Canllawiau

Gweithdrefn gwyno Asiantaeth y Swyddfa Brisio

Mae gweithdrefn gwyno Asiantaeth y Swyddfa Brisio (VOA) yn cefnogi'r VOA i ddarparu gwasanaeth o safon.

Gan:
Valuation Office Agency
Cyhoeddwyd
1 April 2011
Diweddarwyd ddiwethaf
19 June 2023 — Gweld pob diweddariad

Dogfennau

Valuation Office Agency complaints procedure - English

HTML

Gweithdrefn gwyno Asiantaeth y Swyddfa Brisio - (Cymraeg)

HTML

Referral form (English)

MS Word Document, 26.4 KB

Efallai na fydd y ffeil hon yn addas ar gyfer defnyddwyr technoleg gynorthwyol.

Gwneud cais am fformat hygyrch.
Os ydych chi'n defnyddio technoleg gynorthwyol (er enghraifft, rhaglen darllen sgrin) a bod angen fersiwn o'r ddogfen hon arnoch mewn fformat mwy hygyrch, e-bostiwch different.format@hmrc.gov.uk. Rhowch wybod i ni pa fformat sydd ei angen arnoch. Bydd yn ein helpu ni os byddwch chi'n dweud pa dechnoleg gynorthwyol rydych chi'n ei defnyddio.

Ffurflen atgyfeirio - (Cymraeg)

MS Word Document, 35.4 KB

Efallai na fydd y ffeil hon yn addas ar gyfer defnyddwyr technoleg gynorthwyol.

Gwneud cais am fformat hygyrch.
Os ydych chi'n defnyddio technoleg gynorthwyol (er enghraifft, rhaglen darllen sgrin) a bod angen fersiwn o'r ddogfen hon arnoch mewn fformat mwy hygyrch, e-bostiwch different.format@hmrc.gov.uk. Rhowch wybod i ni pa fformat sydd ei angen arnoch. Bydd yn ein helpu ni os byddwch chi'n dweud pa dechnoleg gynorthwyol rydych chi'n ei defnyddio.

Complaints Authority to Act form (English)

MS Word Document, 72.3 KB

Efallai na fydd y ffeil hon yn addas ar gyfer defnyddwyr technoleg gynorthwyol.

Gwneud cais am fformat hygyrch.
Os ydych chi'n defnyddio technoleg gynorthwyol (er enghraifft, rhaglen darllen sgrin) a bod angen fersiwn o'r ddogfen hon arnoch mewn fformat mwy hygyrch, e-bostiwch different.format@hmrc.gov.uk. Rhowch wybod i ni pa fformat sydd ei angen arnoch. Bydd yn ein helpu ni os byddwch chi'n dweud pa dechnoleg gynorthwyol rydych chi'n ei defnyddio.

Ffurflen Gwynion Awdurdod i Weithredu - (Cymraeg)

MS Word Document, 60.7 KB

Efallai na fydd y ffeil hon yn addas ar gyfer defnyddwyr technoleg gynorthwyol.

Gwneud cais am fformat hygyrch.
Os ydych chi'n defnyddio technoleg gynorthwyol (er enghraifft, rhaglen darllen sgrin) a bod angen fersiwn o'r ddogfen hon arnoch mewn fformat mwy hygyrch, e-bostiwch different.format@hmrc.gov.uk. Rhowch wybod i ni pa fformat sydd ei angen arnoch. Bydd yn ein helpu ni os byddwch chi'n dweud pa dechnoleg gynorthwyol rydych chi'n ei defnyddio.

Manylion

Ymdrinnir â chwynion cwsmeriaid gan Dîm Datrys Cwynion Asiantaeth y Swyddfa Brisio (VOA).

Nid ydynt yn ymchwilio cwynion, ond yn hytrach maent yn cyd-weithio ag adrannau eraill o fewn y VOA i ddod o hyd i ddatrysiad a sicrhau bod y cwsmer yn derbyn y gwasanaeth gorau posib. Byddan nhw’n ystyried cwynion os:

  • yw’r VOA wedi darparu gwasanaeth gwael
  • wedi achosi oedi afresymol
  • heb weithredu’n unol â’n Siarter
  • heb gymhwyso polisi a chanllawiau yn gyson
  • wedi gwneud camgymeriadau neu wedi darparu cyngor gwael neu gamarweiniol

Mae’r VOA yn cymryd pob cwyn o ddifrif ac yn eu defnyddio mewn modd cadarnhaol i wella’r gwasanaeth sy’n cael ei ddarparu.

Ni all y Tîm Datrys Cwynion ystyried cwynion sy’n ymwneud â materion prisio a bydd cwsmeriaid yn cael eu hannog i ddilyn prosesau statudol sydd ar waith i ddadlau yn erbyn penderfyniadau prisio.

Cyhoeddwyd ar 1 April 2011
Diweddarwyd ddiwethaf ar 19 June 2023 + show all updates

  1. The sections 'Putting things right' and 'Unioni pethau' have been updated.

  2. A link to our guidance on appointing an agent has been added to the complaints procedure.

  3. Minor amendments to the body text to reflect the communication procedure.

  4. Title changed from "Valuation Office Agency code of practice for complaints" to "Valuation Office Agency complaints procedure" Referral Form (Welsh) was added and all other attatchments have been updated.

  5. Complaints Authority to Act form (English) - file attachment created Complaints Authority to Act form (Welsh) - file attachment created Valuation Office Agency code of practice for complaints - HTML attachment updated

  6. Valuation Office Agency code of practice for complaints - Welsh has been added.

  7. Updated to include Valuation Office Agency Code of Practice for Complaints and Complaint Procedures 2021.

  8. Added Welsh translation.

  9. Some extra clarification added. Now links to the VOA charter, rather than the HMRC charter.

  10. First published.