Complaints procedure

Das Ministerium für auswärtige und Commonwealth-Angelegenheiten will allen, für die es tätig wird, einen erstklassigen Service bieten. Deshalb ist uns Ihre Meinung über die Dienstleistungen, die von der Botschaft erbracht werden, wichtig, denn so erfahren wir, wo wir gute Arbeit leisten und was wir besser machen könnten.

Beschwerden, Feedback und Vorschläge zu konsularischen Dienstleistungen

Wenn Sie Beschwerden, Feedback oder Vorschläge zu den bereitgestellten konsularischen Dienstleistungen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an: feedback.consular.services@fco.gov.uk

Wir bemühen uns, Beschwerden über konsularische Dienstleistungen innerhalb von 20 Werktagen zu beantworten. Erfahren Sie mehr über unsere Beschwerdeverfahren.

Kundenforschung

Wir arbeiten auch mit Forschungsinstituten zusammen, um die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Dienstleistungen zu ermitteln. Wenn Sie im Ausland konsularische Unterstützung in Anspruch genommen und uns Ihre Kontaktdaten zur Verfügung gestellt haben, werden wir Sie möglichweise bitten, an unseren Studien zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen.

Erfahren Sie mehr über unser Feedback-Programm und unsere Forschung.

Wir sind nicht in der Lage, auf Anfragen oder Beschwerden über Visa für das Vereinigte Königreich oder britische Reisepässe zu antworten.

Pässe

Wenn Ihre Beschwerde sich auf britische Pässe bezieht, wenden Sie sich an HM Passport Office.

Visa

Wenn Ihre Beschwerde sich auf Visa für das Vereinigte Königreich bezieht, wenden Sie sich an UK Visas and Immigration.

Oder wenn Sie eine Frage oder ein Feedback zu Visa haben, besuchen Sie bitte die UK Visa Webseite.

Allgemeine Beschwerden

Wenn Sie uns kontaktieren möchten, schreiben Sie bitte an ukingermany@fco.gov.uk.