شكاوى الإسكان الاجتماعي: تصحيح الأمور
يجب أن يكون الإسكان الاجتماعي آمناً ومحمياً وبحالة جيدة. إذا كان لديك مشكلة مع مؤجرك، فقد أصبح من السهل الآن تصحيح الأمور.
Applies to England
كيف أقدم شكوى؟
إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة المُقدمة من مُؤجرك فيجب عليك تقديم شكوى إليه أولاً.
يمكن أن تشمل الشكاوى:
- الإصلاحات والصيانة
- مشاكل المناطق العامة
- مشاكل الصحة والسلامة
- السلوكيات غير الاجتماعية
- خدمة العملاء
كُنّ مطمئناً، لن تُعاقب على تقديم شكوى ولن يؤثر ذلك على عقد الإيجار.
عادة ما يكون لدى المؤجر مرحلتان لإجراءات الشكاوى، وتستغرق كل مرحلة حوالي 10-20 يوم عمل للرد على الشكوى.
يمكن العثور على نصائح حول كيفية تقديم شكوى فعالة في هذا الدليل.
لقد قدمتُ شكوى، لكنني لستُ راضياً عن الرد
إذا لم تكن راضياً عن رد المؤجر، فيمكنك تقديم شكوى إلى أمين المظالم المعني بشكاوى الإسكان. سيحقق أمين المظالم المعني بشكاوى الإسكان في الأمر بنزاهة وحيادية.
اكتشف كيف تُصعِّد شكواك إلى أمين المظالم المعني بشكاوى الإسكان.
أو بدلاً عن ذلك، يمكنك التواصل مع نائب البرلمان الذي يمثِّلك، أو عضو مجلس البلدية الذي يمثِّلك، أو هيئة المستأجرين الذين قد يكونون قادرين على مساعدتك في حل المشكلة.
التعامل مع مشاكل الإسكان قد يكون مسبباً للتوتر. إذا كنت ترغب أنت أو أحد أفراد عائلتك في التحدث إلى شخص ما، فيمكنك التواصل مع NHS خدمات الصحة النفسية. أو بدلاً عن ذلك، يمكنك التحدث مع مؤسسة خيرية تُعنى بالصحة النفسية.
كيف يمكنني المشاركة وما الذي تفعله الحكومة أيضاً لمساعدة المقيمين في وحدات الإسكان الاجتماعي؟
نحن نتخذ الإجراءات حتى يكون للمقيمين في الوحدات أصوات قوية وحتى يتمتعوا بالكرامة والاحترام الذي يستحقونه من المؤجرين.
للمساعدة في توصيل رسائلنا، نشرنا مجموعة من الملصقات والنشرات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لحملة “تصحيح الأمور” ويمكنك طباعة هذه المجموعة أو تنزيلها أو مشاركتها مع أشخاص تعرفهم. بعض أجزاء هذه المجموعة مترجم إلى لغات أخرى أيضاً.
بعد القيام بهذه الحملة، سنضع قوانين جديدة لحماية المقيمين في الوحدات السكنية من خلال ميثاق المقيمين بوحدات الإسكان الاجتماعي (الورقة البيضاء للإسكان الاجتماعي) ومشروع قانون تنظيم الإسكان الاجتماعي.
هذا يشمل “قانون أواب”. تخليداً لذكرى أواب إسحاق الذي فقد حياته بشكل مأساوي بسبب الظروف في مسكنه الاجتماعي، سيُجبر “قانون أواب” مؤجري وحدات الإسكان الاجتماعي على إصلاح مشكلات الرطوبة والعفن في غضون حدود زمنية صارمة.
ينص الميثاق على أن كل مقيم في وحدة سكنية يجب أن يتوقع ما يلي:
- الأمان في مسكنه
- معرفة مستوى أداء مؤجره لواجباته
- التعامل مع شكاواه بسرعة وعدالة
- المعاملة باحترام وتدعيمه بمنظمين أكفاء للتحقيق في استيفاء معايير المستهلكين
- صوته مسموعٌ لدى مؤجره
- منزلاً وحيًا سكنيًا جيدين ليعيش فيهما
- حصوله على الدعم لاتخاذ خطوته الأولى نحو الملكية
تتخذ الحكومة بالفعل إجراءات لتحقيق الأهداف المنصوص عليها في الميثاق. وهذا يشمل:
- السماح للمقيمين بإيصال شكاويهم مباشرة إلى دائرة أمين المظالم المعني بشكاوى الإسكان دون تأخير، عبر إلغاء الحاجة إلى الذهاب إلى النائب أو عضو المجلس البلدية المحلي أو هيئة المستأجرين أولاً والانتظار 8 أسابيع بعد إكمال إجراءات المُؤجر
- جعل أجهزة إنذار الدخان إلزامية في جميع وحدات الإسكان الاجتماعي، وجعل أجهزة الإنذار التي تعمل بأول أكسيد الكربون إلزامية في جميع وحدات الإسكان الاجتماعي التي تحتوي على مصادر للإمداد بالغاز
- إطلاق هيئة المقيمين لجودة الإسكان الاجتماعي لتجميع المقيمين من جميع أنحاء إنجلترا لتبادل وجهات نظرهم مع الحكومة بشأن نهجنا لرفع جودة الوحدات السكنية
- نشر مقاييس جديدة لرفع مستوى الرضا لدى المستأجرين من خلال المنظمين لجعل أداء المؤجرين أكثر وضوحاً للمستأجرين حتى يتمكنوا من محاسبتهم
-
نشر حزمة معلومات السلوكيات غير الاجتماعية لتوضيح أدوار الوكالات المسؤولة عن معالجة السلوكيات غير الاجتماعية والمساعدة والدعم المتاحين للمستأجرين
- منح أمين المظالم المعني بشكاوى الإسكان صلاحيات جديدة في مشروع قانون تنظيم الإسكان الاجتماعي، ليتمكن من تحديد أفضل الممارسات في التعامل مع الحالات، بما في ذلك نشر قانون جديد للتعامل مع الشكاوى يُتوقع من مالكي الإسكان الاجتماعي الامتثال له وستجري مراقبة ذلك.
-
يمكن لأمين المظالم المعني بشكاوى الإسكان الآن أيضاً أن ينشر إرشادات حول الممارسات الجيدة وأن يأمر مؤجري وحدات الإسكان الاجتماعي باستكمال التقييم الذاتي وفقاً لتلك الإرشادات عند تلقي شكوى.
- في أغسطس 2022، أعلنّا أن “وزارة التحسين والإسكان والمجتمعات” ستسلط الضوء على ممارسات المؤجرين بما في ذلك على منصاتها على وسائل التواصل الاجتماعي. سننشر نتائج “سوء الإدارة الحاد” من خلال أمين المظالم المعني بشكاوى الإسكان وكذلك الأحكام الصادرة عن منظم الإسكان الاجتماعي بشأن معايير المستهلك التي خُرِقت.
تاريخ آخر تحديث 9 May 2023 + show all updates
-
Added translation
-
Added translation