Procedimento de queixa
A Embaixada e os Consulados Britânicos em Portugal procuram oferecer um serviço profissional e cortês a todos os clientes.
Se não estiver satisfeito com a qualidade do atendimento que teve, se sente que foi tratado de forma injusta ou pouco apropriada, escreva-nos.
Pode enviar-nos a sua reclamação por escrito. Indique-nos, por favor, o seu nome, morada, número de telefone e faça uma descrição clara da sua reclamação. Faça-o de forma tão detalhada quanto possível, indicando nomes, datas e locais. Levamos estas reclamações a sério e procuramos responder num prazo de 20 dias úteis.
Reclamações gerais
Escreva, por favor, para:
Vice-Chefe de Missão
Embaixada Britânica
Rua de São Bernardo, 33
1249-082 Lisboa
Fax: +351 21 392 4021 Email: ppa.lisbon@fco.gov.uk
Comentários e sugestões sobre assistência consular
Valorizamos a sua opinião sobre a assistência que prestamos uma vez que nos ajudará a identificar o que fazemos bem e o que poderemos fazer melhor. Se tiver algum comentário ou sugestão sobre a qualidade do nosso serviço consular, envie-nos por favor por email para: feedback.consular.services@fco.gov.uk.
Reclamações sobre assistência consular
Esperamos que o serviço que recebeu de nossos consulados tenha sido satisfatório. No entanto, caso não esteja satisfeito com a assistência prestada, comunique-nos por favor por email para: feedback.consular.services@fco.gov.uk
Procuramos responder a queixas específicas relacionadas com os serviços consulares num prazo de 20 dias úteis.
Mais informações sobre como transmitir a sua opinião acerca dos nossos serviços consulares poderão ser consultadas aqui.
Reclamações e comentários relacionadas com o serviço de passaportes
Pode apresentar reclamações ou fazer comentários sobre o serviço de passaportes aqui.
Reclamações sobre Serviços Comerciais
Reclamações sobre o nível do serviço pretado pela Secção de Comércio e Investimento da Embaixada em Lisboa devem ser enviadas para:
Directora de Comércio & Investimento
Embaixada Britânica
Rua de São Bernardo, 33
1249-082 Lisboa
Fax: +351 21 392 4186 Email: Uktradeinvest.lisbon@fco.gov.uk
Website
Se tiver dificuldades em utilizar o nosso site ou se tiver comentários a fazer sobre os seus conteúdos, pode fazê-lo por email para: ppa.lisbon@fco.gov.uk