Postup pro podávání stížností
Prioritou Ministerstva zahraničních věcí je poskytovat vysokou úroveň služeb. Uvítáme Vaši zpětnou vazbu na služby poskytované velvyslanectvím, abychom s Vaší pomocí identifikovali oblasti, s nimiž jste spokojeni, i ty, v nichž bychom se měli zlepšit.
Stížnosti, zpětná vazba a podněty ke konzulárním službám
Využijte prosím e-mail: feedback.consular.services@fco.gov.uk
Preferujeme komunikaci v anglickém jazyce. Všechny stížnosti důkladně prošetříme a poskytneme Vám vyjádření obvykle do 20 pracovních dnů od přijetí podnětu.
Pro vice informací navštivte: our complaints procedures.
Průzkumy spokojenosti
Ve spolupráci s výzkumnými agenturami provádíme hodnocení spokojenosti s našimi službami. Pokud Vám byla během pobytu v zahraničí poskytnuta konzulární asistence a poskytli jste nám své kontaktní údaje, je možné, že Vás oslovíme s nabídkou účasti v průzkumu spokojenosti s našimi službami.
Pro vice informací navštivte: our feedback programme and research.
Dotazy a stížnosti týkající se víz nebo cestovních dokladů nejsou v naší kompetenci.
Cestovní doklady
Pokud se Vaše stížnost týká britských cestovních dokladů, kontaktujte HM Passport Office.
Víza
Pokud se Vaše stížnost týká víz, kontaktujte UK Visas and Immigration.