Procedimiento de reclamos
El Ministerio de Asuntos Exteriores del Reino Unido -Foreign and Commonwealth Office- se compromete a proporcionar un servicio de alta calidad a toda persona que solicite su asistencia. Su opinión sobre los servicios que proporciona la Embajada es de gran valor para nosotros, ya que nos ayudará a identificar lo que hacemos bien y lo que debemos mejorar.
Quejas, opiniones y sugerencias sobre nuestros servicios consulares
Si Ud. tiene alguna queja, opinión o sugerencia acerca de la asistencia que ha recibido del Consulado, le rogamos enviar un email a: feedback.consular.services@fco.gov.uk
Procuramos responder a las quejas referidas a servicios consulares dentro de un lapso de 20 días hábiles.
Para más información sobre el procedimiento de queja, sírvase utilizar el siguiente enlace: complaints procedures.
Encuestas de satisfacción
También trabajamos con encuestadoras que investigan el nivel de satisfacción de los usuarios de nuestros servicios. Si Ud. ha requerido asistencia consular en el exterior y nos ha proporcionado sus datos de contacto, es posible que le solicitemos participar de nuestra encuesta de satisfacción.
Para más información acerca del programa y de las encuestas de opinión, sírvase utilizar el siguiente enlace: feedback programme and research.
No respondemos a consultas o quejas relativas a visas de ingreso al Reino Unido o pasaportes británicos.
Pasaportes
Si su queja está referida a pasaportes británicos, sírvase comunicarse con la Oficina de Pasaportes Británicos a través del siguiente enlace: HM Passport Office.
Visas
Si su queja está referida a visas para ingresar al Reino Unido, sírvase comunicarse con la oficina de Visas e Inmigración a través del siguiente enlace: UK Visas and Immigration, y si Ud. tiene alguna duda, pregunta o comentario referido a visas, sírvase visitar el sitio de Internet UK visas.