“Lo lamento, señor, no traducimos tatuajes”
Lista de los pedidos más insólitos que reciben las Embajadas Británicas en el exterior.
Silenciar a un gallo molesto, conseguir entradas para las Olimpíadas o proporcionar los datos para comunicarse con la esposa de Sir Paul McCartney son algunos de los pedidos más insólitos que recibieron las Embajadas Británicas en el exterior entre 2012 y 2013, según informa el Ministerio de Asuntos Exteriores del Reino Unido (FCO). Si bien suelen ser pedidos bienintencionados, pueden insumir tiempo muy valioso que se le resta a la tarea de ayudar a quienes realmente se encuentran en dificultades.
Durante el último año, el FCO atendió más de un millón de consultas consulares y brindó apoyo a unos 52.135 ciudadanos británicos que enfrentaban dificultades en el exterior. * Pero, paralelamente, nuestro personal consular en el exterior sigue recibiendo una cantidad de pedidos a los que sencillamente no puede dar respuesta.
Entre los pedidos formulados al personal del FCO figuran los siguientes:
- En Camboya, un hombre que debió recibir atención médica luego de que un mono causara la caída de una piedra que lo hirió, exigió ayuda para percibir una indemnización, además de garantías de que no volvería a suceder.
- En Roma, un hombre pidió al personal del FCO que le tradujera una frase que deseaba tatuarse.
- En Beijing, el personal consular recibió el pedido de asistir a una mujer que había comprado un par de botines de fútbol ‘Made in China’ que resultaron de mala calidad.
- En Tel Aviv, una mujer pidió al personal consular que ordenara a su marido ponerse en forma y comer sano para que pudieran tener hijos.
- En Kuala Lumpur, una persona le pidió al Consulado si el FCO podía ayudarla económicamente para enviar a sus hijos a un colegio internacional.
- En Estocolmo, un hombre le pidió al personal consular que verificara los antecedentes de una mujer que había conocido por Internet.
- En Montreal, un hombre le pidió al Consulado los datos que necesitaba para definir el resultado de una apuesta de 1.000 libras sobre el color del pasaporte británico.
- A una cantidad de personal del FCO en distintas partes del mundo se le consultó acerca del mejor lugar para ver un partido de fútbol.
- A una cantidad de Consulados Británicos se les pidió reservar hoteles o brindar asesoramiento sobre lugares para presenciar un partido de fútbol.
Mark Simmonds, Secretario de Asuntos Consulares, dijo al respecto:
Cada año, el personal del FCO ayuda a varios miles de ciudadanos británicos en todo el mundo afectados por problemas graves. También recibe anualmente más de un millón de consultas, por ello es importante que las personas comprendan en qué puede y en qué no puede ayudarlas el FCO cuando se hallan en el exterior.
No estamos en condiciones de ayudar al público a realizar planes de viaje o coordinar reuniones sociales, pero sí ayudamos a quienes enfrentan problemas genuinos en el exterior, por ejemplo víctimas de delitos, familias afectadas por la muerte de un ser querido en el exterior o ciudadanos británicos que han sido arrestados o detenidos. Nuestra intención durante el año en curso es seguir concentrándonos en asistir a aquellos que realmente necesitan nuestra ayuda
El FCO creó un centro de atención en Málaga en febrero de 2011 para atender la gran cantidad de consultas no consulares que reciben las embajadas y consulados británicos en la Europa mediterránea. Desde su inauguración, su personal ha atendido 131.211 consultas, de las cuales el 39% han versado sobre temas relativos a estilo de vida.
El Jefe del Centro de Atención, Steve Jones, manifestó lo siguiente:
Nuestro objetivo es lograr que el personal de las embajadas pueda concentrarse en lo que es importante, pero algunas de las consultas que recibimos el año pasado de parte de ciudadanos británicos fueron insólitas, para calificarlas de algún modo. Por ejemplo, una persona se comunicó con nosotros para pedirnos si podíamos informarle la marca del reloj que usaron los hombres de la Marina Real entre 1942 y 1955.
Si bien no pudimos averiguar el dato del reloj, el personal del FCO en la Europa mediterránea pudo, por ejemplo, ayudar a una madre soltera con tres pequeños hijos que debió ser hospitalizada repentinamente tras contraer una enfermedad, y también ayudar a una familia de cuatro personas que resultaron heridas en un accidente de tránsito”.
Los ejemplos anunciados anteriormente indican que algunas personas no saben qué tipo de ayuda puede (y no puede) ofrecer el FCO a los ciudadanos británicos en el exterior. Estudios recientes muestran que el 78% de las personas creen equivocadamente que el FCO los puede sacar de la cárcel en caso de ser detenidos, y casi la mitad de los jóvenes entre los 16 y 24 años no sabe cuál es la actividad de una embajada o un consulado.**
Qué ayuda puede brindarle el FCO en el exterior:
El FCO puede:
- Reponerle sus documentos de viaje.
- Proporcionarle información sobre transferencias de dinero.
- Ayudarlo si ha sufrido una violación o ataque físico o sexual grave, ha sido víctima de algún otro delito, o se encuentra hospitalizado.
- Facilitarle una lista de abogados, intérpretes, médicos o salas velatorias del lugar en que se encuentre.
- Comunicarse con usted en caso de que haya sido detenido en el exterior. Comunicarse con familiares y amigos de su ciudad/pueblo en caso de que lo desee.
- Proporcionarle ayuda en caso de matrimonio forzado.
- Asistir a las personas afectadas en casos de sustracción de menor por uno de los padres.
El FCO NO puede:
- Ayudarlo a ingresar a un país si no posee un pasaporte válido o la visa necesaria.
- Proporcionarle asesoramiento jurídico o traducir documentos.
- Investigar delitos o sacarlo de prisión.
- Gestionarle una mejor atención hospitalaria o un mejor trato en prisión del que reciben los locales.
- Pagar cuentas o prestarle dinero.
- Organizarle sus viajes.
Para mayor información sobre el tipo de ayuda que brinda el FCO y sobre cómo prepararse para un viaje, visite el sitio Know Before You Go, o encuéntrenos en FCO travel en Facebook, o en Twitter @fcotravel.
*Entre abril de 2011 y marzo de 2012, el personal del FCO recibió 1.053.109 consultas consulares, sin contar los trámites de visas y pasaportes. Los diversos tipos de ayuda proporcionada figuran el British Behaviour Abroad Report 2012 (informe del comportamiento británico en el exterior).
**Cifras tomadas del UK Travel Habits Tracking Research (investigación sobre hábitos de viaje británicos) de julio de 2012.
Para más información
Siga al Secretario de Asuntos Consulares del FCO, Mark Simmonds, en Twitter: @MarkJSimmonds
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