Procédure de recours

Le Foreign and Commonwealth Office s’engage à fournir un service de haute qualité à toutes les personnes avec lesquelles nous traitons. Nous apprécions votre avis sur le service fourni par l'ambassade, car il nous aidera à identifier ce que nous faisons bien et ce que nous pourrions mieux faire.

Recours, commentaires et suggestions concernant les services consulaires

Si vous avez des plaintes, des commentaires ou des suggestions concernant le service consulaire, veuillez envoyer un courrier électronique à: feedback.consular.services@fco.gov.uk

Notre objectif est de répondre aux plaintes concernant les services consulaires dans un délai de 20 jours ouvrables.

En savoir plus sur nos procédures de recours.

Satisfaction client

Nous travaillons également avec des agences de recherche partenaires pour mener des études de satisfaction client sur nos services. Si vous avez demandé une assistance consulaire à l’étranger et nous avez fourni vos coordonnées, nous pourrons vous demander de prendre part à notre enquête sur la satisfaction client.

En savoir plus sur notre programme de commentaires et de recherche.

Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions ou plaintes relatives aux visas et passeports britanniques.

Les passeports

Si votre plainte concerne des passeports britanniques, contactez le bureau des passeports britanniques.

Les visas

Si votre plainte concerne des visas britanniques, contactez UK Visas and Immigration

Ou si vous avez une question ou des commentaires sur les visas pour la France, veuillez visiter le site Web britannique sur les visas.