Canllawiau

Adolygiadau Ar-lein: gadael i'ch cwsmeriaid weld y darlun go iawn

Diweddarwyd 4 March 2016

© Hawlfraint y Goron 2016

Mae'r cyhoeddiad hwn wedi'i drwyddedu o dan delerau Trwydded Agored y Llywodraeth v3.0 ac eithrio ble nodir yn wahanol. I weld y drwydded hon, ewch i nationalarchives.gov.uk/doc/open-government-licence/version/3 neu ysgrifennwch at y Tîm Polisi Gwybodaeth, Yr Archifau Gwladol, Kew, Llundain TW9 4DU, neu anfonwch e-bost at: psi@nationalarchives.gov.uk.

Lle byddwn wedi nodi unrhyw wybodaeth am hawlfraint trydydd parti, bydd angen i chi gael caniatâd gan ddeiliaid yr hawlfraint dan sylw.

Mae'r cyhoeddiad hwn ar gael yn https://www.gov.uk/government/publications/online-reviews-and-endorsements-advice-for-businesses/0b57fb3f-8730-4bd5-9b72-eb17c95519b6

An illustration of fake online reviews.

Yn 2016, cymerodd CMA gamau yn erbyn cwmni marchnata ar-lein oedd yn cyhoeddi adolygiadau fug ar ran ei gleientiaid.

Fe ysgrifennodd y cwmni adolygiadau fug ar ran busnesau bach o amrywiaeth eang o sectorau a’u cyhoeddi ar wahanol wefannau.

Mae adolygiadau ar-lein yn chwarae rhan bwysig wrth helpu cwsmeriaid posibl i benderfynu a ydynt am brynu cynnyrch neu wasanaeth. Gallai ysgrifennu neu gomisiynu adolygiadau fug arwain at achos sifl neu droseddol. Wedi ei ganfod, gall hefyd niweidio delwedd y brand ac erydu ymddiriedaeth cwsmeriaid mewn adolygiadau a safeoedd adolygu.

1. Beth sydd angen i chi wneud os ydych chi’n fusnes y mae eich cynnyrch yn cael eu hadolygu?

  • Peidiwch ag esgus bod yn gwsmer ac ysgrifennu adolygiadau am eich cynnyrch neu gynnyrch busnesau eraill

  • Peidiwch â chomisiynu trydydd parti i ysgrifennu adolygiadau fug – efallai y byddwch yn atebol am eu gweithredoedd

  • Os ydych chi’n gweithio gyda thrydydd parti – fel asiantaeth PR, marchnata neu SEO – gwnewch yn siŵr eu bod yn dilyn y rheolau

  • Peidiwch â chynnig ysgogiadau – arian na rhoddion – i gwsmeriaid i ysgrifennu adolygiadau positif ynghylch eich busnes

2. Beth sydd angen i chi ei wneud os ydych yn gwmni PR, marchnata neu Optimeiddio Chwilotwyr Gwe (SEO) yn gweithio ar ran rhywun arall?

  • Peidiwch ag ysgrifennu na threfnu adolygiadau fug ar ran eich cleientiaid – rydych chi a’ch cleient mewn perygl o dorri’r gyfraith

  • Sicrhewch fod staf wedi cael hyforddiant digonol a bod eich contractau, polisïau mewnol, pamfedi corforaethol a deunyddiau cysylltiedig eraill yn adlewyrchu gofynion y gyfraith

  • Hysbyswch eich cleientiaid bod adolygiadau fug yn erbyn y gyfraith

3. Pam mae hyn yn bwysig?

Amcangyfrifa ein hymchwil fod dros hanner oedolion yn y Deyrnas Unedig yn defnyddio adolygiadau ar-lein.

Gallai busnesau sy’n camarwain cwsmeriaid fod yn gweithredu’n groes i’r Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr rhag Masnachu Annheg 2008.

4. Ble galla i gael rhagor o wybodaeth?

  • Os bydd adolygiadau yr ydych yn eu hysgrifennuyn camarwain cwsmeriaid, gallech fod yn torri’r gyfraith.
  • Nid yw’r deunyddiau hyn yn cyfateb i gyngor cyfreithiol ac ni ddylid dibynnu arnynt felly.
Back to top