Data perfformiad Rheoli Dyled DWP
Diweddarwyd 5 March 2024
© Hawlfraint y Goron 2024
Mae'r cyhoeddiad hwn wedi'i drwyddedu o dan delerau Trwydded Agored y Llywodraeth v3.0 ac eithrio ble nodir yn wahanol. I weld y drwydded hon, ewch i nationalarchives.gov.uk/doc/open-government-licence/version/3 neu ysgrifennwch at y Tîm Polisi Gwybodaeth, Yr Archifau Gwladol, Kew, Llundain TW9 4DU, neu anfonwch e-bost at: psi@nationalarchives.gov.uk.
Lle byddwn wedi nodi unrhyw wybodaeth am hawlfraint trydydd parti, bydd angen i chi gael caniatâd gan ddeiliaid yr hawlfraint dan sylw.
Mae'r cyhoeddiad hwn ar gael yn https://www.gov.uk/government/publications/dwp-debt-management-performance-data/cd4885df-ec0f-4fdc-b702-67e82f94cde7
1. Adfer budd-daliadau sydd wedi eu gordalu
Mae’r tabl yn dangos sut y perfformiodd yr uned Rheoli Dyledi wrth adfer budd-daliadau sydd wedi eu gordalu.
| Rheoli Dyledion | Blwyddyn | Rhagolwg | Cyflawnwyd |
|---|---|---|---|
| Adfer budd-daliadau sydd wedi eu gordalu | 2022 i 2023 | £2.345 biliwn | £2.380 biliwn |
| Adfer budd-daliadau sydd wedi eu gordalu | 2021 i 2022 | £2.441 biliwn | £2.441 biliwn |
| Adfer budd-daliadau sydd wedi eu gordalu | 2020 i 2021 | £1.882 biliwn | £1.963 biliwn |
| Adfer budd-daliadau sydd wedi eu gordalu | 2019 i 2020 | £1.630 biliwn | £1.867 biliwn |
| Adfer budd-daliadau sydd wedi eu gordalu | 2018 i 2019 | £1.196 biliwn | £1.387 biliwn |
| Adfer budd-daliadau sydd wedi eu gordalu | 2017 i 2018 | £1 biliwn | £1.128 biliwn |
| Adfer budd-daliadau sydd wedi eu gordalu | 2016 i 2017 | £970 miliwn | £991.666 miliwn |
2. Arolwg boddhad cwsmeriaid
Mae’r tabl yn dangos canran y cwsmeriaid bodlon a arolygwyd gan Reoli Dyled.
Ers 2017, cynhelir arolygon boddhad cwsmeriaid bob blwyddyn.
| Rheoli Dyled | Blwyddyn | Targed | Cyflawnwyd |
|---|---|---|---|
| Bodlonrwydd cwsmeriaid | 2023 | 90% | 93% |
| Bodlonrwydd cwsmeriaid | 2022 | 90% | 95% |
| Bodlonrwydd cwsmeriaid | 2021 | 85% | 97% |
| Bodlonrwydd cwsmeriaid | 2019 i 2020 | 85% | 94% |
| Bodlonrwydd cwsmeriaid | 2018 | 80% | 98% |
| Bodlonrwydd cwsmeriaid | 2017 | 80% | 95% |
| Bodlonrwydd cwsmeriaid | 2014 i 2015 | 80% | 91% |
3. Galwadau cwsmeriaid
Mae’r tabl yn dangos faint o alwadau a atebwyd gan Reoli Dyled.
| Rheoli Dyled | Blwyddyn | Targed | Cyflawnwyd |
|---|---|---|---|
| Galwadau cwsmeriaid a atebwyd | 2022 i 2023 | 90% | 90% |
| Galwadau cwsmeriaid a atebwyd | 2021 i 2022 | 90% | 90% |
| Galwadau cwsmeriaid a atebwyd | 2020 i 2021 | 90% | 84% |
| Galwadau cwsmeriaid a atebwyd | 2019 i 2020 | 90% | 73% |
| Galwadau cwsmeriaid a atebwyd | 2018 i 2019 | 90% | 89% |
| Galwadau cwsmeriaid a atebwyd | 2017 i 2018 | 90% | 88% |
| Galwadau cwsmeriaid a atebwyd | 2016 i 2017 | 90% | 93% |
4. Cwynion cwsmeriaid
Mae’r tabl yn dangos faint o gwynion yr ymatebodd Rheoli Dyled iddynt o fewn 15 diwrnod.
| Rheoli Dyledi | Blwyddyn | Targed | Cyflawnwyd |
|---|---|---|---|
| Cwynion cwsmeriaid yr ymatebwyd iddynt | 2022 i 2023 | 98% | 99% |
| Cwynion cwsmeriaid yr ymatebwyd iddynt | 2021 i 2022 | 98% | 93% |
| Cwynion cwsmeriaid yr ymatebwyd iddynt | 2020 i 2021 | 90% | 59% |
| Cwynion cwsmeriaid yr ymatebwyd iddynt | 2019 i 2020 | 90% | 90% |
| Cwynion cwsmeriaid yr ymatebwyd iddynt | 2018 i 2019 | 90% | 98% |
| Cwynion cwsmeriaid yr ymatebwyd iddynt | 2017 i 2018 | 90% | 95% |
| Cwynion cwsmeriaid yr ymatebwyd iddynt | 2016 i 2017 | 90% | 93% |
5. Canmoliaeth gan gwsmeriaid
Nid ydym bellach yn cyhoeddi data canmoliaeth. Gellir dod o hyd i ddata ar gyfer canmoliaeth gan gwsmeriaid ar gyfer blynyddoedd ariannol 2016 i 2021 ar wefan archifau cenedlaethol.