Canllawiau

Sut i gwyno wrth Swyddfa’r Dyfarnwr am CThEM neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio

Pryd a sut i gwyno wrth Swyddfa’r Dyfarnwr am Gyllid a Thollau EM (CThEM) neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio (VOA).

Mae’n rhaid i chi gwyno wrth Gyllid a Thollau EM (CThEM) neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio (VOA) yn y lle cyntaf, cyn i Swyddfa’r Dyfarnwr allu ymchwilio i’ch cwyn.

Gallwch ofyn i CThEM neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio am gael:

  • adolygiad cyntaf i ystyried eich cwyn
  • ail adolygiad os nad ydych yn cytuno â’r canlyniad

Ymchwiliad Swyddfa’r Dyfarnwr

Gall Swyddfa’r Dyfarnwr ymchwilio i’ch cwyn ynghylch CThEM neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio os yw’r canlynol yn wir:

  • chi yw’r person y mae’r gŵyn yn effeithio arno, neu rydych yn gynrychiolydd awdurdodedig
  • rydych wedi gofyn am adolygiad cyntaf ac ail adolygiad gan CThEM neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio
  • mae’ch cwyn yn un y gallwn ymchwilio iddi

Fel arfer, mae Swyddfa’r Dyfarnwr yn gallu derbyn eich cwyn hyd at 6 mis ar ôl i chi gael yr ail adolygiad gan CThEM neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio.

Yr hyn y gall Swyddfa’r Dyfarnwr ymchwilio iddo

Mae Cytundeb Lefel Gwasanaeth Swyddfa’r Dyfarnwr gyda CThEM ac Asiantaeth y Swyddfa Brisio yn esbonio’r mathau o gŵynion y gallwn ymchwilio iddynt. Gall Swyddfa’r Dyfarnwr ymchwilio i’r cwynion canlynol:

  • p’un a weithredwyd polisi ac arweiniad yn deg ac yn gyson
  • gwallau gweinyddol gan gynnwys oedi afresymol, camgymeriadau a chyngor gwael neu gamarweiniol
  • sut y gweithredwyd disgresiwn
  • ymddygiad staff a arweiniodd at wasanaeth gwael i gwsmeriaid

Yr hyn na all Swyddfa’r Dyfarnwr ymchwilio iddo

Ni all Swyddfa’r Dyfarnwr ymchwilio i’r canlynol:

  • materion yn ymwneud â pholisi’r llywodraeth neu’r adran
  • cwynion pan fo hawl benodol i wneud penderfyniad gan unrhyw lys, tribiwnlys neu gorff arall ag awdurdodaeth benodol ar y mater
  • penderfyniadau prisio Swyddogion Statudol yn Asiantaeth y Swyddfa Brisio
  • cwynion ynghylch p’un a yw CThEM neu Asiantaeth y Swyddfa Brisio wedi cydymffurfio â Deddf Rhyddid Gwybodaeth 2000 a Deddf Diogelu Data 2018
  • cwynion ynghylch ymchwiliad neu ymholiad sydd ohoni
  • y penderfyniad ffurfiol a wnaed fel rhan o broses y Dull Amgen o Ddatrys Anghydfod
  • cwynion ynghylch camymddygiad y gallai Swyddfa Annibynnol Ymddygiad yr Heddlu neu Gomisiwn Cwynion yr Heddlu ar gyfer yr Alban eu hystyried
  • cwynion ynghylch contract masnachol neu gontract cyflogaeth rhyngoch chi a CThEM
  • cwynion y mae’r Ombwdsmon Seneddol wrthi’n ymchwilio neu wedi ymchwilio iddynt

Sut i wneud cwyn

I wneud cwyn, cysylltwch â ni.

Os yw’ch cwyn ar ôl y cyfnod o 6 mis, rhowch wybod i ni pam ac efallai y byddwn yn ei derbyn o dan amgylchiadau eithriadol.

Mae’r arweiniad ynghylch Rôl y Dyfarnwr yn rhoi rhagor o wybodaeth am sut rydym yn ymchwilio i gŵynion.

Os bydd angen unrhyw help neu addasiad rhesymol arnoch wrth ddelio â ni, rhowch wybod i ni.

Cwyno am wasanaeth neu benderfyniad Swyddfa’r Dyfarnwr

Mae gwybodaeth am sut i gwyno am wasanaeth neu benderfyniad y Dyfarnwr ar gael.

Cyhoeddwyd ar 26 July 2019
Diweddarwyd ddiwethaf ar 13 May 2021 + show all updates
  1. Added Welsh translation

  2. First published.