Skargi dotyczące lokali socjalnych: zrób tak, żeby było dobrze
Lokale socjalne powinny być bezpieczne i dobrze utrzymane. Jeśli masz problem z właścicielem, to teraz jest łatwiej zrobić tak, żeby było dobrze.
Applies to England
Jak złożyć skargę?
Jeśli masz zastrzeżenia odnośnie do usług świadczonych przez właściciela, najpierw złóż skargę.
Skargi powinny obejmować następujące kwestie:
- naprawy i prace konserwacyjne;
- problemy z powierzchniami socjalnymi;
- problemy związane ze zdrowiem i bezpieczeństwem;
- zachowanie antyspołeczne;
- obsługa klienta.
Pamiętaj, że nie wolno karać Cię za złożenie skargi i skarga nie będzie miała wpływu na Twój najem.
Zwykle właściciel realizuje procedurę skarg w 2 etapach i w przypadku każdego z nich ma około 10–20 dni roboczych na odpowiedź.
Wskazówki dotyczące składania skutecznej skargi znajdują się w tym przewodniku.
Skarga została złożona, ale odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje
Jeśli odpowiedź właściciela Cię nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do rzecznika ds. mieszkaniowych. Rzecznik ds. mieszkaniowych zbada sprawę w sposób uczciwy i bezstronny.
Dowiedz się, jak złożyć skargę do rzecznika ds. mieszkaniowych.
Możesz też skontaktować się z członkiem Parlamentu, radnym lub Panelem Mieszkańców i w ten sposób uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.
Radzenie sobie z problemami mieszkaniowymi może być stresujące. Jeśli chcesz z kimś porozmawiać lub chce to zrobić członek Twojej rodziny, istnieje możliwość skontaktowania się z ochroną zdrowia psychicznego NHS. Możesz też porozmawiać z organizacją charytatywną zajmującą się zdrowiem psychicznym.
Jak mogę się zaangażować i co jeszcze robią władze, aby wspierać mieszkańców lokali socjalnych?
Podejmujemy działania, dzięki którym zdanie mieszkańców będzie brane pod uwagę i będą oni traktowani przez właścicieli z szacunkiem, na jaki zasługują.
Aby rozpowszechnić nasz przekaz, opublikowaliśmy zestaw narzędzi obejmujący plakaty i ulotki do kampanii „Zrób tak, żeby było dobrze” oraz posty w mediach społecznościowych do wydrukowania lub pobrania oraz udostępnienia znajomym. Niektóre z nich zostały również przetłumaczone na inne języki.
W ramach tej kampanii wprowadzamy nowe przepisy chroniące mieszkańców poprzez Kartę mieszkańców lokali socjalnych (Białą księgę lokali socjalnych) oraz Akt prawny rozporządzenia o lokalach socjalnych.
Obejmuje to Prawo Awaaba. Prawo Awaaba, którego nazwę nadano, aby uczcić pamięć o Awaabie Ishaku, który umarł z powodu warunków panujących w lokalu socjalnym, wymusza na właścicielach lokali socjalnych obowiązek likwidacji w ściśle określonym czasie wilgoci i pleśni.
Zgodnie z zapisami Karty każdy mieszkaniec ma prawo do tego, aby:
- czuć się bezpiecznie we własnym domu;
- wiedzieć, jak jest oceniany właściciel;
- jego skargi były rozpatrywane w sposób szybki i sprawiedliwy;
- być osobą traktowaną z szacunkiem, w oparciu o konkretne przepisy konsumencie dotyczące mieszkańców;
- właściciel brał jego zdanie pod uwagę;
- mieszkać w domu i okolicy na odpowiednim poziomie;
- otrzymać wsparcie w zakresie podjęcia pierwszych działań mających na celu uzyskanie własności.
Władze podejmują już działania w kierunku realizacji celów określonych w Karcie. Obejmuje to:
- umożliwienie mieszkańcom niezwłocznego składania skarg bezpośrednio do Urzędu rzecznika ds. mieszkaniowych – poprzez wyeliminowanie konieczności kontaktowania się w pierwszej kolejności z członkiem parlamentu, lokalnym radnym lub panelem mieszkańców oraz odczekania 8 tygodni od ukończenia procedury właściciela;
- wprowadzenie obowiązku instalacji alarmów pożarowych we wszystkich lokalach socjalnych oraz czujników tlenku węgla we wszystkich lokalach socjalnych z dostępem do gazu;
- założenie Panelu Mieszkańców ds. Jakości Lokali Socjalnych mającego na celu skupienie mieszkańców z całej Anglii, którzy będą mogli podzielić się z władzami swoimi poglądami na temat naszych rozwiązań z zakresu poprawy jakości lokali socjalnych;
- opublikowanie nowych wskaźników satysfakcji mieszkańców przez organ administracji, dzięki czemu działania właściciela będą lepiej widoczne dla mieszkańców i będą oni mogli pociągnąć go do odpowiedzialności;
- opublikowanie pakietu informacyjnego o zachowaniach antyspołecznych przedstawiającego role instytucji odpowiedzialnych za rozwiązywanie problemów z zachowaniami antyspołecznymi oraz wsparcie dostępne dla mieszkańców;
- nowe uprawnienia w Akcie prawnym rozporządzenia dotyczącego lokali socjalnych dla rzecznika ds. mieszkaniowych, które pozwalają na określenie najlepszych praktyk w zakresie rozpatrywania spraw, m.in. opublikowanie nowego Kodeksu rozpatrywania skarg, którego właściciele lokali socjalnych mają obowiązek przestrzegać, co będzie podlegać kontroli.
-
Rzecznik ds. mieszkaniowych może obecnie publikować wskazówki dotyczące dobrych praktyk oraz nakazywać właścicielom lokali socjalnych realizację samooceny według tych wskazówek po zgłoszeniu skargi.
- W sierpniu 2022 r. ogłosiliśmy, że Departament ds. Niwelowania Różnic, Spraw Mieszkaniowych i Społeczności będzie reagować na złe praktyki właścicieli, m.in. za pośrednictwem swoich profili w mediach społecznościowych. Będziemy publikować informacje o „rażących zaniedbaniach administracyjnych” rzecznika ds. mieszkaniowych oraz orzeczenia organu administracyjnego ds. lokali socjalnych o naruszeniu standardów konsumenckich.
Ostatnio zaktualizowano 9 May 2023 + show all updates
-
Added translation
-
Added translation