সোশ্যাল হাউজিং সংক্রান্ত অভিযোগসমূহ: সমাধান করুন
সোশ্যাল হাউজিং হতে হবে নিরাপদ, সুরক্ষিত ও যথাযথ রক্ষণাবেক্ষণের অধীন। আপনার বাড়িওয়ালার সাথে যদি আপনার কোনো সমস্যা থাকে, সেগুলোর সমাধান করা এখন আরো সহজ।
Applies to England
কীভাবে আমি একটি অভিযোগ করব?
বাড়িওয়ালা প্রদত্ত পরিষেবায় যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনার উচিত প্রথমে তাদের কাছে একটি অভিযোগ করা।
অভিযোগের বিষয়সমূহের মধ্যে থাকতে পারে:
- মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণ
- সর্বসাধারণের এলাকা নিয়ে সমস্যা
- স্বাস্থ্য ও সুরক্ষা বিষয়ক সমস্যা
- অসামাজিক আচরণ
- গ্রাহক পরিষেবা
নিশ্চিত থাকুন, অভিযোগ করার কারণে আপনাকে কোনো শাস্তি পেতে হবে না এবং আপনার ভাড়াটে চুক্তির উপর কোনো প্রভাব পড়বে না।
আপনার বাড়িওয়ালার অভিযোগ মীমাংসার পদ্ধতিতে সাধারণত 2টি ধাপ থাকবে এবং প্রতিটি ধাপে সাড়া দেওয়ার জন্য সময় লাগবে 10-20 কর্মদিবসের মতো সময় লাগবে।
কীভাবে একটি কার্যকর অভিযোগ জানাবেন সে সম্পর্কিত পরামর্শ পাওয়া যাবে এখানে নির্দেশিকা।
## আমি একটি অভিযোগ করেছিলাম, কিন্তু এর প্রতিক্রিয়ার ব্যাপারে আমি সন্তুষ্ট নই
বাড়িওয়ালার প্রতিক্রিয়ার ব্যাপারে অসন্তুষ্ট হলে আপনি হাউজিং ওম্বুডসম্যান এর কাছে একটি অভিযোগ জানাতে পারেন। হাউজিং ওম্বুডসম্যান ন্যায্য ও নিরপেক্ষভাবে অভিযোগের তদন্ত করবেন।
দেখুন কীভাবে হাউজিং ওম্বুডসম্যান এর কাছে অভিযোগটি নিয়ে যাওয়া যায়।
বিকল্প হিসাবে, আপনি আপনার MP, কাউন্সিলর, অথবা টেনান্ট প্যানেলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন যারা সমস্যাটির সমাধানে আপনাকে সহযোগিতা করতে পারবেন।
আবাসন সমস্যার মোকাবেলা করতে গিয়ে মানসিক চাপ সৃষ্টি হতে পারে। আপনি বা আপনার পরিবারের কেউ যদি এ ব্যাপারে কারোর সাথে আলোচনা করতে চান, তাহলে আপনারা [NHS মানসিক স্বাস্থ্য সেবা]-তে যোগাযোগ করতে পারেন(https://www.nhs.uk/nhs-services/mental-health-services/)। অথবা আপনারা কোনো মানসিক স্বাস্থ্য সংক্রান্ত দাতব্য প্রতিষ্ঠানের সাথেও কথা বলতে পারেন।
আমি কীভাবে জড়িত হতে পারি এবং সোশ্যাল হাউজিং বাসিন্দাদের সহযোগিতায় সরকার আর কী কী করছে?
বাসিন্দাদের মতামত যাতে গুরুত্ব দিয়ে বিবেচনা করা হয় এবং বাড়িওয়ালাদের কাছ থেকে যথাযথ সম্মান ও মর্যাদা পান তা নিশ্চিত করতে আমরা কাজ করছি।
আমাদের বার্তাগুলো পাওয়ার জন্য, ডাউনলোড বা প্রিন্ট করে পরিচিতজনকে দেওয়ার জন্য আমরা [মেক থিংস রাইট পোস্টার, লিফলেট ও সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টসমূহের একটি টুলকিট] প্রকাশ করেছি(https://www.gov.uk/government/collections/make-things-right-campaign-toolkits)। এগুলোর কিছু কিছু অন্যান্য ভাষায়ও অনুবাদ করা আছে।
এই প্রচারণার পর, আমাদের চার্টার ফর সোশ্যাল হাউজিং রেসিডেন্টস (সোশ্যাল হাউজিং হোয়াইট পেপার) এবং সোশ্যাল হাউজিং রেগুলেশন বিলের মাধ্যমে বাসিন্দাদের সুরক্ষার জন্য় আমরা নতুন আইন চালু করছি।
এর মধ্যে আওয়াবের আইনও (Awaab’s Law) থাকবে। আওয়াব ইশাকের স্মরণে যিনি তার সোশ্যাল হোমের সমস্যার কারণে মর্মান্তিকভাবে তার জীবন হারিয়েছিলেন, আওয়াবের আইন সোশ্যাল হোমের বাড়িওয়ালাদেরকে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ঘরের স্যাঁতসেঁতে ও ছাতা পড়ার সমস্যার সমাধান করতে বাধ্য করবে।
চার্টারে বলা হয়েছে, প্রত্যেক বাসিন্দাদের এগুলো আশা করা উচিৎ:
- তাদের ঘরে নিরাপদে থাকার
- বাড়িওয়ালার কাজ সম্পর্কে জানার
- তাদের অভিযোগগুলো যেন দ্রুত ও নিরপেক্ষভাবে সমাধান করা হয়
- তাদের সাথে যেন সম্মানের সাথে আচরণ করা হয়, তারা যেন ভাড়াটেদের জন্য একটি শক্তিশালী ভোক্তা নিয়ন্ত্রক সংস্থার সহায়তা পান
- বাড়িওয়ালা যেন তাদের মতামত শোনেন
- তাদের ঘর ও আশেপাশের এলাকা যেন উন্নত মানের হয়
- তাদের মালিকানার প্রথম ধাপে যেন সহায়তা পান
চার্টারে বর্ণিত লক্ষ্যসমূহ অর্জনের জন্য সরকার ইতোমধ্যেই পদক্ষেপ গ্রহণ করেছেন। এগুলোর মধ্যে রয়েছে:
- বাসিন্দাদেরকে সরাসরি, কোনও বিলম্ব ছাড়াই হাউজিং ওম্বুডসম্যান সার্ভিসের কাছে অভিযোগগুলো নিয়ে যাওয়ার অনুমতি দেওয়া – প্রথমেই MP, স্থানীয় কাউন্সিলর বা টেনান্ট প্যানেলে যাওয়া এবং বাড়িওয়ালার প্রক্রিয়া শেষ হওয়ার পরে 8 সপ্তাহের অপেক্ষা এড়িয়েই
- প্রত্যেক সোশ্যাল হোমে গ্যাস সরবরাহ সহ স্মোক অ্যালার্ম ও কার্বন মনোক্সাইড অ্যালার্ম বাধ্যতামূলক করা
- আবাসনের মান উন্নত করার ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতির বিষয়ে সরকারের সাথে আলোচনা করার জন্য ইংল্যান্ড জুড়ে বাসিন্দাদের একত্রিত করতে সোশ্যাল হাউজিং কোয়ালিটি রেসিডেন্ট পেন চালু করা
- নিয়ন্ত্রকদের পক্ষ থেকে ভাড়াটে সন্তুষ্টি সংক্রান্ত নতুন পদক্ষেপ প্রকাশ করা যাতে বাড়িওয়ালার কাজকর্মকে আরো দৃশ্যমান করে তাদেরকে জবাবদিহিতার মধ্যে রাখা যায়
- একটি অসামাজিক আচরণ সংক্রান্ত তথ্য প্যাকেজ প্রকাশ করে অসামাজিক আচরণ মোকাবেলায় দায়িত্বপ্রাপ্ত এজেন্সিগুলির ভূমিকা এবং ভাড়াটিয়াদের জন্য বিদ্যমান সহযোগিতা ও সহায়তা সম্পর্কিত ধারণা স্পষ্ট করা
- হাউজিং ওম্বুডসম্যানের জন্য সোশ্যাল হাউজিং রেগুলেশন বিলে প্রবর্তিত নতুন ক্ষমতাসমূহ যাতে মামলা পরিচালনার ক্ষেত্রে সর্বোত্তম কাজগুলো চিহ্নিত করা যায়, পাশাপাশি একটি নতুন কমপ্লেইন্ট হ্যান্ডলিং কোড প্রকাশ করা যা সোশ্যাল হাউজিংয়ের বাড়িওয়ালারা মেনে চলবেন বলে আশা করা হয় এবং এটি পর্যবেক্ষণ করা হবে।
- হাউজিং ওম্বুডসম্যান এখন ভালো চর্চা সংক্রান্ত নির্দেশিকাও প্রকাশ করতে পারে এবং একটি অভিযোগ পাওয়ার পরে এই নির্দেশিকাটির পরিপ্রেক্ষিতে একটি আত্ম-মূল্যায়ন পূরণ করার জন্য সোশ্যাল হোমের বাড়িওয়ালাদেরকে নির্দেশ দিতে পারে।
- 2022 সালের আগস্ট মাসে আমরা ঘোষণা দিয়েছিলাম যে ডিপার্টমেন্ট ফর লেভেলিং আপ, হাউজিং অ্যান্ড কমিউনিটি তার সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম সহ অন্য জায়গায় বাড়িওয়ালাদের খারাপ কর্মকাণ্ডকে তুলে ধরবে। এগুলোর মধ্যে রয়েছে: আমরা হাউজিং ওম্বুডসম্যানের ‘সিভিয়ার ম্যালঅ্যাডমিনিস্ট্রেশন’ সংক্রান্ত তদন্তের ফলাফল এবং ভোক্তা সেবার মান যে লঙ্ঘিত হয়েছে সেই সম্পর্কিত রেগুলেটর অফ সোশ্যাল হাউজিং এর রায়গুলো প্রকাশ করবো।
সর্বশেষ হালনাগাদ হয়েছে 9 May 2023 + show all updates
-
Added translation
-
Added translation