رہنمائی

تقسیم رہائش گاہ میں رہنا

اپ ڈیٹ کردہ 25 May 2023

ہوم آفس گائیڈ

تقسیم رہائش گاہ میں رہنا

مارچ 2023

اردو

اس گائیڈ کا مقصد

یہ گائیڈ ان پناہ گزینوں کے لئے ہے جو پناہ گزینوں کی رہائش گاہ میں رہتے ہیں جبکہ پناہ کے لئے ان کے دعوے کا جائزہ لیا جاتا ہے۔

اس کے بارے میں اہم معلومات موجود ہیں:

• وہ رہائش اور خدمات جو آپ ہم سے حاصل کرنے کی توقع کر سکتے ہیں
• وہ تنظیمیں جو ان خدمات کو فراہم اور فراہم کرتی ہیں
• ہم آپ سے کیا توقع رکھتے ہیں
• مسائل، خدشات اور حالات میں تبدیلیوں کی اطلاع کہاں دیں

مجھے اس کتابچے کو کس طرح استعمال کرنا چاہئے؟

برائے مہربانی اس کتابچے کو احتیاط سے پڑھیں۔ آپ اور آپ کے خاندان کے لئے اہم کسی بھی معلومات کو نمایاں کریں. اس کتابچے میں بہت ساری معلومات موجود ہیں لہذا براہ مہربانی اسے محفوظ جگہ پر رکھیں ، تاکہ آپ بعد میں اس کا حوالہ دے سکیں۔

انڈکشن کے حصے کے طور پر میں کیا توقع کر سکتا ہوں؟

آپ کو پراپرٹی کی چابیاں دی جائیں گی ، اور آپ کے رہائش فراہم کنندہ کی طرف سے ایک تفصیلی انڈکشن دیا جائے گا ۔ آپ کو اس زبان میں آلات اور افادیت کے بارے میں معلومات ملے گی جو آپ سمجھتے ہیں۔

آپ کو یہ بھی ملے گا:

• آپ کے رہائش فراہم کنندہ کے بارے میں معلومات اور ان سے کیا توقع کرنا ہے
• تارکین وطن کی مدد کے بارے میں معلومات اور ان سے کیا توقع کرنی ہے
• مقامی خدمات کے بارے میں معلومات جو آپ استعمال کرسکتے ہیں، مثال کے طور پر صحت، تعلیم، مقامی اتھارٹی (مقامی حکومت) اور معاون خدمات

جب آپ کو پہلی بار ایڈجسٹ کیا گیا تھا تو آپ کو ‘برطانیہ میں حقوق اور توقعات کے لئے ہوم آفس گائیڈ’ کتابچہ بھی فراہم کیا جانا چاہئے تھا ، جس میں برطانیہ کی ثقافت اور برطانیہ میں آپ کے لئے دستیاب خدمات کے بارے میں معلومات شامل تھیں۔ اگر آپ کے پاس یہ نہیں ہے تو ، آپ اپنے رہائش فراہم کنندہ سے ایک کاپی کے لئے پوچھ سکتے ہیں۔

اگر آپ کو ان میں سے کوئی بھی خدمات یا وسائل نہیں ملے ہیں تو، براہ کرم ان کے لئے اپنے ہاؤسنگ افسر سے پوچھیں. کتابچے بعد میں دوبارہ پڑھنے کے لئے محفوظ جگہ پر رکھیں۔ آپ اس کتابچے میں موجود معلومات تک آن لائن بھی رسائی حاصل کر سکتے ہیں: www.gov.uk/government/publications/ پناہ گاہ میں رہائش کے بارے میں۔

برائے مہربانی نوٹ کریں: براہ کرم نوٹ کریں کہ یہ دستاویز صرف رہنمائی کے لئے ہے اور شائع شدہ پالیسی کی کسی بھی شکل کی جگہ نہیں لیتی ہے یا کام نہیں کرتی ہے۔ گائیڈ بنیادی طور پر ان لوگوں کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے جو سیکشن 95 سپورٹ حاصل کرتے ہیں۔ جہاں سیکشن 4 کے دعویداروں پر مختلف انتظامات لاگو ہوتے ہیں (امیگریشن اور سیاسی پناہ ایکٹ 1999 کے سیکشن 4 (2) کے تحت حمایت یافتہ ناکام پناہ گزین اگر اہلیت کے کچھ معیار ات کو پورا کیا جاتا ہے) اس کی عکاسی کی گئی ہے۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ رہائش آپ کی ضروریات کے لئے کافی نہیں ہے تو فوری طور پر اپنے ہاؤسنگ افسر کو بتائیں ، مثال کے طور پر ، معذوری کی وجہ سے ضرورت۔

مجھے رہائش اور مدد فراہم کرنے میں کون سی اہم تنظیمیں شامل ہیں؟

ہوم آفس جو بالآخر اس رہائش کے لئے ذمہ دار ہے جس میں آپ رہ رہے ہیں اور آپ کی مالی مدد.

مائیگرنٹ ہیلپ ہوم آفس کی طرف سے مقرر کردہ مشورہ، ایشو رپورٹنگ اور اہلیت (اے آئی آر ای) فراہم کنندہ ہے۔ وہ ہوم آفس سے الگ ایک خیراتی ادارہ ہے جو آزادانہ مشورہ دیتا ہے۔ اگر آپ کو اپنی مدد کے بارے میں معلومات کی ضرورت ہے، کسی مسئلے کی اطلاع دینے کے لئے، یا اپنے حالات میں تبدیلی کے بارے میں ہوم آفس کو بتانے کے لئے، آپ کو 0808 8010 503 پر فون، https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch پر ویب چیٹ یا https://ellis.custhelp.com/app/ask پر کوئی مسئلہ اٹھانا چاہئے.

آپ کی رہائش فراہم کرنے والا. ہوم آفس آپ کے لئے رہائش فراہم کرنے کے لئے نجی کمپنیوں کا استعمال کرتا ہے۔ اندر جاتے وقت آپ کو ایک ہاؤسنگ آفیسر تفویض کیا جائے گا جو آپ کی جائیداد میں انڈکشن فراہم کرے گا اور کسی بھی سوال کا جواب دے گا۔

مقامی حکام ، جنہیں کونسل بھی کہا جاتا ہے ، حکومت کا حصہ ہیں جو مقامی علاقے میں عوامی خدمات اور سہولیات فراہم کرتے ہیں ، جیسے اسکول اور سماجی خدمات۔ فراہم کردہ مقامی خدمات اور انہیں کون فراہم کرتا ہے اس پر منحصر ہے کہ آپ کہاں رہتے ہیں۔

ہنگامی خدمات سے رابطہ

ہنگامی صورتحال میں ، آپ کو فوری طور پر 999 پر کال کرنا چاہئے اور سروس آپریٹر کو بتانا چاہئے کہ آپ کو کس خدمت کی ضرورت ہے - فائر ، پولیس یا ایمبولینس۔ یہ ضروری ہے کہ آپ صرف ہنگامی حالات میں ان نمبروں کو ڈائل کریں۔

اگر آپ انگریزی نہیں بولتے ہیں تو ، جب آپ پہلی بار 999 پر کال کرتے ہیں تو آپ کو اس زبان کا نام بتانا چاہئے جسے آپ بولنا چاہتے ہیں۔ اگر آپ دستیاب ہیں تو آپ کے لئے ایک مترجم فراہم کیا جائے گا. 999 پر کال مفت ہیں۔

پولیس: جب تشدد کا استعمال کیا جا رہا ہو یا دھمکی دی جا رہی ہو، یا اگر آپ کسی جرم کا ارتکاب دیکھ رہے ہیں، تو آپ کو 999 پر کال کرنا چاہئے اور پولیس سے پوچھنا چاہئے. اگر آپ کسی جرم کی اطلاع دینا چاہتے ہیں یا کسی ایسے جرم کا شکار ہوئے ہیں جس کے لئے ہنگامی ردعمل کی ضرورت نہیں ہے تو ، آپ کو 101 پر کال کرنا چاہئے۔

آگ: اگر آپ ممکنہ طور پر خطرناک آگ یا آگ کی علامات جیسے دھواں دیکھتے ہیں تو ، آپ کو فوری طور پر 999 پر کال کرنا چاہئے اور فائر سروس سے پوچھنا چاہئے۔ آپ کو کسی خطرناک آگ کو بجھانے کی کوشش نہیں کرنی چاہئے۔

ایمبولینس: اگر کوئی طبی ایمرجنسی ہے جب کوئی شدید بیمار یا زخمی ہے اور اس کی زندگی کو خطرہ ہے تو ، آپ کو 999 پر کال کرنا چاہئے اور ایمبولینس طلب کرنی چاہئے۔ فوری طبی خدشات کے لئے جن کو ایمبولینس کی ضرورت نہیں ہے ، آپ کو 111 پر کال کرنا چاہئے۔

کوئی سوال ہے؟

• اپنے تعارف اور معلومات کے کتابچے میں دیکھیں
• www.gov.uk/browse/Mastercards-immigration/asylum کا دورہ

یا www.migranthelpuk.org

• مائیگرنٹ ہیلپ کو 0808 8010 503 پر کال کریں، https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch پر ویب چیٹ کریں یا https://ellis.custhelp.com/app/ask پر کوئی مسئلہ اٹھائیں

سیکشن 1 پناہ گزینوں کی رہائش کا سفر

پناہ کی درخواست پر کارروائی کرنے میں کتنا وقت لگتا ہے وہ مختلف ہوسکتا ہے۔ یہ اس بات پر منحصر ہوسکتا ہے کہ آپ کا کیس کتنا پیچیدہ ہے اور ثبوت اور دستاویزات حاصل کرنے میں کتنا وقت لگتا ہے۔

پناہ گزینوں کو رہائش سمیت پناہ کی مدد فراہم کی جاتی ہے جن کے پاس اپنی مدد کرنے کا کوئی دوسرا طریقہ نہیں ہے۔ پناہ کی رہائش ‘کوئی انتخاب نہیں’ کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہے لہذا آپ یہ انتخاب نہیں کرسکتے ہیں کہ آپ کہاں رہتے ہیں. تاہم ، اگر آپ کے پاس کسی مخصوص علاقے میں رہنے کی ضرورت کی کوئی خاص وجہ ہے تو ، ہوم آفس اس پر غور کرے گا - رہائش کی تقسیم کے بارے میں رہنمائی یہاں مل سکتی ہے: پناہ کی رہائش کی درخواستیں: کیس ورکر کی رہنمائی - GOV.UK (www.gov.uk)۔ آپ کے رہائش فراہم کنندہ کو اس بات کو یقینی بنانا چاہئے کہ رہائش آپ کی کسی بھی مخصوص ضروریات کو پورا کرتی ہے۔

1. ابتدائی رہائش

ابتدائی رہائش ایسی رہائش ہے جو فل بورڈ ، آدھے بورڈ ، یا سیلف کیٹرنگ ہوسکتی ہے۔ یہ عام طور پر ہاسٹل کی طرح کے ماحول میں ہوتا ہے یا ایک ہوٹل ہوسکتا ہے. یہ ان پناہ گزینوں کے لئے ہے جو بصورت دیگر بے سہارا ہوں گے اور ان کی دفعہ 95 سپورٹ درخواستوں کا تعین کرنے سے پہلے انہیں فوری طور پر رہائش کی ضرورت ہوگی۔ یہ ان پناہ گزینوں کو بھی فراہم کیا جاتا ہے جنہیں دفعہ 95 کی حمایت دی گئی ہے جبکہ وہ طویل مدتی عارضی رہائش (یعنی تقسیم رہائش) میں منتشر ہونے کے منتظر ہیں۔ جن پناہ گزینوں کو دفعہ 95 کی مدد دی گئی ہے وہ ابتدائی رہائش میں اس وقت تک رہ سکتے ہیں جب تک کہ وہاں جگہ نہ ہو۔ لوگوں کے ابتدائی رہائش گاہ میں رہنے کے وقت کی مقدار پھیلنے والی رہائش گاہ پر منتقل ہونے سے پہلے مختلف ہوسکتی ہے۔

2. تقسیم کی رہائش

آپ فی الحال یہاں ہیں. ڈسپلور رہائش طویل مدتی عارضی رہائش ہے جس کا انتظام ہوم آفس کی طرف سے رہائش فراہم کرنے والوں کے ذریعہ کیا جاتا ہے۔ آپ عام طور پر اس وقت تک پھیلنے والی رہائش گاہ میں رہنے کے قابل ہوں گے جب تک کہ آپ کے پناہ کے دعوے کا مکمل طور پر تعین نہیں ہو جاتا۔ ایک ہی جائیداد میں رہنا ہمیشہ ممکن نہیں ہوتا ہے۔

3. آگے بڑھنا

جب آپ کے سیاسی پناہ کے دعوے (بشمول کسی بھی اپیل) کا مکمل طور پر تعین ہو جاتا ہے تو آپ کو پناہ کی رہائش چھوڑنے کی ضرورت ہوگی اور آپ کے ہوم آفس کی مدد بند ہوجائے گی۔ اگر آپ کو رہنے کی چھٹی دی جاتی ہے تو ، آپ کام کرنے ، مرکزی دھارے کے فوائد کا دعوی کرنے ، رہائش کی تلاش کرنے اور برطانیہ کے دیگر رہائشیوں کی طرح اس میں مدد حاصل کرنے کے اہل ہوں گے۔ تاہم ، اگر آپ کا دعوی ناکام ہوتا ہے تو ، آپ سے برطانیہ چھوڑنے کی توقع کی جائے گی ۔ ہوم آفس سے آپ کا فیصلہ موصول ہونے کے فورا بعد مائیگرنٹ ہیلپ کی طرف سے مشورہ اور رہنمائی فراہم کی جائے گی۔ آپ اس کے بارے میں مزید معلومات سیکشن ‘موونگ آن’ میں حاصل کرسکتے ہیں۔

توقعات

آپ کے ساتھ ہمیشہ احترام، انصاف اور غیر جانبداری کے ساتھ سلوک کیا جائے گا.

یکساں طور پر، ہم آپ سے توقع کرتے ہیں کہ آپ تمام عملے اور لوگوں کے ساتھ اسی طرح کا سلوک کریں گے جن کے ساتھ آپ رہتے ہیں.

جیسے ہی آپ کو اپنی رہائش یا مدد کے آس پاس کے کسی بھی مسئلے کی اطلاع دینی چاہئے ، جیسے ہی آپ انہیں دیکھتے ہیں ، مائیگرنٹ ہیلپ سے رابطہ کرکے۔ آپ کا سیاسی پناہ کا دعویٰ یا پناہ کی حمایت کا حق کسی مسئلے یا مسئلے کی اطلاع دینے سے متاثر نہیں ہوگا۔

رازداری اور ڈیٹا کا اشتراک

ہوم آفس اور ہمارے فراہم کنندگان آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت کریں گے اور خفیہ رکھیں گے۔ کچھ ایسے حالات ہیں جہاں ہمیں آپ کی معلومات کو دیگر ایجنسیوں کے ساتھ اشتراک کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے۔ ان میں شامل ہیں:

• مقامی کونسلوں کے ساتھ معلومات کا اشتراک کرنا تاکہ آپ کے لئے سماجی دیکھ بھال، ماہر رہائش یا جائیداد کے مطابقت پیدا کی جائے۔
• صحت کی خدمات کے ساتھ معلومات کا اشتراک اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کہ آپ کی عام صحت کی ضروریات اور کسی بھی طبی حالات کے لئے صحت کی دیکھ بھال کی صحیح فراہمی موجود ہے۔
• آپ اور آپ کے خاندان، خاص طور پر بچوں اور کمزور بالغوں کی حفاظت یا ‘حفاظت’ کے لئے معلومات کا اشتراک
• تعلیمی حکام کے ساتھ متعلقہ معلومات کا اشتراک تاکہ وہ اپنی خدمات فراہم کرسکیں۔
• پولیس کو مجرمانہ معاملات کی اطلاع دینا اور آپ کو کمیونٹی میں محفوظ رکھنے میں مدد کرنا
• دھوکہ دہی کا مقابلہ کرنے کے لئے معلومات کا اشتراک
• عدالتی کارروائی کے سلسلے میں معلومات کا انکشاف

کوئی بھی ایجنسی جس کے ساتھ آپ کا ڈیٹا شیئر کیا جاتا ہے اسے بھی آپ کی معلومات کی رازداری کا احترام کرنے کی ضرورت ہوگی ۔ ہوم آفس یا دیگر تنظیمیں آپ کے بارے میں جو معلومات رکھتی ہیں اسے دیکھنے کے لئے آپ موضوع تک رسائی کی درخواست کرسکتے ہیں۔

آپ کی حمایت کی شرائط

• آپ کو اپنے لئے کیے گئے سفری انتظامات پر عمل کرنا چاہئے. مثال کے طور پر، کسی دوسری پراپرٹی میں منتقل ہونا. اگر کوئی وجہ ہے کہ آپ سفری انتظامات پر عمل کرنے سے قاصر ہوں گے تو آپ کو ہوم آفس کو پیشگی مطلع کرنا ہوگا۔

• آپ کو مجاز پتے پر رہنا ضروری ہے. اگر آپ مسلسل 7 دن سے زیادہ دور رہنے کا ارادہ رکھتے ہیں تو آپ کو مائیگرنٹ ہیلپ سے رابطہ کرکے ہوم آفس سے اجازت حاصل کرنے کی ضرورت ہوگی۔ آپ کو کسی بھی جگہ 14 دن یا رات سے زیادہ غیر حاضر نہیں ہونا چاہئے۔ 6 ماہ کی مدت.

• آپ کو رہائش کے قواعد پر عمل کرنا ہوگا جس میں آپ رہ رہے ہیں۔

آپ کا رہائش فراہم کنندہ آپ کو قواعد بتائے گا۔

• آپ کو پرتشدد انداز میں برتاؤ نہیں کرنا چاہئے یا زبانی یا جسمانی طور پر بدسلوکی نہیں کرنی چاہئے۔ پرتشدد رویے کے نتیجے میں مجرمانہ مقدمہ چلانے کے ساتھ ساتھ آپ کی رہائش اور مالی مدد کھونے کا خطرہ بھی ہوسکتا ہے۔
• آپ کو باقاعدگی سے اپنی مالی مدد تک رسائی حاصل کرنی چاہئے. آپ کو زندگی کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے ہفتہ وار رقم دی جاتی ہے ، اور اگر اس کا استعمال نہیں کیا جاتا ہے تو ، ہم آپ سے پوچھ سکتے ہیں کہ کیوں۔
• آپ کو ہوم آفس کی درخواستوں کو پورا کرنا ہوگا ۔ اس میں مندرجہ ذیل کے لئے درخواستیں شامل ہیں: - آپ کے سیاسی پناہ کے دعوے سے متعلق معلومات - آپ کی پناہ کی مدد سے متعلق معلومات اور - کسی بھی انٹرویو میں آپ کی حاضری

اگر آپ اپنی حمایت کی شرائط پر عمل نہیں کرتے ہیں تو ، آپ کو اپنی حمایت کھونے کا خطرہ ہے۔

حالات میں تبدیلی

اگر آپ کے حالات میں کوئی تبدیلی آئی ہے تو فوری طور پر ہوم آفس کو بتائیں۔ ایسا کرنے کا سب سے آسان طریقہ مائیگرنٹ ہیلپ کے ذریعے ہے۔ اگر آپ کو اب رہائش کی ضرورت نہیں ہے تو ، آپ کو پھر بھی مالی مدد مل سکتی ہے ، لیکن آپ کو پہلے پوچھنا ہوگا۔

حالات میں وہ تبدیلیاں جن کے بارے میں آپ کو ہوم آفس کو بتانا چاہئے وہ یہ ہیں:

• اگر آپ پیسے یا مالی اثاثوں تک رسائی حاصل کرتے ہیں یا حاصل کرتے ہیں
• اگر آپ کو نوکری ملتی ہے (آپ کو نوکری حاصل کرنے سے پہلے چیک کرنا ہوگا کہ آیا آپ کے پاس کام کرنے کی اجازت ہے )
• اگر آپ اپنے فراہم کنندگان کے علم کے بغیر کسی دوسرے پتے پر منتقل ہوجاتے ہیں ، یا خاندان ، دوستوں ، یا ساتھی کے ساتھ رہنے کا فیصلہ کرتے ہیں۔
• اگر آپ شادی کرتے ہیں، علیحدگی اختیار کرتے ہیں، طلاق دیتے ہیں، یا سول پارٹنرشپ قائم کرتے ہیں
• اگر آپ ہسپتال میں داخل ہیں یا قید ہیں
• اگر آپ (یا آپ کا ساتھی) حاملہ ہو جاتے ہیں یا ان کا کوئی بچہ ہے
• اگر آپ کا کوئی بچہ اسکول چھوڑ دے یا گھر چھوڑ دے
• اگر خاندان کا کوئی دوسرا رکن برطانیہ میں آپ کے ساتھ شامل ہوتا ہے یا برطانیہ چھوڑ دیتا ہے
• اگر کوئی اور آپ کے گھر میں شامل ہو جائے یا چھوڑ دے
• آپ اپنا نام تبدیل کرتے ہیں
• آپ برطانیہ چھوڑنے اور وطن واپس آنے کا ارادہ رکھتے ہیں

اگر آپ ہمیں اپنے حالات میں تبدیلی کے بارے میں نہیں بتاتے ہیں تو، آپ یہ کر سکتے ہیں:

• ہوم آفس سے اپنی حمایت کھو دیں
• آپ کو جو بھی مدد ملی ہے اسے واپس کرنا ہوگا ، جس کے آپ حقدار نہیں تھے۔
• امیگریشن اینڈ پناہ گزین ایکٹ 1999 کے تحت جرم کا مرتکب ہونا

پناہ کی حمایت کے فیصلے کے خلاف اپیل

آپ عام طور پر فرسٹ ٹیئر ٹریبونل (پناہ گزینوں کی مدد) میں اپیل کرسکتے ہیں اگر:

• پناہ کی حمایت کے لئے آپ کی درخواست مسترد کردی گئی ہے
• آپ سیکشن 4 کے تحت پناہ کی مدد حاصل کر رہے تھے، اور اسے روک دیا گیا ہے
• آپ سیکشن 95 کے تحت پناہ کی مدد حاصل کر رہے تھے، اور اس سے پہلے کہ یہ حمایت ختم ہو جاتی، اسے روک دیا گیا ہے۔

اگر آپ کی درخواست مسترد کردی گئی ہے یا آپ کی حمایت روک دی گئی ہے تو آپ کو ہوم آفس سے ایک خط موصول ہوگا جس میں وضاحت کی گئی ہے کہ یہ فیصلہ کیوں کیا گیا ہے۔ خط آپ کو یہ بھی بتائے گا کہ کیا آپ اپیل کرسکتے ہیں اور اپیل کیسے کر سکتے ہیں۔ ٹریبونل حکومت سے آزاد ہے۔ ایک جج فیصلہ کرنے سے پہلے دلیل کے دونوں فریقوں کو سنے گا۔

اپیل کرنے سے پہلے آپ مدد اور مشورہ حاصل کرسکتے ہیں:

• مائیگرنٹ ہیلپ اپیل فارم پر کرنے میں آپ کی مدد کر سکتی ہے
• اگر آپ کو فرسٹ ٹیئر ٹریبونل (سیاسی پناہ کی معاونت) میں زبانی سماعت ہے تو آپ مفت قانونی نمائندگی کے لئے پناہ کی حمایت اپیل پروجیکٹ (اے ایس اے پی) سے رابطہ کرسکتے ہیں۔ www.asaproject.org
• آپ مشورہ اور مدد کے لئے ریفیوجی ایکشن www.refugee-action.org.uk اور ریفیوجی کونسل www.refugeecouncil.org.uk سے رابطہ کرسکتے ہیں - وہ آپ کی مدد کے لئے کسی اور تنظیم کو تلاش کرنے کے قابل ہوسکتے ہیں ۔ (انگلینڈ اور ویلز)
• آپ وکیل سمیت دیگر قانونی مشورہ بھی حاصل کرسکتے ہیں۔ مزید معلومات کے لیے www.gov.uk/find-a-legal-adviser پر جائیں۔

مزید معلومات www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal پر حاصل کی جا سکتی ہیں

سیکشن 2 اہم تنظیمیں

ہوم آفس

ہوم آفس کیا ہے؟

ہوم آفس برطانیہ کی سلامتی اور معاشی خوشحالی میں بنیادی کردار ادا کرتا ہے۔ ہوم آفس امیگریشن اور پاسپورٹ، منشیات کی پالیسی، جرائم، آگ، انسداد دہشت گردی اور پولیس کے لئے سرکردہ سرکاری محکمہ ہے. ہوم آفس کا وہ علاقہ جس سے آپ براہ راست نمٹیں گے اسے پناہ اور تحفظ کہا جاتا ہے۔

میں ہوم آفس سے کیا توقع کر سکتا ہوں؟

آپ کے سیاسی پناہ کے دعوے پر کسٹمر سروس ڈائریکٹوریٹ کی سیاسی پناہ آپریشنز کی ٹیموں کے ذریعہ کارروائی اور تشخیص کی جائے گی۔ کیا آپ کا سیاسی پناہ کا دعویٰ کامیاب ہے یا نہیں اس کا انحصار ان کے جائزے پر ہوگا، اور وہ اس فیصلے کے بارے میں آپ سے رابطے میں رہیں گے۔

پناہ گزینوں کی مدد کرنے والی ٹیمیں یہ فیصلہ کرنے کے لئے ذمہ دار ہیں کہ آپ کو کون سی مدد ملنی چاہئے اور فراہم کنندگان کی نگرانی کرنے کے لئے جو یہ مدد فراہم کرتے ہیں۔ پناہ گزینوں کی مدد اس بات کو بھی یقینی بنائے گی کہ ہمارے رہائش فراہم کنندگان کی طرف سے فراہم کردہ خدمات اس کتابچے میں بیان کردہ توقعات پر پورا اتریں۔

ہوم آفس مجھ سے کیا توقع رکھتا ہے؟

ہوم آفس توقع کرتا ہے کہ آپ اپنی حمایت کی تمام شرائط پر عمل کریں گے ، اور یہ کہ آپ ہمیں اپنے حالات میں کسی بھی تبدیلی کے بارے میں بتائیں گے۔ اگر آپ ایسا نہیں کرتے ہیں تو ، آپ کی حمایت کا مسلسل حق متاثر ہونے کا امکان ہے ۔

ہوم آفس کی طرف سے آپ کو بھیجے گئے کسی بھی خط کو نظر انداز نہ کریں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ خط کا کیا مطلب ہے تو ، مشورہ اور رہنمائی کے لئے مائیگرنٹ ہیلپ سے رابطہ کریں۔

آپ حکومت کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کے بارے میں مزید معلومات حاصل کر سکتے www.gov.uk

آپ کی رہائش فراہم کرنے والا؟

رہائش فراہم کرنے والا کیا ہے؟

رہائش فراہم کرنے والا ایک ایسی کمپنی ہے جسے ہوم آفس کی طرف سے پناہ گزینوں کو رہائش فراہم کرنے اور رہائش کو برقرار رکھنے کے لئے معاہدہ کیا جاتا ہے۔ رہائش فراہم کرنے والے مقام کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔

• سکاٹ لینڈ: Mears Group
• شمالی آئرلینڈ: Mears Group
• نارتھ ایسٹ، یارکشائر اور ہمبرسائیڈ: Mears Group
• شمال مغربی: Serco
• ویلز: Clearsprings Ready Homes
• جنوبی Clearsprings Ready Homes

میں اپنے رہائش فراہم کنندہ سے کیا توقع کر سکتا ہوں؟

رہائش فراہم کرنے والا جو خدمات فراہم کرے گا ان میں شامل ہیں:

• رہائش، فرنیچر، سازوسامان اور سہولیات فراہم کرنا اور برقرار رکھنا
• جب آپ پراپرٹی پر پہنچتے ہیں تو ایک انڈکشن سروس ، بشمول مقامی کمیونٹی اور آپ کے لئے دستیاب مقامی خدمات کے بارے میں معلومات
• مہینے میں کم از کم ایک بار آپ سے ملاقات کریں
• آپ کی فلاح و بہبود کو فروغ دینا ، بشمول متعلقہ ایجنسیوں کو حوالہ دینا جہاں اس سے مدد ملے گی۔
• آپ کے ساتھ بات چیت کرتے وقت جہاں ضروری ہو ترجمہ اور ترجمانی کی خدمات فراہم کرنا
• آپ کو فیڈ بیک اور شکایات کے عمل کی وضاحت کرنا اور جہاں بھی ممکن ہو 5 کام کے دنوں کے اندر کسی بھی شکایت کو حل کرنا
• رہائش گاہ میں ہونے والے غیر سماجی اور پرتشدد طرز عمل کا انتظام کرنا
• آپ کو مطلع کرنا کہ قریب ترین دستیاب جی پی (ڈاکٹر) سرجری کہاں ہے یا اگر آپ کو کوئی طبی حالت ہے تو آپ کو جی پی کے ساتھ رجسٹر کرنے میں مدد ملتی ہے۔
• جب آپ کو رہائش گاہ پر پہنچنے پر واضح اور فوری یا طبی دیکھ بھال کی مخصوص ضرورت ہو تو آپ کو براہ راست مدد فراہم کرنا
• اگر آپ کسی دوسری پراپرٹی میں منتقل ہو جاتے ہیں تو آپ کو نقل و حمل فراہم کرنا
• اگر آپ کی معمول کی مالی مدد میں کوئی مسئلہ ہے تو ہنگامی فنڈنگ فراہم کرنا

اگر آپ کو ڈسپلور رہائش گاہ میں قیام کے دوران جائیداد کے ساتھ کوئی مسئلہ ہے تو آپ انہیں مائیگرنٹ ہیلپ کے ذریعہ 0808 8010 503 پر اٹھائیں۔ اس کے بعد وہ آپ کی طرف سے آپ کے رہائش فراہم کنندہ کے ساتھ اس مسئلے کو اٹھائیں گے۔ مزید معلومات کے لیے ‘ایشو رپورٹنگ اور شکایات’ دیکھیں ۔

میری رہائش فراہم کرنے والا مجھ سے کیا توقع رکھتا ہے؟

آپ کو رہائش کے ساتھ احترام سے سلوک کرنا چاہئے. اس میں اسے صاف رکھنا اور اس بات کا خیال رکھنا شامل ہے کہ املاک کے اندر فکسچر اور فٹنگ کو نقصان نہ پہنچے۔

آپ کو کسی بھی ایسے شخص کا احترام کرنا چاہئے جس کے ساتھ آپ رہائش کا اشتراک کرتے ہیں اور جس بھی عملے سے آپ ملتے ہیں۔

تارکین وطن کی مدد

تارکین وطن کی مدد کیا ہے؟

مائیگرنٹ ہیلپ ایک خیراتی تنظیم ہے جو ہوم آفس سے الگ ایڈوائس، ایشو رپورٹنگ اینڈ ایلیجیبلٹی (اے آئی آر ای) نامی ایک قومی خدمت چلارہی ہے۔ مائیگرنٹ ہیلپ آپ کو پناہ کے عمل اور آپ کے حقوق کے بارے میں آزادانہ مشورہ اور رہنمائی فراہم کرسکتا ہے۔

وہ آپ کو برطانیہ میں دستیاب دیگر خدمات کی طرف بھی ہدایت کرسکتے ہیں۔

میں تارکین وطن کی مدد سے کیا توقع کر سکتا ہوں؟

مائیگرنٹ ہیلپ آپ کو مالی مدد ، رہائش ، قانونی مشورہ ، اور دیگر خدمات تک رسائی حاصل کرنے میں مدد کرے گی جن کے آپ قانون کے ذریعہ حقدار ہیں۔ وہ آپ کو پناہ کے انٹرویو سے پہلے پناہ کے عمل، آپ کی مدد کے حقوق اور دیگر ضروری خدمات (بشمول صحت کی دیکھ بھال اور قانونی مشورہ) تک رسائی حاصل کرنے میں مدد کے لئے معلومات فراہم کریں گے.

مائیگرنٹ ہیلپ کی مفت ہیلپ لائن آپ کو آپ کی زبان میں مشورہ دے سکتی ہے۔ جن موضوعات میں وہ مدد کرسکتے ہیں ان میں شامل ہیں:

• پناہ حاصل کرنے کا طریقہ
• مالی مدد
• قانونی نمائندگی تلاش کرنا
• پناہ کے عمل
• صحت کی دیکھ بھال تک رسائی
• رہائش کی مدد
• پناہ کے دیگر مسائل

آپ مائیگرنٹ ہیلپ کے ذریعے ہوم آفس کے بارے میں شکایت درج کرا سکتے ہیں۔ تاہم ، اس کا تعلق پناہ کی رہائش یا مدد سے ہونا چاہئے۔

پناہ کے دعووں یا اپیلوں کے بارے میں شکایات قبول نہیں کی جائیں گی، اور آپ کو ان پر پیش رفت کرنے کے لئے متعلقہ خطوط میں فراہم کردہ ہدایات پر عمل کرنا چاہئے.

بائیو میٹرک رہائشی اجازت نامے (بی آر پیز)، ایپلی کیشن رجسٹریشن کارڈ (اے آر سی) کی غلطیاں، اور کام کرنے کی اجازت (پی ٹی ڈبلیو) کے مسائل کو مائیگرنٹ ہیلپ کے ساتھ نہیں اٹھایا جانا چاہئے۔ اس کے بجائے ، آپ آن لائن پر ان خدمات کے ساتھ مسائل کی اطلاع دے سکتے ہیں:

• بی آر پی - بائیومیٹرک رہائشی اجازت نامہ (بی آر پی): اگر آپ برطانیہ کے اندر سے درخواست دیتے ہیں تو اپنا بی آر پی حاصل کرنا - GOV.UK (www.gov.uk)
• اے آر سی - درخواست رجسٹریشن کارڈ (اے آر سی) - GOV.UK (www.gov.uk) https://www.gov.uk/government/publications/application-registration-card-arc
• پی ٹی ڈبلیو - پناہ گزینوں کے لئے کام کرنے اور رضاکارانہ طور پر کام کرنے کی اجازت (قابل رسائی) - GOV.UK (www.gov.uk)

ان کی ہیلپ لائن بڑی تعداد میں پناہ گزینوں کی مدد کرتی ہے اور فون لائنیں مصروف ہوسکتی ہیں جس کی وجہ سے آپ کی کال کا جواب دینے میں تاخیر ہوسکتی ہے۔ برائے مہربانی صبر کریں اور جتنی جلدی ممکن ہو آپ کی کال کا جواب دیا جائے گا.

مائیگرنٹ ہیلپ آپ کو مالی اور رہائشی پناہ کی مدد (اے ایس ایف 1) یا اضافی پناہ کی مدد (اے ایس ایف 2) کے لئے درخواست فارم پر کرنے میں بھی مدد کرسکتا ہے۔ اگر آپ کو حالات کی تبدیلی کے بارے میں ہوم آفس کو بتانے کی ضرورت ہو تو وہ بھی مدد کریں گے۔

مائیگرنٹ ہیلپ قانونی مشورہ یا نمائندگی فراہم نہیں کر سکتی۔ وہ قانونی خدمات تک رسائی حاصل کرنے کے بارے میں معلومات فراہم کرسکتے ہیں. آپ www.gov.uk/find-a-legal-adviser پر قانونی مشیر بھی تلاش کرسکتے ہیں۔

اگر آپ اپنے رہائش فراہم کنندہ ، ادائیگی فراہم کنندہ ، ہوم آفس ، یا خود مائیگرنٹ ہیلپ کے بارے میں شکایت کرنا چاہتے ہیں تو مائیگرنٹ ہیلپ سے بھی رابطہ کیا جانا چاہئے۔ اگر آپ کو اپنی رہائش کے ساتھ کوئی مسئلہ ہے تو، آپ کو مائیگرنٹ ہیلپ سے بھی رابطہ کرنا چاہئے. ایسا کرنے کے طریقے کے بارے میں مزید معلومات ‘ایشو رپورٹنگ اور شکایات’ میں مل سکتی ہیں۔

مائیگرنٹ ہیلپ مجھ سے کیا توقع رکھتا ہے؟

• جب آپ مائیگرنٹ ہیلپ کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں تو، براہ کرم اپنے ہوم آفس دستاویزات سے کوئی حوالہ نمبر دستیاب رکھیں۔
• آپ کے لئے کی جانے والی کسی بھی ملاقات میں شرکت کریں۔ اپنے دعوے سے متعلق کوئی بھی معلومات یا دستاویزات حاصل کریں.
• جب بھی ممکن ہو مائیگرنٹ ہیلپ سے ذاتی طور پر بات کریں نہ کہ آپ کی طرف سے دوستوں یا کنبہ سے۔ اگر آپ انگریزی نہیں بولتے ہیں تو فکر نہ کریں، مترجم دستیاب ہوں گے.
• مائیگرنٹ ہیلپ کو کال کرنے یا میٹنگ میں شرکت کرنے سے پہلے نوٹ بنائیں ، تاکہ آپ کے تمام سوالات کو موثر طریقے سے نمٹایا جاسکے۔
• ان کے مشیروں کے سوالات کا ہر ممکن حد تک مکمل جواب دیں۔ وہ ان سوالات میں تربیت یافتہ ہیں جو انہیں آپ کی تفتیش میں مدد کرنے کے لئے پوچھنے کی ضرورت ہے.
• رابطے کی تفصیلات جیسے فون نمبر اور ای میل ایڈریس میں کسی بھی تبدیلی کے ساتھ انہیں اپ ڈیٹ رکھیں۔
• مائیگرنٹ ہیلپ ہمیشہ آپ کی شناخت کی تصدیق کرے گا اور کبھی بھی دیگر فریقوں کو ذاتی معلومات ظاہر نہیں کرے گا جب تک کہ آپ انہیں پیشگی رضامندی نہ دیں۔
• مائیگرنٹ ہیلپ توہین آمیز، دھمکی آمیز یا جارحانہ رویے کو قبول نہیں کرے گا۔ ان کا عملہ آپ کے ساتھ شائستگی اور احترام کے ساتھ برتاؤ کرے گا۔ براہ مہربانی ان کے ساتھ بھی ایسا ہی کریں ۔

تارکین وطن کی مدد سے رابطہ کریں

آپ مہاجر مدد کے ذریعے رابطہ کرسکتے ہیں:

ویب چیٹ: https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch

اپنی ویب سائٹ کے ذریعہ ایک مسئلہ اٹھائیں: (https://ellis.custhelp.com/app/ask/session)

0808 8010503 پر ان کی فری فون ہیلپ لائن پر کال کریں۔

یہ خدمات دن میں 24 گھنٹے، ہفتے میں 7 دن دستیاب ہیں اور مکمل ترجمانی کی خدمت پیش کرتے ہیں.

مائیگرنٹ ہیلپ کی ویب سائٹ پر 10 زبانوں میں مزید معلومات اور ترجمہ شدہ مشورے www.migranthelpuk.org دستیاب ہیں۔

سیکشن 3 مسائل کی رپورٹنگ اور شکایات

اگر آپ کو اپنی رہائش یا مدد کے ساتھ کوئی مسئلہ ہے یا اس پیک میں شامل کسی بھی تنظیم کے بارے میں شکایت کرنا چاہتے ہیں تو ، آپ کو جتنی جلدی ممکن ہو مائیگرنٹ ہیلپ کے ذریعہ ایسا کرنا چاہئے۔

کوئی بھی شکایت یا مسئلہ آپ کے سیاسی پناہ کے دعوے یا حمایت کے آپ کے مسلسل حق کو متاثر نہیں کرے گا. آپ کو یہ جان کر سکون محسوس کرنا چاہئے کہ موصول ہونے والی کسی بھی شکایت کو سنجیدگی سے لیا جاتا ہے اور متعلقہ اداروں کے ذریعہ تحقیقات کی جاتی ہیں۔ رپورٹ کردہ نقائص سے ایک مخصوص ٹائم فریم میں نمٹا جائے گا جو غلطی کے زمرے پر منحصر ہے۔ مثالیں سیکشن ‘مرمت اور دیکھ بھال’ میں مل سکتی ہیں. اگر اس ٹائم فریم کے اندر غلطی کو ٹھیک نہیں کیا جاتا ہے تو ، آپ کو دوبارہ مائیگرنٹ ہیلپ سے رابطہ کرنا چاہئے اور وہ مسئلہ کو بڑھا دیں گے۔

یہ ضروری ہے کہ اگر آپ کوئی شکایت کرنا چاہتے ہیں تو جتنی جلدی ممکن ہو اسے کریں۔ رائے اور شکایات کا خیرمقدم کیا جاتا ہے کیونکہ وہ فراہم کی جانے والی خدمات کو بہتر بنانے میں مدد کرتے ہیں۔

آپ کو اس بارے میں تارکین وطن کی مدد سے رابطہ کرنا چاہئے:

دیکھ بھال کے مسائل - اپنی پناہ گاہ کے ساتھ مسائل کی اطلاع دینے کے لئے. وہ ان کو حل کرنے کے لئے آپ کی طرف سے رہائش فراہم کنندہ سے بات کریں گے (نیچے صفحہ 24 پر “مرمت اور دیکھ بھال” دیکھیں).

مدد کے لئے درخواستیں - اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ یا آپ کے خاندان کی صحت اور تندرستی کے لئے کوئی خطرہ ہے. یہ بچوں کو نظر انداز کرنے، گھریلو تشدد، جنسی ہراسانی یا استحصال، سماج مخالف رویے، غربت یا بے گھری یا مشتبہ انتہا پسندی یا بنیاد پرستی کی اطلاع دینے کے لئے ہوسکتا ہے.

پناہ کی ادائیگی کے مسائل - اگر آپ کا کارڈ گم یا چوری ہوجاتا ہے تو ، آپ اپنا پن بھول جاتے ہیں ، غلط ادائیگی وصول کرتے ہیں ، یا اپنی ادائیگی وصول نہیں کرتے ہیں۔ وہ آپ کی طرف سے ادائیگی فراہم کنندہ کے ساتھ بات کریں گے.

شکایات - اگر آپ مائیگرنٹ ہیلپ، آپ کے رہائش فراہم کنندہ، پناہ کی مدد کی ادائیگی فراہم کرنے والے، یا ہوم آفس کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کے بارے میں شکایت کرنا چاہتے ہیں

فیڈ بیک - اپنے پناہ کے دعوے کے سفر کے دوران دستیاب حمایت کو مسلسل بہتر بنانے کے لئے . آپ انہیں مائیگرنٹ ہیلپ، اپنے رہائش فراہم کنندہ، پناہ کی مدد کی ادائیگی فراہم کرنے والے، یا ہوم آفس کے ذریعہ فراہم کردہ خدمات کے اپنے تجربے کے بارے میں بتا سکتے ہیں۔ وہ آپ کے تبصرے کو مناسب تنظیم تک پہنچائیں گے۔

ایسا کرنے کے لئے ، 0808 8010 503 پر کال کریں ، https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch پر ویب چیٹ تک رسائی حاصل کریں یا https://ellis.custhelp.com/app/ask پر کوئی مسئلہ اٹھائیں۔

یہ مسئلہ براہ راست مائیگرنٹ ہیلپ کے ساتھ اٹھایا جائے گا یا وہ اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ متعلقہ فراہم کنندہ اس سے نمٹتا ہے۔ ان کے مشیر آپ کو ایک ٹائم لائن دیں گے کہ آپ اس مسئلے کو کتنی تیزی سے حل کرنے کی توقع کرسکتے ہیں۔

فراہم کنندگان کے بارے میں شکایات

آپ کے رہائش فراہم کنندہ، سپورٹ ادائیگی فراہم کنندہ یا مہاجر مدد سے موصول ہونے والی سروس سے متعلق شکایات 0808 8010 503 پر کال کرکے مائیگرنٹ ہیلپ کے ذریعے کی جانی چاہئیں، یا متبادل طور پر ویب چیٹ کے ذریعہ: https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch یا اس کے ذریعے کوئی مسئلہ اٹھائیں: https://ellis.custhelp.com/app/ask

ایک بار موصول ہونے کے بعد ، متعلقہ فراہم کنندہ 5 ورکنگ دنوں کے اندر آپ کی شکایت کو حل کرنے اور اس کا جواب دینے کا ارادہ رکھتا ہے۔ اگر متعلقہ فراہم کنندہ کے ذریعہ اسے حل نہیں کیا جاسکتا ہے ، یا آپ جواب سے غیر مطمئن ہیں تو ، مائیگرنٹ ہیلپ آپ کی شکایت کو ہوم آفس تک پہنچائے گی۔

ایک بار جب کسی فراہم کنندہ کے خلاف شکایت کو ہوم آفس تک پہنچایا جاتا ہے، تو محکمہ 20 ورکنگ دنوں کے اندر اس معاملے کا جواب دینے کا ارادہ رکھتا ہے۔ اگر آپ ہمارے جواب سے مطمئن نہیں ہیں تو ، آپ جواب کی تاریخ کے تین ماہ کے اندر اپنی شکایت کو آزاد ایگزامنر آف کمپلینٹس (آئی ای سی) تک پہنچا سکتے ہیں: iec@homeoffice.gov.uk ای میل کرنا یا پی او باکس 6147 ، شیفیلڈ ، ایس 2 9 جے ڈی کو لکھنا۔

اگر آپ اپنی شکایت کو آئی ای سی تک پہنچانے کا فیصلہ کرتے ہیں تو ، آپ کو انہیں جواب کی ایک کاپی فراہم کرنے کی ضرورت ہوگی۔

شکایات کے آزاد ایگزامنر کے بارے میں مزید معلومات اور آئی ای سی کو شکایت کرنے پر رہنمائی Gov.uk ویب سائٹ پر مل سکتی ہے https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint-to-the-independent-examiner-of-complaints

آپ کی حمایت کے بارے میں شکایات

ایک بار جب ہوم آفس کے بارے میں مائیگرنٹ ہیلپ کے پاس کوئی شکایت درج کی جاتی ہے، تو اسے 20 ورکنگ دنوں کے اندر جانچ اور جواب کے لئے متعلقہ ٹیم کے ساتھ شیئر کیا جائے گا۔ اگر آپ محکمہ کے جواب سے ناخوش رہتے ہیں تو آپ کو یہ حق حاصل ہے کہ آپ اسے جائزہ لینے کے لئے سینٹرل کمپلینٹس ٹیم (سی سی ٹی) کے پاس لے جائیں۔ یہ کیسے کرنا ہے اس کی تفصیلات جواب میں فراہم کی جائیں گی۔

بصورت دیگر میں ہوم آفس میں شکایت کیسے کر سکتا ہوں؟

آپ براہ راست ہوم آفس میں شکایت کر سکتے ہیں اگر:

• آپ پہلے ہی مائیگرنٹ ہیلپ کے ذریعے شکایت کر چکے ہیں، اضافہ کر چکے ہیں اور اب بھی نتائج سے مطمئن نہیں ہیں، یا
• آپ کے پاس ایک شکایت ہے جسے حل کرنا آپ تارکین وطن کی مدد کے لئے مناسب نہیں سمجھتے ہیں

اگر ہوم آفس کو کوئی شکایت ملتی ہے جسے مائیگرنٹ ہیلپ کو بھیجا جانا چاہیے تھا، تو اسے مائیگرنٹ ہیلپ کو بھیجا جائے گا۔

ہوم آفس میں شکایت درج کرانے کے لئے:

اپنی شکایت [complaints@homeoffice.gov.uk] (mailto:complaints@homeoffice.gov.uk) کو ای میل کریں یا ہمیں یہاں لکھیں:

Complaints Allocation Hub
Customer Correspondence Hub
7th Floor Lunar House
40 Wellesley Road
Croydon
CR9 2BY

آپ کو اپنی شکایت میں شامل کرنا چاہئے:

1. آپ کے رابطے کی تفصیلات، لہذا ہم آپ سے رابطہ کر سکتے ہیں
2. آپ کے ہوم آفس کے حوالہ نمبر، تاکہ ہم آپ کے کیس کا پتہ لگا سکیں
3. جس معاملے کے بارے میں آپ شکایت کر رہے ہیں اس کی مکمل تفصیلات بشمول اوقات ، تاریخیں اور مقامات
4. کسی بھی عملے کے نام / شناختی نمبر جو آپ اس میں شامل ہونے کے لئے جانتے ہیں
5. اگر مناسب ہو تو واقعے کے کسی بھی عینی شاہد کی تفصیلات

جب ہمیں آپ کی شکایت موصول ہوگی تو ہم آپ کو ایک اعتراف بھیجیں گے، اور ہمارا مقصد 20 ورکنگ دنوں کے اندر آپ کی تحقیقات اور جواب دینا ہے. اگر آپ اس بات سے مطمئن نہیں ہیں کہ آپ کی شکایت کو کس طرح نمٹا گیا ہے، تو آپ ہمیں معاملے کا جائزہ لینے کے لئے کہہ سکتے ہیں.

سیکشن 4 رہائش کی معلومات اور معیارات

ہمارے فراہم کنندگان کے پاس رہائش کی کئی اقسام ہیں. آپ یا تو یہاں رہیں گے:

خود ساختہ رہائش گاہ

اس قسم کی رہائش عام طور پر خاندانوں کے زیر قبضہ ہوتی ہے اور عام طور پر ایک فلیٹ یا گھر ہوتا ہے۔ فیملی کے پاس اپنے باورچی خانے اور باتھ روم کی سہولیات ہوں گی اور وہ انہیں کسی اور کے ساتھ شیئر نہیں کریں گے۔

ملٹی پل پروفیشن میں مکان (ایچ ایم او)

اس قسم کی رہائش وہ جگہ ہے جہاں گھرانے رہائش اور / یا سہولیات کا اشتراک کرتے ہیں ، اور عام طور پر اکیلے لوگوں ، بچوں کے بغیر جوڑے اور / یا اکیلے والدین کے ذریعہ قبضہ کیا جاتا ہے ۔ تمام ایچ ایم اوز میں فی 5 افراد میں کم از کم ایک باتھ روم اور باورچی خانہ ہونا ضروری ہے۔

بہت سے ایچ ایم اوز کو مقامی کونسل کے ذریعہ لائسنس دیا جاتا ہے۔ لائسنس کی ایک کاپی عام طور پر فرقہ وارانہ علاقے میں آویزاں کی جائے گی، اور مقامی کونسل کی کسی بھی ضروریات کا تعین کرے گی، جیسے کہ وہاں کتنے لوگ رہ سکتے ہیں۔

قواعد و ضوابط

آپ جس رہائش گاہ میں رہ رہے ہیں وہاں آباد ہونے اور دوسروں کے لئے خلل کو کم سے کم کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے لئے، آپ کو یہ کرنا چاہئے:

کرنا:

• اپنی صحت اور حفاظت کا خیال رکھیں اور احتیاط کے ساتھ تمام آلات کو سنبھالیں
• جنس، جنس، صنفی شناخت، نسل، نسل ، زبان، قومیت ، مذہب، معذوری سے قطع نظر کسی بھی گھر والے کے ساتھ احترام سے پیش آئیں۔
• دوسرے مکینوں اور پڑوسیوں کے ساتھ شائستہ اور قابل احترام طریقے سے عمل کریں
• جیسے ہی آپ انہیں دیکھتے ہیں مہاجر مدد کو مرمت یا دیکھ بھال کے مسائل کی اطلاع دیں
• جائیداد بانٹنے والے اپنے کمرے میں کوئی ذاتی سامان رکھیں
• ہر استعمال کے بعد بیت الخلا کو فلش کریں ، لیکن بچوں کے وائپس یا حفظان صحت کی مصنوعات جیسی اشیاء کو فلش نہ کریں۔
• رہائش کو باقاعدگی سے صاف کریں اور مقررہ جمع کرنے کے دن کے لئے ڈبے نکالیں۔
• اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی پراپرٹی مناسب طریقے سے ہوا دار ہے تاکہ سانچے یا نمی کو روکا جاسکے۔
• اس بات کو یقینی بنائیں کہ دروازے بند ہیں، اور کھڑکیاں رات کو اور جب آپ باہر ہوں تو بند ہیں

نہيں کرنا:

• بہت زیادہ شور کریں، خاص طور پر رات 11 بجے سے صبح 8 بجے کے درمیان
• رہائش گاہ کے اندر دھواں
• جائیداد میں پالتو جانوروں یا جانوروں کو رکھیں
• زائرین کو رات بھر رہنے کی اجازت دیں
• املاک کو نقصان پہنچانا
• کھانے یا دیگر فضلے کو سنک کے نیچے پھینک دیں
• پراپرٹی یا برقیات میں کسی بھی تبدیلی یا مرمت کو انجام دیں
• دھوئیں کے الارم کو غیر فعال کریں
• احاطے میں غیر مجاز منشیات رکھنا یا استعمال کرنا
• جان بوجھ کر دوسرے مکینوں کو پریشان کریں
• کسی کے ساتھ نامناسب سلوک یا زبان کا استعمال
• دوسرے لوگوں کے خطوط کھولیں

رہائش گاہ میں توقع کرنے والی اشیاء

رہائش میں مندرجہ ذیل اشیاء فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ اگر ان فہرستوں میں سے کچھ بھی غائب یا ٹوٹا ہوا ہے تو، براہ کرم مائیگرنٹ ہیلپ سے رابطہ کریں۔

سنانگھر

• غسل اور / یا شاور بشمول واٹر پروف ڈھانپنا اگر مناسب ہو (مثال کے طور پر شاور پردے)
• واش بیسن
• پاخانه

باورچی خانہ

• کوکر یا اوون اور ہوب
• مائکروویو
• کھانا پکانے کا سامان اور برتن
• کٹلری اور کروکری
• الماری
• کھانے کی تیاری کا علاقہ

• حفظان صحت کے کام کی چوٹیاں اور فرش کا احاطہ

• سنک
• ریفریجریٹر اور فریزر
• جھاڑو اور / یا فرش کی صفائی کے سامان کی دیگر شکلیں
• ڈسٹ پین اور برش
• موپ

بیڈروم

• گھر کے لوگوں کے لئے موزوں بستر (سنگل یا ڈبل بستر)
• 1 الماری فی کمرے یا 1 فی شخص جب کمرہ غیر متعلقہ بالغوں کے ذریعہ اشتراک کیا جاتا ہے
• جب کمرہ غیر متعلقہ بالغوں کے ذریعہ شیئر کیا جاتا ہے تو ہر کمرے کا 1 سینہ یا ہر شخص پر 1

کھانا اور رہنا

• میز
• 1 کھانے کی کرسی فی شخص
• فی شخص 1 کرسی یا صوفے کی نشست

سہولیات

• پینے کے تازہ پانی تک معقول رسائی
• کپڑے دھونے کی سہولیات تک معقول رسائی (مثال کے طور پر واشنگ مشین)
• کسی بھی کپڑے کو خشک کرنے کے لئے ایئرر یا کپڑے کی لائن
• استری کا بورڈ اور کپڑوں کا لوہا
• اگر قابل اطلاق ہو تو بچوں کی دیکھ بھال کا سامان ، بشمول چارپائیاں اور اونچی کرسیاں اور 1 سال سے کم عمر کے بچوں کے لئے نس بندی کا سامان
• سامان جیسے پردے یا روشنی کو روکنے یا غیر واضح کرنے کے لئے اندھے، یا مسودے
• دھواں اور کاربن مونو آکسائڈ ڈیٹیکٹر:
• تمام خصوصیات میں کام کرنے والے دھوئیں کے الارم (رہنے کی رہائش کے طور پر استعمال ہونے والی ہر منزل پر) اور کاربن مونو آکسائڈ الارم (ٹھوس ایندھن یا گیس کے آلات کے ساتھ خصوصیات میں) ہونا چاہئے۔

جب آپ پراپرٹی میں منتقل ہوتے ہیں تو رہائش فراہم کنندہ کو آپ کو نئی ذاتی لینن فراہم کرنے کی بھی ضرورت ہوتی ہے۔

• غسل کا تولیہ 2 (فی شخص)

• منہ کے لیئے تولیئے 2 (فی شخص)

• چادریں 2 (فی شخص)

• کمبل اور ڈوویٹ 2 / 1 (فی شخص)

• ہاتھوں کے لیئے تولیئے 2 (فی شخص)

• چائے تو تولیہ 1 (فی شخص)

• تکیے اور تکیے کے کیس 1 ان میں سے ہر ایک (فی شخص)

• رضای کے غلاف 2 (فی شخص)

اضافی اشیاء

اضافی اشیاء اور سامان جو آپ رہائش میں لے جاتے ہیں وہ آپ کی اپنی ذمہ داری ہے۔ آپ کا رہائش فراہم کنندہ ان اشیاء کے لئے ذمہ داری یا ذمہ داری قبول نہیں کرے گا.

آپ کو پورٹیبل ہیٹر کی اجازت نہیں دی جائے گی اور آپ کو کسی بھی غیر محفوظ یا خطرناک مواد یا اشیاء کو ٹھکانے لگانے کے لئے کہا جائے گا .

کچھ عام اشیاء جو فراہم کنندگان کو فراہم کرنے کی ضرورت نہیں ہے:

• ٹیلیفون

• ٹیلی ویژن / ٹی وی

• براڈ بینڈ / وائی فائی کنکشن
• ویکیم کلینر

افادیت

آپ کے لئے گیس، پانی اور بجلی فراہم کی جاتی ہے. ماحول کے بارے میں آگاہ رہیں اور ان افادیت کے استعمال پر نظر رکھیں۔ آپ کو اپنے ہاؤسنگ افسر سے رہنمائی حاصل ہے کہ یوٹیلیٹیز کو کس طرح استعمال کرنا ہے ، جیسے ہیٹنگ کو کیسے چلانا ہے اور الیکٹرک ٹرپ سوئچ کہاں واقع ہیں۔ آپ کو اپنی افادیت کے سپلائر کو تبدیل نہیں کرنا چاہئے.

اگر آپ کو گیس کی بو آتی ہے تو ، آپ کو انگلینڈ ، اسکاٹ لینڈ اور ویلز کے لئے 0800 111 999 یا شمالی آئرلینڈ کے لئے 0800 002 001 پر فوری طور پر نیشنل گرڈ گیس ایمرجنسی نمبر پر کال کرنا چاہئے اور پھر فوری طور پر مائیگرنٹ ہیلپ کو اس مسئلے کی اطلاع دینی چاہئے۔

جائیداد کا معائنہ

اس بات کو یقینی بنانے کے لئے پراپرٹی کے معائنے موجود ہیں کہ رہائش آپ کے لئے مناسب اور محفوظ ہے۔ آپ کے رہائش فراہم کنندہ کو کسی بھی نقائص کی نشاندہی کرنے اور اسے ٹھیک کرنے کے لئے مہینے میں کم از کم ایک بار رہائش کا معائنہ کرنے کی ضرورت ہے۔

آپ کو معائنہ کی تاریخ اور وقت کا کم از کم 5 دن کا نوٹس دیا جائے گا تاکہ آپ پراپرٹی پر موجود ہوسکیں۔ فراہم کنندہ اب بھی پراپرٹی کا معائنہ کرے گا چاہے آپ وہاں نہ ہوں۔

معائنہ کے دوران کیا ہوتا ہے؟

انسپکٹر آپ سے جائیداد کے بارے میں بات کرے گا اور کسی بھی خرابی کی جانچ کرے گا۔ اگر کوئی خرابی پائی جاتی ہے، تو انہیں مرمت کے لئے رپورٹ کیا جائے گا. کسی بھی غلطی کی نشاندہی کی جانی چاہئے جو انسپکٹر کے لئے واضح نہیں ہوسکتی ہے۔

معائنہ کون کرتا ہے؟

جائیداد کا معائنہ آپ کے رہائش فراہم کنندہ کے ذریعہ کم از کم ماہانہ کیا جائے گا۔ ہوم آفس یا مقامی کونسل کا کوئی شخص اس بات کو یقینی بنانے کے لئے معائنہ بھی کرسکتا ہے کہ آپ کا رہائش فراہم کنندہ مطلوبہ معیارات پر پورا اتر رہا ہے۔

میں غلطی کی اطلاع کیسے دوں؟

جائیداد کے نقائص کی اطلاع مائیگرنٹ ہیلپ کو دی جانی چاہئے تاکہ انہیں ریکارڈ اور ٹھیک کیا جاسکے۔ رہائش فراہم کرنے والے مقررہ ٹائم اسکیل کے اندر خرابیوں کو ٹھیک کرنے کے لئے کام کرتے ہیں (دیکھیں “مرمت اور دیکھ بھال”). اگر آپ کسی غلطی سے متاثر ہوتے ہیں تو ، آپ کو اس کی اطلاع دینے کے لئے طے شدہ معائنہ تک انتظار نہیں کرنا چاہئے ۔

رہائش تک رسائی

آپ کے رہائش فراہم کنندہ کے پاس پراپرٹی کی نقل یا ماسٹر کلید ہے جو محفوظ طریقے سے ذخیرہ کی جاتی ہے۔ عام حالات میں ، مرمت اور معائنے کے لئے پراپرٹی تک رسائی اس وقت کی جائے گی جب آپ موجود ہوں گے۔

اگر پراپرٹی پر مرمت یا معمول کی دیکھ بھال کی ضرورت ہے تو ، ایک ملاقات کی جائے گی ، اور آپ کو دیکھ بھال کے عملے کو پراپرٹی تک رسائی دینے کے لئے موجود ہونے کا انتظام کرنا چاہئے۔ تاہم ، اگر مختصر نوٹس پر ضروری کام کی ضرورت ہے تو ، آپ کو آپ کے فراہم کنندہ کے ذریعہ رابطہ کیا جائے گا جو ملاقات کرے گا۔

اگر آپ ملاقات کے وقت پراپرٹی میں ہونے سے قاصر ہیں تو فراہم کنندہ نقلی کلید کا استعمال کرتے ہوئے ، ویسے بھی پراپرٹی تک رسائی حاصل کرسکتا ہے۔

مرمت اور دیکھ بھال

رہائش فراہم کرنے والے مسئلے کی درجہ بندی پر منحصر مقررہ ٹائم اسکیل کے اندر کسی بھی نقائص کو ٹھیک کرنے کے لئے کام کرتے ہیں۔ ذیل میں دیئے گئے جدول میں نقائص کی مختلف درجہ بندیوں، ردعمل کے اوقات اور نقائص کی کچھ مثالوں کی وضاحت کی گئی ہے۔ اگر آپ دیکھ بھال کی درجہ بندی کے بارے میں غیر یقینی ہیں ، یا اگر رپورٹ کردہ خرابی مقررہ وقت کے اندر ٹھیک نہیں ہوتی ہے تو ، آپ کو مائیگرنٹ ہیلپ سے رابطہ کرنا چاہئے۔

دیکھ بھال کی درجہ بندی - زمرہ 1

معنی: ایک نقص جو آپ کی صحت، حفاظت ، یا سلامتی کے لئے خطرہ ہے ، یا اس کا سبب بن سکتا ہے، یا

رہائش گاہ کی ایک ضروری سروس میں خلل یا نقصان

جواب کا وقت: 4 گھنٹوں کے اندر تحقیقات اور ٹھیک کرنے یا عارضی متبادل رہائش فراہم کرنے کے لئے مسلسل کال آؤٹ کی سہولت

فراہم کنندہ کو دیکھ بھال کے مسئلے سے آگاہ ہونا

غلطی کی مثال:

• گیس کا اخراج
• سیلاب
• ساختی عدم استحکام

• پانی کی فراہمی نہیں

• آگ سے ہونے والے نقصانات

دیکھ بھال کی درجہ بندی - زمرہ 2

معنی: ایک نقص جو آپ کی صحت ، حفاظت ، یا سلامتی پر منفی اثر ڈال سکتا ہے یا جس کا جائیداد یا آپ کے معیار زندگی پر نمایاں اثر پڑتا ہے۔

جواب کا وقت: محفوظ بنانے کے لئے 24 گھنٹے، مستقل مرمت کرنے کے لئے 5 کام کے دن. اگر فراہم کنندہ رہائش نہیں بنا سکتا

24 گھنٹوں کے اندر محفوظ، عارضی متبادل رہائش فراہم کرنا ضروری ہے

غلطی کی مثال:

• گرم پانی کی فراہمی نہیں
• گرم کرنا کام نہیں کر رہا
• بجلی کی فراہمی نہیں
• کوئی آپریشنل دھواں یا فائر الارم نہیں
• کیڑوں کا حملہ جو صحت اور حفاظت کے لئے سنگین خطرے کی نمائندگی کرتا ہے

دیکھ بھال کی درجہ بندی - زمرہ 3

معنی: ایک نقص جس سے آپ کے آرام اور سہولت پر منفی اثر پڑنے کا امکان ہے، یا اگر اس پر توجہ نہ دی جائے تو املاک کو مزید نقصان پہنچنے کا امکان ہے۔

جواب کا وقت: کام کے 21 دن

غلطی کی مثال:

• چھیلنے والا پینٹ
• نمی اور سانچے کی نشوونما کی اہم علامات
• دیوار اور فرش کی ٹائلوں کو نمایاں طور پر نقصان پہنچا
• کیڑوں کے دیگر حملے

اضافی رہائش کی معلومات

آگ سے بچاؤ

تمام خصوصیات کو دھوئیں کے الارم کے ساتھ نصب کیا گیا ہے. اگر املاک میں آگ لگ جاتی ہے تو دھواں الارم بجھا دے گا اور اس سے مسلسل ‘بیپنگ’ کا شور اٹھے گا۔

آگ لگنے پر، آپ اور آپ کے خاندان کو ضروری ہے:

• فوری طور پر گھر سے نکلیں اور کسی محفوظ جگہ پر چلے جائیں۔
• ذاتی سامان جمع کرنے سے نہ رکیں
• قریب ترین محفوظ باہر نکلنے سے عمارت کو چھوڑ دیں
• فائر اینڈ ریسکیو سروس کو 999 پر کال کریں اور اپنے رہائش فراہم کنندہ کو مطلع کریں۔

دھویں کے الارم سے بیٹری کو نہ ہٹائیں کیونکہ اس سے زندگی خطرے میں پڑ سکتی ہے۔ جب پراپرٹی کا معائنہ کیا جائے گا تو آپ کے اسموک ڈیٹیکٹر کی ہر ماہ جانچ کی جائے گی۔ اگر الارم وقفے وقفے سے ‘بیپنگ’ شور مچانے لگے تو اس کا مطلب ہے کہ بیٹری کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔ مائیگرنٹ ہیلپ سے رابطہ کریں اور بیٹری کو تبدیل کرنے کے لئے کہیں ۔

صفائی

رہائش کو صاف ستھرا رکھنا ضروری ہے۔ اگر رہائش کو صاف نہیں رکھا جاتا ہے تو ، کیڑوں کو راغب کیا جاسکتا ہے ، جس سے لوگوں کی حفاظت خطرے میں پڑ سکتی ہے۔ آپ اپنی رہائش کی صفائی کے لئے ذمہ دار ہیں.

اگر آپ ایک گھر میں مختلف پیشوں میں رہتے ہیں تو ، آپ کا رہائش فراہم کنندہ باقاعدگی سے فرقہ وارانہ علاقوں کی صفائی کرنے کا ذمہ دار ہے ، حالانکہ آپ اور دیگر رہائشیوں کو اب بھی ان علاقوں کی دیکھ بھال کرنی چاہئے۔

بن کا مجموعہ

کچرے کو صحیح پہیے والے بن یا ری سائیکلنگ بن میں ڈالنا چاہئے۔ مقامی کونسل ان کو باقاعدگی سے خالی کرتی ہے ، لہذا اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے ڈبے کو صحیح دن جمع کرنے کے لئے باہر رکھیں ۔

سڑکوں پر یا دیگر عوامی علاقوں میں کچرے کو ٹھکانے لگانا غیر قانونی ہے۔ اسے فلائی ٹپنگ کے نام سے جانا جاتا ہے۔ اگر آپ فلائی ٹپنگ کے مجرم پائے جاتے ہیں تو ، آپ کو جرمانہ یا قید کیا جاسکتا ہے۔

سفر

آپ اپنی نقل و حمل کے لئے ادائیگی کے لئے ذمہ دار ہیں. آپ کا مقامی انڈکشن پیک مقامی طور پر دستیاب عوامی نقل و حمل کے بارے میں معلومات فراہم کرتا ہے۔ امیگریشن رپورٹنگ سینٹر میں آپ کے سفر کے لئے ہوم آفس کی طرف سے ادائیگی کرنا ممکن ہے۔ یہ آپ کے اے ایس پی ای این کارڈ میں خود بخود شامل ہوسکتا ہے ۔ مائیگرنٹ ہیلپ آپ کو بتا سکتی ہے کہ اگر آپ اس کے ساتھ مدد حاصل کرسکتے ہیں تو۔

اگر آپ کو سیکشن 4 سپورٹ موصول ہوتی ہے تو ، آپ کا فراہم کنندہ مخصوص حالات میں سفر کی لاگت کو پورا کرنے کے لئے نقل و حمل ، عوامی نقل و حمل کے ٹکٹ یا واحد ادائیگی کا انتظام کرنے کے قابل ہوسکتا ہے۔ ان میں سفر شامل ہوسکتا ہے:

• بچے کی پیدائش یا رشتہ دار کی موت کا اندراج کرنے کے لئے رجسٹرار آف برتھ اینڈ ڈیتھ آفس۔
• ایک ڈاکٹر، دانتوں کے ڈاکٹر، یا ہسپتال کی ملاقات؛ اور / یا
• پیدائش سے پہلے یا پیدائش کے بعد کی ملاقات۔

ڈاک

آپ کی پوسٹ آپ کے لئے ذاتی ہے. کسی دوسرے شخص کی پوسٹ میں مداخلت کرنا ایک مجرمانہ جرم ہے ۔ اگر آپ کو کسی ایسے شخص کے نام کی پوسٹ موصول ہوتی ہے جو پراپرٹی میں نہیں رہتا ہے تو، براہ کرم اسے اپنے ہاؤسنگ افسر کو دیں۔

ہوم آفس سے زیادہ تر خط و کتابت ڈاک کے ذریعے ہوگی ، لہذا یہ ضروری ہے کہ آپ باقاعدگی سے اپنے میل باکس کو چیک کریں اور آپ پتے کی کسی بھی تبدیلی کے ساتھ ہوم آفس کو اپ ڈیٹ رکھیں۔

رہائش کی منتقلی

ہوم آفس آپ کی زندگی میں خلل کو کم سے کم کرنے کا خواہاں ہے ، تاہم ، آپ کو رہائش منتقل کرنے کے لئے کہا جاسکتا ہے۔ مثال کے طور پر ، اگر رہائش پر لیز ختم ہوجاتی ہے اور مالک جائیداد واپس چاہتا ہے۔ ہوم آفس اور آپ کا رہائش فراہم کنندہ آپ کو مقامی طور پر رکھنے کی کوشش کرے گا ، حالانکہ یہ ہمیشہ ممکن نہیں ہوتا ہے۔ اگر آپ کو منتقل ہونے کی ضرورت ہے تو ، انتظامات کی تصدیق کرتے ہوئے آپ کو ایک خط بھیجا جائے گا۔ اگر آپ کو کوئی ایسا اقدام پیش کیا جاتا ہے جو آپ کے خیال میں مناسب نہیں ہے تو ، آپ کو فوری طور پر ہوم آفس یا اپنے رہائش فراہم کنندہ کے ساتھ اس مسئلے کو اٹھانا چاہئے ، اور ہمیشہ اس سے پہلے کہ منتقلی متوقع ہو۔ ہونے کے لئے.

سیکشن 5 رقم اور مدد کی ادائیگی

آپ کو عام طور پر ‘اسپین کارڈ’ کے ذریعے مالی مدد دی جائے گی تاکہ آپ اپنی ضروریات زندگی کو پورا کرنے کے لئے خوراک اور دیگر اشیاء خرید سکیں۔ اگر آپ کو اپنی مالی مدد کے بارے میں کوئی مسئلہ یا سوالات ہیں تو آپ کو مائیگرنٹ ہیلپ سے رابطہ کرنا چاہئے۔ آپ کا اسپین کارڈ چپ اور پن استعمال کرتا ہے اور نیچے دی گئی تصویر کی طرح نظر آتا ہے۔

آپ کے اسپین کارڈ کے بارے میں معلومات

• یہ ایک کریڈٹ کارڈ نہیں ہے اور بینک اکاؤنٹ نہیں بناتا ہے. صرف ہوم آفس آپ کے کارڈ پر فنڈز ڈال سکتا ہے ، لہذا آپ اسے دوسروں سے ادائیگی حاصل کرنے کے لئے استعمال نہیں کرسکتے ہیں۔
• ہوم آفس آپ کو مالی مدد کی رقم کے بارے میں مطلع کرے گا جو آپ حاصل کرنے کے حقدار ہیں ، اور یہ ہر ہفتے آپ کے کارڈ پر دستیاب ہوگا۔ آپ کا توازن ہفتہ بہ ہفتہ برقرار رہے گا ۔
• آپ صرف دستیاب فنڈز پر خرچ کر سکتے ہیں
• کارڈ. چیزیں خریدنے سے پہلے آپ کو یہ جاننے کی ضرورت ہوگی کہ آپ کے پاس کافی فنڈز دستیاب ہیں ، یا ادائیگی کو مسترد کیا جاسکتا ہے۔
• کارڈ صرف اس شخص کے ذریعہ استعمال کیا جانا ہے جسے پن تفویض کیا گیا ہے۔ یہ یقینی بنانا آپ کی ذمہ داری ہے کہ کارڈ کو محفوظ طریقے سے رکھا جائے۔
• ہوم آفس دھوکہ دہی سے بچانے اور ہماری سروس کے صارفین کی حفاظت میں مدد کے لئے کارڈ کے استعمال کا جائزہ لے سکتا ہے۔
• کارڈ پر میعاد ختم ہونے کی تاریخ کا مطلب یہ نہیں ہے کہ یہ وہ تاریخ ہے جب سپورٹ ختم ہوجائے گی۔ اگر کارڈ کی میعاد ختم ہونے کے بعد بھی آپ کو مالی مدد مل رہی ہے تو اس کی تجدید کی جائے گی۔
• آپ رابطے کے بغیر ، ٹیلی فون یا انٹرنیٹ ادائیگی نہیں کرسکتے ہیں یا بیرون ملک اپنے کارڈ کا استعمال نہیں کرسکتے ہیں۔
• آپ کو کچھ اشیاء اور خدمات خریدنے کے لئے اپنے کارڈ کا استعمال کرنے سے روک دیا جاسکتا ہے۔

آپ اپنے ایسپین کارڈ کو کس طرح استعمال کر سکیں گے:

• ماسٹر کارڈ لوگو ظاہر کرنے والی زیادہ تر دکانوں پر خوردہ لین دین کے لئے ادائیگی کریں ، آپ کے دستیاب بیلنس کی قیمت تک
• اے ٹی ایم پر اپنا بقیہ بیلنس چیک کریں ، جسے کیش مشین بھی کہا جاتا ہے۔
• کیش مشین سے 200 پاؤنڈ کی قیمت تک نقد رقم نکالیں لیکن محتاط رہیں کیونکہ کچھ کیش مشینیں اس کے لئے چارج کرتی ہیں۔
• جب آپ ماسٹر کارڈ میں حصہ لینے والی دکانوں پر کچھ خریدتے ہیں تو نقد رقم واپس حاصل کریں

تاہم ، اگر آپ سیکشن 4 سپورٹ پر ایک ناکام پناہ گزین ہیں تو ، آپ مشین سے نقد رقم نکالنے یا دکانوں سے کیش بیک حاصل کرنے کے قابل نہیں ہوں گے۔

0808 8010 503 پر جتنی جلدی ممکن ہو مہاجر مدد سے رابطہ کریں اگر:

• وہ ادائیگی جس کی آپ توقع کرتے ہیں وصول نہیں ہوتی ہے ، یا آپ کو غلط رقم ملتی ہے۔
• آپ کا کارڈ کھو جاتا ہے، خراب ہوجاتا ہے، یا چوری ہوجاتا ہے (اسے منسوخ کرنے اور متبادل حاصل کرنے کے لئے)

اضافی ادائیگیاں

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کسی بھی اضافی ادائیگی کے اہل ہوسکتے ہیں تو ، 0808 8010 503 پر مائیگرنٹ ہیلپ سے رابطہ کریں۔ ذیل میں دی گئی معلومات کچھ معاملات کی وضاحت کرتی ہے جہاں آپ اہل ہوسکتے ہیں:

حمل

• اگر آپ حاملہ ہیں اور امیگریشن اور پناہ گزین ایکٹ 1999 کے سیکشن 95 یا 98 کے تحت مدد یافتہ ہیں تو ، آپ نئے بچے کی پیدائش سے پیدا ہونے والے اخراجات میں مدد کے لئے £ 300 کی واحد ادائیگی کے اہل ہوسکتے ہیں۔

• آپ کو اپنے بچے کی پیدائش سے 8 ہفتے پہلے اور پیدائش کے 6 ہفتوں کے بعد اس گرانٹ کے لئے تحریری طور پر درخواست دینی ہوگی۔ اپنے بچے کی پیدائش سے پہلے درخواست دینے کے لئے، آپ کو زچگی کی تخمینہ تاریخ کے باضابطہ طبی ثبوت جیسے آپ کے اصل ایم اے ٹی بی 1 سرٹیفکیٹ یا آپ کے حمل کے دیگر طبی ثبوت دکھانے کی ضرورت ہوگی.

• اگر آپ کا بچہ برطانیہ سے باہر پیدا ہوا ہے اور آپ کا بچہ 3 ماہ سے کم عمر ہے یا دیگر غیر معمولی معاملات میں تو آپ درخواست دے سکتے ہیں۔ آپ کو بچے کی عمر کا قابل اعتماد ثبوت دکھانے کی ضرورت ہوگی جو عام طور پر بچے کا اصل طویل پیدائش ی سرٹیفکیٹ ہوگا۔
• منتشر رہائش گاہ میں رہتے ہوئے آپ اپنے حمل کے دوران ہر ہفتے £ 3 اضافی وصول کرنے کے حقدار بھی ہیں۔ یہ حمل کی ادائیگی کے طور پر جانا جاتا ہے، اور یہ اضافی غذائیت سے صحت مند کھانا خریدنے کے لئے فراہم کیا جاتا ہے.
• بچے کی پیدائش سے پہلے کسی بھی وقت مائیگرنٹ ہیلپ کے ذریعے حمل کی ادائیگی کے لئے تحریری طور پر درخواست دی جاسکتی ہے۔ آپ کو حمل کی تصدیق کرنے والے طبی ثبوت فراہم کرنے کی ضرورت ہوگی جیسے آپ کا اصل ایم اے ٹی بی 1 سرٹیفکیٹ یا کمیونٹی دائی کا خط یا جی پی کا خط۔
• ایک بار جب آپ کا بچہ پیدا ہو جاتا ہے تو آپ اپنی معمول کی ادائیگیوں کے علاوہ ہر ہفتے مزید £ 5 کے لئے درخواست دے سکتے ہیں ، اس کی پہلی سالگرہ تک ، اور 1 سے 3 سال کی عمر کے کسی بھی دوسرے بچے کے لئے £ 3۔ اس فنڈنگ کے لئے غور کرنے میں آپ کو اپنے بچے کی پیدائش کی تصدیق کرنے والے اصل طویل برتھ سرٹیفکیٹ طبی ثبوت فراہم کرنے کی ضرورت ہوگی اور پیدائش کے 6 ہفتوں کے اندر ایسا کرنا ہوگا. ایک بار جب آپ کا بچہ پیدا ہوتا ہے تو آپ اپنی معمول کی ادائیگیوں کے اوپر ، اس کی پہلی سالگرہ تک ، اور 1 سے 3 سال کی عمر کے کسی بھی دوسرے بچے کے لئے £ 3 کے لئے مزید £ 3 کے لئے درخواست دے سکتے ہیں۔ اس فنڈنگ کے لئے غور کرنے میں آپ کو اپنے بچے کی پیدائش کی تصدیق کرنے والے اصل طویل برتھ سرٹیفکیٹ طبی ثبوت فراہم کرنے کی ضرورت ہوگی اور پیدائش کے 6 ہفتوں کے اندر ایسا کرنا ہوگا. آپ کو مائیگرنٹ ہیلپ کے ذریعے درخواست دینی چاہئے۔

غیر معمولی حالات

• اگر آپ کے پاس غیر معمولی حالات ہیں جو اہم اخراجات پیدا کرتے ہیں جو معیاری سپورٹ لیول کے احاطہ سے زیادہ ہیں تو ، آپ اضافی ادائیگیوں کے اہل ہوسکتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ کو طبی ملاقاتوں کے لئے طویل فاصلہ طے کرنا ہوگا (یہ سفر سے پہلے لاگو کیا جانا چاہئے) یا ایک خاص غذا کی ضرورت والی طبی حالت ہے۔ برائے مہربانی مائیگرنٹ ہیلپ سے رابطہ کریں اور اے ایس ایف 2 درخواست فارم پر کریں۔

سیکشن 6 آگے بڑھنا

جب آپ کے سیاسی پناہ کے دعوے (بشمول کسی بھی اپیل) کا فیصلہ کیا جاتا ہے تو ، آپ عام طور پر ہوم آفس کی مدد کے حقدار ہونا بند کردیں گے۔ اگر ایسا ہے تو ، آپ کو نوٹس دیا جائے گا کہ آپ کی مالی مدد بند ہوجائے گی اور آپ کو ڈسپلور رہائش گاہ چھوڑنی ہوگی۔ آپ کو آگے کیا کرنے کی ضرورت ہے اس کا انحصار اس بات پر ہوگا کہ آیا آپ کی پناہ کی درخواست کامیاب رہی ہے یا نہیں۔ آپ کا فیصلہ موصول ہونے کے فورا بعد مائیگرنٹ ہیلپ آپ سے رابطہ کرے گا اور اگلے اقدامات کے بارے میں مشورہ فراہم کرے گا۔

رہائش چھوڑنے سے پہلے، براہ کرم اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کا تمام ذاتی سامان پیک ہے، رہائش صاف اور صاف ہے اور کوئی ذاتی سامان پیچھے نہیں چھوڑا گیا ہے.

کامیاب دعوے

اگر آپ کو برطانیہ میں رہنے کی اجازت دی جاتی ہے - یا تو پناہ گزین کی حیثیت، صوابدیدی چھٹی، یا انسانی تحفظ، تو آپ کام کرنے ، مرکزی دھارے کے فوائد کا دعوی کرنے، اور نجی رہائش کی تلاش کرنے کے اہل ہوں گے ، اور دیگر برطانوی رہائشیوں کی طرح ان میں مدد حاصل کریں گے. آپ کو بائیومیٹرک رہائشی اجازت نامہ ملے گا ، جسے آپ یہ ظاہر کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں کہ آپ اہل ہیں۔

پناہ کی حمایت کا آپ کا حق آپ کو چھٹی ملنے کی تاریخ کے 28 دن بعد ختم ہوجاتا ہے۔ آپ کو ایک خط موصول ہوگا جس میں درست تاریخ کی تصدیق کی جائے گی کہ آپ کی پناہ کی حمایت ختم ہوجائے گی۔ یہ بہت ضروری ہے کہ آپ اپنا خط موصول ہوتے ہی مستقبل کے انتظامات شروع کردیں ، کیونکہ پناہ کی حمایت سے آگے بڑھنے میں وقت لگ سکتا ہے۔ ہوم آفس آپ کی مدد کو 28 دنوں سے زیادہ بڑھانے سے قاصر ہوگا ۔

نوکری حاصل کرنا یا فوائد کا دعوی کرنا

آپ کو روزگار تلاش کرنے اور / یا فوائد کا دعوی کرنے کی ضرورت ہوگی. جاب سینٹر پلس سرکاری دفتر ہے جو ان سے نمٹتا ہے۔ مائیگرنٹ ہیلپ اس کے ساتھ آپ کی مدد کرسکتا ہے اور جاب سینٹر پلس کے ساتھ اپنی پہلی ملاقات کرنے میں آپ کی مدد کے لئے آپ سے رابطہ کرے گا۔ جتنی جلدی ممکن ہو ایسا کرنا ضروری ہے۔

متبادل رہائش کی تلاش

آپ کو متبادل رہائش تلاش کرنے کی ضرورت ہوگی. یہ کرایہ کی رہائش، لیو ان نوکری، ہاسٹل، فلیٹ، یا گھر کا حصہ ہوسکتا ہے. مہاجر مدد کے ساتھ ساتھ، آپ کی مقامی کونسل کا ہاؤسنگ محکمہ مشورہ اور مدد فراہم کرسکتا ہے. اگر آپ خاص طور پر کمزور ہیں یا ان کے بچے ہیں تو ، اگر آپ کو ان کی ضرورت ہو تو وہ آپ کو دوبارہ رہائش دینے کے ذمہ دار بھی ہوسکتے ہیں۔

ایک بینک اکاؤنٹ کھولنا

آپ کو ایک بینک اکاؤنٹ کھولنے کی ضرورت ہوگی (اگر آپ کے پاس پہلے سے ہی نہیں ہے) تاکہ آپ کسی بھی فوائد کی ادائیگی حاصل کرسکیں اور اگر مناسب ہو تو اپنا کرایہ ادا کرسکیں۔ مختلف بینک اکاؤنٹ کھولنے کے لئے مختلف معلومات طلب کرتے ہیں ، لیکن ان سب کو آپ کے شناختی کارڈ کا ثبوت دیکھنے کی ضرورت ہوگی ، جیسے آپ کا بائیومیٹرک رہائشی اجازت نامہ۔

ناکام دعوے

اگر آپ کے دعوے (بشمول کسی بھی اپیل) کو مسترد کردیا گیا ہے تو ، آپ سے برطانیہ چھوڑنے کے انتظامات کرنے کی توقع کی جائے گی۔ ہوم آفس رضاکارانہ واپسی کی خدمت فراہم کرتا ہے ، جو آپ کو کسی بھی ضروری انتظامات کرنے میں مدد کرسکتا ہے۔ اس بارے میں مزید معلومات کے لئے آپ www.gov.uk/return-home-voluntarily ملاحظہ کرسکتے ہیں یا رضاکارانہ ریٹرن سروس: 0300 004 0202 پر کال کرسکتے ہیں۔

مائیگرنٹ ہیلپ یوکے آپ کا فیصلہ موصول ہونے کے فورا بعد آپ سے رابطہ کرے گا اور رضاکارانہ واپسی سروس کی معلومات اور فوائد سمیت اگلے اقدامات کے بارے میں مشورہ فراہم کرے گا۔

اگر آپ کے گھر میں 18 سال سے کم عمر کے بچے ہیں جس وقت آپ کا دعویٰ اور کوئی اپیل مسترد کردی گئی ہے تو ، آپ کی پناہ کی حمایت خود بخود بند نہیں ہوگی۔

اگر آپ کے گھر میں بچے نہیں ہیں، تو 21 دنوں کے بعد پناہ کی حمایت کا آپ کا حق ختم ہو جائے گا . آپ کو ایک خط موصول ہوگا جو آپ کو صحیح تاریخ بتاتا ہے جب آپ کو اپنی رہائش سے باہر جانا ہوگا۔ یہ آپ کو یہ بھی مشورہ دے گا کہ اگر آپ برطانیہ چھوڑنے کے لئے اقدامات کر رہے ہیں لیکن یقین نہیں ہے کہ آپ 21 دن کے اندر ملک چھوڑ سکتے ہیں تو مزید مدد کے لئے درخواست کیسے دیں ۔ حمایت کی اس شکل کو ‘سیکشن 4 سپورٹ’ کے نام سے جانا جاتا ہے اور کچھ دیگر حالات میں بھی دستیاب ہوسکتا ہے، جس کی وضاحت آپ کو موصول ہونے والے خط میں کی جائے گی.

سیکشن 7 مفید رابطے

ہنگامی رابطے:

ایمرجنسی سروسز (فائر / پولیس / ایمبولینس): 999

غیر ہنگامی پولیس: 101

غیر ہنگامی این ایچ ایس: 111

نیشنل گرڈ گیس:

انگلینڈ، اسکاٹ لینڈ، اور ویلز: 0800 111 999.

شمالی آئرلینڈ: 0800 002 001.

تارکین وطن کی مدد:

ویب چیٹ: https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch

ایک مسئلہ اٹھائیں: (https://ellis.custhelp.com/app/ask/session)

فری فون ہیلپ لائن: 0808 8010503۔

یہ خدمات دن میں 24 گھنٹے، ہفتے میں 7 دن دستیاب ہیں اور مکمل ترجمانی کی خدمت پیش کرتے ہیں.

www.migranthelpuk.org.

ہوم آفس:

پناہ اور پناہ کی مدد کے لئے درخواست دینے کے بارے میں معلومات:

www.gov.uk/browse/Mastercards-immigration/asylum

پناہ کی حمایت کی اپیلیں:

www.gov.uk/courts-tribunals/first-tier-tribunal-asylum-support

ایک قانونی مشیر تلاش کریں:

www.gov.uk/find-a-legal-adviser

رضاکارانہ واپسی سروس:

ویب سائٹ: www.gov.uk/return-home-voluntarily

فون: 0300 004 0202

خیراتی تنظیمیں:

پناہ گزینوں کی کارروائی: www.refugee-action.org.uk

پناہ گزینوں کی کونسل: www.refugeecouncil.org.uk

پناہ گزینوں کی مدد کی اپیلوں کا منصوبہ: www.asaproject.org