Quejas sobre vivienda social: Arreglar las cosas
La vivienda social debe ser segura, confiable y recibir el mantenimiento adecuado. Si tiene algún problema con el propietario, ahora es más fácil arreglar las cosas.
Applies to England
¿Cómo presento una queja?
Si no está satisfecho con el servicio que recibe del propietario, primero debe presentarle directamente una queja.
Las quejas pueden ser sobre:
- reparaciones y mantenimiento
- problemas con las áreas comunes
- problemas de salud y seguridad
- comportamiento antisocial
- atención al cliente
Quédese tranquilo. No será sancionado por presentar una queja y no se afectará el arrendamiento.
El procedimiento de queja contra el propietario suele constar de 2 fases, cada una de las cuales le brinda entre 10 y 20 días hábiles para responder.
En esta guía puede encontrar consejos sobre cómo presentar una queja eficaz.
Presenté una queja, pero no estoy satisfecho con la respuesta
Si no está satisfecho con la respuesta del propietario, puede entonces presentar una reclamación ante el Defensor en materia de vivienda. El Defensor en materia de vivienda realizará una investigación equitativa e imparcial.
Conozca cómo elevar la reclamación ante el Defensor en materia de vivienda.
Como alternativa, podría comunicarse con su Miembro del Parlamento, consejero o con la Asociación de Colonos, quienes podrían ayudarlo a resolver el problema. Afrontar problemas de vivienda puede ser estresante. Si usted o un miembro de su familia desea hablar con alguien, puede comunicarse con los servicios de salud mental del NHS. Opcionalmente, puede hablar con una organización de beneficencia de salud mental.
¿Cómo puedo participar y qué más está haciendo el gobierno para ayudar a quienes viven en viviendas sociales?
Estamos realizando acciones para que la voz de los residentes se escuche más fuerte y para que consigan la dignidad y el respeto que se merecen de los propietarios. Para ayudar a difundir nuestros mensajes, hemos publicado un kit de herramientas que incluye carteles, panfletos y publicaciones de redes sociales de la campaña “Arreglar las cosas”, los cuales se pueden imprimir o descargar y compartir con las personas que usted conozca. Algunos también están traducidos a otros idiomas. Detrás de esta campaña, estamos promoviendo nuevas leyes para proteger a los residentes mediante nuestra Carta para los Residentes de Viviendas Sociales (Libro Blanco sobre la Vivienda Social) y el Proyecto de Ley de Regulación de la Vivienda Social. Esto incluye la Ley de Awaab. En memoria de Awaab Ishak, quien perdió la vida trágicamente debido a las condiciones de su vivienda social, la Ley de Awaab obligará a los propietarios de viviendas sociales a reparar la humedad y el moho en plazos estrictos.
La Carta establece que cada residente debería esperar lo siguiente:
- Estar seguro en su hogar.
- Saber cómo se está desempeñando el propietario.
- Que sus quejas se resuelvan rápidamente y en forma justa.
- Ser tratado con respeto, respaldado por una entidad reguladora que defienda los derechos de los inquilinos.
- Que su voz sea escuchada por el propietario de la vivienda social.
- Tener una vivienda y un vecindario de buena calidad donde vivir.
- Recibir apoyo para dar los primeros pasos a fin de comprar una vivienda.
El gobierno ya está realizando acciones para alcanzar los objetivos estipulados en la Carta. Esto incluye:
- Permitir que los residentes presenten sus reclamaciones directamente ante el Defensor en materia de vivienda, sin demora y sin necesidad de acudir primero a su MP, consejero local o Asociación de Colonos y de esperar 8 semanas después de completar el proceso del propietario.
- Hacer obligatorios los detectores de humo en todas las viviendas sociales y los detectores de monóxido de carbono en todas las viviendas sociales con suministro de gas.
- Lanzar el Comité de Residentes para la Calidad de la Vivienda Social para reunir a los residentes de toda Inglaterra a fin de que compartan con el Gobierno sus opiniones sobre nuestro enfoque para mejorar la calidad de la vivienda.
- Publicar nuevas medidas de satisfacción de los inquilinos por parte de la entidad reguladora, para que los inquilinos conozcan mejor el desempeño de los propietarios y puedan exigirles que asuman sus responsabilidades.
- Publicar un paquete de información sobre el comportamiento antisocial para poner en claro las funciones de los organismos responsables de la lucha contra el comportamiento antisocial y la ayuda y el apoyo disponibles para los inquilinos.
- Nuevos poderes presentados en el Proyecto de Ley de Regulación de la Vivienda Social para que el Defensor en materia de vivienda identifique los procedimientos recomendados para el manejo de casos, incluida la publicación de un nuevo Código de Manejo de Reclamaciones que los propietarios de viviendas sociales deberán cumplir, lo cual será objeto de seguimiento.
- El Defensor en materia de vivienda ahora también puede publicar una guía para los procedimientos recomendados y ordenar a los propietarios de viviendas sociales que completen una autoevaluación con base en esta guía cuando reciban una queja.
- En agosto de 2022, anunciamos que el Departamento de Igualdad de Oportunidades, Vivienda y Comunidades señalará las malas prácticas de los propietarios, inclusive en sus plataformas de redes sociales. Publicaremos las conclusiones del Defensor en materia de vivienda sobre casos graves de “Mala administración” y los dictámenes de la Entidad Reguladora de la Vivienda Social sobre los casos de incumplimiento de las normas de defensa de los derechos del consumidor.
Última actualización de 9 May 2023 + show all updates
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