Procedura składania skarg
Ministerstwo Spraw Zagranicznych zobowiązane jest do świadczenia wysokiej jakości usług. Zapraszamy Państwa do dzielenia się uwagami na temat pracy Ambasady, ponieważ pomogą nam one określić, co robimy dobrze, a co możemy robić lepiej.
Skargi, uwagi i sugestie na temat usług konsularnych
Jeśli mają Państwo jakieś zastrzeżenia, uwagi albo sugestie na temat usług konsularnych, prosimy o przesłanie e-maila na adres: feedback.consular.services@fco.gov.uk
Na wszystkie uwagi odpowiemy w przeciągu 20 dni roboczych.
Więcej informacji na temat procedury składania skarg
Badanie satysfakcji klienta
Współpracujemy także z partnerskimi agencjami badawczymi w celu przeprowadzenia badań dotyczących zadowolenia klientów z naszych usług. Jeśli w przeszłości szukali Państwo pomocy konsularnej za granicą i podali nam Państwo swoje dane kontaktowe, wówczas możemy poprosić o wzięcie udziału w naszej ankiecie dot. poziomu satysfakcji ze świadczonych przez nas usług.
Więcej informacji na temat naszego programu i badań.
Nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć na żadne pytania ani skargi dotyczące wiz lub brytyjskich paszportów.
Paszporty
Jeśli Państwa skarga dotyczy usług paszportowych, wówczas możecie się Państwo skontaktować z HM Passport Office
Wizy
Jeśli Państwa skarga dotyczy usług wizowych, wówczas możecie się Państwo skontaktować z UK Visas and Immigration.
Jeśli mają Państwo pytanie lub opinię na temat świadczenia usług wizowych w Polsce, wówczas mogą Państwo odwiedzić stronę internetową usług wizowych w Wielkiej Brytanii.
Skargi ogólne
Czekamy na Państwa opinię na temat świadczonych przez nas usług. Pomoże nam ona określić, co robimy dobrze, a co możemy robić lepiej. Jeśli chcieliby Państwo złożyć skargę, lub podzielić się sugestią na temat usług ambasady, prosimy pisać na adres:
Zastępca Szefa Misji
Ambasada Brytyjska
ul. Kawalerii 12
00-468 Warszawa
Wszystkie skargi będą rozpatrywane. Odpowiedź zostanie wysłana w ciągu dwóch tygodni, a jeśli nie jest to możliwe, wówczas prześlemy Państwu krótką odpowiedź z wyjaśnieniem. Im szybciej dowiemy się o jakichkolwiek trudnościach, tym szybciej możemy im zaradzić.