریافت کمک‌هزینۀ اضافی مربوط به رفت‌وآمد به مراکز درمانی نیاز به مشاوره دارید، لطفاً با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید.

شما می‌توانید از کارت «اسپین (Aspen)» خود برای موارد زیر استفاده کنید:

• انجام خریدهای فروشگاهی در بیشتر فروشگاه‌هایی که لوگوی «مستر کارت (Mastercard)» را دارند، تا سقف موجودی کارت.
• بررسی موجودی کارت در دستگاه‌های خودپرداز (ATM).
• برداشت وجه نقد از خودپرداز (ATM) تا سقف ۲۰۰ پوند، با احتیاط، زیرا ممکن است برخی دستگاه‌ها بابت برداشت، هزینه دریافت کنند.
• دریافت وجه نقد هنگام خرید کالا در فروشگاه‌هایی که در طرح «مستر کارت (Mastercard)».

با این حال، درصورتی‌که درخواست پناهندگی شما رد شده و تحت حمایت «مادۀ 4» قرار دارید، امکان برداشت وجه نقد از خودپرداز (ATM) یا دریافت نقدی هنگام خرید در فروشگاه‌ها برای شما فراهم نخواهد بود.

در صورت بروز هر یک از موارد زیر، در اسرع وقت با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» با شماره تلفن 08088010503 تماس بگیرید:

• اگر پرداختی که انتظار داشتید دریافت نکردید یا مبلغ دریافتی اشتباه بود.
• اگر کارت شما گم شد، آسیب دید یا به سرقت رفت (برای لغو کارت و دریافت کارت جایگزین).

پرداخت‌های اضافی

اگر فکر می‌کنید ممکن است واجد شرایط دریافت پرداخت‌های اضافی باشید، با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» با شماره تلفن 08088010503 تماس بگیرید.

بارداری

اگر باردار هستید و تحت حمایت «ماده‌های 4، 95یا 98  قانون مهاجرت و پناهندگی سال 1999» قرار دارید، ممکن است واجد شرایط دریافت یک پرداخت یک‌بارۀ زایمان برای کمک به پوشش هزینه‌های ناشی از تولد نوزاد باشید.

برای دریافت این کمک، باید به‌صورت کتبی درخواست خود را بین ۸ هفته قبل از موعد مقرر تولد کودک تا ۶ هفته پس از تولد ارسال کنید. برای درخواست قبل از تولد کودک، لازم است شواهد پزشکی رسمی مبنی بر تاریخ تخمینی زایمان را به سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» ارائه دهید، مانند گواهی اصلی «MATB1» یا سایر شواهد پزشکی معتبر دربارۀ بارداری شما. همچنین می‌توانید درخواست خود را ارائه دهید اگر کودک شما خارج از بریتانیا به دنیا آمده و کمتر از ۳ ماه سن دارد، یا در شرایط استثنایی دیگری قرار داشته باشید. در این صورت، لازم است شواهد معتبری دال بر سن کودک ارائه دهید که معمولاً گواهی تولد طولانی و اصلی کودک محسوب می‌شود.

ممکن است شما مستحق دریافت پرداخت‌های هفتگی اضافی در دوران بارداری نیز باشید. این کمک تحت عنوان «پرداخت بارداری» ارائه می‌شود و برای خرید مواد غذایی سالم و تغذیۀ اضافی در نظر گرفته شده است. برای دریافت این پرداخت، می‌توانید به‌شکل کتبی از طریق سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» درخواست دهید، در هر زمانی پیش از تولد کودک. لازم است شواهد پزشکی معتبر دال بر بارداری ارائه کنید، مانند گواهی اصلی «MATB1»، یا نامه‌ای از قابلۀ محلی، یا نامه‌ای از پزشک عمومی.

پس از تولد کودک، می‌توانید برای پرداخت هفتگی اضافی علاوه بر پرداخت‌های معمول خود درخواست دهید که این پرداخت تا اولین سال تولد کودک ادامه خواهد داشت. همچنین، برای کودکان دیگر بین سنین ۱ تا ۴ سال که در اقامتگاه توزیعی یا خودگردان زندگی می‌کنند، می‌توان یک پرداخت هفتگی جداگانه دریافت کرد. برای بررسی مستحق بودن، لازم است گواهی تولد طولانی و اصلی کودک همراه با شواهد پزشکی تأییدکنندۀ تولد ارائه شود و این شواهد باید ظرف ۶ هفته پس از تولد ارائه گردند.

برای کسب اطلاعات بیشتر درخصوص پرداخت‌های اضافی برای مادران و کودکان خردسال، لطفاً به وب‌سایت زیر مراجعه کنید:

(https://www.gov.uk/asylum-support/what-youll-get)

شرایط استثنایی

اگر در شرایط استثنایی قرار دارید که هزینه‌های قابل توجهی ایجاد می‌کند و فراتر از سطح حمایت استاندارد است، ممکن است مستحق دریافت پرداخت‌های اضافی (پرداخت‌های «مادۀ 96») باشید. به‌طور مثال، اگر مجبور باشید برای ملاقات‌های پزشکی مسافت طولانی را طی کنید (در این صورت باید قبل از سفر درخواست دهید) یا دارای شرایط پزشکی نیازمند رژیم غذایی ویژه باشید. لطفاً با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید و فرم (ASF2)  را تکمیل کنید.

(https://www.gov.uk/government/publications/application-for-additional-asylum-support-form-asf2)

اگر می‌خواهید از اقامتگاه «وزارت کشور» خارج شوید و با دوستان یا اعضای خانواده زندگی کنید و برای حمایت مالی صرفاً نقدی تحت «مادۀ 95» درخواست داده‌اید، «وزارت کشور» ممکن است هزینه‌های سفر به آدرس جدید شما را پوشش دهد. به شرط آنکه این هزینه‌ها معقول باشند و شما از اقتصادی‌ترین گزینه‌های حمل‌ونقل عمومی استفاده کنید (در صورت موجودیت). لطفاً با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» تماس بگیرید و فرم «تغییر شرایط (CoC)» را برای درخواست چنین کمکی تکمیل کنید. همچنین باید شواهدی از هزینه‌های مرتبط با سفر به آدرس جدید ارائه دهید، جایی که قصد دارید با دوستان یا اعضای خانواده زندگی کنید.

(https://www.gov.uk/government/publications/application-for-additional-asylum-support-form-asf2)

(https://www.gov.uk/government/publications/notification-of-change-of-circumstances-form-mcc)

بخش ۶: اقدامات بعدی پس از صدور تصمیم دربارۀ درخواست پناهندگی

وقتی درخواست پناهندگی شما (شامل هرگونه تجدیدنظر) مورد تصمیم‌گیری قرار گیرد، معمولاً دیگر حق دریافت حمایت‌های مالی «وزارت کشور» را نخواهید داشت. در این صورت، به شما اطلاع داده می‌شود که حمایت مالی‌تان متوقف خواهد شد و شما باید اقامتگاه خود (اولیه یا توزیعی) را ترک کنید.

اقدامات بعدی‌تان بستگی به این دارد که آیا درخواست پناهندگی‌ شما پذیرفته شده است یا خیر. سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» پس از دریافت تصمیم‌تان به زودی با شما تماس خواهد گرفت و راهنمایی‌های لازم درخصوص مراحل بعدی را ارائه می‌دهد. همچنین می‌توانید برای دریافت مشاورۀ بیشتر با «تیم رسیدگی به بی‌خانمان‌ها در سازمان محلی» خود تماس بگیرید.

پس از دریافت تصمیم، اگر «اجازۀ اقامت (LTR)» به شما داده شده باشد، حداقل ۲۸ روز فرصت خواهید داشت تا محل اقامت خود را ترک کنید و اگر تصمیم منفی باشد، این مدت ۲۱ روز خواهد بود. قبل از ترک اقامتگاه، مطمئن شوید که همۀ وسایل شخصی خود را بسته‌بندی کرده‌اید، محل اقامت تمیز و مرتب است و چیزی جا نمانده باشد. هر وسیله‌ای که بعد از رفتن شما باقی بماند، به مدت ۲۸ روز در انبار نگهداری می‌شود و پس از آن دور انداخته خواهد شد.

درخواست‌های پناهندگی پذیرفته شده

اگر اجازۀ اقامت در بریتانیا به شما داده شود – شامل وضعیت پناهندگی، اجازۀ موقت یا حمایت انسانی- شما سپس مجاز خواهید بود که کار کنید، از مزایای عمومی بهره‌مند شوید و به دنبال مسکن خصوصی باشید (اگرچه ممکن است واجد شرایط دریافت حمایت مسکن از شورا نیز باشید) و برای انجام این امور، همانند سایر ساکنان بریتانیا، کمک دریافت کنید. شما یک «ویزای الکترونیکی (E-Visa)» دریافت خواهید کرد که می‌توانید از آن برای اثبات واجد شرایط بودن خود استفاده کنید.

حق شما برای دریافت حمایت پناهندگی ۲۸ روز پس از تاریخ صدور نامۀ اعطای اقامت پایان می‌یابد. شما یک نامۀ قطع حمایت پناهندگی دریافت خواهید کرد که در آن تاریخ دقیق پایان حمایت مشخص شده است. بسیار مهم است که بلافاصله پس از دریافت نامۀ تصمیم خود، برای مراحل بعدی برنامه‌ای در نظر بگیرید، زیرا پایان دریافت حمایت پناهندگی ممکن است زمان‌بر باشد. «وزارت کشور» نمی‌تواند حمایت شما را پس از تاریخ پایان حمایت تمدید کند.

ما از طریق سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» یا سازمان‌های همکار آن، به همۀ افراد کمک و حمایت‌های لازم برای ادامۀ زندگی در بریتانیا را ارائه می‌دهیم.

اگر مدرک شناسایی (ID) نداشته باشید، «وزارت کشور» برای شما یک حساب کاربری در «ادارۀ ویزا و مهاجرت بریتانیا (UKVI)» ایجاد می‌کند. این حساب کاربری به شما امکان می‌دهد تا «ویزای الکترونیکی (E-Visa)» خود را مشاهده کنید و از سرویس «مشاهده و اثبات (View and Prove)» برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات مربوط به وضعیت مهاجرت خود استفاده کنید؛ برای مثال، می‌توانید وضعیت قانونی خود را به صاحب‌خانه‌ها برای اثبات حق اجاره نشان دهید. این حساب کاربری ظرف ۱۴ روز پس از دریافت تصمیم مثبت ایجاد خواهد شد.

ما یک شمارۀ مرجع جدید برای شما صادر خواهیم کرد که «شمارۀ مشتری ادارۀ ویزا و مهاجرت بریتانیا» نامیده می‌شود. این شماره همراه با تاریخ تولد شما برای ورود و دسترسی به «ویزای الکترونیکی (E-Visa)» استفاده می‌شود. همچنین برای دسترسی به حساب کاربری، به ایمیل یا شماره تلفن خود نیاز خواهید داشت. ممکن است نمایندۀ قانونی شما یا یک بزرگسال مسئول این اطلاعیه را به نمایندگی از شما دریافت کند، اما این مشکل قابل حل است؛ شما می‌توانید از طریق فرایند بازیابی آنلاین حساب کاربری «UKVI»، یا با تماس با «مرکز حل مشکلات ادارۀ ویزا و مهاجرت بریتانیا»، یا با استفاده از «سرویس به‌روزرسانی مشخصات حساب کاربری ادارۀ ویزا و مهاجرت بریتانیا» این مشکل را رفع کنید. درصورتی‌که در راه‌اندازی یا دسترسی به «ویزای الکترونیکی (E-Visa)» با مشکل مواجه شدید، می‌توانید از پشتیبانی سازمان‌های «کمک مهاجر»، «مرکز مشاورۀ ایرلند شمالی»، «مرکز مشاورۀ شهروندان اسکاتلند» و «شورای پناهندگان ولز» استفاده کنید. اطلاعات کامل در وب‌سایت رسمی دولت بریتانیا GOV.UK موجود است.

(https://www.gov.uk/government/publications/evisa-community-support-for-vulnerable-people)

نامۀ قطع حمایت، تاریخ دقیق پایان دریافت حمایت شما را مشخص می‌کند و همچنین یک نسخه از اطلاعات حساب کاربری شما در «ادارۀ ویزا و مهاجرت بریتانیا (UKVI)» را در بر دارد.

مهم است که بلافاصله پس از دریافت تصمیم پناهندگی خود، برنامه‌ای برای ترک حمایت پناهندگی آغاز کنید تا بیشترین زمان ممکن برای انجام اقدامات لازم برای ادامۀ مسیر زندگی را داشته باشید، حتی اگر اطلاعات حساب کاربری «UKVI» یا نامۀ قطع حمایت شما هنوز صادر نشده باشد. شما قادر خواهید بود به برخی خدمات کلیدی قبل از دریافت جزئیات حساب کاربری/«ویزای الکترونیکی (E-Visa)» دسترسی پیدا کنید و نامۀ تصمیم شما، اقدامات مهمی که پس از دریافت تصمیم باید انجام دهید، از جمله امور مربوط به مسکن، درخواست «مزایای ملی» و افتتاح حساب بانکی را مشخص خواهد کرد.

شما می‌توانید با استفاده از «کارت ثبت پناهندگی (ARC)» و نامۀ تصمیم پناهندگی خود، برای دریافت «مزایای ملی» اقدام کنید.

«افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO)» در بعضی از اقامتگاه‌های پناهندگی حضور دارند و به شما کمک می‌کنند. اگر در محل اقامت‌تان «افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO)» وجود داشته باشد، ممکن است یک وقت ملاقات به شما پیشنهاد شود.

• «افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO)» با افراد در هتل‌ها یا سایر اقامتگاه‌ها ملاقات می‌کنند و گاهی نیز به صورت مجازی از طریق تلفن حمایت ارائه می‌دهند.
• «افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO)» به افرادی که به تازگی «اجازۀ اقامت» دریافت کرده‌اند کمک می‌کنند تا اقامتگاه پناهندگی را ترک کنند و به خدمات و مراکزی راهنمایی شوند که در مرحلۀ بعدی زندگی‌شان از آن‌ها حمایت می‌کنند. آن‌ها برنامه‌های شما برای ادامۀ مسیر زندگی را بررسی می‌کنند و شما را به خدمات و مراکزی که می‌توانند کمک کنند، معرفی می‌کنند. در صورت بروز مشکلات، مانند شواهد ناقص، «افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO)» این مسائل را به مراجع مربوطه گزارش می‌دهند تا سریعاً حل شود.
• آن‌ها اطمینان حاصل می‌کنند که شما همۀ شواهد ضروری را در اختیار دارید، مانند نامۀ تصمیم پناهندگی، اطلاعات حساب «ویزای الکترونیکی (E-Visa)» و نامۀ قطع حمایت. همچنین «افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO)» به شما در دسترسی به مزایای دولتی بریتانیا، مانند «مزایای ملی» کمک خواهند کرد.
• «افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO)» به شما دربارۀ مسکن مشاوره نمی‌دهند و برای شما اقامتگاه فراهم نمی‌کنند. نقش آن‌ها این است که موانعی را که ممکن است مانع دسترسی شما به خدمات شود، برطرف سازند و شما را به خدمات و نهادهای مربوطه راهنمایی کنند، نه این‌که مستقیماً برایتان مسکن فراهم کنند.
• «افسران هماهنگی مراحل بعدی پناهندگی (AMLO)» اطمینان می‌دهند که شما اسناد و راهنمایی‌های لازم را برای یک فرایند انتقالی آسان و بدون مشکل در اختیار دارید.

یافتن کار یا درخواست دریافت کمک‌های مالی

پس از این مرحله، لازم است که برای یافتن شغل و/یا درخواست کمک‌های مالی اقدام کنید. ادارۀ خدمات کاریابی «جاب‌پلاس (Job Plus)» مسئول رسیدگی به این امور است. سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» در این فرایند همراه‌تان خواهد بود و برای تنظیم نخستین وقت ملاقات‌تان با «جاب‌پلاس (Job Plus)» با شما تماس می‌گیرد. اقدام به انجام این کار در اولین فرصت اهمیت بسیار دارد تا فراینددریافت خدمات بدون تأخیر پیش برود.

یافتن اقامتگاه جایگزین

شما مسئول پیدا کردن محل اقامت خود خواهید بود. این می‌تواند شامل کرایه‌کردن خانه، شغل همراه با اقامت، رفتن به هاستل، کرایۀ آپارتمان، یا خانۀ مشترک باشد؛ و هر گزینه‌ای که خودتان پیدا کنید. علاوه بر سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)»، ادارۀ مسکن در شورای محل سکونت‌تان نیز می‌تواند مشاوره و کمک ارائه دهد. با این حال، در نظر داشته باشید که معمولاً لازم است خودتان یک اقامتگاه خصوصی پیدا کنید. تنها در صورتی می‌توانید انتظار داشته باشید مقامات محلی برایتان مسکن فراهم کند که نیازهای ویژه داشته باشید؛ برای نمونه، اگر از لحاظ وضعیت فیزیکی یا روحی آسیب‌پذیر باشید، یا کودک همراه داشته باشید.

افتتاح حساب بانکی

شما نیاز دارید یک حساب بانکی باز کنید (درصورتی‌که هنوز حسابی ندارید) تا بتوانید کمک‌های مالی خود را دریافت کرده و در صورت لزوم اجارۀ خانه را پرداخت کنید. بانک‌های مختلف ممکن است خواستار مدارک متفاوتی برای افتتاح حساب باشند، اما همۀ آن‌ها نیاز دارند که هویت‌تان را با ارائۀ مدارکی مانند «ویزای الکترونیکی (E-Visa)» تأیید کنید.

درخواست‌های پناهندگی پذیرفته نشده

اگر در خانوادۀ شما کودکی زندگی نمی‌کند، حمایت پناهندگی شما پس از ۲۱ روز متوقف می‌شود. شما نامه‌ای دریافت خواهید کرد که تاریخ دقیق ترک محل اقامتت‌ان را مشخص می‌کند و همچنین نحوۀ درخواست حمایت بیشتر درصورتی‌که قصد ترک بریتانیا را دارید، اما قادر به خروج ظرف ۲۱ روز نیستید، توضیح می‌دهد. این نوع حمایت به نام «حمایت مادۀ 4» شناخته می‌شود و ممکن است در برخی شرایط دیگر نیز قابل دسترسی باشد، که اطلاعات آن در نامۀ دریافتی برای شما بیان خواهد شد. همچنین می‌توانید از سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» برای دریافت مشاوره دربارۀ «حمایت مادۀ 4» کمک بگیرید.

اگر در زمان رد شدن درخواست پناهندگی و هرگونه اعتراض، کودکان زیر ۱۸ سال در خانوادۀ شما حضور داشته باشند، حمایت پناهندگی‌تان به‌طور خودکار قطع نخواهد شد.

اگر درخواست پناهندگی شما (شامل هرگونه درخواست تجدیدنظر) رد شده باشد، انتظار می‌رود که برای ترک بریتانیا برنامه‌ای در نظر بگیرید. «وزارت کشور» خدمات بازگشت داوطلبانه را ارائه می‌دهد که می‌تواند در انجام ترتیبات لازم به شما کمک کند. برای کسب اطلاعات بیشتر، می‌توانید به «مرکز بازگشت داوطلبانه» مراجعه کنید یا با شماره تلفن 03000040202 تماس بگیرید.

(http://www.gov.uk/return-home-voluntarily)

سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» به‌زودی پس از دریافت تصمیم‌تان با شما تماس خواهد گرفت و درخصوص مراحل بعدی، شامل اطلاعات و «مزایای خدمات بازگشت داوطلبانه»، مشاوره ارائه می‌دهند.

اگر به اطلاعات بیشتری دربارۀ فرآیند درخواست پناهندگی، خدمات حمایتی در دسترس شما یا اطلاعاتی درخصوص حقوق و مسئولیت‌های خود در بریتانیا نیاز دارید، می‎توانید این اطلاعات را در اینجا بیابید:

(https://www.gov.uk/government/publications/information-leaflet-for-asylum-applications/information-booklet-about-your-asylum-application)

بخش ۷: شماره‌ها و اطلاعات تماس ضروری

تماس های اضطراری:

خدمات اضطراری (آتش نشانی/پلیس/آمبولانس): 999

پلیس غیراضطراری: 101

«خدمات سلامت ملی (NHS)» غیراضطراری: 111

گاز شبکۀ ملی:

انگلستان، اسکاتلند، و ولز: 0800111999

ایرلند شمالی: 0800002001

سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)»

گفت‌وگوی آنلاین (وب چت) با سازمان «کمک مهاجر (Migrant Help)» (لینک وب‌سایت: https://www.timeforstorm.com/CustomChat/MigrantHelp/1/)

پیگیری یا گزارش مشکل از طریق وب‌سایت آن‌ها: (لینک وب‌سایت: https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/) (https://selfserve.migranthelpuk.org/submit-issue/))

خط تلفن رایگان به شمارۀ 08088010503

(http://www.migranthelpuk.org)

«وزارت کشور»

اطلاعاتی دربارۀ درخواست پناهندگی و دریافت حمایت پناهندگی:

(http://www.gov.uk/browse/visas-immigration/asylum)

اعتراض به تصمیمات مربوط به حمایت پناهندگی:

(http://www.gov.uk/courts-tribunals/first-tier-tribunal-asylum-support)

یافتن مشاور حقوقی:

(http://www.gov.uk/find-a-legal-adviser)

«مرکز بازگشت داوطلبانه»:

وب‌سایت: (http://www.gov.uk/return-home-voluntarily)

تلفن: 03000040202

سازمان‌های خیریه:

اقدام برای پناهندگان (Refugee Action): (http://www.refugee-action.org.uk/)

انجمن پناهندگی (Refugee Council): (http://www.refugeecouncil.org.uk/)

پروژۀ رسیدگی به اعتراضات حمایت پناهندگی (Asylum Support Appeals Project): (http://www.asaproject.org/)

خط کمکی کودکان (ارائۀ مشاوره و حمایت رایگان و محرمانه برای افراد زیر ۱۸ سال) شماره تلفن رایگان: 08001111 (https://www.childline.org.uk/)