Reclamații legate de locuințele sociale: procedați așa cum trebuie
Locuințele sociale trebuie să fie sigure, securizate și bine întreținute. Dacă aveți o problemă cu proprietarul locuinței dumneavoastră, acum este mai ușor să remediați situația.
Applies to England
Cum depun o reclamație?
Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile oferite de proprietar, mai întâi ar trebui să depuneți o reclamație la acesta.
Reclamațiile pot include:
- reparații și lucrări de întreținere
- probleme legate de zonele comune
- probleme legate de sănătate și siguranță
- comportament antisocial
- servicii pentru clienți
Vă asigurăm că nu ar trebui să fiți penalizat pentru că ați făcut o reclamație și aceasta nu vă va afecta contractul de închiriere.
Procedura de reclamație la adresa proprietarului cuprinde în mod normal 2 etape și pentru fiecare etapă, proprietarul are la dispoziție 10-12 zile lucrătoare pentru a răspunde.
Sfaturi cu privire la modul în care puteți depune o reclamație eficientă pot fi găsite în acest ghid.
Am depus o reclamație, dar sunt nemulțumit(ă) de răspuns
Dacă sunteți nemulțumit(ă) de răspunsul proprietarului, puteți depune o reclamație la mediatorul pentru locuințe. Mediatorul pentru locuințe va investiga în mod corect și imparțial.
Aflați cum puteți înainta plângerea dumneavoastră la mediatorul pentru locuințe.
Ca alternativă, v-ați putea contacta deputatul (MP), consilierul sau asociația pentru locatari (Tenant Panel), care v-ar putea ajuta să rezolvați problema.
Gestionarea problemelor legate de locuință poate fi stresantă. Dacă doriți să discutați cu cineva sau un membru al familiei dumneavoastră dorește să discute cu cineva, puteți contacta Serviciile pentru sănătate mintală NHS. Ca alternativă, puteți discuta cu o organizație caritabilă pentru sănătate mintală.
Cum mă pot implica și ce altceva face guvernul pentru a ajuta rezidenții locuințelor sociale?
Luăm măsuri pentru ca rezidenții să aibă o reprezentare puternică și să se bucure de demnitatea și respectul pe care îl merită din partea proprietarilor de locuințe.
Pentru a contribui la transmiterea mesajelor noastre, am publicat un set de postere Procedați așa cum trebuie, broșuri și postări pe rețelele sociale, care pot fi imprimate sau descărcate și distribuite persoanelor pe care le cunoașteți. Unele dintre acestea sunt traduse și în alte limbi.
Pe fundalul acestei campanii, introducem noi legi pentru protejarea rezisdenților prin Carta pentru rezidenții locuințelor sociale (Cartea albă privind locuințele sociale) și prin proiectul de lege privind reglementarea locuințelor sociale.
Aceasta include Legea Awaab. În memoria lui Awaab Ishak, care și-a pierdut viața în mod tragic din cauza condițiilor din locuința sa socială, Legea Awaab va obliga proprietarii de locuințe sociale să remedieze problemele precum igrasia și mucegaiul în intervale de timp stricte.
Carta prevede că fiecare rezistent trebuie să beneficieze de următoarele:
- să fie în siguranță în locuința sa
- să știe cum își îndeplinește proprietarul sarcinile
- reclamațiile sale să fie tratate cu promptitudine și în mod echitabil
- să fie tratat(ă) cu respect și să fie susținut(ă) de un organism puternic de reglamentare pentru locatari
- să fie ascultat(ă) de proprietarul locuinței sale
- să beneficieze de o locuință și de un cartier de bună calitate în care să locuiască
- să fie susținut(ă) în primii pași pentru a deveni proprietar
Guvernul este deja în curs de a lua măsuri pentru atingerea obiectivelor stabilite în Cartă. Acestea includ:
- Acordarea permisiunii rezidenților de a-și înainta reclamațiile direct serviciului mediatorului pentru locuințe, fără întârziere – eliminând necesitatea de a se prezenta întâi la deputat (MP), consilierul local sau asociația pentru locatari și de a aștepta timp de 8 săptămâni după finalizarea procedurii proprietarului
- introducerea obligativității alarmelor de fum în toate locuințele sociale și a alarmelor de monoxid de carbon în toate locuințele sociale alimentate cu gaz
- Lansarea panelului Social Housing Quality Resident care să reunească rezidenți din toată Anglia pentru a împărtăși opiniile lor cu guvernul, cu privire la abordarea noastră de a îmbunătăți calitatea locuințelor
-
Publicarea noilor măsuri pentru satisfacția locatarilor de către autoritatea de reglementare pentru a face ca acțiunile proprietarilor să fie mai vizibile pentru chiriași, astfel încât aceștia să poată cere socoteală proprietarului
- Publicarea unui pachet de informare cu privire la comportamentul antisocial pentru a clarifica rolurile agențiilor responsabile de combaterea comportamentului antisocial și ajutorul și sprijinul disponibile pentru locatari
- Noi competențe introduse în proiectul de lege privind reglementarea locuințelor sociale pentru ca mediatorul pentru locuințe să identifice cele mai bune practici în gestionarea cazurilor, printre care se numără publicarea unui nou Cod de gestionare a reclamațiilor pe care proprietarii de locuințe sociale trebuie să îl respecte, lucru care va fi monitorizat.
- Mediatorul pentru locuințe poate, de asemenea, să publice acum îndrumări privind bunele practici și să solicite proprietarilor de locuințe sociale să completeze o autoevaluare în raport cu aceste îndrumări atunci când primesc o reclamație.
- În august 2022, am anunțat că Department for Levelling Up, Housing and Communities va evidenția practicile deficitare ale proprietarilor, inclusiv pe rețelele sale sociale. Vom publica constatările de „administrare defectuoasă severă” ale mediatorului pentru locuințe și hotărârile autorității de reglementare pentru locuințe sociale, conform cărora standardele consumatorilor au fost încălcate.
Ultima actualizare 9 May 2023 + show all updates
-
Added translation
-
Added translation