Procedimiento de quejas
El Ministerio de Exteriores británico, Foreign and Commonwealth Office, se compromete a proporcionar un servicio de alta calidad a todas las personas con las que entra en contacto. Valoramos su opinión sobre los servicios que facilita la Embajada, ya que así podremos identificar lo que hacemos bien y lo que hay que mejorar.
Reclamaciones, comentarios y sugerencias sobre los servicios ofrecidos por los Consulados británicos
Si tiene alguna queja, opinión o sugerencia que quiera compartir con nosotros sobre el servicio consular que ha recibido, rogamos que se dirija por correo electrónico a la dirección: feedback.consular.services@fco.gov.uk
Nuestro objetivo es responder a reclamaciones relativas a los servicios consulares en el plazo de 20 días laborables.
Descubra más sobre nuestros procedimientos de reclamación.
Satisfacción del usuario
También colaboramos con otros socios y agencias de sondeo para elaborar estudios sobre el grado de satisfacción de los clientes con nuestros servicios. Si en algún momento ha necesitado recurrir a la asistencia consular en el extranjero y nos ha facilitado su información personal de contacto, es posible que le llegue una petición de nuestra parte para que participe en este tipo de sondeo.
Descubra más sobre nuestro programa de opiniones y sondeo de satisfacción del cliente
No podemos resolver consultas ni reclamaciones o quejas relacionadas con visados o pasaportes británicos.
Pasaportes
Si su reclamación está relacionada con el pasaporte británico, póngase en contacto con la Oficina de Pasaportes del Reino Unido.
Visados
Si su reclamación está relacionada con un visado al Reino Unido, póngase en contacto con nuestro Departamento de Visados e Inmigración.
Para cualquier consulta, duda o comentarios sobre visados al Reino Unido desde España, consulte nuestra página web de visados.