راهنمایی

زندگی در اسکان پراکنده

بروز شده 25 May 2023

راهنمای وزارت کشور به

زندگی در اسکان پراکنده

مارس ۲۰۲۳

فارسی

هدف از این راهنما

این راهنما برای پناهجویانی است که در محل اقامت پراکنده می مانند در حالی که ادعای پناهندگی آنها ارزیابی می شود.

حاوی اطلاعات مهمی در مورد:

• مسکن و خدمات شما می توانید انتظار دریافت از ما
• سازمان هایی که این خدمات را ارائه و ارائه می دهند
• چيزي که ازت انتظار داريم
• که در آن به گزارش مشکلات ، نگرانی ها ، و تغییرات در شرایط

چگونه باید از این جزوه استفاده کنم؟

لطفا این جزوه را با دقت مطالعه کنید. هر گونه اطلاعات مهم برای شما و خانواده تان را برجسته کنید. اطلاعات زیادی در این جزوه وجود دارد پس لطفا آن را در یک مکان امن نگه دارید، بنابراین شما می توانید بعدا به آن مراجعه کنید.

چه انتظاری می توانم به عنوان بخشی از القای داشته باشم؟

به شما کلیدهای ملک و القای دقیق ارائه دهنده محل اقامت داده می شود. شما اطلاعات مربوط به لوازم خانگی و تاسیسات را به زبانی که درک می کنید دریافت خواهید کرد.

شما همچنین دریافت خواهید کرد:

• اطلاعات مربوط به ارائه دهنده محل اقامت و انتظار از آنها
• اطلاعات در مورد کمک به مهاجران و آنچه که باید از آنها انتظار می رود
• اطلاعات مربوط به خدمات محلی است که شما می توانید استفاده کنید، به عنوان مثال بهداشت، آموزش و پرورش، مقامات محلی (دولت محلی) و خدمات پشتیبانی

شما همچنین باید با ‘راهنمای وزارت کشور به حقوق و انتظارات در بریتانیا’ جزوه ارائه شده است زمانی که شما برای اولین بار اسکان داده شد، که شامل اطلاعات در مورد فرهنگ بریتانیا و خدمات در دسترس شما در حالی که در انگلستان است . اگر این کار را دنبال نمی کنید، می توانید از ارائه دهنده محل اقامت خود درخواست کپی کنید.

اگر هیچ یک از این خدمات یا منابع را نداشتید، لطفا ً از افسر مسکن خود درخواست آنها را بخواهید. جزوات را در جای امنی نگه دارید تا بعداً دوباره بخوانید. شما می توانید به اطلاعات این جزوه به صورت آنلاین و همچنین در: www.gov.uk/government/publications/ اقامت در پناهندگی دسترسی داشته باشد

لطفا توجه داشته باشید: لطفا توجه داشته باشید که این سند فقط برای راهنمایی است و به عنوان هر شکلی از سیاست منتشر شده جایگزین یا عمل نمی کند. راهنمای در درجه اول برای کسانی که در دریافت پشتیبانی بخش 95 طراحی شده است. که در آن ترتیبات مختلف در مورد مدعیان بخش 4 اعمال می شود (پناهجویان شکست خورده تحت بخش 4(2) قانون مهاجرت و پناهندگی 1999 در صورتی که معیارهای واجد شرایط بودن خاصی برآورده شود) این منعکس شده است.

بلافاصله به افسر مسکن خود بگویید اگر شما معتقدید که محل اقامت برای نیازهای شما کافی نیست، به عنوان مثال، نیاز به دلیل ناتوانی.

سازمان های مهم درگیر در ارائه محل اقامت و پشتیبانی به من چه کسانی هستند؟

وزارت کشور که در نهایت مسئول محل اقامت شما در آن زندگی می کنند و حمایت مالی خود را.

کمک مهاجران مشاوره، گزارش مسئله و واجد شرایط بودن (AIRE) ارائه دهنده منصوب شده توسط وزارت کشور است. آنها یک موسسه خیریه جدا از وزارت کشور ارائه مشاوره مستقل است. اگر شما نیاز به اطلاعات در مورد حمایت خود را، برای گزارش یک مسئله، و یا به وزارت کشور در مورد تغییر در شرایط خود را بگویید، شما باید کمک مهاجران از طریق تلفن در 0808 8010 503 تماس بگیرید، webchat در https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch و یا مطرح کردن یک مسئله در https://ellis.custhelp.com/app/ask

ارائه دهنده محل اقامت شما. وزارت کشور از شرکت های خصوصی برای تامین مسکن برای شما استفاده می کند. در هنگام حرکت در شما به یک افسر مسکن اختصاص داده می شود که القایی به اموال شما ارائه خواهد کرد و به هر گونه سوال پاسخ خواهد داد.

مقامات محلی که با نام شورا نیز شناخته می شوند، بخشی از دولت هستند که خدمات و امکانات عمومی را در یک منطقه محلی مانند مدارس و خدمات اجتماعی ارائه می دهند. خدمات محلی ارائه شده و چه کسی آنها را ارائه می دهد بستگی به جایی که شما زندگی می کنند.

تماس با خدمات اضطراری

در شرایط اضطراری، شما باید 999 فورا تماس بگیرید و به اپراتور خدمات بگویید که چه خدمات شما نیاز دارید - آتش نشانی ، پلیس و یا آمبولانس. مهم این است که شما فقط این اعداد را در مواقع اضطراری شماره گیری کنید.

اگر انگلیسی صحبت نمی کنید، باید نام زبانی را که می خواهید صحبت کنید بگویید وقتی برای اولین بار با 999 تماس می بگیرید. اگر مترجمی در دسترس باشد برای شما فراهم خواهد شد. تماس با 999 رایگان است.

پلیس: وقتی از خشونت استفاده می شود یا تهدید می شود یا اگر شاهد جرمی در حال انجام است باید با 999 تماس بگیرید و از پلیس بخواهید. اگر می خواهید جرمی را گزارش کنید یا قربانی جرمی شده اند که نیازی به پاسخ اضطراری ندارد، باید با شماره 101 تماس بگیرید.

آتش سوزی: اگر آتش سوزی یا نشانه های بالقوه خطرناکی از آتش سوزی مانند دود را می بینید، باید بلافاصله با 999 تماس بگیرید و از سرویس آتش نشانی بخواهید. شما نباید نزدیک یا سعی کنید آتش خطرناکی را خاموش کنید.

آمبولانس: اگر اورژانس پزشکی وجود داشته باشد وقتی کسی به شدت بیمار یا مجروح است و زندگی او در معرض خطر است، باید با 999 تماس بگیرید و درخواست آمبولانس کنید. برای نگرانی های فوری پزشکی که نیاز به آمبولانس نیست، باید با شماره ۱ تماس بگیرید.

سوالي داري؟

• در جزوات القایی و اطلاعاتی خود نگاه کنید
• بازدید www.gov.uk/browse/Mastercards-immigration/asylum

یا www.migranthelpuk.org

• تماس با کمک مهاجران در 0808 8010 503, webchat در https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch و یا مطرح کردن یک مسئله در https://ellis.custhelp.com/app/ask

بخش 1 سفر اسکان پناهندگی

میزان زمانی که برای پردازش ادعای پناهندگی طول می کشد می تواند متفاوت باشد. می تواند بستگی به این داشته باشد که پرونده شما چقدر پیچیده است و دریافت شواهد و اسناد چه مدت طول می کشد.

حمایت از پناهندگی از جمله اسکان در اختیار پناهجویانی قرار می گیرد که راه دیگری برای حمایت از خود ندارد. اسکان پناهندگی به صورت «چاره ای» ارائه نمی شود، بنابراین نمی توانید محل زندگی شما را انتخاب کنید. با این حال، اگر دلیل خاصی برای نیاز به خانه در یک منطقه خاص دارید، وزارت کشور این را در نظر خواهد گرفت - راهنمایی در مورد تخصیص محل اقامت را می توان در اینجا یافت: درخواست اقامت پناهندگی: راهنمایی کارگران پرونده - GOV.UK (www.gov.uk). ارائه دهنده محل اقامت شما باید مطمئن شود که محل اقامت نیازهای خاصی را که ممکن است داشته باشید برآورده می کند.

1. محل اقامت اولیه

محل اقامت اولیه مسکن است که می تواند تمام هیئت مدیره، نیمه هیئت مدیره، و یا خود پذیرایی است. معمولاً در یک محیط از نوع خوابگاه است یا می تواند هتل باشد. این برای پناهجویانی است که در غیر این صورت بی چاره خواهند بود و قبل از تعیین درخواست های حمایتی بخش ۹۵ خود نیاز فوری به اسکان دارند. همچنین در اختیار پناهجویانی قرار می گیرد که به بخش ۹۵ حمایت شده اند در حالی که در انتظار پراکنده شدن به محل اقامت موقت طولانی مدت (به عنوان یکی از محل اقامت های پراکنده) هستند. پناهجویانی که به بخش ۹۵ حمایت شده اند، ممکن است تا زمانی که فضا در محل اقامت پراکنده وجود داشته باشد، در محل اقامت اولیه باقی بمانند. میزان زمانی که مردم در محل اقامت اولیه می مانند می تواند قبل از حرکت بر روی محل اقامت پراکنده متفاوت باشد.

2. محل اقامت پراکنده

تو در حال حاضر اينجايي . محل اقامت پراکنده اقامت موقت طولانی مدت است که توسط ارائه دهندگان محل اقامت به نمایندگی از وزارت کشور مدیریت می شود. شما به طور معمول قادر خواهید بود تا زمانی که تقاضای پناهندگی شما به طور کامل مشخص نشده است، در محل اقامت پراکنده بمانید. همیشه نمی توان در همان ملک ماند.

3. حرکت در

هنگامی که تقاضای پناهندگی شما (از جمله هر گونه درخواست تجدید نظر ) به طور کامل مشخص شده است که شما نیاز به ترک محل اقامت پناهندگی خواهید داشت و حمایت وزارت کشور شما متوقف خواهد شد. اگر به شما مرخصی داده می شود باقی می ماند، شما واجد شرایط برای کار، ادعای مزایای جریان اصلی، به دنبال مسکن و دریافت کمک با این در همان راه به عنوان ساکنان دیگر بریتانیا خواهد بود. با این حال، اگر ادعای شما ناموفق باشد، انتظار می رود که بریتانیا را ترک کنید. مشاوره و راهنمایی به زودی پس از دریافت تصمیم شما از وزارت کشور توسط کمک مهاجران ارائه خواهد شد. شما می توانید اطلاعات بیشتری در این مورد در بخش ‘در حال حرکت’ پیدا کنید

انتظارات

همیشه با شما با احترام، انصاف و بی طرفی برخورد خواهد شد.

به همان اندازه، ما از شما انتظار داریم که با تمام کارکنان و افرادی که با یک راه زندگی می کنید رفتار کنید.

شما باید هر گونه مسائل مربوط به محل اقامت یا پشتیبانی خود را به محض توجه به آنها، با تماس با کمک مهاجران گزارش. تقاضای پناهندگی یا استحقاق حمایت از پناهندگی شما تحت تأثیر گزارش یک مسئله یا مشکل قرار نخواهد گرفت.

محرمانه بودن و به اشتراک گذاری داده ها

وزارت کشور و ارائه دهندگان ما از اطلاعات شخصی شما محافظت و محرمانه نگه می دارند. برخی از شرایط وجود دارد که در آن ما ممکن است نیاز به به اشتراک گذاشتن اطلاعات خود را با آژانس های دیگر. از جمله این موارد می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• به اشتراک گذاری اطلاعات با شوراهای محلی به طوری که مراقبت های اجتماعی، مسکن متخصص و یا سازگاری با اموال برای شما ساخته شده است
• به اشتراک گذاری اطلاعات با خدمات بهداشتی و درمانی تا مطمئن شوید که مقررات بهداشت و درمان مناسب در محل برای نیازهای بهداشتی عمومی شما و هر گونه شرایط پزشکی
• به اشتراک گذاری اطلاعات برای محافظت و یا ‘حفاظت’ شما و خانواده خود را، به خصوص کودکان و بزرگسالان آسیب پذیر
• به اشتراک گذاری اطلاعات مربوطه با مقامات آموزش و پرورش به طوری که آنها می توانند خدمات خود را ارائه
• گزارش مسائل جنایی به پلیس و کمک به حفظ امنیت شما در جامعه
• به اشتراک گذاری اطلاعات برای مبارزه با تقلب
• افشای اطلاعات در ارتباط با رسیدگی به دادگاه

هر آژانسی که داده های شما با آن به اشتراک گذاشته می شود نیز نیاز به احترام به محرمانه بودن اطلاعات شما خواهد داشت. شما می توانید برای دیدن اطلاعاتی که وزارت کشور یا سازمان های دیگر در مورد شما نگه می دارند، درخواست دسترسی به موضوع کنید.

شرایط حمایت شما

• شما باید ترتیبات سفر ساخته شده برای شما را دنبال کنید. به عنوان مثال، حرکت به یک ملک دیگر. شما باید از قبل به وزارت کشور بگویید اگر هر دلیلی وجود دارد شما قادر به دنبال ترتیبات سفر وجود دارد.
• شما باید در آدرس مجاز زندگی می کنند. شما نیاز به دریافت اجازه از وزارت کشور با تماس با کمک مهاجران اگر شما قصد دارید به دور برای بیش از 7 روز به طور مداوم. شما نباید بیش از 14 روز یا شب در هیچ غایب باشید دوره 6 ماهه .
• شما باید از قوانین محل اقامتی که در آن اقامت می کنید پیروی کنید. ارائه دهنده محل اقامت شما قوانین را به شما خواهد گفت.
• شما نباید به شیوه ای خشونت آمیز رفتار کنید یا از نظر کلامی یا جسمی سوء استفاده کنید. رفتار خشونت آمیز ممکن است منجر به تعقیب کیفری و همچنین به خطر از دست دادن محل اقامت و حمایت مالی شما شود.
• شما باید به طور منظم به حمایت مالی خود دسترسی داشته باشد. به شما مقدار هفتگی برای پوشش نیازهای ضروری زندگی داده می شود و اگر از این کار استفاده نمی شود، ممکن است از شما بپرسیم چرا.
• شما باید درخواست های وزارت کشور را برآورده کنید. این شامل درخواست هایی برای موارد زیر است:
  • اطلاعات مربوط به تقاضای پناهندگی شما
  • اطلاعات مربوط به حمایت از پناهندگی شما و
  • حضور شما در هر مصاحبه

اگر به شرایط حمایت خود ادامه نمی دهید، خطر از دست دادن حمایت خود را دارید.

تغییرات در شرایط

بلافاصله به وزارت کشور بگویید که آیا تغییراتی در شرایط شما وجود دارد یا نه. ساده ترین راه برای انجام این کار از طریق کمک مهاجران است. اگر شما دیگر نیاز به محل اقامت، شما هنوز هم می تواند حمایت مالی دریافت کنید، اما شما باید اول بپرسید.

تغییرات در شرایطی که شما باید به وزارت کشور در مورد آن بگویید عبارت است از:

• اگر شما دریافت و یا دسترسی به پول و یا دارایی های مالی
• اگر شما یک کار (شما باید بررسی کنید که آیا شما اجازه کار قبل از گرفتن یک کار)
• اگر بدون اطلاع ارائه دهندگان خود به آدرس دیگری نقل مکان کنید، یا تصمیم بگیرید با خانواده، دوستان یا شریک زندگی کنید
• اگر ازدواج کنید، از هم جدا شده، طلاق گرفته و یا مشارکت مدنی تشکیل می دهند
• اگر در بیمارستان بستری یا زندانی هستید
• اگر شما (یا شریک زندگی تان) باردار می شوند یا فرزندی دارند
• اگر هر یک از فرزندان خود را ترک مدرسه و یا ترک خانه
• اگر هر یک از اعضای خانواده دیگر به شما در بریتانیا بپیوندند و یا بریتانیا را ترک کنند
• اگر هر دیگری می پیوندد و یا ترک خانواده خود را
• تو اسمت رو عوض ميکني
• شما قصد خروج از بریتانیا و بازگشت به خانه

اگر در مورد تغییر در شرایط تان به ما نگوید، ممکن است:

• از دست دادن حمایت خود را از وزارت کشور
• باید هر حمایتی را که دریافت کرده ای پس بدهی که حق آن را نداشتی
• به جرمی بر اساس قانون مهاجرت و پناهندگی ۱۹ گناهکار باشید

درخواست تجدید نظر در تصمیم حمایت از پناهندگی

شما معمولاً می توانید به دادگاه رده اول (حمایت از پناهندگی) درخواست تجدید نظر کنید اگر:

• درخواست شما برای حمایت از پناهندگی رد شده است
• شما تحت بخش 4 حمایت پناهندگی دریافت می کنید، و متوقف شده است
• شما تحت بخش 95 حمایت پناهندگی دریافت می کردید، و قبل از اینکه این حمایت به پایان برسد متوقف شده است.

در صورتی که درخواست شما رد شده باشد یا حمایت شما متوقف شده باشد و توضیح دهد که چرا این تصمیم گرفته شده است، نامه ای از وزارت کشور دریافت خواهید کرد. این نامه همچنین به شما خواهد گفت که آیا می توانید درخواست تجدید نظر کنید و چگونه درخواست تجدید نظر کنید. این دادگاه مستقل از دولت است. یک قاضی قبل از تصمیم گیری به هر دو طرف استدلال گوش خواهد داد.

شما می توانید کمک و مشاوره قبل از درخواست تجدید نظر دریافت کنید:

• کمک مهاجران می تواند به شما در تکمیل فرم تجدید نظر کمک کند
• در صورتی که جلسه شفاهی در دادگاه رده اول (حمایت از پناهندگی) داشته اید، می توانید با پروژه استیناف حمایت از پناهندگی (ASAP) برای نمایندگی قانونی رایگان تماس بگیرید. www.asaproject.org
• شما می توانید با سازمان اقدام www.refugee-action.org.uk پناهندگان و شورای پناهندگان www.refugeecouncil.org.uk مشاوره و حمایت تماس بگیرید - آنها ممکن است بتوانند سازمان دیگری برای کمک به شما پیدا کنند. (انگلستان و ولز)
• شما همچنین می توانید مشاوره حقوقی دیگری از جمله از یک وکیل دریافت کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر به www.gov.uk/find-a-legal-adviser

اطلاعات بیشتر را می توان در مورد www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal

بخش 2 سازمان های مهم

وزارت کشور

وزارت کشور چيه؟

وزارت کشور نقش اساسی در رونق امنیتی و اقتصادی بریتانیا دارد. وزارت کشور بخش اصلی دولت برای مهاجرت و گذرنامه، سیاست مواد مخدر، جرم و جنایت، آتش سوزی، مبارزه با تروریسم و پلیس است. منطقه وزارت کشور که شما به طور مستقیم با آن سر و کار خواهید داشت پناهندگی و حفاظت نامیده می شود.

از وزارت کشور چه انتظاری می توانم داشته باشم؟

تقاضای پناهندگی شما توسط تیم های عملیات پناهندگی مدیریت خدمات مشتریان پردازش و ارزیابی خواهد شد. این که آیا ادعای پناهندگی شما موفق است به ارزیابی آنها بستگی خواهد داشت و آنها در مورد تصمیمی که گرفته می شود با شما در ارتباط خواهند بود.

تیم های حمایت از پناهندگی مسئول تصمیم گیری در مورد این هستند که چه حمایتی باید دریافت کنید و برای نظارت بر ارائه دهندگانی که این حمایت را ارائه می دهند. پشتیبانی از پناهندگی همچنین مطمئن خواهد شد که خدمات ارائه شده توسط ارائه دهندگان محل اقامت ما انتظارات تعیین شده در این جزوه را برآورده می کند.

وزارت کشور از من چه انتظاری دارد؟

وزارت کشور انتظار دارد که شما به تمام شرایط حمایت خود ادامه دهد و شما در مورد هر گونه تغییر در شرایط خود به ما بگویید. اگر این کار را کنید، استحقاق مداوم شما برای حمایت به احتمال زیاد تحت تاثیر قرار می شود.

از هیچ نامه ای که از سوی وزارت کشور برای شما ارسال شده است چشم پوشی نکنید. اگر مطمئن نیستید نامه به چه معناست، برای مشاوره و راهنمایی با کمک مهاجران تماس بگیرید.

شما می توانید با مراجعه به این سایت اطلاعات بیشتری در مورد خدمات ارائه شده توسط دولت www.gov.uk

ارائه دهنده محل اقامت شما؟

ارائه دهنده محل اقامت چه چیزی است؟

ارائه دهنده محل اقامت شرکتی است که توسط وزارت کشور برای فراهم کردن محل اقامت پناهجویان و حفظ محل اقامت قرارداد شده است. ارائه دهندگان محل اقامت بسته به مکان متفاوت هستند.

• اسکاتلند: Mears Group

• ایرلند شمالی: Mears Group

• شمال شرقی، یورکشایر و هامبرساید: Mears Group

• شمال غربی: Serco

• ویلز: Clearsprings Ready Homes

• میدلندز و شرق انگلستان: Serco

• جنوب: Clearsprings Ready Homes

از ارائه دهنده محل اقامتم چه انتظاری می توانم داشته باشم؟

خدماتی که یک ارائه دهنده محل اقامت ارائه خواهد کرد شامل موارد زیر است:

• ارائه و نگهداری از محل اقامت، مبلمان، تجهیزات، و تاسیسات
• خدمات القایی هنگامی که شما در اموال می رسند، از جمله اطلاعات در مورد جامعه محلی و خدمات محلی در دسترس شما
• بازدید از شما حداقل یک بار در ماه
• ترویج تندرستی خود را، از جمله انجام ارجاع به سازمان های مربوطه که در آن این کمک خواهد کرد
• ارائه خدمات ترجمه و تفسیر در صورت لزوم در هنگام برقراری ارتباط با شما
• توضیح روند بازخورد و شکایات به شما و حل و فصل هر گونه شکایت در عرض 5 روز کاری در هر کجا که ممکن است
• مدیریت رفتارهای ضد اجتماعی و خشونت آمیز که ممکن است در محل اقامت رخ دهد
• اطلاع رسانی به شما که در آن نزدیکترین جراحی GP (پزشکان) در دسترس است و یا کمک به شما برای ثبت نام با GP اگر شما یک وضعیت پزشکی
• ارائه پشتیبانی مستقیم به شما هنگامی که در نیاز آشکار و فوری و یا مشخص شده از مراقبت های پزشکی در هنگام ورود به محل اقامت
• ارائه شما با حمل و نقل اگر شما به اموال دیگر حرکت می کند
• ارائه بودجه اضطراری در صورتی که مشکلی با حمایت مالی معمول شما وجود داشته باشد

اگر شما هر گونه مسائل با اموال در طول اقامت خود را در محل اقامت پراکنده شما باید آنها را از طریق کمک مهاجر بالا بردن , در 0808 8010 503. سپس این موضوع را با ارائه دهنده محل اقامت شما از طرف شما مطرح خواهند کرد. برای کسب اطلاعات بیشتر به ‘گزارش مسئله و شکایات’ نگاه کنید.

ارائه دهنده محل اقامت من از من چه انتظاری دارد؟

شما باید با محل اقامت با احترام رفتار کنید. این شامل تمیز نگه داشتن آن و مراقب باشید به وسایل و اتصالات در داخل اموال آسیب نمی بیند.

شما همچنین باید احترام به هر کسی که شما به اشتراک گذاری محل اقامت با و هر کارکنان شما ملاقات.

کمک مهاجران

کمک مهاجران چیه؟

کمک مهاجران یک سازمان خیریه است که یک سرویس ملی به نام مشاوره، گزارش مسئله و واجد شرایط بودن (AIRE) جدا از وزارت کشور را اداره می کند. کمک به مهاجران می تواند مشاوره و راهنمایی مستقلی در مورد روند پناهندگی و حقوق شما به شما ارائه دهد. آنها همچنین می توانند شما را به خدمات دیگر موجود در بریتانیا هدایت کنند.

از کمک مهاجران چه انتظاری می توانم داشته باشم؟

کمک به مهاجران به شما در دسترسی به پشتیبانی مالی، اسکان، مشاوره حقوقی و سایر خدماتی که قانوناً از آنها حق دریافت می کند، کمک خواهد کرد. آنها اطلاعاتی را ارائه خواهند داد تا به شما در درک روند پناهندگی، استحقاق های حمایتی شما و اینکه چگونه می توانید قبل از مصاحبه پناهندگی به سایر خدمات ضروری (از جمله مراقبت های بهداشتی و مشاوره حقوقی) دسترسی پیدا کنید، کمک کنند.

خط تلفن کمک رایگان مهاجران می تواند به زبان شما توصیه کند. موضوعاتی که می توانند به آن ها کمک کنند عبارتند از:

• چگونه تقاضای پناهندگی کنیم
• حمایت مالی
• پیدا کردن نمایندگی قانونی
• فرایندهای پناهندگی
• دسترسی به بهداشت و درمان
• پشتیبانی از محل اقامت
• هر گونه مسائل پناهندگی دیگر

شما می توانید شکایتی را در مورد وزارت کشور از طریق کمک مهاجران مطرح کنید؛ با این حال، این باید مربوط به اسکان پناهندگی یا حمایت باشد.

شکایت در مورد تقاضای پناهندگی یا استیناف پذیرفته نخواهد شد و شما باید دستورالعمل های ارائه شده در نامه های مربوطه را برای پیشرفت این موارد دنبال کنید.

اجازه اقامت بیومتریک (BRPs)، اشتباهات کارت ثبت نام درخواست (ARC) و مسائل با اجازه کار (PTW) نباید با کمک مهاجران مطرح شود. در عوض، شما می توانید مسائل مربوط به این خدمات را به صورت آنلاین گزارش کنید:

• BRP – مجوز اقامت بیومتریک (BRPs): گرفتن BRP خود را اگر شما از داخل انگلستان اعمال می شود - GOV.UK (www.gov.uk)
• ARC - کارت ثبت نام درخواست (ARC) - GOV.UK (www.gov.uk) https://www.gov.uk/government/publications/application-registration-card-arc
• PTW - اجازه کار و داوطلب شدن برای پناهجویان (در دسترس) - GOV.UK (www.gov.uk)

خط تلفن آنها به تعداد زیادی از پناهجویان کمک می کند و خطوط تلفن می توانند مشغول شوند که ممکن است باعث تاخیر در پاسخ به تماس شما شود. لطفا صبور باشید و تماس شما در اسرع وقت پاسخ داده خواهد شد.

کمک به مهاجران همچنین می تواند به شما کمک کند تا فرم درخواست حمایت مالی و اقامتی پناهندگی (ASF1) یا درخواست حمایت پناهندگی اضافی (ASF2) را پر کنید. آنها همچنین کمک خواهد کرد اگر شما نیاز به وزارت کشور از تغییر شرایط بگویید.

کمک مهاجران نمی تواند مشاوره حقوقی یا نمایندگی ارائه دهد. آنها می توانند اطلاعاتی در مورد چگونگی دسترسی به خدمات حقوقی ارائه دهند. شما همچنین می توانید برای یک مشاور حقوقی در مورد www.gov.uk/find-a-legal-adviser

در صورتی که می خواهید از ارائه دهنده محل اقامت، ارائه دهنده پرداخت، وزارت کشور یا کمک مهاجران شکایت کنید، باید با کمک مهاجران نیز تماس گرفته شود. در صورت وجود هرگونه مشکلی با محل اقامت خود، باید با کمک مهاجران نیز تماس بگیرید. اطلاعات بیشتر در مورد چگونگی انجام این کار را می توان در ‘گزارش مسئله و شکایات’ یافت می شود.

کمک مهاجران از من چه انتظاری دارد؟

• هنگامی که با کمک مهاجران ارتباط برقرار می کنید، لطفاً شماره مرجعی از اسناد وزارت کشور در دسترس داشته باشد.
• در هر قرار ملاقاتی که برای شما انجام می شود شرکت کنید. هر گونه اطلاعات و یا اسناد مربوط به ادعای خود را.
• صحبت کردن با مهاجر کمک شخصا در هر زمان ممکن به جای دوستان و یا خانواده از طرف شما. نگران نباشید اگر انگلیسی صحبت نکنید، مترجمان در دسترس خواهند بود.
• قبل از تماس با کمک مهاجران یا شرکت در یک جلسه یادداشت بردارید، بنابراین می توان با تمام پرس و جوهای شما به طور کارآمد برخورد کرد.
• تا حد امکان به سوالات مشاوران خود پاسخ دهند. آنها در سوالات آنها نیاز به درخواست برای کمک به استعلام خود را آموزش دیده است.
• آنها را با هر گونه تغییر در جزئیات تماس مانند شماره تلفن و آدرس ایمیل به روز نگه دارید.
• کمک مهاجران همیشه هویت شما را تایید خواهد کرد و هرگز اطلاعات شخصی را برای طرف های دیگر فاش نخواهد کرد مگر اینکه شما به آنها رضایت قبلی را بدهد.
• کمک مهاجران رفتار توهین آمیز، تهدیدآمیز یا تهاجمی را نخواهد پذیرفت. کارکنانشون با ادب و احترام باهاتون رفتار ميکنن لطفا همین کار را نسبت به آنها انجام دهید.

تماس با کمک مهاجران

شما می توانید با کمک مهاجران از طریق تماس بگیرید:

Webchat: https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch

مطرح کردن یک مسئله از طریق وب سایت خود را: (https://ellis.custhelp.com/app/ask/session)

تماس با خط تلفن رایگان خود را در 0808 8010503.

این خدمات در دسترس هستند 24 ساعت در روز, 7 روز در هفته و ارائه خدمات تفسیر کامل.

اطلاعات بیشتر و مشاوره ترجمه شده به 10 زبان در وب سایت کمک مهاجران در دسترس است www.migranthelpuk.org.

بخش 3 شماره گزارش و شکایات

اگر شما با محل اقامت یا پشتیبانی خود مشکل دارید یا می خواهید در مورد هر یک از سازمان های این بسته شکایت کنید، باید این کار را از طریق کمک مهاجران در اسرع وقت انجام دهید.

هر گونه شکایت یا مسائل مطرح شده بر ادعای پناهندگی شما یا ادامه استحقاق حمایت شما تاثیری نخواهد داشت. شما باید احساس راحتی دانستن اینکه هر گونه شکایت دریافتی توسط سازمان های مربوطه جدی گرفته و بررسی می شود. گسل های گزارش شده بسته به دسته گسل در یک بازه زمانی خاص با آن برخورد خواهد شد. مثال هایی را می توان در بخش ‘تعمیرات و نگهداری’یافت. اگر تقصیر در این بازه زمانی ثابت نیست، شما باید دوباره با کمک مهاجران تماس بگیرید و آنها مشکل را بالا خواهند برد.

مهم این است که اگر می خواهید شکایت کنید، هر چه زودتر آن را مطرح کنید. بازخوردها و شکایت ها در حالی مورد استقبال قرار می گیرند که به بهبود خدماتی که ارائه می شود کمک می کنند.

شما باید با کمک مهاجران در مورد تماس بگیرید:

مسائل مربوط به نگهداری – برای گزارش مشکلات مربوط به اسکان پناهندگی تان. آنها با ارائه دهنده محل اقامت از طرف شما برای آدرس این صحبت (نگاه کنید به “تعمیرات و تعمیر و نگهداری “ در صفحه 24 زیر).

درخواست های کمک – اگر احساس می کنید خطری برای سلامتی و تندرستی خانواده تان وجود دارد. این می تواند گزارش غفلت مشکوک به کودکان، خشونت خانگی، آزار جنسی یا استثمار، رفتار ضد اجتماعی، بی چاره گی یا بی خانمانی یا افراط گرایی مشکوک یا رادیکالیزه شدن باشد.

مسائل مربوط به پرداخت پناهندگی – در صورتی که کارت شما گم شده یا دزدیده شود، پین خود را فراموش می کنید، پرداخت نادرست دریافت می کنید یا پرداخت خود را دریافت نمی کنید. آنها از طرف شما با ارائه دهنده پرداخت صحبت خواهند کرد.

شکایات – در صورتی که مایل به شکایت در مورد خدمات ارائه شده توسط کمک مهاجران، ارائه دهنده محل اقامت، ارائه دهنده پرداخت های حمایت از پناهندگی، یا وزارت کشور

بازخورد – به طور مداوم بهبود حمایت در دسترس در طول سفر تقاضای پناهندگی خود را. شما می توانید در مورد تجربه خود از خدمات ارائه شده توسط کمک مهاجران، ارائه دهنده محل اقامت، ارائه دهنده پرداخت های حمایت از پناهندگی، یا وزارت کشور به آنها بگویید. آنها نظرات شما را به سازمان مناسب منتقل خواهند کرد.

برای این کار با شماره 503 8010 0808 تماس بگیرید، به وب چت در https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch دسترسی داشته https://ellis.custhelp.com/app/ask.

این موضوع با کمک مهاجران به طور مستقیم مطرح خواهد شد و یا آنها مطمئن خواهند شد که ارائه دهنده مربوطه با آن سر و کار دارد. مشاوران آنها به شما یک جدول زمانی خواهند داد که چقدر سریع می توانید انتظار داشته باشید که به این موضوع رسیدگی شود.

شکایت در مورد ارائه دهندگان

شکایات مربوط به خدمات دریافتی از ارائه دهنده محل اقامت شما، ارائه دهنده پرداخت های پشتیبانی یا کمک مهاجران باید از طریق کمک مهاجران با تماس با 0808 8010 503، یا به طور جایگزین توسط Webchat: https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch یا از طریق مطرح کردن یک مسئله انجام شود: https://ellis.custhelp.com/app/ask

پس از دریافت، ارائه دهنده مربوطه هدف خود را برای حل و فصل و پاسخ به شکایت خود را در عرض 5 روز کاری. اگر نمی توان آن را توسط ارائه دهنده مربوطه حل و فصل, و یا شما از پاسخ ناراضی, کمک مهاجران شکایت خود را به وزارت کشور افزایش می یابد.

هنگامی که شکایت علیه ارائه دهنده به وزارت کشور افزایش یافته است، این بخش هدف برای پاسخ به این موضوع در عرض 20 روز کاری است. اگر شما از پاسخ ما ناراضی هستید، می توانید شکایت خود را به ممتحن مستقل شکایات در عرض سه ماه از تاریخ پاسخ توسط: ایمیل iec@homeoffice.gov.uk و یا نوشتن به PO BOX 6147، SHEFFIELD، S2 9JD افزایش دهد.

اگر شما تصمیم به بالا بردن شکایت خود را به انتخابات، شما نیاز به آنها را با یک نسخه از پاسخ ارائه.

اطلاعات بیشتر در مورد ممتحن مستقل شکایات و راهنمایی پس از شکایت به کمیسیون مستقل مستقل را می توان بر اساس وب سایت Gov.uk یافت https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint-to-the-independent-examiner-of-complaints

شکایت از حمایت شما

هنگامی که شکایتی با کمک مهاجران در مورد وزارت کشور مطرح شود، این موضوع ظرف ۲۰ روز کاری با تیم مربوطه برای بررسی و پاسخ به اشتراک گذاشته خواهد شد. اگر شما از پاسخ بخش ناراضی باقی می ماند، شما حق بالا بردن این به تیم مرکزی شکایات (CCT) برای بررسی. جزئیات مربوط به چگونگی انجام این کار در پاسخ ارائه خواهد شد.

دیگر چگونه می توانم به وزارت کشور شکایت کنم؟

شما می توانید شکایت به طور مستقیم به وزارت کشور اگر:

• شما در حال حاضر شکایت از طریق کمک مهاجران ساخته شده، انجام تشدید و هنوز هم با نتیجه راضی نیست، و یا
• شما یک شکایت که شما آن را مناسب برای کمک به مهاجران برای حل و فصل در نظر نمی

اگر وزارت کشور شکایتی دریافت کند که باید به کمک مهاجران هدایت می شد، به کمک مهاجران فرستاده می شود.

برای شکایت به وزارت کشور:

ایمیل شکایت خود را به complaints@homeoffice.gov.uk یا نوشتن به ما در:

Complaints Allocation Hub
Customer Correspondence Hub
7th Floor Lunar House
40 Wellesley Road
Croydon
CR9 2BY

شما باید در شکایت خود را شامل:

1. جزئیات تماس شما، بنابراین ما می توانیم با شما تماس بگیرید
2. شماره های مرجع وزارت کشور شما، بنابراین ما می توانیم پرونده شما را پیدا کنیم
3. جزئیات کامل از موضوع شما شکایت از جمله زمان، تاریخ، و مکان
4. نام / شناسایی تعداد هر کارکنان شما می دانید که درگیر
5. جزئیات هر شاهد حادثه ، در صورت مناسب

ما به شما اذعان ارسال زمانی که ما شکایت خود را دریافت خواهید کرد، و ما با هدف بررسی و پاسخ به شما در عرض 20 روز کاری است. اگر از نحوه رسیدگی به شکایت شما راضی نیستید، می توانید از ما بخواهید موضوع را بررسی کنیم.

بخش 4 اطلاعات و استانداردهای اسکان

ارائه دهندگان ما دارای انواع مختلفی از محل اقامت هستند. شما یا اقامت در:

محل اقامت خود شامل

این نوع اقامت معمولاً توسط خانواده ها اشغال می شود و به طور معمول یک تخت یا خانه است. خانواده امکانات آشپزخانه و حمام خاص خود را خواهند داشت و این ها را با هیچ دیگری در میان ن خواهند داشت.

خانه در مشاغل متعدد (HMO)

این نوع اقامت جایی است که خانوارها محل اقامت و/ یا امکانات را به اشتراک می گذارند، و معمولاً توسط افراد مجرد، زوج های بدون فرزند و /یا والدین مجرد اشغال می شوند. همه HMOs باید حداقل یک حمام و آشپزخانه در هر 5 نفر داشته باشد.

بسیاری از HMOs توسط شورای محلی مجوز. یک نسخه از مجوز معمولاً در یک منطقه اشتراکی نمایش داده خواهد شد، و هر گونه الزامات شورای محلی را تنظیم خواهد کرد، مانند اینکه چند نفر می توانند در آنجا زندگی کنند.

قوانین و دستورالعمل ها

برای کمک به اسکان اقامتی که در آن اقامت می کنید و اختلال در دیگران را به حداقل می رسانید، باید:

انجام:

• مراقب سلامت و ایمنی خود باشید و تمام لوازم را با مراقبت اداره کنید
• رفتار با هر همخانه با احترام بدون در نظر گرفتن رابطه جنسی، جنسیت، هویت جنسیتی، نژاد، قومیت، زبان، ملیت، مذهب، ناتوانی
• عمل در شیوه ای با ادب و محترمانه به اشغالگران و همسایگان دیگر
• گزارش تعمیرات و یا مسائل مربوط به تعمیر و نگهداری به کمک مهاجران به محض اینکه شما آنها را متوجه
• اگر به اشتراک گذاری یک ملک نگه داشتن هر گونه وسایل شخصی در اتاق خود را
• برافروختن توالت پس از هر استفاده, اما آیا اقلام مانند دستمال مرطوب کودک و یا محصولات بهداشتی برافروختن نیست
• محل اقامت را به طور منظم تمیز کنید و سطل ها را برای روز جمع آوری برنامه ریزی شده
• اطمینان حاصل کنید که اموال خود را به درستی تهویه برای جلوگیری از قالب و یا مرطوب رخ می دهد
• مطمئن شوید که درها قفل شده اند، و پنجره ها در شب بسته می شوند و در حالی که شما خارج

نکن:

• ایجاد سر و صدا بیش از حد، به خصوص بین 11:00 و 8:00
• دود در داخل محل اقامت
• حیوانات خانگی یا حیوانات را در ملک نگه دارید
• اجازه می دهد بازدید کنندگان به ماندن یک شبه
• خسارت ملک
• پرتاب غذا و یا زباله های دیگر پایین سینک
• انجام هر گونه تغییر و یا تعمیرات به اموال و یا برق
• غیر فعال کردن آلارم دود
• نگه داشتن و یا استفاده از داروهای غیر مجاز در محل
• مزاحم اشغالگران دیگر در هدف
• استفاده از رفتار نامناسب و یا زبان به هر کسی
• باز کردن نامه های افراد دیگر

موارد انتظار در محل اقامت

موارد زیر لازم است که در محل اقامت ارائه شوند.

اگر چیزی از این لیست ها گم شده یا شکسته شده است، لطفاً با کمک مهاجران تماس بگیرید.

حمام

• حمام و / یا دوش از جمله پوشش ضد آب در صورت مناسب (به عنوان مانند پرده دوش)
• حوضه شستشو
• توالت

آشپزخانه

• • اجاق گاز یا فر و سرگرمی
• مایکروویو
• لوازم آشپزی و لوازم
• کارد و چنگال و کروکری
• کابینت
• منطقه آماده سازی مواد غذایی

• worktops بهداشتی و پوشش کف

• نزول
• یخچال و فریزر
• جارو و / یا اشکال دیگر از تجهیزات تمیز کردن کف
• گرد و غبار و قلم مو
• موپ

Bedrooms

• تخت های مناسب با افراد خانوار (تخت های تک یا دو نفره)
• 1 کمد لباس در هر اتاق یا 1 برای هر فرد تنها زمانی که اتاق توسط بزرگسالان غیر مرتبط به اشتراک گذاشته شده است
• 1 قفسه سینه کشو در هر اتاق و یا 1 در هر فرد تنها زمانی که اتاق توسط بزرگسالان غیر مرتبط به اشتراک گذاشته

ناهار خوری و زندگی

• جدول
• 1 صندلی ناهار خوری برای هر نفر
• 1 صندلی آرمیچر یا مبل برای هر نفر

امکانات

• دسترسی معقول به آب آشامیدنی تازه
• دسترسی معقول به امکانات رختشویی (مانند ماشین لباسشویی)
• ایدر یا یک خط لباس برای خشک کردن هر رختشویی
• اتو تخته و آهن لباس
• تجهیزات مراقبت از کودکان در صورت قابل اجرا، از جمله کوت ها و صندلی های بلند و تجهیزات عقیم سازی برای کودکان زیر یک سال
• تجهیزاتی مانند پرده یا پرده برای مسدود کردن یا مبهم کردن نور، یا پیش نویس ها
• آشکارسازهای مونوکسید دود و کربن:
• • همه خواص باید آلارم دود کار (در هر طبقه به عنوان محل اقامت زندگی استفاده می شود) و زنگ مونوکسید کربن (در خواص با سوخت جامد و یا لوازم گاز)

همچنین ارائه دهنده محل اقامت ملزم است که هنگام حرکت به ملک، کتانی شخصی جدیدی را در اختیار شما قرار دهد.

• حوله حمام 2 (به ازای هر نفر)

• فلانل های صورت 2 (به ازای هر نفر)

• ورق 2 (به ازای هر نفر)

• پتو و لحاف 2/1 (به ازای هر نفر)

• حوله دست 2 (به ازای هر نفر)

• حوله چای 1 (به ازای هر نفر)

• بالش و بالش2 از هر (به ازای هر نفر)

• پوشش لحاف 2 (به ازای هر نفر)

موارد اضافی

موارد اضافی و وسایلی که به محل اقامت می گیرید به عهده خودتان است. ارائه دهنده محل اقامت شما مسئولیت یا مسئولیت این موارد را نمی پذیرد.

به شما بخاری های قابل حمل اجازه داده نخواهد شد و از شما خواسته خواهد شد که هر گونه مواد یا اقلام ناامن یا خطرناک را دفع کنید.

برخی موارد رایج که ارائه دهندگان نیازی به عرضه آن ها نیستند:

• تلفن

• تلویزیون / تلویزیون

• اتصال پهن باند/وای فای
• جاروبرقی

تاسیسات

گاز، آب، و برق برای شما تامین می شود. از محیط زیست آگاه باشید و مراقب استفاده از این تاسیسات باشید. شما راهنمایی از افسر مسکن خود را در مورد چگونگی استفاده از تاسیسات، مانند چگونگی عمل گرمایش و جایی که سوئیچ های سفر الکتریکی واقع شده است. شما نباید تامین کننده تاسیسات خود را تغییر دهید.

اگر شما بوی گاز، شما باید شماره اضطراری گاز شبکه ملی بلافاصله در 0800 111 999 برای انگلستان، اسکاتلند، و ولز و یا 0800 002 001 برای ایرلند شمالی تماس بگیرید و سپس گزارش این موضوع را به کمک مهاجران مستقیم پس از .

بازرسی املاک

بازرسی املاک در محل هستند تا مطمئن شوید که محل اقامت مناسب و امن برای شما. ارائه دهنده محل اقامت شما ملزم به بازرسی محل اقامت حداقل یک بار در ماه برای شناسایی و رفع هر گونه نقص است.

شما حداقل 5 روز اطلاع از تاریخ و زمان بازرسی داده می شود به طوری که شما می توانید در اموال حضور داشته باشد. ارائه دهنده هنوز هم اموال بازرسی حتی اگر شما وجود دارد.

در طول بازرسی چه اتفاقی می افتد؟

بازرس در مورد اموال با شما صحبت می کند و هر گونه تقصیر را بررسی می کند. اگر هر گونه گسلی پیدا شود، برای تعمیر گزارش خواهد شد. به هر تقصیری که ممکن است برای بازرس روشن ن باشد باید اشاره کرد.

کي بازرسي رو انجام ميده؟

بازرسی املاک حداقل ماهانه توسط ارائه دهنده محل اقامت شما انجام خواهد شد. کسی از وزارت کشور یا یک شورای محلی نیز ممکن است بازرسی انجام دهد تا مطمئن شود که ارائه دهنده محل اقامت شما استانداردهای مورد نیاز را رعایت می کند.

چطور يجوري يه تقصير رو گزارش کنم؟

نقص اموال باید به کمک مهاجران گزارش شود تا آنها را می توان ثبت و ثابت. ارائه دهندگان محل اقامت برای رفع گسل ها در مقیاس های زمانی تعیین شده کار می کنند (به “تعمیرات و نگهداری” نگاه کنید). اگر تحت تاثیر تقصیر قرار می توانید، نباید صبر کنید تا بازرسی برنامه ریزی شده آن را گزارش کند.

دسترسی به محل اقامت

ارائه دهنده محل اقامت شما دارای یک کلید تکراری یا اصلی در ملک است که به طور امن ذخیره می شود. در شرایط معمول، دسترسی به ملک برای تعمیرات و بازرسی ها در حالی که شما حضور دارند انجام خواهد شد.

اگر تعمیرات و یا تعمیر و نگهداری معمول در اموال مورد نیاز است، سپس قرار ملاقات ساخته خواهد شد، و شما باید ترتیب حضور به کارکنان تعمیر و نگهداری دسترسی به اموال. با این حال، اگر کار ضروری در اطلاع کوتاه مورد نیاز است، شما توسط ارائه دهنده خود را که قرار ملاقات تماس گرفته خواهد شد.

اگر شما قادر به در اموال در زمان قرار ملاقات ارائه دهنده ممکن است دسترسی به اموال، به هر حال، با استفاده از یک کلید تکراری به دست آورید.

تعمیرات و نگهداری

ارائه دهندگان محل اقامت برای رفع هر گونه نقص در مقیاس های زمانی تعیین شده بسته به طبقه بندی مسئله کار می کنند. جدول زیر به توضیح طبقه بندی های مختلف نقص ها، زمان پاسخ، و برخی نمونه های گسل ها می پردازد. اگر از طبقه بندی نگهداری مطمئن نیستید، یا اگر گسل گزارش شده در بازه زمانی داده شده ثابت نشده است، باید با کمک مهاجران تماس بگیرید.

طبقه بندی تعمیر و نگهداری دسته 1

معنی: نقصی که باعث، یا به احتمال زیاد، خطری برای سلامت، ایمنی یا امنیت شما، یا

اختلال یا از دست دادن یک سرویس ضروری از محل اقامت

زمان پاسخ: تماس مداوم از تسهیلات برای بررسی و تعمیر و یا ارائه محل اقامت جایگزین موقت در عرض 4 ساعت

از ارائه دهنده آگاه شدن از مسئله تعمیر و نگهداری

نمونه ای از گسل:

• نشت گاز
• سیل
• بی پایداری ساختاری

• هیچ آب اصلی تامین نمی شود

• آسیب آتش سوزی

طبقه بندی تعمیر و نگهداری دسته 2

معنی: نقصی که ممکن است اثر نامطلوبی بر سلامت، ایمنی یا امنیت شما ایجاد کند یا تأثیر قابل توجهی بر اموال یا کیفیت زندگی شما داشته باشد

زمان پاسخ: 24 ساعت برای ایمن کردن، 5 روز کاری برای تعمیر دائمی. اگر ارائه دهنده نتواند محل اقامت را انجام دهد

امن در عرض 24 ساعت, محل اقامت جایگزین موقت باید ارائه شده

نمونه ای از گسل:

• بدون منابع آب گرم
• گرمایش کار نمی کند
• هیچ برق تامین شده

• بدون دود عملیاتی و یا آلارم آتش سوزی

• هجوم قرص که نشان دهنده خطر جدی برای سلامت و ایمنی

طبقه بندی تعمیر و نگهداری دسته 3

معنی: نقصی که دارای یا به احتمال زیاد باعث اثر نامطلوب بر راحتی و راحتی شما می شود، یا پتانسیل منجر به آسیب بیشتر به ملک در صورت رسیدگی نشدن

زمان پاسخ: 21 روز کاری

نمونه ای از گسل:

• رنگ پوست کندن
• نشانه های قابل توجهی از مرطوب شدن و رشد قالب

• به طور قابل توجهی آسیب دیده دیوار و کاشی کف

• دیگر هجوم های قرص

اطلاعات اسکان اضافی

ایمنی آتش

تمام خواص با زنگ دود نصب شده است. اگر آتش سوزی در اموال وجود دارد، دود زنگ خطر را خاموش خواهد کرد و آن را با صدای بلند مداوم ‘بوق’ سر و صدا.

در کشف آتش سوزی، شما و خانواده تان باید:

• بلافاصله خانه را ترک کنید و به جای امنی بروید
• برای جمع آوری وسایل شخصی متوقف نمی شود
• ترک ساختمان توسط نزدیکترین خروج امن
• با سرویس آتش نشانی و نجات در شماره 999 تماس بگیرید و به ارائه دهنده محل اقامت خود اطلاع رسانی کنید

آیا باتری را از زنگ دود حذف نمی کند به عنوان این می تواند زندگی را به خطر می اندازد. آشکارساز دود شما هر ماه هنگامی که ملک بازرسی می شود آزمایش خواهد شد. اگر زنگ خطر شروع به ایجاد سر و صدای متناوب ‘بوق’ کند، این بدان معنی است که باتری باید تغییر کند. با کمک مهاجران تماس بگیرید و درخواست کنید باتری جایگزین شود.

تمیز کردن

این مهم است که برای حفظ محل اقامت تمیز و مرتب. اگر محل اقامت تمیز نگه داشته نمی شود، می توان قرص ها را جذب کرد و ایمنی مردم را در معرض خطر قرار داد. شما مسئول تمیز کردن محل اقامت خود هستید.

اگر شما در یک خانه در مشاغل متعدد زندگی می کنند، ارائه دهنده محل اقامت خود را مسئول تمیز کردن مناطق اشتراکی به طور منظم، اگر چه شما و ساکنان دیگر هنوز هم باید از این مناطق مراقبت .

مجموعه بن

زباله باید به سطل چرخ دار درست و یا سطل بازیافت قرار داده شده است. شورای محلی خالی این به طور منظم، بنابراین مطمئن شوید که شما سطل های خود را برای جمع آوری در روز مناسب قرار داده است.

دفع زباله در خیابان ها یا در دیگر مناطق عمومی غیرقانونی است. این به عنوان پرواز اوج شناخته می شود. اگر شما به جرم پرواز نوک مجرم شناخته می شوند، شما می توانید جریمه و یا زندانی.

سفر

شما مسئول پرداخت هزینه حمل و نقل خود هستید. بسته القای محلی شما اطلاعات مربوط به حمل و نقل عمومی موجود به صورت محلی را فراهم می کند. این امکان وجود دارد که سفر شما به مرکز گزارش دهی مهاجرت توسط وزارت کشور پرداخت شود. این ممکن است به طور خودکار به کارت ASPEN شما اضافه شده است. کمک مهاجران می تواند به شما اطلاع دهد که چگونه اگر شما می توانید کمک با این دریافت کنید.

اگر شما در دریافت پشتیبانی بخش 4 هستند، ارائه دهنده شما ممکن است قادر به ترتیب حمل و نقل، بلیط حمل و نقل عمومی و یا پرداخت یک خاموش برای پوشش هزینه های سفر در شرایط خاص است. از جمله این موارد می توان به سفر به موارد زیر اشاره کرد:

• دفتر ثبت کننده تولد ها و مرگ ها برای ثبت تولد کودک یا مرگ یکی از بستگانش.
• پزشک، دندانپزشک، یا قرار ملاقات در بیمارستان؛ and/or
• یک قرار ملاقات بین سالی یا بعد از تولد.

Post

شما برای شما شخصی است. دخالت در فرد دیگری جرم کیفری است. اگر خطاب به کسی که در ملک زندگی نمی کند دریافت می کنید، لطفاً آن را به مسئول مسکن خود دهید.

بیشتر مکاتبات وزارت کشور از طریق خواهد بود، بنابراین مهم این است که شما به طور منظم صندوق پستی خود را بررسی کنید و وزارت کشور را با هر گونه تغییر آدرس به روز نگه دارید.

حرکت های اسکان

وزارت کشور مشتاق به به حداقل رساندن اختلال در زندگی خود را، با این حال، شما ممکن است خواسته شود به حرکت محل اقامت. به عنوان مثال، اگر اجاره در محل اقامت اجرا می شود و مالک می خواهد اموال بازگشت. وزارت کشور و ارائه دهنده محل اقامت شما سعی خواهند کرد شما را به صورت محلی نگه دارند، اگرچه این همیشه امکان پذیر نیست. در صورت نیاز به حرکت، نامه ای برای شما ارسال می شود که ترتیبات را تأیید می کند. اگر به شما یک حرکت ارائه شده است که شما فکر نمی کنید مناسب است، شما باید این موضوع را فورا با وزارت کشور و یا ارائه دهنده محل اقامت خود را مطرح کنید، و همیشه قبل از حرکت به علت صورت بگيره .

بخش 5 پرداخت پول و پشتیبانی

شما معمولا حمایت مالی از طریق ‘کارت آسپن ‘ داده می شود تا شما را قادر به خرید مواد غذایی و موارد دیگر برای پوشش نیازهای زندگی ضروری خود را. شما باید با کمک مهاجران تماس بگیرید اگر شما هر گونه مسائل و یا سوال در مورد حمایت مالی خود را. کارت آسپن شما از چیپ و پین استفاده می کند و شبیه تصویر زیر است.

اطلاعات مربوط به کارت آسپن شما

• کارت اعتباری نیست و حساب بانکی ایجاد نمی کند. فقط وزارت کشور می تواند وجوه را بر روی کارت شما قرار دهد، بنابراین شما نمی توانید از آن برای دریافت پرداخت از دیگران استفاده کنید.
• وزارت کشور شما را از میزان حمایت مالی که حق دریافت آن را دارید آگاه خواهد کرد و این کار هر هفته بر روی کارت شما در دسترس قرار خواهد گرفت. تعادل شما از هفته به هفته ادامه خواهد داشت.
• شما فقط می توانید بودجه موجود را صرف کارت . شما نیاز به دانستن شما به اندازه کافی بودجه در دسترس قبل از خرید چیزها، و یا پرداخت ممکن است کاهش یافته است.
• این کارت قرار است تنها توسط کسی که پین اختصاص داده شده است مورد استفاده قرار گیرد. این مسئولیت شماست که مطمئن شوید کارت به طور امن نگهداری می شود.
• وزارت کشور می تواند استفاده از کارت برای محافظت در برابر تقلب و کمک به حفاظت از کاربران خدمات ما را بررسی کنید.
• تاریخ انقضای روی کارت به این معنا نیست که تاریخی است که پشتیبانی به پایان خواهد رسید. اگر شما هنوز هم گرفتن حمایت مالی زمانی که کارت منقضی می شود آن را تجدید خواهد شد.
• شما قادر به پرداخت بدون تماس، تلفن و یا اینترنت و یا استفاده از کارت خود را در خارج از کشور.
• شما ممکن است از استفاده از کارت خود را برای خرید برخی از کالاها و خدمات محدود شده است.

شما قادر خواهید بود برای استفاده از کارت آسپن خود را به:

• پرداخت برای معاملات خرده فروشی در اکثر مغازه ها نمایش آرم مسترکارت ، تا ارزش تعادل در دسترس خود را
• بررسی تعادل باقی مانده خود را در دستگاه خود را، که همچنین به نام یک ماشین پول نقد
• برداشت پول نقد از یک ماشین پول نقد، تا ارزش £ 200 اما مراقب باشید به عنوان برخی از ماشین های نقدی هزینه برای این
• دریافت پول نقد بازگشت زمانی که شما خرید چیزی در مسترکارت شرکت مغازه ها

با این حال، اگر شما یک پناهجوی شکست خورده در بخش 4 حمایت، شما قادر به برداشت پول نقد از یک ماشین و یا دریافت cashback از مغازه ها.

تماس با کمک مهاجران در 0808 8010 503 در اسرع وقت اگر:

• پرداختی که انتظار دارید دریافت نمی شود، یا مبلغ اشتباهی دریافت می کنید
• کارت شما گم می شود ، آسیب دیده، یا دزدیده می شود (برای لغو آن و گرفتن جایگزینی)

پرداخت های اضافی

اگر شما فکر می کنید شما ممکن است واجد شرایط برای هر گونه پرداخت اضافی, تماس با کمک مهاجران در 0808 8010 503. اطلاعات زیر برخی از مواردی را که ممکن است واجد شرایط باشید توضیح می دهد:

بارداری

• اگر شما باردار هستید و بر اساس بخش ۹۵ یا ۹۸ قانون مهاجرت و پناهندگی ۱۹ حمایت می کنید، ممکن است واجد شرایط پرداخت یک بر یک ۳۰۰ پوند برای کمک به هزینه های ناشی از تولد یک نوزاد جدید باشید.

• شما باید این کمک هزینه را به صورت نوشتنی بین 8 هفته قبل از موعد مقرر و 6 هفته پس از تولد درخواست کنید. برای درخواست قبل از به دنیا آمدن نوزاد، شما نیاز به نشان دادن مهاجر کمک شواهد پزشکی رسمی از تاریخ تخمینی زایمان مانند گواهی MATB1 اصلی خود و یا اثبات پزشکی دیگر بارداری خود را.
• شما همچنین می توانید درخواست اگر نوزاد شما در خارج از بریتانیا به دنیا آمد و کودک شما کمتر از 3 ماه یا در موارد استثنایی دیگر است. شما نیاز به نشان دادن شواهد معتبر از سن کودک است که به طور معمول شناسنامه طولانی اصلی نوزاد خواهد بود.
• در حالی که در محل اقامت پراکنده شما همچنین حق دریافت £ 3 اضافی در هفته در دوران بارداری خود را. این به عنوان پرداخت بارداری شناخته می شود, و آن را برای خرید مواد غذایی اضافی سالم ارائه شده است.
• پرداخت بارداری را می توان به صورت نوشتنی از طریق کمک مهاجران در هر زمان قبل از تولد یک کودک اعمال کرد. شما نیاز به ارائه شواهد پزشکی تایید بارداری مانند گواهی MATB1 اصلی خود و یا نامه ای از ماما جامعه و یا نامه ای از GP.
• هنگامی که نوزاد شما به دنیا آمد شما می توانید برای بیشتر £ 5 در هر هفته در بالای پرداخت های عادی خود را درخواست, تا تولد اول آن, و £ 3 برای هر کودک دیگر 1 تا 3 ساله. در در نظر گرفته شده برای این بودجه شما نیاز به عرضه اصلی شناسنامه طولانی شواهد پزشکی تایید تولد فرزند خود را و انجام این کار در عرض 6 هفته از تولد. شما باید از طریق کمک مهاجر درخواست هنگامی که نوزاد شما به دنیا آمد شما می توانید برای بیشتر £ 5 در هر هفته در بالای پرداخت های عادی خود را درخواست, تا تولد اول آن, و £ 3 برای هر کودک دیگر 1 تا 3 ساله. در در نظر گرفته شده برای این بودجه شما نیاز به عرضه اصلی شناسنامه طولانی شواهد پزشکی تایید تولد فرزند خود را و انجام این کار در عرض 6 هفته از تولد. شما باید از طریق کمک مهاجران درخواست کنید.

شرایط استثنایی

• اگر شما شرایط استثنایی است که ایجاد هزینه های قابل توجهی که بیش از پوشش سطح پشتیبانی استاندارد ، شما ممکن است واجد شرایط برای پرداخت های اضافی. به عنوان مثال، اگر شما باید یک مسافت طولانی به قرار ملاقات های پزشکی ( این باید برای قبل از سفر اعمال می شود) و یا یک وضعیت پزشکی نیاز به یک رژیم غذایی خاص است. لطفا با کمک مهاجران تماس بگیرید و فرم درخواست ASF2 را تکمیل کنید.

بخش 6 در حال حرکت در

هنگامی که تقاضای پناهندگی شما (از جمله هر گونه درخواست تجدید نظر) تصمیم گرفته شده است، معمولاً حق حمایت از وزارت کشور را متوقف خواهید کرد. اگر این طور باشد، به شما اطلاع داده می شود که حمایت مالی شما متوقف خواهد شد و باید محل اقامت پراکنده را ترک کنید. کاری که بعد از آن باید انجام دهید بستگی به این خواهد داشت که آیا ادعای پناهندگی شما موفق بوده است یا خیر. کمک به مهاجران به زودی پس از دریافت تصمیم خود و ارائه مشاوره در مورد مراحل بعدی با شما تماس خواهد گرفت.

قبل از اینکه محل اقامت را ترک کنید، لطفاً مطمئن شوید که تمام وسایل شخصی شما بسته بندی شده است، محل اقامت تمیز و مرتب است و هیچ وسایل شخصی باقی نمانده است.

ادعاهای موفق

اگر به شما اجازه مرخصی داده می شود تا در بریتانیا باقی بماند - یا وضعیت پناهندگان، مرخصی اختیاری، یا حفاظت بشردوستانه، پس از آن واجد شرایط کار، ادعای مزایای جریان اصلی، و به دنبال مسکن خصوصی، و برای دریافت کمک با این در همان راه به عنوان ساکنان دیگر بریتانیا خواهد بود. شما اجازه اقامت بیومتریک دریافت خواهید کرد، که می توانید از آن برای نشان دادن واجد شرایط بودن آن استفاده کنید.

استحقاق شما برای حمایت از پناهندگی ۲۸ روز پس از تاریخی که به شما مرخصی داده می شود به پایان می رسد. شما نامه ای دریافت خواهید کرد که تاریخ دقیقی را که حمایت از پناهندگی شما به پایان خواهد رسید تأیید می کند. این بسیار مهم است که شما شروع به ترتیبات آینده به محض دریافت نامه خود را، به عنوان آن را می تواند زمان را به حرکت از حمایت پناهندگی است. وزارت کشور قادر نخواهد بود حمایت شما را فراتر از 28 روز تمدید کند.

گرفتن شغل یا ادعای مزایای

شما نیاز به دنبال اشتغال و / یا ادعای مزایای. Jobcentre Plus دفتر دولتی است که به این ها می پردازد. کمک مهاجران می تواند شما را با این حمایت کند و با شما تماس خواهد گرفت تا به شما کمک کند تا اولین قرار ملاقات خود را با Jobcentre Plus انجام کنید. مهم این است که هر چه زودتر این کار را انجام دهیم.

یافتن محل اقامت جایگزین

شما نیاز به پیدا کردن محل اقامت جایگزین. این می تواند محل اقامت اجاره, زندگی می کنند در کار, خوابگاه, تخت, و یا خانه سهم. و همچنین کمک مهاجران، بخش مسکن شورای محلی شما می تواند مشاوره و کمک ارائه دهد. اگر شما به خصوص آسیب پذیر هستند و یا بچه دار, آنها همچنین ممکن است مسئول بازسازی شما اگر شما به آنها نیاز دارید.

باز کردن حساب بانکی

شما نیاز به باز کردن یک حساب بانکی (اگر شما در حال حاضر یکی از) به طوری که شما می توانید هر گونه پرداخت مزایای دریافت خواهید کرد و پرداخت اجاره خود را در صورت مناسب. بانک های مختلف درخواست اطلاعات مختلف برای باز کردن یک حساب کاربری، اما همه آنها نیاز به دیدن اثبات شناسه خود را، مانند اجازه اقامت بیومتریک خود را.

ادعاهای ناموفق

اگر ادعای شما (از جمله هر گونه درخواست تجدید نظر) رد شده است، انتظار می رود که ترتیباتی برای خروج از بریتانیا ارائه کنید. وزارت کشور یک سرویس بازگشت داوطلبانه ارائه می دهد که می تواند به شما در انجام هر گونه ترتیبات لازم کمک کند. برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد می توانید به www.gov.uk/return-home-voluntarily یا با سرویس بازگشت داوطلبانه تماس بگیرید : 0300 004 0202.

کمک مهاجران به بریتانیا به زودی پس از دریافت تصمیم خود با شما تماس خواهد گرفت و در مورد مراحل بعدی از جمله اطلاعات و مزایای سرویس بازگشت داوطلبانه مشاوره ارائه خواهد کرد.

اگر شما کودکان زیر 18 سال در خانواده خود را در آن زمان ادعای خود را و هر گونه درخواست تجدید نظر رد شده است، حمایت از پناهندگی خود را به طور خودکار متوقف نخواهد شد.

اگر در خانواده خود بچه دار نشدید، استحقاق حمایت از پناهندگی شما پس از ۲۱ روز متوقف می شود. نامه ای دریافت خواهید کرد که تاریخ دقیق زمانی را که باید از محل اقامت خود خارج کنید به شما می گوید. همچنین به شما توصیه چگونه برای حمایت بیشتر درخواست اگر شما در حال برداشتن گام به ترک بریتانیا اما باور نمی کنند که شما می توانید در داخل ترک

21 روز. این شکل از پشتیبانی به عنوان ‘بخش 4 پشتیبانی’ شناخته شده است و همچنین ممکن است در برخی از شرایط دیگر در دسترس باشد، که در نامه ای که دریافت خواهید کرد توضیح داده خواهد شد.

بخش 7 مخاطبین مفید

تماس های اضطراری:

خدمات اضطراری (آتش / پلیس / آمبولانس): 999

پلیس غیر اضطراری: 101

بیمه خدمات درمانی غیر اضطراری: 111

گاز شبکه ملی:

England, Scotland, and Wales: 0800 111 999.

ایرلند شمالی: 0800 002 001.

کمک مهاجران:

Webchat: https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch

مطرح کردن یک مسئله: (https://ellis.custhelp.com/app/ask/session)

خط تلفن همراه رایگان: 0808 8010503.

این خدمات در دسترس هستند 24 ساعت در روز, 7 روز در هفته و ارائه خدمات تفسیر کامل.

www.migranthelpuk.org.

وزارت کشور:

اطلاعات مربوط به درخواست پناهندگی و حمایت از پناهندگی:

www.gov.uk/browse/Mastercards-immigration/asylum

درخواست های حمایت از پناهندگی:

www.gov.uk/courts-tribunals/first-tier-tribunal-asylum-support

یافتن یک مشاور حقوقی:

www.gov.uk/find-a-legal-adviser

خدمات بازگشت داوطلبانه:

وب سایت: www.gov.uk/return-home-voluntarily

تلفن: 0300 004 0202

سازمان های خیریه:

اقدام پناهندگان: www.refugee-action.org.uk

شورای پناهندگان: www.refugeecouncil.org.uk

پروژه استیناف حمایت از پناهندگی: www.asaproject.org