Kaebuste menetlus

Kaebuste esitamise kord

Teil on õigus oodata kiiret ja viisakat teenindust. Juhul kui te pole rahul teenindusega, mis Teile on osaks saanud Briti suursaatkonnas Tallinnas, või kui Te tunnete, et Teid on koheldud ebaõiglaselt või sobimatult, võite esitada selle kohta vastavasisulise kirjaliku avalduse alljärgnevalt:

Viisa-alased kaebused

Kui Te soovite esitada kaebust seoses Teie viisataotluse käitlemisega, palume Teil külastada Ühendkuningriigi Piiriteenistuse kodulehte (UK Border Agency), kust leiate sellekohase täpsema info.

Üldised kaebused

Pr Kathryn Lindsay
Asesaadik
Briti Suursaatkond
Wismari 6
10136
Tallinn

Fax: + 372 6 674725

e-post: infotallinn@fco.gov.uk

Kõigil juhtudel palume Teil esitada oma nimi, aadress ja telefoninumber, oma kaebuse konkreetne kirjeldus ja võimalikult palju üksikasju: sh nimed, kuupäevad, asukohad ning muu oluline taustainfo. Kui Teie kaebus puudutab viisateenust, palume lisada avalduse tüüp/kuupäev ja võimalusel viitenumbrid.

  • Kõik kaebused vaadatakse läbi ja Teile saadetakse e-vastuskiri 3 päeva jooksul, mis kinnitab, et oleme Teie kaebuse kätte saanud. Teie kaebusele vastatakse 20 tööpäeva jooksul alates Teie kaebuse laekumise päevast meie kontorisse.

  • Me uurime kaebust põhjalikult. Isik, kes kaebust uurib, ei tohi olla otseselt seotud kaebuse juhtumiga või kaebuse esitajaga ning on reeglina ametialaselt kõrgemal positsioonil kui mistahes isik, kelle suhtes nimetatud kaebus on esitatud.

  • Me registreerime ja vaatame läbi kaebusi, ning kasutame saadud infot selleks, et parandada meie poolt pakutava teenuse kvaliteeti.

Kui Teid ei rahulda meie vastus

  • Konsulaarkaebuste küsimuses võite pöörduda otse Briti Välisministeeriumi Konsulaarteenuste Direktori poole alljärgneval aadressil:

FCO Director of Consular Services
Foreign and Commonwealth Office
Old Admiralty Building
Spring Gardens
London
SW1A 2PA

Te võite kirjalikult pöörduda Briti Välisministeeriumi Ministri poole või Teid esindava parlamendisaadiku poole (kehtib Briti kodanike puhul), palvega tõstatada nimetatud kaebus Briti Välisministeeriumi tasandil. Kui Te olete oma kaebuse esitanud oma Parlamendisaadiku kaudu (kehtib Briti kodanike puhul) ja pole ka siis meiepoolse vastusega rahul, võite pöörduda parlamentaarse ombudsmani poole.
Rohkem informatsiooni leiate: Parliamentary and Health Service Ombudsman

  • Viisakaebuste puhul võite esitada kirjaliku pöördumise ühel alljärgneval viisil:

UK Visas
Foreign and Commonwealth Office
King Charles Street
London
SW1A 2PA

Teil on võimalik otse pöörduda Briti Välisministeeriumi Ministri poole Teid esindava parlamendisaadiku poole (kehtib Briti kodanike puhul), palvega tõstatada nimetatud kaebus Briti Välisministeeriumi tasandil. Kui Te olete oma kaebuse esitanud oma Parlamendisaadiku kaudu ja pole ka siis meiepoolse vastusega rahul, võite pöörduda Briti parlamentaarse ombudsmani poole.
Rohkem informatsiooni leiate: Parliamentary and Health Service Ombudsman.