Procedimiento de quejas
La Cancillería británica (Foreign and Commonwealth Office) tiene por misión entregar un servicio de alta calidad a todas las personas con las que interactuamos. Acogemos sus opiniones sobre los servicios que ofrece la Embajada puesto que ello nos ayudará a identificar qué hacemos bien y qué podríamos hacer mejor.
Quejas, comentarios y sugerencias sobre los servicios consulares
Si usted tiene cualquier queja, comentario o sugerencia sobre el servicio consular que ofrecemos, envíenos un e-mail a: formulario online.
Nuestro objetivo es responder a las quejas sobre servicios consulares dentro de 20 días hábiles.
Conozca más sobre nuestros procedimientos de queja.
Sondeos a clientes
También trabajamos con agencias de sondeo aliadas para llevar a cabo consultas de satisfacción sobre nuestros servicios. Si usted ha solicitado asistencia consular en el extranjero y nos ha entregado sus datos de contacto, es posible que le solicitemos participar en un sondeo sobre satisfacción del cliente.
Conozca más sobre nuestro programa de comentarios y sondeos.
Nosotros no podemos responder a ninguna consulta o queja sobre visas para el Reino Unido o sobre pasaportes británicos.
Pasaportes
Si su queja se relaciona con pasaportes británicos, contacte a la Oficina de Pasaportes de Su Majestad.
Visas
Si su queja se relaciona con visas para el Reino Unido, contacte al Servicio de Visas e Inmigración del Reino Unido.
O si tiene cualquier consulta, pregunta o comentario sobre visas para Chile, visite el sitio web de visas para el Reino Unido.