Gweithdrefn gwyno
Sut i gwyno am y gwasanaeth a gewch gan yr Adran Gwaith a Phensiynau neu gan sefydliad sy'n darparu ei gwasanaethau.
Pryd i godi pryder neu gŵyn
Gallwch godi pryder neu wneud cwyn os ydych yn anhapus â’r gwasanaeth a ddarparwyd gan DWP, er enghraifft os:
- mae camgymeriadau wedi’u gwneud
- roedd oedi afresymol
- rydych yn teimlo eich bod wedi cael eich trin yn wael
- nid ydych wedi cael eich hysbysu beth sy’n digwydd
Darllenwch ein safonau gwasanaeth yn ein siarter cwsmeriaid.
Ni fyddwn yn ymchwilio i gwynion:
- am bolisi y llywodraeth neu’r gyfraith
- sydd eisoes wedi cael eu hymchwilio neu sy’n cael eu hymchwilio neu sydd ar hyn o bryd gan yr Archwilydd Achosion Annibynnol neu’r Ombwdsmon Seneddol a Gwasanaeth Iechyd
- am sefydliad sy’n darparu gwasanaethau’r DWP, er enghraifft rhaglenni cyflogaeth neu ddarparwyr asesu iechyd – dylech gysylltu â hwy’n uniongyrchol
- sydd, neu sydd wedi bod, yn destun achos cyfreithiol, gan gynnwys setliadau cyfreithiol
Herio neu apelio yn erbyn penderfyniad budd-dal
Os ydych am herio neu apelio yn erbyn penderfyniad budd-daliad, penderfyniad gordaliad, asesiad cynhaliaeth plant neu sancsiwn, bydd angen i chi ofyn am ailystyriaeth orfodol.
Os ydych angen rhywun i weithredu ar eich rhan
Gallwch ofyn i rywun arall godi pryder neu wneud cwyn ar eich rhan. Bydd angen i chi eu hawdurdodi i ddelio â DWP ar eich rhan yn gyntaf.
Codi pryder yn uniongyrchol
Os oes gennych bryder am unrhyw agwedd ar y gwasanaeth rydych wedi’i dderbyn, rhowch wybod i’r tîm neu’r maes busnes rydych wedi bod yn delio ag ef cyn gynted â phosibl.
Mae angen i chi roi gwybod iddynt:
- eich rhif Yswiriant Gwladol – oni bai eich bod yn gyflogwr neu’n landlord
- eich enw llawn, cyfeiriad a rhifau cyswllt
- pa fudd-dal neu faes busnes rydych yn codi pryder amdano
- beth ddigwyddodd, pryd ddigwyddodd a sut yr effeithiodd arnoch chi
- beth rydych am iddynt ei wneud i wneud pethau’n iawn
Os ydych wedi profi triniaeth annheg, efallai y byddwn yn ystyried:
- gwneud ymddiheuriad
- darparu esboniad
- cymryd camau cywiro
- gwneud taliad arbennig os gwnaethoch ddioddef yn ariannol
Pwy i gysylltu â hwy
Gallwch gysylltu â’r tîm neu’r maes busnes rydych wedi bod yn delio â hwy dros y ffôn, yn bersonol neu’n ysgrifenedig. Defnyddiwch y manylion cyswllt ar frig unrhyw lythyrau diweddar rydym wedi’u hanfon atoch neu’r manylion cyswllt yn y rhestr isod.
Os ydych yn byw yng Ngogledd Iwerddon, ewch i wefan y Department for Communities am fwy o wybodaeth.
Darganfyddwch am gostau galwad.
Mynediad at Waith
Ffôn: 0800 121 7479
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 121 7479
Dydd Llun i ddydd Gwener, 9am i 5pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio y gallwch ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 9am i 5pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Lwfans Gweini
Ffôn: 0800 731 0122
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 731 0122
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 6pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 6pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Lwfans Gofalwr
Ffôn: 0800 731 0297
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 731 0297
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 6pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 6pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Gwasanaeth Cynhaliaeth Plant
Ffôn: 0800 171 2345
Llinell Gymraeg: 0800 232 1979
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 171 2345
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 6pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Darganfyddwch am gostau galwadau
Mae rhif ffôn gwahanol os ydych yn byw yng Ngogledd Iwerddon.
Budd-daliadau profedigaeth a marwolaeth
Ffôn: 0800 151 2012
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 151 2012
Llinell Gymraeg: 0800 731 0453
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 6pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 6pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Rheoli Dyled
Ffôn: 0800 916 0647
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 916 0647
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 7.30pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 7.30pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Darllenwch Safonau gwasanaeth cwsmeriaid Rheoli Dyled.
Lwfans Byw i’r Anabl (DLA) os cawsoch eich geni ar ôl 8 Ebrill 1948
Ffôn: 0800 121 4600
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 121 4600
Dydd Llun i ddydd Gwener, 9am i 5pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 9am i 5pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Lwfans Byw i’r Anabl (DLA) os cawsoch eich geni ar neu cyn 8 Ebrill 1948
Ffôn: 0800 731 0122
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 731 0122
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 6pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 6pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Lwfans Cyflogaeth a Chymorth (ESA), gan gynnwys ESA Dull Newydd
Ffôn: 0800 169 0310
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 169 0310
Llinell Gymraeg: 0800 328 1744
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 5pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 9am i 5pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Budd-dal Analluogrwydd
Ffôn: 0800 169 0310
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 169 0310
Llinell Gymraeg: 0800 328 1744
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 5pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 5pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Cymhorthdal Incwm
Ffôn: 0800 169 0310
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 169 0310
Llinell Gymraeg: 0800 328 1744
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 5pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 5pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Budd-dal Anabledd Anafiadau Diwydiannol
Ffôn: 0800 121 8379
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 121 8379
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 9am i 5pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Canolfan Byd Gwaith
Anfonwch eich cwyn drwy’r post i’ch swyddfa Canolfan Byd Gwaith lleol. Darganfyddwch eich swyddfa Canolfan Byd Gwaith agosaf.
Lwfans Ceisio Gwaith (JSA), gan gynnwys JSA Dull Newydd
Gwneud cwyn ar-lein am JSA.
Ffôn: 0800 169 0310
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 169 0310
Llinell Gymraeg: 0800 328 1744
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 5pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 5pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Lwfans Mamolaeth
Ffôn: 0800 169 0283
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 169 0283
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 10am i 3pm
Llinell Gymraeg: 0800 169 0296
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 6pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Taliad Annibyniaeth Personol (PIP)
Ffôn: 0800 121 4433
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 121 4433
Dydd Llun i ddydd Gwener, 9am i 5pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 9am i 5pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Pensiwn y Wladwriaeth a’r Gwasanaeth Pensiwn
Ffôn: 0800 731 0469
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 731 0469
Llinell Gymraeg: 0800 731 0453
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 6pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 3pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Os ydych dramor, cysylltwch â’r Ganolfan Bensiwn Ryngwladol.
Cronfa Gymdeithasol
Ffôn: 0800 169 0140
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 169 0140
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 10am i 3pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Credyd Cynhwysol
Gallwch godi pryder am Gredyd Cynhwysol ar-lein drwy:
- y gwasanaeth ‘Gwneud cwyn’
- y dyddlyfr ar eich cyfrif Credyd Cynhwysol
Llinell gymorth Credyd Cynhwysol
Ffôn: 0800 328 5644
Relay UK (os na allwch glywed na siarad dros y ffôn): 18001 yna 0800 328 5644
Llinell Gymraeg: 0800 328 1744
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 6pm
Gwasanaeth ‘video relay’ Iaith Arwyddion Prydain (BSL)
Gwyliwch fideo i wirio a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth.
Ewch i’r gwasanaeth ‘video relay’.
Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am i 8pm
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Gwiriwch a allwch ddefnyddio’r Gwasanaeth ‘video relay’
Mae’r gwasanaeth ‘video relay’ yn defnyddio ategyn am ddim. Efallai y bydd angen i chi newid y gosodiadau diogelwch ar eich dyfais er mwyn gosod hwn.
Gwiriwch a allwch chi ddefnyddio’r gwasanaeth ‘video relay’ ar ffôn symudol neu dabled
Gofyn i’ch pryder fynd i’r tîm cwynion
Gallwch ofyn i’ch pryder gael ei adolygu gan dîm cwynion y DWP os:
- rydych yn anhapus â’r ymateb o’r maes busnes rydych wedi bod yn delio â hwy i ddechrau
- nid yw eich pryder wedi’i ddatrys yn llawn
Bydd aelod o’n tîm cwynion yn cysylltu â chi i drafod eich cwyn yn fanylach. Byddant yn ymchwilio i’r gŵyn ac yn anelu at ei datrys o fewn 15 diwrnod gwaith. Os bydd yr ymchwiliad yn cymryd mwy na 15 diwrnod, bydd y rheolwr datrys cwynion yn eich diweddaru ac yn dweud wrthych pryd y gallwch ddisgwyl ymateb.
Byddwch yn derbyn ymateb terfynol dros y ffôn neu drwy lythyr gan dîm cwynion y DWP. Bydd hyn yn dweud wrthych beth yw canlyniad eich cwyn. Os byddwch angen yr ymateb terfynol mewn ffurf arall, rhowch wybod i ni yn ystod eich galwad gychwynnol gyda’r tîm cwynion. Byddwn yn rhoi gwybod i chi os bydd eich ffurf ddewisol yn arwain at unrhyw oedi.
Os ydych wedi profi triniaeth annheg, efallai y byddwn yn ystyried:
- gwneud ymddiheuriad
- darparu esboniad
- cymryd camau cywiro
- gwneud taliad arbennig os gwnaethoch ddioddef yn ariannol
Dywedir wrthych hefyd sut i gysylltu â’r Archwilydd Achosion Annibynnol (ICE) os ydych yn dal i fod yn anfodlon.
Cysylltwch â’r Archwilydd Achosion Annibynnol (ICE)
Rhaid i chi fod wedi derbyn ymateb terfynol gan dîm cwynion y DWP cyn y gallwch gysylltu â’r Archwilydd Achosion Annibynnol.
Os nad ydych yn hapus â’r ymateb terfynol gan dîm cwynion DWP, gallwch ofyn i’r Archwilydd Achosion Annibynnol edrych ar eich cwyn.
Rhaid i chi gysylltu â hwy o fewn 6 mis ar ôl derbyn yr ymateb terfynol gan DWP. Bydd manylion sut i wneud hyn yn cael eu hegluro yn eich ymateb gan y tîm cwynion. Efallai y bydd yr Archwilydd Achosion Annibynnol yn gofyn am weld copi o’ch ymateb terfynol, os gwnaethoch ei dderbyn trwy lythyr.
Darganfyddwch sut i gysylltu â’r Archwilydd Achosion Annibynnol.
Cysylltu ag Ombwdsmon Seneddol a Gwasanaeth Iechyd (PHSO)
Os nad ydych yn hapus â’r ymateb terfynol gan yr Archwilydd Achosion Annibynnol, gallwch ofyn i AS gyfeirio eich cwyn at yr Ombwdsmon Seneddol a Gwasanaeth Iechyd.
Rhaid i chi gysylltu â hwy o fewn 12 mis ar ôl derbyn yr ymateb terfynol gan yr ICE. Bydd manylion sut i wneud hyn yn cael eu hegluro yn eich ymateb gan yr Archwilydd Achosion Annibynnol. Efallai y bydd yr Ombwdsmon Seneddol y Gwasanaeth Iechyd yn gofyn am weld copi o’ch ymateb terfynol, os gwnaethoch ei dderbyn drwy lythyr.
Darganfyddwch sut i gysylltu ag Ombwdsmon Seneddol a Gwasanaeth Iechyd.
Cwynion am yr Adran Gwaith a Phensiynau (DWP)
Os ydych angen ysgrifennu atom am gŵyn am DWP nad yw’n gysylltiedig â’r gwasanaeth rydych wedi’i dderbyn, ysgrifennwch at:
DWP Complaints
Post Handling Site B
Wolverhampton
WV99 2GY